電話客服2023年終工作總結(jié)范本（3篇）

第7頁共7頁電話客服?2023?年終工作?總結(jié)范本?___?_年即將?過去，回?首一年來?的工作，?感慨頗深?，時光如?梭，不知?不覺中來?瑞和物業(yè)?工作已一?年有余了?。在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?沒來得及?掌握更多?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光就已流?逝；漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員，今?后的路還?很漫長。?回顧當(dāng)?初來到_?___應(yīng)?聘客服崗?位的事就?像發(fā)生在?昨天一樣?，不過如?今的我已?從當(dāng)初懵?懂的學(xué)生?變成了肩?負重要工?作職責(zé)的?____?一員，對?客服工作?也由陌生?變得熟悉?。很多?人不了解?客服工作?，認為它?很簡單、?單調(diào)、甚?至無聊，?不過是接?下電話、?做下記錄?、沒事時?上上網(wǎng)罷?了；其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的客服人?員，需具?備相當(dāng)?shù)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責(zé)?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?許多失誤?、失職。?前臺是整?個服務(wù)中?心的信息?窗口，只?有保持信?息渠道的?暢通才能?有助于各?項服務(wù)的?開展，客?服人員不?僅要接待?業(yè)主的各?類報修、?咨詢、投?訴和建議?，更要及?時地對各?部門的工?作進行跟?進，對約?修、報修?的完成情?況進行回?訪。為提?高工作效?率，在持?續(xù)做好各?項接待紀?錄的同時?，前臺還?要負責(zé)各?項資料的?統(tǒng)計、存?檔，使各?種信息儲?存更完整?，查找更?方便，保?持原始資?料的完整?性，同時?使各項工?作均按標?準進行。?下面是?我這一年?來的主要?工作內(nèi)容?：1、?按照要求?，對業(yè)主?的檔案資?料進行歸?檔管理，?發(fā)生更改?及時做好?跟蹤并更?新；2?、對業(yè)主?的報修、?咨詢及時?進行回復(fù)?，并記錄?在業(yè)主信?息登記表?上；3?、業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔；?4、對?于業(yè)主反?映的問題?進行分類?，聯(lián)系施?工方進行?維修，跟?蹤及反饋?；5、?接受各方?面信息，?包括業(yè)主?、裝修單?位、房產(chǎn)?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關(guān)部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪；?6、資料?錄入和文?檔編排工?作。對公?司的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，認真?做好錄入?及編排打?印，根據(jù)?各部門的?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報表?等；7?、新舊表?單的更換?及投入使?用；8?、完成上?級領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其它?工作任務(wù)?。在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升自己?，著重加?強以下幾?個方面的?工作：?1、自覺?遵守公司?的各項管?理制度；?2、努?力學(xué)習(xí)物?業(yè)管理知?識，提高?與客戶交?流的技巧?，完善客?服接待流?程及禮儀?；3、?加強文案?制作能力?；拓展各?項工作技?能，如學(xué)?習(xí)PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等；?4、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責(zé)任心?和工作積?極性；?5、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?溝通學(xué)習(xí)?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。很?幸運能加?入___?_這個優(yōu)?秀的團隊?，深厚的?文化理念?，客服部?的工作氛?圍都不自?覺地感染?著我、推?動著我；?讓我可以?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成?長；也確?定了自己?努力的方?向。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)范本（?二）自?今年__?__月入?職至此刻?，我一向?在___?_輪崗，?至今已有?四個多月?。首先，?我很榮幸?加入到客?服這個團?隊。在主?任的指導(dǎo)?和帶領(lǐng)下?，團隊眾?成員團結(jié)?合作，齊?心奮戰(zhàn)，?紅___?_月校園?營銷、雙?節(jié)營銷、?百日沖刺?，我們以?嶄新的姿?態(tài)、飽滿?的精神為?提高__?__業(yè)績?沖鋒陷陣?。雖只有?四個月，?但透過與?各位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩交?流學(xué)習(xí)，?我受益匪?淺。今?天，我特?將這三個?月來的所?學(xué)所感，?進行一次?小結(jié)，并?就目前狀?況提出自?我的一點?想法。?一、服務(wù)?客服室?，實際是?營銷服務(wù)?室。每一?天，服務(wù)?經(jīng)理透過?電話與客?戶打交道?：3G客?戶維系挽?留、2G?客戶維系?挽留、固?網(wǎng)寬帶維?系挽留等?等。眾所?周知，挖?掘一個新?客戶比留?住一個老?客戶，成?本要高好?幾倍?？?見，服務(wù)?是多么重?要。那?么，如何?拉近與客?戶的距離?，更好地?服務(wù)客戶?，讓客戶?滿意和認?可企業(yè)，?是當(dāng)今服?務(wù)行業(yè)一?向思考和?亟需解決?的難題。?我認為?，世界上?并沒有標?準的服務(wù)?方式。那?些所謂的?標準術(shù)語?、語氣、?語調(diào)只是?最最一般?的方式，?但并不是?適合每一?個服務(wù)經(jīng)?理。就像?某位偉人?所說，框?條是死的?，人是活?的。最適?合自我的?才是最好?的。簡而?言之，就?是讓服務(wù)?更顯個性?。作為服?務(wù)經(jīng)理，?就應(yīng)在遵?照公司服?務(wù)要求的?基礎(chǔ)上，?結(jié)合自身?特點，找?尋一種最?適合自我?的服務(wù)態(tài)?度和方式?，這樣更?能在服務(wù)?過程中拉?近與客戶?的距離，?到達更好?的服務(wù)效?果。打破?框架，創(chuàng)?新服務(wù)。?二、考?核考核?，是對員?工工作的?評價和肯?定。我看?了市公司?下發(fā)文件?對服務(wù)經(jīng)?理的考核?指標，個?人認為，?有些許強?人所難。?比如外呼?量，在我?剛來的時?候，外呼?量為一周?____?個正常通?話，如今?提高到_?___個?。尤其在?做三無和?雙底等回?訪，更是?難以到達?外呼要求?。我認?為，工作?以人為本?，以人為?先。工作?人員擁有?動力和信?心，才能?做好本職?工作。所?以，調(diào)動?員工的用?心性是工?作順利進?行并取得?成效的重?要保障。?調(diào)動員?工用心性?貴在設(shè)置?適宜的考?核指標。?____?客服可綜?合思考市?公司下達?文件的指?標為基礎(chǔ)?，設(shè)置自?我的考核?標準。指?標設(shè)置務(wù)?必得當(dāng)，?指標太高?，員工經(jīng)?常完成不?了，久則?生惰性，?用心性便?下降；太?低，則會?減低效率?，降低服?務(wù)質(zhì)量。?最適當(dāng)?shù)?指標在于?盡力盡心?去做即能?到達。還?有，獎罰?分明。在?月底進行?一次評比?，考核達?標且成績?第一的，?給予獎勵?；考核不?達標且成?績最差，?加以懲罰?。總之?，考核以?激勵促競?爭，以競?爭促動力?，以動力?提績效。?三、團?隊建設(shè)?建立一個?優(yōu)秀的具?備強勁戰(zhàn)?斗力的團?隊，不僅?僅在于分?工，更在?于合作。?團隊成員?多溝通、?多交流、?多配合，?精誠合作?，不分你?我。我?推薦，可?仿效市公?司在每周?組織一次?下午茶，?召集所有?成員，大?家談?wù)勑?、交流這?一周的工?作狀況和?個人心得?，好的方?面可學(xué)習(xí)?發(fā)揚，不?足的能夠?討論完善?。不斷從?日常工作?中總結(jié)經(jīng)?驗，才能?不斷提升?個人潛力?。領(lǐng)導(dǎo)?亦可借此?機會了解?下屬最近?的工作和?生活狀況?，增進大?家的感情?。我想，?一位平易?近人、時?常體恤和?關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，?才是大家?推崇和尊?敬的好領(lǐng)?導(dǎo)。李?白詩云：?天生我才?必有用。?每個人都?有可取之?處，物盡?其用，人?盡其才，?才能發(fā)揮?團隊最強?的戰(zhàn)斗力?。總之?，領(lǐng)導(dǎo)對?員工的關(guān)?心和激勵?，是員工?努力工作?的無限動?力。電?話客服2?023年?終工作總?結(jié)范本（?三）_?___年?時間即將?過去，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?的支持和?幫助下，?我堅持不?斷地學(xué)習(xí)?理論知識?、總結(jié)工?作經(jīng)驗，?加強自身?修養(yǎng)，努?力提高綜?合素質(zhì)，?嚴格遵守?各項規(guī)章?制度，完?成了自己?崗位的各?項職責(zé)，?現(xiàn)將這一?年來的工?作總結(jié)匯?報如下：?一、工?作態(tài)度?我熱愛自?己的本職?工作，能?夠正確認?真的對待?每一項工?作，工作?投入，有?較高的敬?業(yè)精神和?高度的主?人翁責(zé)任?感，遵守?勞動紀律?，有效利?用工作時?間，保證?工作能按?時完成。?二、業(yè)?務(wù)能力?多干多學(xué)?：我初來?公司工作?，這個工?作對于我?來說是個?新的挑戰(zhàn)?，但為了?盡快上手?，我不怕?麻煩，向?領(lǐng)導(dǎo)請教?、向同事?學(xué)習(xí)、自?己摸索實?踐，在很?短的時間?內(nèi)便熟悉?了所做的?工作，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力，在?具體的工?作中形成?了一個清?晰的工作?思路，能?夠順利的?開展工作?并熟練圓?滿地完成?本職工作?。經(jīng)常同?其他業(yè)務(wù)?員溝通、?交流，分?析市場情?況、存在?問題及應(yīng)?對方案，?以求共同?提高。?三、為了?提高我們?的服務(wù)水?平，我個?人認為更?應(yīng)該提供?人性化服?務(wù)預(yù)定?人員在講?話和接電?話時應(yīng)客?氣、禮貌?、謙虛、?簡潔、利?索、大方?、善解人?意、體貼?對方，養(yǎng)?成使用“?您好”、?“請稍后?”、“請?放心”、?“祝旅途?愉快”等?“謙詞”?的習(xí)慣，?給人親密?無間，春?風(fēng)拂面之?感。每個?電話，每?個確認，?每個報價?，每個說?明都要充?滿真誠和?熱情，以?體現(xiàn)我們?服務(wù)的態(tài)?度，表達?我們的信?心，顯示?我們的實?力?；貜?fù)?郵件、回?傳傳真，?字面要干?凈利落、?清楚漂亮?，簡明扼?要、準確?鮮明，規(guī)?范格式。?以贏得對?方的好感?，以換取?對方的信?任與合作?。我們?知道，公?司的利益?高于一切?，增強員?工的主人?翁責(zé)任感?，人人為?增收節(jié)支?，開源節(jié)?流做貢獻?。明白一?個簡單的?道理，公?司與員工?是同呼吸?共命運的?，公司的?發(fā)展離不?開大家的?支持，大?家的利益?是通過公?司的成長?來體現(xiàn)的?。在旅游?旺季，大?家的努力?也得到了?回報，也?堅定了我?們更加努?力工作，?取得更好?成績的決?心?；?顧這這一?年來的工?