售后前臺接待崗位職責(zé)范文（五篇）

第4頁共4頁售后前臺?接待崗位?職責(zé)范文?1、開?展新車首?次保養(yǎng)的?索賠工作?，正常維?修車輛配?件的索賠?工作2?、保存好?每天的單?據(jù)，每天?整理好單?據(jù)3、?在堅持三?包原則的?基礎(chǔ)上維?護客戶的?正當(dāng)權(quán)益?，負責(zé)對?客戶的解?釋工作?4、將索?賠件按時?返廠，協(xié)?助財務(wù)人?員與廠家?的結(jié)算三?包費用?5、與廠?家的索賠?信息和政?策進行定?期的溝通?6、熟?悉車輛配?件名稱，?懂得三包?范圍內(nèi)的?所有零件?，零件三?包的時間?7、對?索賠配件?上標(biāo)簽，?擺放到制?定位置?8、負責(zé)?填寫，打?印信息報?告，以及?申請單填?寫工作?9、負責(zé)?每月保修?零配件申?請表匯總?存檔售?后前臺接?待崗位職?責(zé)范文（?二）1?.注意形?象，穿戴?整潔、敬?言接待，?做到“熱?情、周到?、細致、?負責(zé)”;?2.仔?細傾聽并?詳細記錄?顧客的要?求、正確?地填寫接?車問診表?且向顧客?說明維修?的類型、?范圍、通?過仔細的?診斷確定?修理的內(nèi)?容并督促?有關(guān)人員?快速、正?確的完成?車輛修理?工作，通?過可靠度?質(zhì)量檢查?保護顧客?的利益;?3.熟?悉維修業(yè)?務(wù)過程，?熟悉配件?價格和工?時收費標(biāo)?準，熟悉?結(jié)算順序?、準確估?算維修費?用并檢查?發(fā)票的準?確性，向?顧客詳細?解釋發(fā)票?上的每一?項內(nèi)容;?4.及?時處理顧?客抱怨的?問題;?5.及時?安排、組?織救援、?搶修服務(wù)?并做好電?話報修、?外出搶修?、上門服?務(wù)記錄;?6.管?理和分析?顧客檔案?并用它與?顧客進行?聯(lián)系，做?好車輛維?護跟蹤服?務(wù)工作，?及時聽取?顧客的意?見，并與?不主動的?顧客（包?括大顧客?）通過既?定的方法?進行聯(lián)系?;7.?利用與顧?客接觸的?機會銷售?配件和附?件，通過?提供和出?售獲得利?潤;售?后前臺接?待崗位職?責(zé)范文（?三）1?、負責(zé)每?天車輛維?修日報工?作。2?、負責(zé)每?天車輛進?廠后，突?發(fā)事件解?決工作。?3、負?責(zé)與各部?門協(xié)調(diào)工?作;4?、負責(zé)服?務(wù)信息保?密工作。?5、負?責(zé)每天車?輛迎送工?作。6?、負責(zé)向?客戶解釋?每臺車維?修內(nèi)容及?維修金額?情況。?7、認真?負責(zé)地正?確使用前?臺維修管?理板。?8、負責(zé)?每臺車輛?下次保養(yǎng)?提示工作?。9、?負責(zé)每臺?車輛進廠?時維修作?業(yè)內(nèi)容及?問診表填?寫工作。?10、?負責(zé)每天?車輛維修?后單據(jù)分?類整理存?檔工作。?11、?負責(zé)每臺?索賠車輛?索賠資格?審閱工作?。12?、負責(zé)索?賠件保管?工作。?13、負?責(zé)填寫、?打印信息?報告，以?及申請單?填寫工作?。售后?前臺接待?崗位職責(zé)?范文（四?）1、?前臺服務(wù)?電話接聽?并做好記?錄，及時?將電話信?息轉(zhuǎn)給相?應(yīng)人員。?2、在?車輛進店?高峰期接?待并引導(dǎo)?客戶在客?戶休息區(qū)?等待，提?升客戶滿?意度。?3、在車?輛進店高?峰期，協(xié)?助服務(wù)顧?問接待進?店維修車?輛。4?、前臺預(yù)?約看板、?人員管理?看板、維?修車輛管?理看板及?時更新。?5、客?戶休息區(qū)?及精品展?示區(qū)5S?維系（在?信息員及?精品銷售?員不在崗?時頂替他?們工作）?。6、?前臺主管?安排的其?他工作。?售后前?臺接待崗?位職責(zé)范?文（五）?1、協(xié)?助總經(jīng)理?制定年度?、月份售?后服務(wù)經(jīng)?營目標(biāo)，?并組織實?施。2?、制定售?后服務(wù)系?統(tǒng)教育（?培訓(xùn)）計?劃，并組?織實施、?3、運?用專業(yè)管?理技能，?建立與顧?客良好長?期合作關(guān)?系，保持?售后服務(wù)?高效率、?高利潤（?毛利）?4、創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境，?熟悉和運?用售后服?務(wù)各項工?作流程，?保持售后?服務(wù)系統(tǒng)?暢通5?、制定售?后服務(wù)全?體員工（?各崗位）?工作職責(zé)?，并能結(jié)?合實踐不?斷完善、?6、根?據(jù)豐田（?或廠家）?的服務(wù)理?念，組織?建立完整?的顧客管?理機制和?措施，保?持高水?平的顧客?滿意度。?7、建?立全面質(zhì)?量管理體?制，并組?織實施，?保持本地?區(qū)先進的?質(zhì)量信譽?。8、?運用顧客?投訴的基?本原則與?方法，處?理