移動裝維工作總結(jié)

#/91?寬帶新增和續(xù)費(fèi)，TD、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。積極參與了“歲末年初〞促銷、“5.17光寬帶〞促銷活動，3月啟動的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)〞為主題的協(xié)同營銷，4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)〞促銷活動，以及與移動協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡送行〞營銷活動。將片區(qū)劃分成16個網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個社區(qū)有人管，渠道有人支撐。2?客戶效勞：客戶效勞是公司的生命線，不管從營銷一2—和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、效勞第一〞的理念貫徹到底，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)營銷效勞行為標(biāo)準(zhǔn)、上門效勞行為標(biāo)準(zhǔn)和裝移機(jī)效勞行為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行一小時(shí)預(yù)約效勞制度。效勞行為得到標(biāo)準(zhǔn)，效勞水平得到提高，主動效勞特色效勞，你下了班我們?yōu)槟阈?，周末我們?yōu)槟阈冢?jié)假日我們?yōu)槟阈谛纬晒ぷ魈厣?，未發(fā)生效勞投訴?！踩炒S工作1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個WLAN熱點(diǎn)、2234個TD室分和1277條集客專線電路。維護(hù)工作同比2022年增加，特別是集客專線電路到年末將增至32398條。但是不管用戶距離我們有幾百里，我們都認(rèn)真執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到鍛煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費(fèi)我們85%的工作時(shí)間和局部休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過來，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非方案的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，具體為及時(shí)搶修TD室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險(xiǎn)WBS故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理及時(shí)率均完成公司下達(dá)的控制指標(biāo)。二、存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會〔一〕自營存在的問題分析、措施和經(jīng)驗(yàn)體會問題分析、措施自營方面存在整體經(jīng)營業(yè)績環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無人開展，TD業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有方案，—4—但是存在落實(shí)不到位。營銷工作絕大局部是按個人自主營銷方式進(jìn)行，那么就出現(xiàn)工作責(zé)任心喪失，自我管理能力缺乏問題，出現(xiàn)了敷衍了事得過且過工作作風(fēng)，工作熱情低、積極性缺乏現(xiàn)象，最后導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動生產(chǎn)力低。針對以上問題，應(yīng)采取以下措施。〔1〕加強(qiáng)宣貫崗位意識和責(zé)任意識教育。〔2〕營銷技能上，有方案的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營銷及簡單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓(xùn)，從而提高營銷技能。3〕加強(qiáng)過程管理加大考核力度。自主營銷和駐點(diǎn)營銷中，對于出工不出力的個別人員要采取不定時(shí)的抽查詢問，要親臨現(xiàn)場做好指導(dǎo)催促。對于無故不參加營銷的人員要加大考核力度，抓典型樹典型，通過考核得引導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)個別人員慣性的敷衍了事得過且過工作作風(fēng)。2.經(jīng)驗(yàn)體會〔1〕將片區(qū)所屬小區(qū)劃分成三片后由營銷員各負(fù)責(zé)包保，負(fù)責(zé)對包保片區(qū)的資源調(diào)查、社區(qū)營銷、駐點(diǎn)營銷—5—篇三：裝維崗小結(jié)裝維剛小結(jié)一、有線電視裝維崗的職責(zé)：網(wǎng)絡(luò)用戶出現(xiàn)的問題進(jìn)行排障二、有線電視的信號走向：各中心機(jī)房?交接箱分路器?光接收機(jī)?放大器?分配?用戶三、有線電視的故障種類和解決方法信號出現(xiàn)問題種類：一個機(jī)頂盒終端是完全沒有信號，一個是信號偏低，一個是信號過載信號出現(xiàn)問題原因大概分析：1.機(jī)頂盒終端完全沒有信號一般是因?yàn)殒溌分袛嗷蛘邇x器損壞，因此應(yīng)該逐級測試，找到原因并根據(jù)實(shí)際情況接好鏈路或者更換放大器或者光機(jī)等儀器。信號偏低的情況就比擬復(fù)雜了，大概有以下這幾種情況，放大器工作異常、光工作站信號輸出電平下降，電纜嚴(yán)重老化、人為因素、溫度變化等等。處理信號偏低不能僅僅把光機(jī)的輸出信號提高就可以了，而是根據(jù)實(shí)際情況做出正確的處理。信號過載的情況有可能是光工作站輸出的信號過高，也有可能是放大器輸出電平過高還有很多可以調(diào)節(jié)信號上下的技巧，例如可以利用分配降低信號的強(qiáng)度，理想情況下N分配的損耗是lOlgNdB.四：有線電視和寬帶安裝入戶有線電視的安裝入戶就是從分配中把信號引到用戶的家中，然后把信號調(diào)好，然后看參數(shù)是否正確，最后幫助用戶設(shè)置WIFI密碼等。安裝入戶考前須知：線路的走向一個要考慮到信號是否足夠〔信號是否夠強(qiáng)〕，另一個要向用戶咨詢線路的走向，防止引起糾紛〔比方要經(jīng)過別人家的墻什么的〕。最后盡量使線材的消耗最少，減少本錢。小結(jié)：裝維崗的工作不算很難，但是需要比擬綜合的知識和極