講解員培訓(xùn)課件 李培娜

講解員培訓(xùn)李培娜-----天邁科技股份有限公司課程目標(biāo)1.掌握根據(jù)聽眾分析進(jìn)行講解準(zhǔn)備的方法2.有意識的運用講解技巧講解3.學(xué)會面對參觀者進(jìn)行有效的講解

課程內(nèi)容最終---成為一名合格的講解員感受講解分析聽眾講解準(zhǔn)備講解技巧感受講解員介于演講和演示之間以內(nèi)容為主是一種宣講和解釋有目的、有主題有計劃、系統(tǒng)性講解是什么1234講解員素質(zhì)1.首先要非常了解公司的情況（發(fā)展歷程、整體情況，以及所講內(nèi)容相關(guān)的所有信息）2.其次，要與參觀者打交道（基本的人際關(guān)系處理技巧）3.處理突發(fā)情況（具備一定的解決問題的能力）4.講解的專業(yè)知識和技巧形象窗口印象傳遞知識代言人猜猜這位女士的職業(yè)？對聽眾的影響力最影響你接待水準(zhǔn)的因素：形象禮儀、語言技巧態(tài)度基本要求1、形象健康2、普通話標(biāo)準(zhǔn)3、良好的心里素質(zhì)、應(yīng)變能力4、優(yōu)秀的語言組織能力流程、技巧前期的準(zhǔn)備工作分析聽眾講解材料的準(zhǔn)備輔助設(shè)備的準(zhǔn)備預(yù)演1243流程、技巧聽眾分析人數(shù)學(xué)歷年齡職務(wù)需求分析結(jié)合我們宣講的目的，分析聽眾的個性目的和興趣點，這是我們分析聽眾的最終目的VIP聽眾一定要注意把握重要聽眾和決策性人物分析聽眾1流程、技巧講解準(zhǔn)備2注意事項：一是要決定大綱、核心內(nèi)容二是要做好時間分配三是排練原則：深入實際、內(nèi)容具體、迎合聽眾、有的放矢。

使得每一個天邁的客戶都能全面正確地：

感受天邁事業(yè)的偉大，

了解天邁產(chǎn)品的魅力，

認(rèn)同天邁文化，

繼而成為天邁文化的傳播者和天邁產(chǎn)品的潛在客戶。

我們講解的目的意義、作用傳遞信息訴諸行動刺激思維說服聽眾流程、技巧輔助設(shè)備的準(zhǔn)備3輔助工具的作用可吸引聽眾的注意力可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息可加深聽眾記憶可以給聽眾帶來歡樂和趣味給自己以必要的提示流程、技巧輔助設(shè)備的準(zhǔn)備3音響設(shè)備視聽設(shè)備投影儀指示器溫馨提示：1、提前備好筆記本和筆，以便在講解中記錄客戶提出的問題。

2、練習(xí)正確使用和操作各種要用的輔助設(shè)備，并確保正常，否則發(fā)生故障會讓您很緊張的。輔助器材預(yù)演4預(yù)演的好處強(qiáng)化內(nèi)容把握時間改善績效緩解緊張

流程、技巧流程、技巧預(yù)演4如何進(jìn)行預(yù)演以嚴(yán)肅的態(tài)度面對；掌握及控制好時間；要認(rèn)真準(zhǔn)備，多次演練;演練的聽眾；部分演練；最后一次演練的時間，越近越好。流程、技巧精彩講解所具備的特色1、開篇導(dǎo)入----破冰2、理性綱要----思路3、感性呈現(xiàn)----演繹4、數(shù)據(jù)支持----圖標(biāo)5、點睛結(jié)尾----呼應(yīng)龍頭蛇膽虎背熊腰鳳尾流程、技巧講解內(nèi)容組織技巧生動技巧口語化----用自己熟悉的話問題化----把重點轉(zhuǎn)換成問題細(xì)節(jié)化----多用動詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化----使用對話，模擬當(dāng)時的場景簡單化----多用簡單明了的語句排比話----可多用排比句式技巧一講解過程中形體語言的運用流程、技巧流程、技巧講解過程中形體語言的運用

講解員的行動，應(yīng)該是有意識的，與所講解內(nèi)容上相吻合的行為活動，而不是與所講解內(nèi)容無關(guān)的下意識的外在形體動作。流程、技巧令人生厭贏得好感流程、技巧形體語言的運用流程、技巧形體語言的運用眼神你的眼睛會說話要真實：直接真誠保持集中：不要移動太快不斷轉(zhuǎn)移：不要總盯著一個人富有變化：隨意、自然保持溝通建立融洽的氣氛盡量與所有的聽眾進(jìn)行目光接觸即使看稿講解也要保持目光接觸使用視覺工具時保持目光接觸開始時與結(jié)束時保持目光接觸流程、技巧形體語言的運用眼神三要把你的觀點傳達(dá)給每一個聽眾偶爾環(huán)顧整個人群，掃視聽眾在論述不同觀點時選擇不同聽眾流程、技巧眼神形體語言的運用六不要不要只盯著一兩個人或者某一點看不要彷徨四顧不要總盯著演講稿看不要死板朗讀、只在瞬間看聽眾不要將目光繞過、越過聽眾不要站的太遠(yuǎn)，看不到你的眼神流程、技巧形體語言的運用微笑你的微笑是運氣和財富的轉(zhuǎn)換器微笑的好處保持外在良好形象吸引貴人與伯樂改善運氣、創(chuàng)造財富溫柔俘獲人心表情流程、技巧形體語言的運用手勢大方穩(wěn)健的姿態(tài)演示權(quán)威性蠻橫的姿勢開放的姿勢雙臂交叉在胸前敲打拳頭手放在臀部用手指點來點去手背在身后手掌在空中劈砍張開手臂、掌心朝上手臂大大地張開摘下你的眼鏡從講臺后面走出來走下臺走進(jìn)聽眾中間身體前傾打手勢高度不超過頭頂頭部傾向一邊流程、技巧形體語言的運用手勢緊張不安的姿勢表示強(qiáng)調(diào)的姿勢用呀咬東西咬手指甲、嘴唇不停清嗓子用手捂住嘴緊握拳頭手指胡亂敲動身體前后、左右搖晃從肩膀到手臂大幅度的運動突然的停頓眉毛上揚(yáng)昂起頭做思考狀微微地踮起腳活躍的臉部表情技巧二講解過程中聲音的把控技巧流程、技巧流程、技巧學(xué)習(xí)掌握語言的表現(xiàn)手段語言技巧包括內(nèi)容聲音吐字歸音表現(xiàn)手段重音停頓語調(diào)流程、技巧聲音的多樣化節(jié)奏、聲調(diào)、頓錯、重音、格調(diào)與激情放大音量來提高威信抑揚(yáng)頓挫深呼吸改變音質(zhì)聲調(diào)放低可增強(qiáng)威信不要讓音質(zhì)影響講解的整體效果吐字清晰根據(jù)目的變化語速用沉默表示強(qiáng)調(diào)事先避免嗓音出現(xiàn)問題流程、技巧魅力聲音充滿激情與活力避免用鼻音說話（口