豆瓣網(wǎng)發(fā)展分析報告

電子商務(wù)案例分析匯報題目:豆瓣網(wǎng)發(fā)展分析匯報姓名：許桂鵬學(xué)號：0067專業(yè)：電子商務(wù)六月目錄一、豆瓣網(wǎng)的創(chuàng)立和簡介 1二、豆瓣網(wǎng)的功能 1（一）信息共享平臺 1（二）精神人文園地 1（三）互動文化小區(qū) 2（四）個性服務(wù)機(jī)制 2三、豆瓣網(wǎng)的商業(yè)模式 2（一）服務(wù)群體 2（二）市場推廣 31.口口相傳的人際傳播 32.基于市場的運(yùn)行推進(jìn)與聯(lián)合營銷 3（三）豆瓣網(wǎng)的營利方式 31.商務(wù)平合作提成 32.廣告鏈接 33.音頻廣告 34.豆瓣品牌俱樂部 4（四）發(fā)展優(yōu)勢 4四、管理模式 4（一）顧客管理 4（二）員工管理 4（三）資本管理 4五、成功要素 4（一）精確的顧客定位 4（二）獨(dú)特而有效的產(chǎn)品體系 5（三）開放的生態(tài)系統(tǒng) 5六、發(fā)展方向及提議 5（一）發(fā)展自己的優(yōu)勢 5（二）面臨問題定位不明 6七、總結(jié) 7在生活中，對我們的選擇起作用的人大多是我們的同事或親人，不過，同事或者親人的喜好與我們的不一定相似。我們平常所接觸的人畢竟有限，因此怎樣擴(kuò)大我們的交往圈，以期認(rèn)識某些與我們口味最相似的人是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)小區(qū)重要目的。網(wǎng)絡(luò)小區(qū)可以協(xié)助你通過你愛慕的東西找到志同道合者，然后通過他們找到更多的好東西。這樣可以明顯的減少我們由于選擇而揮霍的時間。因此，建設(shè)一種高線率的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)是二十一世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的重要目的。追溯國內(nèi)大多數(shù)社交網(wǎng)站的發(fā)展，都屬于是一蹴而就的，然后就依借第一次的那股推力，慣性式的發(fā)展，一旦當(dāng)顧客感到寂寞與乏味之時，顧客群就會逐漸瓦解。說到豆瓣，一直以來，它做的事情都是更專注于讓顧客自我制造產(chǎn)生信息，同步，這些信息都是顧客隨性隨心而產(chǎn)生的，自身就是具有粘性的產(chǎn)物。因此在很長的一段時間內(nèi)，豆瓣都牢牢占據(jù)著小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的一席之地。一、豆瓣網(wǎng)的創(chuàng)立和簡介3月，一家名為豆瓣網(wǎng)的Web2.0網(wǎng)站出目前人們視野，而后如一匹黑馬迅速壯大，占據(jù)了閱讀者、影迷、音樂愛好者以及圖書音像商陣營中一種舉足輕重的位置。創(chuàng)立人為楊勃，起初創(chuàng)立之時，楊勃只是為“想看看有多少人和自己讀同樣的書”而編寫了一種簡樸的程序，并以其工作所在地點——北京“豆瓣胡同”為其命名。豆瓣網(wǎng)的建立與網(wǎng)絡(luò)Web2.0技術(shù)的興起和發(fā)展有莫大關(guān)系。Web2.0是對Web1.0的信息進(jìn)行擴(kuò)展，豐富，使其愈加多元化和個性化。重要的Web2.0的元素有如博客、播客、小區(qū)、P2P下載服務(wù)等，其特性是資源由多人共同創(chuàng)立，共同分享，豆瓣網(wǎng)正是這樣一種Web2.0網(wǎng)站。信息的共享使豆瓣成為一種以青年知識分子為重要受眾群體的書影音信息資料匯集地和評論交流小區(qū)。豆瓣提供了書籍、影片、音樂的評論，不過沒有任何不利于版權(quán)保護(hù)的下載服務(wù)，是一家以健康為網(wǎng)站主題之一的Web2.0網(wǎng)站。截止究竟，豆瓣已經(jīng)有注冊顧客超過4600萬，其中活躍顧客數(shù)萬，人均訪問停留時間：9.9分鐘。Alexa排名約為全球160名，已經(jīng)成為全球為數(shù)不多的web2.0的領(lǐng)頭企業(yè)。毋庸置疑，豆瓣已經(jīng)在某些程度成為中國web2.0的經(jīng)典代表，在中國、美國，甚至全球的互聯(lián)網(wǎng)上，豆瓣都是第一家以算法來推算顧客的需求這樣的模式存在的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。二、豆瓣網(wǎng)的功能（一）信息共享平臺與其他書評、影評網(wǎng)站不一樣，豆瓣網(wǎng)的書籍、影視、音樂條目都由顧客自行添加補(bǔ)充完整，例如對于影視條目，可以補(bǔ)充同一作品的不一樣海報和劇照，這充足體現(xiàn)了Web2.0時代的資源共享，充足交互的特性，打破了以往一對多傳播的規(guī)律，啟動多對多傳播的方向。這首先使信息資源的容量不停擴(kuò)充豐富，便于更多顧客的信息查詢獲取，另首先也極大的調(diào)動顧客的積極性，使之不僅成為信息資源的獲益者，更成為積極參與者、發(fā)明者，共同推進(jìn)數(shù)據(jù)庫的更新擴(kuò)容，推進(jìn)信息資源的傳播共享。（二）精神人文園地豆瓣網(wǎng)的重要受眾群為受過高等教育的大學(xué)生、知識分子，年齡相對年輕，精神層次的交流愿望和行為較為強(qiáng)烈和集中。這些群體有自己的個性，他們想發(fā)出與眾不一樣的聲音。他們想在茫茫人群中找到與自己志同道合的人。豆瓣網(wǎng)正是通過搜集顧客使用記錄，在海量庫存條目中為顧客自動匹配書影音信息，而基于這些條目信息之上的評論版塊更成為顧客查詢、參照、品評、交流的重要園地。此外，相對于一般的書籍、影視網(wǎng)站，豆瓣網(wǎng)顯得更重視人文氣質(zhì)而非商業(yè)元素。（三）互動文化小區(qū)豆瓣網(wǎng)打造了一種和文化空間親密有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)小區(qū)。在這里，顧客可以根據(jù)喜好找到“臭味相投”的個體與組織。例如，當(dāng)顧客閱讀完一本書，想搜索有關(guān)書評。那么，顧客則可以在看到各式書評的同步，也能認(rèn)識到志趣相近的個體。同步，在這個頁面上，還會顯示“喜歡這本書的人也喜歡”的書，以及“喜歡這本書的人也喜歡去”的小組，來根據(jù)顧客口味推薦相近喜好。并且在每個話題的下方，均有“推薦”的字樣，點擊的同步，會把推薦信息公布在個人動態(tài)中，使顧客的友鄰也能到并且分享。這樣，重重推進(jìn)，使顧客能獲取到更多的信息和觀點，在虛擬文化小區(qū)進(jìn)行充足互動。而豆瓣網(wǎng)的“同城”功能，更為將這種虛擬互動延伸為現(xiàn)實互動提供了土壤。豆瓣還可以將共同愛好較多的顧客匯集在一起，形成“臭味相投”的圈子，顧客可以及時理解圈子里發(fā)生的任何事情，在豆瓣顧客之間的互動性很強(qiáng)。（四）個性服務(wù)機(jī)制豆瓣網(wǎng)的個性化服務(wù)體目前為顧客提供了符合個人口味的便利性信息整合平臺和意見交流場所。首先，豆瓣網(wǎng)為廣大顧客提供了海量庫存的信息數(shù)據(jù)庫，另首先，也為各個“豆友”提供了內(nèi)容迥異的個性數(shù)據(jù)庫。在每一種書籍、影視、音樂的條目下，都會有五顆星的評價機(jī)制，以及“我看過”“我正在看”“我聽過”這樣的字樣。顧客可認(rèn)為你所看過的書籍、影視，所聽過的音樂等進(jìn)行記錄、評價，伴隨記錄和評價信息的逐漸增多，豆瓣會根據(jù)顧客的口味推薦有關(guān)類目。根據(jù)顧客已知的愛好來推測顧客未知的愛好是豆瓣的一大特色。顧客可以憑借此功能充足享有個性化服務(wù)?！岸沽小币彩且环N頗具個人特色的項目，顧客可以自己設(shè)置自己喜好的專題來整頓添加書影音條目，使之形成一種個精彩的內(nèi)容序列，如“我最喜歡的電影海報”，“我要購置的書籍”等等。此外，豆瓣網(wǎng)也具有最基礎(chǔ)的寫日志、傳照片等個人信息添加功能。豆瓣是100%的動態(tài)網(wǎng)站。展現(xiàn)給每個注冊顧客的主頁都是各不相似的，而同一種顧客在不一樣步間上豆瓣，也會看到不一樣的首頁。動態(tài)、個性，這都是豆瓣帶給顧客的web2.0體驗。三、豆瓣網(wǎng)的商業(yè)模式（一）服務(wù)群體從豆瓣的創(chuàng)立伊始，就有人用“一種人的豆瓣”去評價過它，這個“一種人”更恰恰強(qiáng)調(diào)的是“個性”，實際上它的顧客群體更是證明了它定位的精確，無論說它是“人文豆瓣”還是“小眾豆瓣”。豆瓣顧客多數(shù)為70后、80后、公務(wù)員、白領(lǐng)、高校學(xué)生等未來內(nèi)消費(fèi)主流人群。他們年輕活躍；他們文藝小資：熱衷討論分享音樂、電影、讀書、攝影、設(shè)計等文藝話題，具有一定文化審美品味；獨(dú)特腔調(diào)：豆瓣網(wǎng)友在網(wǎng)站上形成了獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)語言和行為方式，“豆瓣化”的溝通方式尤為重要?？偟膩碚f，高學(xué)歷高收入是豆瓣顧客的重要特點。這樣的顧客關(guān)鍵詞對營銷者來說是相稱賞心悅目的。并且豆瓣這個小區(qū)是以“愛好”為主導(dǎo)網(wǎng)羅了一大群有共同愛好愛好的年輕人，平臺的顧客黏度相稱高。（二）市場推廣1.口口相傳的人際傳播豆瓣有自己的個性，但一直也不會是陽春白雪，只要打開自身與豆瓣氣質(zhì)相契合的那個入口，會發(fā)現(xiàn)諸多人樂意從豆瓣上獲取量身定做的訊息,更多的是分享，他人分享某些，我們也拿出來某些訊息分享。豆瓣網(wǎng)與老式門戶網(wǎng)站依托大規(guī)模、高成本的市場營銷推廣自己的手法相異，“豆瓣”的著名度基本上是通過最原始的人際傳播方式實現(xiàn)的，也就是依賴于“一傳十、十傳百”的口碑傳播。豆瓣平臺獨(dú)特的架構(gòu)使顧客分散在各個愛好小組、自發(fā)活動頁面中，信息碎片化，顧客通過人際關(guān)聯(lián)影響。豆瓣之于顧客，很大程度上是塑造自我形象、體現(xiàn)文化優(yōu)越感的一種手段，豆瓣不能代表小眾文化，但它能增進(jìn)小眾文化的傳播。2.基于市場的運(yùn)行推進(jìn)與聯(lián)合營銷豆瓣的成功盡管迎合了顧客的需求，不過它也充足運(yùn)用了市場的推進(jìn)力。首先，網(wǎng)站建站伊始就在《讀書》和《萬象》這兩本國內(nèi)相對高端的讀書類雜志投放過廣告，此后也保持著一定的投放頻率，這是在目的顧客群明確基礎(chǔ)上的針對性市場導(dǎo)入行為。另一方面，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站在功能設(shè)置上很注意與顧客個人站外BLOG的關(guān)聯(lián)導(dǎo)引，鼓勵并教導(dǎo)顧客把豆瓣的圖、文通過URL的形式作為個性內(nèi)容補(bǔ)充到個人的站外BLOG中，這是一種與市場領(lǐng)先產(chǎn)品積極結(jié)合的開放性市場推廣思維。豆瓣在自身的經(jīng)營中，通過高質(zhì)評論和喜好人群的大量匯聚樹立品牌，商業(yè)化介入、規(guī)模化的豆瓣強(qiáng)調(diào)對利基市場的重視，認(rèn)為無數(shù)小生意的價值總和足以超過個別大市場。與此同步，伴隨近年來SNS和小區(qū)類網(wǎng)站的迅速崛起，如今互聯(lián)網(wǎng)廣告已不再是門戶幾分天下的局面，小區(qū)類網(wǎng)站以其高互動性、高顧客黏度的特性越來越受到廣告主的青睞。成立7年的豆瓣網(wǎng)，雖然于底才開始開展廣告業(yè)務(wù)，但憑借其高質(zhì)量的內(nèi)容和顧客已經(jīng)在廣告市場贏得一席之地，麥當(dāng)勞曾在店內(nèi)餐盤紙的設(shè)計中融入豆瓣電臺的元素。（三）豆瓣網(wǎng)的營利方式1.商務(wù)平合作提成豆瓣網(wǎng)的營利模式重要是采用和電子商務(wù)平臺合作收取利潤提成的方式。如豆瓣網(wǎng)顧客通過豆瓣網(wǎng)的鏈接，在卓越網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這些網(wǎng)站上購置書籍，雙方就會按照事先約定的比例進(jìn)行利潤提成。目前，豆瓣網(wǎng)新開辟了“購書單”功能，顧客可在龐大的數(shù)據(jù)庫中篩選自己想要購置的圖書類目，而后豆瓣網(wǎng)會給出幾家主流的購書網(wǎng)站的存貨狀況及各自售價比較，使讀者既能以便的獲取備選數(shù)目清單，又能在貨比三家的狀況下以優(yōu)惠的價格購置到圖書。2.廣告鏈接豆瓣的廣告數(shù)量并不多，且在右側(cè)邊欄一部分顯示，與內(nèi)容部分有明確的界線，不存在植人和軟性廣告的誤區(qū)。而與之合作的產(chǎn)品也大都是針對青年文化群體所需要的生活類快消品，講求情調(diào)與趣味，追尋時尚與個性等。首先作為豆瓣使用群體文化特色和心理特性的體現(xiàn)，首先也作為另一種營利途徑為豆瓣網(wǎng)的運(yùn)行帶來經(jīng)濟(jì)支持3.音頻廣告在豆瓣網(wǎng)的頁面上可以看到，音樂欄目下許多歌曲都設(shè)有試聽按鈕。紅色按鈕指向“巨鯨音樂網(wǎng)”，綠色按鈕指向“九天音樂網(wǎng)”。豆瓣網(wǎng)的試聽連接，首先通過增長點擊廣告宣傳了這兩家數(shù)字音樂網(wǎng)，另首先也增進(jìn)了豆友在試聽之后登錄這兩家網(wǎng)站付費(fèi)購置有關(guān)音樂服務(wù)。前者有望給豆瓣網(wǎng)帶來這兩家網(wǎng)站的點擊率收入提成，而后者將也許帶來無線領(lǐng)域的巨額銷售提成。4.豆瓣品牌俱樂部針對品牌企業(yè)，運(yùn)用豆瓣網(wǎng)顧客資源，開辟專用平臺開展各類線上活動，同步豆瓣收取一定的費(fèi)用。豆瓣品牌俱樂部合作品牌包括微軟、世博會英國展團(tuán)、麥當(dāng)勞、阿迪達(dá)斯、美國大使館、福特嘉年華、榮威350、匡威等。（四）發(fā)展優(yōu)勢豆瓣網(wǎng)的淡綠色頁面清爽簡沽，各版塊清晰建明，功能多樣卻不繁復(fù)，查詢記錄評論交流都簡樸以便。例如經(jīng)典的“五顆星”評價機(jī)制化繁為簡，“力薦、推薦、還行、較差、很差”的五個層級的差異性評比直觀以便，評價的人數(shù)和比例也一目了然。更沒有論壇發(fā)帖回帖常使用的表情符號，與豆瓣一貫的清爽簡樸風(fēng)格保持統(tǒng)一，維護(hù)了這一精神交流園地的素凈整潔。豆瓣網(wǎng)緊跟文化流行的腳步，對市面上最新出現(xiàn)的書影音文化信息予以及時關(guān)注和評價，又以強(qiáng)大的顧客評價機(jī)制建立起一種個條目評比標(biāo)桿，使得顧客有了一種明確而實用的文化風(fēng)向標(biāo)以及思想交流地。從微觀方面來說，豆瓣網(wǎng)的活性體現(xiàn)于人性化的特色數(shù)據(jù)庫，它隨顧客自身數(shù)據(jù)量的不停加大而更新，在保持使用功能之外，愈加精確、個性，從而打造對顧客持續(xù)的特色吸引力。豆瓣專注在高質(zhì)量的社交內(nèi)容。在基于共同愛好的社交關(guān)系下，豆瓣顧客非常樂意接受并充足信任豆瓣友鄰的推薦；匿名生人網(wǎng)絡(luò)，無顧客等級劃分，平等、開放、包容的氣氛讓多元化在這里蓬勃生長。四、管理模式（一）顧客管理從建立豆瓣之初，站務(wù)論壇就隨之設(shè)置，顧客的多種提議都能在此提出：哪個地方出錯、哪個功能需要改善、哪個功能需要添加。一次推出新的功能，楊勃會親自關(guān)注大家的反應(yīng)，甚至到小組中去問大家的意見。假如太多人反對，而自己也被說服，那就立即撤銷功能。不得已的時候做一種折衷和讓步。（二）員工管理從顧客當(dāng)中發(fā)展員工，這有一種明顯的好處，那就是他們自己對豆瓣比較熟悉，有感情。包括楊勃在內(nèi)最早5個人都是豆瓣的前2500名注冊顧客。（三）資本管理豆瓣網(wǎng)前期投資的20萬人民幣(大概合2.5萬美元)，由楊勃在清華大學(xué)物理系讀書時同寢室的同學(xué)梁文超投了1.5萬美元，梁文超的一種同事也跟著投了l萬美元。，豆瓣完畢第一輪融資，投資方是聯(lián)創(chuàng)策源，金額為200萬美元。底，豆瓣獲得摯信資本和聯(lián)創(chuàng)策源總額近千萬美元的第二輪投資。9月13日消息，豆瓣今日確認(rèn)已完畢第三輪5000萬美元融資，資金已于早些時候所有到賬。本輪融資投資方分別為摯信資本、紅杉資本和貝塔斯曼亞洲投資基金，其中摯信資本亦是豆瓣第二輪投資方。五、成功要素（一）精確的顧客定位豆瓣是以技術(shù)、產(chǎn)品為關(guān)鍵，生活、文化為內(nèi)容的分享網(wǎng)站，專注于為中國都市青年精英階層提供個性化的服務(wù)。精確的顧客定位，使得豆瓣保持了統(tǒng)一的風(fēng)格與風(fēng)格，防止了自身價值體系的混亂和迷失。從內(nèi)容上來看，豆瓣以書評、樂評、影評為關(guān)鍵，以共同的愛好和價值觀為紐帶，將有共同愛好的顧客匯集到一起，并在保持顧客獨(dú)立性的基礎(chǔ)上保持了開放的風(fēng)格；從形式上來說，內(nèi)容的簡潔性和統(tǒng)一性也從一而終，沒有像其他小區(qū)網(wǎng)站同樣陷入定位不清的境地。假如說SNS定位的關(guān)鍵是關(guān)系，而豆瓣定位的關(guān)鍵原則是共同的價值體系?？梢赃@樣說，精確的顧客定位是豆瓣成功的關(guān)鍵所在，沒有精確且堅定的市場定位，就不會有目前個性鮮明的豆瓣。（二）獨(dú)特而有效的產(chǎn)品體系與其他網(wǎng)站自上而下的內(nèi)容導(dǎo)向不一樣，豆瓣是以顧客為關(guān)鍵的自下而上的、以顧客主導(dǎo)的產(chǎn)品體系。也就是說，豆瓣實現(xiàn)了由網(wǎng)站主導(dǎo)顧客到顧客主導(dǎo)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，這是此前小區(qū)類網(wǎng)站所欠缺的重要原因。品味系統(tǒng)（讀書、電影、音樂）、體現(xiàn)系統(tǒng)（我讀、我看、我聽）和交流系統(tǒng)（同城、小組、友鄰）是豆瓣的重要產(chǎn)品體系，以此來實現(xiàn)記錄分享、發(fā)現(xiàn)推薦、會友交流的重要功能。品味系統(tǒng)是顧客對自己讀過的書、看過的電影、聽過的音樂的評論，它既是豆瓣發(fā)跡的原點，也是豆瓣內(nèi)容形成的起點，是整個產(chǎn)品體系的關(guān)鍵。在此原則下，具有相似品位的人產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)，從而編織出趣味相似的網(wǎng)絡(luò)圈。品味系統(tǒng)關(guān)注的是“物”，交流系統(tǒng)關(guān)注的是“人”，體現(xiàn)系統(tǒng)就是架起“人”和“物”聯(lián)絡(luò)的橋梁，豆瓣在自身三大產(chǎn)品系統(tǒng)的支撐下，實現(xiàn)了網(wǎng)站和顧客之間、顧客和顧客之間的良性循環(huán)。（三）開放的生態(tài)系統(tǒng)一般來說，老式小區(qū)網(wǎng)站和SNS網(wǎng)站都是十分封閉的，雖然近期有諸多網(wǎng)站向第三方應(yīng)用開放的大門，但對于這些網(wǎng)站來說，怎樣在開放的基礎(chǔ)上保持自身的獨(dú)立性是它們亟待處理的問題。封閉沒有出路，不過開放的尺度把握不好則有也許陷入更深的危機(jī)。與其他網(wǎng)站被動式的開放不一樣，豆瓣從誕生就有開放的基因，正是憑借這種開放的姿態(tài)，豆瓣與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、搜狐視頻等網(wǎng)站，與海爾、聯(lián)想等品牌進(jìn)行戰(zhàn)略合作，豆瓣成為這些品牌新產(chǎn)品和新推廣方式的試驗田，為隨即的大規(guī)模的上市推廣進(jìn)行局部測試，通過這些方式，豆瓣實現(xiàn)了將顧客資源轉(zhuǎn)化為市場資源的轉(zhuǎn)換，可以說，豆瓣是中國互聯(lián)網(wǎng)開放的先行者。六、發(fā)展方向及提議（一）發(fā)展自己的優(yōu)勢1.保持自身特色豆瓣網(wǎng)作為廣大青年人熱衷的文化交流園地，沒有貓撲、天涯等小區(qū)論壇的喧鬧與開放，也沒有如許多門戶網(wǎng)站的讀書、影視頻道等商業(yè)氣息濃厚，大眾指向明顯，其質(zhì)樸清新的頁面風(fēng)格和純凈輕松的交流氣氛一直深入人心。在后來顧客群體逐漸擴(kuò)大，營利方式更為多樣的發(fā)展過程中，應(yīng)一直保持其初始的簡樸風(fēng)格與個性特色，這是作為一種媒體品牌所具有持久吸引力最為關(guān)鍵的一種環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)持續(xù)深入的予以維護(hù)和發(fā)展。2.拓展?fàn)I利渠道豆瓣網(wǎng)營利渠道顯得較為單一。雖然不屬于商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)站，主旨亦不在營利，但確是一種巨大的商機(jī)平臺，其龐大的個性顧客數(shù)據(jù)庫對諸多商家來說無疑是一筆潛在財富。除了商務(wù)平臺合作獲得利潤提成和廣告鏈接外，豆瓣網(wǎng)可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)聚合特性將營利點拓展到現(xiàn)實中。如參照圖書頻道的模式，可在影視頻道以與各地電影院合作售賣影票的方式獲取利潤，而將此模式深入拓展，可運(yùn)用同城活動的平臺，與各地的特色主辦方開展合作3.鞏固擴(kuò)展受眾豆瓣網(wǎng)創(chuàng)始人楊勃曾說：“只要是一種有價值的網(wǎng)站，等規(guī)模足夠大時一定會找到好的收入模式，不用尤其著急?！惫识?，目前的豆瓣網(wǎng)在做到個性化服務(wù)、保持忠實受眾的同步，更需要不停拓展規(guī)模，匯集人氣，吸引更多的潛在顧客。打造個性精確的顧客數(shù)據(jù)庫的這一功能更是需要不停下功夫去維護(hù)更新。（二）面臨問題定位不明豆瓣是起于愛好愛好的，是一群對電影、圖書、歌曲有愛好的人自發(fā)匯集在一起交流心得的平臺。12月30日，豆瓣創(chuàng)始人兼CEO楊勃刊登新年博文，透露豆瓣首頁即將改版，目前豆瓣正向Facebook和Twitter的運(yùn)行模式靠攏，甚至連頁面布局與視覺觀感均有所靠近。在豆瓣微博化、Facebook化之前，大部分顧客對評論的態(tài)度都十分認(rèn)真，他們?yōu)榇硕鴣?，也純粹由于愛好愛好的一致而彼此認(rèn)識。由于這些顧客在真實生活當(dāng)中彼此并未擁有交集，因此大家除了交流愛好，對各自生活的瑣碎細(xì)節(jié)并沒有太大的愛好。換句話說，假如一種顧客重要的內(nèi)容奉獻(xiàn)是他/她今天吃了什么，去了哪里，心中有什么感受之類的微博內(nèi)容，那么他或她的內(nèi)容在重要顧客群中并不會引起強(qiáng)烈反響。并不是這些瑣碎的內(nèi)容不好，而是豆瓣的初始定位不在于此，它推薦的關(guān)鍵顧客，它在首頁上長期保留或推薦的內(nèi)容重要都是影音產(chǎn)品以及有關(guān)評論，它是以評論為中心，或者說，是靠發(fā)展愛好愛好為中心吸引周圍顧客的愛好管理網(wǎng)絡(luò)體系。但豆瓣Facebook化，存在一種尤其難處理的定位問題。如前所述，豆瓣是靠愛好整合起家的，它并不基于顧客的實體關(guān)系網(wǎng)。而新版豆瓣似乎想把“實體”和“愛好”兩條路線都加以囊括，它想把這兩類目的風(fēng)格都極為不一樣的顧客全籠絡(luò)其中；但從目前的版式看來，它似乎還是卡在了一種有點尷尬的中間部位。假如它打算徹底發(fā)展成為Facebook類的實體網(wǎng)絡(luò)管理小區(qū)，那它目前最重要的版塊就是”同城“；但由于新顧客注冊并不需實名制，也不像Facebook那樣強(qiáng)調(diào)多種各樣的實體小區(qū)，最受歡迎的小組也還都是根據(jù)多種愛好愛好自發(fā)匯集起來的松散組織，隱私權(quán)保護(hù)也是個同樣棘手的問題，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容重心從評論轉(zhuǎn)向”個人八卦”的過程中，既有關(guān)鍵顧客對陌生人微博的支持度尚有待考量。本來以發(fā)展愛好愛好為中心的關(guān)鍵顧客非常有也許感到失望，甚至選擇離開。可以想象，假如市面上出現(xiàn)一種類似舊版豆瓣的專注個人愛好整合的愛好管理網(wǎng)站（并且開發(fā)出類似博客“一鍵搬家”的功能），它將對豆瓣導(dǎo)致嚴(yán)重的威脅。另首先，假如豆瓣不進(jìn)行變革，把重心只放在評論顧客上，那么它就會錯過風(fēng)行全球的Facebook/Twitter風(fēng)潮。顯然，顧客人數(shù)的增長是極為有利可圖的，而豆瓣的最終目的也還是要盈利——并且，不僅僅是作為愛好管理網(wǎng)，靠媒體營銷進(jìn)行小規(guī)模盈利，而是作為關(guān)系管理網(wǎng)，靠多種多樣的普遍廣告營銷進(jìn)行大盈利。豆瓣的友鄰單向化，就是它應(yīng)對從愛好管理走向關(guān)系管理之尷尬的一種嘗試。正由于它懂得自己的大多數(shù)顧客是因愛好（電影、書籍或音樂）而來，彼此互不相識，需要雙方確認(rèn)的朋友認(rèn)證體系并不利于這種基于陌生人交往的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，因此還不如把朋友變成一種單向的標(biāo)簽，由每位顧客自行按喜好進(jìn)行歸納。與此同步，首頁拋棄書