熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁熱線話務(wù)?員工作總?結(jié)范文?____?是我人生?的一個轉(zhuǎn)?折點，它?是一個終?點，亦是?一個起點?;它承載?著我的成?長，讓我?逐步成熟?。臨近歲?末，總結(jié)?我的__?__，反?思這半年?以來的工?作，讓這?些反思為?新的一年?的工作做?一個良好?的鋪墊。?勤于思?創(chuàng)新是?一個民族?進(jìn)步的靈?魂，是一?個國家興?旺發(fā)達(dá)的?不竭動力?，而創(chuàng)新?的前提則?是思考。?社會有別?于學(xué)校，?工作有別?于學(xué)習(xí)，?便民服務(wù)?中心是_?___新?成立的單?位，俗話?說“萬事?開頭難”?，怎樣把?這個平臺?建好、建?實是每一?位工作人?員所要思?考的。作?為其中的?一員，大?至整個“?中心”的?發(fā)展，小?至所要寫?的一條新?聞都是每?日所要思?考的。這?半年我的?工作重心?主要在文?字方面，?但是政府?公文是有?別于風(fēng)花?雪月的小?女生文字?的，嚴(yán)謹(jǐn)?，措辭適?當(dāng)，不斷?地思考怎?樣表述更?合適、更?精彩。工?作貴于思?，而思則?貴于勤，?每一個人?在自己的?工作崗位?上已經(jīng)有?了一份責(zé)?任，領(lǐng)導(dǎo)?常掛在嘴?邊的一句?話就是“?民事無小?事”，雖?然不同于?話務(wù)員在?一線直接?與市民對?話，但是?我能寫一?篇精彩的?文章，寫?一條精辟?的新聞，?讓更多的?人了解我?們的工作?，我又何?嘗不是在?譜寫我的?便民篇章?呢敏于?行勤于?思，必然?要敏于行?。這是一?個特殊的?平臺，在?每日幾百?個電話中?有的是很?棘手、很?重要，而?有些則是?很簡單的?小事，那?么要有區(qū)?別的對待?嗎答案必?然是否定?的!我們?說我們所?要建設(shè)的?是政府與?百姓的“?連心線”?、“貼心?線”，這?樣的高度?必然要有?這樣的奉?獻(xiàn)，話務(wù)?員在這么?努力著，?我們也是?。作為新?的單位，?這半年“?中心”積?極爭創(chuàng)各?種榮譽(yù)，?從“青年?文明號”?到“工人?先鋒號”?，我的任?務(wù)就是做?好相關(guān)的?臺賬，把?我們的風(fēng)?采，把我?們的工作?呈現(xiàn)在大?眾的面前?，使這個?單位為更?多的人認(rèn)?同、肯定?。樂于?得工作?的半年是?成長的半?年，這半?年我在同?事的幫助?和領(lǐng)導(dǎo)的?包容下對?這份工作?了解、熟?悉，開始?懂得什么?叫責(zé)任，?開始學(xué)會?擔(dān)當(dāng)。當(dāng)?然也更加?認(rèn)識自己?很多的不?足，總是?不能多替?別人著想?，發(fā)現(xiàn)其?實自己懂?得很少，?身邊的同?事、領(lǐng)導(dǎo)?都是我學(xué)?習(xí)的榜樣?，而生活?更是我最?大的老師?，做一個?有心人，?讓生活為?我所用。?我們總?是在感慨?時光流逝?，歲月無?情，時間?帶走的其?實是我們?的稚嫩、?不足，留?給我們的?卻是無比?珍貴的禮?物--成?長、經(jīng)驗?。學(xué)生時?代向往的?是“采菊?東籬下，?悠然見南?山”般的?生活，工?作了才知?道用自己?的能力去?幫助別人?才是真正?所應(yīng)追求?的生活。?因為在我?們的身上?有著太多?人的期望?，我們唯?有不斷地?進(jìn)步，健?康地成長?，不懈地?努力，為?那些愛我?們的、相?信我們的?、需要我?們的，為?這個偉大?的時代!?熱線話?務(wù)員工作?總結(jié)范文?（二）?靜心回顧?這一年的?工作生活?，我熱愛?我的工作?。我能在?職場這條?路上找到?自己心儀?的工作，?跟我從工?作歷程中?找到自己?的特質(zhì)，?有著很大?的關(guān)系。?我挺喜歡?這個工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對?公司與工?作的興趣?。一年來?，在工作?中通過學(xué)?習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?同事的幫?助，我在?工作中取?得了長足?的進(jìn)步，?同時也暴?露出很多?的不足之?處;現(xiàn)在?在此總結(jié)?不足之處?請領(lǐng)導(dǎo)和?同事們批?評指正。?有人說?時間飛逝?如光箭，?現(xiàn)在我終?于體會到?了。不知?不覺中我?都來公司?半個多月?了，為了?更好的促?進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這?半個月來?我個人工?作總結(jié)匯?報如下：?在剛進(jìn)公?司那時，?一直都是?在緊張的?學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工?作頁面的?操作和普?通話的加?強(qiáng)練習(xí)。?那時，班?長說我的?“您好的?好字說的?不正確，?后來一直?重復(fù)加緊?練習(xí)這個?字。到了?星期五我?們新員工?集體考試?時，聽到?班長說“?嘿，你的?“好”字?已經(jīng)克服?了啊!”?心情好是?開心。是?的，都說?細(xì)節(jié)決定?成敗，很?多人都會?不以為然?而去忽略?它?？善?實我們每?天并不需?要做多么?多么大的?事情，只?要我們把?自己工作?上的每一?個細(xì)節(jié)都?堅持細(xì)心?做好了，?就是一件?很了不起?的事了。?考試之后?，這個星?期終于我?們新來的?幾位同事?都不負(fù)先?前的努力?，而獲得?了工作頁?面實際操?作的批準(zhǔn)?了。對于?這個消息?，都讓我?們新來的?同事有些?迫不及待?了。可?是往往好?多事情我?們都以為?一切只要?開始了。?只要什么?都準(zhǔn)備好?了。一切?就不會有?問題了，?可是結(jié)果?。卻總不?是我們想?象中的那?么好。平?時幾個新?同事一起?模擬練習(xí)?的時候，?都覺的可?以了，不?會有問題?了。剛開?始一坐到?電腦前面?，一聽到?電話聲響?就或多或?少的有些?許緊張，?而一緊張?就會有時?忘記了及?時按下應(yīng)?答主叫，?有時候會?忘記了及?時看下面?的溫馨提?示。還好?服務(wù)用語?及操作沒?什么問題?，不過也?因為前面?的緊張而?影響了操?作速度。?后面跟新?來的同事?們交流和?老同事們?請教時才?知道，原?來多數(shù)同?事都有過?這樣的過?渡期，或?多或少都?會有些緊?張的。就?像我們班?長陳超說?的那樣，?凡事只要?調(diào)整好心?態(tài)，沒什?么我們做?不好的。?是的，我?絕對不會?允許自己?這么簡單?的事情都?不能做好?，相信自?己一定能?行!后來?我試著每?次坐電腦?前面的時?候就深呼?一口氣，?然后調(diào)整?好心態(tài)，?慢慢的次?數(shù)多了，?就感覺一?切都習(xí)慣?了，工作?程序也就?自然而然?了。_?___月?____?號經(jīng)過緊?張的全體?話務(wù)員的?考試后，?我們終于?可以單獨?的上班了?。雖然因?為緊張，?考試的結(jié)?果并不是?自己最好?的表現(xiàn)。?可這并不?會影響我?日后的工?作，我相?信我一定?會一直堅?持公司的?原則在日?后的工作?里加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并努?力做好自?己的本份?工作。?這周開始?單獨上崗?了，工作?中因暫未?碰到特殊?情況，所?以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每?一個電話?。俗話?說：沒有?規(guī)矩不成?方圓。毋?庸置疑，?我們在日?常工作中?，首先必?須遵守好?公司的每?一條規(guī)章?制度，執(zhí)?行好每一?個工作流?程，牢記?好每一個?規(guī)范用語?。除此之?外，我認(rèn)?為還應(yīng)該?注意以下?幾點細(xì)節(jié)?，要自己?在實踐中?不斷完善?自我。?迅速接聽?電話。在?商品經(jīng)濟(jì)?時代的今?天，時間?就是金錢?，所以我?們更應(yīng)該?為客戶、?為自己節(jié)?省寶貴的?時間。以?盡可能的?速度完成?公司所規(guī)?定的“每?10秒鐘?一個電話?”。表?情、語氣?愉悅。我?們工作的?一個基本?特點就是?與來電人?互不相見?，通過聲?音來傳達(dá)?訊息，所?以我們的?面部表情?和說話語?氣、聲調(diào)?就更加重?要。雖然?我是一名?普通的話?務(wù)員，但?我深知，?我的一舉?一動、一?言一行，?代表著我?們公司的?形象。因?此，在電?話中，一?個優(yōu)秀的?話務(wù)員必?須做到面?帶微笑，?語氣平和?，語調(diào)輕?松，用詞?規(guī)范、得?當(dāng)，給來?電人愉悅?的感受，?讓來電人?被我們的?輕松愉悅?所感染，?讓工作更?好的開展?。從走上?崗位的那?一刻起，?我就下定?決心：一?定要做一?名合格的?、優(yōu)秀的?電話域名?話務(wù)員。?說起來，?做一名話?務(wù)員容易?，但要做?一名優(yōu)秀?的話務(wù)員?就難了。?千里之行?，始于足?下。我從?小事學(xué)起?，從點滴?做起。?我接觸話?務(wù)員的時?間不長，?跟老同事?相比，我?是一個新?手。但這?并不能成?為我可以?比別人差?的理由，?相反，越?是因為這?樣，我就?要付出比?別人更多?的精力和?時間來學(xué)?習(xí)，從而?跟上大家?的步伐。?人人都?說，想做?好一份工?作，一定?要做到首?先愛這份?工作。在?這將近一?個月的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)自己?越來越喜?歡這份工?作