淺談企業(yè)績(jī)效考核的反饋和結(jié)果的運(yùn)用

績(jī)效考核的反饋和結(jié)果的運(yùn)用牧場(chǎng)績(jī)效管理是牧場(chǎng)管理的重要部分，也是牧場(chǎng)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，而績(jī)效反饋可以說(shuō)是績(jī)效管理的最后環(huán)節(jié)，又是新的績(jī)效計(jì)劃制訂的重要依據(jù)，貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程，是做好牧場(chǎng)績(jī)效管理的重要環(huán)節(jié)。文章結(jié)合牧場(chǎng)實(shí)際，從績(jī)效面談的目的、績(jī)效反饋面談的原則、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備工作、績(jī)效反饋面談中的技巧、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等幾方面，對(duì)做好牧場(chǎng)績(jī)效考核的反饋和結(jié)果的運(yùn)用進(jìn)行了探討，并提出一些完善牧場(chǎng)績(jī)效考核的反饋和結(jié)果的運(yùn)用的建議?？?jī)效反饋是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不管牧場(chǎng)針對(duì)員工采取什么樣的績(jī)效評(píng)價(jià)方法，績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的都是通過(guò)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的綜合運(yùn)用，推動(dòng)員工為牧場(chǎng)創(chuàng)造更大的價(jià)值，因而績(jī)效被認(rèn)為是員工通過(guò)努力所達(dá)成的對(duì)牧場(chǎng)有價(jià)值的結(jié)果，或者員工所作出的有利于牧場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為。一、績(jī)效面談的目的績(jī)效考核結(jié)束后，主管人員需要與員工進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談。通過(guò)反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；同時(shí)員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)給予指導(dǎo)和幫助?？?jī)效反饋面談的目的包括以下幾個(gè)方面：1、對(duì)被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法。對(duì)同樣的行為表現(xiàn)，往往不同的人會(huì)有不同的看法。管理者對(duì)員工的考核結(jié)果代表的是管理者的看法，而員工可能會(huì)對(duì)自己的績(jī)效有另外的看法，因此，必須進(jìn)行溝通以達(dá)成一致的看法，這樣才能制定下一步的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。2、使員工認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)。每個(gè)人都有被別人認(rèn)可的需要，當(dāng)一個(gè)人做出成績(jī)時(shí)，他需要得到其他人的承認(rèn)和肯定。因此，績(jī)效反饋面談的一個(gè)很重要的目的就是使員工認(rèn)識(shí)到自己的成績(jī)，從而對(duì)員工起到積極的激勵(lì)作用。3、指出員工有待改進(jìn)的方面。員工的績(jī)效中可能存在一些不足之處，或者員工目前的績(jī)效表現(xiàn)比較優(yōu)秀，但如果今后想要做得更好仍然有一些需要改進(jìn)的方面，這些都是在績(jī)效反饋面談的過(guò)程中應(yīng)該指出的。通常來(lái)說(shuō)，員工想要聽(tīng)到的不只是肯定和表?yè)P(yáng)的話，他們也需要有人中肯地指出其有待改進(jìn)的方面。4、制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。在雙方對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn)之后，員工和管理者可以在績(jī)效反饋面談的過(guò)程中一同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。通過(guò)績(jī)效反饋面談，雙方可以充分地溝通關(guān)于改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的方法和制訂相應(yīng)的具體計(jì)劃。5、協(xié)商下一個(gè)績(jī)效周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)績(jī)效周期的結(jié)束，同時(shí)也是下一個(gè)績(jī)效周期的開(kāi)始。因此上一個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效反饋面談可以與下一個(gè)績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃面談合并在一起進(jìn)行。二、績(jī)效反饋面談的原則在與下屬進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)注意不同面談對(duì)象、場(chǎng)合原因并幫助其制訂改進(jìn)措施；切忌不問(wèn)青紅皂白、興師問(wèn)罪。對(duì)連續(xù)業(yè)績(jī)較差、沒(méi)有明顯進(jìn)步的下級(jí)，應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公，讓其意識(shí)到自己的不足；與其討論是否現(xiàn)有職位不太適合，是否需更換崗位。對(duì)老資格的下級(jí)，要給予應(yīng)有的尊重，不使其自尊心受傷害；要充分肯定其過(guò)去的貢獻(xiàn)，關(guān)心他，并為其出些主意。對(duì)雄心勃勃的下級(jí)，不要潑涼水、打擊其積極性；要耐心開(kāi)導(dǎo)，闡明牧場(chǎng)獎(jiǎng)懲政策，用事實(shí)說(shuō)明愿望與現(xiàn)實(shí)的差距，激勵(lì)其努力，說(shuō)明水到渠成的道理。對(duì)性格內(nèi)向的下級(jí)，要耐心啟發(fā)，以提出非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題或征詢意見(jiàn)等方式，引導(dǎo)其作出積極的反應(yīng)。對(duì)容易發(fā)火的下級(jí)，要耐心地傾聽(tīng)，有問(wèn)題不要急于與他辯論和反駁；要了解其發(fā)火的原因，冷靜地、建設(shè)性地幫助其找出解決問(wèn)題的關(guān)鍵。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效管理作為牧場(chǎng)人力資源管理的一個(gè)重要手段，其評(píng)價(jià)結(jié)果一定要運(yùn)用到牧場(chǎng)的管理決策當(dāng)中，真正發(fā)揮其決策依據(jù)的作用，幫助牧場(chǎng)作出正確的決策，提高管理水平，提升員工的素質(zhì)，使員工與牧場(chǎng)的發(fā)展保持同步，不斷為牧場(chǎng)提供更加良好的管理環(huán)境和人力資源支持。如果績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果得不到有效的使用，獎(jiǎng)懲決策將無(wú)法做到公平、公正，獎(jiǎng)懲措施對(duì)員工不具有說(shuō)服力，這勢(shì)必給牧場(chǎng)的人心穩(wěn)定造成傷害，削減員工的士氣，打擊員工的工作積極性，降低工作效率。因此牧場(chǎng)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用主要應(yīng)包括以下幾個(gè)方面。1、作為員工獎(jiǎng)金分配和薪酬調(diào)整的主要依據(jù)。這是績(jī)效考核結(jié)果的一種非常普通的用途。員工考核結(jié)果分為四類：優(yōu)秀、良好、合格、不合格。員工每季的考評(píng)得分與季度獎(jiǎng)掛鉤，員工的年度考評(píng)得分與年終獎(jiǎng)掛鉤。根據(jù)員工的年終考評(píng)成績(jī)不同，由部門(mén)經(jīng)理提出工資調(diào)整意見(jiàn)，人力資源部審核，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行新的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。某牧場(chǎng)員工年終績(jī)效考核結(jié)果與崗位工資調(diào)整幅度如表1所示。2、用于員工職位的調(diào)整和晉升。通過(guò)分析績(jī)效考評(píng)記錄，若發(fā)現(xiàn)員工與工作崗位的不適應(yīng)程度，經(jīng)分析、查找原因后，必須進(jìn)行崗位調(diào)整的，中層干部以下員工的調(diào)整由人力資源部在征求該員工所在部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)后作出調(diào)整；中層干部的調(diào)整由人力資源部提出意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后作出調(diào)整。根據(jù)考評(píng)結(jié)果對(duì)確實(shí)不能勝任工作的員工，可依法定程序終止勞動(dòng)關(guān)系。另外，通過(guò)對(duì)員工在一定時(shí)期的連續(xù)績(jī)效分析，選出績(jī)效較好、較穩(wěn)定的員工作為公司晉升培養(yǎng)對(duì)象。3、用于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展?？荚u(píng)作為牧場(chǎng)的一種導(dǎo)向，反映了牧場(chǎng)的價(jià)值取向?？己私Y(jié)果的運(yùn)用，一是強(qiáng)化了員工對(duì)公司價(jià)值取向的認(rèn)同，使員工個(gè)人的職業(yè)生涯有序發(fā)展；二是通過(guò)激勵(lì)功能的實(shí)現(xiàn)，使員工個(gè)人的職業(yè)生涯得到更快的發(fā)展；三是通過(guò)考評(píng)信息的反饋，有利于員工認(rèn)真分析自己的發(fā)展方向，有利于及時(shí)調(diào)整自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。4、用于培訓(xùn)教育。通過(guò)認(rèn)真分析考評(píng)結(jié)果，能夠發(fā)現(xiàn)員工的專業(yè)知識(shí)、工作技能的不足，幫助培訓(xùn)部門(mén)有的放矢地做好下一步的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。5、用于員工制定個(gè)人發(fā)展或績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。從績(jī)效考核結(jié)果，主管及員工均可從不同角度上看到員工績(jī)效的長(zhǎng)處及不足。對(duì)于不足方面，主管可協(xié)助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高員工的績(jī)效水平。6、作為員工選拔和培訓(xùn)的評(píng)價(jià)。有效的績(jī)效管理應(yīng)有利于人才的培養(yǎng)和選拔，若選拔出來(lái)的優(yōu)秀人才實(shí)際績(jī)效考核結(jié)果很好，那就說(shuō)明選拔是有效的；反之，就說(shuō)明要么是選拔不夠有效，要么就是考核結(jié)果有問(wèn)題。若培訓(xùn)之后一段時(shí)期內(nèi)，員工績(jī)效水平得到提高，說(shuō)明培訓(xùn)發(fā)揮了一定的作用，否則就說(shuō)明培訓(xùn)沒(méi)有取得預(yù)期結(jié)果。7、用于人才激活沉淀?？?jī)效不佳的員工，若這些員工不再積極進(jìn)取，將逐漸成為沉淀層，并最終會(huì)被淘汰出局；但若他們通過(guò)培訓(xùn)并勇于拼搏，通過(guò)提高自身的能力不斷地提高自身的業(yè)績(jī)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此通過(guò)有效的績(jī)效管理，把平庸之才進(jìn)行激活，形成優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)機(jī)制，不斷地提高牧場(chǎng)員工的整體素質(zhì)。8、增強(qiáng)上下級(jí)間的溝通與交流。在考評(píng)辦法中，公司可規(guī)定在下達(dá)下級(jí)季績(jī)效度計(jì)劃、半年績(jī)效計(jì)劃、年度績(jī)效計(jì)劃前，上級(jí)、下級(jí)之間要充分溝通，協(xié)商確定績(jī)效計(jì)劃，然后付諸實(shí)施。在每次考評(píng)結(jié)束后，直接上級(jí)要把考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者個(gè)人，通過(guò)溝通與交流，說(shuō)明其不足之處，并指明其今后努力的方向。綜上所述，因績(jī)效考核作為績(jī)效管理基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，涉及到牧場(chǎng)、部門(mén)和員工的績(jī)效，通過(guò)績(jī)效分析，可診斷出牧場(chǎng)存在的問(wèn)題，如管理流程設(shè)計(jì)錯(cuò)誤