公司企業(yè)文化設(shè)計

企業(yè)企業(yè)文化設(shè)計

一種企業(yè)有兩個輪子，一種是制度，一種是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項目；而企業(yè)文化則是無法形之于文的。假如說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。對于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出詳細的、可操作性的措施。

因此，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實的、可操作的門道，那就是通過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。由于習(xí)慣就是企業(yè)文化。

從習(xí)慣入手做好團體工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團體工作，只有先貫徹了這個入手點，其他的管理理念和措施才有也許奏效。

企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性同樣，假設(shè)你要去推進一輛沒有發(fā)動機的汽車，由于慣性很大，主線無法推進它。因此，習(xí)慣不變化、企業(yè)文化不變化，企業(yè)的管理者尤其是新任的管理者就無法對團體進行有效管理。

【案例】某天某外企的兩個部門經(jīng)理同步去找總經(jīng)理裁斷，這兩個經(jīng)理一種是生產(chǎn)模具的，另一種是使用模具的。兩個經(jīng)理各執(zhí)一詞，一種說：“你自己來拉?！绷硪环N則說：“你給我送過來?！?/p>

這個外資企業(yè)的老板對這兩位經(jīng)理說：“你們先回去，一小時后來我來幫你們拉。”言外之意是一小時后來兩個經(jīng)理都不必呆在企業(yè)了。

類似狀況在諸多企業(yè)都存在，這其實就是一種企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。

人們對這個案例的認識不盡相似，有人認為應(yīng)當(dāng)先確定一種制度，尚有人認為對那兩位經(jīng)理應(yīng)當(dāng)各打50大板，甚至尚有人認為“拉一次沒關(guān)系，不過拉一次就永遠是我的部門來拉了”。

第三種見解被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，不過拉一次就永遠是我的部門來拉了?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌溯p易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒輕易，做一輩子雷鋒就比較難。不過兩者體現(xiàn)的意思可謂截然相反，前者是規(guī)避責(zé)任的觀點，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。

對于我們的諸多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時候，一般都認為是對的，而其實卻也許是錯的，這就是一種似是而非。例如“拉一次沒關(guān)系，不過拉一次就永遠是我的部門來拉了。”這個觀點就是錯誤的。看起來也沒有錯，但它的真實意思其實就是“多干活就是晦氣、多干活就是吃虧”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯誤的。

要是一種企業(yè)有太多類似這樣的錯誤觀念，這個企業(yè)就沒法管理。諸多職業(yè)經(jīng)理人新到一種企業(yè)卻無法開展工作，當(dāng)然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等諸多其他的原因的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一種很重要的原因。

“秀才碰到兵，有理說不清?！币环N職業(yè)經(jīng)理，雖然曾在跨國企業(yè)工作過，雖然有非常多的經(jīng)驗，來到一家新企業(yè)之后，假如不能從員工習(xí)慣，從這個企業(yè)的企業(yè)文化去理解事件背景，也很也許既不能處理問題，又不懂得從哪里去處理問題。

從這里我們還看到：

（1）制度不能處理所有的問題：“智者千慮，必有一失。”

（2）制度也不需要處理所有的問題：總經(jīng)理沒有愛好去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。

（3）在工作的“中間地帶”，每人積極往前半步，團體力量就形成了。反之，就會“一種人是一條龍，一群人是一群蟲！”

（4）這就是一種人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對一種群體、企業(yè)來說，那便是“企業(yè)文化”。

（5）請別認為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“能吃苦、工作積極嗎？”他說“絕對！”——你以為進了企業(yè)，就不可以“炒你魷魚”？

共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一種金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有一種建設(shè)的過程。

制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是同樣，分為沒有共識和共識兩部分。例如說一種企業(yè)開會的時候或者吃飯的時候，有些話在有些企業(yè)是不可以說的，在有些企業(yè)就可以說，那就是由于企業(yè)文化不一樣。在不能說的企業(yè)，他們有共識——即這種觀點是錯誤的，10個人當(dāng)中8個人都知道它是錯的，因此這種觀念一般就不敢再說了。

已固化的制度越多，這個企業(yè)越輕易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。用金字塔來表達，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個企業(yè)管理起來就越輕易。正像一種職業(yè)經(jīng)理人，抵達一種新企業(yè)之因此會出現(xiàn)秀才碰到兵的狀況，就是由于不確定的部分太多。

作為職業(yè)經(jīng)理人，對于企業(yè)文化假如沒有一種覺醒、一種分析，沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個職業(yè)經(jīng)理人也許就會是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。因此，在這個意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。

◆追求效率

有些員工有一種錯誤的觀念，那就是仿佛自己手上的工作越多，在企業(yè)存在的價值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會讓這些員工覺得很有成就感。

外資企業(yè)是非常講究效率的。它不需要一種部門經(jīng)理或者一種管理者成天一副很忙的樣子。你的主管或者你的老板，假如看到每一項工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會認為這就是你能力的象征，就會認為你是干將的代名詞。

我們此前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會顯得自己很能干，不過在外資企業(yè)，你的桌子越潔凈越利索越好。

◆積極回話

在國營企業(yè)，往往是交代一項工作之后，老板要問下屬要成果。不過在跨國企業(yè)，假如我交代給你一項工作，你積極來回話，我就會給你加分；假如等到我來向你要成果才回話，這項工作就要給你扣分，甚至扣到這項工作白做了。

◆恭敬

恭敬重要是一種做事細致周全的態(tài)度。例如寫匯報，在一種沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的諸多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報，雖然是有什么提議的時候也是用口頭體現(xiàn)。不過，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他但愿你將匯報或提議訴諸于文字，直接用書面匯報來給他匯報工作。原因有兩點：其一，你去找他匯報或提提議的時候，也許他恰好在思索別的問題；其二，口頭匯報輕易遺漏信息，由于主管不能保證可以將你的提議都存儲在他的腦子里。

主管往往非常重視書面匯報，由于他隨時可以查閱，這樣，你的提議他永遠不會忘掉?！景咐?/p>

小茅在一家外資企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面提議匯報。這份匯報六個月后來還放在老總的桌上。

老總的桌上一直放著未處理的事項，他出差一趟或從外面回來，小茅就會把里面最重要的匯報抽出來所有瀏覽一遍，然后將它們放在面上，立即處理。六個月也就是100多天的時間里，老總每天翻他的這些資料，不過在這個過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的匯報扔掉。其中的原因就在于我們做事自身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。

◆上司也需要你的跟蹤

此前有諸多干部，在做某件工作、提某個提議或者碰到什么困難時就跟老板匯報，匯報完了，就認為自己沒事了。其實，這種觀念是非常錯誤的。原因在于：

第一，老板比你忙，甚至于諸多老板一種小時也許會相稱于你200個小時，在這樣的狀況下，你耽誤老板半個小時就意味著你要花100、200個小時去把一項工作做好；

第二，老板很忙的時候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。

因此，假如認為向老板做完匯報就沒事了是非常錯誤的，你要跟蹤究竟，甚至連老板也要你去跟蹤。

◆得理不饒人

我們此前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實際上在工作的交接當(dāng)中，某些工作需要對抗，甚至于需要把界線劃分清晰，因此，外企就強調(diào)要當(dāng)仁不讓，并且得理不饒人。

在外資企業(yè)，假如你真能做到得理不饒人，你的上司就會非常歡迎你，由于你的認真意味著成果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小某些。有些工作假如你讓主管來協(xié)助你或讓此外一種部門做，都是可以的，不過卻都不是好措施。由于，你自己的力量也許推不動此外一種部門，假如你要通過主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動用了老板的“存款”。由于老板或者你的主管的那種權(quán)威和信用與銀行的存款同樣均有一種數(shù)額，你最佳不要輕易動用他的存款，而是要設(shè)法增長他的存款，這才算是你的本領(lǐng)。

◆官本位和事本位不一樣

在外資企業(yè)，只要是一件工作在某個人的手上，這個人就有權(quán)利或說有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說類似“你的職位又不比我高，為何我要聽你的”這樣的話。

否則只能表達你是一種官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。

事本位有點像積極分子，工作就是你的尚方寶劍。假如你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。

跨國企業(yè)、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個效率、客戶對整個企業(yè)的滿意度，整個效率和客戶的滿意度就是企業(yè)生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。

◆積極一點

管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會積極與他人搶活做。只有積極積極地參與競爭才能獲得成功。假如總是對工作推脫，主線無法使企業(yè)強大起來。

◆全局觀念

全局觀念是管理者在一種企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會高瞻遠矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。

局部觀念會令管理者喪失發(fā)展時機，與其與他人就某些無聊之事一爭短長，還不如抓住時機迅速發(fā)展。

【自檢】

請判斷下列說法的對錯：

1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會積極與他人搶活做。對□錯□

2．全局觀念是管理者在一種企業(yè)里最基本的生存前提。對□錯□

3．已固化的制度越多，企業(yè)越輕易管理。對□錯□

4．企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團體工作。對□錯□本講總結(jié)

習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團體工作，只有先貫徹了這個入手點，其他的管理理念和措施才有也許奏效。一種職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國企業(yè)工作過，哪怕有非常多的經(jīng)驗，來到一家新企業(yè)之后，假如不能從員工習(xí)慣，從這個企業(yè)的企業(yè)文化去理解事件背景，很也許既不能處理問題，也不懂得從哪里去處理問題。已固化的制度越多，這個企業(yè)越輕易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個企業(yè)就越好管理。課程意義

無論對企業(yè)，