市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報文書式樣

#市場監(jiān)督管理部門處理投訴舉報文書式樣國家市場監(jiān)督管理總局制定

2019年12月目錄1。投訴登記表（文書式樣一）2。舉報登記表（文書式樣二）3.投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書（文書式樣三）4.投訴/舉報分送情況告知書（文書式樣四）5。投訴受理決定書（文書式樣五）6。投訴不予受理決定書（文書式樣六）7。投訴調(diào)解通知書（文書式樣七）8。投訴終止調(diào)解決定書（文書式樣八）9。投訴調(diào)解書（文書式樣九）10。舉報立案告知書（文書式樣十）11。舉報不予立案告知書（文書式樣十一）12。投訴/舉報處理結(jié)果報告書（文書式樣十二）投訴登記表文書式樣投訴登記表文書式樣訴投￡姓名聯(lián)系電話登記單位：編號：人

被投訴人人系聯(lián)消費者權(quán)益爭議事實投訴請求日月:年簽人訴投日月y年字簽人辦經(jīng)注：1。本表格適用于市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對消費者通過電話、傳真、信函、上門等方式提起投訴的登記。消費者通過非現(xiàn)場方式提起投訴的,無須在投訴人一欄簽字.3。消費者權(quán)益爭議事實應當包括：消費者購買、使用商品或者接受服務的內(nèi)容、時間、地點、涉及金額、爭議情況等具體事實.投訴請求應當包括：消費者主張修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用、賠償損失等具體請求.舉報登記表文書式樣二舉報登記表文書式樣二編號：登記單位:編號：舉報人姓名聯(lián)系電話住址

被舉報人?-姓稱名涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律法規(guī)規(guī)章的線索日月:年簽人n又+J舉日月:年簽人辦經(jīng)投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書文書式樣三注：1.本表格適用于市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對公眾通過電話、傳真、信函、上門等方式提起舉報的登記.投訴/舉報轉(zhuǎn)辦通知書文書式樣三2。舉報人可以匿名舉報，應當提供具體涉嫌違法線索,并對舉報內(nèi)容的真實性負責。3。通過非現(xiàn)場方式提出舉報的，無須在舉報人一欄簽字。市場監(jiān)管1）第號市場監(jiān)督管理局（所）：現(xiàn)轉(zhuǎn)去于年月日關(guān)于的投訴/舉報。請你局（所）按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定依法予以處理，并將處理結(jié)果于年月日前及時報告我局.附：相關(guān)材料份，共頁。年月日（印章）注:本通知書適用于省級或者地市級市場監(jiān)督管理部門或者其設立的12315投訴舉報中心將收到的投訴/舉報分送有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)處理.文書式樣四市場監(jiān)管1）第號我局于年月日收到你關(guān)于的投訴/舉報。根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定,我局已將你的投訴/舉報分送至有處理權(quán)限的市場監(jiān)管管理局（所）處理.（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）特此告知.年月日（印章）注：1.本告知書適用于省級或者地市級市場監(jiān)督管理部門或者其設立的12315投訴舉報中心將收到的投訴/舉報依法分送后,根據(jù)實際工作需要，告知投訴人分送情況.2。本告知書中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限/管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)負責處理投訴/舉報的工作人員及其聯(lián)系電話。本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴受理決定書文書式樣五市場監(jiān)管〔〕第號我局（所）于年月日收到你關(guān)于的投訴，經(jīng)審查，符合《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定的受理條件，我局（所）決定受理.（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）特此告知。年月日（印章）注：1。本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出受理決定，并告知投訴人受理情況。市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出受理決定的，使用派出機構(gòu)印章。本決定書中“聯(lián)系人”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)負責處理投訴的工作人員及其聯(lián)系電話。4。本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴不予受理決定書市場監(jiān)管〔〕第號我局（所）于年月日收到你關(guān)于的投訴。經(jīng)審查，屬以下第〔〕項情形,依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定,我局（所）決定不予受理.（一）投訴事項不屬于市場監(jiān)督管理部門職責，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；（二）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)督管理部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；（三）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；（四）除法律另有規(guī)定外,投訴人知道或者應當知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（五）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；（六）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理投訴的其他情形。特此告知。年月日（印章）注:1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出不予受理決定,并告知投訴人不予受理情況。2。市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出不予受理決定的，使用派出機構(gòu)印章.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。文書式樣七市場監(jiān)管1）第號關(guān)于的投訴,我局（所）已經(jīng)受理，根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，現(xiàn)組織雙方當事人進行現(xiàn)場調(diào)解.請于年月日時到參加調(diào)解。無正當理由不參加調(diào)解的，我局（所）將依法終止調(diào)解。（調(diào)解人員：；聯(lián)系電話：）特此通知.年月日（印章）注：1.本通知書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)通知投訴人和被投訴人參加現(xiàn)場調(diào)解。本通知書中“調(diào)解人員”、“聯(lián)系電話”指有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)主持調(diào)解的工作人員及其聯(lián)系電話。市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機構(gòu)印章.本通知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴終止調(diào)解決定書文書式樣八市場監(jiān)管〔〕第號經(jīng)審查，關(guān)于投訴的調(diào)解過程中出現(xiàn)以下第〔〕項情形，依據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，我局（所）決定終止調(diào)解。（一）投訴人撤回投訴或者雙方自行和解的；（二）投訴人與被投訴人對委托承擔檢定、檢驗、檢測、鑒定工作的技術(shù)機構(gòu)或者費用承擔無法協(xié)商一致的；（三）投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調(diào)解,或者被投訴人明確拒絕調(diào)解的；（四）經(jīng)組織調(diào)解，投訴人或者被投訴人明確表示無法達成調(diào)解協(xié)議的；（五）自投訴受理之日起四十五個工作日內(nèi)投訴人和被投訴人未能達成調(diào)解協(xié)議的；（六）市場監(jiān)督管理部門受理投訴后，發(fā)現(xiàn)存在《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條規(guī)定情形的；（七）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應當終止調(diào)解的其他情形。特此告知。年月日（印章）注:1.本決定書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)對投訴作出終止調(diào)解決定，并告知投訴人和被投訴人。2。市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義作出終止調(diào)解決定的，使用派出機構(gòu)印章。3.本決定書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知。投訴調(diào)解書文書式樣九市場監(jiān)管〔〕第號投訴人：電話:住址：單位：委托代理人：電話:被投訴人：法定代表人（負責人）：電話：地址（經(jīng)營場所）：委托代理人：電話：投訴內(nèi)容及投訴請求：根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》有關(guān)規(guī)定，本局（所）組織雙方當事人進行調(diào)解，雙方自愿達成如下協(xié)議：本調(diào)解書經(jīng)雙方當事人簽字后生效。調(diào)解書生效后無法執(zhí)行的，投訴人可以按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。投訴人（簽名）：被投訴人（簽名）：調(diào)解人員（簽名）：年月日（印章）注：1.本調(diào)解書適用于有處理權(quán)限的市場監(jiān)督管理部門或者其派出機構(gòu)組織投訴人和被投訴人現(xiàn)場調(diào)解并達成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議已經(jīng)即時履行或者雙方同意不制作調(diào)解書的可以不制作調(diào)解書，市場監(jiān)督管理部門應當做好調(diào)解記錄備查.2.本調(diào)解書由投訴人和被投訴人雙方簽字或者蓋章，并加蓋市場監(jiān)督管理部門印章,交投訴人和被投訴人各執(zhí)一份，市場監(jiān)督管理部門留存一份歸檔.3.市場監(jiān)督管理部門派出機構(gòu)以自己名義組織調(diào)解的，使用派出機構(gòu)印章。4。投訴人和被投訴人委托他人參加調(diào)解的,被委托人應當出具授權(quán)委托書和身份證明。授權(quán)委托書應當載明委托事項、權(quán)限和期限，并應當由委托人本人簽名.舉報立案告知書市場監(jiān)管〔〕第號我局于年月日收到你關(guān)于的舉報，經(jīng)核查，我局決定予以立案。特此告知.年月日（印章）注：1。本告知書適用于有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門告知實名舉報人立案情況。本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知.舉報不予立案告知書文書式樣十一市場監(jiān)管〔〕第號我局于年月日收到你關(guān)于的舉報，經(jīng)核查，我局決定不

予立案.予立案.特此告知年月日（印章）注:1。本告知書適用于有管轄權(quán)的市場監(jiān)督管理部門告知實名舉報人不予立案情況。2。本告知書可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信、電子郵件、傳真、信函等方式告知.投訴/舉報處理結(jié)果報告書文書式樣十投訴/舉報處理結(jié)果報告書文書式樣十市場監(jiān)管1）第號市場監(jiān)督管理局:我局（所）于年月日收到你局分送的關(guān)于的投