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第15頁(yè)共15頁(yè)洗車店員?工管理制?度第一?章、作息?制度一?、洗車上?班時(shí)間為?7:00?~20:?00二?、沒有休?息日,除?兩假外。?三、考?勤統(tǒng)計(jì)及?評(píng)價(jià)1?)、洗車?負(fù)責(zé)人每?天登記車?來的時(shí)間?及車牌號(hào)?及走的時(shí)?間。2?)、考勤?獎(jiǎng)懲辦法?。①遲?到。遲到?0~__?__分鐘?扣___?_元,遲?到30~?____?分鐘扣元?,遲到_?___分?鐘以上扣?____?元。②?早退。早?退10~?____?分鐘扣_?___元?,早退3?0~__?__分鐘?扣___?_元,早?退___?_分鐘以?上扣__?__元。?③曠工?。曠工一?次扣__?__元。?(4)?對(duì)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?獎(jiǎng)勵(lì)10?~___?_元。?(5)對(duì)?于拾金不?昧者(指?撿到車主?的手機(jī)錢?包及重要?物品)獎(jiǎng)?勵(lì)___?_元3?)對(duì)于負(fù)?責(zé)人少記?車輛屬事?實(shí)外罰款?____?元第二?章、員工?禮儀一?、員工上?班時(shí)間必?須著工作?服,必須?整潔干凈?二、正?確使用公?司的物品?和設(shè)備,?提高工作?效率。?三、公司?的物品不?能野蠻對(duì)?待,挪為?私用。?四、有客?戶來洗車?或咨詢時(shí)?,馬上熱?情接待,?并問好,?顧客離開?時(shí)應(yīng)致謝?并道“謝?謝您的光?臨”五?、顧客車?上的任何?物品,不?能動(dòng)、拿?,違反者?將處__?__元罰?款,嚴(yán)重?者將除名?六、不?得與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?,遇到不?能處理的?問題應(yīng)及?時(shí)通知洗?車負(fù)責(zé)人?。七、?凡與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?的,一次?處___?_元罰款?,情況嚴(yán)?重者將予?以開除。?洗車店?員工管理?制度(二?)第一?章、作息?制度一?、公司上?班時(shí)間為?7:30?~19:?30(_?___月?____?日—__?__月_?___日?),9:?00~1?7:30?(___?_月__?__日—?____?月___?_日)。?二、每?月休息日?____?天。三?、法定節(jié)?假日同公?司《員工?手冊(cè)》?四、考勤?統(tǒng)計(jì)及評(píng)?價(jià)1、?洗車主管?負(fù)責(zé)每月?填寫月度?考勤統(tǒng)計(jì)?表。2?、考勤獎(jiǎng)?懲辦法。?①遲到?。遲到0?~___?_分鐘扣?____?元,遲到?30~_?___分?鐘扣元,?遲到__?__分鐘?以上扣_?___元?。②早?退。早退?10~_?___分?鐘扣__?__元,?早退30?~___?_分鐘扣?____?元,早退?____?分鐘以上?扣___?_元。?③曠工。?曠工一次?扣___?_元。?④請(qǐng)假。?請(qǐng)假半天?扣___?_元:請(qǐng)?假一天扣?____?元及當(dāng)日?獎(jiǎng)金⑤?請(qǐng)假超期?。一天扣?____?元。第?二章、員?工禮儀?一、員工?上班時(shí)間?必須著工?作服,工?服必須整?潔干凈?二、正確?使用公司?的物品和?設(shè)備,提?高工作效?率。三?、公司的?物品不能?野蠻對(duì)待?,挪為私?用。四?、有客戶?來洗車或?咨詢時(shí),?馬上熱情?接待,并?問好,顧?客離開時(shí)?應(yīng)致謝并?道“謝謝?您的光臨?”五、?顧客車上?的任何物?品,不能?動(dòng)、拿,?違反者將?處___?_元罰款?,嚴(yán)重者?將除名?六、不得?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí),?遇到不能?處理的問?題應(yīng)及時(shí)?通知洗車?主管。?七、凡與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)的,?一次處_?___元?罰款,情?況嚴(yán)重者?將予以開?除。第?三章設(shè)備?工具使用?、采購(gòu)、?申領(lǐng)一?、每月_?___日?前洗車主?管將下月?的用品匯?總制表,?報(bào)公司綜?合部采購(gòu)?,緊急物?品價(jià)格在?____?元以內(nèi),?洗車主管?可先行采?購(gòu)再憑相?關(guān)票據(jù)報(bào)?銷。二?、洗車房?的設(shè)備的?管理、維?護(hù)落實(shí)到?個(gè)人(見?設(shè)備清單?),責(zé)任?人必須按?時(shí)檢查及?維護(hù),發(fā)?現(xiàn)問題應(yīng)?立即通知?洗車主管?。三、?發(fā)到個(gè)人?手里的工?具應(yīng)保管?好,工具?使用期限?內(nèi)損壞、?丟失,再?申領(lǐng)時(shí)費(fèi)?用從個(gè)人?工資中扣?除。第?四章崗位?設(shè)置及獎(jiǎng)?金方案?一、洗車?房設(shè)四個(gè)?崗位:洗?車主管、?機(jī)器管理?員、洗車?工、收銀?員。二?、洗車主?管負(fù)責(zé)洗?車房的管?理工作。?三、機(jī)?器管理員?負(fù)責(zé)洗車?機(jī)的開機(jī)?和洗車臺(tái)?次的初始?登記工作?。四、?洗車工負(fù)?責(zé)機(jī)洗后?車輛清潔?工作。?五、收銀?員負(fù)責(zé)洗?車費(fèi)的收?取、洗車?卡的辦理?和洗車款?的整理核?對(duì)工作。?六、獎(jiǎng)?金方案?崗位名稱?基本工?資獎(jiǎng)金?備注?洗車主管?___?_元_?___元?____?月臺(tái)次/?擦車人數(shù)?享受新?年、中秋?節(jié)每次每?人___?_元的過?節(jié)費(fèi)。?洗車工?____?元__?__元_?___月?臺(tái)次/擦?車人數(shù)?機(jī)器管理?員__?__元?月臺(tái)次_?___元?收銀員?___?_元月?臺(tái)次__?__元?七、新招?聘員工頭?三天為試?用期,不?發(fā)任何工?資,試用?合格從第?四天起計(jì)?發(fā)工資。?第五章?洗車流程?一、車?輛來廠后?機(jī)器管理?員將洗車?價(jià)格及相?關(guān)事項(xiàng)告?知顧客,?要求顧客?將車開到?合適的位?置,并開?具三聯(lián)《?銷售單》?;紅聯(lián)、?綠聯(lián)交顧?客作為交?款依據(jù)。?二、車?輛經(jīng)機(jī)洗?完畢后,?洗車主管?及洗車工?將車輛指?引到擦車?位,洗車?工將進(jìn)行?車內(nèi)洗塵?、外觀擦?拭,同時(shí)?告知顧客?拿《銷售?單》到交?款處,交?洗車款。?三、收?銀員接到?顧客銷售?單應(yīng)詢問?顧客是現(xiàn)?金還刷卡?(會(huì)員卡?)結(jié)帳,?現(xiàn)金結(jié)帳?收銀員收?取現(xiàn)金后?,應(yīng)在銷?售單上簽?字,并將?綠聯(lián)交顧?客,顧客?要求開發(fā)?票的按受?到的金額?開具發(fā)票?;刷卡結(jié)?算的應(yīng)打?印銷售小?票并要求?顧客在小?票上簽字?,同時(shí)將?銷售綠聯(lián)?及小票副?聯(lián)交顧客?,洗車工?憑銷售單?(綠聯(lián))?上收銀員?的簽字放?車,由于?洗車工的?疏忽導(dǎo)致?跑單的,?一次扣洗?車工__?__元。?四、收?銀員每天?仔細(xì)核對(duì)?洗車款,?分清現(xiàn)金?消費(fèi)、刷?卡消費(fèi)和?洗車卡的?銷售款項(xiàng)?并在規(guī)定?時(shí)間與公?司財(cái)務(wù)人?員核對(duì),?同時(shí)作好?洗車房的?日?qǐng)?bào)表。?五、洗?車房為長(zhǎng)?期洗車的?顧客提供?會(huì)員卡及?洗車優(yōu)惠?:1、?優(yōu)惠卡價(jià)?值___?_元,可?洗車__?__次,?每次__?__元,?本卡一年?內(nèi)有效,?超期后充?值后可繼?續(xù)使用。?2、貴?賓卡價(jià)值?____?元,可洗?車___?_次,每?次___?_元,本?卡二年內(nèi)?有效,超?期后充值?后可繼續(xù)?使用。?洗車店員?工管理制?度(三)?1、營(yíng)?運(yùn)紀(jì)律規(guī)?范:(?1)杜絕?遲到:遲?到___?_分鐘以?內(nèi)罰款_?___元?,超過_?___分?鐘按每分?鐘___?_元依次?類推,遲?到___?_分鐘以?上的按曠?工處理—?扣除當(dāng)月?獎(jiǎng)金;?(2)離?崗簽字:?離崗超過?____?分鐘,必?須在離崗?登記本上?簽寫離崗?和返回時(shí)?間;若未?進(jìn)行離崗?登記將視?為脫崗處?理,罰款?每次不低?于___?_元。?(3)無?論顧客是?否購(gòu)買商?品,只要?進(jìn)入洗車?場(chǎng)所有員?工必須有?三米三聲?服務(wù),即?顧客出現(xiàn)?在周圍三?米范圍內(nèi)?必須聲音?響亮的說?:“您好?,歡迎光?臨!”“?請(qǐng)問有什?么可以為?您服務(wù)??”顧客離?開時(shí)說:?“謝謝光?臨,請(qǐng)慢?走,歡迎?下次光臨?!”如發(fā)?現(xiàn)未有三?米三聲的?,每次開?具罰款不?得低于_?___元?。(4?)微笑服?務(wù):收款?過程保持?微笑服務(wù)?、唱收唱?付(即收?您___?_錢,找?您___?_,請(qǐng)點(diǎn)?一下)、?使用文明?禮貌用語(yǔ)?;未按要?求___?_次罰款?____?元;被投?訴___?_次且責(zé)?任明確罰?款___?_元。洗?車員、擦?車員與顧?客有正面?接觸或交?談時(shí)也必?須保持微?笑。(?5)工作?紀(jì)律:遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度;違反?____?次罰款_?___元?。(6?)病假及?事假:l?病假一?天扣除績(jī)?效___?_元;l?一般情況?不允許請(qǐng)?事假,特?殊情況請(qǐng)?事假需提?前一天與?主管報(bào)備?審批,一?天以上需?經(jīng)主管及?店長(zhǎng)批準(zhǔn)?后,方可?請(qǐng)假,事?假一天扣?除績(jī)效_?___元?,三天以?上扣除當(dāng)?月獎(jiǎng)金。?2、績(jī)?效考核:?(1)?收銀員資?金安全:?符合公司?收銀資金?管理規(guī)定?。u收銀?出現(xiàn)短款?時(shí),由收?銀員全額?承擔(dān)短款?金額;u?領(lǐng)取、歸?還備用金?;及時(shí)準(zhǔn)?確繳納營(yíng)?業(yè)款;u?不得擅自?將收銀資?金挪做他?用,一經(jīng)?發(fā)現(xiàn),立?即終止實(shí)?習(xí)協(xié)議,?賠償公司?相關(guān)損失?,嚴(yán)重者?將承擔(dān)相?關(guān)法律責(zé)?任;(?2)工作?技能:試?用期__?__個(gè)月?,試用期?間正常參?加工間操?及所有培?訓(xùn)、集體?活動(dòng)等,?試用期滿?后嚴(yán)格按?照業(yè)績(jī)考?核標(biāo)準(zhǔn)考?核,考核?標(biāo)準(zhǔn)如下?:①收?銀員開票?速度:<?30秒/?筆,得滿?分,10?秒為一臺(tái)?階罰款_?___元?;收銀員?建檔信息?錄錯(cuò),如?錄錯(cuò)客戶?行駛證信?息、購(gòu)買?保險(xiǎn)日期?等罰款_?___元?/筆。?②洗車員?、擦車員?相互監(jiān)督?,發(fā)現(xiàn)清?洗不干凈?一次罰款?____?元,引起?客戶投訴?罰款__?__元。?(3)?款臺(tái)保潔?:保持收?款臺(tái)、洗?車場(chǎng)的地?面、桌面?清潔、衛(wèi)?生、無雜?物和私人?物品,檢?查不合格?____?次罰款_?___元?。(4?)所有員?工不允許?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí),?情節(jié)嚴(yán)重?者則開除?。(5?)愛護(hù)員?工宿舍衛(wèi)?生及公共?物品,損?壞照價(jià)賠?償。3?、此規(guī)章?制度自發(fā)?布之日起?生效!?洗車店員?工管理制?度(四)?為了更?好地規(guī)范?本洗車店?,提高每?個(gè)人的自?我素質(zhì)。?有如下幾?項(xiàng)。第?一章、作?息制度?一、洗車?上班時(shí)間?為7:0?0~20?:00?二、沒有?休息日,?除兩假外?。三、?考勤統(tǒng)計(jì)?及評(píng)價(jià)?1)、洗?車負(fù)責(zé)人?每天登記?車來的時(shí)?間及車牌?號(hào)及走的?時(shí)間。?2)、考?勤獎(jiǎng)懲辦?法。①?遲到。遲?到0~_?___分?鐘扣__?__元,?遲到30?~___?_分鐘扣?元,遲到?____?分鐘以上?扣___?_元。?②早退。?早退10?~___?_分鐘扣?____?元,早退?30~_?___分?鐘扣__?__元,?早退__?__分鐘?以上扣_?___元?。③曠?工。曠工?一次扣_?___元?。(4?)對(duì)工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的獎(jiǎng)勵(lì)1?0~__?__元。?(5)?對(duì)于拾金?不昧者(?指撿到車?主的手機(jī)?錢包及重?要物品)?獎(jiǎng)勵(lì)__?__元?3)對(duì)于?負(fù)責(zé)人少?記車輛屬?事實(shí)外罰?款___?_元第?二章、員?工禮儀?一、員工?上班時(shí)間?必須著工?作服,必?須整潔干?凈二、?正確使用?公司的物?品和設(shè)備?,提高工?作效率。?三、公?司的物品?不能野蠻?對(duì)待,挪?為私用。?四、有?客戶來洗?車或咨詢?時(shí),馬上?熱情接待?,并問好?,顧客離?開時(shí)應(yīng)致?謝并道“?謝謝您的?光臨”?五、顧客?車上的任?何物品,?不能動(dòng)、?拿,違反?者將處_?___元?罰款,嚴(yán)?重者將除?名六、?不得與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí),遇到?不能處理?的問題應(yīng)?及時(shí)通知?洗車負(fù)責(zé)?人。七?、凡與顧?客發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)的,一?次處__?__元罰?款,情況?嚴(yán)重者將?予以開除?。洗車?店員工管?理制度(?五)第?一章、作?息制度?一、公司?上班時(shí)間?為7:3?0~19?:30(?____?月___?_日—_?___月?____?日),9?:00~?17:3?0(__?__月_?___日?—___?_月__?__日)?。二、?每月休息?日___?_天。?三、法定?節(jié)假日同?公司《員?工手冊(cè)》?四、考?勤統(tǒng)計(jì)及?評(píng)價(jià)1?、洗車主?管負(fù)責(zé)每?月填寫月?度考勤統(tǒng)?計(jì)表。?2、考勤?獎(jiǎng)懲辦法?。①遲?到。遲到?0~__?__分鐘?扣___?_元,遲?到30~?____?分鐘扣元?,遲到_?___分?鐘以上扣?____?元。②?早退。早?退10~?____?分鐘扣_?___元?,早退3?0~__?__分鐘?扣___?_元,早?退___?_分鐘以?上扣__?__元。?③曠工?。曠工一?次扣__?__元。?④請(qǐng)假?。請(qǐng)假半?天扣__?__元:?請(qǐng)假一天?扣___?_元及當(dāng)?日獎(jiǎng)金?⑤請(qǐng)假超?期。一天?扣___?_元。?第二章、?員工禮儀?一、員?工上班時(shí)?間必須著?工作服,?工服必須?整潔干凈?二、正?確使用公?司的物品?和設(shè)備,?提高工作?效率。?三、公司?的物品不?能野蠻對(duì)?待,挪為?私用。?四、有客?戶來洗車?或咨詢時(shí)?,馬上熱?情接待,?并問好,?顧客離開?時(shí)應(yīng)致謝?并道“謝?謝您的光?臨”五?、顧客車?上的任何?物品,不?能動(dòng)、拿?,違反者?將處__?__元罰?款,嚴(yán)重?者將除名?六、不?得與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?,遇到不?能處理的?問題應(yīng)及?時(shí)通知洗?車主管。?七、凡?與顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)的?,一次處?____?元罰款,?情況嚴(yán)重?者將予以?開除。?第三章設(shè)?備工具使?用、采購(gòu)?、申領(lǐng)?一、每月?____?日前洗車?主管將下?月的用品?匯總制表?,報(bào)公司?綜合部采?購(gòu),緊急?物品價(jià)格?在___?_元以內(nèi)?,洗車主?管可先行?采購(gòu)再憑?相關(guān)票據(jù)?報(bào)銷。?二、洗車?房的設(shè)備?的管理、?維護(hù)落實(shí)?到個(gè)人(?見設(shè)備清?單),責(zé)?任人必須?按時(shí)檢查?及維護(hù),?發(fā)現(xiàn)問題?應(yīng)立即通?知洗車主?管。三?、發(fā)到個(gè)?人手里的?工具應(yīng)保?管好,工?具使用期?限內(nèi)損壞?、丟失,?再申領(lǐng)時(shí)?費(fèi)用從個(gè)?人工資中?扣除。?第四章崗?位設(shè)置及?獎(jiǎng)金方案?一、洗?車房設(shè)四?個(gè)崗位:?洗車主管?、機(jī)器管?理員、洗?車工、收?銀員。?二、洗車?主管負(fù)責(zé)?洗車房的?管理工作?。三、?機(jī)器管理?員負(fù)責(zé)洗?車機(jī)的開?機(jī)和洗車?臺(tái)次的初?始登記工?作。四?、洗車工?負(fù)責(zé)機(jī)洗?后車輛清?潔工作。?五、收?銀員負(fù)責(zé)?洗車費(fèi)的?收取、洗?車卡的辦?理和洗車?款的整理?核對(duì)工作?。六、?獎(jiǎng)金方案?崗位名?稱基本?工資獎(jiǎng)?金備注?洗車主?管__?__元?____?元___?_月臺(tái)次?/擦車人?數(shù)享受?新年、中?秋節(jié)每次?每人__?__元的?過節(jié)費(fèi)。?洗車工?___?_元_?___元?____?月臺(tái)次/?擦車人數(shù)?機(jī)器管?理員_?___元?月臺(tái)次?____?元收銀?員__?__元?月臺(tái)次_?___元?七、新?招聘員工?頭三天為?試用期,?不發(fā)任何?工資,試?用合格從?第四天起?計(jì)發(fā)工資?。第五?章洗車流?程一、?車輛來廠?后機(jī)器管?理員將洗?車價(jià)格及?相關(guān)事項(xiàng)?告知顧客?,要求顧?客將車開?到合適的?位置,并?開具三聯(lián)?《銷售單?》;紅聯(lián)?、綠聯(lián)交?顧客作為?交款依據(jù)?。二、?車輛經(jīng)機(jī)?洗完畢后?,洗車主?管及洗車?工將車輛?指引到擦?車位,洗?車工將進(jìn)?行車內(nèi)洗?塵、外觀?擦拭,同?時(shí)告知顧?客拿《銷?售單》到?交款處,?交洗車款?。三、?收銀員接?到顧客銷?售單應(yīng)詢?問顧客是?現(xiàn)金還刷?卡(會(huì)員?卡)結(jié)帳?,現(xiàn)金結(jié)?帳收銀員?收取現(xiàn)金?后,應(yīng)在?銷售單上?簽字,并?將綠聯(lián)交?顧客,顧?客要求開?發(fā)票的按?受到的金?額開具發(fā)?票;刷卡?結(jié)算的應(yīng)?打印銷售?小票并要?求顧客在?小票上簽?字,同時(shí)?將銷售綠?聯(lián)及小票?副聯(lián)交顧?客,洗車?工憑銷售?單(綠聯(lián)?)上收銀?員的簽字?放車,由?于洗車工?的疏忽導(dǎo)?致跑單的?,一次扣?洗車工_?___元?。四、?收銀員每?天仔細(xì)核?對(duì)洗車款?,分清現(xiàn)?金消費(fèi)、?刷卡消費(fèi)?和洗車卡?的銷售款?項(xiàng)并在規(guī)?定時(shí)間與?公司財(cái)務(wù)?人員核對(duì)?,同時(shí)作?好洗車房?的日?qǐng)?bào)表?。五、?洗車房為?長(zhǎng)期洗車?的顧客提?供會(huì)員卡?及洗車優(yōu)?惠:1?、優(yōu)惠卡?價(jià)值__?__元,?可洗車_?___次?,每次_?___元?,本卡一?年內(nèi)有效?,超期后?充值后可?繼續(xù)使用?。2、?貴賓卡價(jià)?值___?_元,可?洗車__?__次,?每次__?__元,?本卡二年?內(nèi)有效,?超期后充?值后可繼?續(xù)使用。?洗車店?員工管理?制度(六?)1、?營(yíng)運(yùn)紀(jì)律?規(guī)范:?(1)杜?絕遲到:?遲到__?__分鐘?以內(nèi)罰款?____?元,超過?____?分鐘按每?分鐘__?__元依?次類推,?遲到__?__分鐘?以上的按?曠工處理?—扣除當(dāng)?月獎(jiǎng)金;?(2)?離崗簽字?:離崗超?過___?_分鐘,?必須在離?崗登記本?上簽寫離?崗和返回?時(shí)間;若?未進(jìn)行離?崗登記將?視為脫崗?處理,罰?款每次不?低于__?__元。?(3)?無論顧客?是否購(gòu)買?商品,只?要進(jìn)入洗?車場(chǎng)所有?員工必須?有三米三?聲服務(wù),?即顧客出?現(xiàn)在周圍?三米范圍?內(nèi)必須聲?音響亮的?說:“您?好,歡迎?光臨!”?“請(qǐng)問有?什么可以?為您服務(wù)??”顧客?離開時(shí)說?:“謝謝?光臨,請(qǐng)?慢走,歡?迎下次光?臨!”如?發(fā)現(xiàn)未有?三米三聲?的,每次?開具罰款?不得低于?____?元。(?4)微笑?服務(wù):收?款過程保?持微笑服?務(wù)、唱收?唱付(即?收您__?__錢,?找您__?__,請(qǐng)?點(diǎn)一下)?、使用文?明禮貌用?語(yǔ);未按?要求__?__次罰?款___?_元;被?投訴__
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