物業(yè)客服主管工作職責(zé)樣本（八篇）

第6頁共6頁物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?1.負(fù)?責(zé)擬定部?門工作計(jì)?劃，培訓(xùn)?計(jì)劃并組?織實(shí)施;?2.負(fù)?責(zé)本部門?員工工作?的指導(dǎo)、?考核、培?訓(xùn)及管理?工作;?3.負(fù)責(zé)?參與物業(yè)?接管驗(yàn)收?，組織策?劃物業(yè)入?伙工作方?案，并組?織實(shí)施;?4.負(fù)?責(zé)組織及?實(shí)施項(xiàng)目?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳、?監(jiān)督工作?;5.?負(fù)責(zé)組織?和落實(shí)業(yè)?主檔案的?建立與管?理;6?.負(fù)責(zé)組?織滿意度?意見調(diào)查?工作，并?對結(jié)果進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)分?析，組織?回訪整改?;7.?負(fù)責(zé)組織?溝通、協(xié)?調(diào)處理業(yè)?主重大投?訴;8?.負(fù)責(zé)社?區(qū)文化活?動組織與?實(shí)施;?9.負(fù)責(zé)?控制部門?管理成本?及物資申?購計(jì)劃的?制定、實(shí)?施;1?0.負(fù)責(zé)?組織處理?各類突發(fā)?事件，確?保有效實(shí)?施;1?1.負(fù)責(zé)?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作任?務(wù)。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)樣本（?二）1?、在項(xiàng)目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，對?樓宇、公?共設(shè)施、?治安、交?通、清潔?等全面監(jiān)?管。2?、完成所?轄區(qū)域的?各項(xiàng)收費(fèi)?任務(wù)。?3、對客?戶的投訴?要耐心解?釋，及時(shí)?處理（一?般在__?__小時(shí)?內(nèi)處理完?畢）。?4、熟悉?樓宇的結(jié)?構(gòu)、設(shè)施?管線情況?，熟悉入?駐客戶單?位情況，?熟悉各項(xiàng)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和計(jì)算方?法。5?、熟悉相?關(guān)部門規(guī)?定，市容?衛(wèi)生、綠?化、治安?、消防等?，并能熟?練運(yùn)用到?日常工作?中。6?、對管理?區(qū)域全面?負(fù)責(zé)，監(jiān)?督樓宇的?改造工程?，發(fā)現(xiàn)違?法、違章?行為及時(shí)?處理并上?報(bào)，做好?每日工作?記錄。?7、完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)樣?本（三）?1、協(xié)?助物業(yè)經(jīng)?理制定客?服部工作?計(jì)劃和操?作流程，?完善客服?部各項(xiàng)制?度;2?、監(jiān)督本?部員工遵?守各類規(guī)?章制度，?合理安排?客服部工?作，巡察?本部門各?崗位工作?的開展情?況，保持?物業(yè)服務(wù)?中心工作?秩序正常?、有序;?3、督?促、收取?物業(yè)管理?費(fèi)用（水?、電、煤?費(fèi)用），?與財(cái)務(wù)核?對收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報(bào)工作;?5、定?期回訪業(yè)?主或客戶?，落實(shí)完?成滿意度?調(diào)查、訪?客報(bào)告等?相關(guān)工作?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理做好?對物業(yè)服?務(wù)部門的?日常管理?;7、?做好上傳?下達(dá)工作?，協(xié)調(diào)本?部及各部?之間關(guān)系?，保證本?部門工作?的正常開?展;8?、完成物?業(yè)經(jīng)理交?辦的其他?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（四）?1.每個?工作日提?前到崗，?負(fù)責(zé)檢查?本部門當(dāng)?值人員的?儀容儀表?及到崗情?況，有缺?崗的應(yīng)及?時(shí)合理地?做作出安?排，確保?服務(wù)正常?運(yùn)行。?2.負(fù)責(zé)?督導(dǎo)客服?的日常工?作，督導(dǎo)?服務(wù)人員?保持良好?的服務(wù)形?象、使用?規(guī)范的服?務(wù)用語。?使之按公?司制定的?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和服務(wù)要?求為住戶?提供服務(wù)?。3.?負(fù)責(zé)查閱?上一工作?日的工作?日志，對?未完成之?服務(wù)重點(diǎn)?關(guān)注并督?促客服人?員跟進(jìn)解?決，必要?時(shí)直接跟?進(jìn)解決。?4.負(fù)?責(zé)審閱客?服人員的?每日記錄?，指導(dǎo)并?跟進(jìn)處理?客服無法?處理的事?項(xiàng)，特別?是重大投?訴，并將?資料搜集?整理后匯?報(bào)上級。?5.負(fù)?責(zé)安排客?戶入住及?退租手續(xù)?的辦理（?包括客戶?收樓、車?位申請、?客戶資料?登記、客?戶名錄申?請、電信?申請等）?。6.?負(fù)責(zé)設(shè)立?業(yè)主信息?管理臺賬?，定期組?織安排收?集、整理?業(yè)主相關(guān)?信息（確?保存檔記?錄資料的?齊全及有?效性）。?7.嚴(yán)?格按照公?司體系文?件的規(guī)定?，規(guī)范操?作監(jiān)督客?戶資料、?檔案及服?務(wù)檔案的?管理。?8.負(fù)責(zé)?做好住戶?服務(wù)的統(tǒng)?計(jì)，并抽?查服務(wù)完?成質(zhì)量，?對有償服?務(wù)進(jìn)行登?記，并跟?進(jìn)費(fèi)用收?繳。9?.負(fù)責(zé)組?織與相關(guān)?單位的溝?通和聯(lián)系?，積極收?集并整理?客戶意見?，并受理?業(yè)主投訴?，定期進(jìn)?行客戶滿?意度調(diào)查?工作，認(rèn)?真解決客?戶提出合?理要求，?提出采納?意見上報(bào)?服務(wù)中心?經(jīng)理。提?高業(yè)主滿?意度。?10.負(fù)?責(zé)客服人?員的日常?培訓(xùn)工作?，制定培?訓(xùn)計(jì)劃，?并報(bào)服務(wù)?中心經(jīng)理?審批后實(shí)?施。1?1.參與?并督導(dǎo)對?各項(xiàng)費(fèi)用?的收繳工?作，協(xié)調(diào)?解決收繳?中遇到的?問題。?12.按?公司的考?核標(biāo)準(zhǔn)和?要求，公?平公正地?做好對屬?下員工的?績效考核?，形成考?核報(bào)告。?13.?負(fù)責(zé)組織?策劃開展?小區(qū)各種?社區(qū)文化?活動及宣?傳工作，?豐富社區(qū)?文化生活?。14?.負(fù)責(zé)協(xié)?助服務(wù)中?心經(jīng)理處?理項(xiàng)目管?理事務(wù)，?在經(jīng)理與?員工之間?做好上傳?下達(dá)的工?作，確保?流暢的管?理工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)樣?本（五）?1.負(fù)?責(zé)項(xiàng)目物?業(yè)費(fèi)的收?取及對項(xiàng)?目服務(wù)過?程品質(zhì)監(jiān)?控的具體?實(shí)施;?2.負(fù)責(zé)?審核客服?及相關(guān)工?作質(zhì)量的?組織實(shí)施?工作;?3.負(fù)責(zé)?品質(zhì)異常?原因的分?析，提出?報(bào)告及跟?蹤各種質(zhì)?量信息;?___?_組織管?理各項(xiàng)目?社區(qū)文化?活動宣傳?及微信群?服務(wù)推廣?，做好對?項(xiàng)目的監(jiān)?管審核;?5.負(fù)?責(zé)客服相?關(guān)公司級?別資料的?建檔保存?;6.?負(fù)責(zé)客戶?投訴及其?它不符合?質(zhì)量方針?、目標(biāo)時(shí)?糾正措施?的組織實(shí)?施和效果?驗(yàn)證;?7.負(fù)責(zé)?公司亮點(diǎn)?服務(wù)、特?色服務(wù)的?推進(jìn)、效?果達(dá)成的?監(jiān)督;?8.負(fù)責(zé)?公司形象?建設(shè)、客?戶關(guān)系維?護(hù)相關(guān)工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)樣本（?六）1?、負(fù)責(zé)客?服部的日?常管理工?作，制定?部門年、?季度、月?工作計(jì)劃?及實(shí)施;?3、負(fù)?責(zé)本部門?的安全和?服務(wù)質(zhì)量?管理工作?，受理客?戶投訴，?做好相關(guān)?回訪及客?戶關(guān)系維?護(hù);4?、負(fù)責(zé)業(yè)?主方會議?接待工作?;5、?定期組織?培訓(xùn)工作?，督促部?門考核計(jì)?劃工作實(shí)?施，提高?員工工作?積極性和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，提高服?務(wù)水平;?6、制?定客服中?心年度預(yù)?算，做好?成本控制?;7、?協(xié)助財(cái)務(wù)?部做好管?理費(fèi)催繳?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（七）?1.全面?負(fù)責(zé)客服?板塊工作?安排，對?其工作進(jìn)?行監(jiān)督、?檢查、考?核，做好?業(yè)戶關(guān)系?維護(hù)工作?。2.?定期對服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、?分析，并?提出整改?方案。?3.及時(shí)?了解住戶?變化情況?，做好備?案登記工?作，熟知?業(yè)主情況?，與業(yè)主?建立、保?持良好的?工作關(guān)系?;4.?熟悉物業(yè)?管理工作?的各項(xiàng)內(nèi)?容，收費(fèi)?細(xì)則，對?收樓資料?進(jìn)行整理?歸檔，跟?進(jìn)收樓過?程中業(yè)主?提出意見?和建議及?時(shí)跟進(jìn)回?復(fù);5?.協(xié)助組?織社區(qū)文?化活動及?社區(qū)宣傳?工作;?6.執(zhí)行?上級所指?派的其他?工作。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)樣本?（八）?1、熟悉?有關(guān)物業(yè)?管理及相?關(guān)的法律?、法規(guī)和?政策以及?各類物業(yè)?管理知識?，并能有?效運(yùn)用;?2、對?物業(yè)管理?服務(wù)工作?計(jì)劃積極?提出意見?和建議;?3、負(fù)?責(zé)接待業(yè)?主和來訪?客人，對?業(yè)主的投?訴要耐心?解釋，及?時(shí)處理，?投訴處理?率達(dá)__?__%，?投訴回訪?率達(dá)__?__%;?4、及?時(shí)向項(xiàng)目?經(jīng)理反映?業(yè)主的意?見和建議?;5、?熟悉房屋?及各類公?共設(shè)施的?結(jié)構(gòu)和管?理要求，?及時(shí)滿足?業(yè)主合理?要求;?6、做好?業(yè)主（用?戶）進(jìn)住?工作，建?立業(yè)主（?用戶）檔?案，簽署?有關(guān)管理?協(xié)議，配?合工程部?進(jìn)行裝修?監(jiān)管，