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文檔簡介

問題分析與解決

職業(yè)經(jīng)理人的12項修煉一、制定計劃七、制定標準二、制定決策八、成果管制三、問題處置九、績效考核四、團隊建設(shè)十、主持會議五、領(lǐng)導(dǎo)技能十一、溝通與表達六、培育部屬十二、個人管理

1、什么是問題當事物的現(xiàn)狀與標準狀況或人們預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，我們就說我們遇到了問題。問題就是差距！

問題=標準-現(xiàn)狀今日的問題，是昨日的行動所造成；所有未來的問題，均隱藏于現(xiàn)在之行動中。

32、問題的層級

現(xiàn)象（可感覺、可衡量）

治標

一次因(近因)WHYWHYWHYWHYN次因(真因)治本處置

2、問題的層級—透過現(xiàn)象看本質(zhì)我把鑰匙忘在房間里了這個月她被用戶投訴了3次這個月員工離職率非常高2、問題的層級—練習(xí)題請根據(jù)工作中的實際，每個組寫出3個工作中常見的現(xiàn)象和問題，每個組要求用大紙張貼在墻壁上，當作本次培訓(xùn)的案例。列出工作現(xiàn)象定義問題如：會議室的空調(diào)不涼快壓縮機制冷物已經(jīng)2年沒有更換和補充3、問題的分類（發(fā)生類型）感覺到的找上門來的難

易困難度預(yù)想到的自己跳進去的起點問題發(fā)現(xiàn)時間（早遲）顯現(xiàn)型潛在型改善型3、問題的分類（呈現(xiàn)形式）界定問題、搜集資料分析問題、找出問題根源找出解決方案4、解決問題的思路和方法5、解決問題的“十種”工具頭腦風暴法六頂思考帽邏輯樹(問題樹)魚骨圖WHY-WHY分析法心智圖法德爾菲法名義群體法(NGT)、多層次投票法矩陣圖法成本效益分析5.1頭腦風暴法頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-Storming)，最早是精神病理學(xué)上的用語，指精神病

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