體育服務認證

體育服務認證體育服務認證

公告前言2008年奧運會的承辦，極大地促進了我國各地體育設施建設的積極性。而且建設的規(guī)模和檔次也非常高，部分場館在建設規(guī)劃初期，就明確要求，建成的設施一定要能夠滿足舉辦國家級甚至國際級單項運動比賽的要求，都要遵循國際競賽規(guī)則與國家標準、行業(yè)標準的規(guī)定。體育服務經(jīng)營者不能按照宣傳或約定為消費者提供滿意的服務，從而引起消費者的不滿；某些體育場所或俱樂部缺乏必要的技術力量，指導人員不具備相應的體育業(yè)務技術和技能國家認監(jiān)委和國家體育總局共同頒布了《體育服務認證管理辦法》，并批準成立了我國第一家體育服務認證機構—北京華安聯(lián)合認證中心。體育經(jīng)營活動的場地、設備簡陋，不符合專業(yè)技術標準，或缺乏必要的安全保障措施，危及消費者人身安全；體育服務經(jīng)營主體之間的惡性競爭2004年7月1日，《中華人民共和國行政許可法》實施，國家取消了體育行政審批項目。但涉及人身健康安全的體育服務活動仍需要加強監(jiān)管，同時市場經(jīng)濟呼喚建立體育服務貿易的公平競爭環(huán)境。

目錄Contents一、體育服務概述二、體育服務質量標準化和規(guī)范化三、體育服務認證一體育服務概述體育服務業(yè)健身娛樂競賽表演體育培訓體育服務業(yè)體育服務體育服務體育服務產品體育服務客體體育服務顧客體育服務主體體育服務認證體育服務認證是指由認證機構證明體育場所、體育活動的組織與推廣等服務，符合相關標準和技術規(guī)范要求的合格評定活動。體育服務認證是由政府主導、服務于全民健身和競技體育的一項基本制度，在引導百姓消費、規(guī)范市場秩序、保證體育場地質量以及提高體育服務者的安全衛(wèi)生管理水平和服務質量等方面均能發(fā)揮巨大作用。體育服務提供者獲得體育服務認證證書后，可有效地提高本單位的知名度和信譽度，為參與公共體育服務的政府采購和承接國際性、全國性或全省性的體育賽事活動奠定技術基礎，取得更好的效益；消費者憑據(jù)體育服務認證信息可選擇消費，得到權威、專業(yè)、安全和人性化的體育服務，達到增強體質的目的。體育服務認證依據(jù)體育服務認證依據(jù)GB19079《體育場所開放條件與技術要求》和GB/T18266《體育場所等級的劃分》就是體育服務中的體育場所服務（產品）標準體育服務標準體育服務認證規(guī)則GB/T19995《體育場地使用要求及檢驗方法》和TY/T1001《體育場館設備使用要求及檢驗方法》就是體育服務中的服務要素標準認證規(guī)則是規(guī)范認證行為，基本規(guī)范是彌補體育服務標準的缺陷，兩者的目的是保證體育服務認證結果的一致性，目前此類認證依據(jù)包括《體育場所服務認證實施規(guī)則》、《體育場所服務保證能力要求》、《體育場所開放條件審查方法》和《體育場所星級評定審查方法》體育服務標準體育服務認證規(guī)則二體育服務質量標準化和規(guī)范化體育服務質量安全狀況

設備設施質量

勞務質量

體育服務質量

環(huán)境氛圍

標準化及體育服務要素體育服務質量的提高需要“標準”作為技術支持。

當生產體育服務產品時，必須具備勞動者、勞動資料和勞動對象三要素。+體育服務相關標準

據(jù)統(tǒng)計，到2005年底，我國已制定頒布包括體育設施、器械、用品和體育服務場所服務標準及有關法律法規(guī)近67項。其中為規(guī)范體育服務質量，維護體育市場秩序，促進體育事業(yè)的發(fā)展，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布了由國家體育總局制定的體育場所等級劃分和涉及人生健康安全的體育項目如：游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、輪滑、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球和動力滑翔傘服務標準16項。體育場館服務質量規(guī)范

體育場館服務質量規(guī)范，是指以體育場館為主體，為了達到體育場館經(jīng)營的目標，分別從服務流程、員工培訓、監(jiān)督檢查、糾正預防、不合格控制、投訴與爭議處理、顧客財產管理、設備維修、大型活動服務、外包業(yè)務管控等方面對體育場館服務進行規(guī)范。構成要素就業(yè)準入條件服務技能儀容儀表營業(yè)紀律服務用語接待服務收銀付貨體育服務質量構成要素體育服務產品質量特性三體育服務認證體育服務認證內容設施和設備、健康和衛(wèi)生流程管理文件、行為規(guī)范獲證后的監(jiān)督審查

初次審查（包括文件審查和現(xiàn)場審查）

安全保障和環(huán)境保護、服務承諾

體服認證內容體育服務認證內容涉及體育服務提供者硬、軟件的配置要求，硬件要求主要是指健身、競技體育運動對相關設施、設備的使用要求，軟件要求主要是指服務質量保障體系。認證對象為體育場所服務和體育活動的組織與推廣等服務。體育服務認證的兩種形式體育場所開放條件認證，側重體育場所服務安全質量的合格評定，主要證明被認證的服務質量能保障體育運動者的人身安全體育場所等級劃分認證，側重體育場所服務質量等級，主要證明不同等級的體育服務服務質量能滿足不同健身、競技體育活動的要求。體育場所服務等級劃分為五個等級，即：一至五級，級別越高，表示體育場所服務質量越能滿足最高級別體育運動的要求。體育服務認證四要素政府消費者服務提供者認證機構體育服務認證證書認證證書持有人可以在相關宣傳材料中印制認證標志，可以根據(jù)需要等比例放大或者縮小，但不得變形、變色。認證證書持有人可以在獲得認證的服務項目提供場所懸掛認證標牌。未獲得認證的服務項目提供場所不得懸掛認證標牌。認證證書和認證標識、標牌的有效期為3年。體育服務認證標志、標牌體育服務認證標志：《體育服務認證管理辦法》體育服務認證采用國家推行的統(tǒng)一的體育服務認證標志,認證證書持有人可以在相關宣傳材料中印制認證標志，可以根據(jù)需要等比例放大或者縮小，但不得變形、變色。體育服務認證標牌：《體育服務認證管理辦法》體育服務認證標牌由認證標志、體育服務提供者名稱、獲得認證的服務項目名稱、認證機構名稱等內容組成。認證證書持有人可以在獲得認證的服務項目提供場所懸掛認證標牌。體育場所服務認證

體育場所服務認證是指認證機構對體育場所服務項目及其服務過程，按照有關標準或者體育技術規(guī)范要求進行的合格評定活動。包括服務流程管理文件、行為規(guī)范、設施和設備、健康和衛(wèi)生、安全保障和環(huán)境保護、服務承諾等。體育場所服務認證種類

體育場所開業(yè)認證主要是針對具高危險性的體育項目設定的?！扼w育場所開放條件與技術要求》：強制性國家標準適用于對人的生命和財產潛在危險較大、不可控因素較多的體育運動項目活動場所。認證種類《體育場所等級劃分》推薦性國家標準適用于對人身、財產危險性較小的體育活動場所，如保齡球、健身房、球類等體育活動場所。強制性推薦性體育場所服務認證依據(jù)1、開放條件認證的依據(jù)包括兩個部分：一是國家標準GB19079《體育場所開放條件與技術要求》系列標準。涉及的項目包括：游泳、卡丁車、蹦極、攀巖、滑輪、滑雪、滑冰、射擊、射箭、潛水、漂流、滑翔傘、熱氣球、動力滑翔傘等。二是《體育場所服務保證能力要求》（開放條件認證）。2、等級評定認證的依據(jù)包括三個部分：一是國家標準GB/T18266《體育場所等級的劃分》系列標準。涉及的項目包括：保齡球館、健身房等。二是《體育場所服務保證能力要求》（等級評定認證）；三是《顧客滿意度測評方法》。體育場所服務認證依據(jù)3、其他主要參考依據(jù)：體育設施標準：TY/T1001.1-2005體育場館設備使用要求及檢驗方法第1部分：LED顯示屏；TY/T1002.1-2005體育照明使用要求及檢驗方法第1部分：室外足球場和綜合體育場。另外，還有一些正在制訂、修訂的標準，主要包括：體育場所通用管理要求、體育場館公共安全要求、GB19079《體育場所開放條件與技術要求》、GB/T18266《體育場所等級的劃分》、體育設施標準。體育服務認證的操作申請受理審查認證決定復審獲證后的監(jiān)督認證等級的晉升或降低體育服務認證申請流程圖體育服務認證的保持1認證機構應當對持有體育服務認證證書的體育服務提供者，也就是認證證書持有人符合認證要求的持續(xù)性，每年不少于一次的跟蹤審查，并根據(jù)審查情況做出認證證書的保持、暫?；蛘叱蜂N的決定。2申請人對認證機構的認證決定或者處理有異議的，可以向國家認證認可監(jiān)督管理委員會申訴或者投訴。3認證機構應定期向國家認證認可監(jiān)督管理委員會、國家體育總局報告認證證書持有人的相關信息，并定期公布證書持有人的名單和相關信息。體育服務認證的作用建立公平的市場經(jīng)濟環(huán)境，指導體育消費者選擇體育場館

1.促進政府轉換職能，提高對體育場所安全和衛(wèi)生等方面的監(jiān)管效率2.有利于體育場所優(yōu)化資源配置，降低運營成本，提高管理水平，增強市場競爭能力

3.減少社會其它職能部門的重復檢查7.有助于形成體育場所服務公平競爭的環(huán)境，更好地維護體育消費者權益6.促進體育場館管理體系完善，提高體育公共安全和體育市場監(jiān)督管理的效率和有效性8.促進體育場館管理體系完善，提高體育公共安全和體育市場監(jiān)督管理的效率和有效性4.減少社會其它職能部門的重復檢查5