小區(qū)物業(yè)管理總體策劃

——#設(shè)施及場(chǎng)地完好率地設(shè)施設(shè)備總計(jì)）X100%施正常運(yùn)行，確保安全有效；3?車輛疏導(dǎo)有序，無占用消防通道，無阻礙交通。12園林小品完好率98%（完好園林小品十園林小品）X100%1?有詳細(xì)管理養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；2?保潔員每日保潔;3.園區(qū)內(nèi)逐漸培育一種高水準(zhǔn)的文化氛圍，客戶自覺愛護(hù)；4?開放期均有管理人員提示客戶愛惜設(shè)施，合理使用；5?修繕及時(shí)。13年度刑事責(zé)任案件發(fā)生率0以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（除客戶內(nèi)部原因造成外）設(shè)立二十四小時(shí)門崗，嚴(yán)格人員、物品出入證登記制度，設(shè)立二十四小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，以確保公共區(qū)域安全。因保安制度、設(shè)施設(shè)備不完善造成的刑事責(zé)任案件發(fā)案率為零。14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%（完好的消防設(shè)備F管理處負(fù)責(zé)的消防設(shè)備）X100%實(shí)行巡查制度，建檔記錄，并由維修領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損正常使用。15年度火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率0（發(fā)生火災(zāi)戶數(shù)F住宅區(qū)總戶數(shù)）X100%。（除客戶內(nèi)部原因造成外）1.采取多種途徑向住戶宣傳消防安全；2.培訓(xùn)一批有較好素質(zhì)的義務(wù)消防隊(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；3.管理到位，合理使用設(shè)施、設(shè)備；4?分區(qū)分責(zé)任經(jīng)常性檢查等。16住戶有效投訴率1%/年以下（有效投訴F投訴總計(jì)）X100%1?做好各項(xiàng)管理工作，創(chuàng)建優(yōu)美、完善的園區(qū)；2?提高員工素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；3.發(fā)生問題及時(shí)處理，為客戶排憂解難；4.做好解釋工作，與回訪制度落實(shí)。有效投訴處理率100%（處理的有效投訴F有效投訴）X100%17持證上崗率100%（持專業(yè)證人員F行業(yè)要求持證人員總計(jì)）X100%1.人員培訓(xùn)每月與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、計(jì)劃落實(shí)；2.培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)懲相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。18入戶維修服務(wù)回訪率100%（維修回訪次數(shù)F維修服務(wù)次數(shù)）X100%1.建立健全回訪制度；2.做好維修、回訪記錄；3?加強(qiáng)維修隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)。

19客戶對(duì)物業(yè)管理滿意率95%（對(duì)管理滿意戶數(shù)+基本滿意戶數(shù)）F參加評(píng)議戶數(shù)X100%1.高科技住宅管理手段與溫馨服務(wù)相結(jié)合，編織無漏洞的管