非暴力溝通-上傳

非暴力溝通NonviolentCommunication引子什么是非暴力溝通造成暴力溝通的因素有哪些如何運(yùn)用非暴力溝通總結(jié)

引子上海17歲男孩和母親吵架，突然沖出汽車跳橋身亡引子請(qǐng)觀看視頻！引子引子

什么是非暴力溝通什么是非暴力溝通《非暴力溝通》作者：馬歇爾·盧森堡☆馬歇爾·盧森堡博士獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)☆入選香港大學(xué)50本必讀書籍之列☆被聯(lián)合國(guó)譽(yù)為全球非暴力解決沖突最佳的實(shí)踐手冊(cè)☆值得讀10遍以上的書什么是非暴力溝通

我曾以為，我的一生將致力于對(duì)生命的痛苦做出反應(yīng)。后來我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)過于沉重、過于灰暗。如果我只看到痛苦，我的心難免會(huì)被烏云籠罩，被絕望所吞噬。在徘徊中，終于有一天，我發(fā)現(xiàn)我的人生可以對(duì)生命的美麗做出反應(yīng)。當(dāng)我看到了美——自己、他人以及其他生命的美，我心中充滿了柔情，也找回了生活的熱情和活力。

——阮胤華（本書的翻譯）什么是非暴力溝通聽了你的話，我仿佛受了審判，

無比委屈，又無從分辯，

在離開前，我想問，

那真的是你的意思嗎？

.

在自我辯護(hù)前，

在帶著痛苦或恐懼質(zhì)問前，

在我用言語筑起心靈之墻前，

告訴我，我聽明白了嗎？

.

語言是窗戶，或者是墻，

它們審判我們，或者讓我們自由。

在我說與聽的時(shí)候，

請(qǐng)讓愛的光芒照耀我。

語言是窗戶（否則，它們是墻）我心里有話要說，

那些話對(duì)我如此重要，

如果言語無法傳達(dá)我的心聲，

請(qǐng)你幫我獲得自由好嗎？

.

如果你以為我想羞辱你，

如果你認(rèn)定我不在乎你，

請(qǐng)透過我的言語，

傾聽我們共有的情感。

.

魯思.貝本梅爾

（RuthBebermeyer）

什么是非暴力溝通照片的主人公曾受到嚴(yán)重辱罵，而這些難聽的詞語就像傷疤一樣烙印在了他們身上。什么是非暴力溝通也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。什么是非暴力溝通先了解一下什么是暴力溝通暴力溝通：溝通時(shí)致力于滿足自己的某種愿望，卻忽視他人的感受和需要，以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害。暴力的根源在于人們忽視彼此的感受和需要，而將沖突歸咎于對(duì)方。什么是非暴力溝通舉個(gè)例子：一個(gè)丈夫每天晚上回家都很晚，而且一身酒氣，他老婆非常生氣的跟他說【你還知道回來啊，你怎么不死在外面啊】。請(qǐng)問，你是在表達(dá)自己的感受嗎？顯然不是，你只是在發(fā)泄自己的情緒。如果老婆這么說：老公，你有幾天都是11點(diǎn)以后才回來，還一身酒氣，我覺得很失落，我希望我們的家像一個(gè)家而不是旅館，大家能在一起聊聊天吃吃飯，這才有家的感覺，我希望你能夠每周能夠有三天六點(diǎn)前回家，我們可以一起吃頓飯。

當(dāng)我們覺得情緒受傷的時(shí)候，多半是因?yàn)樾枨鬀]有得到滿足，這個(gè)時(shí)候，我們需要的不是發(fā)泄情緒，而是，尋找需求、解決需求。

什么是非暴力溝通再舉個(gè)例子：很多女生在談戀愛的時(shí)候都會(huì)跟男生說【你要對(duì)我好一點(diǎn)】，女生這么一說，男生就傻了，因?yàn)樗麄円膊恢馈竞靡稽c(diǎn)】是什么概念。但如果女生說【我希望你每周能陪我吃兩餐飯，如果再能陪我逛街或者看電影，就更好了】，女生這么一說，男生就明白了。生活中，我們做很多事，都容易陷入這個(gè)誤區(qū)，學(xué)會(huì)如何表達(dá)，至關(guān)重要。【講事實(shí)，講感受，講原因，提要求】就這么簡(jiǎn)單的四步，看起來很簡(jiǎn)單，但現(xiàn)實(shí)生活中卻很難辦到。

什么是非暴力溝通造成暴力溝通的因素有哪些01030204道德評(píng)判進(jìn)行比較回避責(zé)任強(qiáng)人所難造成暴力溝通的因素有哪些如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看成不道德的或邪惡的。比較也是評(píng)判的一種方式。

“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見表達(dá)。常常把請(qǐng)求變成命令。造成暴力溝通的因素有哪些

道德評(píng)判：如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，就會(huì)開始做評(píng)判，往往用一些分類的詞語，使人陷入是非之中，把人看作好人或壞人，正?；虿徽?，負(fù)責(zé)任或不負(fù)責(zé)任，聰明或愚蠢等。實(shí)際上，對(duì)他人的評(píng)價(jià)反應(yīng)了我們自己的需要和價(jià)值觀，而價(jià)值觀不等同于道德，不能用我們自己的價(jià)值觀來評(píng)判別人的“道德”。比如：女友太體貼，每天噓寒問暖，你覺得她“太粘人了”；而當(dāng)你需要她粘你的時(shí)候，她不粘你，你覺得她“太冷漠，不關(guān)心我”。比如：當(dāng)同事關(guān)注細(xì)節(jié)，而這些不是你關(guān)注的東西，你會(huì)覺得TA“強(qiáng)迫癥”，當(dāng)你關(guān)注的東西，TA不關(guān)注的時(shí)候，你覺得TA是“粗心大意”。暴力溝通因素1——道德評(píng)判造成暴力溝通的因素有哪些再比如：當(dāng)我們開車時(shí)，如果自己家人向窗外扔?xùn)|西，盡管我們非常不喜歡這個(gè)舉動(dòng)，但還是會(huì)理解他，但如果是隔壁車上扔出來了垃圾，你就會(huì)說對(duì)方是人渣。為什么你能理解自己人卻不能理解別人呢？因?yàn)槲覀儗?duì)于自己不熟悉的人，特別容易直接給予道德評(píng)判。

還有：當(dāng)我們看到一件事的時(shí)候，我們會(huì)習(xí)慣性的給這件事定義成【你這是不尊重我】，對(duì)我們熟悉的人，我們也會(huì)給予道德評(píng)判，比如【你從來都不關(guān)心我】，這種話其實(shí)是暴力溝通最大的來源，我們一旦開始用道德評(píng)判來說話，就無法正常溝通了。造成暴力溝通的因素有哪些進(jìn)行比較:比較也是評(píng)判的一種形式，在跟親人、朋友、同事溝通時(shí)，不合適的比較也是暴力溝通的一種?！蹲屪约哼^上悲慘生活》中說，如果你想過上悲慘生活，就跟他人比較。舉個(gè)經(jīng)典例子：女生喜歡說，“你看誰誰的老公，如何如何……”男人則回答“……”2.“你為什么不如……”

,

當(dāng)我們用比較來說話時(shí)，其實(shí)就已經(jīng)給對(duì)方帶來了傷害。這種現(xiàn)象，尤其在教育子女方面會(huì)更明顯，當(dāng)我們用比較的方法教育孩子的時(shí)候，孩子很容易產(chǎn)生逆反情緒，孩子的心里想法是【他好那你找他做孩子啊，找我干嘛】。暴力溝通因素2——進(jìn)行比較造成暴力溝通的因素有哪些回避責(zé)任:我們對(duì)自己的思想、情感、和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任?？墒俏覀儏s經(jīng)常使用“不得不”這個(gè)詞來規(guī)避自己的責(zé)任。舉例：一個(gè)主婦抱怨每天做飯煩得要死【盡管老娘根本不想做飯，但我不得不做】，當(dāng)她學(xué)會(huì)非暴力溝通后，她回家跟自己的孩子說【我不想做飯了】，三周以后，主婦的兒子找到盧森堡博士并跟他說【謝天謝地，我媽終于不用在做飯的時(shí)候發(fā)牢騷了】。其實(shí)，不做飯這件事的影響比吃飯時(shí)發(fā)牢騷的傷害小多了，但我們總是習(xí)慣將自己放在一個(gè)很委屈的位置，這種情緒才是最傷人的。暴力溝通因素3——回避責(zé)任造成暴力溝通的因素有哪些很多時(shí)候我們不能選擇做與不做，但我們能夠選擇面對(duì)這件事的態(tài)度比如：很多家長(zhǎng)在教育孩子的時(shí)候都會(huì)說【學(xué)習(xí)是痛苦的，但你必須這么做】，但其實(shí)讓孩子學(xué)習(xí)好的方法有很多，不用非得這么極端，家長(zhǎng)們沒有體會(huì)過愉快學(xué)習(xí)也將自己的反應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給孩子，這就叫做習(xí)得性無助，大家都很痛苦。又比如，我們需要工作需要薪水，如果我們每天用【我不得不上班】的心態(tài)來做事，那每天都像是在地獄里，如果我們把觀念轉(zhuǎn)變一下【我選擇工作，因?yàn)槲乙袚?dān)這份責(zé)任，我有我的義務(wù)】，如此一來，你不僅成為了你的主人，連氣氛都變得輕松了不少。

造成暴力溝通的因素有哪些強(qiáng)人所難：我們對(duì)他人做要求時(shí)暗含命令與指責(zé)，尤其是發(fā)生在父母、師長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)那里，這些角色認(rèn)為他們的職責(zé)就是改變他人并讓他人按照自己的規(guī)則循規(guī)蹈矩。舉例1：很多父母在跟孩子溝通的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說【那行，我不管了，你以后什么事兒我都不管了】，這種逃避就是一種威脅。而當(dāng)我們說出這些話的時(shí)候，我們自己并沒有意識(shí)到我們是在暴力溝通。換句話說，如果我們意識(shí)到自己是在暴力溝通，那么，暴力溝通就不存在了。2.孩子成績(jī)沒考好，媽媽很難過【你考試沒考好，這讓我很難過】，這是暴力溝通嗎？這也是暴力溝通！因?yàn)椋汶y過這件事跟孩子的成績(jī)好壞并沒有直接的影響，你難過是因?yàn)槟阌幸粋€(gè)需求，你希望孩子成績(jī)考得好，因?yàn)槟愕男枨鬀]有得到滿足，所以你難過。當(dāng)你跟孩子說【你成績(jī)沒考好讓我很難過】的時(shí)候，你等于是把責(zé)任完全推卸給了孩子。無論是伴侶之間還是與子女之間，當(dāng)我們用威脅的方式去溝通的時(shí)候，盡管這種方式也許短期內(nèi)會(huì)有效，但對(duì)方努力的目的卻是有偏差的，他所有的努力只是為了不讓你難過，他根本體會(huì)不到樂趣。暴力溝通因素4——強(qiáng)人所難造成暴力溝通的因素有哪些溝通中的矛盾從哪里來兩個(gè)具有不同成長(zhǎng)經(jīng)歷、不同價(jià)值觀的個(gè)體，溝通中往往以自己的價(jià)值觀來衡量對(duì)方

如何運(yùn)用非暴力溝通如何運(yùn)用非暴力溝通1.觀察什么是我的觀察，區(qū)分觀察與評(píng)論。2.感受我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受。

3.需要哪些需要，導(dǎo)致那樣的感受。4.請(qǐng)求為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么？非暴力溝通四要素非暴力溝通要素一：觀察非暴力溝通不要求完全客觀而不作任何評(píng)論，只強(qiáng)調(diào)區(qū)分兩者的的重要性。將觀察和評(píng)論混為一談，人們將傾向于聽到批評(píng)，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。我從未見過愚蠢的孩子；我見過有個(gè)孩子有時(shí)做的事，我不理解或不按我的吩咐做事但他不是愚蠢的孩子請(qǐng)?jiān)谀阏f他愚蠢之前想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？1.區(qū)分觀察與評(píng)論非暴力溝通要素一：觀察你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了她無法完成工作我不認(rèn)為她能完成工作?；蛩f：“我無法完成工作?！比绻泔嬍巢痪?，你的健康就會(huì)出問題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康就會(huì)出問題米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元。歐文是個(gè)差勁的前鋒在過去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒有進(jìn)一個(gè)球。索菲長(zhǎng)得很丑索菲對(duì)我沒有什么吸引力。觀察與評(píng)論混為一談區(qū)分觀察與評(píng)論1.區(qū)分觀察與評(píng)論非暴力溝通要素一：觀察觀察

——留意發(fā)生的事情，不管是否喜歡，只是說出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達(dá)所觀察到的結(jié)果，而不判斷或評(píng)估。評(píng)論——對(duì)觀察所觸發(fā)的想法和解讀。將觀察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。事實(shí)是最不容易引起對(duì)方反彈的東西，所以我們第一步要學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論。非暴力溝通要素一：觀察練習(xí)：以下表述是觀察還是評(píng)論？哥哥昨天無緣無故對(duì)我發(fā)脾氣。昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲。開會(huì)時(shí)，老板沒有問我的建議。邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。亨利很霸道。本周彼得每天都排在最前面。婆婆說我穿黃色衣服不好看。我父親是個(gè)好人。評(píng)論“哥哥告訴我，他生氣了?！被蛘摺案绺缬萌^砸了一下桌子?！薄霸谶^去的25年中，父親將他工資收入的十分之一捐給了慈善機(jī)構(gòu)?！薄氨局苓~克在辦公室工作了60小時(shí)以上。”“亨利在他姐姐換電視節(jié)目頻道時(shí)，撞了她一下?！痹u(píng)論評(píng)論評(píng)論觀察觀察觀察觀察非暴力溝通要素二：感受2.體會(huì)和表達(dá)感受人們認(rèn)為感受是無關(guān)緊要的，重要的是權(quán)威的“正確思想”，表達(dá)內(nèi)心的感受不被鼓勵(lì)“我覺得我吉他彈得不好”“作為吉他手，我有些失落”清楚地表達(dá)感受需要豐富的詞匯。例如“我很好”可以是“我很高興、輕松、欣慰等”被壓抑的心靈區(qū)分感受和想法建立表達(dá)詞匯表非暴力溝通要素二：感受體會(huì)和表達(dá)感受非暴力溝通要素二：感受在上一頁的案例中，妻子如何表達(dá)才能提醒到丈夫體貼她呢？妻子說“我覺得我嫁給了一堵墻”，這句話是妻子在表達(dá)感受嗎？非暴力溝通要素二：感受區(qū)分感受和想法什么是感受？百度：以感覺為基礎(chǔ)是由客觀外界事物的影響而產(chǎn)生的一種心理活動(dòng)。想法往往是人的主觀臆斷，想法的表達(dá)很容易帶有批評(píng)、批判、指責(zé)等，讓聽者反感，不容易起到良好溝通的效果。舉例：人們常常用“我覺得”，這個(gè)等同于“我認(rèn)為”表達(dá)的是想法，不是感受；如“我覺得我嫁給了一堵墻”。還有一些詞匯，也是想法的表達(dá)，如被拋棄、被羞辱、被虐待、被打擾、被拒絕、不受重視、被束縛、被欺負(fù)、無人理睬、得不到支持、無人賞識(shí)、被利用、被貶低等等。表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。非暴力溝通要素二：感受建立表達(dá)詞匯表非暴力溝通要素二：感受1.我覺得你不愛我。2.你要離開，我很難過。3.當(dāng)你說那句話時(shí)，我感到害怕。4.如果你不跟我打招呼，我覺得你不在乎我。5.你能來，我很高興。6.我覺得我被人誤解了。練習(xí)：以下句子是否表達(dá)了感受？判斷判斷判斷感受感受感受“我很傷心”或者“我十分痛苦”“我進(jìn)來的時(shí)候，你沒有和我打招呼，我感到孤單。”“我感到郁悶”或“我很灰心”非暴力溝通要素三：需求找到感受的根源：需求感受根源？非暴力溝通/心理學(xué)：感受的根源在于我們自身，我們的需要和期待，以及對(duì)他人的言行和看法，導(dǎo)致了我們的感受。聽到不中聽的話，四種選擇：如，“你很自私”1.責(zé)備自己。我忽略了他人感受，內(nèi)疚、悔恨、甚至厭惡自己。2.指責(zé)他人。“憑什么說我自私”。3.體會(huì)自己的感受和需要?！拔液軅?，因?yàn)槲铱粗厮麑?duì)我的信任和接納”4.體會(huì)他人的感受和需要?！八麄模?yàn)樗枰w貼”非暴力溝通要素三：需求2.體會(huì)自身的需要來看兩個(gè)例句：1.你昨晚沒來讓我很失望。（對(duì)方會(huì)覺得歉疚，但也覺得委屈）2.你成績(jī)不好讓爸媽傷透了心。（孩子會(huì)覺得愧對(duì)爸媽，但這不是孩子努力的根本動(dòng)力）解析1：人們往往喜歡通過“你讓我。。?！?，把不愉快的感受歸咎于他人，而忽略了自己的感受和需要。解析2：批評(píng)和指責(zé)往往暗含著期待和需要，但通過批評(píng)和指責(zé)來提出需要，往往會(huì)得到他人的申辯和反駁，不幸的是，大多數(shù)人并沒有習(xí)慣從需要的角度去考慮問題，如果我們直接提出需求，往往會(huì)得到積極的回應(yīng)，這就是非暴力溝通提倡的做法。非暴力溝通要素三：需求直接表達(dá)需要這兩個(gè)例句該怎么表達(dá)自己的需要呢？你昨晚沒來讓我很失望。你成績(jī)不好讓爸媽傷透了心。解答1：昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁敫阏f一些煩心的事情。解答2：你這次考了80分，爸媽有點(diǎn)傷心，因?yàn)榘謰屢詾榭嫉?0分才是優(yōu)秀的。（實(shí)際上可能是因?yàn)轭}目難，或者其他原因等，有繼續(xù)探討的空間）非暴力溝通要素三：需求每個(gè)人都有的基本需求：非暴力溝通要素三：需求練習(xí)表達(dá)感受和需要現(xiàn)在我們通過練習(xí)來認(rèn)識(shí)感受與自身的關(guān)系，即感受與自身的需要、期待、價(jià)值取向的關(guān)系等。“…….,我感到……,因?yàn)槲摇薄?.你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室。太令我失望了。2.你這么說，我很緊張，我需要尊重。3.你來得這么晚，讓我很郁悶。4.你無法來吃晚飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。5.我很傷心，因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情。這句話意味著他人的行為導(dǎo)致了發(fā)言者的感受。以下例句體現(xiàn)了發(fā)言者對(duì)自己的感受負(fù)責(zé)：“你將公司機(jī)密文件放在了會(huì)議室，我很失望。因?yàn)槲蚁Ｍ匾奈募軌虻玫酵咨频谋９??！必?fù)責(zé)負(fù)責(zé)你來晚了，我很郁悶。因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃?。你沒有做你答應(yīng)我的事情，我很失望。因?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文?。非暴力溝通要素三：需求個(gè)人成長(zhǎng)的三個(gè)階段我們大多數(shù)人都會(huì)經(jīng)歷三個(gè)階段，尤其是對(duì)于自己的親人和朋友。情感的奴隸。我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂，如果他人不快樂，我們自己有內(nèi)疚感。比如很多人活了大半輩子還是覺得很不幸福，他們覺得自己做很多事都是被迫的，我不得不做這么多事，很壓抑。面目可憎時(shí)期。被第一階段的狀態(tài)所累，認(rèn)為背負(fù)使別人快樂的義務(wù)很累，轉(zhuǎn)而拒絕考慮他人的感受和需要。

這兩個(gè)階段，就是孔子所說的“過”和“不及”。3.生活的主人。意識(shí)到雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。同時(shí)也意識(shí)到，他人也同樣不需要犧牲自己來滿足我們的需要。我們對(duì)彼此的幫助完全出于愛。就是孔子所說的“中庸之道”，這里所說的【中庸】并不是指不作為，而是【適合的極致】，所有一切恰當(dāng)好處，是最舒服的狀態(tài)，不激進(jìn)，也不委曲求全。非暴力溝通要素三：需求當(dāng)你成為生活的主人時(shí)，你必然也能成為自己情緒的主人，你成了自己情緒的主人，你才能樂于幫助別人。非暴力溝通就是想幫助我們：既表達(dá)自己，又關(guān)心他人。非暴力溝通并不是教你什么事都別說忍辱負(fù)重，要知道，凡事憋在心里，找不到突破口，不會(huì)正確表達(dá)，我們很容易把自己憋出病來。非暴力溝通時(shí)幫助你將你的憤怒表達(dá)出來，從而清晰地解決這個(gè)問題，但你不會(huì)用語言輕易傷害別人，因?yàn)閭e人并無助于你解決問題。

非暴力溝通要素四：請(qǐng)求請(qǐng)求幫助在表達(dá)了觀察、感受、需要后，我們?nèi)绾翁岢稣?qǐng)求會(huì)得到積極的回應(yīng)呢？提出具體的請(qǐng)求。描述與說明（非抽象）、肯定的表達(dá)（非否定）。2.明確談話的目的。我們的處境、對(duì)方的想法、希望采取行動(dòng)等，對(duì)自己的認(rèn)識(shí)越深刻、表達(dá)越清楚，越可能得到稱心的回應(yīng)。3.請(qǐng)求反饋。尋求反饋來確認(rèn)我們傳達(dá)的信息被正確理解。4.了解他人的反應(yīng)。A）對(duì)方此時(shí)此刻的感受。B）對(duì)方正在想什么。C）對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求。非暴力溝通要素二：感受區(qū)分請(qǐng)求和命令如何區(qū)分請(qǐng)求和命令：請(qǐng)求不被滿足時(shí)，給予批評(píng)和指責(zé)，或者利用對(duì)方的愧疚來達(dá)到目的，這就是命令。如果人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請(qǐng)求就會(huì)被責(zé)罰（愧疚），我們的請(qǐng)求就會(huì)被看作命令。人們不愿意被強(qiáng)迫，所以相應(yīng)的反應(yīng)就會(huì)是反抗。非暴力溝通要素四：請(qǐng)求比如，老婆總抱怨老公加班【你不要每天都加班，一天到晚都工作還要不要這個(gè)家了】，她老公倒是不加班了，結(jié)果報(bào)了一個(gè)高爾夫班，下班還是不回家，老婆很無語【我說了怎么還這樣】。親愛的，你只是說了你不要怎么樣，但并沒有表達(dá)出你要什么啊。這種事情我們?cè)谏钪薪?jīng)常能遇到，就像上學(xué)時(shí)老師說不要去網(wǎng)吧不要熬夜，老師們說了很多不要這個(gè)不要那個(gè)，但并沒有告訴我們要怎么做，結(jié)果很多同學(xué)照樣瘋玩兒胡鬧。又比如，老板開會(huì)時(shí)跟員工說【你最近工作不行啊，不要偷懶嘛】，老板覺得自己這么說既給員工留了面子又點(diǎn)醒了員工，但其實(shí)員工并不知道老板要的是什么，這樣的溝通是無效的。所以，我們?cè)诒磉_(dá)的時(shí)候，一定要把要什么表達(dá)清楚，并請(qǐng)求對(duì)方反饋【你以后對(duì)我好一點(diǎn)，這是命令，我希望你以后每周能跟我吃兩次飯送一次花，這就是具體要求】。在這個(gè)過程中，如果對(duì)方情緒激動(dòng)，我們唯一需要做的就是全身心的傾聽：千萬不要希望對(duì)方停下來，不要打斷對(duì)方的說話。

如果你真的想要這么做的時(shí)候，請(qǐng)說出你要什么，而不是不要什么。而在對(duì)方情緒抓狂的時(shí)候，我們只要做到體會(huì)對(duì)方的感受就足夠了：我能夠理解你真的很難受，我知道你經(jīng)歷這些非常痛苦。這種體會(huì)叫做【反應(yīng)情感】，當(dāng)你能夠準(zhǔn)確的體會(huì)對(duì)方的感受時(shí)，對(duì)方的情緒就會(huì)立刻好轉(zhuǎn)。非暴力溝通要素四：請(qǐng)求練習(xí)：提出請(qǐng)求根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確了請(qǐng)求？1.我希望你理解我。2.請(qǐng)告訴我，在我做的事情中，你最滿意的是哪一件？3.請(qǐng)讓我成為我自己。4.我希望你更加自信。5.我希望你經(jīng)常做飯。6.關(guān)于昨天的會(huì)議，請(qǐng)不要隱瞞你的想法。明確不明確你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思？不明確不明確不明確不明確是個(gè)模糊的請(qǐng)求，“我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會(huì)和我在一起”“我希望你能參加讀書會(huì)，我相信這會(huì)有助于你增強(qiáng)自信心”“我希望你每周一晚上都可以做晚飯”“請(qǐng)告訴我，你怎么看我昨天在會(huì)議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？”7.我希望你能在規(guī)定的時(shí)速內(nèi)駕駛。明確8.我想更好地了解你。不明確“我想多一些時(shí)間和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我吃一次午飯”非暴力溝通要素四：