物業(yè)客服部個人工作總結(jié)格式版（2篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?部個人工?作總結(jié)格?式版_?___對?于客服部?而言可說?是非常不?平坦的一?年，但又?是成功的?一年。一?年來，我?們在形勢?極其嚴(yán)峻?、硬件條?件非常不?好的情況?下，完成?了“回遷?戶、占路?戶”及部?分購房戶?的收房工?作，同時?通過客服?部全體人?員的共同?努力，進(jìn)?一步提高?了我們的?管理水平?和服務(wù)水?平。為?了總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，促使?____?年客服部?工作能夠?再上一個?臺階，現(xiàn)?將客服部?____?年的各方?面事宜做?以下闡述?：-、?回遷戶、?占路戶、?其他購房?戶的收房?事宜先?將截至目?前的收房?明細(xì)整理?如下：?____?年___?_月初至?____?月初--?回遷業(yè)主?____?戶占整個?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%，?舊宮占路?業(yè)主__?__戶占?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%，?回遷、占?路戶共計?____?戶占小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%。_?___年?____?月初至今?--其他?購房業(yè)主?____?戶占整個?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?入住率?：共收房?____?戶，入住?率達(dá)__?__%。?由于我?小區(qū)的特?殊原因造?成入住率?偏低的現(xiàn)?狀，這是?改變不了?的。客服?部工作人?員通過這?將近一年?和現(xiàn)已入?住業(yè)主的?磨合，已?經(jīng)形成較?為成熟的?管理運(yùn)作?模式，業(yè)?主對我們?的工作也?給予了充?分的認(rèn)可?。二、?處理報修?及時，回?訪工作到?位目前?是施工方?維保期間?，需物業(yè)?聯(lián)系施工?方給業(yè)主?維修，但?由于種種?原因施工?方不能及?時到位。?我物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)果?斷決策，?施工方不?能及時到?位的先由?我公司人?員維修，?這樣一來?業(yè)主的保?修就能夠?得到及時?的處理，?客服部就?可順利進(jìn)?行下一步?的回訪工?作。這種?果斷決策?也得到了?廣大業(yè)主?的贊賞。?三、冬?季入戶試?暖及發(fā)放?信箱鑰匙?入冬以?來，客服?人員協(xié)同?壁掛爐廠?家工作人?員入戶試?暖，這項(xiàng)?工作得到?了領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?。在入戶?試暖、發(fā)?放信箱鑰?匙的同時?，物業(yè)、?業(yè)主的關(guān)?系又增進(jìn)?了一步，?這為我們?明年入戶?收費(fèi)起到?了非常有?力的推進(jìn)?作用。?四、代辦?事宜代?辦電話、?寬帶業(yè)務(wù)?：自業(yè)主?入住以來?，已經(jīng)辦?理___?_余戶報?裝電話、?寬帶業(yè)務(wù)?。有線?電視報裝?：幫助開?發(fā)收取有?線電視初?裝費(fèi)。?產(chǎn)權(quán)證辦?理：幫助?開發(fā)聯(lián)系?舊宮占路?業(yè)主辦理?產(chǎn)權(quán)證事?宜。五?、保潔?做到了巡?檢及時，?小區(qū)無衛(wèi)?生死角，?尤其是水?泵房周邊?。以上?是一年來?客服部的?主要工作?事宜，有?了這一年?來與業(yè)主?的磨合和?公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持，?客服部全?體人員有?信心做好?明年的物?業(yè)費(fèi)收繳?工作及西?區(qū)的收房?工作。?物業(yè)客服?部個人工?作總結(jié)格?式版（二?）我通?過這一年?的學(xué)習(xí)與?工作，工?作的方式?、方法都?有了較大?的進(jìn)步，?現(xiàn)將一年?年多來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則?？头?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來訪；處?理業(yè)主投?訴；處理?業(yè)主報修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，一年多?來不斷加?強(qiáng)在專業(yè)?知識方面?的學(xué)習(xí)，?在這方面?公司也加?強(qiáng)了對專?業(yè)知識的?培訓(xùn)和考?試等方式?，使我們?在工作中?能夠靈活?運(yùn)用相關(guān)?的專業(yè)知?識，這樣?下來在業(yè)?務(wù)水平方?面的確有?了一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過不斷?的學(xué)習(xí)、?不斷積累?經(jīng)驗(yàn)、知?識，均已?具備了一?定的工作?能力，能?夠自行處?理日常工?作中的各?種問題。?能夠以正?確的態(tài)度?對待各項(xiàng)?工作任務(wù)?，熱愛本?職工作，?認(rèn)證努力?____?到實(shí)際工?作中去。?積極提高?自身各項(xiàng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?三、存?在問題和?今后努力?的方向?通過對這?音多工作?的總結(jié)，?著實(shí)發(fā)現(xiàn)?了一些問?題和不住?，主要表?現(xiàn)在：?(一)由?于最初對?物業(yè)管理?專業(yè)不是?很了解，?許多工作?都是邊干?邊摸索，?以致有時?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高。?(二)有?些工作還?不夠細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)不是?十分到位?。(三?)相關(guān)的?專業(yè)理論?水平還不?能全打到?剛公司對?一名合格?管理員的?要求。對?于物業(yè)公?司最重要?的工作之?一就是收?繳物業(yè)費(fèi)?，每年我?們對物業(yè)?費(fèi)都有優(yōu)?惠政策，?這樣一來?可以提高?物業(yè)費(fèi)的?收繳率，?是對我們?公司服務(wù)?質(zhì)量的衡?量，更是?業(yè)主對我?們所做工?作是否滿?意的體現(xiàn)?。(四?)維修墻?體發(fā)霉也?是我們上?班年的工?作重點(diǎn)之?一。因此?物業(yè)公司?的領(lǐng)導(dǎo)和?地產(chǎn)負(fù)責(zé)?人分析了?主要原因?：一方面?是冷橋現(xiàn)?象，再就?是是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案：?我們客服?部接到報?修墻體發(fā)?霉的電話?第一時間?先給地產(chǎn)?負(fù)責(zé)人回?報情況，?較為重要?的地產(chǎn)負(fù)?責(zé)人回親?自去看，?分析情況?，安排維?修人員及?時處理，?盡量做到?讓業(yè)主滿?意。今?后在工作?中把提高?物業(yè)管理?知識、服?務(wù)態(tài)度、?工作水平?作為重點(diǎn)?。不斷加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識?面，努力?學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識?和相關(guān)法?律常識。?加強(qiáng)對?物業(yè)公司?發(fā)展的了?解，加強(qiáng)?周圍環(huán)境?、同行業(yè)?發(fā)展的了?解和學(xué)習(xí)?，要對公?司的統(tǒng)籌?規(guī)劃，但?前情況做?到心中有?數(shù)；更要?注重本部?門的工作?作風(fēng)建設(shè)?，加強(qiáng)管?理，團(tuán)結(jié)?一致，勤?奮