旅游研究方法

1一、旅游調(diào)研方法

二、旅游市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

三、旅游論文寫(xiě)作方法21、旅游調(diào)研的程序2、旅游調(diào)研的方法一、旅游調(diào)研方法3、旅游調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)3

旅游調(diào)研程序調(diào)研準(zhǔn)備階段調(diào)研實(shí)施階段分析整理階段1、旅游市場(chǎng)調(diào)研的程序4調(diào)研準(zhǔn)備階段評(píng)估現(xiàn)有資料，明確待調(diào)查和解決的問(wèn)題針對(duì)待調(diào)查的問(wèn)題，確立調(diào)查的內(nèi)容和指標(biāo)制定調(diào)查計(jì)劃：調(diào)查方法、調(diào)查目標(biāo)、如何抽樣等；5調(diào)研實(shí)施階段按計(jì)劃收集各種資料包括第一手資料和第二手資料6調(diào)查分析整理階段檢查并整理所獲得的調(diào)查資料分析調(diào)查資料（有時(shí)要借助統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告72、旅游調(diào)研的方法旅游調(diào)研方法簡(jiǎn)而言之就是指旅游調(diào)查與研究的方法。這里僅指調(diào)查的方法，即旅游研究過(guò)程中所使用的各種資料收集方法與技術(shù)。由于角度不同，旅游調(diào)研方法分類而有有所不同。8按資料來(lái)源第二手資料調(diào)查第一手資料調(diào)查9第二手資料的收集概念：二手資料是指那些因其他人的初始使用目的而產(chǎn)生但后來(lái)被與初始項(xiàng)目不相關(guān)的另外的研究者使用的資料。優(yōu)點(diǎn)：歷時(shí)性、容易獲得、低成本、高質(zhì)量、豐富性、無(wú)回應(yīng)性。缺點(diǎn)：不完整性、信度問(wèn)題、對(duì)目前研究的適用性。10搜集途徑

1、方式A、旅游企業(yè)內(nèi)部二手資料B、向與旅游企業(yè)相關(guān)的權(quán)威機(jī)構(gòu)索取C、交換D、報(bào)刊資料摘錄E、委托收集F、客戶檔案和銷售記錄112、途徑公開(kāi)出版物查詢與檢索相關(guān)文件、法規(guī)通過(guò)協(xié)作單位獲取信息通過(guò)各種會(huì)議、廣告收集市場(chǎng)資料通過(guò)各種經(jīng)常聯(lián)系部門獲取有關(guān)信息資料通過(guò)人際關(guān)系收集市場(chǎng)資料思考：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲取市場(chǎng)資料的方法？12第一手資料的收集概念：第一手資料也稱原始資料，是指那些為了他們研究項(xiàng)目的使用目的而由研究者第一手收集的資料。優(yōu)點(diǎn)：相關(guān)性、及時(shí)性、切合研究的總體、不存在其他研究者的偏見(jiàn)。缺點(diǎn)：回應(yīng)性、強(qiáng)迫性、成本高。第一手資料的收集途徑。13按調(diào)查目的與作用探索性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查14探索性調(diào)查概念從假設(shè)出發(fā)探測(cè)問(wèn)題的一種研究方法，重點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，又稱可行性研究(Feasibilitystudy)、試點(diǎn)(前導(dǎo))研究(Pilotstudy)是一種基礎(chǔ)性的市場(chǎng)調(diào)研方法方法簡(jiǎn)單，對(duì)象規(guī)模小，小范圍著手，決定是否值得詳細(xì)調(diào)查作用了解現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為深入研究創(chuàng)造條件制定調(diào)查方案15方法文獻(xiàn)尋找內(nèi)部資料外部資料經(jīng)驗(yàn)調(diào)查（訪問(wèn)調(diào)查）企業(yè)管理人員調(diào)查職能部門人員調(diào)查營(yíng)銷人員調(diào)查16描述性調(diào)查概念對(duì)需要研究的客觀事實(shí)資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式研究描述性調(diào)研的目的描述某類消費(fèi)者的特征分析銷售額與廣告投入關(guān)系測(cè)量旅游者的偏好、態(tài)度估計(jì)在特定群體中有某一行為的人的比預(yù)測(cè)某產(chǎn)品市場(chǎng)趨勢(shì)17描述性研究舉例市場(chǎng)研究：市場(chǎng)大小、消費(fèi)者購(gòu)買力等銷售分析研究：根據(jù)產(chǎn)品、客戶情況分析形象研究：旅游者對(duì)旅游地形象感知產(chǎn)品使用研究：描述消費(fèi)方式分銷研究：物流類型、分銷商類型及數(shù)量定價(jià)研究：價(jià)格變動(dòng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)廣告研究：媒體消費(fèi)習(xí)慣、媒體受眾特征18因果性調(diào)查概念從已知的相關(guān)變量出發(fā)，以確定有關(guān)事物各變量之間因果關(guān)系的調(diào)研方法目的對(duì)變量性質(zhì)進(jìn)行分析確定確定變量間的關(guān)系特征19因果關(guān)系類型伴隨變化如：教育程度和旅游行為順序變化如：廣告投入和銷售量增加排除其他因素因果關(guān)系調(diào)研方法實(shí)驗(yàn)法20按選擇對(duì)象的方法全面調(diào)查典型調(diào)查抽樣調(diào)查個(gè)案調(diào)查21全面調(diào)查概念：又稱普遍調(diào)查。是指對(duì)調(diào)查對(duì)象的全部單位無(wú)一例外地、逐一調(diào)查。如人口普查。特點(diǎn)：全面性、概括性、實(shí)效性優(yōu)點(diǎn)：資料全面、準(zhǔn)確性高、結(jié)論具有普遍性。缺點(diǎn)：工作量大、耗時(shí)長(zhǎng)、資料缺乏深度。22典型調(diào)查概念：從調(diào)查對(duì)象的總體中選擇具有代表性的一個(gè)或若干個(gè)單位進(jìn)行全面深入的調(diào)查，借以認(rèn)識(shí)同類事物的本質(zhì)及規(guī)律的方法。特點(diǎn)：調(diào)查單位具有一定的代表性；調(diào)查單位少；調(diào)查深入細(xì)致；側(cè)重于定性研究；用典型說(shuō)明一般。23調(diào)查規(guī)則：要選擇正確的典型；要把調(diào)查和研究結(jié)合起來(lái)；要慎重對(duì)待調(diào)查結(jié)論。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查直接；調(diào)查系統(tǒng)深入；節(jié)省人力物力財(cái)力；適應(yīng)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：易受調(diào)查者主觀意志的干擾；代表性并不完全；代表性難以檢測(cè)；定性調(diào)查，難以定量分析。24抽樣調(diào)查概念：從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分單位作為樣本，并以對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果來(lái)推斷總體的方法。總體：是指調(diào)查對(duì)象的全部單位；樣本：是指抽取出來(lái)進(jìn)行調(diào)查的一部分單位。原理：概率論的大數(shù)法則（大量的隨機(jī)現(xiàn)象具有穩(wěn)定性的原則）。抽取樣本的方法：隨機(jī)抽樣與非隨機(jī)抽樣。25隨機(jī)抽樣（1）簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：純隨機(jī)抽樣，對(duì)總體單位不進(jìn)行任何組排列，僅按隨機(jī)原則直接從總體單位中抽取樣本。（2）等距抽樣：又稱系統(tǒng)抽樣、機(jī)械抽樣。即把總體中所有單位按照某一標(biāo)志排列，然后依固定順序和相等的時(shí)間距離來(lái)抽取樣本。（3）分層抽樣：又稱類型抽樣、分類抽樣，即將總體所有單位按其屬性或特征，以一定的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層次或類型，然后再各層中抽取樣本（4）整群抽樣：又稱聚類抽樣、分群抽樣，即將總體各調(diào)查單位劃分成若干群，然后以群為抽取樣本單位，對(duì)群內(nèi)所有單位進(jìn)行全面調(diào)查。（5）分段抽樣：又稱多階段抽樣的過(guò)程分成兩個(gè)或幾個(gè)階段來(lái)進(jìn)行。它是在整群抽樣的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。26非隨機(jī)抽樣（1）任意抽樣：又稱偶遇抽樣、方便抽樣，即憑偶然的機(jī)會(huì)或方便的條件，由調(diào)查者任意抽選樣本。（2）判斷抽樣：又稱立意抽樣、目的抽樣，即根據(jù)調(diào)查者的主觀判斷來(lái)抽取樣本。（3）定額抽樣：又稱配額抽樣，與分層隨機(jī)抽樣相似，也是將總體中的所有單位按其屬性或特征，以一定的分類標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干層次或類型，然后在各層中抽樣（并不遵循隨機(jī)原則，憑調(diào)查者主觀）27樣本規(guī)模的影響因素（1）異質(zhì)性：總體中各單位的差異程度，差異大，樣本大。（2）準(zhǔn)確程度：研究課題所需的準(zhǔn)準(zhǔn)確程度高，要求樣本大。（3）抽樣類別：一般分層隨機(jī)抽樣樣本小，整群抽樣樣本大。（4）分析類別：研究項(xiàng)目涉及變量多，所需樣本大。（5）客觀條件：人力、物力、財(cái)力等。28經(jīng)驗(yàn)確定樣本數(shù)范圍總體規(guī)模100以下100-10001000-50005000-100001萬(wàn)-10萬(wàn)10萬(wàn)以上樣本比重50%以上50%-20%30%-10%15%-3%5%-1%1%29優(yōu)點(diǎn)：抽取樣本比較客觀、推斷總體比較科學(xué)、花費(fèi)比較節(jié)省、可作定量研究、應(yīng)用范圍比較廣。缺點(diǎn)：需具備較多的數(shù)學(xué)知識(shí)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、廣度和深度仍有較大局限性。30個(gè)案調(diào)查法概念：為解決某一具體問(wèn)題對(duì)特定的個(gè)別對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。特點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象是特定的；不以推論總體為目的，不存在探索規(guī)律的問(wèn)題。優(yōu)點(diǎn)：有利于對(duì)調(diào)查對(duì)象全面、深入、細(xì)致的研究。缺點(diǎn)：不具代表性、不能定量分析。31按交流方式訪談?wù){(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查法觀察法實(shí)驗(yàn)法32（1）訪談法概念訪談法，是一種最古老、最普遍的收集資料的方法。訪談法也稱作溝通方法，是以詢問(wèn)為基礎(chǔ)，來(lái)收集有關(guān)旅游信息資料的調(diào)查方法。適用范圍是獲取一手資料常用的調(diào)研方法尤其常用于獲取消費(fèi)者行為及態(tài)度方面的資料33訪談法的類型人員訪談電話訪談郵件訪談電子訪談34訪談?wù){(diào)研方法

--人員訪談人員訪談是通過(guò)調(diào)查人員直接訪問(wèn)被調(diào)查對(duì)象獲取信息資料。優(yōu)點(diǎn)：能夠觀察到被調(diào)查者的反應(yīng)，可獲取到其他方法難以收集到的資料。缺點(diǎn)：費(fèi)用高，對(duì)調(diào)查人員的要求高。人員訪談方式：戶內(nèi)訪談、商場(chǎng)攔截訪談、電腦輔助訪談35訪談的技巧

--以入戶調(diào)查為例開(kāi)場(chǎng)破冰入題結(jié)束訪談36目的：讓被調(diào)查者放下警惕，打開(kāi)門接受調(diào)查怎樣開(kāi)場(chǎng)？微笑簡(jiǎn)要介紹本次訪談的目的怎樣解除被調(diào)查者的疑問(wèn)？不信任推脫太忙是否存在風(fēng)險(xiǎn)，如隱私泄露等

開(kāi)場(chǎng)37以聊天的方式，從個(gè)人基本信息入手逐步過(guò)渡到最熟悉的話題最后延伸到有一定難度的話題破冰383要3不要3要：主導(dǎo)場(chǎng)面、控制語(yǔ)速、由誰(shuí)執(zhí)筆3不要：不要過(guò)于主動(dòng)；不要啰嗦；不要忙于下結(jié)論提問(wèn)的技巧一次只提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題注意銜接注意眼神交流記下出乎意料的訪談內(nèi)容入題39不能草草收?qǐng)龈兄x被調(diào)查者提供小禮物必要時(shí)留下聯(lián)系方式表達(dá)未來(lái)與之進(jìn)一步溝通的期望結(jié)束訪談40電話訪談是由調(diào)查人員通過(guò)電話向被調(diào)查者提問(wèn)以獲取資料的調(diào)研方法。優(yōu)點(diǎn)：成本低，速度快。缺點(diǎn)：在使用范圍上有局限性。一般只能用于簡(jiǎn)單問(wèn)題的調(diào)查。電話訪談方式：①傳統(tǒng)電話訪談。②電腦輔助電話訪談訪談?wù){(diào)研方法

--電話訪談41郵件訪談是通過(guò)郵寄方式將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，讓其回答后再寄回的調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查范圍大，費(fèi)用低，被調(diào)查者回答時(shí)間充足，回答問(wèn)題真實(shí)。缺點(diǎn)：回收率較低。郵件訪談方式：①傳統(tǒng)郵件訪談。②郵寄式固定樣本組。訪談?wù){(diào)研方法

--郵件訪談42訪談?wù){(diào)研方法

電子訪談之一：電子郵件訪談電子郵件訪談(e-mailinterview)：電子郵件使用純文本方式顯示問(wèn)卷，任何一個(gè)有電子郵件地址的人都可以收到問(wèn)卷并回答。優(yōu)點(diǎn)：既具有傳統(tǒng)郵寄調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)，還具有很高的時(shí)效性。缺點(diǎn)：一是由于電子郵件系統(tǒng)的限制，影響了調(diào)查所獲數(shù)據(jù)的質(zhì)量。二是郵件的信息長(zhǎng)度有限。三是回收率低。43訪談?wù){(diào)研方法

電子訪談之二：互聯(lián)網(wǎng)訪談互聯(lián)網(wǎng)訪談(internetinterview)使用的是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，即超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言（HTML）,并放在一個(gè)網(wǎng)站上。被調(diào)查者可以在線選擇，也可以用郵件、電話選擇。特點(diǎn)：防止被調(diào)查者在單選題上選擇多個(gè)答案，可利用附加的調(diào)查刺激，如圖表、動(dòng)畫(huà)等。界面表現(xiàn)親和、豐富；可自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，甚至制成圖表。如何招募調(diào)查對(duì)象是一個(gè)問(wèn)題。44（2）問(wèn)卷調(diào)查法指由旅游調(diào)查者向被調(diào)查者提供問(wèn)卷并請(qǐng)其對(duì)問(wèn)卷的問(wèn)題作答而收集信息資料的調(diào)查方法特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化、書(shū)面性、間接性適用范圍：調(diào)查規(guī)模比較大、范圍比較廣的調(diào)查對(duì)象；定量研究的課題；調(diào)查對(duì)象屬性如文化程度、年齡、性別等。關(guān)鍵是問(wèn)卷的設(shè)計(jì)45調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式

一份完整的調(diào)查問(wèn)卷通常包括標(biāo)題、問(wèn)卷說(shuō)明、被調(diào)查者基本情況、調(diào)查內(nèi)容、編碼號(hào)、等內(nèi)容。46問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

1、目的性原則

問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題，

2、可接受性原則

調(diào)查表的設(shè)計(jì)要比較容易讓被調(diào)查者接受。應(yīng)在問(wèn)卷說(shuō)明詞中，將調(diào)查目的明確告訴被調(diào)查者，讓對(duì)方知道該項(xiàng)調(diào)查的意義和自身回答對(duì)整個(gè)調(diào)查結(jié)果的重要性。問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和，提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味，必要時(shí)可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)，并代被調(diào)查者保密，以消除其某種心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認(rèn)真填好問(wèn)卷。此外，還應(yīng)使用適合被調(diào)查者身份、水平的用語(yǔ)，盡量避免列入一些會(huì)令被調(diào)查者難堪或反感的問(wèn)題。

3、順序性原則

它是指在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要講究問(wèn)卷的排列順序，使問(wèn)卷?xiàng)l理清楚，順理成章，以提高回答問(wèn)題的效果。問(wèn)卷中的問(wèn)題一般可按下列順序排列；

（1）容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面；較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間；敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾。

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（2）封閉性問(wèn)題放在前面；開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。這是由于封閉性問(wèn)題已由設(shè)計(jì)者列出備選的全部答案，較易回答，而開(kāi)放性問(wèn)題需被調(diào)查者花費(fèi)一些時(shí)間考慮，放在前面易使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情緒。（3）要注意問(wèn)題的邏輯順序，如可按時(shí)間順序、類別順序等合理排列。

4、簡(jiǎn)明性原則

簡(jiǎn)明性原則主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：①調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明。沒(méi)有價(jià)值或無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不要列入，同時(shí)要避免出現(xiàn)重復(fù)，力求以最少的項(xiàng)

目設(shè)計(jì)必要的、完整的信息資料。②調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，問(wèn)題和整個(gè)問(wèn)卷都不宜過(guò)長(zhǎng)。設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，不能單純從調(diào)查者角度出發(fā)，而要為回答者著想。調(diào)查內(nèi)容過(guò)多，調(diào)查時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都會(huì)招致被調(diào)查者的反感。通常調(diào)查的場(chǎng)合一般都在路上、店內(nèi)或居民家中，應(yīng)答者行色匆匆，或不愿讓調(diào)查者在家中久留等，而有些問(wèn)卷多達(dá)幾十頁(yè)，讓被調(diào)查者望而生畏，一時(shí)勉強(qiáng)做答也只有草率應(yīng)付。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般問(wèn)卷回答時(shí)間應(yīng)控制在30分鐘左右。③問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂，易讀。

48詢問(wèn)技術(shù)

（一）問(wèn)題的主要類型及詢問(wèn)方式

1、直接性問(wèn)題、間接性問(wèn)題和假設(shè)性問(wèn)題

2、開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題

3、事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、動(dòng)機(jī)性問(wèn)題、態(tài)度性問(wèn)題

49（二）問(wèn)句的答案設(shè)計(jì)在市場(chǎng)調(diào)查中，無(wú)論是何種類型的問(wèn)題，都需要事先對(duì)問(wèn)句答案進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)答案時(shí)，可以根據(jù)具體情況采用不同的設(shè)計(jì)形式。常用的答案設(shè)計(jì)方法有二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順位法、回憶法、比較法、自由回答法、過(guò)濾法50（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)總的要求是：?jiǎn)柧碇械膯?wèn)句表達(dá)要簡(jiǎn)明、生動(dòng)，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問(wèn)題，具體應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、避免提一般性的問(wèn)題

一般性問(wèn)題對(duì)實(shí)際調(diào)查工作并無(wú)指導(dǎo)意義。

例如：“您對(duì)某旅游地的印象如何?”這樣的問(wèn)題過(guò)于籠統(tǒng)，很難達(dá)到預(yù)期效果。

2、避免用不確切的詞

例如“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ啊钡?，以及—些形容詞，如“美麗”等。這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常旅游?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個(gè)月還是一年。

3、避免使用含糊不清的句子

例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”

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4、避免引導(dǎo)性提問(wèn)

如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。例如：“旅游者普遍認(rèn)為XX旅游地好，你的印象如何?”引導(dǎo)性提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問(wèn)題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問(wèn)大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個(gè)結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會(huì)產(chǎn)生心理上的順向反應(yīng)。此外，對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，在引導(dǎo)性提問(wèn)下，不敢表達(dá)其他想法等。因此，這種提問(wèn)是調(diào)查的大忌，常常會(huì)引出和事實(shí)相反的結(jié)論。

5、避免提斷定性的問(wèn)題

例如：“你今年都去哪里旅游過(guò)？”這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本沒(méi)有旅游，就會(huì)造成無(wú)法回答。

6、避免提令被調(diào)查者難堪的問(wèn)題

如果有些問(wèn)題非問(wèn)不可，也不能只顧自己的需要、窮追不舍，應(yīng)考慮回答者的自尊心。

527、問(wèn)句要考慮到時(shí)間性

時(shí)間過(guò)久的問(wèn)題易使人遺忘，如“您去年家庭的生活費(fèi)支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”除非被調(diào)查者連續(xù)記帳，否則很難回答出來(lái)。一般可問(wèn)：“您家上月生活費(fèi)支出是多少?”顯然，這樣縮小時(shí)間范圍可使問(wèn)題回憶起來(lái)較容易，答案也比較準(zhǔn)確。

8、擬定問(wèn)句要有明確的界限

對(duì)于年齡、家庭人口、經(jīng)濟(jì)收入等調(diào)查項(xiàng)目，通常會(huì)產(chǎn)生歧義的理解，如年齡有虛歲、實(shí)歲，家庭人口有常住人口和生活費(fèi)開(kāi)支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、其他收入、實(shí)物發(fā)放折款收入在內(nèi)，如果調(diào)查者對(duì)此沒(méi)有很明確的界定，調(diào)查結(jié)果也很難達(dá)到預(yù)期要求。

9、問(wèn)句要具體

一個(gè)問(wèn)句最好只問(wèn)一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)問(wèn)句中如果包含過(guò)多詢問(wèn)內(nèi)容，會(huì)使回答者無(wú)從答起，給統(tǒng)計(jì)處理也帶來(lái)困難。

10、要避免問(wèn)題與答案不一致

53（2）觀察法觀察法是調(diào)查人員在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況直接觀察記錄，以獲取一手資料的方法。優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果客觀可靠，調(diào)查過(guò)程簡(jiǎn)單方便。缺點(diǎn)：只能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，需要的時(shí)間較長(zhǎng)，無(wú)法考察被調(diào)查者的內(nèi)在心理變化。54觀察法的應(yīng)用范圍調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確性要求高核實(shí)懷疑的信息語(yǔ)言外的行為55觀察的內(nèi)容人的行動(dòng)詞語(yǔ)內(nèi)容表達(dá)行為空間關(guān)系持續(xù)時(shí)間詞語(yǔ)記錄

56觀察法的類別及設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察直接觀察與間接觀察公開(kāi)觀察與非公開(kāi)觀察自然環(huán)境觀察與設(shè)計(jì)環(huán)境觀察人員觀察與儀器觀察57結(jié)構(gòu)性觀察與非結(jié)構(gòu)性觀察結(jié)構(gòu)性觀察進(jìn)行結(jié)構(gòu)性觀察時(shí)，要事先對(duì)要觀察的對(duì)象、內(nèi)容、程序進(jìn)行細(xì)致的設(shè)計(jì)，觀察者按設(shè)計(jì)好的表格內(nèi)容進(jìn)行觀察并作好記錄。適合于因果關(guān)系調(diào)研非結(jié)構(gòu)性觀察在進(jìn)行觀察時(shí)，對(duì)觀察的內(nèi)容、程序事先不作嚴(yán)格設(shè)計(jì)，由觀察者自行觀察、記錄有關(guān)內(nèi)容。觀察靈活性大，對(duì)觀察者的素質(zhì)要求高。適用于探測(cè)性調(diào)研58人員觀察與儀器觀察人員觀察人員觀察是最常用的觀察方法。進(jìn)行人員觀察時(shí)，調(diào)研人員不試圖控制、影響或操縱所觀察的現(xiàn)象，只是記錄在自然環(huán)境下（如在商店）或?qū)嶒?yàn)環(huán)境下發(fā)生的事。筆記是人員觀察的結(jié)果形式。59人員觀察與儀器觀察儀器觀察儀器觀察：即運(yùn)用儀器設(shè)備觀察。需要參與的機(jī)械設(shè)備有：眼球跟蹤監(jiān)視器心理電流測(cè)量?jī)x音調(diào)分析儀反應(yīng)時(shí)滯設(shè)備野外調(diào)查觀測(cè)儀器60（3）實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法是在給定的實(shí)驗(yàn)條件下，通過(guò)試驗(yàn)對(duì)比的方法觀察分析影響研究對(duì)象的各因素之間因果關(guān)系及其變化過(guò)程，從中獲取有關(guān)信息的調(diào)研方法。優(yōu)點(diǎn)：排除了主觀估計(jì)存在的偏差，數(shù)據(jù)資料可靠準(zhǔn)確，在定量分析中有很重要的作用。缺點(diǎn)：需要的時(shí)間較長(zhǎng)，費(fèi)用較大，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。61旅游調(diào)查報(bào)告是以既定的公眾為對(duì)象，以文字、圖表等形式將調(diào)查分析活動(dòng)的過(guò)程、調(diào)查方法以及調(diào)查結(jié)果寫(xiě)成的文書(shū)是調(diào)查研究成果的集中體現(xiàn)。3、旅游調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)62調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)報(bào)告內(nèi)容真實(shí)信息來(lái)源客觀觀點(diǎn)鮮明新穎提出問(wèn)題明確表達(dá)方式直觀使用廣泛及時(shí)63調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)標(biāo)題導(dǎo)言主體結(jié)尾附錄64標(biāo)題概述式：“北京旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”，“岳麓山旅游資源調(diào)查報(bào)告”結(jié)論式：“臨安市旅游產(chǎn)品已經(jīng)老化——對(duì)臨安旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀的調(diào)查”提問(wèn)式：“中國(guó)旅游品牌為什么走不遠(yuǎn)”、“休閑旅游走向何處”雙標(biāo)題式：由主標(biāo)題和副標(biāo)題所組成，主標(biāo)題是核心，說(shuō)明主要的事實(shí)或態(tài)度，副標(biāo)題陳述調(diào)查的對(duì)象和內(nèi)容，如“國(guó)有企業(yè)管理的性別策略與女工的企業(yè)依賴——對(duì)南北兩家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查研究”。65導(dǎo)言介紹調(diào)查情況說(shuō)明調(diào)查的目的和意義寫(xiě)明調(diào)查研究的結(jié)論提出調(diào)查研究的問(wèn)題66主體問(wèn)題的提出：?jiǎn)栴}的背景；問(wèn)題的表述調(diào)研方案：所需的信息；二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集；原始數(shù)據(jù)的收集；問(wèn)卷設(shè)計(jì)；抽樣技術(shù)；調(diào)查實(shí)施數(shù)據(jù)分析：方法；數(shù)據(jù)分析方案調(diào)研結(jié)果67結(jié)尾結(jié)論及建議局限性及一些必要的解釋說(shuō)明68附錄

問(wèn)卷圖表技術(shù)細(xì)節(jié)說(shuō)明統(tǒng)計(jì)輸出部分結(jié)果顯示其它69注意的問(wèn)題用簡(jiǎn)單平實(shí)的語(yǔ)言撰寫(xiě)陳述事實(shí)力求客觀，避免使用主觀或感情色彩較濃的語(yǔ)句行文時(shí)，應(yīng)以一種向讀者報(bào)告的口氣撰寫(xiě)，而不是表現(xiàn)出力圖說(shuō)服讀者同意某種觀點(diǎn)或看法的傾向。70標(biāo)題應(yīng)該簡(jiǎn)明確切，