服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀（4篇）

第服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀（4篇）

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀（精選4篇）

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇1

(1)歡迎用語，如歡迎光臨、歡迎您來我們餐廳就餐、請這邊走等等

(2)問候用語，如您好、晚安、上午好、中午好等等

(3)應(yīng)答用語，如好的、是的、您別客氣、沒關(guān)系、謝謝您的好意等等

(4)征詢用語，如我能為您做點(diǎn)什么?請問還需要什么嗎?您需要什么?

(5)道歉用語，如請原諒、實(shí)在對不起、請不要介意、打擾您了。

(6)告別用語，如再見、希望您再來、歡迎您再次光臨。

(7)稱呼用語，如先生、小姐、女士、王主任、張團(tuán)長、這位女客人、您的太太。

(8)婉轉(zhuǎn)推托語，如承您的好意，可是….，對不起，我不能離開，不能為您幫忙很抱歉。

(9)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。

(10)常用禮貌詞語11句：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。

使用禮貌用語注意事項(xiàng)：

(1)服務(wù)人員在與客人交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)(包括站姿、坐姿和走姿)，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注視對方;同時，應(yīng)表情輕松，多露微笑。

(2)和客人交談時，與客人保持一步半的距離為宜。

(3)聽客人說話時，要注意傾聽，不要左顧右盼、漫不經(jīng)心、隨意看手表、雙手東摸西摸。

(4)不要主動與客人握手，如果客人伸出手與你握手時，可按握手禮的要求進(jìn)行。

(5)要舉止溫文爾雅，態(tài)度和藹，能用語言講清的，盡量不用手勢。

(6)要進(jìn)退有序，講話完畢要退后一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。

(7)服務(wù)員講話要吐字清楚，嗓音悅耳，這樣不但有助于表達(dá)，而且可以給人以親切感。

使用禮貌用語要做到十聲：

1)客人來店有歡迎聲

2)客人離店有告別聲

3)客人表揚(yáng)有致謝聲

4)客人欠安有問候聲

5)服務(wù)不周有道歉聲

6)服務(wù)之前有提醒聲

7)詢問意見有征詢聲

8)客人呼喚有回應(yīng)聲

9)推銷菜品有介紹聲

10)客人吩咐有回饋聲

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇2

一、日常

（1）您好！

（2）您早！

（3）早晨好。

（4）請！

（5）請問。

（6）請坐。

（7）請稍等。

（8）請原諒。

（9）請您走好。

（10）請多關(guān)照。

（11）請多多指教。

（12）沒關(guān)系。

（13）對不起。

（14）不要緊。

（15）別客氣。

（16）您貴姓。

（17）打擾您了。

（18）謝謝。

（19）晚上好。

（20）晚安。

（21）再見。

（22）歡迎您再來。

（23）非常感謝！

（24）同志。

（25）先生。

（26）夫人。

（27）太太。

（28）小姐。

（29）經(jīng)理。

（30）部長。

（31）局長。

（32）主任。

（33）科長。

（34）您有什么事情？

（35）我能為您做點(diǎn)什么？

（36）您有別的事嗎？

（37）這會打擾您嗎？

（38）您需要嗎？

（39）您喜歡嗎？

（40）您能夠嗎？

（41）請您講慢一點(diǎn)。

（42）請您再重復(fù)一遍好嗎？

（43）好的。

（44）是的。

（45）我明白了。

（46）這是我應(yīng)該做的。

（47）我馬上去辦。

（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。

（49）非常感謝！

（50）謝謝您的好意。

（51）實(shí)在對不起。

（52）這是我的過錯。

（53）打擾您了。

（54）是我工作馬虎了，一定改正。

（55）完全這是我工作上的失誤。

（56）是我搞錯了，向您道歉。

（60）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。

（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。

（62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。

二、門衛(wèi)、傳達(dá)用語

（1）歡迎您來__飯店。

（2）先生（同志）您有什么事？

（3）您貴姓，您的單位？

（4）請出示您的證件。

（5）請您登記會客單。

（6）請到辦公室聯(lián)系。

（7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。

（8）先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？

（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。

（10）請慢走，再見。

三、總服務(wù)臺服務(wù)用語

（1）歡迎來__飯店。

（2）請您出示證件。

（3）請問您住幾天。

（4）請您填寫住宿單。

（5）請交押金__元。

（6）這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。

（7）有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。

（8）這是您的行李，共三件。

（9）您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。

（10）我來幫您提行李。

（11）請到南邊迎賓樓。

（12）請上樓。

（13）請上電梯。

四、客房服務(wù)用語

（1）歡迎您到我們樓來。

（2）讓我看一下您的住房卡。

（3）請這邊走。

（4）先生，這是您的房間，這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。

（5）您還需要什么？

（6）路上辛苦了，請休息。

（7）好，我馬上就去辦。

（8）等我問清楚再告訴您。

（9）我馬上找人把它修好。

（10）這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。

（11）先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？

（12）我陪您去好嗎？

（13）您想吃點(diǎn)什么？

（14）待一會兒就給您送來。

（15）先生，這杯子什么時候碎了？

（16）按規(guī)定需賠償。

（17）您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。

（20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？

（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？

（22）您明天離開飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？

（23）好，我馬上去找，給您送來。

（24）請您在看看，有無遺漏物品。

（25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)帳。

（26）您有什么意見，歡迎批評指正。

（27）感謝您的幫助。

（28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>

（29）歡迎您再來，還住我們樓。

（30）請慢走，再見。

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇3

1、禮貌的基本要求：

①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn);

②說話要文雅，簡練，明確;

③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;

④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳;

⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕，說話輕，操作輕。

三不計較：不計較賓客不美的語言;不計較賓客急躁的態(tài)度;不計較個別賓客無理的要求。

四勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(腦勤)。

四不講：不講粗話;不講臟話;不講諷刺話;不講與服務(wù)無關(guān)的話。

五聲：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

六種禮貌用語：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

文明禮貌用語十一字：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

四種服務(wù)忌語：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

2、敬語服務(wù)

基本要求：

①語言語調(diào)悅耳清晰;

②語言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí);

③語氣誠懇親切;

④講好普通話;

⑤語言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語

①歡迎、歡迎您、您好，用于客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②謝謝、謝謝您，用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。

③請您稍侯或請您稍等一下，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說。

④請您稍侯或請您稍等一下，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤讓您久等了，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥對不起或?qū)嵲趯Σ黄?，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦再見、您慢走、歡迎下次光臨，用于客人離開時，本著熱情而真誠地說。

儀態(tài)是指一個人行為的姿態(tài)的風(fēng)度。姿態(tài)是指身體呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是人際交往中個人素質(zhì)修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)，是氣質(zhì)的表露。

服務(wù)行業(yè)禮貌用語及禮儀篇4

服務(wù)行業(yè)禮儀知識一：

1、服務(wù)行業(yè)文明用語的基本特征

服務(wù)行業(yè)的文明用語主要是指服務(wù)過程中，服務(wù)人員自謙、恭敬之意的一些約定俗成的語言及其特定的表達(dá)形式。基本特征包括主動性、約定性、親密性。通常分為問候用語、迎送用語、請托用語、致謝用語、征詢用語、應(yīng)答用語、贊賞用語、祝賀用語、婉拒用語、道歉用語等

特別提示：服務(wù)人員的用語要做到文明規(guī)范，不說服務(wù)忌語，常見的如：“喂!”“討厭!”“不是告訴你了嗎?怎么還問!”“聽見沒有，長耳朵干嗎使的?”“你買得起就快點(diǎn)，買不起就走人!”“急什么!沒看我正忙著嗎?”“我就這態(tài)度!”“走開!”“真笨!”“煩死人!”“別廢話!”“少啰嗦!”“有完沒完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再來!”“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!”“有能耐你告去，隨便告到哪兒都不怕!”等等。

服務(wù)行業(yè)禮儀知識二：

一、以思想理論建設(shè)為根本，加強(qiáng)《黨章》和馬列主義、毛澤東思想、中國特色社會主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀的教育培訓(xùn)，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部矢志不渝為中國特色社會主義共同理想而奮斗。

二、以黨性教育為核心，加強(qiáng)黨史國史教育培訓(xùn)，深刻認(rèn)識黨的兩個歷史問題決議總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀、事業(yè)觀，堅定政治立場，明辨大是大非。

三、以道德建設(shè)為基礎(chǔ)，教育引導(dǎo)全市黨員、干部模范踐行社會主義核心價值觀，講黨性、重品行、作表率，做社會主義道德的示范者、誠信風(fēng)尚的引領(lǐng)者、公平正義的維護(hù)者，以實(shí)際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。

四、以黨風(fēng)廉政建設(shè)為依托，加強(qiáng)反腐倡廉教育，引導(dǎo)黨員干部保持廉潔操守，筑牢拒腐防變思想防線，提高抵御腐敗風(fēng)險的能力。

服務(wù)行業(yè)禮儀知識三：

1、形象禮儀規(guī)范

禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過長，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態(tài)禮儀規(guī)范

酒店前臺接待人員是酒店的;形象代言人;或稱酒店的;門面;。因此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶著自然