企業(yè)戰(zhàn)略管理ppt

企業(yè)戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略分析

競爭環(huán)境分析識(shí)別組織的競爭地位資源、核心能力與戰(zhàn)略能力分析2戰(zhàn)略分析知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。

《孫子兵法》攻謀篇戰(zhàn)略分析就是要認(rèn)清企業(yè)的戰(zhàn)略地位。環(huán)境正在發(fā)生什么樣的變化，對(duì)企業(yè)和它的活動(dòng)有何影響？什么是該企業(yè)的資源的能力，它能提供特別的優(yōu)勢(shì)或產(chǎn)生新的機(jī)遇？誰是組織的利害相關(guān)者，經(jīng)理、股東或所有者、客戶、供應(yīng)商、工會(huì)及其他有影響力的人，他們追求什么，如何影響組織未來的發(fā)展期望？31競爭環(huán)境分析任何一個(gè)組織都生存在一個(gè)復(fù)雜的商業(yè)、經(jīng)濟(jì)、政治、技術(shù)、文化和社會(huì)環(huán)境中。但環(huán)境是在變化著的，而且對(duì)不同組織的影響的復(fù)雜度也是不一樣的。這是戰(zhàn)略分析的一個(gè)主要任務(wù)，某些變量的變化可能產(chǎn)生機(jī)遇，而另一些則可能對(duì)企業(yè)施加威脅中國加入WTO會(huì)有什么機(jī)遇和威脅4環(huán)境分析的步驟51.1認(rèn)清環(huán)境性質(zhì)61.2審視環(huán)境影響

1、PEST分析71.2審視環(huán)境影響兩個(gè)重要的問題：1、什么是關(guān)鍵影響因素和變化的驅(qū)動(dòng)力？2、關(guān)鍵環(huán)境影響因素的影響力之差別是什么？8

1、PEST分析9

1、PEST分析10環(huán)境分析《基礎(chǔ)電信協(xié)議》涉及：語音電話、數(shù)據(jù)傳輸、電傳、電報(bào)、移動(dòng)電話和個(gè)人通信等該協(xié)議于97年2月15日在日內(nèi)瓦達(dá)成，98年1月1日起正式生效目前已經(jīng)有72個(gè)締約方，尚有62個(gè)未參加。11環(huán)境分析《基礎(chǔ)電信協(xié)議》的承諾內(nèi)容市場(chǎng)準(zhǔn)入承諾國民待遇承諾電信服務(wù)管理準(zhǔn)則的承諾發(fā)展中國家可以有3～5年的過渡期；但其進(jìn)程可能比預(yù)期的快(新加坡)《基礎(chǔ)電信協(xié)議》帶來的變化推進(jìn)電信全球化進(jìn)程促進(jìn)電信發(fā)展的法制化促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步改善服務(wù)、降低價(jià)格12我國加入WTO的有關(guān)承諾無線尋呼和增值電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域，京滬穗三個(gè)城市立即對(duì)外開放(49%)；一年之內(nèi)開放的地域擴(kuò)大到成都、重慶、福州、杭州、南京、寧波、青島、沈陽、深圳、廈門、西安、太原和武漢14個(gè)城市；二年之內(nèi)取消外國投資的地域限制(50%)。移動(dòng)電話和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，京滬穗三個(gè)城市的電信市場(chǎng)一年內(nèi)對(duì)外開放(25%)，三年內(nèi)開放的地域擴(kuò)大到上述14個(gè)城市(35%)，五年內(nèi)取消外國投資的地域限制(49%)。固定電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域，京滬穗三個(gè)城市的電信市場(chǎng)三年內(nèi)對(duì)外開放(25%)，五年內(nèi)開放的地域擴(kuò)大到上述14個(gè)城市(35%)，六年內(nèi)取消外國投資的地域限制(49%)。

13電信服務(wù)管理準(zhǔn)則的承諾在WTO基礎(chǔ)電信談判中，各方還制定了一份《關(guān)于電信管理準(zhǔn)則的參考文件》，作為基礎(chǔ)電信承諾表中的一項(xiàng)“附加承諾”。這一文件規(guī)定了各成員方政府和其有關(guān)當(dāng)局管理其基礎(chǔ)電信市場(chǎng)的一些基本原則。該“參考文件”每一款都是針對(duì)電信管制的，共包括前言和6部分內(nèi)容。1、關(guān)于競爭保護(hù)措施防止影響競爭的不正當(dāng)交叉補(bǔ)貼；防止使用從競爭者獲得的信息達(dá)到不正當(dāng)競爭的目的；防止不按時(shí)向其它業(yè)務(wù)提供者公開相關(guān)設(shè)備的基本技術(shù)資料和有關(guān)商業(yè)信息。14電信服務(wù)管理準(zhǔn)則的承諾2、關(guān)于網(wǎng)間互聯(lián)保證網(wǎng)間互聯(lián)公開網(wǎng)間互聯(lián)談判的程序網(wǎng)間互聯(lián)協(xié)議的透明網(wǎng)間互聯(lián)糾紛的解決3、關(guān)于普遍服務(wù)所有的市場(chǎng)進(jìn)入者并不比該成員方定義的普遍服務(wù)所必需的負(fù)擔(dān)更重4、關(guān)于公開頒發(fā)許可證條件5、關(guān)于獨(dú)立的管制者6、稀有電信資源的分配和使用公開、公正、公平15環(huán)境分析加入WTO的機(jī)遇與挑戰(zhàn)機(jī)遇：競爭帶來激勵(lì)；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度；上市獲得資金；進(jìn)入國際市場(chǎng)威脅：競爭對(duì)手增多，而競爭力不足；不對(duì)稱管制，市場(chǎng)份額減少；消費(fèi)者成熟，價(jià)格壓力增加1617環(huán)境分析通信服務(wù)市場(chǎng)的新動(dòng)向開始具有一般商品的性質(zhì)批發(fā)銷售的出現(xiàn)：長途帶寬的批發(fā)(網(wǎng)通)技術(shù)上使零售可能：V5接口(出現(xiàn)家庭經(jīng)銷商)價(jià)格扁平化傳統(tǒng)資費(fèi)與距離、使用頻次和使用時(shí)間成正比Internet的出現(xiàn)、更便宜的帶寬技術(shù)的出現(xiàn)、廣告的介入，使資費(fèi)與距離、使用頻次和使用時(shí)間的關(guān)系大為減弱終端業(yè)務(wù)的開放

取決于接入網(wǎng)的放開程度18環(huán)境分析通信服務(wù)市場(chǎng)的新動(dòng)向客戶關(guān)系成為一個(gè)市場(chǎng)

亞馬遜改變策略，進(jìn)入門戶，同意在自己的主頁上與D建立永久性鏈接。作為獲得亞馬遜用戶群的報(bào)酬，D將分3年向亞馬遜支付1.05億美元客戶關(guān)系擁有者和網(wǎng)絡(luò)擁有者開始分離

接入網(wǎng)的引入競爭將加劇這一過程傳統(tǒng)電信服務(wù)商能否成為最大的ICP客戶聚集經(jīng)營者的出現(xiàn)

為企業(yè)提供IT服務(wù)和新的商業(yè)模式解決方案192、波特鉆石法波特認(rèn)為一個(gè)植根于民族的組織對(duì)其發(fā)展成為具有全球規(guī)模優(yōu)勢(shì)的組織扮演著重要角色。這種民族底蘊(yùn)提供了組織建立和發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基本因素。(內(nèi)生優(yōu)勢(shì))202、波特鉆石法(1)可能有一些特殊的因素條件(factorconditions)在國家水平上有助于解釋獲得優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。(瑞士)(2)國家的需求條件(demandconditions)提供了一個(gè)組織形成其優(yōu)勢(shì)的特征的基礎(chǔ)。(日本、瑞典)(3)一個(gè)成功的產(chǎn)業(yè)可能導(dǎo)致相關(guān)和支撐產(chǎn)業(yè)(relatedandsupportingindustries)的優(yōu)勢(shì)。(意大利、新加坡)(4)不同國家的公司戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和競爭(firmstrategy,structureandrivalry)特點(diǎn)也有助于解釋獲得優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。(德國、日本)21

3、場(chǎng)景分析(ScenariosAnalysis)對(duì)高度不確定性環(huán)境進(jìn)行場(chǎng)景分析作為考查環(huán)境影響因素的一種方法，識(shí)別主要影響因素和驅(qū)動(dòng)力還可以通過場(chǎng)景構(gòu)造來實(shí)現(xiàn)。場(chǎng)景規(guī)劃，對(duì)于建立戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，可能至少5年，特別重要這種分析方法有兩點(diǎn)主要好處。第一個(gè)好處是管理者可以針對(duì)場(chǎng)景研究戰(zhàn)略選擇，并問：“如果是…場(chǎng)景發(fā)生，我們?cè)趺崔k？”或“…場(chǎng)景的影響是什么？”。事實(shí)上，場(chǎng)景可用來對(duì)可能的戰(zhàn)略進(jìn)行靈敏度測(cè)試第二個(gè)好處是場(chǎng)景的內(nèi)涵可以用來挑戰(zhàn)管理者對(duì)環(huán)境想當(dāng)然的假設(shè)22場(chǎng)景分析的步驟1、首先，識(shí)別出必須包括的關(guān)鍵假設(shè)，即關(guān)鍵力量。根據(jù)歷史上對(duì)組織影響最大力量來確定關(guān)鍵假設(shè)，盡管這是危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼪]有考慮未來變化的不確定性。聚焦在這樣的因素上，(a)具有高潛在影響力，它可能是變化的驅(qū)動(dòng)力，也可能是PEST分析中識(shí)別的因素；(b)具有高不確定性，如在例3中(圖書出版業(yè))步驟1識(shí)別的因素。2、場(chǎng)景有兩種方式建立如果因素很少，由因素直接建立場(chǎng)景如果考慮的因素很多，可以采用場(chǎng)景“色調(diào)”的方式，例如，(a)最樂觀的前景和最悲觀的前景；或(b)根據(jù)支配主題劃分，如例3(b)中殼牌石油公司3、如果采用了具有高影響力和高不確定性的因素，則場(chǎng)景必須表達(dá)可能的未來，而這些未來前景一定要在戰(zhàn)略選擇過程中考慮。23例3(a)由因素結(jié)構(gòu)建立場(chǎng)景：圖書出版業(yè)步驟1識(shí)別環(huán)境中的高影響力和高不確定因素24例3(a)由因素結(jié)構(gòu)建立場(chǎng)景：圖書出版業(yè)步驟2識(shí)別因素不同的未來可能性因素A：(i)迅速變化(ii)有節(jié)制的變化因素B：(i)喜愛圖書(ii)不喜愛圖書因素C：(i)高且增長(ii)穩(wěn)定因素D：(i)支持圖書(ii)支持電子媒介步驟3

通過因素合乎道理的組合結(jié)構(gòu)建立場(chǎng)景場(chǎng)景1：沒有很大的變化B(i)，D(i)，A(ii)，C(ii)的組合場(chǎng)景2：電子混囤D(ii)，A(i)，B(ii)，C(i)的組合場(chǎng)景3：信息社會(huì)B(ii)，A(ii)，D(i)，C(i)的組合25例3(b)主題場(chǎng)景：殼牌石油公司荷蘭皇家殼牌(RoyalDutch/Shell)公司為了制定1995年到2020年的25年戰(zhàn)略規(guī)劃，描繪了兩個(gè)全球場(chǎng)景。新疆界(Newfrontiers)在這一場(chǎng)景中，采取經(jīng)濟(jì)和政治自由化的國家的財(cái)富創(chuàng)造獲得增長。由于低成本的投資和很少的國際壁壘導(dǎo)致了無情的競爭和創(chuàng)新，大公司感覺到日益增長的挑戰(zhàn)。這就創(chuàng)造了高水平的能源需求，需要物質(zhì)新資源的開發(fā)和效率的改善來為這種成長加油并防止需求超過供應(yīng)。路障(Barricade)在這一場(chǎng)景中，自由化進(jìn)程受到阻礙和限制，因?yàn)槟抢锏娜藗兒ε聠适麄兊膬r(jià)值：如工作、權(quán)力、自治、宗教傳統(tǒng)和文化認(rèn)同。這就造成了一個(gè)區(qū)域性、經(jīng)濟(jì)、文化和宗教劃分的世界，在這樣世界中的沖突將使國際生意很難做。由于改革的結(jié)構(gòu)是有利與國內(nèi)經(jīng)營者的，市場(chǎng)受到限制，外來者很難進(jìn)入。這種不利的投資氣候被世界的這種深度分化進(jìn)一步惡化。在貧窮國家正經(jīng)歷著貧困的蔓延和環(huán)境問題。26

3、場(chǎng)景分析案例作業(yè)1：電信服務(wù)業(yè)未來前景分析關(guān)鍵因素在下面給出因素中選擇：用戶的需求，可用的資本，技術(shù)的演化，政府的管制，和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)(分散化還是一體化)。要求設(shè)計(jì)場(chǎng)景不超過4個(gè)。案例作業(yè)2：攝影產(chǎn)業(yè)未來前景分析關(guān)鍵因素和驅(qū)動(dòng)力的選擇：數(shù)字化技術(shù)，存儲(chǔ)介質(zhì)的價(jià)格比較，洗印價(jià)格的比較，用戶的欣賞習(xí)慣，設(shè)計(jì)場(chǎng)景不超過4個(gè)。(場(chǎng)景要考慮到專業(yè)與消費(fèi)兩個(gè)市場(chǎng)的情況)案例作業(yè)3：中國小轎車產(chǎn)業(yè)未來前景分析關(guān)鍵因素和驅(qū)動(dòng)力的選擇：全球化大集團(tuán)的存在，國內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)格，國內(nèi)配件供應(yīng)，國內(nèi)自主設(shè)計(jì)與創(chuàng)新能力，對(duì)民營企業(yè)的開放，設(shè)計(jì)場(chǎng)景不超過4個(gè)。27電信服務(wù)業(yè)未來前景分析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)：FragmentedorConsolidated技術(shù)創(chuàng)新的步伐和廣度管制的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和中介的出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)需求的范圍：BasictelecosorConvergence需求在內(nèi)容和應(yīng)用的廣度通信與非通信替代者的價(jià)格平衡實(shí)用通信業(yè)務(wù)的性質(zhì)28電信服務(wù)業(yè)未來前景分析29電信服務(wù)業(yè)未來前景分析301.淘金潮產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：開放、分散產(chǎn)業(yè)需求范圍：爆炸式、會(huì)聚業(yè)務(wù)標(biāo)志特點(diǎn)用戶對(duì)創(chuàng)新解決方案的需求爆發(fā)零售級(jí)上的專營者取代終端用戶的電信所有者廣播廣告模式替代電話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)模式管制活動(dòng)已許可證發(fā)放為主，很少價(jià)格管制傳輸成為批發(fā)商品網(wǎng)路為各種應(yīng)用優(yōu)化性能風(fēng)險(xiǎn)投資模式出現(xiàn)31消耗戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：管制的、昂貴的、一體化的產(chǎn)業(yè)需求范圍：基本業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長、先進(jìn)業(yè)務(wù)的替代者獲勝標(biāo)志特點(diǎn)基本業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長少數(shù)大腕統(tǒng)治市場(chǎng)嚴(yán)格的最高價(jià)格管制提供商以成本為基礎(chǔ)競爭多媒體業(yè)務(wù)的帶寬爆炸沒有出現(xiàn)，先進(jìn)業(yè)務(wù)通過替代品渠道規(guī)模經(jīng)濟(jì)取勝高度目標(biāo)化的市場(chǎng)導(dǎo)致保守的網(wǎng)路建設(shè)323.天堂消失產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：開放、分散的產(chǎn)業(yè)需求范圍：基本電話業(yè)務(wù)顯著增長、先進(jìn)業(yè)務(wù)的替代者獲勝標(biāo)志特點(diǎn)基本通信業(yè)務(wù)需求涌動(dòng)，替代品盛行進(jìn)入障礙消失，批發(fā)/零售模式出現(xiàn)網(wǎng)路業(yè)務(wù)達(dá)到純粹商品的狀態(tài)，零售和批發(fā)商在大宗市場(chǎng)的混戰(zhàn)迫使價(jià)格下降“即插即用”的網(wǎng)路部件使小商業(yè)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)特許制的出現(xiàn)作為一種理財(cái)模式334.鍍金鳥籠產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性質(zhì)：管制的、昂貴的、一體化的產(chǎn)業(yè)需求范圍：爆炸式、會(huì)聚業(yè)務(wù)標(biāo)志特點(diǎn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)鍵的解決方案迅速的、似無彈性的需求與政府的伙伴關(guān)系來實(shí)現(xiàn)公共政策目標(biāo)在傳輸和分包業(yè)務(wù)上全面集成的大腕傳輸仍保持價(jià)值鏈上的統(tǒng)治地位寬帶技術(shù)有節(jié)制的展開巨額投資僅在有保證結(jié)果的情況下才可實(shí)現(xiàn)341.3產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析五種力量模型(產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu))產(chǎn)業(yè)總體吸引力競爭與合作關(guān)鍵問題35五種力量分析36五種力量分析1、新進(jìn)入者的威脅進(jìn)入者的威脅取決于進(jìn)入壁壘的大小，最典型的壁壘：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入所需的資金獲得分銷渠道與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)，稱為經(jīng)驗(yàn)曲線預(yù)期的報(bào)復(fù)法律或政府行為：管制差異化37五種力量分析2、買方和賣方的實(shí)力下述因素可使買方實(shí)力增強(qiáng)：買方的集中賣方產(chǎn)業(yè)的分散有可選擇的供應(yīng)源(甚至培養(yǎng)新的供貨源)產(chǎn)品中元件和材料成本為主更換供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本低存在買方的向后整合的威脅38五種力量分析2、買方和賣方的實(shí)力下述因素可使賣方實(shí)力增強(qiáng)：賣方的集中更換供應(yīng)商的轉(zhuǎn)移成本高賣方的品牌知名度高賣方的客戶高度分散39例5中國彩電大戰(zhàn)例6市話接入最近，在中國進(jìn)行的彩電大戰(zhàn)，就涉及到彩電制造商與彩管制造商之間買賣雙方的關(guān)系。彩管制造商聯(lián)合停產(chǎn)一個(gè)月，對(duì)付彩電制造商降價(jià)大戰(zhàn)帶來的要求彩管降價(jià)的壓力。在美國，隨著長途電話業(yè)務(wù)的競爭，話費(fèi)降低很快。但是，市話的地區(qū)壟斷一直很難大破，市話費(fèi)用是上升的。為了鼓勵(lì)市話競爭，在技術(shù)上提出了“隨身號(hào)碼”(portablenumber)的概念。但是市話用戶轉(zhuǎn)移到另一市話公司的轉(zhuǎn)移成本是非常高的。第一，是否要鋪另一條用戶線？第二，“隨身號(hào)碼”數(shù)據(jù)庫的成本；第三，不同市話公司之間的互聯(lián)互通和結(jié)算成本。但是長途電話的轉(zhuǎn)移成本幾乎沒有，在技術(shù)上有多種方法實(shí)現(xiàn)，用戶可以撥不同的字頭選擇自己喜歡的公司。40五種力量分析3、替代品的威脅產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品的替代自己產(chǎn)品的替代：是有意的換代還是自相競蝕(e-mail替代信件和傳真)需求的替代精密鑄造對(duì)車削產(chǎn)品的替代(收錄機(jī)替代收音機(jī)，IP替代ATM)總量替代要研究居民可支配消費(fèi)結(jié)構(gòu)不使用也可以看做一種替代綠色產(chǎn)品41五種力量分析4、競爭對(duì)手的對(duì)抗競爭對(duì)手的平衡(最穩(wěn)定的市場(chǎng)傾向于若干起支配地位的企業(yè))市場(chǎng)成長速度全球客戶的存在和發(fā)展高固定成本的產(chǎn)業(yè)富余的生產(chǎn)能力大量增加差異化的重要性。如果產(chǎn)品或服務(wù)沒有特色，就很難阻止客戶跳槽購并弱者。使他們的競爭能力得到有效的增強(qiáng)高退出壁壘產(chǎn)業(yè)42產(chǎn)業(yè)總體吸引力一個(gè)產(chǎn)業(yè)的五種力量的強(qiáng)弱一個(gè)企業(yè)可以通過自己的戰(zhàn)略來影響五種力量，但可能加劇競爭和惡化環(huán)境很多企業(yè)的成功來自其產(chǎn)業(yè)的吸引力，而不是他們閃光的管理戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)發(fā)展有自己的規(guī)律43產(chǎn)業(yè)生命周期A-U模型Abernathy&Utterback44產(chǎn)品生命周期模型45產(chǎn)業(yè)生命周期A-U模型修正46競爭與合作尋求獲取優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)并不總是通過直接的競爭達(dá)到的，或許組織之間的合作也是獲得優(yōu)勢(shì)的一條明智的途徑。當(dāng)通過合作，購買和交易的聯(lián)合成本(如談判和簽合同)比組織單獨(dú)運(yùn)營時(shí)的內(nèi)部成本低時(shí)，潛在競爭者或買賣雙方之間的合作可產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)。例如：合作的結(jié)果給予比組織單獨(dú)運(yùn)營時(shí)更多的附加價(jià)值（沃爾瑪與供應(yīng)商的合作）合作使組織有更多的精力于自己的核心能力，擺脫外圍的、無用的活動(dòng)47競爭與合作五種力量的框架在下面例子中可見買賣雙方合作。合作關(guān)系的建立具有提高轉(zhuǎn)移成本的效果(汽車零部件制造商與汽車制造商的合作)合作增加買方實(shí)力(如聯(lián)合采購)合作建立進(jìn)入壁壘或避開替代品(聚集效果)合作獲得進(jìn)入和競爭實(shí)力。獲得當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)經(jīng)驗(yàn)的唯一方式可能就是與當(dāng)?shù)剡\(yùn)營者合作。在世界某些地區(qū)，政府要求進(jìn)入者以這種方式進(jìn)入例8

丹麥紡織業(yè)的合作在Jutland，工廠和地方政府的合作網(wǎng)絡(luò)幫助紡織廠擺脫了歐洲紡織業(yè)的困境商品銷售的聚集現(xiàn)象：浙江義烏的五金、武漢漢正街的書市、北京秀水街的服裝、中關(guān)村電子一條街48五種力量分析中產(chǎn)生的關(guān)鍵問題下列問題有助于聚焦分析什么是競爭環(huán)境中起關(guān)鍵作用的力量？是否有潛在的力量驅(qū)動(dòng)競爭？這些力量是否變化，如何變？競爭對(duì)手在關(guān)鍵作用力量方面的長處和短處是什么？如何做可以左右影響SBU的競爭力量？是否有一些產(chǎn)業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更具吸引力？492識(shí)別組織的競爭地位所有組織，無論公共的還是私有的，它們的競爭地位是相互關(guān)聯(lián)的，因?yàn)橹两袼鼈兌荚诟偁幭M(fèi)者或資源。

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戰(zhàn)略集團(tuán)分析分析競爭的一個(gè)問題是“產(chǎn)業(yè)”的概念并不總是很有效，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的邊界很模糊，因而不能為競爭提供足夠精確的描述。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，可能有很多興趣不同的公司，它們?cè)诓煌幕A(chǔ)上競爭。這就需要一些中介基礎(chǔ)來認(rèn)識(shí)組織在公司層級(jí)和產(chǎn)業(yè)之間的相對(duì)位置。一種層級(jí)就是市場(chǎng)細(xì)分，另一種是戰(zhàn)略集團(tuán)。50

1戰(zhàn)略集團(tuán)分析戰(zhàn)略集團(tuán)分析的目標(biāo)是識(shí)別精細(xì)定義的集團(tuán)，每一個(gè)集團(tuán)代表具有相似的戰(zhàn)略特征，遵從類似的戰(zhàn)略或在相似的基礎(chǔ)競爭。這種集團(tuán)通?？梢杂脙蓚€(gè)或三個(gè)關(guān)鍵特征的組合作為競爭基礎(chǔ)來識(shí)別。圖9總結(jié)了有助于識(shí)別戰(zhàn)略集團(tuán)的、在組織之間差異迥然的特征。分析就是尋求組織和集團(tuán)間差別最大的特征。這類分析有下列用途：它有助于識(shí)別誰是最直接的競爭者，什么樣的基本競爭對(duì)抗會(huì)在戰(zhàn)略集團(tuán)中出現(xiàn)，在其它集團(tuán)如何一個(gè)組織是否能從一個(gè)戰(zhàn)略集團(tuán)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)集團(tuán)，集團(tuán)間的移動(dòng)性，顯然與集團(tuán)間的進(jìn)入壁壘有關(guān)。戰(zhàn)略集團(tuán)分布圖可以用來識(shí)別戰(zhàn)略機(jī)遇戰(zhàn)略集團(tuán)分布圖還有助于識(shí)別重大的戰(zhàn)略問題5152例9戰(zhàn)略集團(tuán)和戰(zhàn)略空間53例9戰(zhàn)略集團(tuán)和戰(zhàn)略空間54例10中國電信企業(yè)的戰(zhàn)略地位分布目前，國內(nèi)電信企業(yè)都是國營企業(yè)，經(jīng)營范圍也是由國家規(guī)定的，并沒有形成完全有效的競爭，因此出現(xiàn)了戰(zhàn)略趨同的現(xiàn)象，沒有明顯的戰(zhàn)略集團(tuán)劃分。但是，戰(zhàn)略集團(tuán)分析的方法也可用來分析公司的戰(zhàn)略地位和發(fā)展定位。下面是我們所作的一個(gè)中國電信企業(yè)的戰(zhàn)略地位分布圖，它可能指示出各電信集團(tuán)未來發(fā)展的動(dòng)向。55中國主要電信運(yùn)營商的經(jīng)營范圍56(a)地理覆蓋－業(yè)務(wù)范圍

中國電信企業(yè)戰(zhàn)略地位分布57中國電信企業(yè)戰(zhàn)略地位分布

(b)業(yè)務(wù)收入－利潤（根據(jù)信產(chǎn)部2000年統(tǒng)計(jì)報(bào)表繪制）

58中國電信企業(yè)戰(zhàn)略地位分布

(c)中國電信拆分后的形式

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2市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略集團(tuán)分析是關(guān)于組織之間差別的分析，它們是潛在或?qū)嵲诘母偁幷摺Ｊ袌?chǎng)細(xì)分是關(guān)于消費(fèi)者或用戶之間的異同分析。用戶是不會(huì)都一樣的：他們有不同的特征和需要，不同的行為，等等。理解市場(chǎng)細(xì)分分析，需要考慮下列問題:多種市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，圖10總結(jié)了這些基礎(chǔ)評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力，可以應(yīng)用五種力量分析相對(duì)的細(xì)分市場(chǎng)份額通過自己獨(dú)有的能力發(fā)展和建立戰(zhàn)略才最有可能獲得競爭優(yōu)勢(shì)。因此識(shí)別最適合特殊能力的市場(chǎng)細(xì)分就非常重要了。例10提供了一個(gè)例證與其全面地進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)，不如集中于一個(gè)或幾個(gè)窄的和特殊的細(xì)分市場(chǎng)更為有利60圖10市場(chǎng)細(xì)分的一些標(biāo)準(zhǔn)61例10Foseco將核心能力與細(xì)分市場(chǎng)匹配識(shí)別特別適合核心能力的細(xì)分市場(chǎng)的本領(lǐng)可以提供競爭優(yōu)勢(shì)的防御基礎(chǔ)Foseco，Burmah

Castrol化工集團(tuán)的組成部分，長期為鋼鐵廠供應(yīng)化學(xué)耐火材料，用于澆鑄鋼水的大型漏斗(5～10米)的襯里。但是，F(xiàn)oseco

認(rèn)識(shí)到，對(duì)于具有連續(xù)鑄鋼的鋼鐵廠，最重要的是它自己的冶金能力，而不是耐火技術(shù)。盡管漏斗襯里對(duì)鋼鐵廠是至關(guān)重要的，因?yàn)樗玛P(guān)財(cái)務(wù)、健康、安全和事故后果，因此需要確保漏斗的壽命，但它終究涉及的只是鋼鐵生產(chǎn)的外圍處理能力?！奥┒芬r里的成本在鋼鐵廠中是中等的，除非發(fā)生事故；但事故后果的代價(jià)卻是極其昂貴的。”Foseco管理者在這里識(shí)別到了市場(chǎng)機(jī)遇，不僅僅是提供耐火材料，同時(shí)還有它們漏斗襯里應(yīng)用的管理。因此，F(xiàn)oseco通過合同承擔(dān)了漏斗襯里這種外圍操作的潛在高風(fēng)險(xiǎn)，從而使得鋼廠的管理者可以集中精力于他們生產(chǎn)中的自身能力。623消費(fèi)者心理分析競爭戰(zhàn)略的制定需要理解用戶認(rèn)為最有價(jià)值的戰(zhàn)略部分。Faulkner和Bowman建議了如下步驟：首先識(shí)別恰當(dāng)?shù)募?xì)分市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)顧客認(rèn)為最有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)。在豪華轎車市場(chǎng)，這些特點(diǎn)可能是款式、性能和型號(hào)知名度根據(jù)顧客的感覺對(duì)這些特點(diǎn)的重要性進(jìn)行評(píng)級(jí)不同的競爭者可以根據(jù)已識(shí)別的特征維來描繪出它的產(chǎn)品的相對(duì)強(qiáng)勢(shì)這又反過來對(duì)一個(gè)組織的競爭基礎(chǔ)提出了重要的問題。集中精力于一個(gè)市場(chǎng)“主打”(marketniche)，照著顧客所相信的價(jià)值做(澳科瑪?shù)谋瘛⒖讫堄诳照{(diào)、三九于藥業(yè)，“業(yè)精于專，而毀于隨”)63644產(chǎn)業(yè)吸引力和業(yè)務(wù)實(shí)力考察一個(gè)SBU的競爭地位的另一種方法定向政策矩陣(directionalpolicymatrix)，它是一種組合分析(portfolioanalysis)。這種方法將SBU映射到矩陣上：其列為SBU運(yùn)營的產(chǎn)業(yè)(或市場(chǎng))的吸引力，其行為SBU競爭優(yōu)勢(shì)的實(shí)力。每個(gè)SBU根據(jù)一系列反映吸引力和實(shí)力的指標(biāo)在矩陣中定位。圖12

給出了典型的需要考慮的因素。這樣導(dǎo)出的矩陣將根據(jù)吸引力和實(shí)力定出組織中不同SBU的位置。圖13給出了一個(gè)非常簡單的例子，僅圖示了市場(chǎng)的大小和SBU的市場(chǎng)份額。矩陣提供了一種方法來指引管理者的注意力到關(guān)鍵的環(huán)境力量上，對(duì)不同的SBU和整體組合的恰當(dāng)戰(zhàn)略提出問題。65圖12SBU實(shí)力和市場(chǎng)吸引力的指示66673資源、核心能力與戰(zhàn)略能力分析戰(zhàn)略能力涉及三個(gè)主要因素：組織可獲得的資源；組織采取行動(dòng)的能力；以及組織中資源、活動(dòng)和SBU的平衡。組織的能力可能是戰(zhàn)略發(fā)展的前沿，也就是可能存在著新的機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇是通過擴(kuò)展和挖掘組織的獨(dú)有的資源和能力來獲得的，是競爭者很難匹敵的一個(gè)全新的方向。因此必須記住戰(zhàn)略能力的適應(yīng)和擴(kuò)張的兩個(gè)方面。理解戰(zhàn)略能力必須考慮組織各方面的具體水平，涉及資源的總體平衡和活動(dòng)的合成。在具體的層次上，每個(gè)關(guān)鍵資源領(lǐng)域都需要定性和定量的評(píng)估。在評(píng)估戰(zhàn)略能力時(shí)，認(rèn)識(shí)執(zhí)行各種有價(jià)值的活動(dòng)和控制它們關(guān)聯(lián)的能力是很重要的。6869資源審計(jì)識(shí)別支持一個(gè)組織戰(zhàn)略的可獲得的資源評(píng)估能力需要分析資源是如何在各個(gè)活動(dòng)中和過程中部署來創(chuàng)造能力的，這些過程將各個(gè)活動(dòng)聯(lián)系起來。價(jià)值鏈分析可以用來理解和描述這些活動(dòng)和聯(lián)系活動(dòng)需達(dá)到一個(gè)能力的門限值，但只有其中一些活動(dòng)是核心能力(corecompetence)。這是些支撐組織超越競爭對(duì)手的能力。它們也能提供創(chuàng)造新機(jī)遇的基礎(chǔ)能力很難絕對(duì)地評(píng)價(jià)，因此需要一些比較的基礎(chǔ)。歷史的、產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)(benchmarking)。整體戰(zhàn)略能力受到它的資源、能力和SBU整體上的平衡程度的影響。組合分析能有助于發(fā)現(xiàn)平衡上的問題。70例11通過資源和能力獲得競爭優(yōu)勢(shì)Caterpillar公司40年代早期，Caterpillar公司是在重型建筑設(shè)備產(chǎn)業(yè)中經(jīng)過激烈生存競爭的幾個(gè)中型公司之一。在二次大戰(zhàn)爆發(fā)前夕，美國作戰(zhàn)部宣布，為了追尋全球戰(zhàn)爭，它需要一個(gè)重型建筑設(shè)備的世界范圍的供應(yīng)商來提供設(shè)備建筑道路，機(jī)場(chǎng)和軍事基地。經(jīng)過簡短的競爭，在同盟國的支持下，Caterpillar獲得了合同，并能夠以非常低的成本在全球范圍發(fā)展重型建筑設(shè)備業(yè)務(wù)和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。戰(zhàn)后，通過不斷地?fù)碛泻徒?jīng)營這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，Caterpillar能夠成為重型建筑設(shè)備產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)公司。因此，這種有價(jià)值的能力使得Caterpillar的管理者始終在宣傳它們有能力在兩天內(nèi)，在任何地方，為任何Caterpillar的設(shè)備提供任何零部件。由于能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的承諾，Caterpillar在大多數(shù)重型建筑設(shè)備種類中保持著市場(chǎng)份額的領(lǐng)先地位，無論經(jīng)濟(jì)衰退和勞工沖突。即使在90年代，由于想要建立一個(gè)類似的全球網(wǎng)絡(luò)的極高成本，阻止了許多公司與Caterpillar競爭。71例11通過資源和能力獲得競爭優(yōu)勢(shì)Mailbox有限公司Mailbox有限公司是Dallas-FortWorth市場(chǎng)一家非常成功的大宗郵遞業(yè)務(wù)公司，享有極大的市場(chǎng)份額。然而，象其它業(yè)內(nèi)的公司，Mailbox從客戶收集郵件，根據(jù)郵政編碼分揀，然后送到郵局寄出。并不是由于什么重大的決策使它獲得競爭優(yōu)勢(shì)，它的成功取決于它正確地做了許多小事。例如，它管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源和產(chǎn)品的方式并不例外。但是，將這些功能都管理得那么好，那么始終如一卻是個(gè)例外。因此，想要與Mailbox競爭的公司將不只是模仿幾個(gè)內(nèi)部屬性，而是上千個(gè)這樣的屬性，是令人生畏的任務(wù)。72例11通過資源和能力獲得競爭優(yōu)勢(shì)惠普公司(HewlettPackard)惠普的實(shí)力和使之成功的文化是一種組織現(xiàn)象，就象名聲、信譽(yù)、友好和團(tuán)隊(duì)精神，它是不能報(bào)專利的，但是非常難以模仿。惠普文化中最重要的組成部分之一就是支持和鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作和合作，即使是跨部門的。由于這一能力，惠普才能增強(qiáng)它的眾多產(chǎn)品的兼容性，包括打印機(jī)、繪圖儀、個(gè)人計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)和電子儀器。在這些產(chǎn)品類之間的合作，惠普幾乎能夠翻番它的市場(chǎng)價(jià)值，而無須引進(jìn)全新的產(chǎn)品和技術(shù)。例12日本公司的知識(shí)創(chuàng)新只可意會(huì)的知識(shí)是組織獲得競爭優(yōu)勢(shì)的重要法寶73

1資源審計(jì)資源審計(jì)試圖評(píng)估資源基礎(chǔ)的內(nèi)在實(shí)力，可獲得資源的數(shù)量、資源的性質(zhì)，以及資源的獨(dú)特性和難以模仿程度。資源可以組成下列四種類型：物理資源(Physicalresources)人力資源(Humanresources)財(cái)務(wù)資源(Financialresources)無形資源(Intangibles)若資源審計(jì)作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)，有兩點(diǎn)非常重要審計(jì)應(yīng)該包括組織為支撐它的戰(zhàn)略所能夠得到的全部資源重要的是識(shí)別支持組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵資源，與必要的但非核心的資源相對(duì)照。這也與競爭者是否容易獲得或模仿這些獨(dú)特的資源有關(guān)，如圖15所總結(jié)的74752分析能力與核心能力762分析能力與核心能力

1、價(jià)值鏈分析(valuechainanalysis)用來描述從事一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù)或公眾服務(wù)所必須的各種活動(dòng)，以及這些各自的活動(dòng)如何聯(lián)系在一起。價(jià)值分析最初是作為一種財(cái)會(huì)分析被引入，用來“照亮”復(fù)雜的制造過程中的每一步驟的附加價(jià)值，從而確定在哪里可以改善成本和/或增加價(jià)值。識(shí)別各個(gè)活動(dòng)(separateactivities)和評(píng)估附加價(jià)值(valueadded)這兩個(gè)分別的基本步驟被麥克爾

波特聯(lián)系起來分析一個(gè)組織的競爭優(yōu)勢(shì)分析組織核心能力建立的基礎(chǔ)(bases)。著重在成本有效(costefficiency)、附加價(jià)值(valueadded)、活動(dòng)之間關(guān)聯(lián)的管理(managinglinkages)，和能力的穩(wěn)健性(robustness)，即被模仿或競爭威脅的可能77價(jià)值鏈分析正是執(zhí)行特殊活動(dòng)的能力和管理活動(dòng)之間聯(lián)系的能力才是組織競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。波特指出理解戰(zhàn)略能力必須從識(shí)別各個(gè)價(jià)值活動(dòng)開始。78價(jià)值鏈分析內(nèi)部后勤(inboundlogistics)，涉及接受、存儲(chǔ)和分配輸入到產(chǎn)品/服務(wù)。包括材料處理，庫存控制，運(yùn)輸?shù)冗\(yùn)營(operations)，將這些輸入轉(zhuǎn)變?yōu)樽罱K產(chǎn)品或服務(wù)：加工，包裝，組裝，測(cè)試等外部后勤(outboundlogistics)，收集、存儲(chǔ)和分配產(chǎn)品到消費(fèi)者市場(chǎng)營銷(marketingandsales)，提供使消費(fèi)者/用戶了解產(chǎn)品/服務(wù)的手段，使消費(fèi)者/用戶購買。這包括銷售管理，廣告，銷售等等服務(wù)(service)，所有加強(qiáng)和保持產(chǎn)品/服務(wù)的活動(dòng)，例如安裝，修理，培訓(xùn)和配件79價(jià)值鏈分析每一組基本活動(dòng)都與輔助活動(dòng)相聯(lián)系。輔助活動(dòng)可分為四個(gè)領(lǐng)域：采購(procurement)，設(shè)及到獲取各種輸入到基本活動(dòng)的資源。因此，它發(fā)生在組織的很多部分(電子商務(wù))技術(shù)開發(fā)(technologydevelopment)，所有的活動(dòng)都有“技術(shù)”，即使是簡單的知會(huì)(know-how)。關(guān)鍵技術(shù)可能直接涉及到產(chǎn)品(例如R&D產(chǎn)品設(shè)計(jì))或過程(如流程開發(fā))或特殊資源(如原材料的改進(jìn))人力資源管理(humanresourcemanagement)，這是一個(gè)特別重要的領(lǐng)域，超越了所有的基本活動(dòng)。它涉及招聘，培訓(xùn)，發(fā)展和獎(jiǎng)勵(lì)組織中的人員基礎(chǔ)設(shè)施(infrastructure)，規(guī)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制、信息管理等系統(tǒng)等對(duì)一個(gè)組織在基本活動(dòng)中的表現(xiàn)極其重要?；A(chǔ)設(shè)施還包括組織的結(jié)構(gòu)和日常規(guī)程，它們承載著組織的文化80價(jià)值鏈分析一個(gè)組織能夠影響價(jià)值鏈中其它組織的行為的能力具有決定性的重要意義，并是競爭優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉81價(jià)值鏈分析例3：經(jīng)濟(jì)航空公司822、識(shí)別核心能力盡管所有這些活動(dòng)的門限能力是組織成功運(yùn)行所必要的，但重要的是識(shí)別那些支撐組織競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力。這些能力就稱為核心能力，不同組織的核心能力是不同的，這取決于組織的定位和所追尋的戰(zhàn)略。同時(shí)，核心能力競爭的會(huì)隨著社會(huì)變遷、技術(shù)進(jìn)步而轉(zhuǎn)移。例如，小雜貨店是是如何與超級(jí)市場(chǎng)競爭的近幾十年來汽車工業(yè)全球化競爭的發(fā)展也很好地說明了這個(gè)問題，如圖19所示。核心能力還可以是組織擴(kuò)展到新機(jī)遇的基礎(chǔ)。當(dāng)傳統(tǒng)的市場(chǎng)成熟或飽和時(shí)，發(fā)展附加價(jià)值的業(yè)務(wù)(增值業(yè)務(wù))或市場(chǎng)的地理擴(kuò)張是兩種典型的發(fā)展方式，在這兩種方式中核心能力可以保持增長。832、識(shí)別核心能力核心能力的轉(zhuǎn)移汽車行業(yè)的核心能力的轉(zhuǎn)移海外市場(chǎng)進(jìn)入能力：全球網(wǎng)絡(luò)和海外市場(chǎng)(福特)質(zhì)量與可靠性：生產(chǎn)過程、供應(yīng)商管理(日本)產(chǎn)品特點(diǎn)：生活方式主打市場(chǎng)、靈活的產(chǎn)品(Mazda)信息化和綠色化：未來的車型電信行業(yè)的核心能力的轉(zhuǎn)移傳輸質(zhì)量：Sprint

推出Droppin

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)：AT&T

根據(jù)客戶的抱怨推出800號(hào)業(yè)務(wù)客戶滿意：集中帳務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心注意力或?qū)拵I(yè)務(wù)：？84中國電信的核心能力是什么？長途網(wǎng)的壟斷迅速消失與聯(lián)通、網(wǎng)通、中國移動(dòng)的競爭格局已形成：長途資費(fèi)必然大幅下降雖然光纜帶寬有大量富裕，但缺少迅速提供客戶點(diǎn)到點(diǎn)的任意帶寬的能力：將ATM移到骨干網(wǎng)的邊緣提供這種服務(wù)本地網(wǎng)的天然壟斷尚存在用戶網(wǎng)和地下管孔資源的壟斷：最大的進(jìn)入壁壘，但遇到CATV和無線接入的挑戰(zhàn)；特別是接入網(wǎng)放開競爭的威脅客戶滿意度：集中帳務(wù)系統(tǒng)和客戶服務(wù)中心成本和利潤：現(xiàn)金流85中國電信業(yè)競爭力1998年數(shù)據(jù)8687883、成本效率分析成本效率有幾個(gè)要素決定，經(jīng)常稱為成本驅(qū)動(dòng)要素(costdrivers)，見圖20，與這些要素相關(guān)的能力和這些能力是否為核心能力是非常重要的。893、成本效率分析經(jīng)濟(jì)規(guī)模在制造業(yè)組織中是重要的傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢(shì)供應(yīng)成本明顯地影響一個(gè)組織的總成本地位產(chǎn)品/流程設(shè)計(jì)也影響成本地位。評(píng)價(jià)生產(chǎn)流程的效率，包括監(jiān)控開工能力(capacityfill)，勞動(dòng)生產(chǎn)率(labourproductivity)，產(chǎn)出率(yield)或周轉(zhuǎn)資本利用率(workingcapitalutilisation)。例13成本效率的驅(qū)動(dòng)力：藥品試驗(yàn)過程一種藥品的生命跨度被專利保護(hù)限制在20年，從臨床試驗(yàn)中節(jié)省一天就創(chuàng)造了多一天的銷售。如果藥品是極其成功的，這樣做的回報(bào)是很高的，有人斷言一天可有600,000英鎊最終收入。直到今天，制藥公司仍傾向非有效地運(yùn)營，很大程度上是因?yàn)樗鼈兊某晒蛼赍X的能力，因此失去了更有效的刺激。產(chǎn)業(yè)的變化現(xiàn)在迫使公司檢討它們的運(yùn)營。90例13成本效率的驅(qū)動(dòng)力：藥品試驗(yàn)過程根據(jù)英國醫(yī)藥研究中心的統(tǒng)計(jì)，一種典型的藥物需要11年半才能通過基礎(chǔ)研究、臨床試驗(yàn)和管制批準(zhǔn)。但是，基礎(chǔ)研究和批準(zhǔn)的時(shí)間減少了。這是由于連續(xù)統(tǒng)的基礎(chǔ)研究的結(jié)果，對(duì)藥物分子結(jié)構(gòu)和功能有了更好的認(rèn)識(shí)；同時(shí)，病人的國會(huì)游說團(tuán)對(duì)政府管制機(jī)構(gòu)施加了壓力，加速了批準(zhǔn)工作。凈效果就是使臨床試驗(yàn)占整個(gè)藥物上市前期的比例增加了，從70年代的46%提高到90年代早期的55%。因此，要增加收入，大制藥公司現(xiàn)在目標(biāo)是縮減臨床試驗(yàn)所花費(fèi)的時(shí)間，從幾乎7年減到5年。所以，競爭優(yōu)勢(shì)要通過重新設(shè)計(jì)試驗(yàn)過程來獲得。這些努力的核心是信息技術(shù)。據(jù)估計(jì)，在醫(yī)院用電子收集數(shù)據(jù)并傳送的中心，分析就更迅速，從而使結(jié)束試驗(yàn)到完成統(tǒng)計(jì)分析的期間縮短了數(shù)周到數(shù)月。913、成本效率分析制藥公司還減少了若干不同的試驗(yàn)，政府管制者變得愿意接受在國外進(jìn)行的試驗(yàn)結(jié)果也是一個(gè)鼓舞的因素。一些公司還選擇了合同研究機(jī)構(gòu)(CRO)來減少試驗(yàn)活動(dòng)需要的時(shí)間，這些機(jī)構(gòu)在進(jìn)行試驗(yàn)方面有專長。盡管使用CRO并不比便宜，但它快，省去了公司招聘雇員進(jìn)行試驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是成本優(yōu)勢(shì)的一個(gè)主要源泉。經(jīng)驗(yàn)曲線表明一個(gè)組織將隨時(shí)間學(xué)會(huì)更有效地從事任何活動(dòng)，由此產(chǎn)生的成本優(yōu)勢(shì)又成為在這一活動(dòng)中發(fā)展核心能力的基礎(chǔ)。具有較高市場(chǎng)份額的公司比別人有更多的累積經(jīng)驗(yàn)。有兩個(gè)重點(diǎn)會(huì)影響組織考慮它的戰(zhàn)略地位：幫助一個(gè)組織在成長市場(chǎng)中立腳的核心能力很少有長期競爭的價(jià)值，它們將被新的核心能力所取代組織應(yīng)該使它的實(shí)際單位成本逐年下降924、附加價(jià)值(有效性)分析如何更好地將產(chǎn)品/服務(wù)與所選擇的消費(fèi)者和已識(shí)別出的能力相匹配。支持產(chǎn)品的服務(wù)是否與顧客的期望相匹配，再者，這些服務(wù)是否體現(xiàn)了顧客可感覺的價(jià)值？客戶交流系統(tǒng)在客戶購買前、中和后是否對(duì)客戶關(guān)系增加了價(jià)值？很多制造商遠(yuǎn)離最終用戶，隔了若干中介產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值經(jīng)常是由專業(yè)團(tuán)體設(shè)想的消費(fèi)者的價(jià)值觀念隨時(shí)間的變化93消費(fèi)者的價(jià)值觀念945、關(guān)聯(lián)管理特別小組和部門間活動(dòng)的協(xié)調(diào)(co-ordinate)能力可以改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，創(chuàng)建競爭優(yōu)勢(shì)，如HP公司的團(tuán)隊(duì)精神。除了內(nèi)部關(guān)聯(lián)管理，執(zhí)行或協(xié)調(diào)組織自己與供應(yīng)商、銷售渠道和客戶的活動(dòng)的能力也可以獲得競爭優(yōu)勢(shì)在最好的組織中，這些能力發(fā)現(xiàn)在組織的日常管理中，植根在組織文化中。956、穩(wěn)健性組織的能力的戰(zhàn)略重要性與其是否容易模仿相聯(lián)系。通過活動(dòng)的關(guān)聯(lián)管理所形成的能力比個(gè)別活動(dòng)中的單一能力更穩(wěn)健。穩(wěn)健性還與一個(gè)組織能力的特殊性質(zhì)和“所有制”有關(guān)取決于誰擁有(owns)能力和其是否容易轉(zhuǎn)移一道難題，在價(jià)值鏈中的活動(dòng)，哪些應(yīng)該自己做，哪些可以分包或由他人來做。通常的忠告是，確保核心能力留在組織內(nèi)，因?yàn)樗鼈兪羌榷☉?zhàn)略的中流砥柱，或者是戰(zhàn)略發(fā)展康莊大道的鋪路石。例如IT技術(shù)963.3比較分析能力和實(shí)力需要通過比較來評(píng)價(jià)和分析。比較的基礎(chǔ)可以有歷史的，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(industrynorms)和水準(zhǔn)基點(diǎn)(benchmarking)。前者一般用于組織自身的縱向比較，后兩者用于橫向比較。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和水準(zhǔn)基點(diǎn)的差別在于前者是在同行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較，而后者是與最好的標(biāo)準(zhǔn)比較(可以是行業(yè)內(nèi)最好的，也可以是跨行業(yè)的)?；谄髽I(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的自上而下的績效評(píng)價(jià)方法，綜合平衡記分卡，應(yīng)運(yùn)而生。它的評(píng)價(jià)體系包含四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的方面：財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部過程方面、成長和創(chuàng)新方面，如圖23所示。97圖23BSC體系983.3比較分析1、企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系(BSC)綜合平衡記分卡(BalancedScorecard,BSC)是一種以信息為基礎(chǔ)的管理工具。它分析哪些是完成企業(yè)使命的關(guān)鍵成功因素以及評(píng)價(jià)這些關(guān)鍵成功因素的項(xiàng)目，并不斷檢查、審核這一過程，以把握績效評(píng)價(jià)確實(shí)是企業(yè)完成目標(biāo)的關(guān)鍵方面。BSC公開發(fā)表于1992年，發(fā)祥于1990年，由NolanNorton研究院的DavidNorton和RobertKaplan領(lǐng)導(dǎo)完成的“組織未來績效評(píng)測(cè)”的多個(gè)公司一年期的研究課題。99(1)財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面涵蓋了傳統(tǒng)的績效評(píng)價(jià)方法，但它并不是單一和最重要的，它是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略所需重視的要素之一，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略一般著重于長遠(yuǎn)發(fā)展和獲利能力，而非短期的利潤方案，企業(yè)雖然在顧客方面、內(nèi)部過程方面、成長和創(chuàng)新方面均有所進(jìn)展，但在財(cái)務(wù)上不一定就有滿意的結(jié)果。財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)是有底線要求的指標(biāo)。(2)顧客方面綜合平衡記分卡要求從顧客觀點(diǎn)來確認(rèn)與顧客面相關(guān)的目標(biāo)與評(píng)價(jià)要素。一方面，需要考慮顧客的基本需求，如時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)，成本等。另一方面，需要考慮的是對(duì)客戶提供的價(jià)值的具體評(píng)價(jià)。100(3)內(nèi)部過程方面內(nèi)部過程方面所重視的是對(duì)客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些方面，它可能包括對(duì)質(zhì)量和時(shí)效的計(jì)量，這超出了對(duì)績效的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法的范圍。(4)成長和創(chuàng)新方面成長和創(chuàng)新方面確認(rèn)了企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造長期的成長和改善所必須建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)利用今天的技術(shù)和能力是不大可能實(shí)現(xiàn)其長期目標(biāo)的。激烈的全球競爭迫使公司必須不斷改善其向客戶和股東提供價(jià)值的能力。綜合平衡記分卡有如下的特點(diǎn)：(1)信息負(fù)擔(dān)少(2)與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)，自上而下的(3)績效驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)(4)因果相關(guān)，強(qiáng)調(diào)平衡(5)對(duì)外保密101綜合平衡記分卡編制的過程：(1)準(zhǔn)備階段(2)采訪（第一回合）(3)執(zhí)行主管研討會(huì)（第一回合）(4)采訪（第二回合）(5)執(zhí)行主管研討會(huì)（第二回合）(6)執(zhí)行主管研討會(huì)（第三回合）(7)實(shí)施(8)階段回顧102例14

Rockwater公司1031041052、通信企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系1062、通信企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)分為三維四個(gè)層次。第一維為評(píng)價(jià)的區(qū)域，主要用以盡量消除不同經(jīng)濟(jì)地域?qū)υu(píng)價(jià)指標(biāo)的影響。通過我們對(duì)30省(直轄市)的聚類分析，結(jié)果與我國東、中、西部經(jīng)濟(jì)地帶的劃分基本吻合。通過對(duì)96年人均國民生產(chǎn)總值、人口密度、人均收入、勞動(dòng)生產(chǎn)率、主線普及率等指標(biāo)的分析，得到下面30省(直轄市)的綜合排序：發(fā)達(dá)地區(qū)：上海北京天津廣東浙江江蘇福建；發(fā)展地區(qū)：遼寧山東海南河北湖北吉林黑龍江湖南安徽河南廣西；不發(fā)達(dá)地區(qū)：四川新疆云南

江西山西寧夏陜西內(nèi)蒙古西藏貴州青海甘肅。1072、通信企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系第二維反映的是評(píng)價(jià)對(duì)象的三個(gè)層次：地市級(jí)通信企業(yè)、省會(huì)城市級(jí)通信企業(yè)、省級(jí)通信管理局。一般來說，地市級(jí)的評(píng)價(jià)由省管理局來做，省會(huì)城市級(jí)通信企業(yè)、省級(jí)通信管理局的評(píng)價(jià)由信息產(chǎn)業(yè)部來做。第三維反映的是評(píng)價(jià)指標(biāo)的層次關(guān)系。最高層是“目標(biāo)層”，通過一個(gè)綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)可以給被評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行排序。第二層是“準(zhǔn)則層”，它把評(píng)價(jià)的內(nèi)容歸結(jié)為五個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)：①當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況。主要反映被評(píng)價(jià)地區(qū)的國民經(jīng)濟(jì)狀況，國民經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)企業(yè)的發(fā)展有很大的影響。一般來說，當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)狀況越好，該地區(qū)的通信業(yè)務(wù)越容易發(fā)展；1082、通信企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系②企業(yè)競爭地位。主要通過“五種競爭力量”的分析，測(cè)度被評(píng)價(jià)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐母偁幍匚坏膹?qiáng)弱；(但該準(zhǔn)則很難量化，目前也缺乏指標(biāo)，所以只做理論探討)③國民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度。反映當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的程度。一般適應(yīng)度越大越好；④企業(yè)實(shí)力。該標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個(gè)高度綜合的量值，通過企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合而獲得。該標(biāo)準(zhǔn)排除了地區(qū)外部環(huán)境的影響，僅從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；⑤可持續(xù)發(fā)展能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要是從企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)來評(píng)價(jià)企業(yè)，而不是只看一些指標(biāo)的絕對(duì)量?？沙掷m(xù)發(fā)展能力與企業(yè)外部評(píng)價(jià)有關(guān)聯(lián)。1091103.4評(píng)價(jià)組織的平衡在很多組織中，戰(zhàn)略能力在很大程度上還將取決于組織中各個(gè)業(yè)務(wù)單位的整體平衡組合分析(portfolioanalysis)可以用來進(jìn)行平衡的評(píng)估，確保組合的強(qiáng)健同樣是戰(zhàn)略能力的一個(gè)主要方面。組合分析可以用來