班組長管理培訓(xùn)

班組長——企業(yè)發(fā)展的基石

二、管理藝術(shù)與技巧綱要一、班組長的位置班組長的位置

角色認(rèn)知班組長的角色定位面對經(jīng)營者，我們代表部下，敢于為部下爭取。面對部下，我們要代表經(jīng)營者，貫徹企業(yè)的政策。面對直接上司，要當(dāng)好他的參謀。班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門 現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工對班組長任職能力的要求1、專業(yè)能力——60%

自己管轄范圍內(nèi)的工作非常熟悉、熟練(工藝、設(shè)備、材料、人員、環(huán)境、安全),能夠指導(dǎo)下層工作，向上級提供建議，幫助正確判斷——這是當(dāng)好班組長必須具備的能力.目標(biāo)管理能力解決問題的能力指導(dǎo)員工的能力培訓(xùn)、培養(yǎng)下屬的能力一般來說分下面幾方面：對班組長任職能力的要求2、人際關(guān)系的能力——30%組織能力交流、交際能力傾聽能力自我總結(jié)能力激勵能力3、概念能力——有悟性——10%

能發(fā)現(xiàn)問題，了解問題，提高自己，善于通過實踐總結(jié)經(jīng)驗（別人的路是別人的，只有通過自己的感受，真正體會，才會提高）.班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊溝通人際關(guān)系合理化建議與小組活動自我成長與前途規(guī)劃班組長的基本職能2士氣管理現(xiàn)場的問題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)

員工對業(yè)務(wù)不知道不能做不熟悉人際關(guān)系管理對現(xiàn)場的人際關(guān)系不能敞開心扉不夠融洽有苦惱安全作業(yè)安全作業(yè)管理危險安全意識淡薄不遵守安全規(guī)定作業(yè)改善作業(yè)方法或成果不好不容易討厭我們需要優(yōu)秀的班長

領(lǐng)導(dǎo)的期望值準(zhǔn)確了解領(lǐng)導(dǎo)的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格辦事公道關(guān)心部下目標(biāo)明確及時指導(dǎo)給予榮譽(yù)下級期望值管理藝術(shù)與技巧

為什么需要管理？——我們理想中的生活是怎樣的？——我們實際具備的條件是怎樣的？目標(biāo)的無限性資源的有限性矛盾管理是什么？權(quán)力資源目標(biāo)人力物力財力時間信息環(huán)境計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理工作環(huán)境管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作班組長應(yīng)具備的管理技能學(xué)會激勵下屬——滿足其需要激勵：激發(fā)鼓勵，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。未滿足的需要緊張動機(jī)行為滿足需要需求層次主要問題

具體對策

1.生理需求工作壓力壓力管理2.安全需求不知公司的要求目標(biāo)管理3.歸屬感需求被組織排擠參與式管理4.自我肯定需求無意義的工作工作豐富化5.自我實現(xiàn)沒有機(jī)會去發(fā)揮潛力生涯規(guī)劃對于不同需求層次的主要問題與具體對策可供班組長選擇的激勵員工的方式1．分享成果2．提供培訓(xùn)機(jī)會3．提供挑戰(zhàn)性的工作4．予以授權(quán)5．給予榮譽(yù)6．真誠贊揚7．設(shè)定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)8．鼓勵積極參與班組長激勵員工技巧1．體貼關(guān)懷員工2．關(guān)注員工健康3．悉心照顧員工4．關(guān)心員工家庭5．不要吝嗇贊揚

6．適度競賽7．目標(biāo)激勵

8．授權(quán)激勵9．進(jìn)行適當(dāng)物質(zhì)獎勵班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動模范型；哥們義氣型。如何做好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。如何接受任務(wù)？主管叫您時：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。記錄主管交代事項的重點：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭?！_理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、哪些選擇？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計劃D--執(zhí)行C--檢查①以全局的眼光看問題②反省工作方法：不要重復(fù)相同的失誤，要總結(jié)失敗的原因.從重視結(jié)果到重視過程.不良的方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果.僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題會卷土重來或重復(fù)出現(xiàn)，所以，要從產(chǎn)生不良的過程分析解決的方法.

從重視追究責(zé)任到重視檢討原因.從問題的源頭消除不良的因素.③站在他人的立場、對方的立場來考慮問題，避免以自我為中心，避免不顧他人的感受才是真正的管理.管理者的思考方向4、下一工序即客戶

要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)有利的方法來改善工作。5.從重視個別效率到重視整體目標(biāo)除明確采取措施來確保自己工作目標(biāo)外，還要確認(rèn)所有這些措施（或行為）對后續(xù)工序的影響。有效溝通——障礙在哪里溝通的障礙來自：過濾先入為主情緒語言班組長應(yīng)具備的管理技能信息策劃信息傳輸過程傳送者接收者干擾干擾信息策劃信息反饋信息解碼有效溝通——溝通定律黃金定律：你想怎樣被對待，就怎樣對待別人。白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們。有效溝通——渠道和方法溝通的途徑◎聚會◎電話◎會議◎面談◎通知溝通的方法：單向溝通和雙向溝通有效溝通——技巧了解對方基于事實尊重對方言辭適切正視差異尋求共同點注意傾聽□□□□□□□有效溝通——傾聽的技巧1.使用目光接觸2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?.避免分心的舉動或手勢4.提問5.復(fù)述6.避免打斷7.不要多說

班組長處在企業(yè)管理的最基層,直接與人、事、物打交道,其說話藝術(shù)、語言表達(dá)能力直接影響到組織管理能力的發(fā)揮。班組長要重視培養(yǎng)說話藝術(shù),會說六種話.大家辛苦了！班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——內(nèi)行話

說內(nèi)行話是有效管理、解決問題、贏得尊重、提高威信的基本前提。班組長要說內(nèi)行話,就必須勤動腦學(xué)、勤動眼看、勤動手練,做到對班組的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝等知原理、會操作、能維護(hù),把自己培養(yǎng)成班組的技術(shù)大拿,業(yè)務(wù)權(quán)威。切忌說外行話,降低威信,影響工作。班組長的語言藝術(shù)學(xué)會說——干脆話

班組長要具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng),說話干脆、果斷,立說立行,做事快捷、高效,說話算數(shù),擲地有聲,不等、不拖、不靠,做到當(dāng)班活當(dāng)班完,今日事今日畢,事事有著落,件件有回音。切忌說拖泥帶水話,態(tài)