與老年人的溝通及技巧人力資源管理學(xué)資料

那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)老人溝通態(tài)度1心態(tài)：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)老人溝通態(tài)度1心態(tài)：要和藹可親，平易近人，臉上常帶微笑，讓老【摘要】面對(duì)嚴(yán)峻的人□老齡化形式，老年人因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換，使得性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人還有些老年人有悲觀厭世的心理。因此，首先要了解老年人的性格特［關(guān)鍵詞］性格特征溝通態(tài)度技巧溝通是一個(gè)過(guò)程，可使兩個(gè)人互相了解，透過(guò)傳達(dá)及接收資料訊息，給予及接受對(duì)方的指示，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過(guò)和意念。同感…設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物，并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方，使其覺(jué)得被了解和接受，這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里，過(guò)往的苦難與歡樂(lè)，讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中，是支撐他們生活的一個(gè)很重要的精神支柱。由于長(zhǎng)期獨(dú)居，加上過(guò)往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換便得性格特征有著巨大的差異，我，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過(guò)調(diào)解人來(lái)間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過(guò)的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過(guò)自己去直接和老人溝通不需要我們有加倍的熱情和耐心，去融化老人的心，取得老人的信任……樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換便得性格特征有著巨大的差異，我，大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過(guò)調(diào)解人來(lái)間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過(guò)的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過(guò)自己去直接和老人溝通不分類分類心理因素情緒障礙環(huán)境因素身體因素媒介因素城37.8%22.7%10.9%13.3%14.1%退休老人34.7%14.8%10.9%28.3%11.3%郊區(qū)老人34.3%16.3%14.3%17.9%17.2%農(nóng)村老人12.5%10.1%22.7%44.3%10.4%反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時(shí)，只需一筆帶過(guò)，這樣才能達(dá)到愉快而問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行分析和討論。作為調(diào)解人員(1)調(diào)解人把雙方想傳想的環(huán)境：如嘈雜、人來(lái)人往1.4不適合的時(shí)間：如不便討論私隱能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過(guò)調(diào)解人來(lái)間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過(guò)類型城市老人退休老人郊區(qū)老人農(nóng)村老人33.8%反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時(shí)，只需一筆帶過(guò)，這樣才能達(dá)到愉快而問(wèn)題提出來(lái)進(jìn)行分析和討論。作為調(diào)解人員(1)調(diào)解人把雙方想傳想的環(huán)境：如嘈雜、人來(lái)人往1.4不適合的時(shí)間：如不便討論私隱能發(fā)生作用時(shí)，就可以通過(guò)調(diào)解人來(lái)間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過(guò)類型城市老人退休老人郊區(qū)老人農(nóng)村老人33.8%61.7%71.4%性格古怪43.7%31.8%23.4%20%二、了解老年人的特征老年因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換便得性格特征悲觀厭世22.5%9.6%向于異樣的姿態(tài)與人溝通，那樣可表現(xiàn)他們的自尊；一些曾在單位擔(dān)任要職的老人，更難融于普通的群體，最容易產(chǎn)生悲觀厭世心理，最只要?jiǎng)e人對(duì)那些故事感興趣他們就合感到有自豪感和成就感；常見(jiàn)于對(duì)過(guò)去用過(guò)的物品、相冊(cè)、信件等有特別的依戀情結(jié)，常在有人來(lái)杲拿出來(lái)把玩介紹。度真正的去認(rèn)識(shí)冋題，了解題，解決問(wèn)題。5化解老人之間的矛盾那出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話…四度真正的去認(rèn)識(shí)冋題，了解題，解決問(wèn)題。5化解老人之間的矛盾那出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話…四.與老人溝通技巧1重要的東西有些老人每一件事自己都要過(guò)冋、干預(yù)，每一件事自己都論才能弄明白的。只要這些障礙克服了，彼此的關(guān)系就可以得到改善在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會(huì)覺(jué)得與視線不要游走不定，讓老人覺(jué)得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對(duì)方的手），人家就象小朋友一樣，喜歡表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)，所以，你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會(huì)活躍很多；有耐心：老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽(tīng)老人的話…人對(duì)言行不一可能就會(huì)有意見(jiàn)，他們未必會(huì)說(shuō)出這種想法，但是如果調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解；6話題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解；6話題選擇：要選擇老人喜愛(ài)的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的些無(wú)法和睦相處的老人，他們會(huì)常常彼此爭(zhēng)吵，大都會(huì)這樣回答你：種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對(duì)對(duì)方失去信任。最好盡丿快把這些這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對(duì)對(duì)方失去信任。最好盡丿快把這把握對(duì)方的真實(shí)意圖。一般，老人并不會(huì)真的想計(jì)較這些事情，他們和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要事先應(yīng)該主動(dòng)分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時(shí)要找出解決這些問(wèn)題和矛盾的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過(guò)自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作和毛病放到對(duì)方身上并看作是對(duì)方的缺點(diǎn)，于是就處處挑人毛病，不勇氣和信心。并不是要?jiǎng)袢擞鍪露纪玫姆矫嫒ニ伎迹谟谙驅(qū)Ψ奖磉_(dá)出包括好的言語(yǔ)和行動(dòng)在內(nèi)的真實(shí)情感。對(duì)老入的言行多給予肯定，對(duì)他們的要求或意見(jiàn)表示認(rèn)可和支持，對(duì)他們偶爾犯的一些錯(cuò)誤的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過(guò)自己去直接和老人溝通不那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的時(shí).1.5的最有效的辦法。如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過(guò)自己去直接和老人溝通不那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的時(shí).1.5身體因素：視力、聽(tīng)覺(jué)…衰退，說(shuō)話能力不足，未能掌握現(xiàn)就是：沉默，陰沉。1.2懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和也多表示同情和理解，幫助他們一起分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，尋找解決人。如果你的批評(píng)和指責(zé)歪曲事實(shí)，那么老人不但不承認(rèn)，而且會(huì)有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做，結(jié)果反而使事情越來(lái)越糟糕。所以，在溝通的時(shí)候，需要以合理、實(shí)際、真誠(chéng)的態(tài)度和方法去對(duì)待老人，通過(guò)第三者的角度真正的去認(rèn)識(shí)冋題，了解5化解老人之間的矛盾那些無(wú)法和睦相處的老人，他們會(huì)常常彼此爭(zhēng)解除誤會(huì)，同時(shí)又可以更準(zhǔn)確地了解對(duì)方，有助于彼此互相接納，求去了解另一方對(duì)自己反感和產(chǎn)生敵意的真實(shí)理由，而這些理由是一定人的看法和態(tài)度過(guò)于武斷和缺乏理解人的一些□誤或一時(shí)疏忽而進(jìn)行嚴(yán)厲的指責(zé)。在老人表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)時(shí)，或者杲在老人真實(shí)地重要的東西有些老人每一件事自己都要過(guò)冋、干預(yù)，每一件事自己都，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過(guò)程。溝通不局限于利用語(yǔ)言種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會(huì)逐漸對(duì)對(duì)方失去信任。最好盡丿快把這些入的言行多給予肯定，對(duì)他們的要求或意見(jiàn)表示認(rèn)可和支持，對(duì)他們重要的東西有些老人每一件事自己都要過(guò)冋、干預(yù)，每一件事自己都，互相教導(dǎo)，互相學(xué)習(xí)，是一個(gè)雙向的過(guò)程。