匯仁集團(tuán)項(xiàng)目建議書(shū)(北京九略)

九略管理顧問(wèn)公司2001年9月16日江西匯仁集團(tuán)管理咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū)此報(bào)告供客戶(hù)內(nèi)部使用。未經(jīng)九略管理顧問(wèn)公司書(shū)面許可，其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。1目錄項(xiàng)目背景項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目研究思路項(xiàng)目運(yùn)作思路關(guān)于九略2本項(xiàng)目建議書(shū)是在九略管理顧問(wèn)公司藺益先生、楊冬生先生與匯仁集團(tuán)張巍先生初步溝通的基礎(chǔ)上，為雙方的進(jìn)一步合作而制定。本項(xiàng)目建議書(shū)提出了我們對(duì)匯仁集團(tuán)管理咨詢(xún)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)、整體構(gòu)想、研究思路和方法以及項(xiàng)目進(jìn)程等內(nèi)容。這些內(nèi)容只是根據(jù)我們對(duì)匯仁集團(tuán)的初步認(rèn)識(shí)而提出的設(shè)想，還需要雙方進(jìn)一步交流與溝通，以便我們改進(jìn)，并得到貴公司的認(rèn)可。我們真誠(chéng)希望能夠利用我們的管理咨詢(xún)優(yōu)勢(shì)和管理專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為匯仁集團(tuán)的發(fā)展提供幫助。愿我們愉快合作，共同發(fā)展！3一、項(xiàng)目背景80年代：雙環(huán)蜂乳廠，最高產(chǎn)值曾達(dá)1400萬(wàn)元；1992年：中外合資匯仁有限公司成立，進(jìn)入制藥行業(yè)；1994年：完成技術(shù)改造并正式投入生產(chǎn)；1996年：推出增智健腦液；1997年：成立匯仁集團(tuán)有限公司；1997年：推出匯仁腎寶合劑，當(dāng)年產(chǎn)值3億，2000年單品銷(xiāo)售收入10億；1998年：推出匯仁烏雞白鳳丸，2000年單品銷(xiāo)售收入4億；1996-2000年，匯仁銷(xiāo)售收入年平均增長(zhǎng)率達(dá)到100%；2000年企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入15億元。匯仁集團(tuán)的發(fā)展歷程4一、項(xiàng)目背景匯仁集團(tuán)成功的影響因素對(duì)市場(chǎng)的敏感，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)與研發(fā)的高度關(guān)注，造就了匯仁的成功。營(yíng)銷(xiāo)研發(fā)生產(chǎn)匯仁品牌營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)“仁者愛(ài)人”的企業(yè)文化宣言匯仁品牌在全國(guó)的知名度百家分公司及三千名營(yíng)銷(xiāo)人員不斷完善的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制持續(xù)穩(wěn)定的研發(fā)投入與相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作共計(jì)已推出60余個(gè)產(chǎn)品匯仁集團(tuán)5一、項(xiàng)目背景中國(guó)制藥行業(yè)總體環(huán)境現(xiàn)象機(jī)遇或挑戰(zhàn)制藥企業(yè)“此起彼伏”產(chǎn)品單一，后續(xù)產(chǎn)品跟不上營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展；研發(fā)能力較弱，新產(chǎn)品無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)加入WTO國(guó)內(nèi)西藥生產(chǎn)形勢(shì)嚴(yán)峻、制藥企業(yè)面臨跨國(guó)公司直接競(jìng)爭(zhēng)、存在聯(lián)盟與并購(gòu)機(jī)會(huì)處方藥與非處方藥廣告投入比例限制企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)模式及營(yíng)銷(xiāo)模式將發(fā)生變化藥品流通渠道開(kāi)放可以通過(guò)前向一體化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力GMP認(rèn)證對(duì)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平及能力提出更高要求目前，國(guó)內(nèi)中藥及生物制藥企業(yè)再一次面臨巨大的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。能夠通過(guò)企業(yè)綜合能力的提高取得更快發(fā)展的企業(yè)，將更加具有生命力。6一、項(xiàng)目背景匯仁集團(tuán)可能存在的問(wèn)題

企業(yè)戰(zhàn)略是否明晰----匯仁要成為什么樣的企業(yè)？面對(duì)眾多的誘惑企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何抉擇？匯仁已經(jīng)成為一個(gè)可控高效的企業(yè)集團(tuán)了嗎？管理能力是否足以支撐企業(yè)高速發(fā)展？是否存在管理關(guān)系不清、組織效率低下的問(wèn)題？集團(tuán)總部的功能是否很好的得到了發(fā)揮？影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素—人力資源體系是推動(dòng)、維持還是限制了企業(yè)的發(fā)展？是否存在員工流失率過(guò)高、薪酬結(jié)構(gòu)不合理、考核體系不統(tǒng)一、人力資源隊(duì)伍素質(zhì)偏低等現(xiàn)象？

…………在企業(yè)發(fā)展的不同階段，所面臨的主要任務(wù)和工作重點(diǎn)是不同的。目前，匯仁已經(jīng)具務(wù)了一定的企業(yè)和品牌知名度，銷(xiāo)售收入預(yù)計(jì)將達(dá)20億左右。匯仁將進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依賴(lài)于綜合實(shí)力的提高。此時(shí)，制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題可能有：7二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目最終目標(biāo)明確企業(yè)發(fā)展方向，提高企業(yè)組織效率，建立相對(duì)穩(wěn)定、對(duì)價(jià)值為導(dǎo)向的高素質(zhì)人力資源隊(duì)伍，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。項(xiàng)目?jī)?nèi)容1匯仁集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略澄清2匯仁集團(tuán)管理模式優(yōu)化（集團(tuán)構(gòu)成模式與集團(tuán)中心管理模式）3匯仁集團(tuán)人力資源管理體系完善集團(tuán)管理模式人力資源體系組織效率提升其它因素配合企業(yè)效益提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略8三、項(xiàng)目研究思路總體思路企業(yè)戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組合與優(yōu)化集團(tuán)構(gòu)成模式集團(tuán)中心管理模式人力資源管理體系9三、項(xiàng)目研究思路（一）戰(zhàn)略澄清公司目標(biāo)體系業(yè)務(wù)目標(biāo)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)滿意度目標(biāo)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)結(jié)果性目標(biāo)基礎(chǔ)目標(biāo)或持續(xù)性目標(biāo)當(dāng)期目標(biāo)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)10三、項(xiàng)目研究思路（一）戰(zhàn)略澄清財(cái)務(wù)資本報(bào)酬率現(xiàn)金流項(xiàng)目盈利性業(yè)績(jī)可靠性客戶(hù)金錢(qián)的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)性?xún)r(jià)格無(wú)爭(zhēng)吵關(guān)系表現(xiàn)優(yōu)異的專(zhuān)業(yè)人員創(chuàng)新內(nèi)部塑造顧客需要質(zhì)量服務(wù)安全/損失控制良好的項(xiàng)目管理成長(zhǎng)員工發(fā)展績(jī)效提升整體滿意度戰(zhàn)略不同的戰(zhàn)略思路、不同資源配置、導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略行動(dòng)11三、項(xiàng)目研究思路（一）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組合與優(yōu)化戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元體系發(fā)展中業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù)新興（培育）業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)組合優(yōu)化形成業(yè)務(wù)層級(jí)12三、項(xiàng)目研究思路（二）集團(tuán)構(gòu)成模式根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及優(yōu)化的業(yè)務(wù)單元組合情況，確定以何種方式構(gòu)建集團(tuán)，即進(jìn)行集團(tuán)構(gòu)成模式的定位。集團(tuán)類(lèi)型集團(tuán)主要特點(diǎn)投資控股集團(tuán)以資本收益率為主要指標(biāo)投資并管理職能管理集團(tuán)對(duì)公共的控制性職能進(jìn)行管理與控制產(chǎn)業(yè)控股型集團(tuán)集中控股某幾個(gè)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)性集團(tuán)集團(tuán)做為旗艦進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理選擇何種集團(tuán)構(gòu)成模式必須根據(jù)所處行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)歷史情況、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)家特點(diǎn)等因素，在進(jìn)行綜合評(píng)估后確定。同時(shí)，某一個(gè)企業(yè)集團(tuán)可能同時(shí)是兩種以上集團(tuán)類(lèi)型的混合體。13三、項(xiàng)目研究思路（二）集團(tuán)構(gòu)成模式根據(jù)集團(tuán)構(gòu)成模式定位，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略重組，從而形成一個(gè)可控高效的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略單元確定集團(tuán)構(gòu)成模式確定形成業(yè)務(wù)板塊財(cái)務(wù)管理模式明確管理關(guān)系構(gòu)建集團(tuán)中心形成某種類(lèi)型的企業(yè)集團(tuán)14三、項(xiàng)目研究思路（二）集團(tuán)中心管理模式集團(tuán)中心，即總部職能機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)是通過(guò)服務(wù)與管理爭(zhēng)取為所屬企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值。為此，必須正確回答如下問(wèn)題：集團(tuán)中心應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？如何運(yùn)作？主要職責(zé)是什么？首要戰(zhàn)略和組織任務(wù)是什么？同各個(gè)企業(yè)的關(guān)系是什么？組織機(jī)構(gòu)支持系統(tǒng)溝通機(jī)制決策層風(fēng)格集團(tuán)中心首要任務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)中心操縱杠桿集團(tuán)中心設(shè)計(jì)框架15三、項(xiàng)目研究思路（二）集團(tuán)中心管理模式：首要任務(wù)根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況，集團(tuán)中心的首要任務(wù)會(huì)有所不同。但任何一個(gè)集團(tuán)中心，其首要任務(wù)至少應(yīng)包括下列任務(wù)中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)：集團(tuán)戰(zhàn)略管理財(cái)務(wù)管理與控制投資及業(yè)務(wù)組合領(lǐng)導(dǎo)幫助所屬企業(yè)提升業(yè)績(jī)高級(jí)管理人員的人力資源管理集團(tuán)資源的整合、盤(pán)活與充分利用建立所屬企業(yè)發(fā)展的公共平臺(tái)

…………示例：某集團(tuán)中心首要任務(wù)2協(xié)調(diào)資源，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)1投資及業(yè)務(wù)組織管理3幫助所屬企業(yè)提升業(yè)績(jī)16三、項(xiàng)目研究思路（二）集團(tuán)中心管理模式：首要任務(wù)示例：四種類(lèi)型集團(tuán)的集團(tuán)中心可能的首要任務(wù)集團(tuán)類(lèi)型集團(tuán)中心可能的首要任務(wù)投資控股集團(tuán)投資組合管理職能管理集團(tuán)集團(tuán)戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理與控制產(chǎn)業(yè)控股型集團(tuán)產(chǎn)業(yè)管理、產(chǎn)業(yè)分析與產(chǎn)業(yè)運(yùn)作經(jīng)營(yíng)性集團(tuán)幫助主要企業(yè)提升業(yè)績(jī)實(shí)際上，不同行業(yè)與業(yè)務(wù)的集團(tuán)中心其首要任務(wù)是不同的。如對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)龐大的日用消費(fèi)品企業(yè)，其集團(tuán)中心的首要任務(wù)可能是構(gòu)建獨(dú)立而強(qiáng)大的渠道能力，以支持所有戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的產(chǎn)品在該平臺(tái)上營(yíng)銷(xiāo)。17三、項(xiàng)目研究思路（二）集團(tuán)中心管理模式：完善操縱杠桿集團(tuán)中心明確首要任務(wù)之后，就必須設(shè)計(jì)出其組織架構(gòu)與運(yùn)作模式，使其更有效的完成任務(wù)。為此，中心有四個(gè)主要的操縱杠桿：集團(tuán)中心本身的組織架構(gòu)----規(guī)模、構(gòu)架與職責(zé)；例如，中心應(yīng)當(dāng)精干、獨(dú)立，只集中精力做首要任務(wù)。各管理支持系統(tǒng)的支持，以便履行其主要任務(wù)；例如，企業(yè)運(yùn)作的策劃與監(jiān)控系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理程序、財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)、集團(tuán)人力開(kāi)發(fā)制度等。建立有效溝通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息共享；例如，建立相應(yīng)委員會(huì)、成立臨時(shí)執(zhí)行小組、建立多種溝通渠道等。決策層風(fēng)格，即其領(lǐng)導(dǎo)公司的方式。例如，總裁的時(shí)間是如何花費(fèi)的、其注意力放在哪里等。18三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系基于我公司過(guò)去的咨詢(xún)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理模式，實(shí)質(zhì)上是對(duì)傳統(tǒng)管理方式的一次革命，只有這樣的定位，才能使得這種新的模式的導(dǎo)入完全發(fā)揮出效用，并使得組織效率獲得革命性突破，企業(yè)的咨詢(xún)投入獲得最大化的產(chǎn)出。其原因是：在內(nèi)部管理上目前制約我國(guó)大部分企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素是如何將企業(yè)外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值與企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造協(xié)調(diào)、統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)而激發(fā)出企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)造力，提升企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)力。

解決這一問(wèn)題的“核心”不在技術(shù)上，而在理念上。為此，在研究借鑒成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代人力資源管理體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的咨詢(xún)實(shí)踐，我們創(chuàng)造了以現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)為保障，以從戰(zhàn)略的高度推動(dòng)理念的轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理再造為核心的人力資源咨詢(xún)模式。19企業(yè)外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值企業(yè)效益企業(yè)內(nèi)部流程的價(jià)值界定企業(yè)內(nèi)部崗位的價(jià)值界定企業(yè)員工的崗位勝任及崗位貢獻(xiàn)個(gè)人價(jià)值個(gè)人效益企業(yè)文化價(jià)值觀：·企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)向市場(chǎng)索酬；·崗位以流程和價(jià)值向企業(yè)索酬；·員工以能力和貢獻(xiàn)向崗位索酬。三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：人力資源管理模式再造的基本思路20薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度計(jì)劃澄清績(jī)效管理勝任力評(píng)估工作分析人力資源規(guī)劃人員配置崗位評(píng)估培訓(xùn)以下是我公司人力資源管理體系圖示。三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系21三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：工作分析與崗位評(píng)估崗位評(píng)估工作分析崗位職責(zé)工作權(quán)限崗位工作目標(biāo)職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)任職者要求工作聯(lián)系崗位評(píng)估等級(jí)崗位價(jià)值評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果文件：職位說(shuō)明書(shū)、崗位評(píng)估等級(jí)22績(jī)效管理關(guān)系績(jī)效管理流程績(jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效考核的KPI指標(biāo)體系崗位說(shuō)明崗位評(píng)估績(jī)效評(píng)估目標(biāo)確定薪酬政策人力資源開(kāi)發(fā)組織架構(gòu)薪酬管理業(yè)務(wù)與績(jī)效管理三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：績(jī)效管理23績(jī)效管理關(guān)系績(jī)效管理流程績(jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效考核的KPI指標(biāo)體系績(jī)效管理循環(huán)考核——績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定結(jié)果使用——薪酬、獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整培訓(xùn)、教育……實(shí)施——任務(wù)執(zhí)行任務(wù)指導(dǎo)崗位職責(zé)組織目標(biāo)計(jì)劃——目標(biāo)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：績(jī)效管理24三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：績(jī)效管理績(jī)效管理關(guān)系績(jī)效管理流程績(jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效考核的KPI指標(biāo)體系核心目的績(jī)效管理是人力資源管理的核心工作。通過(guò)對(duì)組織、個(gè)人的工作績(jī)效的管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)。工作指導(dǎo)人崗匹配培訓(xùn)發(fā)展管理溝通職務(wù)升遷人員評(píng)價(jià)獎(jiǎng)金分配薪資調(diào)整······使用途徑25三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：績(jī)效管理績(jī)效管理關(guān)系績(jī)效管理流程績(jī)效考核結(jié)果的使用績(jī)效考核的KPI指標(biāo)體系結(jié)果性目標(biāo)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1、經(jīng)營(yíng)成果：營(yíng)業(yè)額、銷(xiāo)量、凈利潤(rùn)；2、盈利能力：毛利率、凈利率、費(fèi)用率；3、運(yùn)作能力：存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)；4、人力資源競(jìng)爭(zhēng)力：人均營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)1、成熟業(yè)務(wù)2、發(fā)展業(yè)務(wù)3、新興業(yè)務(wù)客戶(hù)滿意度目標(biāo)1、用戶(hù)、合作伙伴比去年滿意度提升；2、內(nèi)部員工對(duì)工作氛圍滿意度提升。持續(xù)性目標(biāo)（核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)）人力資源目標(biāo)1、薪酬福利：達(dá)到當(dāng)?shù)仡I(lǐng)先水平，進(jìn)一步完善福利體系等；2、工作環(huán)境：建立良好的辦公環(huán)境，開(kāi)展員工滿意度調(diào)查等3、職業(yè)技能：提高員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和分析能力等。市場(chǎng)目標(biāo)1、市場(chǎng)地位：達(dá)到行業(yè)前三名等；2、服務(wù)目標(biāo)品牌目標(biāo)樹(shù)立良好的品牌形象，成為行業(yè)的知名品牌示例圖26三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：薪酬管理薪酬支付原理薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成職位POSITION績(jī)效PERFORMANCE個(gè)人PERSON崗位工資崗位津貼福利績(jī)效工資獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際所得額外獎(jiǎng)勵(lì)職位評(píng)估績(jī)效評(píng)估勝任力評(píng)估薪酬體系27三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：薪酬管理薪酬支付原理薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成薪酬體系對(duì)內(nèi)具有吸引力，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力；職位序列戰(zhàn)略/流程定義地區(qū)同類(lèi)水平全國(guó)同類(lèi)水平28三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：薪酬管理薪酬支付原理薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成薪酬體系工資薪資福利社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)商業(yè)保險(xiǎn)職位消費(fèi)職位津貼帶薪休假培訓(xùn)股票期權(quán)……29三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：績(jī)效管理薪酬支付原理薪酬設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)薪酬構(gòu)成薪酬體系以?xún)r(jià)值為導(dǎo)向，實(shí)行寬帶薪資結(jié)構(gòu)1、分配方式多元化：股權(quán)分配、薪資分配、福利分配、工資分配、獎(jiǎng)金分配等；2、按流程價(jià)值確定薪酬結(jié)構(gòu)的多元化。按工作性質(zhì)、勞動(dòng)特征、崗位特征、市場(chǎng)特征將薪酬結(jié)構(gòu)做成多帶結(jié)構(gòu)，例如：行政系列、研發(fā)系列、銷(xiāo)售系列、管理系列……因此，只要“管理?xiàng)l件允許、資源條件允許、管理成本允許”，薪酬帶越寬，對(duì)內(nèi)激勵(lì)力越大，對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。30三、項(xiàng)目研究思路（三）人力資源管理體系：培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)思路職責(zé)1職責(zé)2職責(zé)n...技能技能技能...觀念觀念觀念...技能技能觀念觀念員工現(xiàn)實(shí)觀念技能崗位要求觀念技能企業(yè)課程體系評(píng)估差距培訓(xùn)需求解決方案組織實(shí)施培訓(xùn)企業(yè)宗旨與戰(zhàn)略流程/業(yè)務(wù)的發(fā)展31三、項(xiàng)