電子商務(wù)實習(xí)報告范文

電子商務(wù)實習(xí)匯報范文>電子商務(wù)>實習(xí)匯報>范文（一）一、實習(xí)單位基本狀況單位名稱：xxxxxxxxx廠地址：廣東xxxxxxxx10號xxxxxx02-703聯(lián)絡(luò)電話：，xxxxxxx類型：中小企業(yè)二、實習(xí)崗位基本狀況實習(xí)崗位：淘寶商城xxxxxx旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包、售后三、實習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。只有參與社會實踐才可以讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。全面理解電子商務(wù)的操作流程，假如不及時的參與社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就變化了。每天都會有變化，會出現(xiàn)諸多新的運行規(guī)則、運行工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此每一種在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。但愿可以通過這次實習(xí)對淘寶商城有更深入的理解，理解更多的付費推廣，純熟使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位可以有個更深刻的認(rèn)識，愈加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習(xí)的詳細(xì)工作內(nèi)容每天9點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的征詢，一般客戶想要購置企業(yè)的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)絡(luò)我們，理解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動狀況，客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一種明確的解釋，網(wǎng)上購物雖是很以便，但由于看不到商家與商品，誠信是十分重要的一點，怎樣消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在答復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的，出一點小小的錯誤均有也許會失去一單生意。給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要原因，這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式，在這次實習(xí)中，也給了我一種對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識……打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有無尤其需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞企業(yè)提供的運費報價，看快遞與否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，防止出錯。每天下午3點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)日的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單項選擇擇對應(yīng)的合作快遞企業(yè)，手寫輸入快遞單號，將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨，將對應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在對應(yīng)的包裹外。下午5點，挑好貨包裝好后來，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，XX快遞企業(yè)XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦，別忘了對我們五分的好評與支持哦”處理售后，耐心的聽顧客講述損壞狀況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問題嚴(yán)重狀況，進行分類，準(zhǔn)時間先后循序處理。補發(fā)貨品，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。及時向倉庫下單，安排快遞將補發(fā)的貨品或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)絡(luò)。五、實習(xí)體會與>收獲通過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也愈加的熟悉，答復(fù)客戶征詢的速度、打字速度、處理售后的速度均有了一定的提高。（一）責(zé)任心其實剛到企業(yè)的時候，我們并沒故意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨品，直到有2天持續(xù)發(fā)生丟失貨品，我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一種心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨品，可以更好的減少丟失貨品的狀況，我們心里也愈加有底。在單位實習(xí)不一樣于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。不過，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛鉤。企業(yè)均有嚴(yán)格的>規(guī)章制度，我們要對我們工作的每一種錯誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時候，才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這樣重，因此，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。（二）吃苦耐勞宋慶齡曾說過，“知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果?！蔽覀兡?個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)日發(fā)貨的貨品。>這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人！雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺快樂的。每當(dāng)他人看著我搬著個大箱子貨品的時候，說“這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實，我是在咬著牙，對自己說加油！硬撐?。ㄈW(xué)會堅持，給自己尋找目的每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨品越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不停的埋怨、有時候甚至怒罵。不過做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛勞，很充實。把此前沒做過的事情都做了一遍，每天的內(nèi)容基本相似，時間一久，或許諸多人都會厭倦。不過我還是堅持下來了，我一直在給自己找目的，常常給自己某些考驗，我最快時間處理一種售后需要多少時間，最快打一種包需要多少時間，客戶征詢回應(yīng)速度是多少秒，等等！這樣讓自己變得有動力，每完畢自己的目的的時候會尤其有成就感。（四）直面行業(yè)壓力由于每一次顧客的征詢，都是投了成本的。尤其像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來的人流量。淘寶顧客每次一次的點擊、每一種頁面的廣告展示都是投入了成本了?？此坪啒愕奶詫氻撁婷恳粔K廣告圖、看似簡樸的每日焦點，別看那是一種小格子，就像都市的公交站牌、路邊海報燈牌同樣都是花錢花成本的。諸多淘寶顧客或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭劇烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。假如作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的，深知作為一種小賣家的不輕易，除了平常的打理店鋪以外還要不停的減少自己的價格，靠著低價格來獲得顧客進店。往往店鋪好不輕易進來了顧客，買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則由于小店產(chǎn)品假如缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結(jié)通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時都是老師在專家，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本認(rèn)為到了企業(yè)實踐應(yīng)當(dāng)可以應(yīng)付得來，不過在企業(yè)里并沒想象中如此輕易。平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么，都能理解我們的錯誤。不過在企業(yè)里是不行的，由于效益是企業(yè)的第畢生命。不可以給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂“逆水行舟，不進則退”，企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)，才能在市場中立于不敗之地，就由于這樣，企業(yè)會對每一種員工嚴(yán)格規(guī)定，每一種環(huán)節(jié)都不能出錯，這種規(guī)定在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不也許在這個社會上立足的，因此一定要尤其小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。電子商務(wù)實習(xí)匯報范文（二）很快的，署假又過來了，面對最終一年的校園生活，想著剛剛過去的最終一種署假，緊張沉默之后更多的是感慨，印在腦海里的每一種足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺，伴著時間，就像是在和自己的影子賽跑，不也許從真實的兩面去看清它，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足。署假期間，我在廣東東莞的一家電腦企業(yè)做教師，重要是教那些比較簡樸實用的辦公軟件，本來開初都沒想到自己一種學(xué)英語專業(yè)的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在，在學(xué)校，學(xué)到的任何一種知識都是一種有用的儲備，雖然在平時看來學(xué)的諸多東西總感覺與自己的想象很遙遠(yuǎn)，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學(xué)校見過，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過。，想起這，真的得感謝在校期間學(xué)的那些本專業(yè)的那些此外的知識。此前也想過，學(xué)我們英語專業(yè)的，也許后來最起碼存在那種機會去走向講臺，因此，這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說，無疑是一種很好的煅練，并且，專門機構(gòu)記錄的目前的畢業(yè)生出來后只有很少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作，因而。、在工作的過程中，我都在不停的提醒自己，不停的對自己規(guī)定，把手上的活，當(dāng)做是自己的本職工作，而老板常常強調(diào)的就是每個員工都必需要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事，我也覺得這是后來無論做任何一份工作都會收到的規(guī)定。由于企業(yè)的員工都是即訓(xùn)上崗，因此，一直沒有又休，并且在工作期間最大的體會就是，作為一種教師，或者說是一名講課者，最大的考驗就是耐心，有的時侯，一種問題還得反復(fù)諸多遍，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它，而應(yīng)當(dāng)站在對方的角度去看，去感受，慢慢的但有了分冷靜的習(xí)慣，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。在工作之余，我還常常出到外面去看看，也算是一種見識，東莞是一種新起的都市，但它卻己走在了中國都市建設(shè)的最前端，在這種地方，看得到更多的機會，更多的挑戰(zhàn)，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距，當(dāng)然，這種差距并不是一時一日而起，因此，出到外面，一種對的的心理定位但顯得格外重要，否則，常常由于比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們，可以當(dāng)作是楷模，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應(yīng)當(dāng)有一種很明了很中性的認(rèn)識，不能過于攀比，更不可自認(rèn)為是。因而。結(jié)束工作的時侯，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的規(guī)定，由于目前畢業(yè)求職，尤其是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應(yīng)當(dāng)就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。兩個月，短短的兩個月，說不上是每一份通過都會成為內(nèi)存，但緊張沉默之后更多確實實是感慨。以上就是我署假的實習(xí)匯報，也許并不是一份很規(guī)范匯報，但確確實實我這兩個月工作中的感受，也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認(rèn)為，無論任何一種償試，都是對自己后來很寶貴的充實。電子商務(wù)實習(xí)匯報范文（三）一、實習(xí)目的在實習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且可以靈活運用電子商務(wù)的基本模擬程序。在實習(xí)中不停的總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的積極性，提高自己獨立的分析處理問題和動手的能力。通過本次實際操作訓(xùn)練使其理解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與基本運作程序，學(xué)會在因特網(wǎng)上進行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作措施，熟悉電子交易流程，并進行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、網(wǎng)絡(luò)小區(qū)等應(yīng)用實習(xí)，使我們初步具有運作電子交易的基礎(chǔ)技能。二、實訓(xùn)內(nèi)容1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實習(xí)；2.運用FrontPage軟件制作個人網(wǎng)頁。3.金算盤全程電子商務(wù)平臺及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座三、實習(xí)收獲通過一種星期的電子商務(wù)的實訓(xùn)，通過在電腦上模擬個人電子銀行，企業(yè)銀行的多種注冊，在B2C中進行商家和個人的信息的注冊，B2B中進行對應(yīng)信息的填制，C2C的模擬的交易，>物流企業(yè)運行狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同步，制作自己的個人網(wǎng)站，對有關(guān)資料進行細(xì)致的查詢。首先在此軟件中進行自己個人郵箱的注冊，由于任何郵件及信息確實認(rèn)都是需要它的，因此他是本次模擬實訓(xùn)的必不可少的一部分。第二部進行自己個人銀行的有關(guān)信息的填制，有助于對企業(yè)的網(wǎng)上銀行的注冊，不過不管是網(wǎng)上個人銀行還是企業(yè)銀行都要通過CA認(rèn)證，如若否則，你不能進行其他的基本操作，其實CA認(rèn)證就是你進入商場進行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀行模塊重要功能是模擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一種模擬的網(wǎng)上銀行網(wǎng)站，讓我們通過試驗可以理解電子支付賬號的申請及支付的過程、個人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢等服務(wù)，使整個電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)得以模擬網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過程。不管是在現(xiàn)實生活中，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全性，只有這樣，市場才會愈加完善，尤其是網(wǎng)上的交易愈加需要網(wǎng)上的安全。電子商務(wù)的安全的重要性已是不言而喻，安全問題是電子商務(wù)推進中的最大障礙。營造信譽良好、安全可靠的交易環(huán)境才能讓更多的企業(yè)和消費者支持電子商務(wù)，否則消費者不信任網(wǎng)上交易，電子商務(wù)便只能是“水中花，鏡中月”。因此網(wǎng)絡(luò)安全成為電子商務(wù)尤為關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在這個模塊模擬中，我們理解CA認(rèn)證的概念，并提供多種安全證書的申領(lǐng)、安裝和使用，使學(xué)生對電子商務(wù)的安全問題和有關(guān)技術(shù)有深刻的理解。余下基本的信息進行基本確實認(rèn)之后就可以進行有關(guān)的B2C,B2B,C2C有關(guān)的交易流程，怎樣將我司的產(chǎn)品公布出去，同步吸引有關(guān)人員及廠商購置我司的產(chǎn)品，并到達交易，這里需要諸多的程序。在B2C中開始從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進銷存管理，可以在一種完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進行B2C商務(wù)等實際操作，從而我們理解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運行、維護、管理等活動。并且，在B2C中，它包括消費者和商戶兩種角色，因此我們就需要注冊兩個身份的信息，并進行有關(guān)交易的模擬。其實任何一種企業(yè)，除非他已經(jīng)具有一定的規(guī)模，才會擁有自己的物流企業(yè)，其實大部分的廠商都還是依托外部的物流企業(yè)進行我司產(chǎn)品的配送，因此，這就需要企業(yè)與物流企業(yè)進行對應(yīng)的協(xié)議和配送規(guī)定，最終到達滿足消費者的需求。其實，電子商務(wù)下的物流配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會化的物流和配送，是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的>計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系統(tǒng)及先進的管理手段，針對社會需求，嚴(yán)格地、守信用地按顧客規(guī)定完畢商品地采