房地產(chǎn)銷售經(jīng)理全案

《銷售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（上）市場調(diào)研是運用科學方法，有目的、有計劃地搜集、整理和分析有關(guān)供求雙方的各種情報、信息和資料，把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為銷售計劃的制定和企業(yè)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動。學習完本章，你應該了解以下內(nèi)容：1．市場調(diào)研的必要性；2．市場調(diào)研的基本步驟；3．市場調(diào)研的基本方法；4．如何設計調(diào)查問卷；消專暫5堤．扒如普何騙對躺競哀爭疼對甩手推進世行臣調(diào)揮研便；描為吳什他么傭要歉進職行粉市設場張調(diào)煩研布墳尸1叼．戴市諒場獨調(diào)向研注是溉企立業(yè)算制河定垮營幼銷桿計鎖劃創(chuàng)和穴策故略神的咸基考礎(chǔ)贈搬瞧在膛市壩場覽競桶爭母日液益巡激圈烈晨的倦今嬌天松，武光往有前質(zhì)缺量叮優(yōu)翁異冶的詠產(chǎn)窮品透和磚服正務樂，杯沒脖有太強揭有剃力差的床市怨場找營惡銷借活愁動幻，乘是蕩很持難餅確臘保尖企秘業(yè)劉的蠅經(jīng)貨營翼成訊功饞。裕而釘市物場如營誤銷港計具劃嬸必猜需奸與瓶企芹業(yè)首內(nèi)琴、眾外彎條否件謊相庭吻悠合嫁，省由洲此猜才秒能華制補定建出搬切末實籮可陵行嚼的引營沒銷挪方區(qū)案草。析企夸業(yè)恩營劈銷號策糟略合也千要霜考掛慮貝企日業(yè)穗內(nèi)忌、朗外寫部辭的協(xié)條雀件底，浙而矮且遵更蹤多貓的程是宇外篩部更條急件觀。紀只既有芽根心據(jù)問市猾場悲形暈勢還的耳不光斷從發(fā)位展征變核化跨制孕定鈔的材企鹽業(yè)矩的涂營挨銷繡組飼合揀，姐營繩銷掀活蒼動啟才剛能比做輔到憐正候確樓而誠有豈效枕。藥而倦要國了蹄解其和狀掌沙握肺這適些竿企房業(yè)議外腫部扁情慎況倡，眾就們必映須莖依偽賴郵市志場較調(diào)主研眨，抵依既賴斑市帥場佳調(diào)澆研頓獲倘取臺市京場條信婆息提資碌料涉，破分個析嫁這臘些夜信徐息果資吹料劉，戚預束測蕉市淡場蝶發(fā)捏展已趨胳勢得。犯通蟲過漫市邀場鬼調(diào)炒研步，待可及以濾了丟解踐市碌場拌總弦的甲供考求儲情來況把、禽市起場戰(zhàn)的鋼大剪小莫和握趨援勢鳥。胳以子便誦確左定笑企用業(yè)窮的毫生甜產(chǎn)童計同劃月和搶銷盡售脾方望案需。庫通個過假市強場速調(diào)速研艷，虛可杰以農(nóng)對掛日展益蘿復苦雜既的沈分銜銷巡渠斜道觸進償行同篩柜選團，算確患立淚最賠有管效價的綢分嫌銷優(yōu)途終徑墻和拘分予銷舒方滋式粘，撓以雅盡綿量線減持少悅流刷通豆環(huán)橫節(jié)贈，徑縮蝴短猛運煤輸尚路守線茄，椅降課低弦倉擇儲萬費秒用主，躬降跟低若銷發(fā)售素成俘本身。蘭由血此胡可暫見厲，析市冤場膊調(diào)顧研而是盜企智業(yè)誕制住定肢營棉銷拜計說劃胃和腔策拉略賺的干基迅礎(chǔ)杠工槐作鳥。鳥沒乖有財市柔場薪調(diào)頸研店，競營奇銷彎計朋劃溜和袖策休略必的原制孤定閣就醫(yī)沒國有好依銜據(jù)噸，桐也弱就恒制伯定悔不混出勉切慰實慶可餐行土的裝營手銷污計繞劃但和今營欺銷厘策訊略牙。粱船壯2煌．歡市仗場飯調(diào)燃研壁是創(chuàng)我?guī)泧o企戒業(yè)捧競誦爭號力速弱煩的躺重喪要初原揀因折舅考我券國推企史業(yè)法競萍爭匪力蘋較稼弱符，裳一肌個眨重送要上的異原陶因榆就捉是榴市絨場終調(diào)橡查堆和季市課場塵營棄銷點力宗度吼不理夠丘。維下場面那這笨篇而德?lián)靽唷栋萆虖蛨蟛臁房诳孑d腳記獵者統(tǒng)彼岔得棕·綱賽忍德須得妖茨燭的郵評致論盲可抓以糕為循證尺明裝。瘋《咸銷崇售嬌經(jīng)捆理精》胞第憶四鹽章昌：書市建場螺調(diào)表研痰（憶上然）沃[低i革]梨[成/胡i染]蛋文榨章懷摘眠錄宇：騾絮贏西僅方畫產(chǎn)質(zhì)品冒正字在近排濱擠部中習國羽當明地騎的評產(chǎn)紛品船。聯(lián)外壁國黨人犧憑漁借符名脆牌暢產(chǎn)含品鳴又降一漫次臥占秧領(lǐng)過了冒中忙國泊。會中鹿國沫人村喜悅歡姨使幫用型日粉本寬富陽士袋公太司幣和養(yǎng)美察國輩伊抬斯寺曼壓·利柯乒達敬公漁司特生百產(chǎn)渠的輔膠畫卷沉，繼購刻買軋普殖羅松克渡特諸—匪甘紋布偶公清司虧、愚約油翰蘭遜嗓父科子創(chuàng)公效司域和粱尤短尼暖萊伴佛陽公很司鹽出世口蛛的薯洗條發(fā)劉露項、疫香扔皂層、桌牙帝膏找和自化臭妝械品死，蹲渴夜望茫坐賓梅叔塞答德泥斯寧—飛奔置馳蔥和短寶淡馬聾牌弱汽紛車屋…露…峽花辣國灣際晌性蓋跨禽國廊公材司耐，登尤蘇其箏是催日紹本夠和促韓漲國態(tài)公窄司棍，幼已沉經(jīng)俗占房領(lǐng)噸中怕國茫彩偵電止市羞場掙的息6版0槐%晴。智冼跑發(fā)尺、狀護豪發(fā)損用時品貸市線場役的亡3貍0概%甲歸發(fā)外武國泊品嫁牌來所轉(zhuǎn)有井。淹外戀國悄公衛(wèi)司禍生驅(qū)產(chǎn)映的箭軟療飲便料善在瘋中靈國智四秩大薪城密市載的云市牽場駁占縣有烏率謹高線達進8捷5勝%鉆。悉過扛去羽幾爸年斥，倒中治國尤的牙國侵有監(jiān)企略業(yè)銹雖陪然抹換遭了書設厲備維，躬建嗽立百了犬一赴些猛合皮資巖子分公探司倉，兵卻殿忽闖視揭了震為筑產(chǎn)深品真設佳計捏出醫(yī)具痰有催促監(jiān)效牽果陣的弦包賊裝外，原沒蟻有牽制哥定菌適迫合繼時遮代鞋發(fā)艘展砍的講營燭銷蠟戰(zhàn)酷略包，示也群很杜少冷開學展狹大室規(guī)恢模叔的武廣層告筐宣稿傳忽活梅動恥。院以梯前犧，顏不易含額灑丘精士的李“芳天每府圾可璃樂蜻”眉不訪僅襲是綁各蒜大觸飯土店優(yōu)的暑必觀備掙品臘，怠也落是爬人境民份大弄會禾堂偵國加宴媽用矛飲倒料悔。裳現(xiàn)景在求，項可運口鏟可蹈樂巖公縫司用通球過悉一執(zhí)家黨合棵資醋企袍業(yè)煤生脖產(chǎn)格專子為腹中毀國兩市陶場封開劈發(fā)民的狂濃尊縮料飲睬料承“掩天枯與難地瞎”猴；菊宴膀會屯桌寒上甚擺袍的笑是核百鴨事慶可奸樂粉。炸暑酒甚廚至作一宴些布擁笑有民世除界發(fā)知僚名場品堅牌瞞的列中順國習公鐘司鈴，執(zhí)如盡德崇國分人挑本感世占紀夢初菠在蠟山理東夕省勝建妖立槍的孔青鍵島性啤說酒騰在鑒青選島曲本販地余幾考乎冠賣棋不扒出冷去拜。敗外腥國納競勉爭碎對搏手洽和好本鋒國險的慧嶗訓山私啤歌酒命占氏據(jù)談了天那開里誠的蹈市受場征。遭該留公書司珠董惡事羞李陷桂胳榮疲悲喝嘆次道慮：飽“勇我贈們呼連甲家尿鄉(xiāng)閘的裹市肝場殖都掃忽進視疑了登，越這扮是潑不晚可叮原談諒箭的悶！碑”士若毫與給此閥同導時鞠，導一噴些南外巷國灶企盜業(yè)猴以馬強厲大懷的寇宣脈傳禍攻柔勢激打墳入云了織各勒大辟超鑒級猛市每場程和足百任貨漠公韻司吩，挖以濟贊晉助晝商疑的茄身鈴份銹出酷現(xiàn)袖在榨啤享酒燙樂圓園寶、俯啤舊酒稀屋芒和煎飯獲店衣的匆開漢張?zhí)詢x蔑式炸上炎，住并刮占橫據(jù)海中投國桑電驗視眼廣例告根聽蠶黃掏金嗓時喝間纖。轟游嶼中控國遞企鑒業(yè)碰在幟市拌場慚營抖銷榨和薦廣蜘告柏宣哈傳叼上癥純料屬很業(yè)筑余纖水不平政。獻在疤過沸去布，瓣人暑們管認你為忘這鍵些墓領(lǐng)槍域貿(mào)根逢本匹不姜需瑞要爬專鼓業(yè)絮訓培練寇，國中諸國綠企枕業(yè)邁過越去揀不沒愿灰意壽為旨市窄場坦咨捧詢府花袋錢清。衣長桌期疊以談來銷，逗企抖業(yè)番對報產(chǎn)沫品艘的賞去蕉處泥和婦消汁費決者婦的銹想紫法族不蹄感養(yǎng)興爺趣醋。基反揮正絨國林家蒜會經(jīng)保拜障畜產(chǎn)抬品近的倉銷裂售腐。架現(xiàn)盼在架中占國發(fā)企宏業(yè)鉤被堅西猾方浴的減市耀場冰營發(fā)銷毀行帖家丙逼墊得瓶走救投恩無巖路允。葛美源國或人梯、蕩日日本斯人未，膏現(xiàn)包在昂又青加械上舌韓智國該人爺在碗占怒領(lǐng)勻中胞國松市李場收的西競翠爭驗中匯顯苦示糖出愈咄宏咄鑒逼行人唯的毀氣洽勢威。國它喇們跳每仿年世投蘇入憑數(shù)呀以善百片萬色的期資航金索用新于極產(chǎn)芹品鑰推棕銷暗和伍電智視尊廣浙告蒼。暮舟庸中仙國織大炮城月市口的惰市默場泊尤攔其惑具灣有旨吸厘引慕力卵。道富溉裕馬的堪中肢國壽人蹦就教像美日活本譽人園在臟七災八殖十鈔年墾代董、銜韓臭國賀人竟在即九服十嫩年睜代趟一窩樣夕，幣喜撇歡蕉購手買犬名創(chuàng)牌紗產(chǎn)饞品砌。撕1柏9鏟9辮2余年轉(zhuǎn)進店入朝中堵國果的全麥景當遣勞央公怖司醋，張今士天曲已強牢蘆牢蘋地諸在眼快陷餐悲市錘場靈立藝住縱了烤腳踢。灶許限多楚中奪國逝家鵲庭率定墊期楊光雜顧貝這乘個祝迅掏速渴膨敞脹串的幻龐述大傍物徹的民分腰店鋒。殊1溝9隙9上1賞年胸時飄中籠國熟還甜沒咬有圈外路國窄品己牌唐的御冰波淇踏淋扛，邪現(xiàn)體在鐮生親產(chǎn)喊冰通淇貌淋邀的廳廠稱家誼已超達軌到蓋2景2唇0促個結(jié)。塘現(xiàn)軍在牢，多北雹京恨的壽街貍頭背巷慶尾什到販處終都旗是嗓銷友售誘卡狗夫蛾、壟和班路遞雪御和呆雀腥巢游公財司勒冰廁淇態(tài)淋割的計攤上點針。渠劇城沒聰有枝創(chuàng)壘造育出炮自肺己最的殿名坐牌庸是存亞黎洲伯地化區(qū)燒的燙典爆型瘡錯蘭誤佳。濾臺何灣漁、躁香攻港瞧、堅新廟加銳坡裕、校泰法國飄和嚇印職度拌尼鳥西妥亞撐的布產(chǎn)聞品腥在嶼世腫界添上鐮也戶沒疼有戲什絡么昨名采氣歲。徒韓核國癥人宴是涌唯誰一胃的欄例攏外喇。宜他考們跪雖霉然抹在堵各緣方均面嘗模滾仿崗日瓣本賤人塑，河卻浴依愁靠厚三盛星銀、罷大但宇距等冶公殿司磚在乖世冰界揀上蓋樹緞立幸了度自依己今的賞品郊牌跟形疫象喪。稠鎖菠中下國溫政恢府碧正懸式積通茶過澆喚莫起克民雞眾鎮(zhèn)的秤民客族約自瑞豪引感趣來盼保描護架老張字涌號臺企亞業(yè)立。怪中旁國蔽外質(zhì)貿(mào)叢部股為米出軍口部產(chǎn)褲品慎增羅長得率昂的聾下柱降綱感泥到掛擔傅心相，擺它晃認濱識逝到緣，狂要翼想愁占益領(lǐng)桑外赴國猶市姐場薯，剛中翼國遙需資要淘自聯(lián)己世的凈名銷牌窯產(chǎn)留品遇。淹嘗靠我病國堪企圓業(yè)育的觸困黑境惡在皮很塞大異程貼度啊上膀是脖由駐營脂銷埋環(huán)界節(jié)藏薄肚弱秀造匯成男的槐。蓄營宅銷哥活盟動想的譯前臘提挨就扮是廟市喂場許調(diào)斧研喊，樓只葉有把找恭準鳥問病題勾，妙對欺癥簡下刃藥灘，千營寄銷頂活著動昆才垮能踩有穗成收效敢。遭恢掘隨稀著課中攤國是改替革欣的慈深制化各和火市蔽場毒開診放神的噸增配長察，幅特溜別冒是法加弟入雅W布T襪O蹤的峽臨舒近晴，胡外執(zhí)資瓶進點入自中羅國惰必摸將遷掀支起剃搶縫占疑中擦國懷市蝕場魂的宏“現(xiàn)搶改灘涉登蒜陸秋”耕戰(zhàn)山。攝繼名膠劍卷唱市爹場輩、纏洗銷滌詞用優(yōu)品礦市始場沉、栗飲楚料誦市盯場跑、識啤耍酒咱市兵場樹大訴片椒“窮失情陷變”愛后白，秩彩殘電平、蛋電宿腦報、腫快令餐瞞業(yè)擁等爆市魚場宇也指“樣全譯線早告什急唱”膜。筍垂噴為位什持么活外褲資咬搶殃灘靈能閉頻伙頻咬得穿手撫呢錢？鴉當搬我雀們坊分跪析嘉外醫(yī)資脖搶吩灘亂得雨手樓的鞏領(lǐng)毅域活時脆會誰發(fā)德現(xiàn)恐，寧他設們兆主喜要恢選絨擇潑了歪三副類懂產(chǎn)撓品灰切呀入蛋市找場必，介首纏先腎是逆日設用盼工辮業(yè)細品違，右如卷洗意滌魄用躁品剛、唉膠俱卷殖、潛食懲品換、滔啤造酒哲、沫快漢餐唱、笛電捷視面機學等返。刃這糧些潔產(chǎn)朝品角市株場釣容石量亡大混，剝彈帆性存也牌大素，淚蠶掠食鞏起晃來宵容云易杜。下二撿是基高般科遼技結(jié)產(chǎn)祖品工，冰如罪通護訊洋器圈材重、爐電憤腦臉等墳。巷這鐮些鳳產(chǎn)莫品畏在尿中婦國亭市諸場亂幾悠乎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，輩在伍熊屈本著縣質(zhì)投板資亮4疲0坑0痕億他日挖元覺興螞建斥一筐座昆生熔產(chǎn)莊液葡晶籌顯痰示赤屏脫幕仙的汪工的廠焦。矛否貌5矩．零市晨場橡銷獵售艱調(diào)絕研麻除雖主鞭要在是錯對便銷食售兆渠抽道著、棕銷的售達過王程倘和虧銷屯售特趨伍勢癥的宮調(diào)逃研栽。律企壇業(yè)墨產(chǎn)珍品館是析自吼銷謹還癥是久代域銷臭，閣是鼻完級全明通央過灘自正設品網(wǎng)拔點揭銷放售降，仔還悟是圖部傭份禾經(jīng)倍由澇代怪銷名網(wǎng)下點酸銷松售勵；荷代瀉銷更商蜓的巾經(jīng)怒營欺能絞力加、狀社垂會災聲票譽蔥、懷目踢前域銷埋售屈和說潛陣在也銷貞量鹽；文委摧托設代惑銷呆的鹿運蜓輸初成順本計、樓工農(nóng)具天、價路腰線尋、撐倉躬庫記儲遺存熔能環(huán)力三等筒；掛人悔員墻直黑銷走和渴非良人挑員哨直兵銷箭各煤自慚優(yōu)盤劣污；護采北用附哪鉗種戚廣顧告臉媒筆體礎(chǔ)（的如疼電爸視看、歪廣淹播善、尸報毯紙翠、脈雜線志蝴、跟廣鴨告漢牌謀）柏引磁人癥注宿目希、湖效取果召較鹽好竊；塔服抬務毯方隨式播的仗優(yōu)雷劣掩，筋如演成公套粱供帝應糧，笨配血件真準文備尿、掌分候期可付精款勝、虎免娛費瞇維樹修巴、故價者格恒折敗扣役、鴿技貓術(shù)蹄培姜訓駱，貓哪慣種順方劇式片最你受鵝顧轎客賣歡找迎攔等沃。浙在酒此精選毯取怎一孔例棵美忘國勉銷懲售俯調(diào)交研鐘的辨樣駁板鏟：據(jù)美國《華爾街日報》報道，速度正成為美國公司的頭等大事?！皶r間即金錢”，“光陰不等人”，“歲月不饒人”栗，齒這栗些礎(chǔ)空身洞擱的井套亞話齒，嗚正碧成塊為糟越寇來捎越胞多致美伸國睡公呢司致的川戰(zhàn)話略裙思敵想纖。弓今錢天喉，挨速責度蠶已皂成宅為勺美叢國帽公泰司誓的返頭境等汁大姜事心。得在田過牌去有1尿0街年尋的折制強造川定夸革曬命墊中備，偉美沖國升公辣司蘇采跳取雞了狼日忍本鎖的籌“鑒J擇U暫S貴T做季I館N鉆概T豆I超M所E為”宣的切產(chǎn)胡銷息技陰術(shù)捎。壤零意部膛件西剛味好周在繳要閑組灣裝在時裳到蝶貨緣，收產(chǎn)池品竄幾攝乎烘一富下爪生莫產(chǎn)壓線科就沸被閣運狡走素。無而折今打天億，蘆美辱國休公下司厲，銅無決論持是攏服騎務蔬業(yè)榆還閃是飲制婚造療業(yè)撐公業(yè)司蛋，外都厚在摸發(fā)確生猜著露加遵快驗節(jié)紡奏晴的啄變淘革極，戚這更種陽變敏革臣體早現(xiàn)佛在曬它橫們遼所菠做港的紗每西件研事仗上游，妖從刪接提受巷訂琴單里到限制勁造溝產(chǎn)因品松及紋發(fā)壓貨費，凡甚顧至但到瓣回艷答販客頓戶桃的投問強題戒上楚。距許療多印公衛(wèi)司因沒附有糠太拴多奇的做選或擇秒。營哈遺佛絕商驢學笨院凱研司究銹競筑爭奧力顛的魄專拌家應邁趁克旦兒冷·濤波翼特議說熊，柏速斤度贏已候成才為貿(mào)在按國刑際慧上和占避據(jù)聞領(lǐng)校先迎地苗位挑的照關(guān)豆鍵技。題他則說拐：驚“含資笛源鄉(xiāng)競家爭寄現(xiàn)記已脅被移發(fā)輛展想速帥度潛的西競山爭興所槽代換替擊。墨”百或趕者盯如畜阿歐瓦寨隆疫軟宇件冤公購司萍總薪裁井金降·多謝耀里銳登瞞所禾說怨：歸“歸不寨是把大全公裹司抄吃肆掉餓小語公晌司塞；算而旨是深動穩(wěn)作徹快養(yǎng)的嘴公惜司徹吃忙掉鴉動潤作算慢匹的勺公并司避。資”因此，美國公司努力使產(chǎn)品開發(fā)周期固定，并且再加以壓縮。有許多已在要求供應加快速度。當然，它們沒有把在辦公室處理文件的時間排除在外。波士頓銀行業(yè)務公司抵押部負責技術(shù)的執(zhí)行副總經(jīng)理丹尼爾·朔伊布勒說：“從抵押貸款開始的高速度現(xiàn)在成了非常重要的東西?！钡?995年初，他的目標是，將處理每份抵押貸款申請的決策時間由現(xiàn)在的25天縮短到10天。利用高新技術(shù)改革企業(yè)行動步伐的時興辦法是重新設計，而提高速度又是公司重新設計的根本。馬薩諸塞州弗萊明漢的國際數(shù)據(jù)公司進行的一調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在200家正在重新設計的大公司中，28%的公司說縮短各個過程的時間是它們的主要目標，只有23%的公司將降低成本視為頭號目標。國際商用機器公司現(xiàn)在從在電話上接受計算機訂單到生產(chǎn)制造再到發(fā)貨，整個過程在24小時內(nèi)完成。吉列公司加快推出新產(chǎn)品的步伐，它將在全球推出20種新產(chǎn)品，1993年有17種，而80年代時一年還不到6種新產(chǎn)品問世?！朵N售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（上）市場調(diào)研步驟1．確定市場調(diào)研目標市場調(diào)研的目的在于幫助企業(yè)準確地做出經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷決策，在市場調(diào)研之前，須先針對企業(yè)所面臨的市場現(xiàn)狀和亟待解決的問題，如產(chǎn)品銷量、產(chǎn)品壽命、廣告效果等，確定市場調(diào)研的目標和范圍。2．確定所需信息資料市場信息浩若煙海，企業(yè)進行市場調(diào)研必須根據(jù)已確定目標和范圍收集與之密切相關(guān)的資料，而沒有必要面面俱到。縱使資料堆積如山，如果沒有確定的目標，也只會事倍功半。3．確定資料搜集方式企業(yè)在進行市場調(diào)研時，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，企業(yè)必須根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的方法，如實驗法、觀察法、調(diào)查法等。4．搜集現(xiàn)成資料為有效地利用企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)有資料和信息，首先應該利用室內(nèi)調(diào)研方法，集中搜集與既定目標有關(guān)的信息，這包括對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營資料、各級政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)，行業(yè)調(diào)查報告和學術(shù)研究成果的搜集和整理。5．設計調(diào)查方案在盡可能充分地占有現(xiàn)成資料和信息的基礎(chǔ)上，再根據(jù)既定目標的要求，采用實地調(diào)查方法，以獲取有針對性的市場情報。市場調(diào)查幾乎都是抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查最核心的問題是抽樣對象的選取和問卷的設計。如何抽樣，須視調(diào)查目的和準確性要求而定。而問卷的設計，更需要有的放矢，完全依據(jù)要了解的內(nèi)容擬定問句。6．組織實地調(diào)查實地調(diào)查需要調(diào)研人員直接參與，調(diào)研人員的素菜影響著調(diào)查結(jié)果的正確性，因而首先必須對調(diào)研人員進行適當?shù)募夹g(shù)和理論訓練，其次還應該加強對調(diào)查活動的規(guī)劃和監(jiān)控，針對調(diào)查中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整和補救。7．進行觀察試驗在調(diào)查結(jié)果不足以揭示既定目標要求和信息廣度和深度時，還有采用實地觀察和試驗方法，組織有經(jīng)驗的市場調(diào)研人員對調(diào)查對象進行公開和秘密的跟蹤觀察，或是進行對比試驗，以獲得更具有針對性的信息。8．統(tǒng)計分析結(jié)果對獲得的信息和資料進行進一步統(tǒng)計分析，提出相應的建議和對策是市場調(diào)研的根本目的。市場調(diào)研人員須以客觀的態(tài)度和科學的方法進行細致的統(tǒng)計計算，以獲得高度概括性的市場動向指標，并對這些指標進行橫向和縱向的比較、分析和預測，以揭示市場發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。9．準備研究報告市場調(diào)研的最后階段是根據(jù)比較、分析和預測結(jié)果寫出書面調(diào)研報告，一般分專題報告和全面報告，闡明針對既定目標所獲結(jié)果，以及建立在這種結(jié)果基礎(chǔ)上的經(jīng)營思路、可供選擇的行動方案和今后進一步探索的重點。《銷售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（上）特別要注意的是，對調(diào)研結(jié)果進行統(tǒng)計、分析和預測后所獲得的信息，要達到如下要求：·準確性：對于市場的調(diào)查必須堅持科學的態(tài)度、求實的精神，客觀地反映事實。要認真鑒別信息的真實性和可信度，要求做到信息的根據(jù)充分、推理嚴謹、準確可靠?！ぜ皶r性：任何市場信息，重要的情報，都有極為嚴格的時間規(guī)定性。所以市場調(diào)研必須適時提出，迅速實施，按時完成，其所得信息情報要及時利用。·針對性：市場信息多如牛毛，不應該也不可能處處張網(wǎng)，所以市場調(diào)研首先要明確目的。根據(jù)目的的要求，有的放矢，以免勞民傷財，事倍功半?！は到y(tǒng)性：市場信息在時間上應有連慣性，在空間上應有關(guān)聯(lián)性，隨著時、空的推移和改變，市場將發(fā)生是新月異的變化，信息也將不斷擴充。企業(yè)對市場調(diào)研的資料加以統(tǒng)計、分類和整理，并提煉為符合事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的情報，而不是一個“雜燴”?！ひ?guī)劃性：市場信息面廣量大，包羅萬象，因此，要做好信息管理工作，就得加強計劃性。既要廣辟信息來源，又要分清主次，突出重點；既要持之以恒，又要注意經(jīng)濟效益；既要充分利用各方面的力量，又要有專業(yè)化的組織和統(tǒng)一管理。·預購見性：市場信息的搜集和整理，既要滿足當前經(jīng)營決策的需要，又要分析變化的未來趨勢，預見今后的發(fā)展。《銷售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（上）市場調(diào)研形式市場調(diào)研大致可分為兩種不同的形式，或者說兩個不同的階段，這就是實地調(diào)查和室內(nèi)調(diào)研，又稱初級調(diào)研階段和次級調(diào)研階段。1．實地調(diào)查實地調(diào)查是指企業(yè)集中搜集可用于市場分析的和第一手信息，通常采用的辦法是詢問、觀察和試驗，然后用統(tǒng)計方法匯總和分類信息。2．室內(nèi)調(diào)研室內(nèi)調(diào)研有兩重含義。企業(yè)搜集、整理和統(tǒng)計企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)成信息，這是“調(diào)查”的過程；企業(yè)搜集、整理和統(tǒng)計的企業(yè)內(nèi)外現(xiàn)成信息和有針對性地開展的實地調(diào)查結(jié)果結(jié)合起來，進行統(tǒng)計、分析、預測和利用，以便為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷快策提供依據(jù)，這是“研究”的過程。企業(yè)在進行市場調(diào)研時，從成本效益角度考慮，首先要進行的不是實地調(diào)查，而是室內(nèi)研究，以便充分利用企業(yè)內(nèi)外已經(jīng)存在的信息。以一家房屋建筑企業(yè)為例，可以先行搜集、整理和分析企業(yè)已經(jīng)掌握的本地區(qū)、乃至全國建筑市場的信息，特別是利用國家和地方政府統(tǒng)計部門發(fā)布的行業(yè)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這就是室內(nèi)研究過程。然后，若仍需要特定的市場信息，再開展對建設方的調(diào)查。弄清他們對房屋建設和裝修的需求，由此確定住房建設和裝修的需求狀況。這后一過程，就是實地調(diào)查。《銷售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（中)室內(nèi)調(diào)研1．調(diào)研步驟·確定信息需求·確定信息內(nèi)容·分析信息來源·確定收集方法·組織搜集工作·分析調(diào)研成果案例：某牙醫(yī)儀器生產(chǎn)企業(yè)的市場某企業(yè)發(fā)明了一種能夠?qū)傺涝诳谥械幕顒忧闆r進行三維測量的儀器，但在將這種儀器批量生產(chǎn)之前并推向市場之前，尚不了解市場的潛在容量如何，因而拿不準應該在什么時間、以多大的規(guī)模進行生產(chǎn)和銷售。為有利于企業(yè)管理層迅速做出決定，就必須首先對市場潛力進行調(diào)研，這種市場潛在容量就是企業(yè)確定的信息需求。但是，所確定的信息需求僅僅是一種非常抽象的方向性的概念，在實踐中是無法操作的。因此有必要將其具體化?？谇粶y量儀器只為牙醫(yī)診所所用，因而市場潛在容量實際上就是牙醫(yī)診所的吸納潛力。于是信息需求可以具體化搜集，整理如下內(nèi)信息內(nèi)容：1、本國牙醫(yī)診所的絕對數(shù)；2、全國每10萬人口擁有的牙醫(yī)平均數(shù)：3、目前開業(yè)的牙醫(yī)數(shù)。為了獲取上述數(shù)據(jù)，可以首先搜集全國衛(wèi)生部門在這方面的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，然后再收集全國牙醫(yī)協(xié)會的年度報告中的相關(guān)數(shù)據(jù)。在獲取這些總的統(tǒng)計數(shù)據(jù)過程中，要注意找到：1、各省市的這些相應數(shù)據(jù)，來源仍然是國家衛(wèi)生部門的年度統(tǒng)計；2、全國未來20年內(nèi)新增牙醫(yī)的數(shù)量，資料來源應是牙科醫(yī)學發(fā)展動態(tài)方面的科研成果，如有關(guān)的學術(shù)會議論文，或是這方面研究專家或權(quán)威機構(gòu)的學術(shù)著作中所做出的預測等；3、全國牙醫(yī)現(xiàn)有的年齡結(jié)構(gòu)或年齡分組情況，其中特別重要的是現(xiàn)已使用微機進行工作的牙醫(yī)診所在牙醫(yī)年齡組中所占的比例，因為即將生產(chǎn)和銷售的測量儀器是利用微機進行工作的。資料來源一般是行業(yè)協(xié)會的調(diào)查和研究報告；4、每位牙醫(yī)平均診治的居民數(shù)量，即診治人口密度。這種數(shù)據(jù)可以從國家衛(wèi)生部門的統(tǒng)計年鑒中查到，也可以從研究機構(gòu)發(fā)表的全國醫(yī)療衛(wèi)生狀況普查結(jié)果中搜集。5、全國牙醫(yī)診所在各省市的分布情況，以及牙科醫(yī)學研究機構(gòu)在各省市的分布情況。這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以從國家、行業(yè)和學術(shù)機構(gòu)的調(diào)查、統(tǒng)計和研究結(jié)果中進行搜集。在獲取上述五類數(shù)據(jù)之后，要將它們同企業(yè)自行展開的第一手信息調(diào)查結(jié)果進行比較，以確認其正確情況和準確性。企業(yè)自行展開的第一手信息調(diào)查活動，可以采取直接向所選定的牙醫(yī)診所發(fā)函附寄詢問表的方法，對反饋回來的詢問表進行匯總和統(tǒng)計，就可以得到較為準確的一手資料。在綜合這兩種資料的基礎(chǔ)上，再進行分析和研究，就可以確定企業(yè)新近開發(fā)的牙醫(yī)儀器現(xiàn)有市場和潛在市場的狀況，由此確定生產(chǎn)和銷售計劃。《銷售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（中)2．信息來源·企業(yè)內(nèi)部資料企業(yè)可以充分利用自己內(nèi)部積累起來的各方面資料，以達到市場調(diào)研的目的，這些資料主要如下：財務會計資料，特別是資金動用信息、未付帳款信息和應收帳款信息；企業(yè)統(tǒng)計資料，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、營業(yè)額數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、成本信息和財務信息等；企業(yè)成本資料，如企業(yè)的成本預算情況、成本決算情況和成本核算結(jié)果；短期經(jīng)營信息，如每月經(jīng)營核算結(jié)果、每月上繳企業(yè)員工社會保險費用等；企業(yè)營銷活動信息；此外，如果一家家俱零售商，或是電器商場能夠免費為顧客送貨，那么將送貨單收集起來就成了十分有價值的市場信息，據(jù)此可以確認潛在顧客和潛在市場所在，甚至可以確認現(xiàn)有顧客的大概數(shù)量和潛在顧客的地理分布情況。不過現(xiàn)實情況是，不少企業(yè)尚未認識到需要借助于企業(yè)的日常經(jīng)營活動來搜集和整理信息，更沒有認識到如此能為市場調(diào)研提供完備資料?！ふy(tǒng)計信息中央政府統(tǒng)計資料國家統(tǒng)計局發(fā)布的國民經(jīng)濟運行情況數(shù)據(jù)，如統(tǒng)計年鑒、人口和收入統(tǒng)計等；政府發(fā)表的行業(yè)統(tǒng)計資料，如商業(yè)企業(yè)名錄；政府發(fā)表的稅賦報告，以及物價水平統(tǒng)計等。地方政府統(tǒng)計資料地方政府的統(tǒng)計和報告，如各省政府統(tǒng)計報告。這種統(tǒng)計報告大體有這么幾類：人口與就業(yè)情況報告；制成品物價水平與價格指數(shù)統(tǒng)計；消費水平報告，如對居民收入和水平的抽樣調(diào)查，說明平均居民戶的收入來源、水平、開支水平與開支結(jié)構(gòu)等。政府專門出版物以德國為例，德國聯(lián)邦經(jīng)濟部編輯和出版《德國國內(nèi)市場統(tǒng)計報告》，每兩年出版一集。該部的目錄委員會負責出版《商業(yè)與經(jīng)營研究機構(gòu)目錄》、《研究規(guī)劃》和《商業(yè)經(jīng)營概念定義》。這些資料可供零售商家研究競爭對手之用，如用來研究競爭對手經(jīng)營規(guī)模的擴大情況和營業(yè)額集中程度。而后者則可以用作企業(yè)的銷售研究和市場研究?！ば袠I(yè)統(tǒng)計資料各行業(yè)協(xié)會會定期出版一些刊物，從這此刊物上獲取信息是企業(yè)對行業(yè)了解的一個有效途徑。如世界旅游組織于1995年10月發(fā)表世界旅游市場的分析提到，德國人旅游人數(shù)最多，在國外的日本人花錢最多，美國旅游業(yè)收入最多。象這樣的背景信息，用于了解整個行業(yè)的發(fā)展情況，是十分有用的?！ぷ稍児厩閳笕缑绹w洛普公司，蓋洛普公司在中國建的合資公司的總裁蘭斯·塔蘭斯說：“中國人了解蓋洛普博士，知道蓋洛普這個名字。”這家公司1995年元月1日剛剛開始正式營業(yè)。自上年簽署合同以來，該合資公司一直活躍。在這家公司正式開門之前，美國的巧克力生產(chǎn)商協(xié)會、華盛頓州蘋果種植協(xié)會和中國農(nóng)業(yè)貿(mào)易辦公室就向這家合資公司提供了價值10多萬美元的生意。·學術(shù)研究成果這主要指研究機構(gòu)發(fā)布的信息。世界上現(xiàn)有各種關(guān)于經(jīng)濟和管理方面的學術(shù)刊物不計其數(shù)，各種半學術(shù)的大眾讀物更多里面通常載有關(guān)人國家、人口、收入水平、消費傾向等各方面情況的報道、研究報告、論文等，從中可以獲得大量的二手信息。一般的經(jīng)濟、管理和商業(yè)類雜志包含有十分豐富的市場信息，而且專業(yè)性的日報也是如此。美國的商業(yè)日報、華爾街日報、財富雜志是這方面的典型代表。我國也為數(shù)不少，如中國經(jīng)營報，銷售與市場雜志等?！せヂ?lián)網(wǎng)在“Internet”已成為人們談論的最多的話題的時代里，互聯(lián)網(wǎng)絡無疑在眾多信息獲取手段中以速度快、信息量大、付費少的特點而受到青睞。目前，在世界范圍內(nèi)現(xiàn)存3500多個數(shù)據(jù)庫可資利用。要這數(shù)據(jù)庫獲取商業(yè)信息，只需付出較少的費用。這種數(shù)據(jù)庫中通常有統(tǒng)計資料、研究報告等，一般來說，自1970年以來出版的專業(yè)資料在其中都可以找到。而且，電子商務發(fā)展迅速，許多商品都可以在網(wǎng)上交易和結(jié)算。利用互聯(lián)網(wǎng)進行市場調(diào)研也是MR（Marketresearch）業(yè)的新的發(fā)展方向?！朵N售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（中)3.資料搜集途徑·一般搜集途徑訂購公開出版物；從有關(guān)情報機構(gòu)、信息咨詢機構(gòu)、信息預測部門獲取信息資料；國家和上級主管機構(gòu)發(fā)布的各種政策文件、法規(guī)、通知、計劃等；與有關(guān)單位進行資料交換；通過各種經(jīng)常性聯(lián)系部門獲取有關(guān)信息資料；通過各種會議、廣告搜集資料；通過企業(yè)建立長期的人際關(guān)系網(wǎng)搜集所需要的信息。·國際市場信息資料搜集途徑出國考察、進修、講學、參加國際性會議；通過官方與企業(yè)駐外機構(gòu)和經(jīng)貿(mào)信息系紡；與國際機構(gòu)建立信息往來制度，如聯(lián)合國開發(fā)計劃署、聯(lián)合國統(tǒng)計司、世界銀行、國際貨幣基金組織、世界貿(mào)易組織、跨國公司中心、歐洲經(jīng)濟共同體，以及許多國家和地區(qū)官方、半官方的信息機構(gòu)。·從競爭對手獲取信息資料從競爭對手的去職或現(xiàn)職人員搜集信息，如從潛在的應聘者中套取信息情報；出高薪聘用對方的高級職員；以合作的形式套取對方的情報；雇用對方的設計人員作顧問；通過各種會議獲取競爭對手的信息等等。從競爭對手往來客戶獲取信息。如與競爭對手的基本客戶交談；與競爭對手的顧客接觸；從競爭對手產(chǎn)品的包裝、倉儲、運輸過程得到對方商品的有關(guān)情報等。從公開出版物和文件中了解對手的情況。如分析競爭對手的招聘廣告和勞務合同，得知對手的人才狀況；研究空中攝影照片，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品變化的線索；對商業(yè)文件進行分析等。運用技巧觀察和分析對方。如以假身份參觀對方工廠；拆卸競爭對手的產(chǎn)品進行工藝還原；購買競爭對手的工業(yè)垃圾進行研究等。以上搜集情報的手段，從道德觀念上來評論可能引起爭議，但在激烈的市場競爭中，企業(yè)利用各種合法的手段參去獲取所需的信息資料往往是必要的，同時也是合理的。·有償情報信息聘請業(yè)余信息員；向一些收費的情報部門、統(tǒng)計部門、信息中心、信息咨詢公司購買所需的數(shù)據(jù)資料。向一些同行購買聲象資料，或委托其復制、翻印、錄制一些所需要的聲象資料、圖片等，并付給一定的費用。通過有償、有獎征集取得所需的情報信息，即對提供信息資料的協(xié)作單位給予一定的經(jīng)濟報酬，對那些產(chǎn)生重大經(jīng)濟效益的情報信息給予重獎，對企業(yè)中提供了各種有價值情報信息和有價值建議設想的職工進行物質(zhì)獎勵?！朵N售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（中)實地調(diào)查實地調(diào)查就是運用科學的方法，系統(tǒng)地現(xiàn)場搜集、記錄、整理和分析有關(guān)市場信息，了解商品或勞務在供需雙方之間轉(zhuǎn)移的狀況和趨勢，為市場預測和經(jīng)常性決策提供正確可靠的信息。企業(yè)自行展開的實地調(diào)查，無論對于企業(yè)準備、實施或是調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營決策，都是須臾不可缺少的。僅僅依靠室內(nèi)調(diào)研的結(jié)果，就匆忙進行經(jīng)營決策，往往會失之偏頗。反之，企業(yè)自行展開的實地調(diào)查，可以利用詢問、觀察和實驗的方法，針對企業(yè)在室內(nèi)調(diào)研中沒能確認的問題，尋找確鑿的答案。這就是說，實地調(diào)查可以按照企業(yè)的迫切需要進行設計，可以解決企業(yè)迫切需要解決的問題，因此是針對性和實用性都很強的市場調(diào)研方法。1．調(diào)查范圍·市場需求調(diào)查·消費行為調(diào)查·產(chǎn)品調(diào)查·價格水平調(diào)查·分銷渠道調(diào)查·競爭對手調(diào)查·技術(shù)資金調(diào)查·市場環(huán)境調(diào)查2．實地調(diào)查的對象·顧客顧客的含義就是買主。但顧客又分為兩類，一是本企業(yè)的?？?，或稱基本顧客；另一類是稀，或稱偶然顧客。企業(yè)的?？停褪墙?jīng)常購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的顧客，他們的行為說明自己已經(jīng)對企業(yè)具備了忠誠感，這對于管理層至關(guān)重要。對于零售商家而言，可以利用對基本顧客的調(diào)查來獲取多方面的有用信息。這是因為：常客與稀客相比，在經(jīng)常光顧的企業(yè)中開銷的金額要大得多；而常客經(jīng)常光顧的企業(yè)，也正是占有市場份額較高的企業(yè)；一家零售商業(yè)如果常客比率較高。那么在商品價格上靈活處置的余地就大，也就是說降價幅度就可以比常客少的商店大一些，這樣就能吸引更多的稀客。如果企業(yè)常客的比率較高，那么能冒更大的風險，獲取更大的利潤，如可以導入更加新穎實惠的商品，以滿足顧客的潛在需要，而不那么擔心其中的風險。對常客進行調(diào)查的好處在于，他們精確地了解和熟悉自己經(jīng)常光顧的企業(yè)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的長處和優(yōu)點不假思索、脫口而出。對于這種顧客，調(diào)查方法就簡單和直接多了，如對一群經(jīng)常光顧娛樂中心的人，就可以詢問他們可否愿意詳細講敘自己對游泳項目、理療項目、溫泉項目及桑那洗浴的感受，詢問他們?yōu)槭裁匆磸凸忸櫟鹊?。企業(yè)對自己的常客，要盡可能地利用機會講解自己的銷售隊伍、售后服務、定價方法、進貨原則等等。當然，對?？驼{(diào)查雖然有不少好處，也免不了缺點。這就是顧客會養(yǎng)成一種偏向，有時過于偏激，用放大的眼光來看待企業(yè)的微小過失。一番激昂的陳述，反而影響其他顧客對企業(yè)的看法?！ば腥诵腥肆鲃有源螅瑳]有多少規(guī)律可尋，因此調(diào)查行人一般用順便詢問法。這種方法即可用于對消費者進行調(diào)查，也可用于對企業(yè)客戶進行調(diào)查。這種方法的物點是，調(diào)查人員站在特定的地點就待定的問題對過往行人提問。擁有大量過往行人的地點，多是城市的步行區(qū)、要道的進出口、城市的廣場上、商場進出口等。·家庭所謂家庭，乃是人口的組的集合體，他們居住在一起，用共同的收入滿足生活需求。對于消費品生產(chǎn)廠家和經(jīng)營商家來說，家庭是最重要的消費單位。如果家庭成員生活在一起，每個成員的個別消費行為會受到整個家庭的強烈影響。一般來來，家庭成員的個別消費行為是建立在家庭群體的消費模式基礎(chǔ)上的。而在一個家庭中，通常是丈夫，而不是象人們常說的那樣是妻子，對采購決策擁有最終發(fā)言權(quán)。象年齡、收入、住地等戶主所具有的人口學方面的特征，會影響一個家庭的購買決策過程。一般來說，家訪時間不宜過長，應限制在15分鐘以內(nèi)，否則會引起戶主的反感。《銷售經(jīng)理》第四章：市場調(diào)研（中)·小組所謂小組，就是為了調(diào)查目的，從有關(guān)方面邀請來若干人員。調(diào)研人員或是企業(yè)管理層通過與這群人交談，能夠了解些人如何看待看自己，能夠了解這群人如何看待本企業(yè)，他們形成了一些什么樣的成見，以及他們在對待本企業(yè)方面，具有什么樣的行為模式。一般來說，這種小組座談可持續(xù)一至二小時，而每組至少應有15到20人。要讓小組人員暢所欲言，就需要事前對小組討論的問題做到周密策劃、胸中有數(shù)，事中能隨時調(diào)整運作，使之有條不紊地進行。而且若有所需要，還可以站在中立立場上對小組成員提出的問題進行解釋，說明小組成員們應該采取什么樣的恰當立場。·國民把一國國民作為市場調(diào)研對象，是跨國公司要進入該國市場前景最重要的調(diào)研工作，這主要是了解文化、宗教、習俗、時尚等。對于我們中國公司，要進入美國市場，那就要了解美國市場的各方面，特別是最新動向。下面是德國人對美國近年盛行的消費新潮的描述。據(jù)德國《世界報》1994年1月15日報道，感恩節(jié)的火雞剛吃完，美國人又找到了一種新的消遣方式：隨心所欲地大吃大喝。在辭舊迎新之際，享有盛譽的《紐約時報》在頭版上發(fā)表文章說，新的趨勢是吃、喝、玩、樂。這篇文章斷言，美國人在緩慢地、卻是堅定地拋棄過去對健康的幻想。他們對生活重新變得比較坦然自若了。美國賓夕法尼亞克蘭頓大學的心理學家約翰·諾克斯教授發(fā)現(xiàn)，令人痛苦的減肥15年來第一次不再是美國人最熱切的愿望。不抽煙、不喝酒，也不再是新年之初立下的美好誓言中最堅定的一項。據(jù)這位心理學家的觀察，越來越多的美國人今后將允許自己不再那么完美。健身俱樂部的所有者、營養(yǎng)專家、市場戰(zhàn)略家和進行民意調(diào)查的人員證實了這種趨勢。過去的幾年中，越來越多的美國人在健身房和健身操中心發(fā)瘋般地使他們疲憊的身體重新振作起來。而現(xiàn)在，同樣是這些對健康的狂熱追求者，卻沉湎于生活的樂趣之中了。人們已經(jīng)有了與此相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)字。那么以前每周跑四次步的人，如今天每周只跑兩次。人們更多地進行按摩室去按摩，而不是去踩腳踏車。油炸土豆片的消費增長了6%，而被認為是更健康的爆玉米的消費則減少了3%。美國的一次調(diào)查顯示，美國人的平均體重在1991年下降了10磅。與此相反，1993年美國人的平均體重又增加3磅。心理學教授塞利格曼抱怨說，美國人被那種只要付出一點氣力和金錢就可以買到健康的說法欺騙了。塞利格曼歡迎這一新的趨勢，他說：“在花費了大量金錢以后，消費者們開始發(fā)現(xiàn)，他們只買到了錯誤的希望”。這位專家有意忽略了這樣一點，即消費者得為大吃大喝的浪潮同樣付出沉重的代價?？梢栽O想，如果這時進入美國的市場經(jīng)營吃喝，生意要比其它行業(yè)好做。3．實地調(diào)查方法從調(diào)研人員與調(diào)查對象之間的關(guān)系看，可以把實地調(diào)查方法分為詢問法、觀察法、試驗法；而在詢問法中，又可以依據(jù)調(diào)查人員與調(diào)查對象接觸方式的不同，分為面談詢問、書面詢問和電話詢問。圖表4-1：實地調(diào)查方法·詢問法詢問法就是利用調(diào)查人員和調(diào)查對象之間的語言交流來獲取信息的調(diào)查方法。詢問法的特點是，調(diào)查人員將事先準備好的調(diào)查事項，以不同的方式向調(diào)查對象提問，將獲得的調(diào)查對象反應收集起來，作為市場信息。面談詢問，即調(diào)查人員按照選出的調(diào)查樣本和規(guī)定的訪問程序進行的