醫(yī)療器械采購(gòu)方案投標(biāo)方案（完整技術(shù)標(biāo)）

1醫(yī)療器械采購(gòu)?fù)稑?biāo)方案目錄 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 15 二、項(xiàng)目需求 第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 二、現(xiàn)場(chǎng)踏勘服務(wù) 三、設(shè)想計(jì)劃 四、項(xiàng)目管理模式 五、項(xiàng)目合理化建議 第二章醫(yī)療器械采購(gòu)方案 第一節(jié)生產(chǎn)器械采購(gòu)原則 第二節(jié)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃 第三節(jié)醫(yī)療器械具體選擇方案 二、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量考核 三、簽訂質(zhì)量保證協(xié)議 四、做好質(zhì)量檢驗(yàn)審查 五、擴(kuò)大供應(yīng)商審核范圍 六、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 2七、定期開(kāi)展供應(yīng)商評(píng)價(jià) 第四節(jié)進(jìn)口醫(yī)療器械報(bào)關(guān)流程 一、進(jìn)口醫(yī)療器械的手續(xù)流程 二、進(jìn)口醫(yī)療器械的必備單證 第五節(jié)采購(gòu)實(shí)施流程 二、范圍 三、內(nèi)容 四、定義 五、程序 六、相關(guān)文件 七、相關(guān)記錄 八、相關(guān)附錄 第三章供貨運(yùn)輸方案 第一節(jié)器械包裝要求 第二節(jié)器械裝卸要點(diǎn) 第三節(jié)器械搬運(yùn)服務(wù) 一、搬運(yùn)注意事項(xiàng) 二、器械搬運(yùn)方法 第四節(jié)運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃 第五節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 3二、配送組織結(jié)構(gòu) 三、配送時(shí)限安排 四、遵循相關(guān)制度 五、運(yùn)輸組織管理 六、醫(yī)療器械銷售 七、具體配送流程 第六節(jié)設(shè)備運(yùn)輸安全規(guī)程管理 第七節(jié)冷鏈冷庫(kù)醫(yī)療器械運(yùn)輸管理 二、適用范圍 三、具體職責(zé) 四、主要內(nèi)容 第四章安裝調(diào)試方案 第一節(jié)醫(yī)療器械安裝服務(wù) 二、安裝調(diào)試 三、驗(yàn)收服務(wù) 四、系統(tǒng)測(cè)試 五、網(wǎng)絡(luò)遷移 第二節(jié)醫(yī)療器械調(diào)試服務(wù) 二、設(shè)備的安裝 4三、設(shè)備試運(yùn)行 第三節(jié)醫(yī)療設(shè)備安裝規(guī)程 第四節(jié)醫(yī)用器械設(shè)備安裝方法 二、設(shè)備就位安裝 三、設(shè)備單機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)要求 四、系統(tǒng)試驗(yàn)及調(diào)試措施 五、醫(yī)用氣體管道安裝措施 第五節(jié)醫(yī)用器械設(shè)備調(diào)試要求 二、設(shè)備調(diào)試的條件 三、設(shè)備調(diào)試準(zhǔn)備工作 四、實(shí)施設(shè)備調(diào)試工作 第六節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試管理規(guī)定 二、適用范圍 三、安裝規(guī)范 四、準(zhǔn)備工作 五、設(shè)備安裝 第五章醫(yī)療器械驗(yàn)收方案 第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收制度 第二節(jié)醫(yī)療器械驗(yàn)收規(guī)范 5第三節(jié)醫(yī)療器械驗(yàn)收程序 二、范圍 三、流程 第四節(jié)進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方法 一、對(duì)資質(zhì)材料進(jìn)行審查核對(duì) 二、對(duì)設(shè)備的外包裝進(jìn)行驗(yàn)收 三、設(shè)備驗(yàn)收 四、驗(yàn)收流程 第五節(jié)國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法 二、設(shè)備外包裝的驗(yàn)收 三、設(shè)備驗(yàn)收 四、驗(yàn)收流程 五、技術(shù)驗(yàn)收 第六章醫(yī)療器械維修保養(yǎng)服務(wù) 第一節(jié)醫(yī)療器械保養(yǎng)的重要性 二、定期械維修器械意義 第二節(jié)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分類 二、定期保養(yǎng) 6三、定期保養(yǎng)設(shè)備范圍 四、定期保養(yǎng)設(shè)備計(jì)劃 五、維護(hù)保養(yǎng)記錄歸檔 第三節(jié)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃 二、保養(yǎng)作業(yè)實(shí)施監(jiān)督 三、維修保養(yǎng)具體分類 四、醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 五、車輛和辦公設(shè)備的維修保養(yǎng) 第四節(jié)維護(hù)保養(yǎng)具體流程 二、做好定期保養(yǎng) 三、做好維護(hù)與保養(yǎng)記錄 四、及時(shí)調(diào)整PM的計(jì)劃 第五節(jié)設(shè)備維修人員要求 一、三好 二、四會(huì) 三、基本要求 四、五項(xiàng)紀(jì)律 五、潤(rùn)滑五定 第七章項(xiàng)目巡查方案 第一節(jié)醫(yī)療器械巡查計(jì)劃 7 二、巡查程序要求 三、巡查紀(jì)律規(guī)范 四、巡查工作安排 第二節(jié)醫(yī)療器械巡查內(nèi)容 一、巡檢設(shè)備范圍 二、巡檢服務(wù)周期 三、巡檢檢查內(nèi)容 四、巡檢工作記錄 第三節(jié)巡查服務(wù)的必要性 二、巡查服務(wù)的必要性 第八章售后服務(wù)計(jì)劃 第一節(jié)售后服務(wù)原則 第二節(jié)售后服務(wù)體系 一、概述 二、實(shí)施支持 三、服務(wù)內(nèi)容 四、響應(yīng)時(shí)間 五、售后服務(wù)組織 六、售后服務(wù)條款 七、Internet服務(wù) 8八、遠(yuǎn)程登錄支持服務(wù) 九、電子郵件熱線服務(wù) 十、定期提供技術(shù)問(wèn)答書(shū)刊 十一、與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系 第三節(jié)售后服務(wù)流程 二、售后服務(wù)職責(zé) 三、售后服務(wù)要求 第四節(jié)售后服務(wù)保障措施 二、維修服務(wù) 三、維護(hù)服務(wù)范圍 四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則 五、用戶監(jiān)督措施 六、備品備件供應(yīng) 七、各部門配合措施 八、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn) 第五節(jié)售后服務(wù)承諾書(shū) 二、服務(wù)承諾 三、服務(wù)計(jì)劃 四、服務(wù)內(nèi)容 9五、優(yōu)惠條件 第六節(jié)技術(shù)支持保障 二、技術(shù)保證措施 第七節(jié)技術(shù)支持服務(wù)流程 二、范圍 三、職責(zé) 四、工作程序 第八節(jié)備品耗材管理方案 二、備件耗材試劑供應(yīng)單 三、備件耗材供應(yīng)流程 四、備件耗材供應(yīng)協(xié)議 五、備件耗材保障措施 第九章項(xiàng)目綜合保障服務(wù)方案 第一節(jié)質(zhì)量保障服務(wù)方案 二、質(zhì)量控制程序 三、質(zhì)量保證承諾 四、質(zhì)量評(píng)估方案 五、質(zhì)量證明文件 六、技術(shù)質(zhì)量措施 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)承諾 二、實(shí)施進(jìn)度承諾 三、項(xiàng)目人員承諾 四、其他服務(wù)承諾 五、售后服務(wù)承諾 六、制造商技術(shù)服務(wù)承諾 第三節(jié)醫(yī)療器械安全生產(chǎn)方案 一、醫(yī)療器械安全生產(chǎn)管理 二、生產(chǎn)設(shè)備安全管理制度 三、從業(yè)人員安全生產(chǎn)職責(zé) 四、項(xiàng)目人員安全生產(chǎn)方針 第十章項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急處理人員配置 第二節(jié)建立應(yīng)急預(yù)案小組 第三節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 第四節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)項(xiàng)目應(yīng)急供貨預(yù)案 第六節(jié)醫(yī)療設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)急救醫(yī)療設(shè)備調(diào)配維修預(yù)案 第八節(jié)急救類和生命支持類裝備應(yīng)急預(yù)案 第九節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理預(yù)案 第十節(jié)運(yùn)輸過(guò)程突發(fā)事件預(yù)案 第十一章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)供貨企業(yè)審核制度 第二節(jié)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備管理制度 第三節(jié)項(xiàng)目整體管理制度 二、醫(yī)療器械出庫(kù)復(fù)核制度 三、醫(yī)療器械倉(cāng)儲(chǔ)保管制度 四、醫(yī)療器械產(chǎn)品驗(yàn)收制度 五、質(zhì)量記錄票證管理制度 六、醫(yī)療器械養(yǎng)護(hù)管理 七、質(zhì)量事故管理制度 八、醫(yī)療器械近效期管理制度 第四節(jié)檔案管理 二、檔案管理流程 三、檔案管理制度 第十二章項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置 第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 二、組織機(jī)構(gòu)圖示 三、項(xiàng)目人員配備 第二節(jié)項(xiàng)目人員職責(zé) 二、管理人員職責(zé) 三、財(cái)務(wù)人員職責(zé) 四、采購(gòu)人員職責(zé) 五、質(zhì)檢人員職責(zé) 六、運(yùn)輸人員職責(zé) 七、售后人員職責(zé) 八、倉(cāng)庫(kù)保管員職責(zé) 九、質(zhì)量管理人員職責(zé) 十、養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé) 第三節(jié)項(xiàng)目人員培訓(xùn) 二、培訓(xùn)要求 三、培訓(xùn)體系 四、培訓(xùn)程序 五、培訓(xùn)內(nèi)容 簡(jiǎn)介本方案為醫(yī)療器械采購(gòu)項(xiàng)目，全文采用宋體四號(hào)字體，共325頁(yè)。本文檔為WORD格式，清晰無(wú)水印、可直接編輯。第一章為項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想：概述項(xiàng)目需求分析，項(xiàng)目整體服務(wù)第二章醫(yī)療器械采購(gòu)方案：闡述生產(chǎn)器械采購(gòu)原則，設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃，醫(yī)療器械具體選擇方案，進(jìn)口醫(yī)療器械報(bào)關(guān)流程，采購(gòu)實(shí)施流程。第三章供貨運(yùn)輸方案：包括器械包裝要求，器械裝卸要點(diǎn)，器械搬運(yùn)服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃，運(yùn)輸服務(wù)方案，設(shè)備運(yùn)輸安全規(guī)程管理，冷鏈冷庫(kù)醫(yī)療器械運(yùn)輸管理。第四章安裝調(diào)試方案：提出醫(yī)療器械安裝服務(wù)，醫(yī)療器械調(diào)試服務(wù)，醫(yī)療設(shè)備安裝規(guī)程醫(yī)用器械設(shè)備安裝方法，醫(yī)用器械設(shè)備調(diào)試要求，設(shè)備安裝調(diào)試管理規(guī)定。第五章醫(yī)療器械驗(yàn)收方案：包括醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收制度，醫(yī)療器械驗(yàn)收規(guī)范，醫(yī)療器械驗(yàn)收程序，進(jìn)口醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方法，國(guó)產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法。第六章醫(yī)療器械維修保養(yǎng)服務(wù)：包括醫(yī)療器械保養(yǎng)的重要性，醫(yī)療設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分類，維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃，維護(hù)保養(yǎng)具體流程，設(shè)備維修人員要求。第七章項(xiàng)目巡查方案：包括醫(yī)療器械巡查計(jì)劃，醫(yī)療器械巡查內(nèi)容，巡查服務(wù)的必要性。第八至十二章分別為：售后服務(wù)計(jì)劃、項(xiàng)目綜合保障服務(wù)方案、項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案、項(xiàng)目管理制度、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配置。特別提醒：請(qǐng)?jiān)诰幹茣r(shí)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，調(diào)整內(nèi)容。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目概況醫(yī)療器械是指直接或者間接用于人體的儀器、設(shè)備、器具、體外診斷試劑及校準(zhǔn)物、材料以及其他類似或者相關(guān)的物品，包括所需要的計(jì)算機(jī)軟件；其效用主要通過(guò)物理等方式獲得，不是通過(guò)藥理學(xué)、免疫學(xué)或者代謝的方式獲得，或者雖然有這些方式參與但是只起輔助作用；其目的是疾病的診斷、預(yù)防、監(jiān)護(hù)、治療或者緩解；損傷的診斷、監(jiān)護(hù)、治療、緩解或者功能補(bǔ)償；生理結(jié)構(gòu)或者生理過(guò)替代、調(diào)節(jié)或者支持；生命的支持或者維持；妊娠控制；通過(guò)對(duì)來(lái)自人體的樣本進(jìn)行檢查，為醫(yī)療或者診斷目的提供信息。XX醫(yī)療器械有限公司作為XX集團(tuán)醫(yī)療器械業(yè)務(wù)板塊的承載者，主要從事醫(yī)療器械研發(fā)、制造、流通、服務(wù)等各領(lǐng)域，分公司超過(guò)XX家，XX年?duì)I業(yè)收入近XXX億元。XX器械以“讓更多的民眾享受更好的健康服務(wù)"為使命，立足“責(zé)任央企、行業(yè)領(lǐng)袖”的品牌定位，以全心全意的態(tài)度為XX項(xiàng)目的醫(yī)療器械采購(gòu)提供服務(wù)。(根據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)編寫)2.設(shè)備的運(yùn)輸：(1)我方建立醫(yī)療器械運(yùn)輸管理制度，規(guī)范醫(yī)療器械運(yùn)輸工作，保證醫(yī)療器械在運(yùn)輸過(guò)程中質(zhì)量不受損害。(2)我方依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則。(3)我方確保醫(yī)療器械搬運(yùn)、裝卸時(shí)應(yīng)輕拿輕放，碼放安穩(wěn)，嚴(yán)格按照醫(yī)療器械外包裝圖示標(biāo)志要求堆放和采取防護(hù)措施。(4)我方確保配送車輛必須是箱式貨運(yùn)車輛。(5)對(duì)有溫度要求的醫(yī)療器械、體外診斷試劑的運(yùn)輸，我方根據(jù)季節(jié)溫度變化好運(yùn)程采取必要的相關(guān)措施，根據(jù)運(yùn)輸路程遠(yuǎn)近與時(shí)間長(zhǎng)短分別采取不同運(yùn)輸方式。(6)在運(yùn)輸需要在2-10℃條件下保存醫(yī)療器械、體外診斷試劑時(shí)，我方保證采取冷藏措施(冷藏箱、干冰袋),以防止運(yùn)輸途中氣溫過(guò)高而使體外診斷試劑等發(fā)生質(zhì)量變化。(7)運(yùn)輸過(guò)程中我方運(yùn)輸工、裝卸工將做到按發(fā)貨單一一復(fù)核，做到單貨相符。(8)在運(yùn)輸醫(yī)療器械的車，我方嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不會(huì)裝載對(duì)醫(yī)療器械有損害的物品，不得將重物壓在醫(yī)療器械包裝上。(9)運(yùn)輸醫(yī)療器械應(yīng)針對(duì)運(yùn)配送的醫(yī)療器械包裝條件及運(yùn)輸?shù)缆窢顩r，我方采取必要措施，防止醫(yī)療器械破損和混淆。(10)醫(yī)療器械運(yùn)輸?shù)侥康牡睾?，運(yùn)輸員、驗(yàn)收員和客戶分別在銷售單據(jù)匯總單上簽字，并將驗(yàn)收后的匯總表由我方保管存根。(11)對(duì)因運(yùn)輸出現(xiàn)的問(wèn)題(如錯(cuò)發(fā)、破損等)我方將及時(shí)上報(bào)銷售部、儲(chǔ)存部，查明原因、及時(shí)處理。(12)我方配送的醫(yī)療器械在運(yùn)輸中如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將保證立(1)我方深入的了解醫(yī)療設(shè)備使用的要求：作為服務(wù)周全的醫(yī)(2)每一個(gè)流程都能建立在參數(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行檢核：對(duì)于高精尖(1)我方提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注冊(cè)(2)我方配合生產(chǎn)廠家根據(jù)客戶需要對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技(4)公司所售醫(yī)療器械，非人為損壞，若因質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)免第二節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想(一)項(xiàng)目重點(diǎn)1.堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的基本方針，相關(guān)部門和科室密(二)項(xiàng)目難點(diǎn)1.難加工的鈦合金材料：90%的醫(yī)療器械植入部件由6Al-4V鈦合金制成，源于輕質(zhì)、高強(qiáng)度及高的生物相容性，鈦合金6AL-4V成為醫(yī)用植入器械的最常用的材料。鈦合金6AL-4V通常用于髖關(guān)節(jié)、骨螺釘、膝關(guān)節(jié)、接骨板、種植牙、脊椎連接元件的制作。鈦合金具有加工硬化的特性。加工過(guò)程剪切角大，產(chǎn)生的切屑薄，并在刀具上形成相對(duì)小的接觸區(qū)域。另外，加工過(guò)程中高的切削力，結(jié)合切屑流動(dòng)時(shí)的摩擦力，將綜合導(dǎo)致刀具局部切削熱過(guò)高。而鈦合金熱傳導(dǎo)性差，令切削熱不能很快地傳導(dǎo)出去。于是，大量的切削熱集中于切削刃及刀具表面。高的切削力，切削熱會(huì)綜合引起月牙洼的產(chǎn)生，并引起刀具的快速失效。相對(duì)低的彈性模量，使得鈦合金相對(duì)于鋼彈性更佳。因此，應(yīng)避免切削力過(guò)大，以保障工件的反彈小。薄壁件在刀具壓力下有變形的趨勢(shì)，引起震顫、摩擦甚至公差問(wèn)題。解決問(wèn)題的關(guān)鍵是保證整個(gè)系統(tǒng)的剛性，采用鋒利切削刃、正確的幾何形體的刀具是非常必要的。另外，鈦合金具有在高溫下與切削刀具發(fā)生化學(xué)反應(yīng)合金化的趨勢(shì)，其切屑有焊接到刀具表面的趨勢(shì)。2.可靠緊湊的機(jī)床夾具：(1)醫(yī)療器械加工設(shè)備需要能加工由難加工材料(如鈦合金或不銹鋼)制成的、精度要求高的小而復(fù)雜的零件，像加工骨頭及關(guān)節(jié)的替代件就相當(dāng)復(fù)雜。由于被加工材料的切削性能差，毛坯通常為棒近成品的形狀，但這也增加了麻煩——需要制造復(fù)雜而昂貴的夾具。增加加工復(fù)雜性的另一因素是公差范圍窄。(2)醫(yī)療器械零部件工件材料、加工精度、表面光潔度等要求高，這就要求加工系統(tǒng)可靠性高。從而，也就對(duì)機(jī)床、夾具、刀具、(3)醫(yī)療器械零部件加工的特點(diǎn)及其要求，無(wú)疑推動(dòng)了加工技(1)對(duì)機(jī)床的要求比較高。像瑞士自動(dòng)車床、多主軸機(jī)床和回(2)對(duì)加工效率要求高。對(duì)于醫(yī)療器械而言，最看重的就是加(3)從工件本身來(lái)說(shuō)，與其他機(jī)械零部件有著很大的區(qū)別。植(一)現(xiàn)場(chǎng)踏勘目的我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的目的在于進(jìn)一步了解招標(biāo)人的意圖和現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標(biāo)或投標(biāo)策略以及投標(biāo)報(bào)價(jià)，主要目的有：1.了解設(shè)備使用科室位置及面積。2.設(shè)備使用科室是否滿足大型醫(yī)療設(shè)備(若有)的安裝要求。3.設(shè)備使用科室通電、通氣情況是否滿足醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行要求等。(二)現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間1.現(xiàn)場(chǎng)踏勘的時(shí)間由采購(gòu)人的招標(biāo)文件決定。2.如采購(gòu)人在招標(biāo)文件中注明組織集體踏勘并確定時(shí)間，我公司將在當(dāng)天前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。3.如采購(gòu)人不組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，我公司將于獲取招標(biāo)文件1-2日后聯(lián)系采購(gòu)人，并申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，如采購(gòu)人同意再約定現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間。4.我公司將在獲得許可后書(shū)面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)踏勘內(nèi)容、注意事項(xiàng)。5.我公司承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘?，F(xiàn)場(chǎng)踏勘申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地點(diǎn)踏勘接待投標(biāo)人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員名單簽名日期(注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號(hào)碼)(三)現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度3.公司行政管理部門應(yīng)當(dāng)至少組織2名踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘4.行政管理部門針對(duì)投標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序按照以下步驟執(zhí)(1)明確踏勘任務(wù)：投標(biāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)踏勘，應(yīng)明確我公司聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。(2)確定踏勘時(shí)間：踏勘人員應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)書(shū)面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)踏勘內(nèi)容、注意事項(xiàng)。(3)依法現(xiàn)場(chǎng)踏勘：踏勘人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)向申請(qǐng)人出示工作證后，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘的有關(guān)內(nèi)容和行政許可操作規(guī)程的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐一調(diào)查、核實(shí)、確認(rèn)、檢查、勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，記錄情況應(yīng)當(dāng)能滿足現(xiàn)場(chǎng)踏勘要求(4)形成踏勘結(jié)果：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，踏勘人員現(xiàn)場(chǎng)出具踏勘結(jié)論，申請(qǐng)人或經(jīng)申請(qǐng)人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當(dāng)在《現(xiàn)場(chǎng)踏勘結(jié)論確認(rèn)表》(以下簡(jiǎn)稱《確認(rèn)表》)簽字確認(rèn)，拒絕簽字確認(rèn)的，踏勘人員需對(duì)拒簽情況進(jìn)行記錄。踏勘人員在現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)將《確認(rèn)表》及相關(guān)文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況的資料提交至審批事項(xiàng)承辦人。5.現(xiàn)場(chǎng)踏勘完成后，行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進(jìn)行整理、立卷，以備查閱：(1)拍照取證做到全方位，重要細(xì)節(jié)，企業(yè)外觀。(2)做好現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)記載。(3)注意踏勘人員言行端莊嚴(yán)肅熱情。(4)檢查前準(zhǔn)備相關(guān)表格材料。(四)現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往醫(yī)院開(kāi)展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負(fù)責(zé)醫(yī)療器械安裝調(diào)試序號(hào)姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號(hào)123456(五)現(xiàn)場(chǎng)踏勘流程1.向采購(gòu)單位提出踏勘申請(qǐng)，得到書(shū)面許可后組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘事2.明確踏勘任務(wù)，組織至少2名工作人員前往采購(gòu)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)3.做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于項(xiàng)目的相關(guān)資料(招標(biāo)文件、踏勘許可書(shū)、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等),進(jìn)行踏勘工作的工具(相機(jī)、筆記本、紙、量尺、計(jì)量檢測(cè)工具等)。設(shè)備使用科室是否滿足大型醫(yī)療設(shè)備(若有)的安裝要求；設(shè)備使用7.現(xiàn)場(chǎng)向采購(gòu)單位工作人員詢問(wèn)招標(biāo)文件未注明的項(xiàng)目相關(guān)情(六)現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄8.附：現(xiàn)場(chǎng)照片若干(1)踏勘確認(rèn)單(采購(gòu)人留存)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人經(jīng)辦人辦公電話移動(dòng)電話(須在此加蓋投標(biāo)人公章)(2)現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)回執(zhí)(投標(biāo)人留存)項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人采購(gòu)人采購(gòu)單位經(jīng)辦人踏勘時(shí)間年月日時(shí)分(3)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記錄表：采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人職務(wù)項(xiàng)目名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目地點(diǎn)(詳細(xì)地址)投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機(jī)固定電話現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記內(nèi)容踏勘記錄備注錄建設(shè)單位意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)踏勘意見(jiàn)審查意見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日(1)采購(gòu)單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，(2)表格一式兩份，采購(gòu)單位、投標(biāo)人各執(zhí)一份。XX醫(yī)療器械有限公司在此次貨物采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中如果中標(biāo)，本(一)服務(wù)內(nèi)容1.包括運(yùn)輸、保險(xiǎn)、卸貨到用戶指定地點(diǎn)、保管、開(kāi)箱驗(yàn)收(箱(2)交貨方式：現(xiàn)場(chǎng)交貨。(4)本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過(guò)程中需用戶配合(5)交貨期：簽訂合同后XX天。(6)設(shè)備安裝調(diào)試完成時(shí)間：接到采購(gòu)方通知后XX個(gè)日歷天內(nèi)(7)安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，(8)安裝調(diào)試過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)，本公司在投標(biāo)(9)設(shè)備驗(yàn)收。產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書(shū)。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購(gòu)方造成的損失。(1)驗(yàn)收合格條件：運(yùn)行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題已被排除，并得到采購(gòu)方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的設(shè)備、備品備件和資料都已提交并得到接受。(2)驗(yàn)收費(fèi)用(含第三方檢測(cè)費(fèi)，如有)由我方承擔(dān)。(二)服務(wù)重點(diǎn)1.設(shè)備保修期：X年，從采購(gòu)方驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算。2.售后服務(wù)響應(yīng)：本公司在接到采購(gòu)方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)做出響應(yīng)，如果采購(gòu)方需要，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)派出專業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。3.售后服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換。費(fèi)用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。4.售后服務(wù)收費(fèi)：在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時(shí)，本公司需對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)一次，解決檢測(cè)出的問(wèn)題，并向采購(gòu)方提供全面檢測(cè)的書(shū)面報(bào)告。保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價(jià)格(人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等),并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修價(jià)格保持不變(政策調(diào)整因素(三)質(zhì)量服務(wù)本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一貫堅(jiān)持按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時(shí)內(nèi)到貨，特殊情況12小時(shí)或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶指定地點(diǎn)。以保證及時(shí)充足的供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對(duì)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。4.產(chǎn)品全部實(shí)行三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度：(1)原材料進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)。(2)生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗(yàn)。(3)成品入庫(kù)、出庫(kù)檢驗(yàn)。5.所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝，合理使用。在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(違章施工及外力破壞等除外)導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。(四)整體服務(wù)方案1.包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒(méi)有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給采購(gòu)單位帶來(lái)?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到采購(gòu)單位指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、"勿倒置"等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。2.包裝的要求(1)提供的所有醫(yī)療設(shè)備都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。若包裝無(wú)法防止運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。(2)包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、(3)包裝所用的醫(yī)療設(shè)備及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，(4)將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包(5)備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。(6)專用工具也會(huì)分別包裝。(7)如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南?.裝的標(biāo)記(1)按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件(2)每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯1)收貨人。2)發(fā)貨標(biāo)記。3)目的地。4)貨物名稱、箱號(hào)。5)毛重/凈重(公斤或用kg表示);6)體積(長(zhǎng)X寬X高，以毫米表示)。4.包裝的責(zé)任(1)凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān).(2)公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；(3)公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。(五)保管方案醫(yī)療設(shè)備的庫(kù)房保管分為兩級(jí)管理：公司業(yè)務(wù)部設(shè)立醫(yī)療設(shè)備總庫(kù)，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立醫(yī)療設(shè)備庫(kù)，由項(xiàng)目經(jīng)理和醫(yī)療設(shè)備員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的醫(yī)療設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容說(shuō)明如下：1.醫(yī)療設(shè)備計(jì)劃管理項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備分析，計(jì)劃各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備的用量和規(guī)格及時(shí)間，向業(yè)務(wù)部報(bào)用料計(jì)劃。業(yè)務(wù)部根據(jù)庫(kù)存情況做出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。2.醫(yī)療設(shè)備入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等。業(yè)務(wù)部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的3.入庫(kù)管理(1)根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法(2)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療設(shè)備按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)(3)辦理入庫(kù)憑證(4)定期盤點(diǎn)檢查，做好庫(kù)存賬的記錄。4.出庫(kù)管理(1)物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)(2)對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無(wú)技術(shù)證件或不允許使用的物(3)嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。(4)物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)銷賬，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑5.醫(yī)療設(shè)備的存儲(chǔ)管理(1)建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。(2)庫(kù)房醫(yī)療設(shè)備碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的(3)要求醫(yī)療設(shè)備等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以(4)庫(kù)房的安全及防火防盜措施：1)配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)2)如條件允許安裝防火防盜裝置。3)庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，4)庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。5)領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)6)庫(kù)管人員不得擅離職守。7)任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。(六)供貨方案(1)交貨及時(shí)間：按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨(2)交貨目的地及運(yùn)輸：1)全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。貨運(yùn)方式2)貨物安裝驗(yàn)收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。2.供貨期保證(1)貨物的采購(gòu)：1)首先，合理安排訂貨和交貨，是項(xiàng)目實(shí)施能夠按計(jì)劃進(jìn)行的2)其次，準(zhǔn)備足夠的資金，保證供貨商能夠按時(shí)交貨。(2)貨物的運(yùn)輸：1)在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生2)在進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸時(shí)，我們將考慮設(shè)備安裝地點(diǎn)的可能運(yùn)輸方3)在設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包裝符4)我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：5)設(shè)備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點(diǎn)之前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行(3)交貨承諾：對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備交貨，承諾如下：1)保證所有貨物為全新設(shè)備，保證最終交付給采購(gòu)方的設(shè)備無(wú)質(zhì)量問(wèn)題(保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購(gòu))。2)保證按交貨計(jì)劃及時(shí)將貨物運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場(chǎng)，不影響客戶3)本公司歷年來(lái)采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持一定量的庫(kù)同的貨物數(shù)量的5%的庫(kù)存，該庫(kù)存的貨物保證在3個(gè)工作日內(nèi)送到(4)貨物交付：1)采購(gòu)方有權(quán)派人到主要設(shè)備生產(chǎn)廠家工廠對(duì)訂購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行，保證所有出廠產(chǎn)品100%合格。2)在核實(shí)所有工程準(zhǔn)備工作都妥當(dāng)后，本公司技術(shù)人員立即趕裝箱單不符，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。3)在開(kāi)箱過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應(yīng)填寫《產(chǎn)品損壞清單表》及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。如果內(nèi)部包裝有破損處，要詳細(xì)檢查有關(guān)記錄。外觀檢查主要包括外觀有無(wú)缺陷、標(biāo)識(shí)字是否完美清晰、各種插板是否安裝齊備及機(jī)器的內(nèi)部衛(wèi)生情況等。(七)配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由業(yè)務(wù)部專職將采購(gòu)來(lái)的設(shè)備(耗材)根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確"采購(gòu)單位第一，質(zhì)量第一"的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從采購(gòu)單位的利益出發(fā)，在滿足采購(gòu)單位項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。1.項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃2.項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明(1)備貨：簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝(2)廠內(nèi)驗(yàn)貨：我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)(3)貨物交付：到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司(4)項(xiàng)目驗(yàn)收：我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其各產(chǎn)品性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》,項(xiàng)目(5)技術(shù)培訓(xùn)：我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)3.配送方案(1)我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取(2)接到項(xiàng)目部配送→通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單→通知物流部主管→調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單→配送司機(jī)及隨車工出車→庫(kù)管按配送調(diào)配→配送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)配送)→收貨方人員簽收。(3)由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、1)進(jìn)貨作業(yè)：采購(gòu)計(jì)劃2)運(yùn)輸作業(yè)：送達(dá)門店交貨送達(dá)門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺(tái)出貨待運(yùn)區(qū)收貨站臺(tái)卸貨送存儲(chǔ)區(qū)驗(yàn)貨3)發(fā)貨作業(yè)：4)配送作業(yè)：各用戶的基本配送區(qū)域劃分配送批次決定各用戶的基本配送區(qū)域劃分配送批次決定配送先后次序暫定各用戶分布情況訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間訂貨量可調(diào)派狀況車輛最大裝載量形式、種類形式、種類安排自車、外雇車運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置路徑順序送達(dá)時(shí)間限制配送順序決定性質(zhì)配送順序決定形狀貨物容積車輛裝載方式重量(八)配送流程1.配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照采購(gòu)單位的要求，把貨物分揀出來(lái)，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過(guò)程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)(1)備貨：備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。(2)理貨：理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄危瑥膬?chǔ)存的貨物中選出采購(gòu)單位所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來(lái)操作：其一是摘取式；其二是播種式。(3)送貨：送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。2.配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性，以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)收到采購(gòu)單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理",之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出采購(gòu)單位所需低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購(gòu)訂貨。從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過(guò)整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在3.進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理(1)進(jìn)貨作業(yè)：1)進(jìn)貨作業(yè)基本流程：進(jìn)貨作業(yè)包括接貨卸貨、驗(yàn)收入庫(kù)，然后將有關(guān)信息書(shū)面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如下圖所貨車到達(dá)拆裝檢查單據(jù)、傳票等文件在進(jìn)貨單上記錄進(jìn)貨采購(gòu)計(jì)劃2)貨物編碼：進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方①順序碼。②數(shù)字分段碼。③分組編碼。④實(shí)際意義編碼。⑤后數(shù)位編碼。⑥暗示編碼。3)貨物分類：貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其他條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實(shí)際操作中，對(duì)食品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。①由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。②上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。被分離出來(lái)；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。④操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。4)貨物驗(yàn)收檢查：貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作，其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：①貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：A.采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件。B.采購(gòu)合約中的規(guī)格或圖解。C.議價(jià)時(shí)的合格樣品。D.各類產(chǎn)品的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。②貨物驗(yàn)收的內(nèi)容：A.質(zhì)量驗(yàn)收。B.包裝驗(yàn)收。C.數(shù)量驗(yàn)收。5)貨物入庫(kù)信息的處理：到達(dá)配送中心的設(shè)備(耗材),經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”,并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存設(shè)備(耗材)信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存設(shè)備(耗材)的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對(duì)于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。(2)訂單處理：1)訂單處理的含義：從接到客戶訂單開(kāi)始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。2)訂單處理的基本內(nèi)容及步驟：訂單處理分為人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如下圖所示。接單(3)訂單的確認(rèn)：接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，主要1)一般交易訂單：2)間接交易訂單：B.處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)。3)現(xiàn)銷式交易訂單：A.交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易、直接給貨的交易訂單。B.處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。4)合約式交易訂單：A.交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的醫(yī)療設(shè)備(耗材)。B.處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開(kāi)始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。(4)訂單價(jià)格確認(rèn)：對(duì)于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。(5)加工包裝確認(rèn)：客戶訂購(gòu)的醫(yī)療設(shè)備(耗材)是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。4.揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)(1)揀貨作業(yè)：揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)療設(shè)備(耗材)從其儲(chǔ)位或其他區(qū)域揀取出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。1)揀貨作業(yè)流程：揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過(guò)信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間。②行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間。③準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間。④揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。2)揀貨方式：揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示依次揀取醫(yī)療設(shè)備(耗材),再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來(lái)的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。(2)補(bǔ)貨作業(yè)：補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)療設(shè)備(耗材)能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定1)補(bǔ)貨方式：2)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)：5.配貨作業(yè)和送貨作業(yè)(1)配貨作業(yè)：配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過(guò)配貨采購(gòu)計(jì)劃(2)送貨作業(yè)：送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購(gòu)單位訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到采購(gòu)單位手中的過(guò)程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如下圖所示。在各階段的操作過(guò)程中，需要注意的要點(diǎn)有：明車輛配載車輛安排(1)退調(diào)作業(yè)：退調(diào)作業(yè)涉及退貨醫(yī)療設(shè)備(耗材)的接收和2)適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、3)職責(zé)分工：③技術(shù)部協(xié)助物流部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明4)責(zé)任原因區(qū)分：5)流程說(shuō)明：無(wú)論是何種原因的退貨，物流部需對(duì)退貨原因進(jìn)(2)信息處理：在配送中心的運(yùn)營(yíng)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)1)掌握現(xiàn)狀。2)接受訂貨。3)指示發(fā)貨。4)配送工作組織。5)費(fèi)用結(jié)算。6)日常業(yè)務(wù)管理。7)庫(kù)存補(bǔ)充。8)與外部溝通。7.配送作業(yè)的組織(1)物流作業(yè)配送線路的選擇。(2)擬定配送計(jì)劃。(3)下達(dá)配送計(jì)劃。(4)配貨和進(jìn)貨組織工作。(5)配送發(fā)貨管理。(6)費(fèi)用結(jié)算管理。(1)全面掌握采購(gòu)單位的需求情況。(2)建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求。(3)加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。(4)調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。(5)科學(xué)的組織好配送。(6)爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。(九)安裝調(diào)試驗(yàn)收方案(1)安裝調(diào)試手冊(cè)。(2)安裝調(diào)試進(jìn)度安排。(3)安裝方式。(4)調(diào)試方法。(5)調(diào)試工具的準(zhǔn)備。(6)安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備。(7)對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相(8)技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)。(9)制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)采購(gòu)單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行3.現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試4.到貨驗(yàn)收包裝及資料、文件(如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等)的驗(yàn)收，當(dāng)出方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境(1)我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴(yán)格按照采(2)我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目技術(shù)人員到采購(gòu)單位(3)保證我公司的項(xiàng)目質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)單(4)保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假冒偽(5)我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試(包括所有費(fèi)用)。保養(yǎng)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等)。(7)我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。(一)管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)4.相互信任：怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。(二)管理步驟1.制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，制定合理的目標(biāo)原則如下：(1)第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。(2)第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”!作為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。(3)第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量的量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量(4)第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。(6)最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目2.組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程(1)第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。(2)第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。(3)第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組3.做出決策(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下(4)決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，4.監(jiān)督和控制(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)(2)從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。(4)監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿5.培育人才(三)全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(四)加強(qiáng)員工培訓(xùn)意"(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工愛(ài)"職業(yè)道德準(zhǔn)則。(1)“愛(ài)崗位”,要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不(2)“愛(ài)信譽(yù)”,作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲(五)管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套(六)高素質(zhì)員工隊(duì)伍(七)項(xiàng)目設(shè)備的管理負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)設(shè)備的日常維修管理服務(wù)運(yùn)作，定(八)實(shí)行時(shí)效工作制(九)人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)(一)嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量嚴(yán)格審核相關(guān)醫(yī)療設(shè)備的“三證”,了解所購(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)性能指標(biāo)，以滿足醫(yī)院臨床工作的需要。醫(yī)療設(shè)備的“三證”是國(guó)家主管部門三令五申強(qiáng)調(diào)的，并已制定醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例，因此醫(yī)療設(shè)備的"三證"不齊全，就談不上后續(xù)購(gòu)買的問(wèn)題。在購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備時(shí)，就像我們通常講的一句話：“品牌就是質(zhì)量”,在有條件的情況下，建議盡可能購(gòu)置實(shí)力較強(qiáng)廠家提供的品牌設(shè)備。(二)重視培訓(xùn)工作醫(yī)院在引進(jìn)新的醫(yī)療設(shè)備后，供貨方有責(zé)任和義務(wù)對(duì)其提供的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)。在安裝、調(diào)試過(guò)程中，醫(yī)院要安排本單位醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員參與，以便更好地了解設(shè)備的使用環(huán)境要求、正確使用方法等，更多地向廠方工程師學(xué)習(xí)了解設(shè)備工作原理、工作流程等環(huán)節(jié)及維護(hù)保養(yǎng)方法。(三)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)是提高醫(yī)療設(shè)備完好率和使用率、減少故障率、延長(zhǎng)使用壽命的有效手段。醫(yī)院設(shè)備管理部門應(yīng)根據(jù)各種醫(yī)療設(shè)備的工作原理和特點(diǎn)，有計(jì)劃、有方法的定期對(duì)所用醫(yī)療設(shè)備進(jìn)并做好信息記錄。通過(guò)維護(hù)保養(yǎng)，提高儀器設(shè)備的使用壽命，把故障排除在萌芽狀態(tài)，保證其安全、高效、高質(zhì)量使用。(四)明確分工提高效率醫(yī)院的維修部門要分工明確，因?yàn)楝F(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備品種越來(lái)越多，結(jié)構(gòu)原理也越來(lái)越復(fù)雜，從簡(jiǎn)單的小型醫(yī)療設(shè)備到跨學(xué)科、跨部門的大型先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，涉及到復(fù)雜的數(shù)字集成電路、精密機(jī)械結(jié)構(gòu)、光學(xué)回路等知識(shí)領(lǐng)域，若要求每一個(gè)工程技術(shù)人員對(duì)每臺(tái)設(shè)備都進(jìn)行完美修復(fù)，顯然是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。因此，就需要根據(jù)每個(gè)工程技術(shù)人員的技術(shù)特點(diǎn)，對(duì)所購(gòu)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行分類分工負(fù)責(zé)。對(duì)于一些原理結(jié)構(gòu)復(fù)雜的大型貴重醫(yī)療設(shè)備要安排專門的技術(shù)人員長(zhǎng)期跟蹤維修，使他們更加熟悉醫(yī)療設(shè)備的機(jī)器性能、原理結(jié)構(gòu)，積累維修經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)排查設(shè)備故障，提高醫(yī)療設(shè)備使用率、完好率。(五)培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備已經(jīng)從過(guò)去的“獨(dú)立元件"時(shí)代發(fā)展到當(dāng)今的大規(guī)模數(shù)字化集成電路以及計(jì)算機(jī)技術(shù)等各個(gè)領(lǐng)域。這就要求醫(yī)學(xué)工程技術(shù)員具有扎實(shí)的各學(xué)科基礎(chǔ)理論知識(shí)。同時(shí)由于大量國(guó)外高精尖設(shè)備的引進(jìn)，提高外語(yǔ)水平也成為當(dāng)前工程技術(shù)人員必不可少的學(xué)習(xí)內(nèi)容。因此，只有更新知識(shí)、更新觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論，才能跟上時(shí)代的快速發(fā)展，才能更好地為臨床診斷、治療提供可靠的醫(yī)學(xué)工程技術(shù)保障。(可以附加其他文種)。4.企業(yè)法定代表人的委托授權(quán)書(shū)原件，委托授權(quán)書(shū)應(yīng)明確授權(quán)范5.銷售人員身份證明。五、采購(gòu)醫(yī)療器械應(yīng)當(dāng)索取標(biāo)有供方名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格(型號(hào))、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號(hào)、滅菌批號(hào)(指滅菌產(chǎn)品)、有效期、數(shù)量等內(nèi)容的合法票據(jù)，并妥善保存至超過(guò)產(chǎn)品有效期滿后2年，且不得少于3年。六、采購(gòu)醫(yī)療器械時(shí)不得有下列行為：1.從無(wú)《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》或《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)許可證》的企業(yè)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械；2.購(gòu)進(jìn)小包裝已破損、標(biāo)識(shí)不清的無(wú)菌器械；3.購(gòu)進(jìn)未經(jīng)注冊(cè)、無(wú)合格證明、過(guò)期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。第二節(jié)設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃醫(yī)療設(shè)備、專科器械及各類衛(wèi)生材料，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，科學(xué)地編制采購(gòu)計(jì)劃，合理安排經(jīng)費(fèi)，及時(shí)組織貨源，確保公司經(jīng)營(yíng)需要。一、大型設(shè)備的購(gòu)置應(yīng)根據(jù)公司全年規(guī)劃，資金安排，逐項(xiàng)報(bào)批后，分期分批購(gòu)置。二、?？破餍导靶l(wèi)生材料的計(jì)劃制定，應(yīng)參考上年實(shí)用基數(shù)，結(jié)合年度預(yù)算，合理增減，并每月根據(jù)庫(kù)存及實(shí)際需要分次購(gòu)置。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。三、按計(jì)劃要在熟悉所訂購(gòu)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量后方可簽訂訂貨合第三節(jié)醫(yī)療器械具體選擇方案成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)性文件供審核；提供安規(guī)件的，則應(yīng)經(jīng)過(guò)3C或安全性認(rèn)證。如果安裝活動(dòng)委托供應(yīng)商完成，則要特別規(guī)定供應(yīng)商同類設(shè)備的安裝經(jīng)驗(yàn)與能力、設(shè)備等要求。二、供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量考核現(xiàn)場(chǎng)考核切忌走形式，須組織公司內(nèi)部有資格人員組織現(xiàn)場(chǎng)檢查組，制訂現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃，并按計(jì)劃有步驟，按計(jì)劃進(jìn)行，主機(jī)廠商除審核管理體系外，建議增加工序或成品質(zhì)量審核。若為安裝服務(wù)類供應(yīng)商，則需現(xiàn)場(chǎng)考核其安裝作業(yè)規(guī)范，安裝人員資質(zhì)及安裝用設(shè)施，用戶驗(yàn)收記錄及用戶有關(guān)安裝的投訴及處理記錄等。質(zhì)量協(xié)議應(yīng)明確相關(guān)質(zhì)量要求，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，不良品處理，售后服務(wù)要求等，并明確供應(yīng)商須依據(jù)我方要求進(jìn)行周期性的管理審核、工序?qū)徍伺c成品審核，執(zhí)行變更管理規(guī)定，若有產(chǎn)品或工序變更，須事先取得公司批準(zhǔn)方可實(shí)施變更。由于裝配廠受檢驗(yàn)條件限制，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目無(wú)法在裝配廠進(jìn)行，因此在質(zhì)量協(xié)議里應(yīng)列明供應(yīng)商提供出廠檢驗(yàn)報(bào)告，必要時(shí)須送第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)的要求。供應(yīng)商的出廠檢驗(yàn)報(bào)告作為產(chǎn)品來(lái)料控制的證據(jù)，與公司內(nèi)部的來(lái)料檢驗(yàn)記錄一起保存。當(dāng)供應(yīng)商出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)或連續(xù)發(fā)生來(lái)料不良時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行工序質(zhì)量審核與成品質(zhì)量審核，協(xié)助供應(yīng)商發(fā)現(xiàn)技術(shù)與質(zhì)量問(wèn)題，幫助供應(yīng)商開(kāi)展質(zhì)量改善活動(dòng)。關(guān)鍵供應(yīng)商的考核記錄結(jié)果應(yīng)下發(fā)書(shū)面通知，使其了解問(wèn)題所在，與供應(yīng)商共同成長(zhǎng)。七、定期開(kāi)展供應(yīng)商評(píng)價(jià)刪除不合格供應(yīng)商并盡可能有備份合格供應(yīng)商，確保在合作的供應(yīng)商滿足公司要求。第四節(jié)進(jìn)口醫(yī)療器械報(bào)關(guān)流程一、進(jìn)口醫(yī)療器械的手續(xù)流程根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》,向我國(guó)境內(nèi)出口醫(yī)療設(shè)備的境外生產(chǎn)企業(yè)，需要由其在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立的代表機(jī)構(gòu)或者指定我國(guó)境內(nèi)的企業(yè)法人作為代理人，向國(guó)家藥監(jiān)局注冊(cè)或備案。1.備案：取得《進(jìn)口醫(yī)療器械注冊(cè)證書(shū)》,方能進(jìn)口。應(yīng)當(dāng)有中文說(shuō)明書(shū)、中文標(biāo)簽。說(shuō)明書(shū)、醫(yī)療設(shè)備進(jìn)口報(bào)關(guān)標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)符合本條例規(guī)定以及相關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)的要求。在設(shè)備進(jìn)口報(bào)關(guān)時(shí)需要在說(shuō)明書(shū)中載明的原產(chǎn)地以及代理人的名稱、地址、聯(lián)系方式。沒(méi)有中中文標(biāo)簽在注冊(cè)時(shí)，已經(jīng)獲得藥監(jiān)總局行政審批，可隨意更改。3.報(bào)檢：出入境檢驗(yàn)檢疫局依法對(duì)醫(yī)療設(shè)備進(jìn)口報(bào)關(guān)報(bào)檢檢驗(yàn)不證證書(shū)(特殊物品審批單)。6.其他需補(bǔ)充說(shuō)明的單證資料。第五節(jié)采購(gòu)實(shí)施流程為確保采購(gòu)產(chǎn)品(包括服務(wù))符合規(guī)定的要求。適用于公司在新產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的所有產(chǎn)品和服務(wù)的的一般質(zhì)量特性的定制采購(gòu)產(chǎn)品如外包裝、非功能性零件等和標(biāo)準(zhǔn)(一)供方開(kāi)發(fā)原則靠性的書(shū)面規(guī)程(工藝文件和檢驗(yàn)文件、質(zhì)量保證手冊(cè)、材料規(guī)格、試驗(yàn)報(bào)告等)。3.合格供方供應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格必須具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或同等價(jià)5.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)優(yōu)先從現(xiàn)有合格供方名單中的優(yōu)先型供方中挑(二)供方開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)(1)發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量事故。(2)多次不能及時(shí)交付產(chǎn)品。(3)生產(chǎn)能力無(wú)法滿足供貨計(jì)劃。(4)已有工藝手段不能滿足產(chǎn)品工藝規(guī)范。(5)合作意愿出現(xiàn)異常。(6)供貨價(jià)格已明顯失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(三)供方開(kāi)發(fā)步驟供方分類戰(zhàn)略型供方方風(fēng)險(xiǎn)型供方一般供方淘汰型供方適用采購(gòu)產(chǎn)品類C類類風(fēng)險(xiǎn)管理措施建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略性合作關(guān)系；簽訂采購(gòu)合同；質(zhì)量保證協(xié)主要偏重于成本控制；簽訂采購(gòu)合同；質(zhì)量保證協(xié)主要確保質(zhì)量控制和及時(shí)供應(yīng)；簽訂采購(gòu)合同；質(zhì)量保證協(xié)議。主要偏重于成本控制和服務(wù)優(yōu)先。簽訂采購(gòu)合同；減少或取消訂單，加嚴(yán)質(zhì)量控制采購(gòu)策略戰(zhàn)略性合作競(jìng)價(jià)擇優(yōu)選擇考察并輔導(dǎo)供方集成采購(gòu)開(kāi)發(fā)新供方得到潛在供方聯(lián)系方式，收集潛在供方信息，并通過(guò)登記《供方調(diào)查表》來(lái)管理潛在供方；潛在供方信息應(yīng)包括：供方企業(yè)概況、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、供方注冊(cè)地、注冊(cè)資金、生產(chǎn)場(chǎng)地、設(shè)備、人員、主要產(chǎn)品、主要客戶、生產(chǎn)能力、第三方認(rèn)證等。5.潛在供方審查：采購(gòu)產(chǎn)品分級(jí)初評(píng)審查項(xiàng)目供方調(diào)查生產(chǎn)過(guò)程能力評(píng)價(jià)質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)第三方認(rèn)證供貨能力評(píng)價(jià)√√√√√B類√√√√√C類√√√(1)潛在供方初評(píng)：采購(gòu)部組織質(zhì)量部、研發(fā)部或工程部對(duì)已收集到的潛在供方信息進(jìn)行篩選，剔除不合適的供方；必要時(shí)，組織對(duì)潛在供方實(shí)地考察；通過(guò)對(duì)供方生產(chǎn)過(guò)程能力、質(zhì)量保證能力和供貨能力進(jìn)行評(píng)審，填寫《潛在供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表》;在考察結(jié)束會(huì)議中，總結(jié)潛在供方的不足、并聽(tīng)取潛在供方的解釋；如果潛在供方有整改的意向，可以要求其提供《現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審整改報(bào)告》,做進(jìn)一步評(píng)估。類供方不需簽署保密協(xié)議。圖紙、技術(shù)要求、規(guī)格型號(hào)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、樣品、數(shù)量、大致供貨周期(1)研發(fā)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)樣品，工程部負(fù)責(zé)試產(chǎn)或量產(chǎn)產(chǎn)品工(2)A、B類供方按預(yù)定計(jì)劃向本公司免費(fèi)提供每次不少于10類供方按預(yù)定計(jì)劃向本公司免費(fèi)提供每次不少于3件合格的樣件并(3)質(zhì)量部對(duì)樣品進(jìn)行檢驗(yàn)或測(cè)試，并出具檢驗(yàn)或測(cè)試報(bào)告，(4)研發(fā)對(duì)研發(fā)樣品合格與否進(jìn)行判定；工程部對(duì)工程樣品的(5)樣品評(píng)價(jià)完成，研發(fā)或工程部填寫《供方樣品評(píng)審表》,(6)樣品評(píng)價(jià)結(jié)論為不合格者，備選供方應(yīng)按本公司的整改要求，重新組織送樣。對(duì)同一產(chǎn)品提供的樣品連續(xù)3次評(píng)價(jià)不合格者，(1)樣品評(píng)價(jià)合格后，備選供方按本公司采購(gòu)部下達(dá)的小批量(2)對(duì)于關(guān)鍵采購(gòu)產(chǎn)品(A類),在試產(chǎn)過(guò)程必須提供兩批供本公司進(jìn)行產(chǎn)品試裝，其數(shù)量分別是：第一批不少于50件，第二批不少于100件。對(duì)于重要采購(gòu)產(chǎn)品(B類),供方提供試產(chǎn)產(chǎn)品供本公司進(jìn)行產(chǎn)品試裝，其數(shù)量不少于50件；對(duì)于一般采購(gòu)產(chǎn)品(C類),(3)經(jīng)試裝后，組織根據(jù)產(chǎn)品動(dòng)態(tài)性能做出試裝評(píng)估報(bào)告，并(1)量產(chǎn)前供方文件評(píng)審：采購(gòu)組織相關(guān)人員對(duì)供方提供文件資料進(jìn)行評(píng)審，并填寫《量產(chǎn)前供方文件評(píng)審》;1-9項(xiàng)目得分3分，10-26項(xiàng)目滿分為5分，合格為3分，供應(yīng)商70分為合格，代理商50分為合格。序號(hào)文件資料名稱供應(yīng)商代理商評(píng)價(jià)單位1公司概況提交提交采購(gòu)2經(jīng)營(yíng)范圍及產(chǎn)品簡(jiǎn)介提交提交采購(gòu)3現(xiàn)行組織架構(gòu)圖提交提交采購(gòu)4供應(yīng)商調(diào)查表提交提交采購(gòu)5營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；提交提交采購(gòu)6組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件提交提交采購(gòu)7生產(chǎn)許可證及附件提交采購(gòu)8產(chǎn)品授權(quán)代理書(shū)一提交采購(gòu)9質(zhì)量認(rèn)證體系證書(shū)復(fù)印件提交提交質(zhì)量質(zhì)量體系文件目錄清單提交提交質(zhì)量主要質(zhì)量目標(biāo)及完成情況(一年內(nèi))提交提交質(zhì)量員工年度培訓(xùn)計(jì)劃及完成情況提交提交質(zhì)量年度內(nèi)審計(jì)劃及完成情況提交提交質(zhì)量機(jī)器設(shè)備清單；提交一工程醫(yī)療設(shè)備清單提交質(zhì)量醫(yī)療器械法規(guī)要求的資料提交質(zhì)量供方提供產(chǎn)品的原材料合格供方名錄提交質(zhì)量提供產(chǎn)品或同類產(chǎn)品所涉及的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提交技術(shù)提供產(chǎn)品的質(zhì)量控制計(jì)劃提交質(zhì)量提供產(chǎn)品的工藝流程圖提交技術(shù)提供產(chǎn)品的工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)提交工程提供產(chǎn)品涉及的工裝清單提交工程提供產(chǎn)品涉及的檢具清單提交提交質(zhì)量提供產(chǎn)品的質(zhì)量記錄清單提交提交質(zhì)量其他文件資料自愿提交自愿提交質(zhì)量(2)量產(chǎn)前現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：采購(gòu)組織評(píng)審小組再次到供方生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(1)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定，推薦為合格供方，且提交的采購(gòu)產(chǎn)品批準(zhǔn)資C類供方不需簽署《質(zhì)量協(xié)議》。(3)供方經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，即由采購(gòu)部列入合格供方名單，并向供方下發(fā)準(zhǔn)入通知；同時(shí)簽訂產(chǎn)品采購(gòu)合同或書(shū)面協(xié)議，詳細(xì)約定相關(guān)采購(gòu)清單、產(chǎn)品規(guī)范或技術(shù)要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、單價(jià)、付款方式、交貨方式、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等，適當(dāng)時(shí)包括對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的接受要求、過(guò)程要求、設(shè)備的要求，供方人員資格要求、質(zhì)量管理體系要求，物料可追溯性要求，以作為考核雙方是否遵守。供方開(kāi)發(fā)步驟C類供方供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析√√√√潛在供方初評(píng)√√√√潛在供方現(xiàn)場(chǎng)考察√√√簽署保密協(xié)議√√√詢價(jià)√√√√√√√√樣品送樣及評(píng)價(jià)√√√√小批試制√√√量產(chǎn)前供方文件評(píng)審√√√√量產(chǎn)前現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審根據(jù)情況√√合格供方審批√√√√簽署質(zhì)量保證協(xié)議√√√產(chǎn)品采購(gòu)合同或協(xié)議√√√√15.供方撤銷：(1)供方在日常供貨時(shí)未能按本公司原先約定的事項(xiàng)，出現(xiàn)下列情況時(shí)將撤銷合格供方：①發(fā)生重大產(chǎn)品質(zhì)量事故。②經(jīng)常不能按計(jì)劃及時(shí)交付產(chǎn)品。③對(duì)下達(dá)的要貨計(jì)劃無(wú)法滿足，生產(chǎn)能力跟不上本公司需求。④供應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格無(wú)法與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，失去優(yōu)勢(shì)。(2)撤銷不合格供方，由本公司采購(gòu)部填寫《取消合格供方資格審批表》,經(jīng)質(zhì)量部、研發(fā)或工程會(huì)簽、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理(四)供方審核1.供方審核原則：根據(jù)《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)供應(yīng)商審核指南》的要求，需要對(duì)供方進(jìn)行定期審核評(píng)價(jià)，回顧分析其供應(yīng)的質(zhì)量、交貨能力、服務(wù)等，并形成《供方定期審核報(bào)告》,作為公司質(zhì)量管理體系年度自查報(bào)告的必要資料；經(jīng)評(píng)估發(fā)現(xiàn)供方存在重大缺陷可能影響采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)中止采購(gòu)，及時(shí)分析已使用的采購(gòu)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)并采取相應(yīng)措施；當(dāng)供方發(fā)生影響采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量的重大改變時(shí)，公司應(yīng)對(duì)供方進(jìn)行重新評(píng)估，必要時(shí)進(jìn)行供方現(xiàn)場(chǎng)審核；2.供方評(píng)價(jià)要求：評(píng)價(jià)C類供方月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)√√√√年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)√√√√年度質(zhì)量體系稽核根據(jù)情況√√(1)供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，從質(zhì)量、交貨期和服務(wù)滿意度三方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，其中質(zhì)量占50分，交貨占30分，服務(wù)滿意度占20分。(2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：①95≤評(píng)價(jià)≤100為優(yōu)秀，評(píng)分系數(shù)為1。②85%≤評(píng)價(jià)<95%為良好，評(píng)分系數(shù)為0.85。③70%≤評(píng)價(jià)<85%為一般，評(píng)分系數(shù)為0.7。④70分以下為不合格，評(píng)分系數(shù)為0.5。(3)由于交付或質(zhì)量原因?qū)е律a(chǎn)停線，則本月為不合格，評(píng)分系數(shù)為0.5。①質(zhì)量50分：考察供方一次交貨合格率。評(píng)價(jià)供方一次交貨合格率評(píng)分系數(shù)優(yōu)秀1良好一般70%≤供方一次交貨合格率〈85%不合格②交貨30分：考察交貨及時(shí)率。評(píng)價(jià)交貨及時(shí)率評(píng)分系數(shù)優(yōu)秀1良好一般不合格③服務(wù)滿意度20分：考察交期反饋、投訴處理及時(shí)性、退貨及評(píng)價(jià)服務(wù)滿意度評(píng)分系數(shù)優(yōu)秀95%≤服務(wù)滿意度≤100%1良好一般70%≤服務(wù)滿意度<85%不合格(4)供方月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：采購(gòu)部在每月月初4個(gè)工作日內(nèi)，完成供方月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，并填寫《供方月度業(yè)績(jī)記錄表》報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批(5)年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：采購(gòu)部通過(guò)月度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)匯總分析，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；在每年的第一季度完成供方業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。(6)年度質(zhì)量體系稽核：質(zhì)量部編制供方年度質(zhì)量體系稽核計(jì)劃并實(shí)施，考核過(guò)程需結(jié)合《供方年度質(zhì)量體系稽核表》對(duì)供方質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行情況進(jìn)行打分，對(duì)于不符合的情況要求限期整改，提供整改報(bào)告。4.本公司可隨時(shí)對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量抽查，供方不得以任何理由拒絕，本公司的質(zhì)量抽查結(jié)果不能代表供方被抽查產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)，既不能免除供方向本公司及時(shí)提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后本公司對(duì)所供產(chǎn)品的拒收。5.合格供方分類標(biāo)準(zhǔn)：合格供方根據(jù)其采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量的影響、市場(chǎng)供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)影響的重要度，結(jié)合質(zhì)量管理體系的運(yùn)行、采購(gòu)產(chǎn)品的供應(yīng)業(yè)績(jī)等，合格供方分為戰(zhàn)略型供方、優(yōu)先型供方、風(fēng)險(xiǎn)型供方、淘汰型供方以及一般供方，評(píng)價(jià)方式采取動(dòng)態(tài)和定期管理相結(jié)合，具體如下：(1)動(dòng)態(tài)管理：①新合格供方一律納入風(fēng)險(xiǎn)型供方管理；新供方在連續(xù)5批供貨滿足要求，納入優(yōu)先型供方管理；新供方在連續(xù)5批供貨未滿足要求，納入淘汰型供方管理。②優(yōu)先型供方連續(xù)2批供貨出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題或延遲交貨，將納入風(fēng)險(xiǎn)型供方管理；風(fēng)險(xiǎn)型供方在連續(xù)5批供貨滿足要求后，納入優(yōu)先型供方管理。③風(fēng)險(xiǎn)型供方在連續(xù)5批供方不能滿足要求時(shí)，列入淘汰型供方管理；淘汰型供方在連續(xù)5批滿足要求時(shí)，可轉(zhuǎn)為風(fēng)險(xiǎn)型供方管理。④優(yōu)先型供方是不可替代的關(guān)鍵采購(gòu)產(chǎn)品供方或提供的采購(gòu)產(chǎn)品可能是唯一的，對(duì)公司的存在和發(fā)展極為重要且難以更換，或者更換的成本很高，納入戰(zhàn)略型供方管理。⑤C類采購(gòu)產(chǎn)品的優(yōu)先型供方納入一般供方管理。(2)定期管理：年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和年度質(zhì)量體系稽核對(duì)供方分類的調(diào)整要求：①年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為良好以上者取得升級(jí)(淘汰型到風(fēng)險(xiǎn)型到優(yōu)先型)供方資格，年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)為一般調(diào)整成風(fēng)險(xiǎn)型供方管理，年度業(yè)②年度質(zhì)量體系稽核在80分以上取得升級(jí)(淘汰型到風(fēng)險(xiǎn)型到優(yōu)先型)供方資格；年度質(zhì)量體系稽核在60—80分的合格供方不做調(diào)整；年度質(zhì)量體系稽核在60分以下的合格供方降級(jí)(優(yōu)先型到風(fēng)險(xiǎn)型到淘汰型)管理。(1)將進(jìn)行觀察、警告、降級(jí)(優(yōu)先型到風(fēng)險(xiǎn)型到淘汰型)直(2)供方必須按本公司限期要求進(jìn)行糾正，并制定糾正和預(yù)防(3)供方的付款延期一個(gè)月；如需按期付款，采購(gòu)需說(shuō)明原因(1)凡屬兩家配套的產(chǎn)品，優(yōu)秀供方所供產(chǎn)品份額可提升到(2)年度優(yōu)秀供方可以優(yōu)先付款或付款賬期比規(guī)定的賬期提前(3)本公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，優(yōu)秀供方可享有優(yōu)先研制和接受訂(五)采購(gòu)流程計(jì)劃部根據(jù)銷售訂單需求進(jìn)采購(gòu)申請(qǐng)，填寫采購(gòu)申請(qǐng)單(采購(gòu)申請(qǐng)單必須包含采購(gòu)產(chǎn)品的類別、名稱及料號(hào)、圖紙版本號(hào)、圖樣、規(guī)格型號(hào)、工藝路線、數(shù)量、驗(yàn)收準(zhǔn)則和交貨期限等);經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)批準(zhǔn)后由采購(gòu)部在合格供方名單內(nèi)執(zhí)行采購(gòu)，采購(gòu)部跟催供方，采購(gòu)產(chǎn)品交貨、倉(cāng)庫(kù)初檢合格后質(zhì)量部負(fù)責(zé)按照《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》進(jìn)行進(jìn)料檢驗(yàn)，合格入庫(kù)，不合格按《不合格品控制程序》執(zhí)行；附采購(gòu)流程圖；(六)采購(gòu)產(chǎn)品的要求1.采購(gòu)產(chǎn)品必須符合公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療規(guī)定的要求，且不低于法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定和國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。2.公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》的要求進(jìn)行進(jìn)貨查驗(yàn)，要求供方按采購(gòu)產(chǎn)品供貨批次提供有效檢驗(yàn)報(bào)告或其他質(zhì)量合格證明文件。3.特殊采購(gòu)產(chǎn)品：(1)采購(gòu)產(chǎn)品中有潔凈級(jí)別要求的，應(yīng)當(dāng)要求供方提供其生產(chǎn)條件潔凈級(jí)別的證明文件，并對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)條件和要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審(2)滅菌外包采購(gòu)：按《滅菌過(guò)程確認(rèn)控制程序》。(3)無(wú)菌醫(yī)療器械的初包裝材料采購(gòu)：無(wú)菌醫(yī)療器械的初包裝材料的應(yīng)當(dāng)適用于所用的滅菌過(guò)程或無(wú)菌加工的包裝要求，并執(zhí)行相應(yīng)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，確保在包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和使用時(shí)不會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成污染；需要根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的要求確定采購(gòu)初包裝材料的初始污染菌和微粒污染可接受水平并形成文件，按照文件要求對(duì)采購(gòu)的初包裝(七)記錄的要求以上所有供方選擇過(guò)程和評(píng)價(jià)過(guò)程與結(jié)果以及采購(gòu)產(chǎn)品的檢驗(yàn)6.物資編碼記錄表。年度評(píng)估前供方類型年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)年度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)供方資格年度體系評(píng)價(jià)得分年度體系評(píng)價(jià)供方資格年度評(píng)估后供方類型優(yōu)先型供方良好優(yōu)先型優(yōu)先型優(yōu)先型一般風(fēng)險(xiǎn)型優(yōu)先型風(fēng)險(xiǎn)型不合格淘汰型60以下風(fēng)險(xiǎn)型淘汰型風(fēng)險(xiǎn)型良好優(yōu)先型優(yōu)先型優(yōu)先型一般風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型不合格淘汰型60以下淘汰型淘汰型淘汰型良好優(yōu)先型風(fēng)險(xiǎn)型風(fēng)險(xiǎn)型一般風(fēng)險(xiǎn)型淘汰型淘汰型不合格淘汰型60以下淘汰型淘汰型第三章供貨運(yùn)輸方案第一節(jié)器械包裝要求III類醫(yī)療器械不可混裝。二、根據(jù)醫(yī)療器械產(chǎn)品的儲(chǔ)存和運(yùn)輸要求和運(yùn)輸方式、條件和發(fā)生地區(qū)的天氣情況，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝，并按要求在外包裝上防潮、防熱、請(qǐng)勿倒置、小心輕放等標(biāo)志。三、拆零拼箱的醫(yī)療器械產(chǎn)品，箱外應(yīng)加標(biāo)記，箱內(nèi)放裝箱單；進(jìn)口產(chǎn)品發(fā)運(yùn)，外包裝加注中文標(biāo)識(shí)。四、發(fā)運(yùn)商品外包裝上有鮮明的嘜頭，發(fā)貨員應(yīng)寫明收貨單位全稱、收貨單位詳細(xì)地址、發(fā)貨單位全稱；同時(shí)在外包裝上注明有關(guān)保護(hù)安全的要求，以引起運(yùn)輸人員的注意。1.發(fā)運(yùn)員應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的儲(chǔ)存特點(diǎn)、客戶要貨的緩急和公司的呈送能力等因素，根據(jù)安全、快捷、節(jié)約的原則，適當(dāng)選擇運(yùn)輸方式，如汽運(yùn)、鐵運(yùn)、郵寄、客戶自提等。2.在發(fā)送商品的同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)員應(yīng)將銷售單、保險(xiǎn)單及醫(yī)療器械檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)等資料隨貨同行。第二節(jié)器械裝卸要點(diǎn)一、醫(yī)療器械裝車，配送員應(yīng)按單逐一復(fù)核，做到單貨相符。二、醫(yī)療器械包裝破損或被污染，不得裝車。三、醫(yī)療器械裝車后，應(yīng)堆碼整齊、捆扎牢固，不得橫放倒置。四、醫(yī)療器械裝卸時(shí)，應(yīng)在卸貨棚內(nèi)進(jìn)行，禁止在陽(yáng)光下停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或下雨時(shí)無(wú)遮蓋放置。五、搬運(yùn)、裝卸醫(yī)療器械應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝所示標(biāo)志要求堆放，并采取防護(hù)措施，保證醫(yī)療器械的安全。六、運(yùn)輸醫(yī)療器械的車，不得裝載對(duì)醫(yī)療器械有損害的物品，不能將重物壓在醫(yī)療器械包裝箱上。七、運(yùn)輸醫(yī)療器械過(guò)程中，運(yùn)載工具應(yīng)當(dāng)保持密閉。第三節(jié)器械搬運(yùn)服務(wù)一、搬運(yùn)注意事項(xiàng)1.時(shí)效性：即及時(shí)，按量，準(zhǔn)確。及時(shí)完成搬運(yùn)任務(wù)，準(zhǔn)確定位搬運(yùn)對(duì)象以及搬運(yùn)量三項(xiàng)工作不可少。搬運(yùn)前，我們需要讓搬運(yùn)工了解清楚，需要搬運(yùn)什么產(chǎn)品，總量有多少，需要在多少時(shí)間完成。如果搬運(yùn)工不清楚前述事項(xiàng)，就可能達(dá)到搬運(yùn)的時(shí)效性，就可能會(huì)出現(xiàn)因搬運(yùn)對(duì)象錯(cuò)誤而重復(fù)搬運(yùn)，因?qū)α坎恢ぴ斐缮傺b卸或多裝卸，因時(shí)間不清楚帶來(lái)延誤，影響下工序等。2.質(zhì)量性：即確保搬運(yùn)產(chǎn)品的質(zhì)量不受損。我們知道影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，如生產(chǎn)、包裝，或者產(chǎn)品本身的質(zhì)量影響，但是很容易忽視搬運(yùn)這一過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，其實(shí)產(chǎn)品在搬運(yùn)過(guò)程中的影響是非常大的。做搬運(yùn)，必須讓員工養(yǎng)成較高的產(chǎn)品保護(hù)意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品要具有愛(ài)護(hù)/珍惜的情感。3.安全性：即人的安全、設(shè)備的安全與產(chǎn)品的安全。其實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)中出事故最多的應(yīng)該算是搬運(yùn)安全了，有不遵守安全操作導(dǎo)致工傷的人員安全事故，也有因?yàn)榘徇\(yùn)過(guò)程管理中遺失產(chǎn)品的安全。1.合理選擇物料裝卸搬運(yùn)的方式：在醫(yī)療器械倉(cāng)儲(chǔ)的物料/成品裝卸搬運(yùn)過(guò)程中，需根據(jù)不同物料的特點(diǎn)，選用合理的裝卸搬運(yùn)方式。是集中作業(yè)還是散裝作業(yè)，都要根據(jù)物料的特征來(lái)做出選擇。對(duì)同一種物料進(jìn)行裝卸搬運(yùn)作業(yè)時(shí)，可采用集中作業(yè)方式。2.減少物料的無(wú)效裝卸搬運(yùn)：裝卸搬運(yùn)無(wú)效作業(yè)的表現(xiàn)主要為物料裝卸搬運(yùn)次數(shù)過(guò)多。物料裝卸搬運(yùn)的次數(shù)過(guò)多，會(huì)增加成本，使整個(gè)企業(yè)物料流通的速度變慢，并增加物料被損壞的可能性。因此，在進(jìn)行物料的裝卸搬運(yùn)時(shí)，要盡可能地取消或合并某些作業(yè)環(huán)節(jié)。3.物料裝卸搬運(yùn)操作科學(xué)化：裝卸搬運(yùn)科學(xué)化是指作業(yè)過(guò)程中要保證物料完好、不受損壞，杜絕野蠻式作業(yè)，同時(shí)保證作業(yè)人員的人身安全。在使用物料搬運(yùn)裝卸設(shè)備、設(shè)施時(shí)，要注意它們的負(fù)荷率，應(yīng)在設(shè)備、設(shè)施的允許范圍之內(nèi)，嚴(yán)禁超額、超限使用。4.協(xié)調(diào)裝卸搬運(yùn)作業(yè)和其他作業(yè)：醫(yī)療器械倉(cāng)儲(chǔ)的物料/成品搬運(yùn)作業(yè)與其他作業(yè)之間需要統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才可能充分發(fā)揮物料裝卸搬運(yùn)的紐帶作用。要實(shí)現(xiàn)裝卸搬運(yùn)作業(yè)和其他作業(yè)的相互協(xié)調(diào)，可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作來(lái)實(shí)現(xiàn)。裝卸搬運(yùn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是指對(duì)物料裝卸搬運(yùn)作業(yè)的程序、設(shè)備、設(shè)施及物料單元等制訂一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在協(xié)調(diào)裝卸搬運(yùn)作業(yè)和其他作業(yè)時(shí)才會(huì)更方便。第四節(jié)運(yùn)輸服務(wù)計(jì)劃四、按路程長(zhǎng)短和需要送的單位與醫(yī)療器械產(chǎn)品件數(shù)合理安排包裝箱(如：冷藏箱或便攜式車載運(yùn)輸冰箱等)。六、常規(guī)類(無(wú)溫濕度要求)的醫(yī)療器械運(yùn)輸要做好產(chǎn)品包裝及2.配送車輛必須是箱式貨運(yùn)車輛。6.在運(yùn)輸需要在2—10C條件下保存醫(yī)療器械、醫(yī)療設(shè)備運(yùn)輸、體外診斷試劑時(shí)，必須采取冷藏措施(冷藏箱、干冰袋),以防止運(yùn)輸途中氣溫過(guò)高而使體外診斷試劑等發(fā)生質(zhì)量變化。7.醫(yī)療器械運(yùn)輸?shù)侥康牡睾?，運(yùn)輸員、驗(yàn)收員和客戶分別在銷售單據(jù)匯總單上簽字，并將驗(yàn)收后的匯總表帶回公司。第五節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案一、配送準(zhǔn)備工作向客戶出具提供合法經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)證明文件，每年與已有客戶或新中標(biāo)的客戶簽訂醫(yī)療器械配送合同，并提供醫(yī)療器械保證協(xié)議。相互配合協(xié)調(diào)保證醫(yī)療器械配送工作順利實(shí)施。并成立有應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療器械配送工作中緊急情況的處理。我公司倉(cāng)庫(kù)位于XXXX,地處交通干道，交通便利。距XXX醫(yī)院XX公里，車程約XX個(gè)小時(shí)。遇醫(yī)院臨時(shí)性緊急要貨，公司保證XX小時(shí)內(nèi)送貨到位，遇節(jié)假日緊急要貨XX小時(shí)內(nèi)送到，一般情況XX小時(shí)內(nèi)配送到位。嚴(yán)格按照國(guó)家《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定公司制定了醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度和程序，并嚴(yán)格執(zhí)行。它涵蓋了醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和人員，有力保障了醫(yī)療器械質(zhì)量的安全有效。1.購(gòu)進(jìn)：堅(jiān)持從有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的名優(yōu)大廠和有良好質(zhì)量信譽(yù)的企業(yè)購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械，對(duì)供貨廠商的合法性和質(zhì)量信譽(yù)進(jìn)行審核備案。首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審批后購(gòu)進(jìn)。每年對(duì)上游供貨商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，合格的作為下一年度合格供貨商，并與其簽訂下年度供貨合同和質(zhì)量保證協(xié)議，使貨源得到落實(shí)，根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)下游醫(yī)院客戶的往年購(gòu)并預(yù)警后迅速補(bǔ)充貨源。2.驗(yàn)收：驗(yàn)收人員依據(jù)國(guó)家藥典標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以及企業(yè)醫(yī)療器械驗(yàn)收管理制度和程序，對(duì)采購(gòu)醫(yī)療器械的質(zhì)量狀況進(jìn)行逐批收貨和驗(yàn)收，查驗(yàn)送貨工具，醫(yī)療器械檢驗(yàn)報(bào)告、進(jìn)口醫(yī)療器械注冊(cè)證或進(jìn)口醫(yī)療器械通關(guān)單、冷鏈運(yùn)輸單等。對(duì)醫(yī)療器械外觀性狀和醫(yī)療器械包裝、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)及標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。并做驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收合格