行業(yè)應(yīng)用解決方案1. 煙草e通解決方案-技術(shù)經(jīng)理交流版

中國(guó)電信煙草e通解決方案（技術(shù)經(jīng)理交流使用）（2009.1）政企客戶事業(yè)部Government&EnterpriseCustomerDepartment目錄項(xiàng)目需求分析中國(guó)電信煙草e通整體解決方案項(xiàng)目實(shí)施管理與服務(wù)中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目需求分析煙草行業(yè)價(jià)值鏈我國(guó)煙草行業(yè)價(jià)值鏈圖政府管理、煙草專賣上游原輔材料中游下游生產(chǎn)制造產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷煙草種植者物質(zhì)輔料商煙機(jī)零配件各級(jí)復(fù)烤廠各級(jí)物資公司各級(jí)煙機(jī)公司卷煙公司卷煙銷售公司卷煙零售商戶最終消費(fèi)者項(xiàng)目需求分析業(yè)務(wù)電算化階段

管理規(guī)范化階段信息化全面建設(shè)階段從單機(jī)應(yīng)用向網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展從單項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用向信息系統(tǒng)集成發(fā)展向提高效率的應(yīng)用發(fā)展，如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)電算化、工資管理等數(shù)據(jù)資源存儲(chǔ)調(diào)用等在“統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)”的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行全國(guó)性通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”、“辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”、“電子商務(wù)系統(tǒng)”等的建設(shè)、應(yīng)用規(guī)范管理、流程優(yōu)化、內(nèi)部數(shù)據(jù)集成開發(fā)行業(yè)應(yīng)用，如卷煙工業(yè)基礎(chǔ)軟件、卷煙電子交易系統(tǒng)、專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理系統(tǒng)信息化應(yīng)用整體水平明顯提高80年代-90年代中期90年代后期-2002上半年2002下半年-2006年2007年-現(xiàn)在信息化整合階段產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整體“整合集成”今后幾年將有更多的企業(yè)進(jìn)入較成熟的系統(tǒng)整合以及與業(yè)務(wù)整合階段當(dāng)前關(guān)注熱點(diǎn)：國(guó)家煙草局在“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系實(shí)施后，進(jìn)一步提出了“按客戶訂單組織貨源”的經(jīng)營(yíng)理念實(shí)現(xiàn)“打碼到條”，加強(qiáng)煙草防偽煙草行業(yè)信息化發(fā)展歷程及趨勢(shì)項(xiàng)目需求分析－對(duì)煙草行業(yè)的理解國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已具規(guī)模國(guó)家局、直屬單位及所屬?gòu)S、分公司、進(jìn)出口口岸公司100%互通各省省域網(wǎng)建設(shè)完成，聯(lián)網(wǎng)率96%行業(yè)信息化初具規(guī)模建成了行業(yè)電子政務(wù)體系完成了“行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理系統(tǒng)”工程建設(shè)了電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上交易以“專賣證件管理系統(tǒng)”為代表的一批行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)行業(yè)信息化管理制度逐步完善某省煙草行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀應(yīng)用現(xiàn)狀項(xiàng)目需求分析煙草公司在業(yè)務(wù)上重點(diǎn)關(guān)注和需要提升的地方工作人員離開辦公場(chǎng)所時(shí)，需要及時(shí)獲得或提交信息，以免造成信息和決策的延誤訂煙和配送環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步提高配送效率及準(zhǔn)確度煙草零售商在訂煙后需要對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤需要加大對(duì)假煙、私煙的打擊和監(jiān)管力度煙草公司需要及時(shí)獲得真實(shí)有效的市場(chǎng)數(shù)據(jù)煙草公司典型業(yè)務(wù)圖項(xiàng)目需求分析辦公營(yíng)銷/市場(chǎng)專賣管理能把辦公自動(dòng)化系統(tǒng)延伸到手機(jī)或無線終端上，隨時(shí)隨地辦公能隨時(shí)隨地察看報(bào)表能實(shí)時(shí)收集銷售數(shù)據(jù)并隨時(shí)查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)能通過手機(jī)錄入與查詢信息能通過手機(jī)開展?fàn)I銷工作和市場(chǎng)工作，如訂單管理、設(shè)定拜訪計(jì)劃等能對(duì)客戶經(jīng)理外勤狀態(tài)進(jìn)行管理為加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高效率，深化卷煙流通體制改革，規(guī)范卷煙銷售行為，更好的貫徹“按訂單組織貨源”理念，煙草公司需要通過信息化手段，提高辦公效率，提高營(yíng)銷、市場(chǎng)工作效率，加大專賣管理力度，提高煙草配送效率，改善客戶服務(wù)，加強(qiáng)內(nèi)部各類工作人員/資源以及煙草零售商的管理中國(guó)電信對(duì)項(xiàng)目的理解和總結(jié)煙草配送能通過手機(jī)隨時(shí)錄入與查詢信息，并實(shí)現(xiàn)日志上報(bào)能對(duì)卷煙進(jìn)行掃描，實(shí)現(xiàn)煙草防偽能對(duì)稽查人員外勤狀態(tài)進(jìn)行管理能對(duì)送貨人員與車輛進(jìn)行位置管理，便于監(jiān)控與調(diào)度，加強(qiáng)考核管理客戶服務(wù)零售商能隨時(shí)隨地訂煙并跟蹤訂單，并能及時(shí)獲取煙草信息，提高客戶滿意度目錄項(xiàng)目需求分析中國(guó)電信煙草e通整體解決方案項(xiàng)目實(shí)施管理與服務(wù)中國(guó)電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信煙草e通整體解決方案

辦公室場(chǎng)景管理人員客戶經(jīng)理／市場(chǎng)經(jīng)理在途中/在家。。。手機(jī)PC機(jī)訂煙并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤獲取煙草信息對(duì)卷煙信息進(jìn)行掃描和上傳

零售店專用終端稽查人員送貨人員與車輛查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)錄入/查詢信息開展?fàn)I銷／市場(chǎng)工作：如訂單管理上報(bào)自身位置……錄入/查詢信息日志上報(bào)上報(bào)自身位置處理公文收發(fā)郵件查看報(bào)表查詢通訊錄……后臺(tái)對(duì)送貨人員與車輛進(jìn)行位置管理煙草零售商中國(guó)電信煙草e通整體解決方案系統(tǒng)功能描述技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案合作方案建議總體功能描述模塊一：綜合辦公／協(xié)同通信(1/2)使用人員：管理人員目標(biāo)價(jià)值：提高管理人員辦公效率主要功能公文流轉(zhuǎn):能夠通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)公文提交、批示與發(fā)布收發(fā)郵件:通過手機(jī)收發(fā)郵件功能，并且能夠?qū)Φ竭_(dá)郵件進(jìn)行提示收發(fā)文待辦處理：能夠通過手機(jī)發(fā)文待辦處理，包括新建發(fā)文、待辦文件的審批和辦理公司公告：可以發(fā)布和查看省局網(wǎng)站的公告信息會(huì)議管理：可發(fā)布和查看會(huì)議信息，并且能夠?qū)?huì)議內(nèi)容下載到手機(jī)上查看企業(yè)通訊錄：能夠靈活的檢索通訊錄的信息規(guī)章制度：能夠通過手機(jī)下載相關(guān)規(guī)章制度報(bào)表查詢：能夠通過電腦或手機(jī)查看銷售報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表等綜合辦公協(xié)同通信模塊一：綜合辦公／協(xié)同通信(2/2)使用人員：管理人員目標(biāo)價(jià)值：提高管理人員辦公效率主要功能使用固定電話、移動(dòng)電話短號(hào)互撥，或在PC上點(diǎn)擊撥號(hào)，提高效率在PC上發(fā)送短信，快捷方便快速找到工作組聯(lián)系方式無需印制通訊錄，自動(dòng)更新、自動(dòng)下載，節(jié)約辦公成本移動(dòng)鼠標(biāo)顯示聯(lián)系人名片，點(diǎn)擊名片上的圖標(biāo)撥打電話或者發(fā)短信綜合辦公協(xié)同通信典型應(yīng)用場(chǎng)景公文流轉(zhuǎn)員工A起草公文，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交審閱申請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)接收公文，通過手機(jī)終端或PC終端對(duì)公文進(jìn)行審閱，并交予下一處理人，所有人員處理完畢，員工A可發(fā)布公文①員工A起草公文，提交審閱申請(qǐng)②接收公文④所有人員處理完畢，員工A接收處理結(jié)果⑤發(fā)布公文員工領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公系統(tǒng)③審閱公文并交予下一處理人典型應(yīng)用場(chǎng)景收發(fā)郵件員工A在電腦或手機(jī)撰寫郵件，發(fā)給員工B，員工B收到提示有新郵件的SMS通知，通過電腦或手機(jī)查看郵件并回復(fù)，回復(fù)后，員工A也能收到提示有新郵件的SMS通知①撰寫郵件并發(fā)送②接收郵件③查看并回復(fù)郵件④系統(tǒng)SMS通知⑤查看郵件員工A員工B綜合辦公系統(tǒng)典型應(yīng)用界面企業(yè)通訊錄公司公告模塊二：營(yíng)銷管理(1/4)使用人員：客戶經(jīng)理/市場(chǎng)經(jīng)理目標(biāo)價(jià)值：提高營(yíng)銷工作與市場(chǎng)工作效率主要功能查看市場(chǎng)數(shù)據(jù)錄入與查看信息訂單管理客戶關(guān)系管理上報(bào)位置信息……模塊二：營(yíng)銷管理(2/4)查詢頁(yè)面訂單列表詳單查詢訂單條件查詢訂單列表詳單查詢訂單分類查詢模塊二：營(yíng)銷管理(3/4)訂單審核貨源分配商品分類配額列表商品配額模塊二：營(yíng)銷管理(4/4)客戶經(jīng)理也可通過PC進(jìn)行相關(guān)處理與操作典型應(yīng)用場(chǎng)景模塊三：專賣稽查使用人員：煙草專賣稽查人員主要功能信息查詢信息上報(bào)卷煙掃描位置上報(bào)目標(biāo)價(jià)值：提高專賣稽查的方便性、實(shí)時(shí)性和有效性典型應(yīng)用場(chǎng)景模塊四：管理調(diào)度（1/2）面向客戶經(jīng)理與專賣稽查人員主要功能：位置上報(bào)，人員調(diào)度目標(biāo)價(jià)值：規(guī)范客戶經(jīng)理與專賣稽查人員的工作行為模塊四：管理調(diào)度（2/2）面向送貨人員及車輛主要功能：定點(diǎn)簽到/簽退，偏離報(bào)警，任務(wù)接收，位置察看，軌跡回放，任務(wù)調(diào)度，地圖操作，參數(shù)設(shè)置目標(biāo)價(jià)值：提高配送效率模塊五：客戶服務(wù)使用人員：零售戶主要功能：通過手機(jī)終端或定制終端實(shí)現(xiàn)類別功能說明（實(shí)現(xiàn)方式）信息發(fā)布煙草專賣信息簡(jiǎn)單信息直接以短信告知，較多的信息可以通過WapPush的形式讓客戶自主瀏覽?？蛻粢部梢酝ㄟ^Wap形式自主瀏覽產(chǎn)品促銷信息簡(jiǎn)單促銷信息直接以短信告知，圖文并茂的信息可以通過WapPush的形式讓客戶自主瀏覽?？蛻粢部梢酝ㄟ^Wap形式自主瀏覽信息查詢貨源查詢查詢相關(guān)卷煙品類的可供貨源數(shù)量、價(jià)格等信息。庫(kù)存查詢查詢自己的庫(kù)存品牌、數(shù)量信息進(jìn)銷查詢查詢自己的進(jìn)銷信息訂單管理在線訂單通過移動(dòng)終端發(fā)送訂單訂單確認(rèn)信息當(dāng)訂單確認(rèn)時(shí)，以短信形式告知客戶日訂單客戶可以通過Wap瀏覽90日以內(nèi)的訂單信息月訂單報(bào)表生成一段時(shí)間內(nèi)的訂單報(bào)表需求上報(bào)需求上報(bào)煙草需求上報(bào)條碼掃描條碼掃描對(duì)到貨及銷售的卷煙進(jìn)行掃描典型應(yīng)用場(chǎng)景客戶服務(wù)終端－專用終端(1/5)定制終端訂煙條碼掃描與上傳信息查詢卷煙信息公告……數(shù)據(jù)傳輸方式ADSLCDMA客戶服務(wù)終端－專用終端(2/5)主菜單客戶服務(wù)終端－專用終端(3/5)商品管理商品信息商品下載客戶服務(wù)終端－專用終端(4/5)訂單管理訂單列表添加訂單預(yù)測(cè)管理客戶服務(wù)終端－專用終端(5/5)商品零售（數(shù)據(jù)采集）查詢余額信息發(fā)布客戶服務(wù)終端－手機(jī)終端(1/2)提交訂單，也可刪除訂單，或查看訂單詳細(xì)內(nèi)容登陸產(chǎn)生新訂單訂單生成成功增加訂單內(nèi)容生成訂單的狀態(tài)為“未提交”功能示例客戶服務(wù)終端－手機(jī)終端(2/2)庫(kù)存查詢進(jìn)銷查詢手機(jī)拍照掃描條碼中國(guó)電信煙草e通整體解決方案系統(tǒng)功能描述技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案合作方案建議系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)應(yīng)用平臺(tái)方案網(wǎng)絡(luò)接入方案EMA管理平臺(tái)PC車載終端移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)器（EMA）CRM內(nèi)部OA系統(tǒng)路由器企業(yè)內(nèi)部用戶ERP系統(tǒng)管理端專線NMSCRM計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)CDMA網(wǎng)絡(luò)煙草前置機(jī)煙草公司電信網(wǎng)絡(luò)側(cè)接入終端側(cè)電信網(wǎng)絡(luò)接入方式采用EMA服務(wù)器（部署在煙草內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的由煙草獨(dú)享），煙草公司網(wǎng)絡(luò)放置煙草前置機(jī)，以隔開外部網(wǎng)絡(luò)；煙草公司和電信網(wǎng)關(guān)設(shè)備之間采用專線連接終端接入方式PC采用寬帶/ADSL接入；手機(jī)和車載終端采用CDMA接入；定制終端可采用ADSL接入或CDMA接入寬帶/ADSLPC專用終端手機(jī)終端方案(1/2)綜合辦公通過智能手機(jī)里的客戶端軟件實(shí)現(xiàn)報(bào)表查詢和移動(dòng)OA功能，windowsmobile6.0以上，如多普達(dá)S500營(yíng)銷管理通過windowsmobile,Brew、WAP等方式實(shí)現(xiàn)訂單管理等功能，如華立H8800專賣稽查通過windowsmobile,Brew、WAP等方式實(shí)現(xiàn)，如華立H8800調(diào)度管理在PC上通過web方式實(shí)現(xiàn)對(duì)送貨人員的位置管理通過Brew手機(jī)或定制終端實(shí)現(xiàn)定點(diǎn)簽到/簽退，任務(wù)接收等功能，如中興C580通過車載定位終端對(duì)車輛進(jìn)行管理對(duì)終端軟件的管理：終端軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)終端方案(2/2)煙草零售商定制終端訂煙+定制終端掃描條碼優(yōu)點(diǎn)：一體化終端，功能豐富，操作方便適用客戶：所有零售商短信訂煙/WAP訂煙+定制終端掃描條碼優(yōu)點(diǎn)：訂煙和掃描系統(tǒng)分離，便于靈活的管理適用客戶：大中型零售店手機(jī)客戶端訂煙+手機(jī)掃描條碼，利用WAP方式或者OTA方式實(shí)現(xiàn)訂煙，如華立H8800，優(yōu)點(diǎn)：便攜適用客戶：小規(guī)模零售店對(duì)終端軟件的管理：終端軟件可以通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)掃描實(shí)現(xiàn)方式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)定制終端外接掃描槍操作簡(jiǎn)單、識(shí)別率高——手機(jī)拍