廣告公司經(jīng)營(yíng)與管理(精華版)

廣告公司經(jīng)營(yíng)與管理第一個(gè)關(guān)鍵詞廣告公司組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系，主要的組織結(jié)構(gòu)類型有直線制、職能制和事業(yè)部制。廣告公司的組織結(jié)構(gòu)就是指在廣告公司的組織中，對(duì)構(gòu)成組織的各要素進(jìn)行排列組合，明確管理層次，分清各部門、各崗位之間的職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，為順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供保證。二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則1、應(yīng)服從公司戰(zhàn)略發(fā)展需要2、應(yīng)與廣告行業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)3、必須與內(nèi)、外部環(huán)境相適應(yīng)三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的步驟1、確定組織目標(biāo)2、確定業(yè)務(wù)流程3、確定組織結(jié)構(gòu)4、配備職位人員5、規(guī)定職責(zé)權(quán)限 6、確定溝通關(guān)系四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)職能制組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型以產(chǎn)品或服務(wù)為中心的組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型矩陣式組織結(jié)構(gòu)四、廣告公司組織結(jié)構(gòu)的常見類型典型廣告公司組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)客戶部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)意制作部組織結(jié)構(gòu)圖媒介部組織結(jié)構(gòu)圖五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)五、廣告公司各部門組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研部組織結(jié)構(gòu)圖第二個(gè)關(guān)鍵詞職能分解與職位設(shè)置一、職能分解的相關(guān)概念1、組織職能2、職能設(shè)計(jì)3、職能分解二、職能分解的要點(diǎn)1、明確職能分解的工作對(duì)象2、遵循職能分解的基本要求3、依據(jù)流程進(jìn)行職能分解三、廣告公司職能分解的注意事項(xiàng)1、保持靈活性2、建立溝通渠道四、職能分解的過程1、職能調(diào)查2、職能識(shí)別3、職能總匯4、編制職能分解表五、廣告公司職能分解表的編制客戶部職能分解創(chuàng)作部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制媒介部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制流程部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制市場(chǎng)調(diào)研部職能分解五、廣告公司職能分解表的編制六、廣告公司的職位設(shè)置（一）職位設(shè)置的相關(guān)概念

1、職位的概念

2、職位設(shè)置的概念（二）職位設(shè)置的原則

1、相符原則

2、能級(jí)原則

3、協(xié)調(diào)原則

4、因事?lián)袢嗽瓌t（三）進(jìn)行職位設(shè)置

1、職能分解

2、工作組合

3、確定職位屋次

4、確定職位數(shù)量

5、確定職位名稱

6、廣告公司的職位列表

職位設(shè)置工作步驟職位基本層次圖七、廣告公司的職位說明書第三個(gè)關(guān)鍵詞工作流程一、關(guān)于工作流程的基本概念（一）什么是流程

1、流程的定義

2、流程與程序的差異

3、廣告公司的流程（二）流程圖的繪制方法

1、流程圖分級(jí)

2、流程圖的縱向坐標(biāo)和橫向坐標(biāo)

3、流程圖的符號(hào)

4、流程圖的繪制管理流程設(shè)計(jì)符號(hào)二、流程的基本原則1、以客戶為導(dǎo)向2、以流程為中心3、以人為本的團(tuán)隊(duì)式管理三、廣告公司的工作流程介紹廣告項(xiàng)目產(chǎn)品的流程廣告公司標(biāo)準(zhǔn)流程1、客戶說明會(huì)2、代理公司第一次提案會(huì)議3、策略發(fā)展過程4、廣告策略形成5、策略委員會(huì)審核6、策略提案與決定7、創(chuàng)意發(fā)展8、正式提案9、調(diào)查與修訂10、執(zhí)行制作與品質(zhì)四、各部門之間以及部門常規(guī)工作流程1、流程員（Traffic)客戶部與創(chuàng)作部的對(duì)接是通過流程員達(dá)成的。2、工作袋（JobBag)工作袋是每一項(xiàng)工作的資料庫(kù)，是工作過程的檔案?？蛻舨颗c創(chuàng)意部溝通流程制作執(zhí)行流程第四個(gè)關(guān)鍵詞客戶管理

一、什么是客戶關(guān)系1、客戶關(guān)系與成功的客戶關(guān)系客戶關(guān)系就是我們維護(hù)、保持與客戶良好的溝通關(guān)系，不單只是單一的企劃活動(dòng)，成功的客戶關(guān)系就是這種狀態(tài)的長(zhǎng)期持續(xù)。2、成功客戶關(guān)系的意義決定維護(hù)客戶關(guān)系成敗的關(guān)鍵，是依賴客戶對(duì)廣告公司的“產(chǎn)品”、“廣告”以及“營(yíng)銷點(diǎn)子”和執(zhí)行者的認(rèn)知，決定于廣告公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱。二、廣告公司如何處理與客戶的關(guān)系（一）管理層的接觸1、明確與客戶接觸的具體人選2、要使更多的公司管理層保持與客戶的接觸3、保留和記錄與客戶接觸的記錄（二）對(duì)廣告公司的評(píng)估1、客戶的看法往往反映了公司廣告業(yè)務(wù)的好壞2、評(píng)估的目的3、客戶對(duì)公司評(píng)估表（三）現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展報(bào)告1、報(bào)告包涵的內(nèi)容三、廣告對(duì)客戶的管理（一）精簡(jiǎn)客戶管理層級(jí)1、廣告公司建議客戶精簡(jiǎn)管理層級(jí)2、廣告公司使客戶高層管理提前介入廣告策劃（二）客戶管理的方式1、準(zhǔn)確的戰(zhàn)略決策2、建議客戶分析、利用調(diào)查應(yīng)用3、經(jīng)常提示客戶關(guān)注其真正的需求，增進(jìn)對(duì)廣告的重視4、鼓勵(lì)客戶對(duì)廣告公司的工作快速做出反應(yīng)5、堅(jiān)持財(cái)務(wù)開放6、鼓勵(lì)客戶以經(jīng)營(yíng)者的角色參與廣告運(yùn)作7、潛移默化地給客戶灌輸廣告知識(shí)

四、如何與問題客戶相處（一）客戶組織內(nèi)部本身的問題

1．客戶本身的歷史和文化

2．客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)或廣告活動(dòng)不重要

3．客戶復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)

4．客戶經(jīng)常變換企業(yè)的歷史

5．公司不能從為客戶的服務(wù)中盈利（二）對(duì)于問題客戶的解決對(duì)策

1．強(qiáng)調(diào)危害和提出積極的建議

2．建議客戶一種選擇性的組織結(jié)構(gòu)

3．提供可選擇的對(duì)雙方都有利的支付方式五、廣告公司與客戶之間存在問題的原因（一）客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況不佳（二）客戶組織管理層的變動(dòng)較大1、客戶人事變動(dòng)會(huì)直接影響發(fā)展計(jì)劃的推行2、人事變動(dòng)越大對(duì)廣告公司影響越大3、打破已經(jīng)建立的默契合作（三）廣告公司的運(yùn)作1、廣告公司的運(yùn)作問題可能是真實(shí)存在的，也可能僅僅是由于客戶的想象2、廣告公司運(yùn)作問題會(huì)出現(xiàn)在整個(gè)廣告業(yè)務(wù)中六、解決/避免問題