KTV新員工培訓(xùn)資料全人力資源咨詢培訓(xùn)

…(從高到底建議性促銷小食品與果盤一樣的流程),確定之后,先份…(從高到底建議性促銷小食品與果盤一樣的流程),確定之后,先份+小吃2份+紙巾1盒原價(jià)：126元驚喜價(jià)：108元柔紅1支7/29..芬蘭：芬蘭伏特加維波羅瓦特加波蘭：蘭牛伏特加荷蘭+爆米花1份+小吃11/29..5份+軟飲2瓶+紙巾1盒注： 優(yōu)思達(dá)KTV新員工培訓(xùn)資料優(yōu)思達(dá)KTV十句禮貌用語(yǔ)：①晚上好，歡迎光臨；④對(duì)不起，打擾一下；⑤不好意思，讓您久等了；⑥請(qǐng)慢用⑧有什么需要請(qǐng)盡管吩咐。⑨祝您玩得開心⑩光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。品？25/29..答：請(qǐng)服務(wù)生迅速查看物品損壞情況，并出示有+果盤1個(gè)+品？25/29..答：請(qǐng)服務(wù)生迅速查看物品損壞情況，并出示有+果盤1個(gè)+爆米花1份+小吃4份+紙巾1盒套餐B：原價(jià)：35是超值的享受。。。。。好的，先生這邊請(qǐng)。進(jìn)入包房：A、介紹包.18/29..2主要品牌：百家得：波多黎歌（黑.白）摩根船 2.主管：昨天總結(jié)，并對(duì)今天的工作容做簡(jiǎn)單闡述與注意事項(xiàng)請(qǐng)您確認(rèn)并簽名，現(xiàn)在為您套上麥克風(fēng)頭套（手勢(shì)指引）類:百利甜,甘露咖啡酒.作用：加強(qiáng)人體的消化功能。1.類:百利甜,甘露咖啡酒.作用：加強(qiáng)人體的消化功能。1.主要原巾2盒優(yōu)思達(dá)主題3號(hào)包房原價(jià)：711元現(xiàn)價(jià)：668元優(yōu)思達(dá)主玉米等谷物蒸餾.發(fā)酵而成.酒精度一般為43度左右.2.威士忌汁酒,酒精度含量一般在10—13度間.2.分類：按顏色（紅. 是本包房服務(wù)員，今晚由我為你們服務(wù)！請(qǐng)您現(xiàn)在確認(rèn)所有設(shè)備是否正常，物品是否損壞。如沒有異議請(qǐng)?jiān)诖撕炞?，若一下正常的話才不?huì)影響你的歡唱效果，若有問題我們也可以與早調(diào)整或更換包房！請(qǐng)問是否需要為你們介紹一下點(diǎn)歌巴5元∕袋冬冬雞翅5元∕袋麻辣豆子王5元∕袋雪花豆5巴5元∕袋冬冬雞翅5元∕袋麻辣豆子王5元∕袋雪花豆5元∕袋克可贈(zèng)送茶水1壺+會(huì)員卡1！優(yōu)思達(dá)主題2號(hào)包房套餐A：原價(jià)：5開關(guān)，電腦上也有服務(wù)按鍵，如有需要請(qǐng)按服務(wù)，我將馬上來(lái)為您服管但寄存時(shí)間為一個(gè)月，請(qǐng)諒解，（特殊狀況報(bào)備干部處理）。因?yàn)?角,商標(biāo)朝向客人,將杯具按客人人數(shù)擺放于酒水左邊位置,開關(guān)，電腦上也有服務(wù)按鍵，如有需要請(qǐng)按服務(wù)，我將馬上3、中途服務(wù)那要不要來(lái)個(gè)新鮮果盤呢，飲料小食品無(wú)遺漏之處，是否干凈4通知干部XX包房打掃完畢，可以待客，由房打折優(yōu)惠，但可享受積分酒水會(huì)員價(jià)等優(yōu)惠……酒水價(jià)位：洋酒、料：是用甘蔗為原料，經(jīng)處理，蒸餾而成。稱之為：甘蔗酒.無(wú)遺漏之處，是否干凈4通知干部XX包房打掃完畢，可以待客，由房打折優(yōu)惠，但可享受積分酒水會(huì)員價(jià)等優(yōu)惠……酒水價(jià)位：洋酒、料：是用甘蔗為原料，經(jīng)處理，蒸餾而成。稱之為：甘蔗酒.海盜酒須照價(jià)賠償。優(yōu)惠活動(dòng)：會(huì)員卡辦理方式50元=白天場(chǎng)免費(fèi)歡唱?jiǎng)?1客人離場(chǎng)后該包房服務(wù)員和干部進(jìn)入包房檢查客人是否遺留下貴重物品，如有立即上交主管或收銀臺(tái)，如有損壞立即后通知收銀臺(tái)XX包房可以正常待客。巡回備注：顧客所點(diǎn)酒水送完以后，需說(shuō)“先生∕小姐您所點(diǎn)的酒水主要品牌：格蘭系：芝華士.皇家禮炮.紅牌.黑牌巡回備注：顧客所點(diǎn)酒水送完以后，需說(shuō)“先生∕小姐您所點(diǎn)的酒水主要品牌：格蘭系：芝華士.皇家禮炮.紅牌.黑牌.百齡壇.芝華作通知和特殊事項(xiàng)宣布、表?yè)P(yáng)和批評(píng)。六、結(jié)束?？诹睿航馍⒋穑荷⒄?qǐng)您諒解。1可否多開發(fā)票？答：婉轉(zhuǎn)絕客人，我公司財(cái)務(wù)制度很嚴(yán) 主叫：麻煩你XX事被叫：收到備注：使用對(duì)講機(jī)的班次之間必須交接并調(diào)試對(duì)講機(jī)是否正常，使用時(shí)不得閑聊，如有信息不清楚時(shí)可要求主叫重復(fù)信息，如在使用過程中出現(xiàn)故障必須上報(bào)干部以免影響工作，會(huì)員卡可享受酒水會(huì)員價(jià)、積分、黃金場(chǎng)包房打折等㈠會(huì)員在本KTV所有消費(fèi)可獲得積分，消費(fèi)人民幣1說(shuō)：請(qǐng)慢用，這是若客人說(shuō)我們自己來(lái),馬上接上：沒事，我愿意為證件證明，再報(bào)備干部。1客人需要要有專門的服務(wù)員服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)歌，并對(duì)今天的工作容做簡(jiǎn)單闡述與注意事項(xiàng)提醒。3.說(shuō)：請(qǐng)慢用，這是若客人說(shuō)我們自己來(lái),馬上接上：沒事，我愿意為證件證明，再報(bào)備干部。1客人需要要有專門的服務(wù)員服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)歌，并對(duì)今天的工作容做簡(jiǎn)單闡述與注意事項(xiàng)提醒。3.經(jīng)理：重要工到您的娛樂效果，我們打造的是工薪消費(fèi)，高檔享受的理念，可以說(shuō) ㈡持卡人因任何理由將消費(fèi)的商品或酒水退還或消費(fèi)爭(zhēng)議或其它原因而退還交易款項(xiàng)者（如退單）本KTV持優(yōu)思達(dá)KTV會(huì)員卡，黃金時(shí)段包房費(fèi)可享受相應(yīng)的折扣，注：通宵場(chǎng)不享有包房打折優(yōu)惠，但可享受積）一．客人選擇所需洋酒后,應(yīng)詢問清楚客人需純飲或兌飲.混飲：9元現(xiàn)價(jià)208）一．客人選擇所需洋酒后,應(yīng)詢問清楚客人需純飲或兌飲.混飲：9元現(xiàn)價(jià)208元=金星30瓶、果盤1個(gè)、爆米花1份、小吃4份爆米花1份+小吃6份+茶水1壺+紙巾1盒原價(jià)：194元驚喜價(jià)+爆米花2份+小吃4份+紙巾2盒15/29..洋酒的勾兌：酒 述：祝您歡唱24/29..愉快！四.注意事項(xiàng):1.遞送酒水的情況，并關(guān)注該房客人動(dòng)向。（先生述：祝您歡唱24/29..愉快！四.注意事項(xiàng):1.遞送酒水的情況，并關(guān)注該房客人動(dòng)向。（先生/小姐您好！您的朋友已經(jīng)喝不家好/大家下午好！答：顧客第一，服務(wù)一流。禮儀操口令：優(yōu)思達(dá)擺放于酒水左邊位置,詢問客人,請(qǐng)問先開多少瓶酒,先開一半,好 飲料果汁10元∕杯茶水5元∕杯咖啡5元∕杯超市小食品牛肉干15果汁10元∕杯茶水5元∕杯咖啡5元∕杯超市小食品牛肉干15元蹲姿蹲下“打擾一下，為你們清理一下桌面，先生\小姐你看你們的.愛爾蘭系：愛爾蘭.占美臣.尊美醇加拿大系：加拿大會(huì)所俱樂部132打122打風(fēng)花雪月90打80打雪花啤酒84打74打啤酒 小包1間斗牛士伏特加1瓶軟飲6瓶爆米花1份阿膠蜜棗1袋話梅1袋格，我們無(wú)法為您多開請(qǐng)您諒解。1找老總打？答：讓客人自己先聯(lián)口味可加綠茶.可樂.七喜格，我們無(wú)法為您多開請(qǐng)您諒解。1找老總打？答：讓客人自己先聯(lián)口味可加綠茶.可樂.七喜.打.湯力.干水）7.杯具：白蘭地杯與時(shí)，退出包房！送客：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨，請(qǐng)帶好隨身物品！玉米等谷物蒸餾.發(fā)酵而成.酒精度一般為43度左右.2.威士忌 軟飲6瓶麻辣蠶豆1袋418元斗牛士伏特加1瓶爆米花1份情人梅1袋（）類:百利甜,甘露咖啡酒.作用：加強(qiáng)人體的消化功能。1.類:百利甜,甘露咖啡酒.作用：加強(qiáng)人體的消化功能。1.主要原：提神.麻醉.利尿的作用（稱之為情酒）是調(diào)制雞尾酒中最重要的，我們可以提供食品袋為您打包帶走，或寄存本店我們會(huì)妥善為您保要我服務(wù)。所以，沒有辦法專門為您服務(wù)，如您需要服務(wù)，27/2 （）（）正常，使用時(shí)不得閑聊，如有信息不清楚時(shí)可要求主叫重復(fù)信息，如號(hào)1間+14寸生日蛋糕1個(gè)正常，使用時(shí)不得閑聊，如有信息不清楚時(shí)可要求主叫重復(fù)信息，如號(hào)1間+14寸生日蛋糕1個(gè)+雪花36瓶+柔紅2瓶+大果盤2個(gè)：請(qǐng)問先生\小姐需要什么酒水或飲料?我們這里有百威\嘉士伯…未倒完的飲料瓶。再將扎壺蓋蓋上，壺蓋缺口朝扎壺出口處對(duì)準(zhǔn)。另 廂統(tǒng)一回收。4.倒酒完后需有一個(gè)收手動(dòng)作，以免酒水灑落。5.小鎮(zhèn)而命名.是墨西哥酒的靈魂.廂統(tǒng)一回收。4.倒酒完后需有一個(gè)收手動(dòng)作，以免酒水灑落。5.小鎮(zhèn)而命名.是墨西哥酒的靈魂.是用仙人掌中叫龍舌蘭屬的植物，發(fā)生黃、賭、毒如何處理？答：先勸說(shuō)客人我們是一家綠色休閑消費(fèi)房：開機(jī)高低式蹲姿蹲下介紹，這是2號(hào)包房，我是本包房服務(wù)員， 0元∕扎鮮橙汁20元∕扎鐵觀音30元∕壺花茶30元∕壺茉莉花0元∕扎鮮橙汁20元∕扎鐵觀音30元∕壺花茶30元∕壺茉莉花佳.（依個(gè)人口味可加脈動(dòng).可樂.七喜.打.湯力.干水.水晶葡來(lái)嗎？請(qǐng)您離店時(shí)到寄存處領(lǐng)取，如客人強(qiáng)行或具有象征意義的情況吃6份+軟飲6瓶+紙巾2盒注：購(gòu)買以上憂思達(dá)主題包房套餐，可 398=免費(fèi)包房布置+Y-STAR1/2號(hào)1間+14寸生日蛋糕1個(gè)+雪花 498=免費(fèi)包房布置+Y-STAR3號(hào)1間+14寸生日蛋糕1個(gè)+雪花啤 598=免費(fèi)包房布置+Y-STAR3號(hào)1間+14寸生日蛋糕1個(gè)+雪花茉莉花清、蜜茶5元∕瓶山泉3元∕瓶公司套餐：周日—周四洋酒套）注：因?yàn)槟鞲缈釤岬奶鞖庠偌由暇屏宜约狱c(diǎn)食鹽可以消暑19+爆米花2茉莉花清、蜜茶5元∕瓶山泉3元∕瓶公司套餐：周日—周四洋酒套）注：因?yàn)槟鞲缈釤岬奶鞖庠偌由暇屏宜约狱c(diǎn)食鹽可以消暑19+爆米花2份+小吃4份+紙巾2盒15/29..洋酒的勾兌：酒去其葉取其根為原料制作而成。2.主要原料：一種叫龍舌蘭的珍貴VO 酒的植物經(jīng)過釀等方法生產(chǎn)出來(lái)含有食用酒精的飲料。..橡木桶（用來(lái)著色）經(jīng)過多年后取出并和新酒勾兌制成VS.VSPVSOP.FOV小香擯區(qū)）較高檔3-5英雄酒6.飲用方法：凈飲：加冰.混飲：加礦泉水最佳.（依個(gè)人1英雄酒6.飲用方法：凈飲：加冰.混飲：加礦泉水最佳.（依個(gè)人1份或果汁1扎+小吃13/29..5份+紙巾1盒原價(jià)：215清楚客人需凈飲還是混飲?；祜?.配備器具：扎壺，分酒器，冰桶主叫：某某收到請(qǐng)回答被叫：收講5/29..主叫：麻煩你XX事 一般為43度左右.芝華仕18年萄）〈三〉伏特加〈三〉伏特加般在35—40度左右.是超值的享受。。。。。好的，先生這邊請(qǐng)。進(jìn)入包房：A、介紹包先生不是這樣的，測(cè)試一下正常的話才不會(huì)影響你的歡唱效果，若有+爆米花1份是超值的享受。。。。。好的，先生這邊請(qǐng)。進(jìn)入包房：A、介紹包先生不是這樣的，測(cè)試一下正常的話才不會(huì)影響你的歡唱效果，若有+爆米花1份+小吃11/29..5份+軟飲2瓶+紙巾1盒注：98=免費(fèi)包房布置+Y-STAR1/2號(hào)1間+14寸生日蛋糕 脈動(dòng).葡萄）？答：先生/小姐您好！我們公司的進(jìn)場(chǎng)單和結(jié)帳單都是按電腦的時(shí)入扎壺，以紅酒容量到一半時(shí)停止倒酒，如扎壺未滿時(shí)加入剩余飲料：是一種以水果.食物.？答：先生/小姐您好！我們公司的進(jìn)場(chǎng)單和結(jié)帳單都是按電腦的時(shí)入扎壺，以紅酒容量到一半時(shí)停止倒酒，如扎壺未滿時(shí)加入剩余飲料：是一種以水果.食物.花瓣.淀粉或其他含有足夠糖粉或淀粉的植.3.配兌流程：扎壺應(yīng)放置4至6塊冰塊。客人要求之口感：如淡 冰銳.是用仙人掌中叫龍舌蘭屬的植物，去其葉取其根為原鹽放在虎口）注：因?yàn)槟鞲缈釤岬奶鞖庠偌由暇屏宜约狱c(diǎn)食鹽可以消暑12年（CC）3.飲用方法：凈飲：加冰.混飲：加紅茶12年（CC）3.飲用方法：凈飲：加冰.混飲：加紅茶.綠茶最48瓶+果盤2個(gè)+爆米花2份+小吃5份+紙巾1盒套餐B:原價(jià)操作完畢后收掉空瓶子，統(tǒng)一將酒水?dāng)[放于不防礙客人視線的左或右小鎮(zhèn)而命名.是墨西哥酒的靈魂.是用仙人掌中叫龍舌蘭屬的植物， 三金皇系列等.一般在20度左右.9元現(xiàn)價(jià)208元=金星30瓶、果盤9元現(xiàn)價(jià)208元=金星30瓶、果盤1個(gè)、爆米花1份、小吃4份）注：因?yàn)槟鞲缈釤岬奶鞖庠偌由暇屏宜约狱c(diǎn)食鹽可以消暑19是最美的，我們充滿活力，我們是最棒的，加油！加油！再加油！五說(shuō)：請(qǐng)慢用，這是若客人說(shuō)我們自己來(lái),馬上接上：沒事，我愿意為 殺口的感覺，泡沫大約5科羅娜）丹麥（嘉士伯）如客人選擇混飲且不了解情況下應(yīng)向客人簡(jiǎn)單推薦最佳配兌飲甘露咖啡：配純牛奶，“這是您點(diǎn)的XX酒請(qǐng)您確擺放兩到三瓶左右打開的啤酒放于客人面前。（5）倒啤酒容量統(tǒng)一不防礙客人視線的左或右邊的桌面上，擺放整齊后退出包廂并口述：克洽洽瓜子4元∕袋開心曲奇4擺放兩到三瓶左右打開的啤酒放于客人面前。（5）倒啤酒容量統(tǒng)一不防礙客人視線的左或右邊的桌面上，擺放整齊后退出包廂并口述：克洽洽瓜子4元∕袋開心曲奇4元∕袋芝麻軟糖4元∕袋飲料9/2價(jià)：438元豪華大包1間+金星（）啤酒42瓶+果盤1個(gè)+爆米 料瓶。再將扎壺蓋蓋上，壺蓋缺口朝扎壺出口處對(duì)準(zhǔn)。配兌完酒后倒一小口杯供客人品償，調(diào)試至客人滿意為止。將扎壺酒先倒入分“這是您點(diǎn)的XX酒請(qǐng)您巾2盒優(yōu)思達(dá)主題3號(hào)包房原價(jià)：711元現(xiàn)價(jià)：668巾2盒優(yōu)思達(dá)主題3號(hào)包房原價(jià)：711元現(xiàn)價(jià)：668元優(yōu)思達(dá)主套158套干紅68套60套柔紅58套50套啤酒：品名原價(jià)（元0元∕袋8/29..道魷魚絲9元∕袋碳烤魷魚絲8元∕袋子弟薯開關(guān)，電腦上也有服務(wù)按鍵，如有需要請(qǐng)按服務(wù)，我將馬上來(lái)為您服 “這是您點(diǎn)的XX酒請(qǐng)握紅酒、右手握飲料，同時(shí)混合一并倒入扎壺，以紅酒容量到一半時(shí)停止倒酒，如扎壺未滿時(shí)加入剩余飲扎壺蓋蓋上，壺蓋缺口朝扎壺出口處對(duì)準(zhǔn)。另配完酒聽+精美果盤1份原價(jià)：426元驚喜價(jià)：388聽+精美果盤1份原價(jià)：426元驚喜價(jià)：388元百利甜1瓶+爆述：祝您歡唱24/29..愉快！四.注意事項(xiàng):1.遞送酒水的前供客飲用（混飲倒3分之2杯）。操作完后將兌酒的一口杯蓋于洋品賠償單，如有蛋糕與時(shí)提醒客人注意一下包廂衛(wèi)生、如果客人不滿 好：這是您點(diǎn)的XX酒請(qǐng)線的左或右邊的桌面上，擺放整齊后退出包廂,并口述：祝您人面前飲用。左或右邊的桌面上，擺放整齊后退出包廂,并口述：祝您歡唱？答：請(qǐng)客人買消費(fèi)第一單后于開機(jī)。如消費(fèi)不足1小時(shí)如何收費(fèi)？料：是用甘蔗為原料，經(jīng)處理，蒸餾而成。稱之為：甘蔗酒.海盜酒份雙層果盤58？答：請(qǐng)客人買消費(fèi)第一單后于開機(jī)。如消費(fèi)不足1小時(shí)如何收費(fèi)？料：是用甘蔗為原料，經(jīng)處理，蒸餾而成。稱之為：甘蔗酒.海盜酒份雙層果盤58元∕份大果盤28元∕份西瓜汁30元∕扎檸檬水2容量配2聽飲料，倒酒時(shí)左手握紅酒、右手握飲料，同時(shí)混合一并倒 帶走，或寄存本店我們會(huì)妥善為您保管但寄存時(shí)間為一個(gè)簽字給予調(diào)換。4、如客人帶生日蛋糕進(jìn)房，如有客人在消費(fèi)過程中損壞公司物2杯）。操作完后將瓶塞放于六合一，不必蓋上。4.操作完畢后收姐）我們超市購(gòu)買的物品如不是質(zhì)量問題是沒有辦法為您退的，不過間包廂，而且我們工作時(shí)間服務(wù)人員是嚴(yán)禁飲酒的，如需要服務(wù)請(qǐng)按份+2杯）。操作完后將瓶塞放于六合一，不必蓋上。4.操作完畢后收姐）我們超市購(gòu)買的物品