賣場(chǎng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)模板（四篇）

第22頁共22頁賣場(chǎng)管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?模板員?工入職須?知?dú)g迎?您加入楓?丹白露定?制家居，?為了能讓?您有一個(gè)?更好的工?作環(huán)境，?使我們的?合作輕松?愉快，請(qǐng)?您仔細(xì)閱?讀員工入?職須知并?按之執(zhí)行?：1、?新入職員?工必須完?整的填寫?好《員工?入職信息?登記表》?，出示所?有有效證?件原件交?驗(yàn)，并將?學(xué)歷學(xué)位?證原件、?資格證、?身份證、?健康證的?復(fù)印件及?彩色照片?三張前來?辦理報(bào)到?手續(xù)，新?員工必須?保證向公?司提交的?所有證件?及資料等?均真實(shí)有?效，否則?公司可隨?時(shí)解除勞?動(dòng)關(guān)系，?并追究相?關(guān)經(jīng)濟(jì)法?律責(zé)任。?2、公?司員工須?遵守國(guó)家?和地方的?法律法規(guī)?，遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?并按規(guī)定?執(zhí)行。?公司上班?時(shí)間為：?上午10?：00—?晚上21?：00，?每周休息?兩天。?3、員工?每天須穿?工作服；?佩戴工作?證上班；?講究個(gè)人?衛(wèi)生，女?員工不得?披發(fā)、散?發(fā)，要盤?發(fā)；男員?工頭發(fā)不?得蓋過耳?朵；見到?領(lǐng)導(dǎo)要禮?貌的打招?呼。違者?每次處罰?____?元。4?、新入職?員工必須?嚴(yán)格服從?上司的工?作安排，?上班期間?不得遲到?、早退、?擅自離崗?、串崗，?聊天、辦?私事，使?用辦公電?話聊私事?。如有特?殊情況，?必須向部?門主管申?請(qǐng)，未經(jīng)?批準(zhǔn)按擅?自離崗處?理。5?、公司員?工不管在?何崗位任?何職，都?必須對(duì)公?司的商業(yè)?信息保密?，不得私?自泄露或?向他人傳?播，公司?的辦公資?料不得私?自帶出辦?公室。?6、新員?工入職開?始寫工作?日志，周?工作總結(jié)?、月工作?總結(jié)提交?直接上級(jí)?處。不按?時(shí)上交，?每次扣_?___元?/次。?8、各部?門每周一?開周例會(huì)?，部門全?體人員必?須參加，?任何理由?請(qǐng)假的部?門南寧市?眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限?責(zé)任公司?罰__?__元/?次作為部?門活動(dòng)資?金。公司?每月第一?周召開月?例會(huì)，月?例會(huì)由項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人?和各部門?負(fù)責(zé)人參?加，不允?許請(qǐng)假，?不參加者?每次扣_?___元?。9、?員工不得?在公司討?論公司領(lǐng)?導(dǎo)、工資?及上司私?生活，不?得傳播消?極言論。?10、?服從公司?安排，尊?重上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，不可?惡語頂撞?上級(jí)。?11、公?司根據(jù)工?作需要，?進(jìn)行調(diào)崗?按新的崗?職要求及?薪酬執(zhí)行?。12?、新入職?的員工如?對(duì)公司的?管理等各?方面如有?需要了解?的，可以?咨詢直接?上司或行?政人事部?。13?、公司安?排的各項(xiàng)?目培訓(xùn)、?集體需按?時(shí)參加，?不參加者?扣___?_元/次?/人。?14、進(jìn)?行新員工?入職培訓(xùn)?，具體時(shí)?間視公司?安排而定?。15?、新入職?員工根據(jù)?公司管理?規(guī)定，有?____?天的觀察?期，__?__天之?內(nèi)（含）?離職或被?辭退者，?不計(jì)薪資?；上班_?___天?之后未滿?一個(gè)月離?職或被辭?退者，扣?除___?_天工資?；上班滿?一個(gè)月者?，計(jì)滿月?薪資。?16、凡?已入職的?員工，在?____?天觀察期?過后，試?用期內(nèi)辭?職的必須?提前三天?提交書面?辭職申請(qǐng)?報(bào)告，轉(zhuǎn)?正后員工?辭職必須?提前一個(gè)?月提交辭?職報(bào)告，?同時(shí)辦理?相關(guān)工作?交接手續(xù)?，否則，?公司不予?結(jié)算當(dāng)月?工資。提?出辭職，?總經(jīng)理批?準(zhǔn)同意辭?職，工資?只計(jì)到提?出辭職前?一日。?17、員?工離職辭?職需提前?____?個(gè)月向上?級(jí)部門主?管及公司?行政、分?管副總經(jīng)?理及總經(jīng)?理簽字同?意方可辦?理離職，?不提前_?___個(gè)?月提出辭?職，及公?司領(lǐng)導(dǎo)不?同意離職?就不按時(shí)?上班的，?扣除當(dāng)月?工資。公?司領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)離職的?工資計(jì)到?提出辭職?前一日。?南寧市眾?聯(lián)恒房地?產(chǎn)項(xiàng)目管?理有限責(zé)?任公司?18、所?有員工離?辭后，扣?除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資_?___%?到第__?__個(gè)月?發(fā)放。?19、領(lǐng)?導(dǎo)打電話?必須要接?聽，如無?法接，必?須一個(gè)小?時(shí)內(nèi)回復(fù)?，超過_?___小?時(shí)不回復(fù)?扣___?_元/次?。20?、遲到。?員工遲到?____?分鐘內(nèi)一?次當(dāng)場(chǎng)樂?捐___?_元/次?。___?_分鐘以?上樂捐翻?倍，最高?____?元。不當(dāng)?日捐的，?扣___?_元/次?。21?、公司統(tǒng)?一購(gòu)買工?作服，公?司先墊付?費(fèi)用，從?工資按_?___個(gè)?月扣除工?作服款，?在公司工?作滿一年?，公司返?還工作服?款。2?2、早退?。未請(qǐng)假?早退的，?扣當(dāng)日工?資。楓?丹白露家?人誠(chéng)實(shí)守?信。敬業(yè)?愛崗。團(tuán)?結(jié)奮進(jìn)。?楓丹白?露定制家?居__?__年_?___月?十八對(duì)?以上《新?員工入職?須知》本?人已清晰?了解并同?意執(zhí)行，?本人一定?會(huì)嚴(yán)格遵?守公司的?相關(guān)管理?制度，如?有違反愿?意接受公?司的相關(guān)?處罰。?新員工簽?名確認(rèn)：?日期：年?月日賣?場(chǎng)管理制?度標(biāo)準(zhǔn)模?板（二）?員工入?職須知?歡迎您加?入楓丹白?露定制家?居，為了?能讓您有?一個(gè)更好?的工作環(huán)?境，使我?們的合作?輕松愉快?，請(qǐng)您仔?細(xì)閱讀員?工入職須?知并按之?執(zhí)行：?1、新入?職員工必?須完整的?填寫好《?員工入職?信息登記?表》，出?示所有有?效證件原?件交驗(yàn)，?并將學(xué)歷?學(xué)位證原?件、資格?證、身份?證、健康?證的復(fù)印?件及彩色?照片三張?前來辦理?報(bào)到手續(xù)?，新員工?必須保證?向公司提?交的所有?證件及資?料等均真?實(shí)有效，?否則公司?可隨時(shí)解?除勞動(dòng)關(guān)?系，并追?究相關(guān)經(jīng)?濟(jì)法律責(zé)?任。2?、公司員?工須遵守?國(guó)家和地?方的法律?法規(guī)，遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度并按?規(guī)定執(zhí)行?。公司?上班時(shí)間?為：上午?10：0?0—晚上?21：0?0，每周?休息兩天?。3、?員工每天?須穿工作?服；佩戴?工作證上?班；講究?個(gè)人衛(wèi)生?，女員工?不得披發(fā)?、散發(fā)，?要盤發(fā)；?男員工頭?發(fā)不得蓋?過耳朵；?見到領(lǐng)導(dǎo)?要禮貌的?打招呼。?違者每次?處罰__?__元。?4、新?入職員工?必須嚴(yán)格?服從上司?的工作安?排，上班?期間不得?遲到、早?退、擅自?離崗、串?崗，聊天?、辦私事?，使用辦?公電話聊?私事。如?有特殊情?況，必須?向部門主?管申請(qǐng)，?未經(jīng)批準(zhǔn)?按擅自離?崗處理。?5、公?司員工不?管在何崗?位任何職?，都必須?對(duì)公司的?商業(yè)信息?保密，不?得私自泄?露或向他?人傳播，?公司的辦?公資料不?得私自帶?出辦公室?。6、?新員工入?職開始寫?工作日志?，周工作?總結(jié)、月?工作總結(jié)?提交直接?上級(jí)處。?不按時(shí)上?交，每次?扣___?_元/次?。8、?各部門每?周一開周?例會(huì)，部?門全體人?員必須參?加，任何?理由請(qǐng)假?的部門南?寧市眾聯(lián)?恒房地產(chǎn)?項(xiàng)目管理?有限責(zé)任?公司罰?____?元/次作?為部門活?動(dòng)資金。?公司每月?第一周召?開月例會(huì)?，月例會(huì)?由項(xiàng)目負(fù)?責(zé)人和各?部門負(fù)責(zé)?人參加，?不允許請(qǐng)?假，不參?加者每次?扣___?_元。?9、員工?不得在公?司討論公?司領(lǐng)導(dǎo)、?工資及上?司私生活?，不得傳?播消極言?論。1?0、服從?公司安排?，尊重上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?不可惡語?頂撞上級(jí)?。11?、公司根?據(jù)工作需?要，進(jìn)行?調(diào)崗按新?的崗職要?求及薪酬?執(zhí)行。?12、新?入職的員?工如對(duì)公?司的管理?等各方面?如有需要?了解的，?可以咨詢?直接上司?或行政人?事部。?13、公?司安排的?各項(xiàng)目培?訓(xùn)、集體?需按時(shí)參?加，不參?加者扣_?___元?/次/人?。14?、進(jìn)行新?員工入職?培訓(xùn)，具?體時(shí)間視?公司安排?而定。?15、新?入職員工?根據(jù)公司?管理規(guī)定?，有__?__天的?觀察期，?____?天之內(nèi)（?含）離職?或被辭退?者，不計(jì)?薪資；上?班___?_天之后?未滿一個(gè)?月離職或?被辭退者?，扣除_?___天?工資；上?班滿一個(gè)?月者，計(jì)?滿月薪資?。16?、凡已入?職的員工?，在__?__天觀?察期過后?，試用期?內(nèi)辭職的?必須提前?三天提交?書面辭職?申請(qǐng)報(bào)告?，轉(zhuǎn)正后?員工辭職?必須提前?一個(gè)月提?交辭職報(bào)?告，同時(shí)?辦理相關(guān)?工作交接?手續(xù)，否?則，公司?不予結(jié)算?當(dāng)月工資?。提出辭?職，總經(jīng)?理批準(zhǔn)同?意辭職，?工資只計(jì)?到提出辭?職前一日?。17?、員工離?職辭職需?提前__?__個(gè)月?向上級(jí)部?門主管及?公司行政?、分管副?總經(jīng)理及?總經(jīng)理簽?字同意方?可辦理離?職，不提?前___?_個(gè)月提?出辭職，?及公司領(lǐng)?導(dǎo)不同意?離職就不?按時(shí)上班?的，扣除?當(dāng)月工資?。公司領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)離?職的工資?計(jì)到提出?辭職前一?日。南寧?市眾聯(lián)恒?房地產(chǎn)項(xiàng)?目管理有?限責(zé)任公?司18?、所有員?工離辭后?，扣除當(dāng)?月應(yīng)發(fā)工?資___?_%到第?____?個(gè)月發(fā)放?。19?、領(lǐng)導(dǎo)打?電話必須?要接聽，?如無法接?，必須一?個(gè)小時(shí)內(nèi)?回復(fù)，超?過___?_小時(shí)不?回復(fù)扣_?___元?/次。?20、遲?到。員工?遲到__?__分鐘?內(nèi)一次當(dāng)?場(chǎng)樂捐_?___元?/次。_?___分?鐘以上樂?捐翻倍，?最高_(dá)_?__元。?不當(dāng)日捐?的，扣_?___元?/次。?21、公?司統(tǒng)一購(gòu)?買工作服?，公司先?墊付費(fèi)用?，從工資?按___?_個(gè)月扣?除工作服?款，在公?司工作滿?一年，公?司返還工?作服款。?22、?早退。未?請(qǐng)假早退?的，扣當(dāng)?日工資。?楓丹白?露家人誠(chéng)?實(shí)守信。?敬業(yè)愛崗?。團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)。楓?丹白露定?制家居?____?年___?_月十八?對(duì)以上?《新員工?入職須知?》本人已?清晰了解?并同意執(zhí)?行，本人?一定會(huì)嚴(yán)?格遵守公?司的相關(guān)?管理制度?，如有違?反愿意接?受公司的?相關(guān)處罰?。新員?工簽名確?認(rèn)：日期?：年月日?賣場(chǎng)管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)模板（?三）4?.經(jīng)過崗?前培訓(xùn)，?在職訓(xùn)練?仍不能勝?任工作；?5.連?續(xù)礦工三?天或月累?計(jì)礦工兩?次（曠工?一日扣三?日薪金）?；6.?盜竊或侵?吞公司及?他人財(cái)物?，扣除當(dāng)?月工資及?承擔(dān)相應(yīng)?法律責(zé)任?；7.?工作中有?作弊行為?或?qū)?提供虛假?報(bào)告，造?成公司重?大損失；?8.在?其他公司?兼職；?9.勞動(dòng)?紀(jì)律、工?作態(tài)度嚴(yán)?重不良；?10.?從事對(duì)本?公司財(cái)產(chǎn)?及員工安?全，有威?脅的活動(dòng)?；11?.違反作?業(yè)和安全?規(guī)程、損?害設(shè)備工?具、浪費(fèi)?材料或能?源，給公?司造成經(jīng)?濟(jì)損失；?12.?蔑視公司?制度，屢?教不改者?，故意損?害他人及?公司名譽(yù)?和形象；?13.?收受賄賂?、出賣公?司利益及?機(jī)密。?（五）下?列情形者?屬自動(dòng)離?職1.?未辦理相?關(guān)手續(xù)私?自離職在?五天以上?者。2?.自動(dòng)離?職的人員?工資及其?他費(fèi)用一?律不予結(jié)?算。（?六）處罰?種類1?.輕度過?失扣罰薪?金___?_元以內(nèi)?；2.?嚴(yán)重過失?扣罰薪金?____?元—__?__元；?3._?___月?內(nèi)三次輕?度過失視?同一次嚴(yán)?重過失；?三次嚴(yán)重?過失辭退?；4.?辭退的員?工除按規(guī)?定扣除工?服折舊外?，工牌費(fèi)?全額扣回?；5.?辭退的員?工視情節(jié)?輕重承擔(dān)?相應(yīng)經(jīng)濟(jì)?處罰；?6.偷盜?公司財(cái)物?者按偷盜?商品金額?的10倍?賠償。辭?退的員工?所有勞資?關(guān)系自動(dòng)?解除。工?牌、服裝?全額扣回?。（七?）處罰權(quán)?限賣場(chǎng)?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)模板?（四）?目錄第?一章第二?章第三章?第四章第?五章總則?賣場(chǎng)員?工行為準(zhǔn)?則賣場(chǎng)員?工崗位職?責(zé)賣場(chǎng)員?工獎(jiǎng)懲制?度附則?第一章總?則賣場(chǎng)?是企業(yè)的?窗口，賣?場(chǎng)員工是?企業(yè)文化?的傳播者?，產(chǎn)品的?銷售者，?信息的傳?達(dá)者，更?是賣場(chǎng)的?管理者。?作為管理?者，員工?要發(fā)揮主?人翁作用?，把賣場(chǎng)?當(dāng)作自己?的家一樣?，愛惜、?保護(hù)所有?的財(cái)物。?員工們要?共同努力?，團(tuán)結(jié)一?心，互相?關(guān)愛。與?客戶建立?親密融洽?的關(guān)系，?做好本職?工作。?制訂目的?一、規(guī)?范賣場(chǎng)員?工行為，?提高服務(wù)?水平，樹?立企業(yè)形?象；二?、明確賣?場(chǎng)員工職?責(zé)，順利?開展工作?。第二?章賣場(chǎng)員?工行為準(zhǔn)?則1賣?場(chǎng)管理制?度一、?【儀容儀?表】1?、頭發(fā)?自然發(fā)色?，整潔干?凈、無異?味。短?發(fā)要修剪?成型，不?散亂，長(zhǎng)?發(fā)要用深?色發(fā)飾盤?起，劉海?不過眉。?男員工不?得留長(zhǎng)發(fā)?、大鬢角?。2、?面部皮?膚干凈、?淡妝上崗?、口紅自?然。妝畢?，面色紅?潤(rùn)健康表?情自然，?面帶微笑?。男員工?不得留胡?須。3?、手部?清潔干凈?，保持皮?膚細(xì)膩。?不留長(zhǎng)?指甲，不?涂抹顯色?指甲油，?不做任何?紋飾。不?得配戴多?枚戒指。?4、服?飾穿著?規(guī)定工裝?，衣服整?潔合體，?熨燙平整?。不得搭?配其他無?關(guān)飾物鞋?面干凈，?與服裝搭?配協(xié)調(diào)。?配戴飾?物（耳環(huán)?、項(xiàng)鏈、?手鐲等）?，不得個(gè)?性、張揚(yáng)?，配戴數(shù)?量不宜過?多。5?、儀態(tài)?雙腿垂直?站立，腰?背挺直；?不依靠桌?椅、柜臺(tái)?、貨架；?雙手自然?下垂，體?前交叉輕?握；不聳?肩，不得?把手交叉?在胸前。?6、言?談口齒?清晰，語?速平穩(wěn)，?聲調(diào)適中?，必須講?普通話，?使用禮貌?用語。?2賣場(chǎng)管?理制度口?腔清潔，?上班前不?得吃喝帶?有異味的?食品、飲?料。7?、其他?不得使用?氣味濃烈?的香水?上崗前必?須做好所?有準(zhǔn)備工?作，嚴(yán)禁?在賣場(chǎng)里?化妝，換?衣服。?二、【行?為規(guī)范】?1、每?日早班員?工，要負(fù)?責(zé)打掃賣?場(chǎng)衛(wèi)生。?（賣場(chǎng)地?面、燈飾?及桌面）?2、保?持展臺(tái)、?樣品的干?凈整潔，?物品擺放?有序，給?顧客創(chuàng)造?一個(gè)清潔?、舒心的?購(gòu)物環(huán)境?。3、?熱愛公司?，熱愛本?職工作，?嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)?規(guī)章制度?。4、?明確公司?的銷售政?策，努力?完成公司?下達(dá)的銷?售任務(wù)。?5、嚴(yán)?格遵守工?作時(shí)間，?不遲到，?不早退，?不中間外?出離崗。?6、不?在展區(qū)內(nèi)?接待親友?，不允許?長(zhǎng)時(shí)間接?聽私人電?話。7?、切實(shí)執(zhí)?行公司的?工作要求?。如有疑?難和不滿?及時(shí)溝通?或向上級(jí)?主管反映?，不得私?下議論公?司的各項(xiàng)?規(guī)定。?8、以公?司的利益?為重，不?做損害公?司形象及?利益的事?。9、?積極參加?公司、商?場(chǎng)組織的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及各項(xiàng)活?動(dòng)。1?0、不貶?低各項(xiàng)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手或?品牌，對(duì)?同行的到?來要做到?熱情有禮?。11?、員工之?間要互相?團(tuán)結(jié)、協(xié)?力合作，?不打鬧滋?事。1?2、嚴(yán)禁?與顧客拌?嘴爭(zhēng)吵或?指責(zé)顧客?。13?、嚴(yán)禁在?顧客走后?議論顧客?。14?、進(jìn)入工?作崗位后?手機(jī)調(diào)整?到震動(dòng)狀?態(tài)。3?賣場(chǎng)管理?制度1?5、不準(zhǔn)?私自串班?，調(diào)換班?次需提前?向上級(jí)主?管請(qǐng)示，?得到批準(zhǔn)?方可執(zhí)?行。1?6、必須?規(guī)范、準(zhǔn)?確、準(zhǔn)時(shí)?上報(bào)日、?周、月銷?量。1?7、當(dāng)沒?有顧客時(shí)?導(dǎo)購(gòu)員必?須站在展?區(qū)內(nèi)，不?準(zhǔn)離崗或?與其他人?聊天等。?18、?準(zhǔn)時(shí)上下?班，不遲?到、不早?退；事假?、病假須?向上級(jí)主?管和商場(chǎng)?負(fù)責(zé)人請(qǐng)?示，須請(qǐng)?人代班，?并做好交?接工作。?19、?必須遵守?商場(chǎng)工作?紀(jì)律，與?商場(chǎng)建立?良好關(guān)系?，但任何?情況下不?得泄露公?司情報(bào)資?料。2?0、上班?不準(zhǔn)吃零?食、聊天?，不準(zhǔn)看?與工作無?關(guān)的書報(bào)?。21?、不得利?用電腦上?網(wǎng)聊天、?玩游戲，?做與工作?無關(guān)的事?。22?、公司領(lǐng)?導(dǎo)到賣場(chǎng)?視查工作?，員工要?主動(dòng)向其?問候；如?遇接待顧?客等情況?，要點(diǎn)頭?致意，接?待完畢后?主動(dòng)上前?問候。?三、【服?務(wù)規(guī)范】?1、當(dāng)?顧客來到?本柜臺(tái)時(shí)?，要主動(dòng)?向顧客致?意，如說?“您好。?”“歡迎?光臨?！?表情自然?、大方、?溫和。?2、當(dāng)顧?客對(duì)商品?產(chǎn)生興趣?，欲對(duì)商?品進(jìn)一步?了解時(shí)，?要主動(dòng)上?前回答詢?問和介紹?商品。?3、當(dāng)為?一位顧客?服務(wù)時(shí)，?又有其他?顧客需要?服務(wù)時(shí)，?要用明確?、溫和的?語言和表?情讓其他?顧客感受?到被關(guān)注?。做到“?接待一，?招呼二，?聯(lián)系三。?”4賣?場(chǎng)管理制?度4、?對(duì)照顧不?到的顧客?有禮貌地?說?！皩?duì)?不起，請(qǐng)?稍候?！?5、要?建立積極?的心態(tài)，?就要做到?熱誠(chéng)、微?笑、心胸?開闊、對(duì)?待顧客一?視同仁并?且站在顧?客的立場(chǎng)?上考慮問?題。6?、要做到?在推銷商?品這前一?定要先推?銷自己，?讓顧客接?受你，贊?同你說的?話，這樣?才能更好?地銷售產(chǎn)?品。7?、熟悉商?品知識(shí)，?介紹商品?時(shí)，不浮?夸商品的?功能功效?，積極、?熱情地向?每位顧客?介紹商品?。8、?當(dāng)顧客挑?選商品時(shí)?，有義務(wù)?提醒顧客?看管好自?己的貴重?物品。?9、當(dāng)顧?客決定購(gòu)?買時(shí)，幫?助挑選并?說明售后?服務(wù)的有?關(guān)內(nèi)容。?（如商品?的洗滌方?法及管理?方法）?10.根?據(jù)顧客付?款方式和?實(shí)際情況?，做好交?款前的引?導(dǎo)、輔助?工作，當(dāng)?付款工作?完成后，?憑銷售小?票交付貨?。11?.當(dāng)付貨?時(shí)，應(yīng)雙?手將包裝?好的商品?交給顧客?，并清晰?地說：“?謝謝，歡?迎您再來?。”1?2.賣場(chǎng)?員工按程?序及時(shí)處?理顧客投?訴。任何?導(dǎo)購(gòu)都不?應(yīng)接待顧?客投訴，?遇到顧客?投訴要及?時(shí)交給督?導(dǎo)解決。?督導(dǎo)處理?不了交商?管經(jīng)理，?商管經(jīng)理?解決不了?再交到公?司營(yíng)業(yè)部?。在處理?投訴中，?要注意說?話的語氣?及分寸，?不能說一?些不負(fù)責(zé)?的話，若?由此影響?了公司的?聲譽(yù)，造?成損失，?由個(gè)人承?擔(dān)。1?3.對(duì)服?務(wù)問題，?本著“有?則改之，?無則加勉?”的精神?，虛心接?受，必要?時(shí)做如實(shí)?解釋，嚴(yán)?禁爭(zhēng)辯。?14.?賣場(chǎng)員工?在服務(wù)過?程中要始?終保持禮?貌待客，?遇到不冷?靜的顧客?，要做到?理直氣和?，誠(chéng)懇待?人，不要?與之發(fā)生?沖突，有?理有利有?節(jié)地解決?問題。?5賣場(chǎng)管?理制度1?5.賣場(chǎng)?員工在服?務(wù)中必須?說敬語。?敬語是指?帶有尊重?顧客口吻?的語氣或?詞語的語?句。嚴(yán)禁?說忌語，?忌語是指?帶有刺激?、埋怨、?頂撞、輕?視、反駁?等語氣或?詞語的語?句，或者?侮辱人格?的語句。?16.?每日、每?次上貨、?退貨、盤?點(diǎn)、記帳?，均不得?影響接待?顧客。?17.當(dāng)?班時(shí)間，?杜絕聊天?、串崗等?商場(chǎng)、公?司規(guī)定的?各種違紀(jì)?律行為。?四、【?服務(wù)用語?】1、?五大敬語?。1）您?好，歡迎?光臨。2?）我能為?您做點(diǎn)什?么。3）?對(duì)不起，?請(qǐng)您稍候?。4）對(duì)?不起，讓?您久等了?。5）謝?謝。歡迎?您再來，?再見。?2、客氣?的稱呼：?1）先?生（青年?、中年人?）；2）?老先生（?老年人）?；3）小?姐（年輕?婦女）；?4）女士?（中老年?婦女）；?5）太太?（老年婦?女）；6?）小朋友?（小孩子?）。3?、接待用?語（對(duì)應(yīng)?）介紹敬?語：1?）對(duì)不起?我沒聽清?楚，請(qǐng)您?再說一遍?好嗎。?6賣場(chǎng)管?理制度2?）對(duì)不起?，這件事?我不太清?楚請(qǐng)稍等?我去問一?下。3）?您要自己?看的話，?每件商品?都標(biāo)明了?價(jià)格，請(qǐng)?隨意挑選?。4）您?看著合意?嗎。5?）我能為?您做什么?嗎。需要?時(shí)叫我一?聲，您請(qǐng)?隨意。6?）請(qǐng)稍候?，我馬上?就來。?7）這件?事，我現(xiàn)?在為您找?一下負(fù)責(zé)?人。8）?您再考慮?一下，沒?關(guān)系。?9）您可?以試試，?試衣間在?那兒，進(jìn)?去后請(qǐng)把?門鎖好。?10）?對(duì)不起您?看的這款?燈暫時(shí)沒?貨，您要?是還想要?的話，請(qǐng)?您告訴我?們聯(lián)系方?式，我們?會(huì)盡快為?您調(diào)配貨?品，來貨?后我們通?知您。1?1）那兒?還有其他?樣式的燈?飾，您不?妨挑選一?下。12?）這款燈?飾___?_您覺得?滿意嗎。?13）?您是自己?家用還是?替朋友、?親戚選購(gòu)?的。1?4）您要?是喜歡這?款燈飾，?我可以打?開請(qǐng)您自?己看一下?效果。?15）不?合心意沒?關(guān)系，您?再去其他?展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?，能認(rèn)識(shí)?您我們就?很高興了?。16）?對(duì)不起，?請(qǐng)稍等一?下，柜臺(tái)?上只剩下?樣品了，?我現(xiàn)在去?庫房再?提一些。?17）?這種商品?長(zhǎng)期有貨?，您今天?要是不方?便，其他?什么時(shí)間?來都行。?18）您?可能還不?太了解這?種商品的?特性。?19）請(qǐng)?您帶好商?品和小票?，如果有?問題請(qǐng)憑?小票來解?決。20?）希望我?們的服務(wù)?能給您帶?來快樂。?4、道?歉用語：?7賣場(chǎng)?管理制度?1）對(duì)不?起，今天?人多，我?一時(shí)忙不?過來，讓?您久等了?。2）對(duì)?不起，剛?才沒聽見?您叫我。?3）對(duì)?不起，是?我沒聽清?楚，您是?不是這個(gè)?意思。4?）對(duì)不起?，是我太?大意了，?弄錯(cuò)了價(jià)?格，希望?您原諒。?5）我服?務(wù)不周到?的地方請(qǐng)?盡管指正?。6）?對(duì)不起，?這個(gè)問題?我不太清?楚，給您?添麻煩了?。7）剛?才的誤會(huì)?，請(qǐng)您諒?解。8?）由于我?的失誤，?給您帶來?了麻煩，?真是對(duì)不?起。9）?您提的意?見很好，?我們一定?采納您的?意見。1?0）11?）12）?13）1?4）15?）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)?間我們不?可以跟顧?客長(zhǎng)談。?對(duì)不起，?賣的時(shí)候?我沒注意?，讓您受?累了，請(qǐng)?原諒。對(duì)?不起，這?事您別著?急，我去?請(qǐng)示一下?（主管）?經(jīng)理。非?常抱歉，?我做（說?）的不對(duì)?的地方，?請(qǐng)您原諒?。對(duì)不起?，這件事?恐怕您得?等一會(huì)兒?，經(jīng)理現(xiàn)?在開會(huì)。?很抱歉，?您問的這?事，我也?不太清楚?，我可以?問問別人?，您稍等?一下。?第三章賣?場(chǎng)員工崗?位職責(zé)?導(dǎo)購(gòu)員是?公司和代?理商營(yíng)銷?體系中第?一線的執(zhí)?行者，其?根本任務(wù)?就在于如?實(shí)地向顧?客傳達(dá)公?司的理念?和商品價(jià)?值，提供?服務(wù)，并?盡最大的?努力消除?顧客在購(gòu)?8賣場(chǎng)管?理制度入?商品時(shí)的?種種不便?，從而實(shí)?現(xiàn)公司的?利益增長(zhǎng)?。一、?【工作內(nèi)?容】1?、銷售?1）賣場(chǎng)?陳列、展?示◆每?日做好賣?場(chǎng)陳列，?商品擺放?整齊.◆?根據(jù)公司?提供的展?示手冊(cè)，?及商品庫?存數(shù)量，?給顧客留?下新鮮的?印象；2?）貨品?◆根據(jù)銷?售情況，?及時(shí)補(bǔ)充?貨品，做?好銷售前?的準(zhǔn)備工?作；◆當(dāng)?班時(shí)要看?護(hù)好賣場(chǎng)?貨品，以?防丟失；?◆每日?上班時(shí)，?要仔細(xì)認(rèn)?真清點(diǎn)貨?品，每月?要認(rèn)真做?好貨品盤?點(diǎn)工作，?◆換季時(shí)?，要根據(jù)?賣場(chǎng)貨品?的情況，?及時(shí)做調(diào)?整?！?貨品退庫?時(shí)，認(rèn)真?開據(jù)退庫?單，清點(diǎn)?數(shù)量、款?號(hào)、顏色?，并在e?rp系統(tǒng)?上錄入退?貨信息。?3）財(cái)物?◆清潔?、愛護(hù)、?保管擺放?在賣場(chǎng)一?切設(shè)施及?物品。?（展柜、?展架、貨?品、通信?設(shè)備、電?腦、陳列?品、包裝?袋（盒）?等）4）?溝通◆?內(nèi)部和領(lǐng)?導(dǎo)同事們?的溝通協(xié)?作；◆外?部和所在?商場(chǎng)，競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的?溝通。?2、職責(zé)?1）負(fù)?責(zé)所在賣?場(chǎng)貨品推?廣、銷售?工作，完?成銷售任?務(wù)。9?賣場(chǎng)管理?制度2）?了解貨品?的性能、?特點(diǎn)及相?關(guān)知識(shí)。?3）為?營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)?氣氛，提?高銷售量?，協(xié)助營(yíng)?業(yè)主管做?好促銷工?作。4）?宣傳公司?的貨品與?企業(yè)形象?。5）?做好貨品?與營(yíng)銷道?具的陳列?及維護(hù)工?作，保持?的整潔。?7）收?集顧客的?意見、建?議與期望?，及時(shí)妥?善處理顧?客抱怨，?并向營(yíng)業(yè)?主管匯報(bào)?。8）?收集競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的產(chǎn)?品、價(jià)格?、市場(chǎng)活?動(dòng)等信息?。9）協(xié)?調(diào)溝通與?所在商場(chǎng)?的基層關(guān)?系。3?、銷售報(bào)?表1）?日?qǐng)?bào)表。?每日中午?____?點(diǎn)之前將?前日銷售?報(bào)表傳真?至辦公室?，無法及?時(shí)傳送的?以電話或?短信形式?通知營(yíng)業(yè)?主管前日?銷量。?2）周報(bào)?表。每周?要總結(jié)賣?場(chǎng)銷售情?況，銷售?分析，周?邊品牌信?息調(diào)查，?做周業(yè)務(wù)?報(bào)告，并?傳真至辦?公室。?3）月報(bào)?表。每月?根據(jù)公司?規(guī)定時(shí)間?對(duì)賣場(chǎng)貨?品進(jìn)行盤?點(diǎn)，認(rèn)真?填寫盤點(diǎn)?表格，并?將盤點(diǎn)表?寄至辦公?室。二?、【賣場(chǎng)?員工考勤?制度】?賣場(chǎng)員工?的工作態(tài)?度將直接?影響商場(chǎng)?及公司的?形象。嚴(yán)?格遵守考?勤紀(jì)律亦?是工作態(tài)?度良好的?一個(gè)方面?。1、?賣場(chǎng)員工?考勤規(guī)定?1）遲?到：因非?工作原因?沒有在規(guī)?定的上班?時(shí)間進(jìn)入?工作區(qū)域?開始工作?視為遲?到。1?0賣場(chǎng)管?理制度2?）早退：?因非工作?原因在規(guī)?定的下班?時(shí)間前離?開工作區(qū)?域視為早?退。3）?曠工：遲?到___?_小時(shí)以?上；或未?事先得到?營(yíng)業(yè)主管?批準(zhǔn)的事?假；或沒?能在規(guī)定?的班次中?工作至少?____?％以上的?時(shí)間，視?為曠工。?4）串?崗。在工?作時(shí)間內(nèi)?，不在自?己的工作?區(qū)域，而?去其他柜?臺(tái)或非工?作地點(diǎn)，?聊天、干?私事，被?視為串崗?。5）?空崗。超?過___?_分鐘不?在工作區(qū)?域內(nèi)視同?空崗（午?餐時(shí)間除?外），商?場(chǎng)涉及到?早晚交接?班工作，?未按時(shí)交?接班或因?交接班不?當(dāng)而出現(xiàn)?空崗，早?晚班交接?工作人員?全部視為?空崗。?2、賣場(chǎng)?員工考勤?制度1?）賣場(chǎng)員?工的工作?時(shí)間遵照?所在商場(chǎng)?的安排，?必須嚴(yán)格?遵守所在?商場(chǎng)上下?班時(shí)間。?2）賣?場(chǎng)員工每?周休息一?天，具體?時(shí)間由督?導(dǎo)根據(jù)實(shí)?際情況安?排，但周?五、周?六、周?日不能休?息，特殊?情況需向?商管經(jīng)理?書面申請(qǐng)?。3）?賣場(chǎng)員工?請(qǐng)事假必?須提前一?天向營(yíng)業(yè)?主管書面?申請(qǐng)，無?事前請(qǐng)假?，視為曠?工；如?有特殊情?況要在開?始工作_?___小?時(shí)內(nèi)，以?電話形式?告知商管?經(jīng)理。4?）病假必?需在當(dāng)日?班次前及?時(shí)通知商?管經(jīng)理，?上班后補(bǔ)?交病假條?，否則一?律按曠工?處理。病?假必須出?據(jù)國(guó)家規(guī)?定的定點(diǎn)?醫(yī)療機(jī)構(gòu)?開據(jù)的診?斷證明。?第四章?賣場(chǎng)員工?獎(jiǎng)懲制度?一、【?賣場(chǎng)紀(jì)律?處罰標(biāo)準(zhǔn)?】1、?一般過失?：11?賣場(chǎng)管理?制度1）?員工在賣?場(chǎng)內(nèi)大聲?喧嘩；2?）員工倚?、靠、趴?貨柜；?3）兩手?抱肩，雙?腿交叉或?單腿跪在?貨柜上；?4）上班?時(shí)間坐客?用椅或使?用更衣室?等設(shè)備；?5）雙手?插兜、吹?口哨、哼?歌、打呵?欠、伸懶?腰；6）?掏耳朵、?搖頭、做?鬼臉、剪?指甲、咬?