心理學(xué)在日常工作和社會生活中的應(yīng)用

心理學(xué)在日常工作和社會生活中的應(yīng)用

章軍中國人民大學(xué)

今天，我們一起來了解一下心理學(xué)，考慮到大家都很忙，也想學(xué)些實(shí)用的知識，所以我主要是介紹心理學(xué)中日常工作和社會生活中的應(yīng)用，涉及到主題包括以下幾個(gè)方面:

一、認(rèn)識自我；二、歸因?qū)W習(xí)；三、沖突管理；四、流言處理；五、壓力應(yīng)對。一、認(rèn)識自我認(rèn)識自己的性格性格：人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式MBTI性格分類法M=MyersB=BriggsT=類型I=指標(biāo)/mbti/dati.aspMBTI的源起MBTI（Myers-BriggsTypeIndicator）由美國的心理學(xué)家KatherineCookBriggs(1875-1968)和她的心理學(xué)家女兒IsabelBriggsMyers根據(jù)瑞士著名的心理分析學(xué)家CarlG.Jung(榮格)的心理類型理論和她們對于人類性格差異的長期觀察和研究而著成。經(jīng)過了長達(dá)50多年的研究和發(fā)展，MBTI已經(jīng)成為了當(dāng)今全球最為著名和權(quán)威的性格測試。主要應(yīng)用于職業(yè)發(fā)展、職業(yè)咨詢、團(tuán)隊(duì)建議、婚姻教育等方面，是目前國際上應(yīng)用較廣的人才甄別工具。

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測試元素MBTI傾向顯示了人與人之間的差異，而這些差異產(chǎn)生于：

–他們把注意力集中在何處，從哪里獲得動力（外向、內(nèi)向）

–他們獲取信息的方式（實(shí)感、直覺）

–他們做決定的方法（思維、情感）

–他們對外在世界如何取向；通過認(rèn)知的過程或判斷的過程（判斷、知覺）用字母代表如下：精力支配：外向E（Extrovert）—內(nèi)向I（Introvert）

認(rèn)識世界：實(shí)感S（Sensing）—直覺N（Intuition）

判斷事物：思維T（Thinking）—情感F（Feeling）

生活態(tài)度：判斷J（Judging）—知覺（Perceiving）其中兩兩組合，可以組合成16種人格類型。MBTI外向E內(nèi)向I感覺S直覺N思考T情感F判斷J知覺P外向（E）或內(nèi)向（I）從人際交往中獲得能量喜歡外出表情豐富，外露喜歡交互作用，合群喜行動、多樣性（不能長期堅(jiān)持）不怕打擾，喜自由溝通講，然后想；易沖動、易后悔、易受他人影響從時(shí)間中獲得能量喜靜、多思、冥想（離群、與外界相互誤解）謹(jǐn)慎、不露表情社會行為的反射性（會失去機(jī)會）獨(dú)立、負(fù)責(zé)、細(xì)致、周到、不蠻干不怕長時(shí)間做事、勤奮、怕打擾想，然后講感覺（S）或直覺（N）通過五官感受世界、注重真實(shí)的存在、實(shí)際用已經(jīng)有的技能解決問題喜具體明確重細(xì)節(jié)（少全面性）腳踏實(shí)地做事有可能的結(jié)果、能忍耐、小心可做重復(fù)工作（不喜新）不喜展望通過第六感洞察世界、注重應(yīng)該如何，比較籠統(tǒng)、喜學(xué)新技能不重準(zhǔn)確、喜抽象和理論重可能性，討厭細(xì)節(jié)好高騖遠(yuǎn)，喜歡新問題憑愛好做事，對事情的態(tài)度易變提新見解、匆促結(jié)論思考（T）或情感（F）分析，用邏輯客觀方式?jīng)Q策；堅(jiān)信自己正確，不考慮他人意見清晰、正義、不喜調(diào)和批判和鑒別力規(guī)則工作中少表現(xiàn)出情感，也不喜歡他人感情用事主觀和綜合，用個(gè)人化的、價(jià)值導(dǎo)向的方式?jīng)Q策；考慮決策對他人的影響和諧、寬容、喜歡調(diào)解不按照邏輯思考考慮環(huán)境喜歡工作場景中的情感，從贊美中得到享受，也希望他人的贊美判斷（J）或知覺（P）封閉定向結(jié)構(gòu)化和組織化時(shí)間導(dǎo)向決斷，事情都有正誤之分喜命令，控制、反應(yīng)迅速，喜歡完成任務(wù)不善適應(yīng)開放定向彈性化和自發(fā)化探索和開放結(jié)局好奇，喜歡收集新信息而不是做結(jié)論喜歡觀望，喜歡開始許多新的項(xiàng)目，但不完成優(yōu)柔寡斷、易分散注意請各位學(xué)員給自己下一個(gè)判斷MB組合（一）ISTJ最有責(zé)任感ISFJ最忠誠INFJ最有思考INTJ最獨(dú)立ISTP最現(xiàn)實(shí)ISFP最有藝術(shù)氣質(zhì)INFP最理想主義INTP最會用概念進(jìn)行思考MB組合（二）ESTP最具有自發(fā)性ESFP最慷慨ENFP最樂觀ENTP最具有發(fā)明性ESTJ最嚴(yán)格做事ESFJ最和諧ENFJ最能說服人ENTJ最能指揮各種MBTI型態(tài)所對應(yīng)的

心理學(xué)原型

ISTJ

ISFJ

INFJ

INTJ

調(diào)查員保護(hù)者咨詢師策劃人ISTP

ISFP

INFP

INTP

巧匠作詞人治療者建筑師ESTP

ESFP

ENFP

ENTP

推銷員表演者優(yōu)勝者發(fā)明家ESTJ

ESFJ

ENFJ

ENTJ

監(jiān)督人供給者教師陸軍元帥MBTI感覺

直覺思考情感決斷性的可依賴的對細(xì)節(jié)敏感實(shí)用主義的分析的有責(zé)任心的有創(chuàng)造性的進(jìn)步的有很多觀念慈善的以人為導(dǎo)向助人的會計(jì)/程序/市場/工程/生產(chǎn)指導(dǎo)/資訊/會商/銷售/訪談系統(tǒng)設(shè)計(jì)/系統(tǒng)分析/法律/中高級管理/教育/經(jīng)濟(jì)公關(guān)/廣告/人事/政治/顧客服務(wù)個(gè)性心理特征與管理（總結(jié)）個(gè)性與崗位要相互匹配個(gè)性組合可以造就好的群體認(rèn)識人的個(gè)性是管理者的基本能力管理者自己的個(gè)性分析二、歸因?qū)W習(xí)維納的成敗歸因理論1．原因的內(nèi)外性。2．原因的穩(wěn)定性。長期穩(wěn)定－暫時(shí)易變。3．成敗歸因模型。

穩(wěn)定的暫時(shí)的內(nèi)在的能力努力、心境外在的工作難度運(yùn)氣、機(jī)會成敗歸因與期望、預(yù)測的關(guān)系（1）成功歸因于內(nèi)在穩(wěn)定因素――可預(yù)測將來會成功（2）成功歸因于外在暫時(shí)因素――可預(yù)測將來會失敗（3）失敗歸因于內(nèi)部穩(wěn)定因素－－可預(yù)測將來會失?。?）失敗歸因于外部暫時(shí)因素――可預(yù)測將來會成功歸因方式影響未來成敗1，把成功歸于內(nèi)部的穩(wěn)定的因素（如能力），會使個(gè)體感到自豪，覺得自己聰明導(dǎo)致了成功。相反把成功歸于外部的不穩(wěn)定的因素（如運(yùn)氣），則會對未來類似活動上的成功不敢肯定，產(chǎn)生擔(dān)心的情緒；2，把自己的失敗歸于內(nèi)部穩(wěn)定的因素，會使個(gè)體產(chǎn)生羞恥感，引起無助憂郁的情緒。相反把自己的失敗歸因于外部的不穩(wěn)定的因素，則會對未來類似活動的成功期望不至于過低，會繼續(xù)努力，這將有助于保持樂觀的情緒。歸因應(yīng)用：學(xué)習(xí)樂觀1．塞利格曼（歸因方式）解釋形態(tài)：解釋生活事件的習(xí)慣方式。歸因有三個(gè)維度：穩(wěn)定性（永久性－暫時(shí)性），普遍性（普遍性－特殊性），內(nèi)外性（內(nèi)在性－外在性）。2．緣由：保險(xiǎn)公司請塞利格曼做招聘工作。保險(xiǎn)推銷員的特殊性：挫折承受能力。原來測量能力和動機(jī)，現(xiàn)在測量樂觀。3．當(dāng)人們把失敗歸因于內(nèi)在、穩(wěn)定且普遍的因素時(shí)，就會產(chǎn)生動機(jī)水平下降及抑郁無助情緒。這種歸因方式是一種“悲觀式的解釋風(fēng)格”。相反，對挫折的樂觀歸因是暫時(shí)性－特殊性－外在性。

穩(wěn)定性（永久性－暫時(shí)性）我完了――我累了節(jié)食從來無效――假如你上館子吃，節(jié)食就無效。你總是羅嗦――我如果沒有清理房間你就羅嗦老板是個(gè)混帳――老板今天脾氣不好你從來都不跟我說話――你近來都沒空跟我說話我今天運(yùn)氣很好――我的運(yùn)氣總是很好我很努力工作――我的能力很強(qiáng)我的對手疲倦了――我的對手不行普遍性（普遍性－特殊性）所有的老師都不公平――某老師不公平我很討人厭――他很討厭我書一點(diǎn)都沒有用――這本書一點(diǎn)都沒用我的數(shù)學(xué)很好――我很聰明我對她很有吸引力――我很有吸引力內(nèi)外性（內(nèi)在性－外在性）我很愚蠢――你很愚蠢我對撲克沒有天分――我精于打撲克我沒有安全感――我在貧窮環(huán)境中長大我能善于利用好運(yùn)――完全是運(yùn)氣我的技術(shù)好――我隊(duì)友的技術(shù)好學(xué)習(xí)樂觀AlbertEllis:ABC理論完整模式：A－B－C－D－E理論E合理信念

A發(fā)生的事件B個(gè)人的信念C情緒后果

D勸導(dǎo)干預(yù)學(xué)習(xí)樂觀AlbertEllis:ABC理論ABC理論BeliefActivatingeventemotionalConsequenceDisputingintervention9/28/202325學(xué)習(xí)樂觀1，認(rèn)知改善步驟第一步首先要了解情緒結(jié)果受個(gè)人想法信念的影響，造成我們產(chǎn)生某種情緒的并不是事件本身，而是我們對此事件的想法。第二步是了解與分辨理性與非理性想法，理性想法是健康的，非理性想法是不健康的。第三步是駁斥非理性的想法，形成理性的想法。學(xué)習(xí)樂觀2，記錄反省(潛在信念/歸因/自動思維)ABC不愉快事件――念頭――后果我參加健身俱樂部，發(fā)現(xiàn)人人健美――我來丟人現(xiàn)眼嗎？快走。――不自在，出來我請異性看表演，他說沒空――借口，他不想傷我心而已――覺得難堪，再不找他學(xué)習(xí)樂觀3，改正學(xué)習(xí)ABCDE不愉快事件―念頭―后果―反駁―新解釋反駁：證據(jù):“真的嗎？”，

其它可能性:“也許可能不是這樣的…”含意:“那又怎么樣！”用處:“就算如此,我這樣消極有什么用？”找到新的積極想法:“現(xiàn)在我應(yīng)該這么想--””自我激勵－―現(xiàn)在該怎么辦？例子小說:項(xiàng)鏈窮人向好友借項(xiàng)鏈參加約會,結(jié)果丟了――想法:壞了,我真笨,她一定罵我,要我賠償――不敢告訴真相――負(fù)債打工反駁：不幸，但我不笨，她可能生氣;但是也許她會原諒我,不要我賠償――激勵：不再羞恥，決定告訴真相,等待朋友決定。三、沖突管理人際沖突是一種對立的狀態(tài)，表現(xiàn)為兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互關(guān)聯(lián)的主體之間的緊張、不和諧、敵視，甚至爭斗關(guān)系。沖突管理是指人們采取一定的行為來應(yīng)對、處理沖突。產(chǎn)生組織內(nèi)人際沖突的原因組織變革個(gè)性沖突不同的價(jià)值觀體系對地位的威脅對立的知覺缺少信任沖突策略按照兩個(gè)維度即關(guān)注他人需求或關(guān)注自己需求，可以區(qū)分五種處理方式?；乇堋袆由虾退枷肷隙纪顺鰶_突。說明對雙方結(jié)果不太關(guān)心。結(jié)果雙輸。遷就——遷就另一方的利益。結(jié)果輸贏。強(qiáng)制——運(yùn)用權(quán)術(shù)獲勝。結(jié)果贏輸。妥協(xié)——尋找中間立場或者愿意放棄某些利益以換取其他的利益。無明確結(jié)果。正視（合作）——直接面對沖突，尋找最終令彼此都滿意的解決策略，又稱整合。結(jié)果雙贏。沖突策略(風(fēng)格)低關(guān)心中他人需高求強(qiáng)制回避妥協(xié)合作遷就關(guān)心自己需求高中低注意沖突策略的靈活運(yùn)用回避：當(dāng)沖突微不足道時(shí)，當(dāng)雙方情緒激動需要時(shí)間冷靜時(shí)，當(dāng)付諸于行動所帶來的潛在破壞性超過沖突解決后獲得的利益時(shí)，可以使用。遷就：當(dāng)爭端不很重要或你希望為以后的工作樹立信譽(yù)時(shí)，這一選擇十分有價(jià)值。強(qiáng)制：當(dāng)你需要對重大事件作出迅速的處理時(shí)，但你的處理方式與他人贊成與否無關(guān)緊要時(shí)，這種方式會取得很好的效果。妥協(xié)：當(dāng)沖突雙方勢均力敵時(shí)，但希望對一個(gè)復(fù)雜問題取得暫時(shí)的解決方法時(shí)，當(dāng)時(shí)間要求過緊需要權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)最佳。合作：這完全是雙贏的解決方式，我們追求的理想狀態(tài)，但是很難實(shí)現(xiàn)。沖突處理風(fēng)格問卷當(dāng)你與其他人意見不一致時(shí),你是否經(jīng)常用下列方式表示經(jīng)常有時(shí)很少1，我會進(jìn)一步了解我們之間的不一致,而不是立刻改變自己的看法或強(qiáng)加給他人我的看法。2，我坦誠地表明自己的不同意見,并歡迎有關(guān)這一方面的進(jìn)一步討論。3，我尋求一種雙方共同滿意的解決辦法。4，我要確保自己的意見被傾聽，而不能讓別人不聽我的意見就下結(jié)論。當(dāng)然我也會認(rèn)真聽取別人的意見。5，我采用折衷辦法，而沒有必要去尋求完全滿意的解決辦法。6，我承認(rèn)自己錯(cuò)了一半而不去探究我們的差異。7，我總是遷就別人。8，我希望自己只說出了真正想說的一部分。9，我完全放棄自己的看法，而不是改變別人的意見。10，我把有關(guān)這一問題的所有矛盾擱置在一旁暫不考慮。11，我很快就會同意別人的意見而不去爭論。12，一旦對方對某一爭論感情用事，我很快就會放棄。13，我試圖戰(zhàn)勝其他人。14，我要不惜一切代價(jià)取得成功。15，對于一項(xiàng)好的建議，我從不退縮。16，我更愿意取勝，而不是進(jìn)行妥協(xié)。評估1、2、3、4是合作策略。5、6、8是妥協(xié)策略。7、9、11是遷就策略。8、10、12是回避策略。13、14、15、16是強(qiáng)制策略。通過正視（合作）解決沖突達(dá)成一致的目標(biāo)：解決問題。確保自己不拘泥于固定的觀點(diǎn)。闡明雙方的優(yōu)勢與劣勢。認(rèn)識到雙方保持臉面的需要。正直坦白，不要隱瞞任何關(guān)鍵信息。避免爭執(zhí)，避免使用“是的，但是”的回答；控制自己的情緒。力求理解對方的觀點(diǎn)、需要和最低要求。提出問題以便引出必要的信息；探查更深的含義與支持。確保雙方的利益，希望取得成功。當(dāng)沖突結(jié)束時(shí)，給予對方足夠的信任。自持行為自持的人率直、誠實(shí)、善于表達(dá)自己。他們自信、自尊，能使他們受到尊重。自持是表達(dá)感情、呼吁合法變革以及發(fā)出和接收真實(shí)反饋的過程。自持的人傾向于用合作方式來處理沖突。行為自持的五個(gè)階段自持的語言和非語言成分視覺接觸可以表達(dá)真誠和自信。正面的身體定位和直立的身體姿勢可以增強(qiáng)信息的影響力。適當(dāng)?shù)氖謩菘梢耘缮嫌脠?。適合的面部表情很有必要。洪亮的聲音配上柔和的語調(diào)更有說服力。最重要的是直接反應(yīng)的自然和有力的流露，例如：“托尼，你總是遲一天交報(bào)告，這使我很生氣”。面對別人攻擊進(jìn)行自持反應(yīng)基本自持是對維護(hù)你的權(quán)利的簡單表達(dá)。當(dāng)別人無充分理由而批評你的想法時(shí)，可以采用模糊化的方法，即不對批評提出挑戰(zhàn)，只是說“你也許是對的，但是……”，然后進(jìn)一步說明主張。如果你發(fā)現(xiàn)和對方的約定被忽略了，你可以用自持的陳述或提問提醒對方。使用堅(jiān)決而穩(wěn)定的語音和以事實(shí)為基礎(chǔ)的語氣。不要譴責(zé)或指責(zé)對方，也不要威脅對方。如果你錯(cuò)了，就承認(rèn)錯(cuò)誤。理解別人的感情。指出別人的攻擊行為是不對的。沖突策略偏好（1）管理者往往使用強(qiáng)制方法，員工則更喜歡回避、遷就或妥協(xié)的方法。（2）美國等個(gè)人主義文化傾向強(qiáng)制方式，中國等集體主義文化傾向回避、遷就或妥協(xié)的方法。（3）作為中國人，經(jīng)常作為下屬，你特別需要警惕自己有沒有回避、遷就或妥協(xié)的沖突風(fēng)格。果敢訓(xùn)練的必要性你是否經(jīng)歷過以下情況？你發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的工資少了一些，可是你不敢或者不好意思去詢問公司會計(jì)，你想“公司應(yīng)該不會虧待我的吧？另外我不能太斤斤計(jì)較?！蓖伦屇阕瞿呈拢?dāng)你想說“不”的時(shí)候卻說出了一個(gè)“行”字。你發(fā)現(xiàn)上級給你的對待不公平，但因?yàn)楹ε聸]有去查詢。如果是，你需要“果敢訓(xùn)練”。自我肯定果敢訓(xùn)練的第一步，是要堅(jiān)信自己有三項(xiàng)基本權(quán)利：拒絕的權(quán)利；提出要求的權(quán)利；和糾正錯(cuò)誤的權(quán)利。自我肯定意味著你有大聲地堅(jiān)持自己這些權(quán)利的權(quán)力。自我肯定是自己想怎樣就怎樣嗎？果敢行為是指直接和誠實(shí)地表達(dá)自己的感情和愿望，這也有利于疏導(dǎo)自己的情緒。怯懦行為是指對別人的錯(cuò)誤忍氣吞聲，但是受壓抑的狂怒情緒一旦爆發(fā)，就會造成嚴(yán)重后果。攻擊行為則是指一意孤行，以傷害或犧牲他人利益為手段達(dá)到自己目的的行為。怯懦行為、攻擊行為和果敢行為果敢行為訓(xùn)練的要點(diǎn)過度學(xué)習(xí)，即要在初步掌握某種技能后繼續(xù)進(jìn)行訓(xùn)練，直到在壓力之下也能自動化地作出果敢行為。在鏡子前練習(xí)會對你有幫助。找朋友進(jìn)行角色扮演也有作用。不斷重復(fù)自己的主張和要求，直到得到認(rèn)可為止。也就是“破唱片技術(shù)”。沖突策略的來源：生活定位在童年時(shí)代的早期，每個(gè)人都會形成一種與人交往的重要方式，這種人生觀往往持續(xù)一生，叫生活定位。依據(jù)對自己和對別人的好壞判斷，形成四種生活定位：我不好——你不好；我不好——你好；我好——你不好；我好——你好。生活定位、沖突解決策略和可能的行為之間的關(guān)系四、流言處理小道消息和謠言流言和謠言1．流言是指傳路不明、傳無依據(jù)的言論。有時(shí)候流言被稱為小道消息。2，G·奧爾波特的觀點(diǎn)流言強(qiáng)度＝事情的重要性×情況的模糊性3，流言的傳播是組織中的非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)共存。4，應(yīng)該區(qū)分流言和謠言，謠言一般是不正確的，往往是別有用心的人故意傳播的。流言的傳播特點(diǎn)(1)一般化。簡明、通俗，易于被人接受。(2)銳化（強(qiáng)調(diào)化）?？浯笃滢o，聳人聽聞。(3)同化。加入各人的需求和動機(jī)等主觀因素。4，舉例：法老圖案變貓頭鷹，乾隆帝為海寧陳閣老之子。呂四娘劍斬雍正之頭。管理者控制謠言的方法消除引發(fā)謠言的起因可以防止謠言。集中精力對付那些影響極惡劣的謠言。讓事實(shí)駁斥謠言。要盡快處置謠言。面對面澄清事實(shí)，必要時(shí)使用書面形式。提供來自可靠渠道的事實(shí)。駁斥謠言時(shí)不要重復(fù)謠言。聽取所有謠言后以便弄清楚其背后含義。組織流言渠道和進(jìn)入方法1，流言渠道是文化的人際網(wǎng)絡(luò)，是組織內(nèi)主要的溝通方式。2，贏得同事信賴，才能得到“小道消息”。3，找出組織流言渠道的次級系統(tǒng)：同事聚餐聚會的人際交往。4，與組織其他部門的流言渠道建立聯(lián)系。5，要具有包容性，不挑剔別人尤其同事。6，進(jìn)入客戶的流言渠道。7，加入職業(yè)團(tuán)體?？刂屏餮詫δ愕膫?，找中間人幫忙，讓他們替你辟謠。2，自行反擊：告訴組織里嘴巴最大的人，冷靜陳述事實(shí)，糾正錯(cuò)誤。3，重新站起來。不可以逃避，錯(cuò)了就公開承認(rèn)，同時(shí)描述你的未來計(jì)劃。4，尋求支持者。找個(gè)上層保護(hù)人，或者通過幫助別人來贏得支持者。應(yīng)記事項(xiàng)1，在職業(yè)生涯中，流言渠道是你一定得面對的事情。2，任何人都可以學(xué)會運(yùn)用流言渠道。3，不要太輕易相信別人。組織里可能有心術(shù)不正的包打聽。4，如果被流言所傷，就要反擊回去。5，自行設(shè)計(jì)一套處理流言的行為準(zhǔn)則。流言處理參考價(jià)值觀1，如果有人議論我朋友的負(fù)面消息，我會立刻讓他們知道，那人是我的朋友，談?wù)撍麜屛矣X得不自在。2，如果我聽到正在流傳的負(fù)面消息不確實(shí)，即使是敵方的負(fù)面消息，我都會予以澄清。因?yàn)槲蚁Ｍ腥艘矔槲疫@樣做。3，如果我聽到外面正在流傳有關(guān)我的錯(cuò)誤消息，我會嘗試去追溯來源。如