廣州市工貿(mào)技師學(xué)院

廣州市工貿(mào)技師學(xué)院關(guān)于發(fā)布第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施方案的通知各有關(guān)單位：根據(jù)廣東省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于做好第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽工作的通知》（粵人社函〔2018〕295號(hào)）的要求，為選拔優(yōu)秀選手參加第45屆世界技能大賽全國(guó)選拔賽，現(xiàn)制定《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施方案》并予以發(fā)布，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。為完成好大賽組織工作，設(shè)立廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目組委會(huì)，組委會(huì)辦公室設(shè)在廣州市工貿(mào)技師學(xué)院。各有關(guān)單位在實(shí)施過程中，如有疑問請(qǐng)咨詢組委會(huì)辦公室。本實(shí)施方案，可通過以下網(wǎng)址查詢：廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心網(wǎng)站，廣州市工貿(mào)技師學(xué)院網(wǎng)站。競(jìng)賽主辦單位：廣東省人力資源和社會(huì)保障廳聯(lián)系人：王建平聯(lián)系電話：020－83329249、83352242（傳真）技術(shù)指導(dǎo)單位：省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心聯(lián)系人：吳權(quán)、黃偉白聯(lián)系電話：020－83185010、83185954競(jìng)賽承辦單位：廣州市工貿(mào)技師學(xué)院聯(lián)系人：趙勤德聯(lián)系電話45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目組委會(huì)（代章）二○一八年二月二十四日

廣州市工貿(mào)技師學(xué)院第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施方案一、工作目標(biāo)全面貫徹落實(shí)黨的十九大提出的“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”要求，通過組織世界技能大賽廣東省選拔賽，促進(jìn)技能競(jìng)賽和技能人才培養(yǎng)工作科學(xué)有序發(fā)展。參照世界技能大賽的技術(shù)要求和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，選拔出我省最優(yōu)秀的選手代表參加全國(guó)選拔賽；同時(shí)，通過全省選拔賽，使參賽選手、裁判等相關(guān)人員進(jìn)一步熟悉世賽技術(shù)要求，加深對(duì)相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)技能發(fā)展趨勢(shì)的了解與認(rèn)識(shí)。二、組織機(jī)構(gòu)本次競(jìng)賽由廣東省人力資源和社會(huì)保障廳主辦，由廣州市工貿(mào)技師學(xué)院承辦。根據(jù)世界技能大賽全國(guó)選拔賽技術(shù)規(guī)則的有關(guān)規(guī)定，成立廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目組委會(huì)，并設(shè)辦公室、技術(shù)專家組、裁判組、監(jiān)督仲裁組。（一）組委會(huì)主任湯偉群廣州市工貿(mào)技師學(xué)院院長(zhǎng)副主任吳洪東廣州市工貿(mào)技師學(xué)院副院長(zhǎng)委員趙勤德廣州市工貿(mào)技師學(xué)院訓(xùn)練中心主任（二）設(shè)置機(jī)構(gòu)1.辦公室主任吳洪東廣州市工貿(mào)技師學(xué)院副院長(zhǎng)副主任趙勤德廣州市工貿(mào)技師學(xué)院訓(xùn)練中心主任在項(xiàng)目組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，承擔(dān)競(jìng)賽的綜合管理、組織協(xié)調(diào)、工作推進(jìn)、經(jīng)費(fèi)支持、后勤保障和宣傳等工作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理各類突發(fā)事件。2.技術(shù)專家組組長(zhǎng)田鈞第44屆世賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目中國(guó)專家組長(zhǎng)成員歐志煒第44屆世賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目澳門專家黃道金第44屆世賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目中國(guó)專家AleksankdrGorbachev負(fù)責(zé)選拔賽相關(guān)技術(shù)文件的制定、解答各類技術(shù)問題。3.裁判組各參賽隊(duì)分別推薦一名熟悉技術(shù)要求和評(píng)分規(guī)則的教練，共同組成裁判組。賽前，裁判組負(fù)責(zé)技術(shù)準(zhǔn)備及競(jìng)賽各環(huán)節(jié)的技術(shù)工作。競(jìng)賽期間，由裁判長(zhǎng)帶領(lǐng)全體裁判人員完成競(jìng)賽執(zhí)裁、評(píng)分和競(jìng)賽成績(jī)匯總、審核。4.監(jiān)督仲裁組組長(zhǎng)王建平省人力資源和社會(huì)保障廳副調(diào)研員葉磊省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心副主任副組長(zhǎng)宋冶宏廣州市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心副主任成員由技術(shù)專家組成員和參賽代表隊(duì)領(lǐng)隊(duì)組成。對(duì)競(jìng)賽各環(huán)節(jié)，特別是執(zhí)裁工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)各參賽代表隊(duì)提交的書面申訴進(jìn)行仲裁，處理違背公平公正原則的行為，記錄違規(guī)處理及仲裁結(jié)果。監(jiān)督仲裁組直接接受省職業(yè)技能大賽組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。三、競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽內(nèi)容、競(jìng)賽方式（一）競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)：以第44屆世界技能大賽的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和第45屆世界技能大賽技術(shù)變化方向?yàn)橐罁?jù)。（二）競(jìng)賽內(nèi)容：按照競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)制定技術(shù)文件和評(píng)分規(guī)則。技術(shù)文件在正式比賽前30天公布。（三）競(jìng)賽方式：本次大賽為個(gè)人賽方式，由參賽選手獨(dú)立完成本項(xiàng)目各競(jìng)賽考核內(nèi)容。四、選拔賽時(shí)間、地點(diǎn)：（一）時(shí)間:2018年3月25-29日，其中3月25日?qǐng)?bào)到。（二）地點(diǎn):廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路2636號(hào)，廣州市工貿(mào)技師學(xué)院中心校區(qū)。五、技術(shù)說明會(huì)安排技術(shù)說明會(huì)由技術(shù)專家組圍繞本項(xiàng)目的比賽規(guī)則、考核要素、出題規(guī)范、試題主客觀評(píng)判的方法和比賽執(zhí)裁注意事項(xiàng)等內(nèi)容，向報(bào)名參賽隊(duì)做技術(shù)說明。時(shí)間安排在正式比賽前14天完成。六、選手報(bào)名條件（一）年齡要求：1997年1月1日以后出生的人員。（二）選手應(yīng)滿足以下要求：1.思想品德優(yōu)秀，身心健康。2.具備扎實(shí)的基本功和相應(yīng)的技能水平，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力、良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)及應(yīng)變能力等的綜合素質(zhì)。3.選手裸眼視力或矯正視力應(yīng)達(dá)到正常標(biāo)準(zhǔn)。能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度坐姿工作。4.選手必須嚴(yán)格遵守考場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，自覺服從裁判長(zhǎng)、裁判員的管理。七、報(bào)名程序（一）名額分配：1.省屬職業(yè)院校和技工院校分別由省教育、人力資源社會(huì)保障主管部門各可選派不超過3名選手;廣州市、深圳市各可選派不超過2名選手；其他地級(jí)市、省屬企業(yè)主管部門及其他省直單位、本科高校各可選派1名選手。2.符合以下條件的可追加參賽名額：第44屆世賽本項(xiàng)目參賽選手所在單位，可加報(bào)1名選手；第44屆世賽本項(xiàng)目國(guó)家集訓(xùn)基地所在單位，可加報(bào)1名選手；承辦本次選拔賽的單位，可加報(bào)1名選手。上述追加條件不重復(fù)享受。（二）報(bào)名方式各參賽單位填寫《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目選手報(bào)名表》（附件１）、《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目裁判報(bào)名表》（附件2）和《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目報(bào)名匯總表》（附件3），并提交選手身份證復(fù)印件、近期大一寸彩色（白底）電子照片及紙質(zhì)相片4張（規(guī)格:大一寸、光面、彩色、白底，其中1張貼于報(bào)名表上），于2018年3月11日前將參加選拔賽的選手報(bào)名資料、領(lǐng)隊(duì)、教練和裁判的名單（紙質(zhì)版和電子版）報(bào)本項(xiàng)目競(jìng)賽組委會(huì)辦公室。電子版請(qǐng)發(fā)以下郵箱:worldskills@126.com，紙質(zhì)資料請(qǐng)寄：廣州市機(jī)場(chǎng)路2636號(hào)，廣州市工貿(mào)技師學(xué)院，郵編:510420，報(bào)名聯(lián)系人：張洪英（電話。選手的報(bào)名表格，須經(jīng)選手所在單位上級(jí)主管部門批準(zhǔn)同意及蓋公章。本科高校的選手報(bào)名，經(jīng)選手學(xué)校批準(zhǔn)同意后可直接報(bào)名。（三）資格審核：1.選手參賽資格審核由組委會(huì)負(fù)責(zé)，于2018年3月13日前完成審核。2.參賽選手資格審核通過后其參賽資格才正式生效。八、參賽費(fèi)用本次大賽不收取任何參賽費(fèi)用，比賽耗材由賽場(chǎng)統(tǒng)一提供。比賽期間，各參賽代表隊(duì)食宿由組委會(huì)統(tǒng)一安排，食宿、交通費(fèi)用自理。九、申訴與仲裁在選拔賽期間，出現(xiàn)爭(zhēng)議，按以下程序處理：（一）選手、裁判員及其參賽代表隊(duì)其他相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)競(jìng)賽過程中存在問題后，可由選手、裁判員向裁判長(zhǎng)反映。裁判長(zhǎng)視情況，采取組織全體裁判員商討或以簡(jiǎn)單多數(shù)表決等方式確定處理意見并應(yīng)及時(shí)告知問題反映人。（二）選手、裁判員及其參賽代表隊(duì)其他相關(guān)人員對(duì)上述處理結(jié)果有異議，可通過領(lǐng)隊(duì)向監(jiān)督仲裁組書面反映并舉證。監(jiān)督仲裁組經(jīng)調(diào)查，形成處理意見后，告知當(dāng)事領(lǐng)隊(duì)，并將處理結(jié)果記錄存檔。（三）選手、裁判員及其參賽代表隊(duì)其他相關(guān)人員對(duì)監(jiān)督仲裁組的處理結(jié)果仍有異議，可由領(lǐng)隊(duì)在項(xiàng)目選拔賽結(jié)束前，書面向省組委會(huì)提出申訴，由省組委會(huì)做最終處理決定。十、獎(jiǎng)勵(lì)辦法對(duì)在選拔賽中取得優(yōu)秀成績(jī)的選手，參照廣東省人力資源和社會(huì)保障廳《關(guān)于做好第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽工作的通知》（粵人社函〔2018〕295號(hào)）進(jìn)行表彰。附件：1．《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目選手報(bào)名表》2．《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目裁判員報(bào)名表》3．《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目報(bào)名匯總表》4.第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目技術(shù)文件

附件1：第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目選手報(bào)名表代表隊(duì)姓名性別電子相片出生年月學(xué)歷身份證號(hào)碼郵編電子郵箱職業(yè)資格等級(jí)電話手機(jī)單位名稱聯(lián)系地址個(gè)人簡(jiǎn)歷所在單位意見單位（蓋章）：2018年月日上級(jí)主管部門意見 單位（蓋章）：2018年月日附件2:第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目裁判報(bào)名表代表隊(duì)姓名性別電子相片出生年月學(xué)歷身份證號(hào)碼郵編電子郵箱職業(yè)資格等級(jí)電話手機(jī)單位名稱聯(lián)系地址個(gè)人簡(jiǎn)歷（要求描述本項(xiàng)目專業(yè)技能水平）所在單位意見單位（蓋章）:2018年月日上級(jí)主管部門意見單位（蓋章）:2018年月日附件3：第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目報(bào)名匯總表領(lǐng)隊(duì)姓名:性別:職務(wù)（崗位）:手機(jī):序號(hào)姓名性別身份證號(hào)碼職業(yè)資格等級(jí)工作單位聯(lián)系電話教練1234參賽單位（蓋章）：上級(jí)主管部門（蓋章）：PAGEPAGE24附件4：第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目技術(shù)文件2018年2月24日

目錄1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介 141.1項(xiàng)目描述 141.2競(jìng)賽目的 141.3相關(guān)文件 142.選手應(yīng)具備的能力 143.競(jìng)賽項(xiàng)目 173.1競(jìng)賽模塊 173.2基本工作 183.3模塊配分 183.4命題方式 193.5命題方案 193.6考核次數(shù)及地點(diǎn)安排 194.評(píng)分規(guī)則 204.1測(cè)量分 204.2評(píng)價(jià)分 214.3統(tǒng)分方法 214.4裁判構(gòu)成和分組 225.項(xiàng)目特別規(guī)定 226.競(jìng)賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備 236.1設(shè)備清單 236.2選手工具箱 236.3選手可自帶工具 236.4專家需攜帶的材料，設(shè)備及工具 246.5賽場(chǎng)截止攜帶的材料及設(shè)備 247.賽場(chǎng)布局要求 248.健康和安全 249.開放賽場(chǎng) 2510.綠色環(huán)保 251.項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目技術(shù)說明是對(duì)本競(jìng)賽項(xiàng)目?jī)?nèi)容的框架性描述，正式比賽內(nèi)容及要求以競(jìng)賽當(dāng)日公布的賽題為準(zhǔn)。1.1項(xiàng)目描述網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理技術(shù)人員旨在為大中小型商業(yè)組織及政府部門提供廣泛的IT服務(wù)，有效地保證系統(tǒng)的連續(xù)和穩(wěn)定運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員需在多種環(huán)境下，包括網(wǎng)絡(luò)操作中心、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商、數(shù)據(jù)中心，提供廣泛的服務(wù)，包括：用戶支持、故障排除，對(duì)各類型網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、連接、配置、調(diào)試、升級(jí)，對(duì)服務(wù)器和客戶端進(jìn)行相應(yīng)配置并能實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)的互聯(lián)互通及保障網(wǎng)絡(luò)安全。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員應(yīng)同時(shí)具備表達(dá)、書寫、溝通、協(xié)調(diào)等綜合能力。1.2競(jìng)賽目的全面貫徹落實(shí)黨的十九大提出的“建設(shè)知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型勞動(dòng)者大軍，弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，營(yíng)造勞動(dòng)光榮的社會(huì)風(fēng)尚和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣”要求，通過組織世界技能大賽廣東省選拔賽，促進(jìn)技能競(jìng)賽和技能人才培養(yǎng)工作科學(xué)有序發(fā)展。參照世界技能大賽的技術(shù)要求和規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，選撥出我省最優(yōu)秀的選手代表參加全國(guó)選拔賽；同時(shí)，通過全省選拔賽，使參賽選手、裁判等相關(guān)人員進(jìn)一步熟悉世賽技術(shù)要求，加深對(duì)相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)技能發(fā)展趨勢(shì)的了解與認(rèn)識(shí)。1.3相關(guān)文件閱讀本技術(shù)工作文件時(shí)需配合的其他文件：《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目實(shí)施方案》2.選手應(yīng)具備的能力本項(xiàng)目選手應(yīng)用具備的能力所列出的知識(shí)點(diǎn)，及特定技能，參照第44屆世界技能大賽該項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制，可作為競(jìng)賽選手訓(xùn)練及準(zhǔn)備的指引。本項(xiàng)目競(jìng)賽內(nèi)容是通過對(duì)技能實(shí)操表現(xiàn)來評(píng)估知識(shí)及理解，將不再另外舉行知識(shí)及理解的理論測(cè)試。以下能力描述分為不同部分，每部分使用總分的百分比來表示它的重要性。競(jìng)賽測(cè)試項(xiàng)目及評(píng)分方案應(yīng)盡可能的反映選手應(yīng)具備的能力中所列知識(shí)點(diǎn)、技能，大賽允許5%的偏差。項(xiàng)目相關(guān)重要性(%)1工作組織及管理5參賽選手需知道并了解：健康與安全規(guī)程，義務(wù)，條例及文件需使用個(gè)人防護(hù)裝備的情況，例如：ESD(靜電放電)當(dāng)在某些領(lǐng)域因缺少經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)而出現(xiàn)問題時(shí)，能向同伴提出援助請(qǐng)求保證用戶設(shè)備和信息完整及安全的重要性廢物處置及循環(huán)利用安全的重要性規(guī)劃，調(diào)度及設(shè)置優(yōu)先等級(jí)的技術(shù)精確度，校驗(yàn)以及注意細(xì)節(jié)對(duì)所有實(shí)踐工作的重要性系統(tǒng)性地進(jìn)行實(shí)操工作的重要性溝通及研究的方法和技巧管理自身專業(yè)發(fā)展的價(jià)值IT系統(tǒng)變更的速度以及保持信息流通的需求參賽選手應(yīng)能：遵守健康及安全標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)則及規(guī)章保持一個(gè)安全的工作環(huán)境確定及使用合適的個(gè)人靜電放電防護(hù)裝備安全地選擇，使用，清潔，維持并保存工具及設(shè)備把工作區(qū)域規(guī)劃好使其發(fā)揮最大作用，做好定期整理工作。根據(jù)優(yōu)先順序表，定期計(jì)劃，重新計(jì)劃及多任務(wù)組織有效地工作并定期檢查過程和成果進(jìn)行各種認(rèn)證要求，例如：思科，微軟及Linux，需至少在一個(gè)領(lǐng)域?qū)ｉL(zhǎng)密切關(guān)注最新“實(shí)操執(zhí)照”要求及保持信息流通始終運(yùn)用周密而有效的研究方法來支持知識(shí)的增長(zhǎng)保持對(duì)新方法，技術(shù)的熱誠(chéng)以及致力于促進(jìn)改變能與同伴有效地合作，并把工作效率和學(xué)習(xí)能力發(fā)揮到最大以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的身份，有效地進(jìn)行工作2溝通及交際技巧10參賽選手需做到：聆聽在有效溝通中的重要性同伴的角色和要求，以及最有效的溝通方式構(gòu)建和維持與同事及管理者之間富有成效的工作關(guān)系的重要性有效的團(tuán)隊(duì)工作技巧消除誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)的技巧在管理緊張和憤怒的氣氛過程中來解決困難處境參賽選手應(yīng)能：通過強(qiáng)大的聆聽及提問技巧來加深對(duì)復(fù)雜環(huán)境的理解管理與同事間持續(xù)有效的口頭和書面交流認(rèn)識(shí)及適應(yīng)同伴不斷變更的需求積極主動(dòng)地為強(qiáng)大及有效率的團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)與同事們分享知識(shí)及專業(yè)資料，從而發(fā)展相互支持的學(xué)習(xí)環(huán)境通過有效地管理緊張/憤怒，給予他們能夠解決問題的信心3用戶支持及咨詢工作10參賽選手應(yīng)了解并理解：以IT系統(tǒng)既定范圍的特性來增加支持范圍以計(jì)劃及調(diào)度技術(shù)促進(jìn)高水平的服務(wù)以滿足用戶及機(jī)構(gòu)的需求。區(qū)分不同的認(rèn)證和演示技術(shù)以支持用戶技巧及知識(shí)的發(fā)展使用不同的方法評(píng)估用戶能力用以支持緊急需求以及鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展為滿足個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格而進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)可向用戶介紹行業(yè)趨向和發(fā)展，及改進(jìn)形態(tài)不同情境下的談判技巧。例如：項(xiàng)目投標(biāo)參賽選手應(yīng)能：主動(dòng)積極地保持IT系統(tǒng)知識(shí)信息流通在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)適當(dāng)?shù)貙?duì)公司用戶以及遠(yuǎn)程客戶進(jìn)行回應(yīng)，以提供適當(dāng)水平的IT服務(wù)支持。對(duì)IT支持服務(wù)進(jìn)行計(jì)劃，安排，排列優(yōu)先順序以及定期重新排列優(yōu)先順序以滿足及平衡個(gè)人和公司的需求精確無誤地確定用戶的需求并有效地管理預(yù)期值為完成工作而創(chuàng)設(shè)成本和時(shí)間的評(píng)估選擇合適的示范技術(shù)以適應(yīng)不同水平的經(jīng)驗(yàn)/能力向個(gè)人及團(tuán)隊(duì)有效地展示IT系統(tǒng)以促進(jìn)他們?cè)鲩L(zhǎng)技巧和知識(shí)成功地“面對(duì)面”指導(dǎo)個(gè)人用戶，以及遠(yuǎn)程解決IT問題，介紹新產(chǎn)品及促進(jìn)他們的技術(shù)和知識(shí)發(fā)展認(rèn)識(shí)為提升產(chǎn)品及用戶滿意程度貢獻(xiàn)意見的機(jī)會(huì)提供準(zhǔn)確的與時(shí)俱進(jìn)的升級(jí)服務(wù)，搜索新的IT產(chǎn)品及服務(wù)用于決策制定支持需求轉(zhuǎn)換，提出滿足需求的建議，例如：提出預(yù)算為項(xiàng)目投標(biāo)競(jìng)價(jià)做出貢獻(xiàn)4故障排除25參賽選手需知道并理解：冷靜及專心的問題解決方式的重要性IT系統(tǒng)的意義，個(gè)人的依賴性及公司的持續(xù)可用性常見的硬件/軟件錯(cuò)誤類型診斷式和分析式的問題解決方法個(gè)人知識(shí)/技能/職權(quán)的界線，以及支持/程序升級(jí)的起源常見問題的標(biāo)準(zhǔn)解決時(shí)間參賽選手應(yīng)能：在解決問題時(shí)，擁有能使用戶們冷靜下來的信心定期檢查工作以預(yù)防/減少后期階段的問題質(zhì)疑不正確的信息以預(yù)防/減少問題在處理問題時(shí)表現(xiàn)出順應(yīng)力及毅力快速地認(rèn)識(shí)并理解問題，能自我解決問題及管理過程。對(duì)于復(fù)雜的問題/情況能進(jìn)行徹底地研究及分析，并進(jìn)行故障探測(cè)選擇并使用診斷軟件和工具以發(fā)現(xiàn)問題通過簡(jiǎn)易、指引及指導(dǎo)的方式引導(dǎo)用戶解決問題必要時(shí)尋求專家?guī)椭?，防止問題損耗后果當(dāng)問題解決后檢查用戶滿意程度準(zhǔn)確地記錄問題并提供解決報(bào)告5設(shè)計(jì)5參賽選手應(yīng)知道并理解：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)邏輯圖和功能圖激活網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的種類及位置要求。例如：路由器及交換機(jī)安全選項(xiàng)及它們的效果地址劃分配置所需文件。例如：安裝指令參賽選手應(yīng)能：在客戶內(nèi)部問責(zé)制內(nèi)以適當(dāng)?shù)乃接懻摬僮飨到y(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)設(shè)計(jì)要求為客戶提供知識(shí)淵博的/最好的建議及可能的解決方法以滿足技術(shù)性及安全性需求把預(yù)算/資源限制與最佳客戶解決方案相結(jié)合準(zhǔn)確地把客戶意愿轉(zhuǎn)化為邏輯圖準(zhǔn)備配置文件進(jìn)行觀念預(yù)驗(yàn)收測(cè)試準(zhǔn)備一個(gè)文檔并簽名6安裝、升級(jí)及配置操作系統(tǒng)25參賽選手應(yīng)知道并理解：操作系統(tǒng)使用范圍及滿足用戶特殊需求的能力，給予客戶預(yù)算指引為不同種類的硬件選擇合適的驅(qū)動(dòng)器的過程硬件的基礎(chǔ)功能以及組裝的過程聽從指令的重要性及不聽從指令的后果/代價(jià)預(yù)防措施：安裝及升級(jí)前的注意事項(xiàng)安裝完成后或升級(jí)后文件編制的目的參賽選手應(yīng)能：仔細(xì)傾聽，轉(zhuǎn)化及準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)用戶的需求以達(dá)到用戶期望選擇操作系統(tǒng)：專用/開源，參照客戶成本預(yù)估購(gòu)買的總成本為滿足用戶/生產(chǎn)商的需求，確定正確的硬件及合適的軟件驅(qū)動(dòng)為了獲得最新的“工作流程”，不斷地核實(shí)生廠商的指引。選擇操作系統(tǒng)/服務(wù)器系統(tǒng)的角色及/或特性例如：活動(dòng)目錄域服務(wù)（角色）及Windows服務(wù)器備份（特性）與相關(guān)人員討論并確定角色/特性的初步概念，例如：用戶，同事及管理者。準(zhǔn)備一份能反映該解決方案的細(xì)則的技術(shù)文檔，簽名以示同意根據(jù)生廠商的指引或者組織的最佳實(shí)踐結(jié)果配置合適的角色/特性測(cè)試并改正所有的問題，若有需要，進(jìn)行重新測(cè)試獲得用戶的認(rèn)可和記錄7配置網(wǎng)絡(luò)設(shè)備20參賽選手需知道并理解：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)協(xié)議例如：IPv6根據(jù)客戶要求完成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的過程，以及如何配置能增加有效交流的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的方法網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的工作范圍。例如：路由器，VoIP，IP設(shè)備例：安全照相機(jī)打印機(jī)，無線接入口，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接預(yù)防在操作設(shè)備上增添服務(wù)后因改變網(wǎng)絡(luò)配置而引起的問題對(duì)最終的配置設(shè)置（必要的及所有）進(jìn)行歸檔的重要性參賽選手應(yīng)能：根據(jù)行業(yè)認(rèn)證要求設(shè)計(jì)要求，解釋用戶需求及設(shè)計(jì)要求根據(jù)所要求的流程進(jìn)行工作，以完成成功的配置為達(dá)到客戶要求，選擇合適的服務(wù)。在所有有可能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上，例如：路由器協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)安全，Wi-Fi，VoIP等等設(shè)計(jì)并執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)流程。與相關(guān)人員討論提議的解決方案，并達(dá)成一致。例如：用戶、同伴及經(jīng)理。保留配置記錄合計(jì)1003.競(jìng)賽項(xiàng)目3.1競(jìng)賽模塊競(jìng)賽以第43，44屆世界技能大賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理(ITNetworkSystemsAdministration)項(xiàng)目為指導(dǎo)依據(jù)，并結(jié)合世賽標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)行業(yè)實(shí)際來組織命題；只考核技能部分，不涉及理論。（一）競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽進(jìn)行技能實(shí)操，涉及Linux環(huán)境模塊、Windows環(huán)境模塊、Cisco環(huán)境模塊、故障排除模塊4個(gè)部分，根據(jù)賽題要求，對(duì)競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、連接、配置、調(diào)試；對(duì)服務(wù)器和客戶端進(jìn)行相應(yīng)配置，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和保障網(wǎng)絡(luò)安全；完成故障排除任務(wù)。（二）賽題難度本次競(jìng)賽（各模塊）難度等級(jí)應(yīng)等價(jià)（包含）于以下認(rèn)證水平：CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)RoutingandSwitching;思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）路由選擇與交換器；CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)Security;思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）安全；CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)Wireless;思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）無線網(wǎng)絡(luò)；CiscoCertifiedNetworkAssociate(CCNA)Voice;思科認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師（CCNA）語(yǔ)音；MicrosoftCertifiedSolutionsExpert(MCSE):DesktopInfrastructure;微軟認(rèn)證解決方案專家（MCSE）:桌面架構(gòu)MicrosoftCertifiedSolutionsExpert(MCSE):ServerInfrastructure;微軟認(rèn)證解決方案專家（MCSE）:服務(wù)器架構(gòu)AdvancedLevelLinuxCertificationLPIC-2orequivalentskillset.高級(jí)Linux認(rèn)證LPIC-2或等效技能備注：關(guān)于認(rèn)證水平的最終決定將由專家組討論產(chǎn)生。3.2基本工作競(jìng)賽分4天完成，競(jìng)賽前三天A、B、C各模塊進(jìn)行分組循環(huán)，所有的選手按照小組進(jìn)行分組，輪流完成前三個(gè)模塊的比賽。競(jìng)賽最后一天所有選手統(tǒng)一完成D模塊的競(jìng)賽內(nèi)容。模塊模塊內(nèi)容工作任務(wù)競(jìng)賽時(shí)長(zhǎng)ALinux環(huán)境安裝，配置及升級(jí)3.5小時(shí)BWindows環(huán)境安裝，配置及升級(jí)3.5小時(shí)CCisco環(huán)境安裝，配置及升級(jí)3.5小時(shí)D綜合排錯(cuò)分析、發(fā)現(xiàn)、排除故障2小時(shí)網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)分析、發(fā)現(xiàn)、排除故障2小時(shí)3.3模塊配分模塊編號(hào)模塊名稱分?jǐn)?shù)評(píng)價(jià)分測(cè)量分合計(jì)ALinux環(huán)境/2525BWindows環(huán)境/2525CCisco環(huán)境/2525D綜合排錯(cuò)12.5/25網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)/12.5總分1003.4命題方式本項(xiàng)目競(jìng)賽題的命題方式：本項(xiàng)目競(jìng)賽題全部采用賽前不公開內(nèi)容的命題方式，由第三方專家命題。3.5命題方案試題設(shè)計(jì)要求：每一份試題都含有一份詳細(xì)的物理拓?fù)鋱D及/或一份詳細(xì)的邏輯圖；模塊A/B/C的評(píng)分點(diǎn)的設(shè)計(jì)上，每個(gè)模塊評(píng)分點(diǎn)在50—80個(gè)之間，單個(gè)評(píng)分點(diǎn)分值不低于0.1分，不要高于2分；模塊A的評(píng)分原則是按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)采用腳本評(píng)分； 模塊D（綜合排錯(cuò)）的評(píng)分原則是要求進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)分，分值在0-3分之間，模塊D（網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)）的評(píng)分原則是要求實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。大賽所使用的所有操作系統(tǒng)及軟件均為英文版本。3.6考核次數(shù)及地點(diǎn)安排（暫定）本項(xiàng)目廣東省選拔賽只進(jìn)行一輪次考核，考核時(shí)間為2018年3月25日-29日，其中3月25日?qǐng)?bào)到；地點(diǎn)為廣州市白云區(qū)機(jī)場(chǎng)路2636號(hào)，廣州市工貿(mào)技師學(xué)院中心校區(qū)。具體各模塊考核時(shí)間、地點(diǎn)如下表所示：日期工作內(nèi)容地點(diǎn)C-109:00～10:00選手、領(lǐng)隊(duì)、教練等與會(huì)代表報(bào)到。接待大廳10:00～12:00裁判培訓(xùn)、裁判分組（確定選手組號(hào)）、答疑、成立仲裁、安全保密小組。14:00～18:00場(chǎng)地、設(shè)備準(zhǔn)備與檢驗(yàn)。09:00～18:00選手熟悉競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)知學(xué)樓613C108:10～08:30各模塊競(jìng)賽工位號(hào)抽簽08:30～08:45選手進(jìn)場(chǎng)08:45～09:00發(fā)卷、選手閱讀試卷09:00～12:30模塊A/B/C競(jìng)賽12:30～13:30就餐、午休13:30～裁判完成各模塊評(píng)分、成績(jī)錄入CIS系統(tǒng)知學(xué)樓611（A）知學(xué)樓612（B）知學(xué)樓613（C）C208:10～08:30各模塊競(jìng)賽工位號(hào)抽簽08:30～08:45選手進(jìn)場(chǎng)08:45～09:00發(fā)卷、選手閱讀試卷09:00～12:30模塊A/B/C競(jìng)賽12:30～13:30就餐、午休13:30～裁判完成各模塊評(píng)分、成績(jī)錄入CIS系統(tǒng)知學(xué)樓611（A）知學(xué)樓612（B）知學(xué)樓613（C）C308:10～08:30各模塊競(jìng)賽工位號(hào)抽簽08:30～08:45選手進(jìn)場(chǎng)08:45～09:00發(fā)卷、選手閱讀試卷09:00～12:30模塊A/B/C競(jìng)賽12:30～13:30就餐、午休13:30～裁判完成各模塊評(píng)分、成績(jī)錄入CIS系統(tǒng)知學(xué)樓611（A）知學(xué)樓612（B）知學(xué)樓613（C）C408:10～08:30各模塊競(jìng)賽工位號(hào)抽簽08:30～08:45選手進(jìn)場(chǎng)08:45～09:00發(fā)卷、選手閱讀試卷09:00～11:00模塊D1競(jìng)賽11:00～11:15中場(chǎng)休息11:15～11:30進(jìn)場(chǎng)、發(fā)卷11:30～13:30模塊D2競(jìng)賽13:30～15:00評(píng)分、成績(jī)錄入CIS系統(tǒng)、匯總成績(jī)15:00～16:30裁判長(zhǎng)向組委會(huì)匯報(bào)評(píng)判結(jié)果、組委會(huì)批準(zhǔn)競(jìng)賽成績(jī)，技術(shù)點(diǎn)評(píng)、座談會(huì)知學(xué)樓611（D）知學(xué)樓612（D）知學(xué)樓613（D）4.評(píng)分規(guī)則本項(xiàng)目競(jìng)賽評(píng)分表參考世界技能大賽的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定，評(píng)分方式分為測(cè)量分和評(píng)價(jià)分。競(jìng)賽開始的前1天C-1，各參賽隊(duì)伍按照A/B/C模塊劃分進(jìn)行裁判分組，各裁判員按照裁判長(zhǎng)的安排進(jìn)入三個(gè)裁判小組。每個(gè)小組的裁判只完成本模塊的評(píng)分（對(duì)A/B/C模塊），評(píng)判的過程完全按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量分評(píng)分。模塊D（綜合排錯(cuò)）采用評(píng)價(jià)分評(píng)分，模塊D（網(wǎng)絡(luò)排錯(cuò)）采用系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)分。為確保評(píng)分過程的公平性和公正性，評(píng)分過程采取回避制度，各裁判不參與自己選手的評(píng)分，無相應(yīng)模塊執(zhí)裁任務(wù)的裁判不得進(jìn)入選手工位，執(zhí)裁過程中不能與自己的選手進(jìn)行任何交流（中午休息時(shí)間除外）。4.1測(cè)量分測(cè)量分（Measurement）打分方式：按模塊設(shè)置3個(gè)評(píng)分組，每組由3名及以上裁判構(gòu)成。每個(gè)組所有裁判一起商議，在對(duì)該選手在該項(xiàng)中的實(shí)際得分達(dá)成一致后最終只給出一個(gè)分值。測(cè)量分以測(cè)試功能或查看配置情況來評(píng)分，測(cè)量分只有兩種結(jié)果，即得分和不得分。測(cè)量分評(píng)分準(zhǔn)則樣例表（第44屆世界技能大賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目測(cè)量分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-部分）：4.2評(píng)價(jià)分評(píng)價(jià)分（Judgement）打分方式：3名裁判為一組，各自單獨(dú)對(duì)每一評(píng)分項(xiàng)評(píng)分，3名裁判員的平均分為該評(píng)分項(xiàng)的實(shí)際得分。裁判相互間分差必須小于等于1分，否則需要給出確切理由并在小組長(zhǎng)或裁判長(zhǎng)的監(jiān)督下進(jìn)行重新評(píng)分。每個(gè)模塊的評(píng)價(jià)評(píng)分必須先于測(cè)量分評(píng)分進(jìn)行。第四名裁判會(huì)在任一專家遇到本參賽隊(duì)選手時(shí)擔(dān)任裁判的角色。評(píng)價(jià)分評(píng)分準(zhǔn)則樣例表（第44屆世界技能大賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目評(píng)價(jià)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-部分）：4.3統(tǒng)分方法各模塊裁判員完成本模塊所有參賽選手評(píng)分并確認(rèn)后，統(tǒng)一由裁判長(zhǎng)進(jìn)行復(fù)核并統(tǒng)分。然后在2名及以上裁判員的監(jiān)督下由工作人員錄入CIS系統(tǒng)。4.4裁判構(gòu)成和分組（一）裁判組各參賽隊(duì)分別推薦一名熟悉技術(shù)要求和評(píng)分規(guī)則的教練，共同組成裁判組。裁判組設(shè)裁判長(zhǎng)1名，裁判員若干名。裁判長(zhǎng)由廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心確定；裁判員由各參賽隊(duì)伍推薦（以省教育廳為主管部門的參賽隊(duì)伍、以省人力資源社會(huì)保障廳為主管部門的參賽隊(duì)伍、廣州市參賽隊(duì)伍、深圳市參賽隊(duì)伍、其他地級(jí)市參賽隊(duì)伍、省屬企業(yè)主管部門參賽隊(duì)伍、其他省直單位參賽隊(duì)、本科高校參賽隊(duì)各僅可推薦1名裁判員）。裁判組在裁判長(zhǎng)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)比賽各環(huán)節(jié)技術(shù)工作；裁判組接受廣東省職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（二）裁判任職條件從事本專業(yè)相關(guān)工作，熟悉本項(xiàng)目技術(shù)要求和評(píng)分規(guī)則；需填寫《第45屆世界技能大賽廣東省選拔賽網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理項(xiàng)目裁判報(bào)名表》裁判在執(zhí)裁前需要進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中完成分組。（三）預(yù)期分組與分工方案裁判組下設(shè)3個(gè)模塊裁判小組，每個(gè)裁判只能參加一個(gè)小組的執(zhí)裁工作，各小組獨(dú)立負(fù)責(zé)各自模塊的競(jìng)賽過程的完整工作，相互之間不相重合?？紤]到本項(xiàng)目各模塊的技術(shù)復(fù)雜性，技術(shù)專家組成員可提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。本項(xiàng)目的裁判必須嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)裁流程和裁判崗位內(nèi)容完成執(zhí)裁工作，包括相關(guān)競(jìng)賽技術(shù)性文件學(xué)習(xí)，在執(zhí)裁過程中需要全程參加整個(gè)執(zhí)裁和評(píng)分過程，包括賽前的準(zhǔn)備工作，場(chǎng)地、設(shè)備準(zhǔn)備與檢驗(yàn)，選手分組，選手進(jìn)場(chǎng)的抽簽，執(zhí)裁過程中的監(jiān)督與問題處理，評(píng)分，競(jìng)賽成績(jī)的匯總、審核等。5.項(xiàng)目特別規(guī)定項(xiàng)目特別規(guī)定不能與競(jìng)賽規(guī)則有所矛盾或高于競(jìng)賽規(guī)則。項(xiàng)目特別規(guī)定用于提供該項(xiàng)目所特定的一些細(xì)則，并明確各項(xiàng)目在競(jìng)賽中不同的地方。這可包括但不限于個(gè)人IT設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、因特網(wǎng)接入、過程及工作流程，文檔管理及分配。項(xiàng)目/任務(wù)項(xiàng)目特別規(guī)定技術(shù)使用--USB存儲(chǔ)及便攜式存儲(chǔ)設(shè)備選手、專家、裁判--USB存儲(chǔ)及便攜式存儲(chǔ)設(shè)備僅在賽場(chǎng)管理人員或SMT團(tuán)隊(duì)提供用于競(jìng)賽準(zhǔn)備和競(jìng)賽任務(wù)時(shí)可用于賽場(chǎng)。選手、專家、裁判如若獲贈(zèng)任何USB存儲(chǔ)或其它便攜式存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，應(yīng)馬上鎖在你們各自的存放箱，同時(shí)，我們強(qiáng)烈建議，請(qǐng)?jiān)谫?zèng)送該類禮物時(shí)，最好在早上或晚上在賽場(chǎng)外贈(zèng)送。技術(shù)使用--個(gè)人電腦裁判--在賽事準(zhǔn)備時(shí)不可攜帶任何個(gè)人電腦。如需使用，賽場(chǎng)管理人員將會(huì)提供手提。這些手提在午飯時(shí)間及每日工作完成后，必須存儲(chǔ)在個(gè)人存放箱。如果你在午飯或工作結(jié)束后使用個(gè)人電腦，請(qǐng)切記在工作時(shí)把電腦所在存放箱。大賽要求所有電腦禁用無線功能（WI-FI,藍(lán)牙、3G、4G等等）。技術(shù)使用--手機(jī)及平板裁判--在進(jìn)行試題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)，不可使用移動(dòng)設(shè)備（電話或平板）。選手--在賽場(chǎng)不可使用任何移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)或平板）或者媒體播放器。技術(shù)使用--個(gè)人照相機(jī)及錄像機(jī)僅在裁判長(zhǎng)的安排下才能在賽場(chǎng)內(nèi)使用手機(jī)、平板和個(gè)人相機(jī)進(jìn)行拍照和錄視頻。健康、安全和環(huán)境遵守本次大賽健康、安全和環(huán)境政策和指引文件。6.競(jìng)賽相關(guān)設(shè)施設(shè)備6.1設(shè)備清單（一）工位硬件環(huán)境1StandardPCwithWindows10,Office,Putty,VSphereclient,PacketTraceretc1HighPerformancePCwithESX(orESXi/ViRL)-(500GSSDwith64GRAM),atleast2NICs（二）工位軟件環(huán)境ManufacturerProductMicrosoftWindows10(Version1709)MicrosoftWindowsServer2016WithHyper-VMicrosoftOffice2016VMwareESXI6.5(Version5969303)VMwareVMware