醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案簡介

#2020年4月19日醫(yī)患感情，從而提高醫(yī)患之間的溝通效率。人工服務(wù)、^助服務(wù)2、提供全天候的自動服務(wù)，提高人工效率真正實現(xiàn)7*24小時的服務(wù)，在無人值守或人員緊缺的情況下，可進(jìn)行語音、傳真、網(wǎng)站等方式進(jìn)行服務(wù)，同時經(jīng)過語音導(dǎo)航可分類引導(dǎo)服務(wù)請求類型，減少人工服務(wù)的工作量，提高服務(wù)效率。3、規(guī)范服務(wù)流程，保障服務(wù)質(zhì)量基于該系統(tǒng)，醫(yī)院可制定以患者為中心的服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)步驟，主動跟蹤服務(wù)，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量，補(bǔ)救服務(wù)缺陷，減少醫(yī)療糾紛，并進(jìn)而主動關(guān)懷患者，組織活動聯(lián)誼會員與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。4、分析患者特征與服務(wù)問題，完善服務(wù)經(jīng)過系統(tǒng)運行過程中積累信息，可分析患者的分布與特征、患者治療結(jié)果、服務(wù)主要問題、投訴與糾紛關(guān)鍵因素、各專科服務(wù)效率、患者或團(tuán)體客戶滿意度等，從而針對性地采取措施，完善服務(wù)提高服務(wù)品質(zhì)。二、應(yīng)用功能說明系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)如上圖所示,以呼叫中心（電話/傳真）為溝通重點手段,整合電子郵件、網(wǎng)站、短信等手段，建立統(tǒng)一的電子渠道管理平臺，采用多種手段與患者交流。在系統(tǒng)監(jiān)控與管理平臺的支持下，可開展人工與自動服務(wù)，提供自動服務(wù)管理、預(yù)約與遠(yuǎn)程掛號管理、遠(yuǎn)程導(dǎo)醫(yī)管理、投訴與醫(yī)療糾紛管理、患者回訪與關(guān)懷管理、咨詢管理、服務(wù)調(diào)查管理、聯(lián)誼活動管理、團(tuán)體客戶開發(fā)管理、客戶管理、醫(yī)生與專家管理、會員管理、服務(wù)資源管理、合作伙伴管理、待辦事宜與提醒、服務(wù)流程管理、知識庫管理、綜合統(tǒng)計分析等業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。另外，系統(tǒng)可經(jīng)過應(yīng)用集成平臺，與HIS系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、OA系統(tǒng)及其它系統(tǒng)等進(jìn)行集成，進(jìn)行信息整合。功能簡介電子渠道管理整合呼叫中心、網(wǎng)站、電子郵件、短信等互動接口，建立多渠道的可選互動方式，建立基本應(yīng)用模板，包括信函的打印格式模板，并可單獨提供各渠道的信息發(fā)布與管理。自動服務(wù)管理管理語音自動應(yīng)答、傳真自動應(yīng)答、郵件、網(wǎng)站等自動服務(wù)內(nèi)容，可實現(xiàn)主要功能如就醫(yī)指南、費用查詢、專家門診時間、遠(yuǎn)程掛號結(jié)果、患者健康提示、常見疾病提示、投訴留言、醫(yī)風(fēng)舉報等。預(yù)約與遠(yuǎn)程掛號管理根據(jù)醫(yī)療資源情況