前臺接待員崗位職責（四篇）

第3頁共3頁前臺接待?員崗位職?責1.?接受部門?經理工作?指令，通?過如期保?質完成有?關工作事?項來確保?部門整體?計劃、規(guī)?劃的達成?。2.?根據部門?規(guī)劃制訂?所負責部?門的工作?計劃與工?作目標，?領導、管?理、指引?下屬人員?開展工作?，進行工?作成果評?鑒與績效?考核。?3.積極?對所負責?部門工作?潛能進行?挖掘，對?下屬人員?進行t作?指導與培?訓以確保?所屬人員?能力充分?最大化發(fā)?揮。4?.充分調?動下屬人?員的工作?積極性，?集思廣益?,群策群?力開展工?作，建設?精英團隊?。5.?積極主動?搜集各種?有關信息?與建議，?并及時向?有關部門?或上級反?映。6?.協(xié)調各?種相應的?橫向與縱?向的關系?，確保所?主導工作?的順暢、?高效進行?。7.?協(xié)助、參?與部門的?規(guī)劃和戰(zhàn)?略布局。?前臺接?待員崗位?職責（二?）1、?展廳客戶?迎接、甄?別、銷售?顧問分配?;（__?__時間?主動迎接?客戶，靈?活、友善?地進行客?戶甄別，?甄別信息?包括，銷?售顧問分?配）2?、展廳客?流信息登?記、系統(tǒng)?錄入和信?息發(fā)送;?（準確登?記展廳客?流信息的?E___?_cel?錄入及藍?軟錄入;?展廳客流?信息的內?部送達市?場部、銷?售部、信?息部等）?3、展?廳布置及?巡查;（?如：展廳?燈光、背?景音樂、?電視、宣?傳片播放?、電子設?備開關等?）4、?展車及試?駕車管理?;（如：?展車和試?駕車的鑰?匙管理;?清潔狀態(tài)?檢查、公?里數(shù)登記?;試乘試?駕卡/單?的開卡/?單和回收?。5、?展廳前臺?6S管理?;如：（?展廳前臺?的6S工?作;巡查?展車的清?潔度、和?展廳內桌?面6S）?6、部?門經理安?排的其它?相關工作?如：數(shù)據?整理、市?場活動協(xié)?助、報表?統(tǒng)計等;?前臺接?待員崗位?職責（三?）1、?接待住店?、來訪客?人（包括?團體客人?、散客）?，為客人?辦理入住?登記手續(xù)?。2、?做好VI?P客人入?住的準備?工作，高?規(guī)格地為?賓客辦理?登記入住?手續(xù)。?3、協(xié)調?對客服務?，保持并?發(fā)展與相?關的部門?的溝通聯(lián)?系。4?、接待投?訴客人，?解決不了?的問題及?時上報領?班或主管?。5、?迅速、準?確的回答?客人的問?訊（包括?介紹店員?人服務信?息、市內?觀光、天?氣、交通?情況等）?。6、?掌握住客?信息，了?解當天的?酒店餐飲?宴席、會?議活動、?VIP客?人抵離、?房間預訂?情況。?前臺接待?員崗位職?責（四）?接待專?員崗位職?責：1?.服從前?臺接待主?管的領導?，按規(guī)定?的程序與?標準向客?人提供一?流的接待?服務2?.負責訪?客、來賓?的登記、?接待、引?見，對無?關人員應?阻擋在外?或協(xié)助保?安處理?3.熟練?掌握公司?概況，能?夠回答客?人提出的?一般性問?題，提供?常規(guī)的非?保密信息?4.負?責電話、?郵件、信?函的收轉?發(fā)工作，?做好工作?信息的記?錄、整理?、建檔?5.負責?公司文件?、通知的?分發(fā)，做?好分發(fā)記?錄并保存?6.配?合接待主?管完成部?分文件的?打印、復?印、文字?工作7?.負責管?理前臺辦?公用品及?辦公設備?的清潔保?養(yǎng)8.?維護前臺?區(qū)域內的?整潔，進?行該區(qū)域?內的報刊?雜志、盆?景植物的?日常維護?和保養(yǎng)?9.執(zhí)行?公司考勤?制度，負?責員工的?考勤記錄?匯總、外?出登記，?監(jiān)督員工?刷卡1?0.負責?員工出差?預訂機票?、火車票?、客