《教師禮儀》公共關系禮儀

公共關系禮儀010203目錄第一節(jié)問候的禮儀第二節(jié)介紹的禮儀第三節(jié)稱呼的禮儀04第四節(jié)握手的禮儀05第五節(jié)使用名片的禮儀06第六節(jié)公共禮儀第一章教師的形象第一節(jié)問候的禮儀問候是指人與人相見時用口頭語言或動作語言相互致意，通常稱為打招呼。打招呼是人們見面時的一種常用的簡單禮節(jié)。在路上、車上或其他公共場合遇到朋友、熟人，應當主動向對方打招呼，也叫致意。問候的禮節(jié)有多種形式，主要有微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等方式。一、問候的形式1問候的態(tài)度問候即人們見面時用語言互相致意，是人際交往中最簡便的禮節(jié)之一。問候是敬意的一種表現(xiàn)，需要注意以下四點：主動、熱情、自然、專注。二、如何問候2問候的次序問候通常應為“位低者先行”。問候多個人時，既可以籠統(tǒng)地加以問候，也可以逐個地加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。3問候的內(nèi)容問候他人，在具體內(nèi)容上大致有直接式和間接式兩種形式。所謂直接式問候，就是直截了當?shù)匾詥柡米鳛閱柡虻闹饕獌?nèi)容。而間接式問候，就是以某些約定俗成的問候語，諸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，來替代直接式問候。4問候時應注意的幾點（1）必須運用準確的稱謂。問候時距離以說話聲音能使對方聽清為宜。（2）問候時眼睛應注視對方，同時停止身體的其他動作。與同事、朋友等每天第一次見面時可以問候，再見面時用微笑或點頭示意即可。張某早晨與王某在衛(wèi)生間見面，張某問候王某“吃飯了沒有？”王某回答說：“吃了?！眱扇送蝗环磻^來后都覺得十分尷尬，這是因為問候的地點不恰當。問候需要注意的是，問候的時間、地點不同，問候的內(nèi)容應該有所區(qū)別。一般問候用“你好”比較合適，這種問候不管什么時間、地點都可以使用。案例第一章教師的形象第二節(jié)介紹的禮儀1自我介紹的時機在下述場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。如：應試求學時，在交往中與不相識者相處時，有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時，有不相識者要求自己作自我介紹時，有求于人、而對方對自己不甚了解或一無所知時，旅行途中與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時，自我推薦、自我宣傳時。一、自我介紹2自我介紹的注意事項ABC講究態(tài)度注意時機注意時間D注意方法E注意內(nèi)容3自我介紹的形式ABC工作式應酬式交流式D問答式E禮儀式1介紹人的角色(1)家庭聚會：應該是女主人充當介紹人。(2)公務活動：一般由辦公室主任、秘書作介紹；雙方的熟人作介紹；本單位職務最高者作介紹。二、介紹他人2介紹的順序在鄭重的場合，要采取正式的介紹方式。引見介紹他人的一般規(guī)則是：尊者居后。就是把雙方之中地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方。其他的還有：將公司的同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司的同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的，等等。3介紹的內(nèi)容(1)社交式：類似于自我介紹時的應酬式，介紹名字就夠了。(2)公務式：是在正式場合的介紹，要求說明單位、部門、職務、姓名。4介紹時應注意的事項(1)介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上前開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。(2)被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。(3)介紹者和被介紹者都應起立，以示尊重和禮貌。(4)在宴會、會議桌、談判桌上，介紹者和被介紹者可視情況不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意。(5)介紹完畢后，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。如果在替雙方介紹時，雙方都不只一人，這時候，我們應該先介紹誰呢？這是替別人介紹時的一種特殊情況，我們稱為集體介紹。大型報告會或演講會，通常由主持人向與會者介紹報告人或演講人的情況。由許多單位參加的會議，主持人要向與會者介紹主席臺上就座的人員以及主要的來賓、參加會議的單位?！⒓w介紹第一章教師的形象第三節(jié)稱呼的禮儀1社交、工作場合中常用的稱呼(1)職務性稱呼，就高不就低(2)職稱性稱呼(3)學位性稱呼(4)對德高望重者的稱呼(5)行業(yè)性稱呼(6)泛尊稱一、常用的稱呼2生活中的稱呼（1）對親屬的稱呼：①對自己的親屬，一般應按約定俗成的稱謂稱呼②對他人的親屬的稱呼，要采用敬稱。③朋友，熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”，如“老王”、“小李”。（2）對親近者的稱呼對于鄰居、至交，可用令人感到信任、親切的稱呼，如“爺爺”、“奶奶”、“大爺”、“大媽”、“叔叔”、“阿姨”等類似血緣關系的稱呼。3外交中的稱呼國際交往中，因為國情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼千差萬別。這時既要掌握一般性規(guī)律，又要注意國別差異。一般都可以稱呼小姐、女士、夫人、先生。還有稱其職務和地位較高者為“閣下”的。如“市長先生”、“大使閣下”。對軍界人士，則稱軍銜。如“將軍”、“上?！?、“上尉”、“元帥”等。對宗教界人士，稱呼其神職。如“牧師”、“神父”、“傳教士”等。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士等，因為他們在社會中很受尊重，可以直接作為稱呼。1使用錯誤的稱呼(1)誤讀。(2)誤會。2使用過時的稱呼有些稱呼，具有一定的時效性，一旦時過境遷，若再采用，難免貽笑大方。在我國古代，對官員稱為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P照搬進現(xiàn)代生活里來，就會顯得滑稽可笑，不倫不類。二、稱呼禁忌3未考慮稱呼的地域差別有些稱呼，具有一定的地域性。比如，北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人把配偶、孩子經(jīng)常稱為“愛人”、“小鬼”。但是，在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”肯定是“打工仔”。而外國人則將“愛人”理解為婚外戀的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”。4使用庸俗低級的稱呼在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用?！案鐐儍骸?、“姐們兒”、“死黨”、“鐵哥們兒”、“老大”等等一類的稱呼，就顯得庸俗低級，檔次不高，聽起來令人感到肉麻不堪。逢人便稱“老板”，也顯得不倫不類。5用綽號作為稱呼對于關系一般者，切勿自作主張地給對方起綽號，更不能隨意以道聽途說來的對方的綽號去稱呼對方。也要注意，不要隨便拿別人的生理缺陷亂開玩笑。另外，還要注意，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。一位年輕人準備去青海湖風景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得精疲力竭、口干舌燥，不知距目的地還有多遠。舉目四望，不見一人。正失望時，遠處走來一位老者。年輕人大喜，張口就問：“喂，離青海湖還有多遠呀？”老者目不斜視地回了兩個字：“五里?！蹦贻p人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個五里，青海湖也不見蹤跡。他惱怒地罵起了老者。請問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實的距離？案例第一章教師的形象第四節(jié)握手的禮儀握手的原則是：先出手為敬，是否握手應由長輩、女性和尊者決定。在社交場合，以先到者先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；在客人告辭時，以客人先伸手為禮。如果需要和多人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級。一、握手的順序握手一定要伸右手，伸左手是不禮貌的。伸出的手掌應當垂直，這是通常的習慣。如果掌心向下，會有傲慢之嫌；而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。握手的時間以三至五秒為宜，關系親近的當然可以長時間相握。用力大小也應適度，用力太猛太重，會把對方握疼，是非禮行為；太輕甚至用指端稍碰一下，會讓對方覺得敷衍、冷淡。握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應輕柔。老朋友多年不見，當然不僅可以長時間相握，而且可以加大力度，再晃上幾晃，這種方式表示熱烈。二、握手的正確方法1支配式握手掌心向下握住對方的手。這種人辦事果斷，高度自信，凡事一經(jīng)自己決定，就很難改變觀點，作風不大民主。2謙恭式握手也叫“乞討式”握手、順從型握手。即用掌心向上或左上的手勢與對方握手。三、握手的典型樣式3雙握式握手用右手緊握對方右手的同時，再用左手加握對方的手背、前臂、上臂或肩部。4“死魚”式握手伸出一只無任何力度、質感、不顯任何信息的手，給人的感覺好像握住了一條死魚。5捏手指式握手不是虎口相觸對握，而是有意無意地只握住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常常使用此式。6扣手心式握手兩手相握之后，不是很快松開，而是雙手掌相互緩緩滑離，讓手指在對方手心作適當停留。①不要用左手相握。②不要在握手時戴著手套、墨鏡、帽子，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。③不要在握手時另外一只手插在衣袋里或拿著東西。④不要在握手時面無表情、不置一詞或長篇大論、點頭哈腰，過分客套。⑤不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離一樣。四、握手禁忌⑥不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。⑦與異性握手時不要用雙手。⑧在任何情況下，最好都不要拒絕與別人握手，即使別人不符合握手的順序先伸出了手，因為拒絕別人是非常沒有禮貌的行為。1拱手禮（作揖）拱手禮實際上就是抱拳作揖。在古代與現(xiàn)代的握手有同等的意義。拱手禮的基本要求是：右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注視對方的同時，相拱的手向著對方自下而上、自內(nèi)而外輕輕搖動兩三下。五、其他見面禮節(jié)2合十禮合十禮的主要要求是：端立、欠身、低頭、雙手相合、指尖向上、停于胸前。3鞠躬禮鞠躬禮起源于中國先秦時代，現(xiàn)在主要流行的區(qū)域除我國外，還有日本、朝鮮、韓國。行鞠躬禮最多的是日本人。4擁抱禮(1)兩人相距20厘米相對而立。(2)右手扶住對方的左后肩，左手扶住對方的右后腰。(3)各自都按自己的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，禮節(jié)性的擁抱可到此為止。第一章教師的形象第五節(jié)使用名片的禮儀一、名片的作用自我介紹替代短信留言方便聯(lián)系充當禮單二、名片的攜帶殘缺折皺的名片不準使用不提供私宅電話不準涂改①交易法：就是把自己的名片首先遞給對方。②明示法：即明確表示。③謙恭法：如果跟長輩，跟名人，跟有地位的人交往，則可以采用謙恭法去索要名片。三、如何索要名片遞送名片的順序一般是地位低的人先向地位高的人遞，男士先向女士遞，主人先向客人遞。當對方人比較多時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人。如分不清職務高低，可依照座次遞名片。遞送名片時還要注意，要面帶微笑，正視對方，將名片的正面朝向對方，用雙手的拇指和食指分別捏住名片上端的兩角，并可欠身，恭恭敬敬地奉上。四、如何遞送名片接收名片時，應起身或欠身，用雙手的拇指和食指分別捏住名片下端的兩角，同時面帶微笑，還要表示謝意，輕聲說：“謝謝！”接過名片一定要看，以表示對交往對象的重視。如果發(fā)現(xiàn)對方有重要的頭銜不妨念出來?？赐旰髴湃朊瑠A或上衣口袋里，或放在辦公室的抽屜里，應給對方一個非常受重視的感覺，千萬不要亂放。接過名片后，一定要記住及時地回贈對方一張自己的名片。五、如何接收名片①名片不要任意涂改。②商務交往不提供私宅電話。③不印兩個以上的頭銜。④名片是取信于人的，不可濫交，以防被人假借利用。六、名片使用四注意某公司新建的辦公大樓需要添置一系列辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已作了決定，向Ａ公司購買這批辦公家具。這天，Ａ公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了兩個小時到。原來，Ａ公司聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍的家具也能向他們購買。為了談成這件事，銷售部負責人就提前來了，還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面。總經(jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會兒。沒想到這位銷售部負責人等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧！”這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。這個因不小心而造成的失誤，令總經(jīng)理改變了初衷。Ａ公司不僅沒有機會商談員工宿舍的家具購買事宜，就連幾乎已經(jīng)到手的數(shù)百萬元辦公家具的生意也吹了。案例第一章教師的形象第六節(jié)公共禮儀一、行路禮儀要注意禮讓要注意禮貌要注意遵章要注意儀態(tài)要注意文明1乘公共汽車的禮儀(1)候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊候車。(2)上下車要主動向車廂內(nèi)移動，不要堵在門口，妨礙后面的乘客上車。(3)互諒互讓。(4)注意車廂衛(wèi)生(5)下雨天乘車，在上車前應把雨傘折攏，雨衣脫下疊好。(6)乘車時，要不吸煙、不吃帶皮帶核的東西、不把頭和手伸到車外。二、乘坐交通工具禮儀2乘飛機的禮儀(1)按時登機，對號入座，進入機艙后需保持安靜。(2)登機后應盡快放好隨身行李，保持通道暢通。(3)不亂動飛機上的安全用品及設施。(4)需要找乘務員時，可以撳按呼喚鈴，不宜大聲喊叫。(5)在飛機上進餐時，應主動將座椅椅背調至正常位置，以免影響后排乘客進餐。(6)保持艙內(nèi)整潔衛(wèi)生。因暈機而嘔吐時，應使用機上的專用嘔吐袋。(7)機上讀物閱后請整齊地放入面前插袋。(8)飛機未停穩(wěn)時，不要搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。(9)上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候有所回應。(10)為乘機人送行時，可說“一路平安”等祝語，不宜說“一路順風”3乘自動扶梯和電梯的禮儀(1)乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行。(2)乘坐箱式電梯時應該注意：①不要你爭我搶，應讓女士或老弱者先進入或走出電梯。②進入電梯后，應立即轉身面對電梯門，避免與他人面對而立。③在電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。④應等出電梯的人走出電梯后，再進入電梯。⑤如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入。⑥在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯。4乘火車的禮儀(1)放置行李應相互禮讓，與人方便。(2)要主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。(3)在車廂里，要自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，要把廢棄物放入垃圾箱內(nèi)。(4)不要隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上。(5)車廂內(nèi)禁止吸煙。如果想吸煙，應到列車上的吸煙區(qū)去吸。(6)不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。(7)不大聲聊天。(8)閱讀后的雜志或報紙要整理好，隨便一扔就下車也是不文明的行為。在某城市的公交車上，一位60多歲的老太太為一個剛上車的老太太讓座，剛上車的老太太問她為什么要給自己讓座，60多歲老太太說，你是有老年證的（某城市規(guī)定70歲以上的老人可辦理免費乘車的老年證）。好溫馨的回答！老年人上車有人讓座，這是一個城市市民文明程度最直接的體現(xiàn)。案例（1）買票時，要排隊，不要插隊，也不宜請人代買。（2）入場必須守時。（3）言談注意文明。（4）要尊重演員的藝術創(chuàng)造。（5）中途沒有非常情況，不要離場。（6）演出將結束時，不要提前起立退場。（7）聽交響樂音樂會，在開始時，應鼓掌迎接指揮上臺，不能在樂章與樂章之間鼓掌，而應該在演出完之后起立鼓掌，感謝指揮和參與演出的音樂家。三、看演出的禮儀①買東西，要先看準樣式、顏色、質量、價格等，合適了再請營業(yè)員拿來，看不清、拿不準的可以先問一下。②呼喚營業(yè)員時，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。③挑選商品時，不要過分挑剔，時間過久會影響營業(yè)員為別人服務。④對態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點離開。⑤調換商品，應當斟酌情況，能換則換，不應當換的則不可強求。⑥營業(yè)員在交貨、找錢時若發(fā)生差錯，要善意提醒，說明情況。⑦買好商品離開時，不要忘記向為你提供服務的營業(yè)員道一聲“謝謝！”四、商場購物的禮儀探望病人前要了解病人的特點和醫(yī)院的探視制度，盡是避開病人休息和治療、護理工作最繁忙的時間。進病房要先輕輕地敲一下房門，或輕輕地開門進去。到病床前，先把禮物放下，見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑。坐下后，要親切目視病人，先問一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關切地詢問病人的病情和治療情況。五、醫(yī)院探望病人的禮儀1組織宴會如果客人就餐時是由服務員來服務的，這樣的聚餐就可以稱之為正式的宴會。宴會組織者要擬訂談得來的客人名單，然后逐一發(fā)出邀請。開宴之前，主人要對每一位客人的到來表示歡迎，并介紹客人相互認識，然后招呼客人入席。六、宴會禮儀2宴會禮儀的其他注意事項(1)赴宴(2)開宴(3)飲酒(4)進餐3祝酒和回應祝酒(1)祝酒在餐會上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權。(2)回應祝酒面對祝酒，被祝酒的人不用將酒喝光，而只需站起來喝一些，并道“謝謝”，同時向對方祝酒。某公司的客戶經(jīng)理帶著助手小吳到一家高檔西餐廳和一個重要客戶談判。在用餐的過程中，客戶經(jīng)理沒想到，一頓飯的功夫，他就后悔帶小吳出來了。平時小吳挺注意形象的，每天來上班都干干凈凈的，做事情也穩(wěn)穩(wěn)妥妥的。但小吳可能是第一次去這樣高級的場所，大家點的都是牛排之類的西餐，他大概沒接受過正規(guī)的西餐禮儀的培訓，在飯桌上使用刀叉時很笨拙之外，吃相也很難看。本身和客戶吃飯，主要目的是為了聯(lián)絡感情、談判生意，并不是真的去大飽口福。后來，不知道是不是他吃相的關系，客戶與這個公司的訂單少了將近30%。案例1會議的組織(1)集會前的工作①要確定會議的主題。②要組成會務小組。③要草擬會議文件。④要做好會場安排。⑤要布置會場座次。(2)集會中的工作①會議簽到。②會議服務。③會議記錄。(3)集會后的工作①協(xié)助返程。②材料處理。③會場整理。④會議總結。七、集會禮儀2會議的參加規(guī)范著裝專心聽講遵守會紀掌握技巧3會風的端正(1)提高認識(2)控制會議(3)提高效率1饋贈原則(1)輕重原則——禮輕情意重(2)時機原則(3)效用性原則(4)避禁忌原則八