銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)模板（五篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?具體而?言，銀行?大堂經(jīng)理?職責(zé)包括?如下內(nèi)容?：（一?）服務(wù)管?理。嚴(yán)?格按照規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶(hù)。熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶(hù)迎來(lái)送?往，從客?戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)?起，大堂?經(jīng)理應(yīng)主?動(dòng)迎接客?戶(hù)，詢(xún)問(wèn)?客戶(hù)需求?，對(duì)客戶(hù)?進(jìn)行相應(yīng)?的業(yè)務(wù)引?導(dǎo)。（?三）業(yè)務(wù)?咨詢(xún)。?熱情、誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶(hù)?的業(yè)務(wù)咨?詢(xún)。（?四）差別?服務(wù)。?識(shí)別高、?低端客戶(hù)?，為優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)提供?貴賓服務(wù)?，為一般?客戶(hù)提供?基礎(chǔ)服務(wù)?。（五?）產(chǎn)品推?介。根?據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶(hù)推介?、營(yíng)銷(xiāo)我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條?件的營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)?個(gè)人客戶(hù)?提供的有?關(guān)證明資?料，辦理?個(gè)人客戶(hù)?的凍結(jié)、?解凍和掛?失、解掛?等非現(xiàn)金?業(yè)務(wù)。?（七）收?集信息。?利用大?堂服務(wù)陣?地，廣泛?收集市場(chǎng)?信息和客?戶(hù)信息，?充分挖掘?重點(diǎn)客戶(hù)?資源，記?錄重點(diǎn)客?戶(hù)服務(wù)信?息，用適?當(dāng)?shù)姆绞?與重點(diǎn)客?戶(hù)建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的?關(guān)系。?（八）調(diào)?解爭(zhēng)議。?快速妥?善地處理?客戶(hù)提出?的批評(píng)性?意見(jiàn)，避?免客戶(hù)與?柜員發(fā)生?直接爭(zhēng)執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶(hù)投訴?。對(duì)客戶(hù)?意見(jiàn)和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時(shí)?間內(nèi)及時(shí)?回復(fù)。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境;負(fù)責(zé)?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機(jī)?具、意見(jiàn)?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護(hù);?維持正常?的營(yíng)業(yè)秩?序，提醒?客戶(hù)遵守?“一米線(xiàn)?”，根據(jù)?柜面客戶(hù)?排隊(duì)現(xiàn)象?，及時(shí)進(jìn)?行疏導(dǎo)，?減少客戶(hù)?等候時(shí)間?;密切關(guān)?注營(yíng)業(yè)場(chǎng)?所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)?報(bào)告，維?護(hù)銀行和?客戶(hù)的資?金及人身?安全。?（十）工?作要求。?大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(hù)（可坐?下與客戶(hù)?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶(hù)之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶(hù)資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶(hù)?情況）;?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱(chēng)職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸?納分析市?場(chǎng)信息、?客戶(hù)信息?、客戶(hù)需?求及客戶(hù)?對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)等方面?的意見(jiàn)，?提出改進(jìn)?的建議，?以書(shū)面形?式每月向?主管行長(zhǎng)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人報(bào)告?一次（遇?重大問(wèn)題?隨時(shí)報(bào)告?）。對(duì)大?堂經(jīng)理反?映的問(wèn)題?，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)?責(zé)人應(yīng)及?時(shí)研究，?并采取有?針對(duì)性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理崗位?職責(zé)模板?（二）?接受客戶(hù)?咨詢(xún)、疏?導(dǎo)客戶(hù)：?熱情解答?客戶(hù)的咨?詢(xún)，指導(dǎo)?客戶(hù)辦理?業(yè)務(wù)。如?當(dāng)客戶(hù)需?要開(kāi)戶(hù)、?變更戶(hù)名?、更換印?鑒時(shí)告知?客戶(hù)需提?供的資料?，指導(dǎo)客?戶(hù)填開(kāi)戶(hù)?申請(qǐng)書(shū)及?印鑒卡，?收齊開(kāi)戶(hù)?或變更資?料后再指?引客戶(hù)辦?理開(kāi)戶(hù)或?變更戶(hù)名?等業(yè)務(wù);?當(dāng)拆遷戶(hù)?來(lái)辦理轉(zhuǎn)?存業(yè)務(wù)時(shí)?，指導(dǎo)拆?遷戶(hù)填寫(xiě)?開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)?書(shū);當(dāng)客?流量大時(shí)?及時(shí)疏導(dǎo)?、指引客?戶(hù)，可指?導(dǎo)客戶(hù)使?用atm?機(jī)取款。?協(xié)助主?管調(diào)解爭(zhēng)?議：按照?我行文明?服務(wù)規(guī)范?協(xié)助對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的服務(wù)?情況進(jìn)行?管理?？?戶(hù)辦理業(yè)?務(wù)與柜員?發(fā)生糾紛?時(shí)，可把?客戶(hù)請(qǐng)到?不影響其?他客戶(hù)的?場(chǎng)所：如?屬于本行?自身的過(guò)?錯(cuò)，盡可?能主動(dòng)致?歉化解矛?盾;如屬?客戶(hù)的原?因要講明?道理化解?矛盾。?協(xié)助發(fā)放?及收回銀?企對(duì)賬單?：當(dāng)結(jié)算?戶(hù)來(lái)辦理?業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)?放或收回?銀企對(duì)賬?單，每晚?將收回的?銀企對(duì)賬?單交主管?對(duì)未達(dá)賬?項(xiàng)進(jìn)行核?對(duì)并保管?。負(fù)責(zé)?現(xiàn)金調(diào)劑?及柜員領(lǐng)?用憑證：?履行10?1柜員職?責(zé)負(fù)責(zé)柜?員的現(xiàn)金?調(diào)劑工作?、發(fā)放柜?員使用的?重要空白?憑證，按?照我行規(guī)?定做到賬?賬、賬實(shí)?相符。?其他：關(guān)?注營(yíng)業(yè)廳?內(nèi)衛(wèi)生情?況對(duì)地面?紙屑煙頭?等及時(shí)清?理，對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的意見(jiàn)?簿、宣傳?資料和便?民設(shè)施等?保持整齊?擺放和維?護(hù)。關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告以維護(hù)?客戶(hù)的資?金安全、?網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所安全?。負(fù)責(zé)領(lǐng)?用和發(fā)放?辦公用品?的工作，?當(dāng)柜面業(yè)?務(wù)特別繁?忙時(shí)配合?做好一些?輔助工作?。銀行?大堂經(jīng)理?崗位職責(zé)?模板（三?）一是?當(dāng)好業(yè)務(wù)?引導(dǎo)員熱?情、文明?地對(duì)進(jìn)出?網(wǎng)點(diǎn)的客?戶(hù)迎來(lái)送?往，從客?戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)?起，大堂?經(jīng)理就主?地動(dòng)迎接?客戶(hù)，詢(xún)?問(wèn)客戶(hù)需?求，對(duì)客?戶(hù)進(jìn)行相?應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)，誠(chéng)?懇、耐心?、準(zhǔn)確地?解答客戶(hù)?的業(yè)務(wù)咨?詢(xún)。二?是當(dāng)好營(yíng)?銷(xiāo)宣傳員?根據(jù)客戶(hù)?需求，主?動(dòng)向客戶(hù)?推介、營(yíng)?銷(xiāo)銀行先?進(jìn)、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，為其當(dāng)?好理財(cái)參?謀。三?是當(dāng)好信?息收集員?利用大堂?服務(wù)陣地?，廣泛收?集市場(chǎng)信?息和客戶(hù)?信息，充?分挖掘重?點(diǎn)客戶(hù)資?源，記錄?重點(diǎn)客戶(hù)?服務(wù)信息?，用適當(dāng)?的方式與?重點(diǎn)客戶(hù)?建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)?系。四?是當(dāng)好環(huán)?境清潔員?負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)?點(diǎn)的標(biāo)識(shí)?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機(jī)具、?意見(jiàn)簙、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護(hù)，使客?戶(hù)一走進(jìn)?銀行就有?一種家庭?的溫暖和?關(guān)懷。?五是當(dāng)好?服務(wù)監(jiān)督?員維護(hù)正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶(hù)遵?守“一米?線(xiàn)”，根?據(jù)柜面客?戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶(hù)等候時(shí)?間。六?是當(dāng)好矛?盾調(diào)解員?快速妥善?地處理客?戶(hù)提出的?批評(píng)性意?見(jiàn)，避免?客戶(hù)與柜?員發(fā)生直?接爭(zhēng)執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶(hù)投訴。?對(duì)客戶(hù)意?見(jiàn)和有效?投訴的處?理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)及時(shí)回?復(fù)。七?是當(dāng)好安?全檢查員?密切關(guān)注?營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?動(dòng)態(tài)，發(fā)?現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)?告，維護(hù)?銀行和客?戶(hù)的資金?及人身安?全。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)模板（?四）（?一）服務(wù)?管理。嚴(yán)?格按照《?中國(guó)工商?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《中?國(guó)工商銀?行齊齊哈?爾市分行?大服務(wù)工?作實(shí)施方?案》的規(guī)?定，協(xié)助?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人對(duì)本網(wǎng)?點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)情況?進(jìn)行管理?和督導(dǎo)，?及時(shí)糾正?違反規(guī)范?化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象?。（二?）迎送客?戶(hù)。熱情?、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)?點(diǎn)的客戶(hù)?迎來(lái)送往?，從客戶(hù)?進(jìn)門(mén)時(shí)起?，大堂經(jīng)?理應(yīng)主動(dòng)?迎接客戶(hù)?，詢(xún)問(wèn)客?戶(hù)需求，?對(duì)客戶(hù)進(jìn)?行相應(yīng)的?業(yè)務(wù)引導(dǎo)?。（三?）業(yè)務(wù)咨?詢(xún)。熱情?、誠(chéng)懇、?耐心、準(zhǔn)?確地解答?客戶(hù)的業(yè)?務(wù)咨詢(xún)。?（四）?差別服務(wù)?。識(shí)別高?、低端客?戶(hù)，為優(yōu)?質(zhì)客戶(hù)提?供貴賓服?務(wù)，為一?般客戶(hù)提?供基礎(chǔ)服?務(wù)。（?五）產(chǎn)品?推介。根?據(jù)客戶(hù)需?求，主動(dòng)?客觀地向?客戶(hù)推介?、營(yíng)銷(xiāo)我?行先進(jìn)、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當(dāng)好理?財(cái)參謀。?（六）?低柜服務(wù)?。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)依據(jù)個(gè)?人客戶(hù)提?供的有關(guān)?證明資料?，辦理個(gè)?人客戶(hù)的?凍結(jié)、解?凍和掛失?、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)?務(wù)。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務(wù)陣地，?廣泛收集?市場(chǎng)信息?和客戶(hù)信?息，充分?挖掘重點(diǎn)?客戶(hù)資源?，記錄重?點(diǎn)客戶(hù)服?務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)?方式與重?點(diǎn)客戶(hù)建?立長(zhǎng)期穩(wěn)?定的關(guān)系?。（八?）調(diào)解爭(zhēng)?議?？焖?妥善地處?理客戶(hù)提?出的批評(píng)?性意見(jiàn)，?避免客戶(hù)?與柜員發(fā)?生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶(hù)投?訴。對(duì)客?戶(hù)意見(jiàn)和?有效投訴?的處理結(jié)?果在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)及?時(shí)回復(fù)。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)?的標(biāo)識(shí)、?利率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機(jī)具、意?見(jiàn)簿、宣?傳資料、?便民設(shè)施?等整齊擺?放和維護(hù)?;維持正?常的營(yíng)業(yè)?秩序，提?醒客戶(hù)遵?守“一米?線(xiàn)”，根?據(jù)柜面客?戶(hù)排隊(duì)現(xiàn)?象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)?，減少客?戶(hù)等候時(shí)?間;密切?關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異?常情況及?時(shí)報(bào)告，?維護(hù)銀行?和客戶(hù)的?資金及人?身安全。?（十）?工作要求?。大堂經(jīng)?理必須站?立接待客?戶(hù)（可坐?下與客戶(hù)?談業(yè)務(wù)）?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腿勤，穿?梭服務(wù)于?客戶(hù)之間?;要記載?好工作日?志（履行?基本職責(zé)?情況）和?客戶(hù)資源?信息簿（?重點(diǎn)客戶(hù)?情況）;?因故請(qǐng)假?，各行應(yīng)?安排稱(chēng)職?人員頂替?，不得空?崗。（?十一）定?期報(bào)告。?定期歸納?分析市場(chǎng)?信息、客?戶(hù)信息、?客戶(hù)需求?及客戶(hù)對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)?品營(yíng)銷(xiāo)、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?等方面的?意見(jiàn)，提?出改進(jìn)的?建議，以?書(shū)面形式?每月向主?管行長(zhǎng)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人報(bào)告一?次（遇重?大問(wèn)題隨?時(shí)報(bào)告）?。對(duì)大堂?經(jīng)理反映?的問(wèn)題，?行領(lǐng)導(dǎo)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)?研究，并?采取有針?對(duì)性的措?施加以解?決。銀?行大堂經(jīng)?理崗位職?責(zé)模板（?五）（?一）服務(wù)?管理。嚴(yán)?格按照《?銀行服務(wù)?工作規(guī)則?》和《大?服務(wù)工作?實(shí)施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人?對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)情況進(jìn)?行管理和?督導(dǎo)，及?時(shí)糾正違?反規(guī)范化?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶(hù)?。熱情、?文明地對(duì)?進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶(hù)迎?來(lái)送往，?從客戶(hù)進(jìn)?門(mén)時(shí)起，?大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎