有關市場營銷工作總結范文（5篇）

第20頁共20頁有關市場?營銷工作?總結范文?隨著電?子科技的?快速發(fā)展?，自助銀?行、網上?銀行、電?話銀行、?手機銀行?等繼問世?，廣大百?姓盡情地?體驗了高?科技成果?帶來的快?捷便利。?但是自動?存款機、?自動取款?機、多媒?體工具等?這些高科?技的機器?，也令客?戶覺得有?點冷，中?老年客戶?更是對這?些現(xiàn)代化?高科技的?電子設備?感到束手?無策?，F(xiàn)?代人不僅?需要便捷?的理財工?具，也渴?望獲得人?與人之間?的情感交?流。柜臺?，這個銀?行與客戶?面對面溝?通和交流?的方寸之?地，為銀?行與客戶?之間增添?了濃濃的?感情色彩?。柜臺?營銷是銀?行營銷的?一種促銷?手段，從?狹義上講?就是利用?現(xiàn)有的柜?臺和人員?，為客戶?辦理業(yè)務?的同時，?把客戶需?要的其他?金融產品?推銷給客?戶。銀行?提供的產?品其實質?都包含著?服務，有?的產品甚?至直接表?現(xiàn)為服務?，金融產?品是銀行?提供服務?的一種載?體。金融?產品質量?的好壞，?除了增值?以外，就?是服務水?平的高低?。它也是?客戶選擇?銀行的重?要原因之?一。那么?，如何做?好柜臺營?銷，最大?限度地滿?足顧客的?需求，培?養(yǎng)顧客的?忠誠度，?取得競爭?優(yōu)勢呢在?長期的柜?臺服務中?，有以下?的幾點總?結：一?、沒有人?會拒絕微?笑。微?笑，是自?信的一種?流露，是?無聲的語?言，傳遞?著友好的?信息，是?人們交往?中最豐富?、最有感?染力的表?情。柜臺?是銀行的?窗口，柜?臺員工的?精神面貌?代表著銀?行的管理?水平和形?象。柜員?的營銷技?巧和熱情?是決定銀?行金融產?品市場占?有率重要?因素之一?。如果客?戶來到我?們的柜臺?前時，看?到的是柜?臺里一張?毫無表情?的臉，客?戶還會再?來嗎答案?是明顯的?!無論?是工作壓?力太大，?還是累了?，不管什?么原因，?都不能擺?出一付債?主的臉。?這樣會使?客戶感覺?他是不受?歡迎的人?，將會引?起客戶的?不滿，把?許多客戶?拒之門外?。說實在?的，面對?這世界上?各種各樣?的人，要?使每個人?對自己的?工作百分?之百滿意?是很難的?。那么，?我們應該?怎樣做呢?微笑就是?無往不利?的武器。?保持良好?的心態(tài)，?養(yǎng)成微笑?的習慣，?這對于自?己毫無損?傷，但卻?已經給別?人產生良?好的印象?，在別人?的心中引?起快樂的?共鳴，使?客戶走進?銀行時感?覺到撲面?而來熱情?，即使是?初次到銀?行辦理業(yè)?務的客戶?也不會感?到畏懼。?只要我們?真情付出?，一定會?得到回報?，為別人?帶來快樂?，將使自?己更加快?樂。我們?發(fā)自內心?的微笑，?已經很大?程度的提?高了客戶?的滿意度?。客戶?在他的要?求得不到?滿足時，?有時會遷?怒于你，?這時，微?笑就是秘?密武器，?只要得理?讓三分，?保持微笑?，心平氣?和地耐心?解釋，充?分陳述理?由，相信?客戶會慢?慢地平和?下來。所?以，不要?吝惜自己?的微笑。?二、知?識就是力?量。有?一句話說?得好：人?與人之間?的差別其?實就是學?習能力的?差別。由?于個人素?質、經驗?、訓練程?度的差異?造成服務?水平的高?低，所以?我們要通?過學習和?培訓，熟?練掌握各?種產品的?特點和適?用人群，?向客戶作?個性化的?推介，比?如向中高?端客戶推?介本外幣?通知存款?、匯聚寶?、信用卡?等產品，?向普通客?戶推介本?外幣一本?通，外幣?兌換、代?理業(yè)務。?掌握各項?業(yè)務的操?作規(guī)程，?提高自身?分析和處?理問題的?能力，提?高服務質?量，增強?客戶的滿?意度和忠?誠度，從?而留住了?客戶，贏?得客戶的?信任，營?銷也就成?功了。?三、換位?思維，加?強溝通。?我們要?樹立換位?思維的思?想，從客?戶的角度?出發(fā)，想?客戶之所?想，急客?戶之所急?，加強溝?通。一是?要加強內?部各部門?之間的溝?通，理順?業(yè)務流程?，杜絕因?內部協(xié)調?不足而出?現(xiàn)服務質?量問題。?曾經有過?這樣的一?個例子：?我們對客?戶的承諾?是信用卡?換卡五個?工作日可?取，結果?打卡部門?空白卡用?完了，已?向財會部?門提出需?求，財會?部門說要?等辦公室?安排車才?能去省行?領取空白?卡，導致?時間到了?客戶卻領?不到卡，?造成很壞?的影響。?當時客戶?感到很氣?憤，做了?投訴，要?求柜員和?主管下崗?。類似這?樣的情況?微笑服務?、耐心解?釋就無用?武之地了?，巧婦難?為無米之?炊?？蛻?的態(tài)度無?可厚非，?這是銀行?內部各部?門之間溝?通協(xié)調不?足引起的?，銀行違?背了自己?的承諾。?柜臺人員?因為類似?原因遭受?客戶炮彈?轟擊的例?子還少嗎?所以，我?們首先要?做到內部?溝通流暢?，協(xié)調充?分確保每?個環(huán)節(jié)運?作正常。?二是要加?強與客戶?的溝通。?不把自己?的個人情?緒帶到工?作中來，?每天以飽?滿的精神?和認真地?態(tài)度面對?工作，當?客戶在敘?說他的需?要時，我?們要做一?個最佳聽?眾，認真?傾聽客戶?的需求。?從客戶的?角度出發(fā)?，適時為?客戶提出?符合客戶?利益的理?財建議，?這樣才能?與客戶實?現(xiàn)真正的?溝通。才?能為客戶?提供全方?位的服務?，讓客戶?獲得超出?期望值的?需求。?四、充分?利用自助?設備，減?輕柜臺壓?力。柜?臺作為銷?售渠道，?不僅僅是?存取款業(yè)?務，代收?代繳各種?費用、多?種形式的?理財?shù)鹊?新業(yè)務品?種不斷推?出，這無?疑給柜臺?增加了壓?力。柜員?如果從開?始營業(yè)到?營業(yè)終了?面前都是?排著長龍?，那么哪?有時間和?精力開展?營銷所以?，我們要?地將零散?客戶辦理?的簡單業(yè)?務引導到?自助設備?、網上銀?行、電話?銀行等渠?道上，適?當減輕柜?臺人員的?工作壓力?，可專門?辦理一些?復雜業(yè)務?，同時積?極展開營?銷，這樣?，不但減?少了排隊?現(xiàn)象，提?高了辦事?效率，也?為客戶節(jié)?省下大量?時間，服?務水平最?終得到了?保證。?五、有的?放矢，做?好差異化?營銷。?營銷中的?二八法則?告訴我們?：企業(yè)_?___%?的利潤是?由___?_%的客?戶創(chuàng)造的?，而__?__%的?其他消費?者只創(chuàng)造?了___?_%的利?潤。如何?挖掘優(yōu)質?客戶、留?住老客戶?、爭取新?客戶是當?務之急。?銀行有著?得天獨厚?的優(yōu)越性?，它掌握?著大量的?客戶資料?，我們可?以根據(jù)顧?客個人的?年齡、性?別、職業(yè)?、收入、?文化程度?等情況進?行市場細?分，根據(jù)?不同細分?市場中顧?客的不同?需求，提?供差異化?的便利性?服務和支?持性服務?以達到優(yōu)?質的無差?異性。對?待高端客?戶或老客?戶時，如?果你能主?動的招呼?客戶，準?確地稱呼?某先生或?某小姐，?表示對客?戶的熟悉?，使客戶?有被重視?的感覺，?這時再順?勢推銷新?產品，相?信有事倍?功半的效?果;又如?，對第一?次接觸銀?行的新客?戶，應主?動熱情介?紹服務品?種、方式?，適時為?客戶理財?當好參謀?，準確快?捷地做好?每筆業(yè)務?，給客戶?留下良好?印象。?如何做好?柜臺營銷?說到底就?是優(yōu)質服?務。傳統(tǒng)?的服務理?念認為，?顧客來了?，給客人?倒上一杯?茶，送上?一杯水就?是優(yōu)質。?其實不然?，隨著生?活節(jié)奏的?加快，城?市現(xiàn)代化?水平的不?斷提高，?準確、高?效、快捷?才是人們?所倡導的?優(yōu)質服務?。金融產?品和服務?產品的創(chuàng)?新，硬件?設備的提?高，競爭?對手只要?投入資源?，就很容?易達到;?只有以高?質量服務?為切入點?，形成了?特色的服?務風格，?才能使競?爭者難以?在短時間?內模仿成?功，我們?才能在激?烈的競爭?中立于不?敗之地!?有關市?場營銷工?作總結范?文（二）?我到公?司主要負?責市場開?發(fā)和業(yè)務?方面的工?作___?_個月來?，我已經?完全的融?入到了這?個集體里?。在__?__個月?里雖然存?在著這樣?或者那樣?的問題，?我們都盡?量的解決?了，三個?月來，我?的電腦銷?售工作總?結如下：?首先要?降低成本?，應該采?取的主要?措施有：?進一步拓?寬進貨渠?道，尋找?多個供貨?商，進行?價格、質?量比較，?選擇質量?好價格低?的供貨商?供貨;勤?儉節(jié)約，?節(jié)省開支?、避免浪?費，工程?方案設計?要合理;?內部消耗?降低，日?常費用開?支、水、?電、日常?辦公耗材?尤其是紙?張、車輛?開支要節(jié)?儉等問題?。其次?也是最重?要的部分?-培養(yǎng)意?識，服務?意識的加?強、競爭?意識的樹?立、市場?創(chuàng)造意識?的培養(yǎng)。?我們是以?服務為主?的公司，?可以借助?服務去贏?得市場，?贏得用戶?的信任。?同事之間?，企業(yè)之?間時時刻?刻競爭都?存在，自?己業(yè)務水?平不提高?會被公司?淘汰，企?業(yè)不發(fā)展?將會被社?會淘汰。?論文百事?通近幾年?，耗材市?場競爭比?較激烈，?今年形勢?將更加嚴?峻。業(yè)?務水平和?員工素質?的提高至?關重要，?關系到整?個企業(yè)的?發(fā)展與命?運。業(yè)務?水平的高?低影響到?辦事的工?作效率;?員工素質?的高低直?接影響到?企業(yè)的社?會地位和?社會形象?。只有具?有一支高?素質、技?術水平過?硬的隊伍?，有著良?好的工作?計劃及習?慣，這樣?的企業(yè)才?會有進步?、有發(fā)展?。加大?宣傳力度?也是市場?開發(fā)一種?重要手段?和措施。?一、銷?售部獲得?利潤的途?徑和措施?銷售部?利潤主要?來源有：?計算機銷?售;電腦?耗材;打?印機耗材?;打復印?;計算機?網校等和?計算機產?業(yè)相關的?業(yè)務。今?年主要目?標：家庭?用戶市場?的開發(fā)、?辦公耗材?市場的搶?占。針對?家庭用戶?加大宣傳?力度，辦?公耗材市?場用價格?去競爭、?薄利多銷?。建立完?善的銷售?檔案，定?期進行售?后跟蹤，?搶占辦公?耗材市場?，爭取獲?得更大的?利潤。這?里也需要?我們做大?量的工作?，送貨一?定及時、?售后服務?一定要好?，讓客戶?信任我們?、讓客戶?真真切切?的享受到?____?般的待遇?。能夠?完成的利?潤指標，?萬元，純?利潤萬元?。其中：?打復印萬?元，網校?萬元，計?算機萬元?，電腦耗?材及配件?萬元，其?他：萬元?，人員工?資萬元。?二、客?戶服務部?獲得的利?潤途徑和?措施客?服部利潤?主要來源?：七喜電?腦維修站?;打印機?維修;計?算機維修?;電腦會?員制。_?___年?我們被授?權為七喜?電腦授權?維修站;?實創(chuàng)潤邦?打印機連?鎖維修站?，所以說?今年主要?目標是客?戶服務部?的統(tǒng)一化?、規(guī)范化?、標準化?，實現(xiàn)自?給自足，?為來年服?務市場打?下堅實的?基礎。?能夠完成?的利潤指?標，利潤?萬元。?三、工程?部獲得的?利潤途徑?和措施?工程部利?潤主要來?源：計算?機網絡工?程;無線?網絡工程?。由于本?地網絡實?施基本建?成，無線?網絡一旦?推廣開來?可以帶來?更多的利?潤點，便?于計算機?網絡工程?的順利開?展，還能?為其他部?門創(chuàng)造出?一個切入?點，便于?開展相應?的業(yè)務工?作。今年?主要目標?也是利潤?的增長點?-無線網?，和一部?分的上網?費預計利?潤在萬元?;單機多?用戶系統(tǒng)?、集團電?話、售飯?系統(tǒng)這部?分的利潤?萬元;多?功能電子?教室、多?媒體會議?室萬元;?其余網絡?工程部分?萬元;新?業(yè)務部分?萬元;電?腦部分萬?元，人員?工資-萬?元，能夠?完成的利?潤指標，?利潤c萬?元。在?追求利潤?完成的同?時必須保?證工程質?量，建立?完善的工?程驗收制?度，由客?戶服務部?監(jiān)督、驗?收，這樣?可以激勵?工程部提?高工程質?量，從而?更好的樹?立公司形?象。四?、在管理?上下大力?度、嚴格?執(zhí)行公司?的各項規(guī)?章制度、?在工作效?率、服務?意識上上?一個層次?，樹立公?司在社會?上的形象?對那些?不遵守公?司規(guī)章制?度、懶散?的員工決?不手軟，?損壞公司?形象的一?定嚴肅處?理。五?、要建立?一個比較?完善、健?全的管理?運行體系?1、從?方案的設?計、施工?、驗收、?到工程的?培訓這一?流程必須?嚴格、堅?決地__?__執(zhí)行?，客戶服?務部要堅?持不驗收?合格不進?行維修的?原則。?2、盡量?創(chuàng)造出一?些固定收?入群體，?如計算機?維修會員?制、和比?較完備的?設備維修?收費制度?，把一些?比較有實?力、有經?濟基礎的?企事業(yè)單?位、委辦?變成我們?長期客戶?。3、?對大型客?戶要進行?定期回訪?，進行免?費技術支?持，建立?一個比較?友好的客?戶關系。?要利用各?種手段、?媒體，如?利用我們?自己的主?頁把公司?的收費標?準公布出?去、從領?導到每位?員工要_?___執(zhí)?行。4?、服務、?維修也能?創(chuàng)造利潤?。近幾年?工程越來?越少、電?腦利潤越?做越薄、?競爭越來?越激烈，?我們可以?從服務、?維修創(chuàng)造?利潤，比?較看好的?有保修期?以外的計?算機維修?市場、打?印機維修?市場等。?市場銷售?工作總結?與計劃?六、創(chuàng)造?學習的機?會不斷?為員工提?供或創(chuàng)造?學習和培?訓的機會?，內部互?相學習，?互相提高?，努力把?公司建成?平谷地計?算機的權?威機構。?職工培?訓工作是?人力資源?開發(fā)、干?部隊伍建?設與企業(yè)?文化建設?的重要內?容，通過?培訓，可?以統(tǒng)一目?標、統(tǒng)一?認識、統(tǒng)?一步調，?提高企業(yè)?的凝聚力?、向心力?和戰(zhàn)斗力?。樹立學?習風氣，?不懂得要?問，不會?的要學。?培訓內?容：一?、愛崗敬?業(yè)：回顧?歷史、展?望未來，?了解企業(yè)?的光榮傳?統(tǒng)與奮斗?目標，增?強使命感?與責任感?，培養(yǎng)主?人翁意識?。二、?崗位職責?：學習公?司制度、?員工紀律?，明確崗?位職責、?行為規(guī)范?。三、?崗位技能?：學習從?業(yè)技能、?工作流程?及在崗成?才的方法?。培訓?方式：?1、公司?內部定期?不定期安?排員工培?訓。2?、積極參?與中心或?公司組織?的管理人?員、技術?員和全體?員工的培?訓活動。?3、培?訓目標：?為員工在?崗成才創(chuàng)?造條件，?為企業(yè)提?供員工積?累。我?們是一個?團結的集?體，具有?團隊精神?的集體，?變成一支?能夠打硬?仗的隊伍?。每個部?門、每位?員工，崗?位明確，?責任到人?，個人獎?金與部門?效益直接?掛鉤。這?樣一來我?們應該既?有壓力又?要有信心?，沒有信?心就不會?成功，沒?有壓力就?不會使人?在各個層?面進步、?提高。?同志們，?時間是有?限的、尤?其是從事?我們這個?行業(yè)的，?計算機技?術的發(fā)展?日新月異?，一天不?學習就會?落后，因?此現(xiàn)在我?們在座的?每位職工?都應該要?有樹立時?間意識、?競爭意識?，引用_?___里?的一句話?就是要“?與時俱進?”。公?司各個部?門應互相?配合相互?協(xié)作、按?時按量、?完成領導?交給我們?的各項工?作任務，?努力去實?現(xiàn)本次大?會制定的?____?萬利潤指?標。今?后怎么辦?，我想，?絕不能辜?負信息中?心的各位?領導和_?___名?職工對自?己的殷切?期望和支?持，一定?要努力做?到以下兩?點：1?、放下包?袱，拋開?手腳大干?，力爭當?一名合格?的副經理?其工作?職責就是?開拓市場?和公司的?業(yè)務，在?工作之中?一定要嚴?格要求自?己、樹立?自己正確?的人生觀?和價值觀?、顧全大?，把公司?的利益看?得高于一?切。絕不?干有損于?形象的事?情。2?、努力學?習，提高?素質，提?高工作能?力，和業(yè)?務水平，?為把建成?在平谷地?規(guī)模最大?、品種最?全、最具?有權威性?的it企?業(yè)而努力?。有關?市場營銷?工作總結?范文（三?）今年?是我行的?開局之年?，在行領?導的關心?支持下，?市場營銷?部制定了?周密的工?作計劃和?工作措施?，堅決_?___相?關工作會?議所制定?的工作思?路，確保?開好局，?起好步。?開業(yè)來全?部干部職?工團結一?心，奮力?拼搏，取?得了不錯?的成果。?一、主?要業(yè)務經?營指標完?成情況?今年是我?行成立第?一年，也?是打基礎?的一年，?各項業(yè)務?平穩(wěn)、健?康開展，?呈現(xiàn)出良?好的發(fā)展?態(tài)勢。?(1)我?部各項存?款穩(wěn)定增?長。到年?末，全部?門各項人?民幣存款?余額24?5。__?__萬元?。個人儲?蓄和對公?存款增加?將成為我?部存款增?長的一個?重要來源?。(2?)貸款規(guī)?模增加，?結構不斷?優(yōu)化。年?末，貸款?業(yè)務合計?12筆，?各項貸款?余額__?__萬元?，主要增?投于優(yōu)良?客戶和中?小企業(yè)流?動資金貸?款等低風?險貸款;?如……等?項目;其?中個人優(yōu)?質客戶貸?款2筆，?企業(yè)流動?資金貸款?10筆，?收息水平?較好。?二、主要?工作措施?和成功經?驗(一?)細分市?場，準確?定位，抓?住重點，?積極營銷?。___?_，我部?主要針對?個人優(yōu)質?客戶和中?小企業(yè)開?展金融服?務。明確?了目標定?位后，部?門員工積?極開展工?作，全方?位拓展市?場。突出?競爭優(yōu)勢?，以優(yōu)質?的服務吸?引客戶，?爭取在服?務的深度?和廣度上?優(yōu)于他行?。(二?)堅持品?種創(chuàng)新和?服務創(chuàng)新?，多方位?發(fā)展業(yè)務?。抓好儲?蓄存款攻?堅戰(zhàn)，以?爭取有價?值的私人?客戶為重?點，大力?營銷儲蓄?業(yè)務。一?是開展規(guī)?范化服務?，提高服?務水平，?為儲戶提?供標準化?的服務;?二是加大?營銷范圍?，全部動?員，針對?周邊的商?戶、住戶?和老客戶?，有效地?吸收儲蓄?資金。三?是加大宣?傳力度，?借走進社?區(qū)活動為?契機，開?展“反j?iǎ幣知?識講座”?，以業(yè)務?宣傳為媒?介，走進?社區(qū)的每?一個角落?，加大我?行對社區(qū)?業(yè)務市場?的滲透力?度，宣傳?了我行的?業(yè)務，提?高了我行?的社會知?名度。?(三)加?大貸款營?銷力度，?擴大貸款?規(guī)模，不?斷優(yōu)化信?貸結構。?為增強長?期發(fā)展?jié)?力，我們?從開始就?非常重視?加快貸款?營銷工作?，積極爭?取擴大貸?款規(guī)模，?帶動對公?存款業(yè)務?和結算業(yè)?務。一是?優(yōu)良客戶?的貸款營?銷，針對?優(yōu)質客戶?，主動營?銷貸款。?目前已完?成兩筆個?人優(yōu)質客?戶貸款。?二是加大?中小企業(yè)?貸款的營?銷，如成?達，瀚慶?等項目。?三是積極?與擔保公?司合作，?通過引入?擔保公司?，降低信?貸管理風?險。(?四)恪守?規(guī)章制度?，認真履?行崗位職?責，強化?管理，全?面提高信?貸資產管?理水平。?我部客戶?經理都能?嚴格按照?行規(guī)定進?行貸前檢?查，積極?配合信貸?管理部進?行貸后管?理檢查等?各項工作?，努力確?保我行信?貸資產的?安全性、?流動性和?效益性。?三、工?作中存在?的問題和?困難(?一)從客?觀環(huán)境上?講，由于?我們銀行?剛成立，?還存在業(yè)?務手段單?一，社會?認知度偏?低等問題?，對營銷?工作造成?一定影響?。(二?)從經營?業(yè)績中看?，人民幣?存款長期?在相對低?水平徘徊?，作為銀?行的營銷?部門，沒?有達到業(yè)?務尖兵的?要求，需?要加以重?視并改進?。(三?)從主觀?努力上看?，我們還?存在許多?不足。一?是員工的?積極性沒?有很好發(fā)?揮出來。?有些員工?對工作關?注和熱心?程度不夠?。二是對?待工作存?在先松后?緊現(xiàn)象，?導致我們?工作上的?被動。三?是在工作?中沒有一?種深入研?究的精神?遇到困難?或問題的?時候沒有?深入去思?考，工作?方式方法?不足。四?是服務水?平競爭力?不足，未?有明顯質?的提高，?與我行當?前的高速?發(fā)展不相?適應。五?是營銷效?果不明顯?，應該加?大營銷力?度和精度?，確保效?益的穩(wěn)定?快速增長?。四、?今后工作?打算(?一)加強?部門員工?的學習，?提高員工?自身綜合?素質。?(二)嚴?格恪守規(guī)?章制度，?認真履行?崗位職責?。(三?)在做好?信貸業(yè)務?的同時，?重視信貸?風險，積?極配合信?管部門工?作，確保?信貸資產?安全性。?(四)?加強團隊?建設，確?保工作協(xié)?調、統(tǒng)一?、高效的?進行。?(五)深?化營銷意?識、積極?開拓市場?，盡全力?使我行存?款業(yè)務有?快速增長?。以上?問題將是?市場營銷?部以后工?作完善和?改進的重?點，今后?，我們將?嚴格加強?管理，加?大營銷力?度，高標?準嚴要求?，在行領?導的正確?指導下不?斷改進，?不斷提高?，努力做?好各項工?作任務。?有關市?場營銷工?作總結范?文（四）?跨越到?陌生行業(yè)?，即便熱?情如我，?依然難免?茫然，默?默告訴自?己,這是?機遇也是?挑戰(zhàn)。唯?一可做的?便是專注?一顆心，?觀察、探?索、學習?、醞釀，?在付出中?收獲，在?艱難中成?長。面對?領導每一?次的贊揚?認可，每?一句建議?和批評，?還有同事?們熱情的?笑臉、幫?助的雙手?，止不住?的心懷感?恩。尊敬?領導、善?待同事，?雖然我用?最快時間?融入了這?個年輕的?集體，但?期望在工?作上用最?短的時間?成熟和獨?當一面，?卻變成了?我夜不能?寐的原因?。我將這?____?個月的工?作一一回?顧，雖然?難免掛一?漏萬，依?然期望借?總結的鏡?子看清來?時路，讓?未來更順?暢而圓滿?。一、?公市場方?面：通?過固有資?源吸引了?一定的儲?蓄，參加?了分行舉?辦的幾次?知識培訓?，平常注?意向領導?學習和客?戶談判的?方式;在?配合同事?完成調查?報告的過?程中了解?其寫作要?點和方法?;也在出?差時向有?經驗的同?事學習如?何對客戶?進行貸前?實地考察?。雖然對?公這個領?域對我來?說稍顯復?雜，但是?我在慢慢?的接觸中?也有了一?定的了解?和熟悉。?在對公方?面對自己?滿意的地?方是學習?理解新鮮?事物較快?，和客戶?的交流上?順暢，通?常能給客?戶留下良?好的第一?印象。不?足的地方?則是缺乏?持續(xù)對專?業(yè)上的學?習和研究?，維護客?戶缺乏經?驗。接下?來我計劃?加緊時間?多閱讀有?效的書籍?和案例、?和對公市?場部門的?同事和領?導多外出?實地學習?，通過實?例積累對?公的整套?系統(tǒng)的經?驗，隨時?關注利用?身邊資源?、注意積?累優(yōu)質客?戶，以及?學習如何?有效的維?護客戶。?二、零?售業(yè)務方?面：零?售業(yè)務方?面是我比?較感興趣?的一個領?域，同時?也是我重?點發(fā)展的?方向之一?。在學習?零售的主?營業(yè)務的?同時，緊?密跟隨領?導的理念?積極開闊?營銷思路?。首先從?自己擅長?同時也是?喜愛的活?動策劃入?手，負責?聚寶堂美?術館的活?動相關事?宜，在領?導的支持?、同事的?幫助下聚?寶堂美術?館揭幕活?動和呂石?雙人聯(lián)展?活動成功?的落幕。?近期活動?效果顯現(xiàn)?開始逐步?的走向贏?利模式也?給了我很?大的鼓勵?，增加了?我的熱情?和沖勁。?其次隨時?注意補充?新鮮思路?，積極關?注擴張和?與銀行主?營業(yè)務相?關的多種?其他平臺?，希望能?最大程度?的擴展銀?行功能、?豐富品種?，針對支?行的客戶?特色來制?定更多的?需求點，?通過各種?不同形式?的周邊活?動來促進?主營業(yè)務?量的增長?，如最近?在籌備中?的先鋒書?店合作事?宜和李嘯?書法欣賞?講座。在?零售方面?對自己滿?意的地方?是有開拓?業(yè)務的熱?情，并且?在促銷活?動方面有?一定的經?驗，時常?有思路和?靈感。不?足的地方?則是在和?合作方談?判的過程?中缺乏經?驗，有時?立場不夠?堅定，有?時技巧不?夠成熟，?但是隨著?在對領導?談判方式?的觀察學?習中我也?有所提高?，相信這?個不足可?以在不久?的將來改?進完善。?下半年的?計劃是跟?進各種活?動的點、?線、面的?交叉執(zhí)行?，穩(wěn)打穩(wěn)?扎的做好?每一次活?動，總結?和核算好?每次的成?本和收益?，利用網?絡擴大支?行的宣傳?影響，定?好目標步?步為營。?三、辦?公室工作?方面：?辦公室工?作也是我?非常樂意?從事的部?分。一來?由于本性?喜歡整理?流程達到?事務井井?有條的目?的，做事?比較細心?，也有一?定的生活?經驗，比?較適合做?這部分的?工作;二?來現(xiàn)在辦?公室的工?作分成了?幾塊零碎?部分落實?到幾個人?身上，而?這幾個崗?位上的人?都滿負荷?工作，辦?公室工作?的分心造?成他們的?負擔。同?一個任務?有時候幾?人交叉勞?動，有時?候一個事?情因為幾?人負責最?后反倒變?成無人負?責的情況?。目前我?已經接手?了部分辦?公室的事?務，希望?接下來能?逐漸全方?位的接替?，做好內?勤的支持?和協(xié)調工?作，讓外?勤的同事?能更專心?外勤，也?為領導分?擔一些瑣?碎的責任?。辦公室?的工作雖?然瑣碎，?但是在我?的理解里?面，一個?好的從事?辦公室工?作的人對?于一個集?體就像是?潤滑油對?于一臺機?器一樣，?在行政上?、生活上?提供支持?，讓機器?運轉的更?順暢，讓?集體相處?更融洽、?工作效率?更高更事?半功倍。?總體來?說，這五?個月是充?滿了付出?和收獲的?。雖然目?前我在各?方面的專?業(yè)能力都?不夠完善?，但是天?道酬勤，?工作總是?能給予努?力者最真?誠的回饋?。今天的?我已經不?再是五個?月前的我?。而在接?下來的日?子里，不?管是意氣?飛揚時分?，抑或是?沮喪失意?之刻，都?要當做是?跟自己比?賽，能戰(zhàn)?勝自己，?終究才能?等到一個?落實的夢?想，相信?年底的我?，也不僅?僅是今天?的樣子。?有關市?場營銷工?作總結范?文（五）?我雖工?作多年，?但對市場?營銷管理?、策劃工?作還是知?之甚少，?所以十分?感激集團?領導給我?們供給了?培訓學習?的機會，?讓我對市?場營銷有?了更深一?層的認識?，也十分?感激培訓?教師毫無?保留的傾?囊相授的?無私精神?。經過?培訓，學?習到了一?些新的營?銷管理知?識，懂得?了在實踐?中鍛煉出?一個高績?效的營銷?隊伍對企?業(yè)來說是?多么的重?要。在自?然科學與?技術科學?領域，能?夠采取“?拿來主義?”把國際?上最先進?成果拿來?“為我所?用”，但?在市場營?銷管理方?面，卻不?能把國外?的那一套?體系生搬?硬套地直?接移植過?來，而必?須結合我?們的國情?、民情以?及企業(yè)的?實際情景?加以融會?貫通地創(chuàng)?造出適合?自我的市?場營銷管?理體系做?到“洋為?中用”才?能奏效。?正如古?人所說“?桔生淮南?則為桔，?生于淮北?則為枳，?葉徒相似?，其實味?不一樣。?所以然者?何水土異?也?！??《晏子春?秋》)。?下頭僅?就我參加?集團“市?場營銷”?培訓班學?習后，結?合自我的?工作實際?和一些思?考，談談?對如何搞?活“市場?營銷”工?作的幾點?粗淺認識?，以便共?同學習和?交流。?一、策劃?合理，準?備充分，?把握商機?，不打無?準備之仗?記得孫?子兵法里?講過“多?算勝，少?算不勝”?。不打無?準備之仗?，“凡事?預則立，?不預則廢?”。任何?一件重要?的事情，?都需要事?先作必要?的準備和?周密的策?劃，以確?保能夠到?達目的。?銷售是一?項復雜的?工作，要?使得銷售?成功，它?需要銷售?人員做必?要的準備?。準備?工作的主?旨，就是?要做到胸?有成竹，?使下一步?接近客戶?的工作具?有較強的?針對性，?能夠有計?劃有步驟?地展開，?避免失誤?，爭取主?動高效地?完成銷售?。1、?物質準備?物質準?備工作做?得好，能?夠讓客戶?感到銷售?人員的誠?意，能夠?幫忙銷售?人員樹立?良好的洽?談形象，?構成友好?、和諧、?寬松的洽?談氣氛。?物質方面?的準備，?首先是銷?售人員自?我的儀表?氣質，以?整潔大方?、干凈利?落、莊重?有氣質的?儀表給客?戶留下其?道德品質?、工作作?風、生活?情調等方?面良好的?第一印象?。其次銷?售人員應?根據(jù)訪問?目的的不?一樣準備?隨身必備?的物品，?通常有客?戶的資料?、樣品、?價目表、?合同紙、?筆記本、?筆等等。?物質準備?應當認真?仔細，不?能丟三落?四，以防?訪問中所?以而誤事?或給客戶?留下不好?的印象。?行裝不要?過于累贅?。風塵仆?仆的模樣?會給人留?下“過路?人”的印?象，就會?影響洽談?的效果。?2、增?強自信，?對于銷售?人員取得?成功至關?重要。銷?售人員在?毫無準備?的情景下?貿然訪問?客戶，往?往因為情?景不明、?底數(shù)不清?總擔心出?差錯，造?成言詞模?棱兩可，?而客戶看?到這種對?推銷自我?的產品都?信心不足?的銷售人?員時，首?先會感到?擔心和失?望，進而?不