話務(wù)臺指導(dǎo)書

中興話務(wù)臺指導(dǎo)書本文介紹中興話務(wù)臺的功能，安裝，使用，及常見故障的處理，當(dāng)話務(wù)臺不能正常啟動時，若U卡紅燈亮?xí)r，首先用數(shù)字話機排除外線障礙，然后檢查U卡的驅(qū)動程序，必要時重裝U卡驅(qū)動程序或換U卡；若U卡綠燈亮，表明U卡驅(qū)動程序正常，與服務(wù)器的通訊正常，檢查終端數(shù)據(jù)配置是否被更改，必要時重裝話務(wù)臺的軟件，對于其它的業(yè)務(wù)障礙可以參考話務(wù)臺的使用和操作部分排除。一、話務(wù)臺的功能綜合話務(wù)臺包括標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺、簡易話務(wù)臺、語音話務(wù)臺，根據(jù)用戶的需要，可以單獨配置，也可以組合配置。1、標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的功能：可以對話務(wù)員權(quán)限進行管理具有排隊功能?？梢詫崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接、插入、監(jiān)聽、預(yù)占、再振鈴、三方通話、保持呼叫、靜音、二次發(fā)號、自動轉(zhuǎn)移等?？梢詫I(yè)務(wù)組內(nèi)用戶設(shè)置鬧醒、免打擾、夜服等補充業(yè)務(wù)?？梢孕薷臉I(yè)務(wù)組內(nèi)用戶的屬性，如呼入權(quán)限、呼出權(quán)限、新業(yè)務(wù)等?？梢詫I(yè)務(wù)組內(nèi)用戶實現(xiàn)立即計費?？梢圆樵儤I(yè)務(wù)組內(nèi)、長、短號碼的對應(yīng)關(guān)系。2．簡易話務(wù)臺的功能：具有排隊功能?？梢詫崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接。3．語音話務(wù)臺的功能：可以自動受理呼叫，提供語音提示?？梢詫崿F(xiàn)轉(zhuǎn)接。二、話務(wù)臺的安裝目前南京的中興話務(wù)臺都是ISDNU卡方式通信，它的安裝分為ISDN通信系統(tǒng)安裝，U卡安裝，話務(wù)臺軟件安裝，數(shù)據(jù)參數(shù)配置，在話務(wù)臺出現(xiàn)故障時可以有選擇的重新安裝某一部分，安裝程序一般保留在用戶的終端的D盤或E盤上。1、ISDN通信系統(tǒng)的安裝?確保終端的計算機名符合“ZX+區(qū)號+局號+節(jié)點號”的命名規(guī)范，節(jié)點號范圍為134?239。如不符合，請修改。

如果以前安裝過通信系統(tǒng)，請先找到操作系統(tǒng)目錄下的WIN_MGT.INI文件，將其改名或刪除。再檢查在版本安裝盤的安裝目錄INSTALL\NTTCP\中執(zhí)行COMSEUP.EXE。出現(xiàn)下圖所示界面，選擇［后臺維護終端入［U接口遠(yuǎn)程維護終端］、U卡類型目前一般是PCI、［安裝通信系統(tǒng)］。ISDN方式通信系統(tǒng)安裝所示界面單擊［下一步］，出現(xiàn)所示界面，在此設(shè)置“有名節(jié)點”。圖中所示是主服務(wù)器和計費服務(wù)器都在129服務(wù)器上的情況，我們的計費服務(wù)器是分離的，應(yīng)在［有名節(jié)點設(shè)置］中修改計費服務(wù)器的節(jié)點號為130。局域網(wǎng)方式有名節(jié)點設(shè)置

?單擊［下一步］，出現(xiàn)下圖所示界面，選擇［本機是遠(yuǎn)程U接口客戶機］。配置本機接口方式?在所示界面單擊［下一步］，根據(jù)提示完成安裝，如圖所示完成通信系統(tǒng)安裝2、終端U卡的安裝標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺采用ISDN組網(wǎng)方式時，安裝完通信系統(tǒng)后，還要在話務(wù)臺終端上安裝U卡。在3.2節(jié)介紹過，U卡有兩種：ISA卡和PCI卡。兩種卡的安裝過程是不同的。PCI卡的安裝安裝前先要確保ISDN端口沒有問題，可用NT1（ISDN終端適配器）接上數(shù)字用戶線，在NT1上接數(shù)字話機，如果能打通電話，說明端口正常。在上面安裝完通信系統(tǒng)后，關(guān)閉計算機，將PCI卡安裝到計算機的PCI總線

插槽。啟動計算機。如果計算機安裝的是WINDOWSNT操作系統(tǒng)，啟動完成后直接運行C:\ZXJ10\UCARD.EXE，看U卡能否被啟動，如果正常啟動，U卡上應(yīng)綠燈長亮，紅燈滅。也可以在WINDOWS2000的設(shè)備管理器中查看U卡設(shè)備是否啟動。如果計算機安裝的是WINDOWS2000操作系統(tǒng)，計算機重啟后系統(tǒng)會提示找到新硬件，在查找新硬件時選擇［否，我想從列表選擇硬件］。從列表選擇硬件所示界面單擊［下一步］，選擇硬件類型為［其它設(shè)備］。選擇硬件類型?單擊［下一步］，在出現(xiàn)的界面上選擇［從磁盤安裝］，通過瀏覽器找到

C:\ZXJ10\UCARD.INF文件，，在硬件安裝的默認(rèn)配置下完成PCI卡的安裝。如果不能選擇［從磁盤安裝］，可以使用［顯示已知驅(qū)動程序列表］，選擇［UCARDDRIVERS］，再指定UCARD.INF。選擇一亍設(shè)備鑾動程序要為這平設(shè)備安裝哪平駝動程序■?鷲礬馳動器中插入廠商的安裝霊杠單擊確定從磁盤安裝鷲礬馳動器中插入廠商的安裝霊杠單擊確定廠商文件復(fù)制來源（￡）:pi7\從磁盤安裝（H）.■■＜上一步（￡）I下一步（2）＞I選擇驅(qū)動程序?qū)τ赪INDOWS2000操作系統(tǒng)，如果重啟計算機后系統(tǒng)沒有提示找到新的硬件，用戶可以手動添加PCI卡的硬件驅(qū)動，方法如下：在設(shè)備管理器中空白處，單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出對話框中選擇［掃描硬件改動］，系統(tǒng)會掃描PCI總線上的所有設(shè)備，最終找到一［未知設(shè)備］，選擇該設(shè)備，單擊鼠標(biāo)右鍵打開其［屬性］，在［驅(qū)動程序］欄通過更新驅(qū)動程序來完成驅(qū)動的安裝。運行C:\ZXJ10\UCARD.EXE，看U卡能否被啟動，如果正常啟動，U卡上應(yīng)綠燈長亮，紅燈滅。也可以在WINDOWSNT或WINDOWS2000的設(shè)備管理器中查看U卡設(shè)備是否啟動。

掃描硬件改動3．終端軟件安裝安裝完終端通信系統(tǒng)、U卡（ISDN組網(wǎng)方式）后，可以安裝話務(wù)臺終端軟件，終端軟件在版本目錄QUEINST文件夾下面。安裝過程如下：運行\(zhòng)QUEINST\DISK1\SETUP.EXE根據(jù)界面提示往下執(zhí)行。當(dāng)安裝到所示界面時，需要選擇設(shè)置類型，［最小安裝］:只安裝［綜合話務(wù)臺］。選擇設(shè)置類型

選擇安裝［ZXJ10通信程序］：安裝綜合話務(wù)臺所需的通信程序，如果安裝話務(wù)臺的終端以前沒有安裝過通信程序，則需要選擇此項進行安裝。根據(jù)提示繼續(xù)安裝，執(zhí)行到下圖所示界面時，需要輸入綜合話務(wù)臺的臺號，臺號請打電話到交換中心詢問。設(shè)置座席臺號?單擊［下一個］，出現(xiàn)所示界面，在此設(shè)置排隊機所在模塊號，這里的模塊號選3。

C2燉.詰輸入中興揮書擷機所圧的模塊號C2燉.詰輸入中興揮書擷機所圧的模塊號t后退蠟|下―？?》|璇洎I排隊機模塊號設(shè)置?根據(jù)安裝程序的提示完成安裝。4、數(shù)據(jù)配置在前面的安裝步驟完成后，需要配置終端數(shù)據(jù)，這是安裝過程的最后一步。在終端計算機上選擇［開始一程序一中興綜合話務(wù)臺一設(shè)置中興綜合話務(wù)臺］，出現(xiàn)界面如圖所示。話務(wù)臺基本配置上圖基本配置的界面，請按照實際情況配置各參數(shù)［座席臺號］：［座席臺號］相同。［排隊機模塊號］：3［最大等待呼叫數(shù)］：默認(rèn)。?［最大保持呼叫數(shù)］:默認(rèn)。登錄成功后界面下圖所示。話務(wù)臺主界面四、務(wù)臺的使用1、簡易話務(wù)臺的使用和操作簡易話務(wù)臺就是一部話機，基本功能與普通話機相同，可以與普通話機一樣使用簡易話務(wù)臺激活*14#,取消＃14＃，如果話務(wù)臺人工閉塞，在簡易話務(wù)臺激活的狀態(tài)下，簡易話務(wù)臺振鈴。下面闡述簡易話務(wù)臺受理呼叫時的操作。?應(yīng)答假設(shè)A用戶撥Centrex群的引示線號碼，或者直接撥打簡易話務(wù)臺的號碼，簡易話務(wù)臺振鈴，話務(wù)員摘機可以與A用戶通話。?轉(zhuǎn)接當(dāng)簡易話務(wù)臺電話申請了轉(zhuǎn)接功能后，可以實現(xiàn)呼入電話的轉(zhuǎn)接功能。假設(shè)A用戶呼叫入臺，簡易話務(wù)臺振鈴，話務(wù)員提機與A通話，根據(jù)A的要求轉(zhuǎn)接群內(nèi)B用戶。工作過程如下：話務(wù)員拍叉簧，聽撥號音，撥B用戶號碼，此時A用戶聽音樂，話務(wù)員聽到回鈴后掛機，A用戶聽回鈴音，直到B用戶摘機，A用戶和B用戶通話。

語音話務(wù)臺的使用和操作語音話務(wù)臺的語音文件由話務(wù)臺所屬賓館提供，文件類型為*.WAV，激活17＃，取消18＃，激活后語音話務(wù)臺才能正常使用。一個群如果同時有語音話務(wù)臺和其他話務(wù)臺（如標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺和簡易話務(wù)臺），總是先上語音話務(wù)臺，且進入的呼叫無需排隊，可以同時受理。在用戶選擇人工服務(wù)之前，整個過程無需話務(wù)員參與。假設(shè)用戶A撥打該群的引示線號，將聽到語音話務(wù)臺的語音提示，如果用戶A直接撥打分機號碼，則后面的過程與一次普通呼叫相同，若用戶空閑，則聽回鈴音，若用戶忙，則聽忙音或語音提示。如果該群有人工座席，用戶A撥“0”或“9”，則呼叫轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺或簡易話務(wù)臺，由話務(wù)員受理。2、話務(wù)臺的使用和操作標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺功能強大，其操作與簡易話務(wù)臺和語音話務(wù)臺相比，要復(fù)雜得多基本業(yè)務(wù)登錄標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺后，界面如圖所示，這是話務(wù)臺的基本業(yè)務(wù)界面。為便于說明，將圖分為幾個區(qū)域分別說明。統(tǒng)計信息區(qū)登錄信息區(qū)*當(dāng)前呼叫信息區(qū)=提示區(qū)Y等待隊列 保持隊列 呼叫控制區(qū)話機狀態(tài)號碼編輯區(qū) 小鍵盤區(qū)摘譏斗/基科:df哥_居硬I補赴1屈測號I童號E統(tǒng)計信息區(qū)登錄信息區(qū)*當(dāng)前呼叫信息區(qū)=提示區(qū)Y等待隊列 保持隊列 呼叫控制區(qū)話機狀態(tài)號碼編輯區(qū) 小鍵盤區(qū)摘譏斗/基科:df哥_居硬I補赴1屈測號I童號EI霞翻寮話斕試200再「月可日iq：3333]圣示蹄礪當(dāng)利業(yè)吝俎?集左It主界面和*THVW界葩.帥砂::眄15MIL7134555當(dāng)前吋叫世息TS計碗當(dāng)蔚侄15魅?n具計磚接瑣.n層計受連誌1基本業(yè)務(wù)界面門■!■男檸臺 本業(yè)冬（也盤辿El抵呃1\帑4\臥列厲対:工號?主dt斑基G時間業(yè)齊陽曲空己覺理業(yè)矣?侍5?k務(wù)血?業(yè)丑疤居]業(yè)務(wù)爼?若luq^劉1群1?等待隊列這里顯示所有呼入本話務(wù)臺的呼叫，根據(jù)不同的主叫用戶屬性，將顯示不同顏色的圖標(biāo)，話務(wù)員可根據(jù)圖標(biāo)選擇受理，保證優(yōu)先用戶可以得到優(yōu)先受理一個坐席臺最多只能等待話務(wù)臺8個用戶，也可以在坐席設(shè)置中進行設(shè)置。保持隊列話務(wù)臺可對正在振鈴、通話的呼叫進行保持，被保持用戶在這里顯示。登錄信息區(qū)此區(qū)域顯示當(dāng)前坐席的相關(guān)信息。?當(dāng)前呼叫信息區(qū)此區(qū)域顯示當(dāng)前激活呼叫的相關(guān)信息。?統(tǒng)計信息區(qū)記錄本坐席在本次登錄過程中的一些簡單的工作統(tǒng)計信息。一旦退出，本消息將被刪除。?提示區(qū)顯示一些當(dāng)前操作過程中的提示。?話機狀態(tài)顯示入臺呼叫號碼或轉(zhuǎn)接號碼的狀態(tài)。?號碼編輯區(qū)話務(wù)臺撥出號碼在此顯示、編輯。?小鍵盤區(qū)相當(dāng)于話機鍵盤，話務(wù)臺受理、轉(zhuǎn)接、呼出等功能在這里可以完成。?呼叫控制區(qū)該區(qū)按鈕很多，包括部分呼叫控制功能和話務(wù)臺管理功能。小鍵盤區(qū)的操作小鍵盤區(qū)完成話務(wù)臺受理、轉(zhuǎn)接、呼出、掛斷等操作。?受理當(dāng)有呼叫入臺時，在等待隊列區(qū)顯示主叫信息，如圖所示。假設(shè)4580018用戶入臺，此時單擊＜受理＞按鈕，話務(wù)員受理來話，與4580018用戶通話，主叫信息在話機狀態(tài)區(qū)域顯示，如圖所示。

呼叫入臺受理呼叫轉(zhuǎn)接話務(wù)員受理來話后，＜重?fù)埽尽ⅲ颊獧C＞、＜受理＞三個按鈕分別變?yōu)椋紥鞌啵尽ⅲ及l(fā)號＞、＜轉(zhuǎn)接＞，如果用戶要求轉(zhuǎn)接電話，可以在小鍵盤上單擊數(shù)字按鈕，輸入被叫號碼。以4580018用戶入臺呼叫為例，假設(shè)要求轉(zhuǎn)接群內(nèi)用戶2016，在號碼編輯區(qū)，輸入2016后，單擊＜發(fā)號＞，此時4580018用戶聽音樂，話務(wù)員聽回鈴（假設(shè)2016空閑），2016用戶摘機，話務(wù)員單擊＜轉(zhuǎn)接＞按鈕，完成轉(zhuǎn)接，4580018和2016通話。如圖所示。轉(zhuǎn)接不一定要等到2016用戶摘機，也可以在其振鈴時轉(zhuǎn)接。轉(zhuǎn)接呼叫呼出話務(wù)員在號碼編輯區(qū)輸入被叫號碼，再單擊＜發(fā)號＞按鈕，即可呼出，也可先單擊＜摘機＞，再輸入被叫號碼，單擊＜發(fā)號＞呼出。掛斷話務(wù)員可以在呼出、轉(zhuǎn)接等狀態(tài)下單擊＜掛斷＞按鈕，中止呼叫。3、叫控制區(qū)的操作呼叫控制區(qū)包括部分呼叫控制功能和話務(wù)臺管理功能。?保持/恢復(fù)＜保持＞按鈕有兩種狀態(tài)，分別為＜保持＞和＜恢復(fù)＞，對于正在與話務(wù)員通話的的用戶，話務(wù)員可以單擊＜保持＞，保持后的用戶聽等待音樂，用戶信息進入保持隊列區(qū)域，所示。此時話務(wù)員可以受理其它的呼叫，單擊＜恢復(fù)＞，可恢復(fù)與被保持用戶的通話。如果有多個被保持的用戶，可以在保持隊列區(qū)域選擇要恢復(fù)的用戶，然后單擊＜恢復(fù)＞。如果當(dāng)前既有被保持的呼叫又有通話的呼叫，也可以通過＜切換＞按鈕在被保持用戶和通話用戶之間輪流切換，單擊＜切換＞后，原來被保持的用戶恢復(fù)通話，原來通話的用戶被保持。要保持會議和組呼，也通過＜切換＞按鈕完成。

保持呼叫靜音/送音當(dāng)話務(wù)員與用戶通話時，單擊＜靜音＞按鈕后，與話務(wù)員通話的用戶將聽不見話務(wù)員的話音，而話務(wù)員仍然可以聽用戶的話音。此時＜靜音＞變成＜送音＞，再次單擊后，恢復(fù)通話。插入話務(wù)員呼出或轉(zhuǎn)接時，如果被叫用戶正在通話，則＜插入＞按鈕變黑，所示，單擊此按鈕后，話務(wù)員和正在通話的兩個用戶進入三方通話狀態(tài)。插入功能只能使用于本局非優(yōu)先用戶，且交換機需要會議電路。默認(rèn)只能插入當(dāng)前受理群的群內(nèi)用戶。

轉(zhuǎn)接遇忙?監(jiān)聽話務(wù)員呼出或轉(zhuǎn)接時，如果被叫用戶通話，則＜監(jiān)聽＞按鈕變黑，如圖所示。按下＜監(jiān)聽＞后，話務(wù)員可以監(jiān)聽用戶的話音，但用戶聽不見話務(wù)員的話音。用戶話路里定時聽到“嘀”的監(jiān)聽提示音。監(jiān)聽功能只能使用于本局非優(yōu)先用戶，且需要會議電路。默認(rèn)只能監(jiān)聽當(dāng)前受理群的群內(nèi)用戶。設(shè)置非通話忙預(yù)占?三方如果有一個話路被話務(wù)員保持，同時話務(wù)員又在與另一個用戶通話，此時＜三方＞按鈕變黑，所示，單擊此按鈕，＜三方＞變成＜結(jié)束＞，進行三方通話狀態(tài)單擊＜結(jié)束＞按鈕，可結(jié)束三方通話。要實現(xiàn)三方功能，交換機必須配置會議電路。三方通話?轉(zhuǎn)移用戶呼叫話務(wù)臺，話務(wù)員受理后，＜轉(zhuǎn)移＞按鈕變黑，如果話務(wù)員希望由其他話務(wù)臺受理這次呼叫，可單擊此按鈕，彈出界面所示，可以根據(jù)臺號、號碼業(yè)務(wù)組號進行轉(zhuǎn)移。?閉塞單擊＜閉塞＞按紐，話務(wù)臺閉塞，同時釋放所有當(dāng)前的呼叫，按鈕變成＜解閉＞再次單擊按鈕，話務(wù)臺被解閉。?登錄單擊＜登錄＞按鈕，可重新登錄話務(wù)臺。?退出單擊＜退出＞按鈕，可退出話務(wù)臺。2．免打擾業(yè)務(wù)對于由標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺受理的業(yè)務(wù)組來說，其組內(nèi)用戶如果預(yù)置了免打擾業(yè)務(wù)，可以由話務(wù)臺激活。話務(wù)臺不能激活組外用戶的免打擾業(yè)務(wù)。免打擾業(yè)務(wù)的操作過程如下：所示界面的［業(yè)務(wù)類別］選擇［免打擾業(yè)務(wù)］。在［用戶號碼］下輸入要激活免打擾業(yè)務(wù)的起始號碼、終止號碼、業(yè)務(wù)組號。根據(jù)業(yè)務(wù)組號的選擇，可以輸入組內(nèi)小號碼或市話號碼。然后單擊＜增加＞，將號碼加入。單擊＜登記＞，如果激活成功，會在［免打擾業(yè)務(wù)狀態(tài)］下顯示成功信息。單擊＜撤銷＞，可以去激活用戶的鬧醒業(yè)務(wù)。單擊＜查詢＞，可以查詢用戶的鬧醒業(yè)務(wù)狀態(tài)。免打擾業(yè)務(wù)3．夜服對于由標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺受理的業(yè)務(wù)組來說，如果該業(yè)務(wù)組還由簡易話務(wù)臺受理，可以由標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺激活或去激活簡易話務(wù)臺。標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺不能激活或去激活未受理該業(yè)務(wù)組的簡易話務(wù)臺。一般啟用夜服后應(yīng)該在“基本業(yè)務(wù)”里閉塞標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺，此時所有入臺呼叫由簡易話務(wù)臺受理。如果不閉塞，則呼叫將輪流進入標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺和簡易話務(wù)臺。夜服的操作過程如下：所示界面的［業(yè)務(wù)類別］選擇［夜服］。在［用戶號碼］下根據(jù)［臺號］或［市話號碼］輸入簡易話務(wù)臺的臺號或市話

號碼。然后單擊＜增加＞，將臺號或號碼加入。單擊＜登記＞,如果激活成功，會在［夜服業(yè)務(wù)狀態(tài)］下顯示成功信息。單擊＜撤銷＞,可以去激活簡易話務(wù)臺。單擊＜查詢＞，可以查詢簡易話務(wù)臺的業(yè)務(wù)狀態(tài)閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑舊

空空空空空空空空空空空空空用空空空空空空占閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑閑舊

空空空空空空空空空空空空空用空空空空空空占夜服4、用戶狀態(tài)觀察|品中冥綜合話務(wù)臺管理（畫基本業(yè)務(wù)（①會觀（巳幫助（出等待GA列用戶狀態(tài)觀察丨中繼狀態(tài)觀察|長短號查詢|廠可受理群內(nèi)用戶的狀態(tài)起始號瑪：|4580000 |上一批①）|下1批@）|刷新?|4580000458000145800034580004458000545800064580010458001145B00124580013458001445800154580016458001745800184580019458002045B00214580022aRnnri1?--!基本業(yè)務(wù)J會議|補充業(yè)務(wù)J組呼業(yè)務(wù)|查號臺~狀態(tài)觀察「話麗ij可當(dāng)前業(yè)務(wù)組:某賓館 主界面和ACTIVEX界面焦點的切換:F5|2003年8月4日15:22:35用戶狀態(tài)觀察

5、立即計費所示界面選擇菜單［管理一立即計費］，輸入工號和口令后即可進入立即計費界面,立即計費是一種實時顯示話單的功能，一般設(shè)置為只對受理業(yè)務(wù)組內(nèi)部用戶有效立即計費界面如果是第一次進入立即計費，系統(tǒng)將會提示設(shè)置操作員。系統(tǒng)提示單擊＜確定＞即可進入，所示操作員設(shè)置界面，增加操作員后返回，重新登錄。

增加操作員6、立即話單立即話單界面。在做好相關(guān)計費設(shè)置后，如果用戶呼叫產(chǎn)生了話單，則計費服務(wù)器會將立即計費話單傳給標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的立即計費終端。立即話單界面將會實時顯示用戶的話單。在立即話單界面選擇菜單［立即話單f暫停話單接收］,可暫停接收立即話單，再次單擊可恢復(fù)接收。話單查詢所示界面選擇菜單［話單查詢］。'^2X310話務(wù)臺計費系SE（操祚員工號:1姓名:比或）立即話單（或話單查詢（①計費臺設(shè)置（Q）操作員（Q）退出（￡）年月日時分秒r查詢結(jié)果排序輸出 廠排除已結(jié)帳話單廠按費類匯總所有類型03市話04新業(yè)務(wù)050607說明：確定查詢話單的起止時間：選擇查詢類別并輸入類別值：選擇待查話單的計費類別：點擊開始查詢：打印查詢結(jié)果.r附件查詢條件主叫號碼'^2X310話務(wù)臺計費系SE（操祚員工號:1姓名:比或）立即話單（或話單查詢（①計費臺設(shè)置（Q）操作員（Q）退出（￡）年月日時分秒r查詢結(jié)果排序輸出 廠排除已結(jié)帳話單廠按費類匯總所有類型03市話04新業(yè)務(wù)050607說明：確定查詢話單的起止時間：選擇查詢類別并輸入類別值：選擇待查話單的計費類別：點擊開始查詢：打印查詢結(jié)果.r附件查詢條件主叫號碼1被叫號碼被叫地醫(yī)通話日期開始時間1結(jié)束時間1單元數(shù)1費類名1話費結(jié)帳電亠145800164580019本局2003.08.0510:41:1110:41:171.00市話0.10否245800164580019本局2003.08.0510:41:3110:41:361.00市話0.10否HJ2Jr臣排除違例話單名稱： 內(nèi)部號瑪:電話號碼：：話單數(shù)總話費:ll加開始查詢打印話單清單打印統(tǒng)計結(jié)果0） 刪除查詢結(jié)果①） 查詢結(jié)果結(jié)帳ZXJ1CI話務(wù)臺計費系統(tǒng) 本地數(shù)據(jù)庫36條、顯示5條話單話單查詢在此可根據(jù)條件對立即計費話單進行查詢、統(tǒng)計、打印輸出或刪除。若是選中［按費類匯總］標(biāo)志，界面有所改變，查詢后可打印費用清單和用戶收據(jù)若不選，則打印話單清單。:Wzxjio話務(wù)臺計費系SE（操祚員工號：1姓名:址或）-Inlxl立即話單（或話單查詢計費臺設(shè)置操作員退出（或開貽時間|2003^|8皓束時間|2003^]|8^|6IE^]312IT主卩2時分秒臣按費類匯總查詢類別|電話號碼 3范圍|4580016 三|r查詢結(jié)果排序輸出 廠排除已結(jié)帳話單務(wù)話業(yè)話話際市新網(wǎng)長國0304050607說明：確定查詢話單的起止時間；選擇查詢類別并輸入類別值；選擇待查話單的計費類別；點擊開始查詢：打印查詢結(jié)果.序號內(nèi)部號碼1用戶名稱1通話次數(shù)1通話單元費類號費類名1費用Jk.12016TEST22.0003市話4.20*12Jr臣排除違例話單廠附件查詢條件鯛跖極踏其他鑑蟄執(zhí)嚴(yán)…話費山開貽查詢打印費用清單址”打印統(tǒng)計結(jié)果（V）開貽查詢打印費用清單址”打印統(tǒng)計結(jié)果（V）打印用戶收據(jù)迪zxno話務(wù)臺計費系統(tǒng)本地數(shù)據(jù)庫3T條、顯示4條話單按費類匯總單擊＜刪除查詢結(jié)果＞按鈕，就可以從立即計費終端的數(shù)據(jù)庫中刪除查詢到的話單。若想查詢所有電話號碼的話單，則可在電話號碼范圍中輸入V*.*＞。若要查詢的號碼較少，則可在每個輸入號碼間以“，”分隔。選中［查詢結(jié)果排序輸出］標(biāo)志，出現(xiàn)界面。選擇要排序的字段，則立即計費的查詢話單將按照所選擇的字段進行排序輸出。選中［排除已結(jié)帳話單］標(biāo)志，將只查詢未結(jié)帳的立即計費話單。選中［排除違例話單］標(biāo)志，將只查詢從立即計費服務(wù)器上接收到的詳細(xì)話單。查詢排序設(shè)置7、計費臺設(shè)置立即計費臺設(shè)置完成對立即計費臺的一些基本設(shè)置，這些設(shè)置應(yīng)在立即計費臺安裝時完成。所示界面選擇菜單［計費臺設(shè)置］可進入子菜單，立即計費臺設(shè)置的子菜單所示。

計費臺設(shè)置立即計費臺設(shè)置的順序應(yīng)是:取計費類型一本地附加費一本地特殊附加費設(shè)置一本地特殊附加費舍入方法與舍入精度設(shè)置一內(nèi)部號碼設(shè)置一電話開、退。取計費類型取計費類型的目的是從計費服務(wù)器獲取計費類別設(shè)置。為本地附加費的設(shè)置提供依據(jù)。本地附加費立即計費終端通常用于賓館營業(yè)廳，有時營業(yè)單位除按正常的資費標(biāo)準(zhǔn)進行收費的同時，還要收取一定的手續(xù)費，系統(tǒng)稱之為本地附加費。所示界面選擇子菜單［本地附加費］，進入本地附加費界面。在此可對每種費類的話單設(shè)置一定的附加費。要說明的是在此設(shè)置的附加費，是在通話總費用的基礎(chǔ)上附加以定額的數(shù)據(jù)，也就是說是單次計費的。

本地附加費本地特殊附加費設(shè)置本地特殊附加費在對附加費收取有一定要求時使用，有時要根據(jù)通話的時長來收取附加費，通話時間越長附加費越高，這時原有的本地附加費設(shè)置就不能滿足要求，就必須要使用本地特殊附加費設(shè)置。在所示界面選擇子菜單［本地特殊附加費設(shè)置］，界面如所示。本地特殊附加費設(shè)置［費類代碼］、［費類名稱］、［費子項名稱］均從計費服務(wù)器自動獲取，可根據(jù)需要選擇。［費子項算法］有“加、減、乘、除、單元數(shù)”五種算法，對于“加、減、乘、除”四種算法來說，就是在通話結(jié)束后，把話費中該費子項的費用與后面設(shè)定的“費子項費率”用該算法再結(jié)算一下。［單元數(shù)］算法就是把話費中該費子項每個單元的費用與［費子項費率］相乘。例如：用戶打了1分鐘的長途電話，按照6秒一個單元計算，每單元費用為0.07元，如果“費子項費率”為2.0，則兩者相乘，相當(dāng)于每單元費用為0.14元，在立即話單中顯示的話費將為1.4元，而不是0.7元。本地特殊附加費舍入方法與舍入精度設(shè)置本地特殊附加費舍入方法與舍入精度設(shè)置是用來對前面設(shè)置的本地特殊附加費進行進一步的精度的設(shè)置。所示界面選擇子菜單［本地特殊附加費舍入方法與舍入精度設(shè)置］，界面如所示。舍入方法與舍入精度設(shè)置在此設(shè)置對附加費的舍入方式與舍入精度。內(nèi)部號碼設(shè)置內(nèi)部號碼設(shè)置可對立即計費用戶使用的號碼予以名稱和小號碼的說明。如果是商務(wù)群可將小號碼定義為商務(wù)群用戶的群內(nèi)號碼。最好使小號碼和大

號碼一一對應(yīng)，以免查詢時產(chǎn)生歧義。還可在此設(shè)置號碼的預(yù)付費值和預(yù)付費的告警值。在所示界面選擇子菜單［內(nèi)部號碼設(shè)置］，界面如所示內(nèi)部號碼設(shè)置可以直接在［電話號碼］、［內(nèi)部號碼］兩欄中填入與電話號碼相關(guān)的記錄在最后一行用TAB鍵或者下行鍵（產(chǎn)生新記錄。雙擊將刪除被雙擊的記錄。如果想通過CTX群的大小號碼對應(yīng)表來產(chǎn)生電話號碼與內(nèi)部號碼的關(guān)聯(lián)表，可單擊［獲取CTX大小號碼對應(yīng)表］。點擊＜費用批量修改＞按鈕，出現(xiàn)所示界面。在此可以按照一定的條件范圍來修改要批量收取的月租費。

費用批量修改電話開、退此操作必須在完成上一步“內(nèi)部號碼設(shè)置”后進行在所示界面選擇子菜單［電話開、退］，界面所示電話開、退該功能主要是為酒店服務(wù)的，可以記錄開房時間，以便查詢話單時選擇起始時間。左側(cè)［未開房電話］的內(nèi)容來自于前面的［內(nèi)部號碼設(shè)置］，可通過界面上的左、右箭頭來控制開房、退房。在［開房電話窗口］選擇某電話后，可單擊鼠標(biāo)右鍵修改開房時間或取消退房，如所示。修改退房時間或取消退房退房后會返回如所示的退房結(jié)帳界面。退房結(jié)帳所示界面單擊＜退房結(jié)帳＞按鈕，出現(xiàn)如所示界面。諳選擇2話單潔單是否要按主叫號碼分組?是①11［查退房提示1因為同一個內(nèi)部號碼可能對應(yīng)著多個電話號碼，若退房時需要查看每個電話號碼的話單，則選擇＜是＞按鈕，否則選＜否＞按鈕。?立即計費打印設(shè)置所示界面選擇子菜單［立即計費打印設(shè)置］，出現(xiàn)界面如所示。-JnJxl立即計費的實時話單可以被實時打印，在此可設(shè)置打印的話費類型。-JnJxl■zxjio話務(wù)臺計費系統(tǒng)（操作員工號：1姓名:怔或）立即話單⑹話單查詢（◎計費臺設(shè)置（◎操作員（◎退出（日立即打印話費類型設(shè)置[7F7[7l>[7砂04050607立即打印話費類型設(shè)置[7F7[7l>[7砂04050607說明：在選擇框中選中需要立即打印的話單類型口-WCTX大小號碼對應(yīng)表疏no話務(wù)臺計費系統(tǒng) 本地數(shù)據(jù)庫33條、顯示Q條話單立即計費打印設(shè)置?選項所示界面選擇子菜單［選項］，出現(xiàn)界面如所示。在此可設(shè)置話單清單、用戶收據(jù)的打印參數(shù)，打印用戶收據(jù)。在此還可以設(shè)置預(yù)付費和串口轉(zhuǎn)發(fā)話單，這兩個功能在后面介紹。

選項8、操作員操作員管理可進行操作員重新登錄、修改操作員口令、修改操作員交接班時間。有權(quán)限的操作員還可以在此設(shè)置新的操作員及其權(quán)限。所示界面單擊［操作員］，出現(xiàn)界面菜單的內(nèi)容共有四項，下面分別說明。操作員操作員登錄所示界面選擇菜單［操作員登錄］，出現(xiàn)界面如所示，輸入工號和口令后可重新登錄立即計費。

操作員重新登錄我要修改口令所示界面選擇菜單［我要修改口令］，出現(xiàn)界面如所示，在此可修改登錄口令。修改口令我要修改接班時間所示界面選擇菜單［我要修改接班時間］，出現(xiàn)界面如所示，在此可修改操作員的接班時間。修改接班時間設(shè)置操作員所示界面選擇菜單［設(shè)置操作員］，出現(xiàn)界面如所示，在此可以增加、刪除操作員，或者修改操作員的權(quán)限。

設(shè)置操作員9、用戶屬性所示界面選擇菜單［管理一修改用戶屬性］,即可進入修改用戶屬性界面，如所示。在此可修改用戶的基本屬性、呼叫權(quán)限、普通用戶業(yè)務(wù)，被修改的用戶只能是受理業(yè)務(wù)組內(nèi)的用戶。修改后不需要傳送數(shù)據(jù)，由程序自動完成。與#用戶屬性定岌與#用戶屬性定岌用戶模板定殳用戶屬性定殳|需要配置的用戶定位|屬性配置］模塊號|不考慮模塊二J局號［模塊號|不考慮模塊二J局號［□用戶類別：|普通用戶百號組號碼過濾條件：廠耐用戶|~Centrex廠苴他群廠話務(wù)臺用戶手工批星修改的號碼：輸人號碼：輸人號碼：修改用戶屬性界面所示界面中單擊＜設(shè)置消息等待時間＞，可調(diào)整修改數(shù)據(jù)后等待服務(wù)器和前臺MP返回響應(yīng)消息的時間，如所示，一般不需修改。設(shè)置等待時間設(shè)置等待時間四、常見故障分析1．【故障現(xiàn)象】上語音話務(wù)臺后轉(zhuǎn)接不成功?！境Ｒ娫颉吭谠拕?wù)臺開通了語音功能后正常的接續(xù)是通過語音控制用戶撥號自動實現(xiàn)的，在話務(wù)臺上看不到用戶進來，只有當(dāng)用戶撥人工服務(wù)號時，才能轉(zhuǎn)到話務(wù)臺上，此時在話務(wù)臺上可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)接功能。引示線號碼權(quán)限不夠，語音話務(wù)臺轉(zhuǎn)接時取的是引示線的權(quán)限，轉(zhuǎn)小號時引示線權(quán)限要有組內(nèi)權(quán)限；大號時引示線權(quán)限要有市話權(quán)限。具體修改方法如下：輸入引示線電話號碼用戶屬性定義—|x|用戶屬性定義用戶模板定殳用戶屬性定艾|需要配置的用戶定位|屬性配置］模塊號 3局號［□用戶類別：|普通用戶號碼輸人方式模塊號 3局號［□用戶類別：|普通用戶號碼輸人方式I手工單牛輸入 3過濾條件:||確定(0)刷新(I)輸入號瑪：具體的2．21三豐局ttl琪塊市嚮r段話沖用尸IE性定一込-|n|x|皿口槎述更|用尸慮性輙|基換性呼1』抑艮'昔卵戶業(yè)務(wù)|具體的2．21三豐局ttl琪塊市嚮r段話沖用尸IE性定一込-|n|x|皿口槎述更|用尸慮性輙|基換性呼1』抑艮'昔卵戶業(yè)務(wù)|辟i堆業(yè)魚］翊糞孫I^^MMMMMMU晉退抑啟換:|盤瞬耀褐換：［呼AW-匝豐局不鞭塊匝豐燉阿F國內(nèi)鐵區(qū)內(nèi)）世5￡時國內(nèi)cyZ^JKHiR疏哥疑P収軸尾匝商暑粗BI甩F俎乩權(quán)限任咼費用r吁出is陀：巨e內(nèi)因至?n長送宙國內(nèi)&lZ^）Ucl￡rP肢費別Ep兩務(wù)jfl撫甩1巨勻外抑艮陽畫用廠吁出IB塞呼入抑R:17述腳1；硯塊P盟局ii視垛17莊也朋P國的試區(qū)內(nèi)）故迸17S1內(nèi)口:區(qū)間）繪遙17國懿逸F收跡眼k饒需爼權(quán)限17殂卄按跟1/高費斥廠呼入阻樂交:妄幟限呼出靱限?r本局幸硯拱廠本局出識塊rT5ii廠般話廠國內(nèi)試區(qū)內(nèi)）越廠HrtctU間】&JS廠13際腕it廠收麴眼