管理溝通理念與技巧培訓(xùn)PPT課件教程

管理溝通理念與技巧目錄第一單元：管理溝通基礎(chǔ)第二單元：管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)第三單元：管理溝通理念二解：第三種資本第四單元：管理溝通三解：平等待人2023/9/272第一單元管理溝通基礎(chǔ)2023/9/273一、管理即溝通龔遂—一則古老故事的現(xiàn)代啟示溝通—信息交換力管制制度法戰(zhàn)勝武威猛進(jìn)伸陽(yáng)意自制文化德安撫文恩寬退屈陰2023/9/274二、溝通即激勵(lì)溝通的本質(zhì)是建立關(guān)系—心理契約良性溝通—激發(fā)人性的光明面惡性溝通—激發(fā)人性的陰暗面2023/9/275三、溝通的五個(gè)要件雙方:雙向的價(jià)值:對(duì)滿足需要的效用的看法渠道:面對(duì)面（正式的、非正式的方式）自由：不受任何約束的創(chuàng)造幸福：滿意的原則

2023/9/276四、管理溝通策略之一—

主體策略PAC分析法—交流分析溝通方式：2023/9/2771、學(xué)習(xí)交流分析的目的2、早期的交流分析理論3、現(xiàn)代交流分析理論4、性向測(cè)試5、性向測(cè)試解析2023/9/2781、學(xué)習(xí)交流分析的目的1）、自我了解2）、增進(jìn)與他人親密性3）、自主性提高4）、更坦然與他人相處2023/9/2792、早期的交流分析理論早期“交流分析”理論的人格結(jié)構(gòu)分成三部分：2023/9/2710父母性自我批判（保護(hù)）成人性自我（理性）兒童性自我關(guān)懷（接近）天真ParentAdultChild3、現(xiàn)代交流分析理論2023/9/2711父系型自我批判母系型自我保護(hù)成人型自我理性自由兒童型自我自然接受兒童型自我接受CriticalParentNutritionParentAdultCPNPAFreeChildFCAdaptChildAC2023/9/2712CP正負(fù)聲音父系型批判人格有魄力有目標(biāo)決斷力守規(guī)矩堅(jiān)守傳統(tǒng)獨(dú)裁壓迫過(guò)于嚴(yán)格不給面子大聲公話不可以、不應(yīng)該、如此才對(duì)動(dòng)作皺眉、指人、插腰評(píng)論家

獨(dú)夫2023/9/2713NP正負(fù)聲音母系型保護(hù)人格關(guān)心他人安慰他人鼓勵(lì)他人愛(ài)護(hù)他人同情心雞婆不充分授權(quán)縱容部署多管閑事優(yōu)柔寡斷播音員話加油、你一定可以、繼續(xù)努力動(dòng)作擁抱、親吻、握手、撫臂

教練

雞婆2023/9/2714A正負(fù)聲音理性型成人人格冷靜分析能力強(qiáng)有條有理實(shí)事求是講求證據(jù)沒(méi)情調(diào)現(xiàn)實(shí)不善交際不會(huì)說(shuō)話固執(zhí)平板話為什么、因?yàn)?、第一、第二?dòng)作沉思、踱方步

科學(xué)家

人性電腦2023/9/2715FC正負(fù)聲音自由型兒童人格有創(chuàng)意反應(yīng)快幽默感直覺(jué)聯(lián)想力沖動(dòng)我行我素調(diào)皮惡作劇孤獨(dú)大聲哭笑話??！哇！流行語(yǔ)動(dòng)作自然、可愛(ài)、扮鬼臉

藝術(shù)家

頑童2023/9/2716AC正負(fù)聲音接受型兒童人格人際和諧善交際接受意見(jiàn)接受安排沉默大眾平平生悶氣大家好、自己不好仇視敵對(duì)小、細(xì)話算啦、沒(méi)有用、好吧動(dòng)作沉默、順從、低頭

外交家

自閉性向測(cè)試60題1、經(jīng)常無(wú)法表達(dá)自己的意見(jiàn)2、和任何人都能相處3、認(rèn)為沒(méi)有天生的壞人4、情緒起伏很大5、性急易怒6、對(duì)未來(lái)有計(jì)劃7、能客觀的觀察他人的行動(dòng)8、對(duì)事情喜歡提出批判9、注重禮貌10、能夠體諒他人2023/9/2717性向測(cè)試60題11、經(jīng)常很難下決定12、遇到別人反對(duì)，則改變自己看法13、會(huì)羨慕別人的成功14、做事喜歡計(jì)劃后實(shí)行15、看到別人傷心會(huì)去安慰他16、想說(shuō)的話毫不考慮的說(shuō)17、衡量自己得失后再采取行動(dòng)18、對(duì)不喜歡的是也能勉強(qiáng)的忍耐19、成功是因?yàn)榕Φ慕Y(jié)果20、常照顧他人2023/9/2718性向測(cè)試60題21、看臉色行事22、頑固而不能融通23、看別人的缺點(diǎn)勝過(guò)優(yōu)點(diǎn)24、待人溫和而寬大25、常照顧小孩26、依據(jù)事實(shí)進(jìn)行判斷27、經(jīng)常說(shuō)“應(yīng)該…..（如何）不應(yīng)該….”28、擅長(zhǎng)說(shuō)謊29、喜歡運(yùn)動(dòng)和歌唱30、認(rèn)為人生苦樂(lè)摻半2023/9/2719性向測(cè)試60題31、做事不懂竅門、經(jīng)常提心吊膽32.心直口快33.對(duì)別人的幸福由哀的高興34能夠很容易的融入游戲的氣氛之中35..善于閑聊，開(kāi)玩笑36.對(duì)疑問(wèn)追根究底37.善于表達(dá)38.喜歡多管閑事39.對(duì)自己所做的事負(fù)責(zé)任40.樂(lè)于參加服務(wù)的公益活動(dòng)2023/9/2720性向測(cè)試60題41.常有挫折感42.經(jīng)常有無(wú)力感43.對(duì)下屬及小孩嚴(yán)厲44.工作注重效率45.注重禮貌、作法、習(xí)慣46.好奇心強(qiáng)47.擅長(zhǎng)歸納事務(wù)48.經(jīng)常有后悔的念頭49.經(jīng)常羨慕他人50.看到別人有困難會(huì)伸出援手2023/9/2721性向測(cè)試60題51.遇到困難就逃避52.對(duì)別人的過(guò)失毫不留情地嚴(yán)厲指責(zé)53.對(duì)事情要求是非分明54.注重人情55.對(duì)別人的優(yōu)點(diǎn)能夠稱贊56.喜歡使用數(shù)字和證據(jù)說(shuō)話57.使周圍的人感覺(jué)緊張58.任性59.注重人際關(guān)系60.參考別人的意見(jiàn)2023/9/27225、性向測(cè)試解析2023/9/2723CPNPAFCAC

官僚型5、性向測(cè)試解析2023/9/2724CPNPAFCAC

不良少年型5、性向測(cè)試解析2023/9/2725CPNPAFCAC

賢妻良母型5、性向測(cè)試解析2023/9/2726CPNPAFCAC

蠻橫無(wú)理型5、性向測(cè)試解析2023/9/2727CPNPAFCAC

優(yōu)秀管理者5、性向測(cè)試解析2023/9/2728CPNPAFCAC

獨(dú)立工作者5、性向測(cè)試解析2023/9/2729CPNPAFCAC

理想型你是否具有說(shuō)服力？

分?jǐn)?shù)：從不——0偶爾——1

經(jīng)?！?總是——31.在說(shuō)服他人時(shí)你是否能經(jīng)常使用第二人稱（你，你的，你們）而避免使用第一人稱（諸如我，我們）？2.你是否能避免使用那種陳辭濫調(diào)和缺乏熱情的問(wèn)候（諸如“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”）而代之以更有說(shuō)服力的語(yǔ)言？2023/9/2730你是否具有說(shuō)服力？

3.你是否能避免使用一些陳舊的用語(yǔ)諸如“無(wú)法置信”、“令人敬畏”、“我們私下里講”、“這是千真萬(wàn)確的”，或者“你理解我的意思嗎？”4.你是否可以避免價(jià)值判斷的短語(yǔ)和句子，諸如“你應(yīng)該”，“你必須”？2023/9/2731你是否具有說(shuō)服力？5.你是否可以避免使用那些沒(méi)有意義的句子，諸如：“你今天感覺(jué)如何？”“你現(xiàn)在怎么樣？”或者“天氣真好哇?！?.你是否能夠可以避免冒著中斷聯(lián)系的可能來(lái)贏得一次無(wú)謂的爭(zhēng)論？2023/9/2732你是否具有說(shuō)服力？7.在你做出回答之前你是否完全領(lǐng)會(huì)了對(duì)方的意思？8.你在說(shuō)服別人時(shí)是否能夠避免過(guò)多談?wù)撽P(guān)于自己知道的事？9.當(dāng)你在說(shuō)服他人時(shí)，你是否能保持足夠耐心？10.你是否能夠避免對(duì)那些和藹和熱心的人談得太多？2023/9/2733你是否具有說(shuō)服力？-解析分?jǐn)?shù)在15分或15分以下，你要徹底地改變與別人交流的方式；如果你的分?jǐn)?shù)在18分或18分以上，要注意使用更有力量和更富說(shuō)服力的語(yǔ)言；2023/9/2734你是否具有說(shuō)服力？-解析如果你的得分在23分或23分以上，那么你做得不錯(cuò)；如果你的得分在25分或25分以上，那么你只需繼續(xù)保持——毫無(wú)疑問(wèn)，你是一個(gè)非常具有說(shuō)服力的人。2023/9/2735你是否具有自我約束力？分?jǐn)?shù)：0——從來(lái)不1——偶爾

2——經(jīng)常3——總是1.你是否能為新的工作和新的生活方式制定一個(gè)計(jì)劃？2、你是否能為工作養(yǎng)成不合自己口味的生活習(xí)慣？2023/9/2736你是否具有自我約束力？3.你是否能有意識(shí)地放棄一些不好的生活習(xí)慣，比如：貪食、抽煙、喝酒。4.你能否每天利用少量時(shí)間學(xué)習(xí)一些新的東西？2023/9/2737你是否具有自我約束力？5.如果你被要求去做一項(xiàng)自己不甚喜歡的工作，你是否能帶著活力去做？6.你是否能夠在與別人的交流失敗以后，有意識(shí)地檢查一下原因，并找到解決問(wèn)題辦法？2023/9/2738你是否具有自我約束力？7.在生活轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，你是否能保持一個(gè)樂(lè)觀的態(tài)度？8.你是否能制定一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃，把它他們分成具體的小步驟，一步一步地去實(shí)現(xiàn)它？2023/9/2739你是否具有自我約束力？9.當(dāng)你在部分地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)后，你是否仍能繼續(xù)自己的目標(biāo)？10.你是否能夠與那些自己不是特別喜歡的人合作？2023/9/2740你是否具有自我約束力？-解析10分到15分意味著較差的自我約束力；16到20分，水平中等；21到24分，能有效地約束自己；25分或25分以上，十分優(yōu)秀。2023/9/2741四、管理溝通策略之一——

主體策略溝通方式：（1）互應(yīng)式：對(duì)方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（2）交叉式：不是對(duì)方心里所預(yù)期的反應(yīng)方式（3）隱含式：半玩笑方式，更多是文化內(nèi)涵的體現(xiàn)假如尤金聽(tīng)懂了毛主席講的明朝宰相的故事?2023/9/2742四、管理溝通三策略之二——客體策略“和”的涵義:禮之用、和為貴和：不同要素的有機(jī)配比；合：兩種相同或不同的要素簡(jiǎn)單地疊加在一起鄭國(guó)宴子：所謂和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安東尼結(jié)構(gòu)2023/9/2743安東尼結(jié)構(gòu)層級(jí)決策用人做事高層47%35%18%中層31%42%27%基層18%35%47%2023/9/2744五、管理溝通分類之一正式溝通和非正式溝通下向溝通誤區(qū)：信息膨脹（上級(jí)至下級(jí)）上向溝通誤區(qū)：信息壓縮（下級(jí)至上級(jí)）2023/9/2745五、管理溝通分類之二建設(shè)性溝通和破壞性溝通溝通是博弈的過(guò)程；是信息由不對(duì)稱到對(duì)稱的過(guò)程。能否成為管理者有三大條件：（1）有沒(méi)有官道－管理之道（2）有沒(méi)有官運(yùn)（3）有沒(méi)有接引人－貴人案例：秦孝公見(jiàn)商鞅2023/9/2746第二單元管理溝通理念一解：水桶哲學(xué)啟示：使功不如使過(guò)案例：楚莊王宴臣2023/9/2747一、一位哈佛教授（霍曼斯）的現(xiàn)代發(fā)現(xiàn)社會(huì)交換理論：人與人之間的交往溝通就是一種交換。有形商品滿足生理需要；無(wú)形商品滿足心理需要。把交往中的付出作為成本，利潤(rùn)作為回報(bào)，付出＝回報(bào)叫公平；付出>回報(bào)動(dòng)力??；付出<回報(bào)交往動(dòng)力大,但超出太多會(huì)心生不安。社會(huì)交換定理：2023/9/2748社會(huì)交換定理：如果一個(gè)人得到的懲罰超乎他的意料，對(duì)他會(huì)有更大的刺激?！俺跛囊饬稀币鉃闆](méi)有受到懲罰。物資獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)導(dǎo)致邊際效應(yīng)遞減，每增加一次物資獎(jiǎng)勵(lì)，效應(yīng)都會(huì)遞減。2023/9/2749二、古老東方的人情世故廉頗受訓(xùn)《三國(guó)演？》義，揭示了凝聚精英人物的真諦：信義！越高層次的人越要追求“義”，也就是價(jià)值觀的一致！三、構(gòu)筑溝通平臺(tái)——溝通受益處之一——理念案例：繩索大王的發(fā)家史探秘理念——水桶哲學(xué)——成功的因果律結(jié)論：欲取先予－－《尚書》予什么？針對(duì)對(duì)方的優(yōu)勢(shì)需要！2023/9/2751三、構(gòu)筑溝通平臺(tái)——溝通受益處之二——技巧（1）案例：張儀智賺楚懷王2023/9/2752三、構(gòu)筑溝通平臺(tái)——溝通受益處之一——技巧（2）舉一反三：欲敗之，必姑輔之結(jié)論：天將厚其福而報(bào)之2023/9/2753四、予什么？利益即人的軟肋解人頤——一首古代打油詩(shī)的人情昭示終日奔波只為饑，方才一飽便思衣；衣食兩般皆俱足，又想嬌容美貌妻；娶得美妻生下子，恨無(wú)田地少根基；買到田園多廣闊，出入無(wú)船少馬騎；2023/9/2754槽頭扣了騾和馬，恨無(wú)官職被人欺；縣丞主簿還嫌小，又要朝中掛紫衣；做了皇帝求仙術(shù)，又想登天跨鶴騎；若要世人心理足，除是南柯一夢(mèng)西。2023/9/2755你了解你的屬下嗎？為什么好的下屬也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？1、嫉妒心引起的他人不合作；2、反思是不是因?yàn)樽约憾嘁啥a(chǎn)生的；3、下屬不滿；4、工作負(fù)擔(dān)太重；5、得不到提升；6、來(lái)源于自己給別人的努力打折扣；7、下屬享受在后；8、誠(chéng)實(shí)的代價(jià)。2023/9/2756好的下屬為什么也會(huì)有牢騷？1、與別的雇員競(jìng)爭(zhēng)；2、薪水少；3、太多的加班；4、工作時(shí)間的變動(dòng)或不合理；5、不了解公司的人事政策；6、訓(xùn)練過(guò)少；7、擔(dān)心變化。2023/9/2757除了錢之外下屬究竟需要什么？1、要了解下屬期望了解的東西；2、要了解如何能取得進(jìn)展；3、參與制定決策；4、工作所必要的才能；5、自由的工作；6、反饋；7、能聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)；8、信息溝通；9、平等和禮遇；10、承認(rèn)他們的能力；11、獎(jiǎng)勵(lì)他們的努力。能力成績(jī)2023/9/2758努力五、溝通中的反營(yíng)銷智慧五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍不怕領(lǐng)導(dǎo)有原則，就怕領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)愛(ài)好2023/9/2759五字箴言—千年的管理智慧結(jié)晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、權(quán)令智昏慎：謹(jǐn)言慎行有所為有所不為老子：我有三寶，曰慈曰儉不敢為天下先。勤：不斷的付出忍：忍者仁也包容、豁達(dá)

《易經(jīng)》仁者必得其位、仁者必得其壽、仁者必得其祿。平：喜怒不形于色（掩蓋真實(shí)的一面）

《三國(guó)演義》備不甚好讀書，性寬和、寡言語(yǔ)，喜怒不形于色。和：喜怒哀樂(lè)發(fā)而皆中節(jié)

《易經(jīng)》寡言者吉2023/9/2760

案例：人主不宜有所好結(jié)論：君子各以其所好為禍2023/9/2761第三單元管理溝通理念二解：第三種資本2023/9/2762小測(cè)驗(yàn)：我們也來(lái)答答高考題（2001年高考題）有個(gè)青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個(gè)背囊：金錢、榮譽(yù)、美貌、才學(xué)、誠(chéng)信、機(jī)敏、健康。一日行至河邊準(zhǔn)備渡河，上船行至河道中央，突起狂風(fēng)惡浪，渡船將要傾覆。艄公對(duì)青年說(shuō)：“渡船負(fù)重，得扔掉一個(gè)背囊才能確保無(wú)恙”。青年堅(jiān)持不允，艄公說(shuō)：“年輕人，有舍才有得”。無(wú)奈，青年首先講誠(chéng)信扔入河里。請(qǐng)問(wèn)，如果您是那個(gè)青年或您也遇到相同的情況，將七個(gè)背囊按重要性排序，您將怎么扔？2023/9/2763一、何謂第三種資本？知本家——第一種資本金錢——第二種資本誠(chéng)信——第三種資本2023/9/2764什么叫誠(chéng)信？誠(chéng)實(shí)、守信用。－－《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》信者，常也！常是規(guī)律、一般性、確定性。信之至，乃謂之誠(chéng)。精誠(chéng)所至金石為開(kāi)信者，成萬(wàn)物之道也！2023/9/2765二、誠(chéng)信的作用1、古人理解人格的最低限魚和熊掌2023/9/2766三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思領(lǐng)導(dǎo)者難以克服的三大通病暨人主通病有三：好貨、好色、好諛諛：不辨是非之言好諛是人性中最深層次的缺點(diǎn)案例：劉備禁酒；唐太宗玩兒鳥2023/9/2767怎樣才能做到言必信？1、三思而后諾；（1）有必要許諾嗎？（2）有能力兌現(xiàn)嗎？（3）是否愿意做（4）有沒(méi)有時(shí)間做2、不要采取騎墻的態(tài)度；3、不要做出無(wú)能力堅(jiān)持下去的決定；4、不要發(fā)布無(wú)力強(qiáng)制執(zhí)行的命令。2023/9/2768怎樣識(shí)別好諛之人？1、其人是否違反紀(jì)律、違反原則；2、其人是否