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人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解員工的關(guān)鍵作用學(xué)會(huì)選擇和開(kāi)發(fā)服務(wù)員工學(xué)會(huì)構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)服務(wù)文化10.1服務(wù)員工的關(guān)鍵作用員工滿意、顧客滿意和利潤(rùn)員工滿意影響服務(wù)質(zhì)量維度員工滿意

員工的滿意與企業(yè)內(nèi)部管理質(zhì)量有關(guān)員工忠誠(chéng)度與員工的滿意度相關(guān)員工的生產(chǎn)效率與員工的忠誠(chéng)度相關(guān)員工服務(wù)價(jià)值與員工的生產(chǎn)效率相關(guān)員工既是被管理者，又是內(nèi)部顧客。（這就需要企業(yè)為員工提供服務(wù)，為其提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的服務(wù)。提供諸如：信息、資源、支持、好的工作崗位、培訓(xùn)、激勵(lì)、福利待遇以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。）服務(wù)效果傳遞鏈員工滿意企業(yè)目標(biāo)內(nèi)部市場(chǎng)服務(wù)互動(dòng)顧客滿意外部市場(chǎng)10.2提高服務(wù)質(zhì)量的人力資源策略招聘培訓(xùn)支持系統(tǒng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)授權(quán)人力資源管理

樹(shù)立人力資本的觀念培訓(xùn)管理：提高員工的技能和素質(zhì)福利管理激勵(lì)管理10.3培育服務(wù)文化企業(yè)的價(jià)值觀企業(yè)的共同愿景企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)文化的類(lèi)型市場(chǎng)導(dǎo)向型創(chuàng)新型家族型等級(jí)型服務(wù)文化的功能導(dǎo)向約束凝聚

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