網(wǎng)店策劃方案

網(wǎng)店籌劃方案學(xué)院：武漢工商學(xué)院專業(yè):電子商務(wù)年級(jí)：級(jí)學(xué)生：徐方凱吳婧媛肖夢圓王冬影李建敏指導(dǎo)老師：魏華6月23日目錄序言 3一、開店設(shè)想 31、網(wǎng)店宗旨 32、網(wǎng)店目的 33、網(wǎng)店簡介 3二、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析 31、行業(yè)分析 32、調(diào)查成果分析 43、目的客戶分析 4三、店鋪創(chuàng)立 41、品牌方略 42、價(jià)格方略 4四、商品與服務(wù) 41. 產(chǎn)品方略 42.促銷方略 43.渠道方略 5五、產(chǎn)品定價(jià) 51、成本定價(jià)法 52、市場定價(jià)法 53、心理定價(jià)法 5六、財(cái)務(wù)預(yù)測 5七、風(fēng)險(xiǎn)分析 6八、網(wǎng)店推廣與宣傳 6九、售前及售后服務(wù) 6十、支付及郵寄方式 6十一、其他有關(guān)事項(xiàng) 7序言伴隨互聯(lián)網(wǎng)的不停發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不再是一種新鮮的話題了，而作為電子商務(wù)的經(jīng)典代表——阿里巴巴淘寶網(wǎng)，已然成為了電子商務(wù)的一大成功案例，也成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的佼佼者。當(dāng)然，眾所周知，淘寶網(wǎng)在給阿里巴巴集團(tuán)帶來巨大的收益的同步，也給廣大的網(wǎng)民提供了一種巨大的交易平臺(tái)。如今，已經(jīng)有成千上萬的網(wǎng)民借助于淘寶網(wǎng)進(jìn)行了創(chuàng)業(yè)，其中也不乏諸多運(yùn)用淘寶網(wǎng)這一平臺(tái)獲得巨大成功的店主?，F(xiàn)今，淘寶網(wǎng)上面的商家已經(jīng)有諸多了，并且包括了各行各業(yè)人士，淘寶網(wǎng)不僅成為了人們進(jìn)行網(wǎng)購的商場，愈加成為了成千上萬的淘寶店主爭相競爭的巨大平臺(tái)。雖然目前淘寶網(wǎng)上的各個(gè)網(wǎng)店競爭異常劇烈，不過電子商務(wù)的發(fā)展仍舊具有廣闊的前景，市場還是具有巨大的潛力。因此，開設(shè)淘寶店，仍然不失為廣大有志青年進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的理想選擇。一、開店設(shè)想1、網(wǎng)店宗旨誠信求生存，服務(wù)求發(fā)展。網(wǎng)上開店，信用是最重要的，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的信賴，才能使網(wǎng)店長期的存活下去。目前網(wǎng)店的競爭相稱劇烈，除了要以質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品去吸引買家外，還要有熱情耐心的服務(wù)，這樣才能讓自己的網(wǎng)店在眾多店鋪中脫穎而出，才能讓自己的網(wǎng)店有很好的發(fā)展。2、網(wǎng)店目的本網(wǎng)店將從淘寶的一般店鋪?zhàn)銎?，并用一年的時(shí)間積累一定的信用度，同步樹立一定的著名度和品牌形象。有了信用度、著名度和品牌形象后，網(wǎng)店的瀏覽量就會(huì)成倍增長，進(jìn)而就加大了成交量。有了一定的資本后，就能合適擴(kuò)大網(wǎng)店規(guī)模，增長商品數(shù)量和種類，開始做淘寶商城。3、網(wǎng)店簡介（1）網(wǎng)店名稱：超能書店（2）主營商品：本店以時(shí)尚休閑書籍為主，其中包括小說、周刊、收藏類等。（3）服務(wù)宗旨：維護(hù)顧客的權(quán)益，保證顧客享有最佳、最周到的服務(wù)。（4）經(jīng)營模式：CtoC交易模式（5）顧客定位：我店鎖定未來每個(gè)人都將學(xué)習(xí)知識(shí)、需要知識(shí)的特點(diǎn)，將15--25歲學(xué)生作為服務(wù)對(duì)象。二、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對(duì)成本的規(guī)定低，它占用資金少，也基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出；這樣就處理了大學(xué)生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時(shí)間、地區(qū)等原因的限制，只要有時(shí)間、能上網(wǎng)就能正常營業(yè)，并且只要少許存貨就能開店，因此也可以隨時(shí)更換經(jīng)營其他商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群均有也許成為商品的瀏覽者與購置者，這個(gè)范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。2、調(diào)查成果分析通過搜集查閱大量記錄數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國網(wǎng)民數(shù)量龐大，但網(wǎng)購人數(shù)在所有網(wǎng)民中所占的比例距發(fā)達(dá)國家尚有很大差距，這從另一種角度也可以闡明中國網(wǎng)絡(luò)購物有著巨大的發(fā)展空間，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)——中國近幾年網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展十分迅速，網(wǎng)上購物的人數(shù)迅速增長，并且這種勢頭從現(xiàn)階段來看只有增強(qiáng)而不會(huì)有絲毫減弱。3、目的客戶分析我們所選擇銷售的商品是電子產(chǎn)品，目前蘋果產(chǎn)品在中國銷售日益火爆，各個(gè)年齡層次都可以使用，良好的口碑更受消費(fèi)者親睞。三、店鋪創(chuàng)立1、品牌方略第一，網(wǎng)店要有一種獨(dú)特新奇，且易被人們記住的店鋪名，并設(shè)計(jì)出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時(shí)隨件發(fā)出，加深顧客對(duì)本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，在商品質(zhì)量上要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決不以假亂真，以次充好，力爭讓每一位顧客都能對(duì)本店商品的質(zhì)量滿意，打造店鋪的質(zhì)量品牌形象。2、價(jià)格方略淘寶價(jià)格競爭十分劇烈，剛開的店鋪由于沒有信用度，可以說低價(jià)銷售是吸引客戶的唯一措施，因此在營業(yè)初期價(jià)格要盡量低，甚至是零利潤銷售。待積累一定的信用度后可逐漸提高價(jià)格，要在全面考察同類賣家價(jià)格的基礎(chǔ)上合理定價(jià)，薄利多銷是重要的測略。四、商品與服務(wù)我們提供的貨品貨真價(jià)實(shí)，假如看發(fā)現(xiàn)收到的貨品與描述不符，我們將如約退款，同步也要積極和顧客溝通，讓他們更多的理解我們，只有讓顧客滿意，我們的店鋪才會(huì)有更大的發(fā)展空間。1. 產(chǎn)品方略在這個(gè)追求時(shí)尚的時(shí)代，服裝是每個(gè)愛美女性必不可少的選擇之一，為了滿足顧客的需求，保證每天有商品上架，并精確理解有關(guān)商品的描述，將商品上架定在上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間，把新上架的商品放在店鋪?zhàn)钋懊?，同步以?dú)特的方式出目前顧客眼前，并且在熱賣區(qū)上傳多件近來熱賣的商品。2.促銷方略實(shí)行限時(shí)購置方略，對(duì)某些與淘寶上熱賣的類似商品在一種規(guī)定的短時(shí)間內(nèi)搶購，節(jié)假日期間舉行某些特價(jià)商品促銷，刺激顧客購置欲對(duì)于購置數(shù)量多的顧客，予以包郵、減價(jià)以及贈(zèng)送禮品等優(yōu)惠，對(duì)于多次在本店消費(fèi)或一次性購置商品較多的顧客，我們將對(duì)其實(shí)行會(huì)員制優(yōu)惠。3.渠道方略為了防止貨品積壓，同步減少一定的風(fēng)險(xiǎn)，我們選擇熟悉的進(jìn)貨渠道，或在阿里巴巴上面批發(fā)某些商品，然后自己賣，這樣我們將擁有比較廣的貨源，還可以選擇到周圍的市場進(jìn)貨，這樣的好處是懂得商品的質(zhì)量，賣貨比較自由，當(dāng)然，控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是十分重要的。五、產(chǎn)品定價(jià)對(duì)剛剛開起的店鋪來說，正處在萌芽時(shí)期，尚未被顧客所熟知，在供應(yīng)商那里提少許的貸并在定價(jià)上可以與之競爭的店低某些，以先獲得少部分的利潤為主，抱重要精力放在提高店鋪的著名度及信譽(yù)。對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)我們重要采用如下措施：1、成本定價(jià)法成本定價(jià)法是一種以成本為中心的定價(jià)措施，也是老式的、運(yùn)用得較普遍的定價(jià)方式。詳細(xì)做法是按照產(chǎn)品成本加一定的利潤定價(jià)。2、市場定價(jià)法即根據(jù)競爭對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)。由于市場補(bǔ)缺者提供的產(chǎn)品或服務(wù)是市場所稀缺或局限性的，具有很強(qiáng)的差異化，專業(yè)性很強(qiáng)，目的市場較窄，顧客對(duì)價(jià)格的討價(jià)還價(jià)能力較弱，因此在定價(jià)上同樣可實(shí)行高價(jià)方略。3、心理定價(jià)法（1）尾數(shù)定價(jià)方略：在確定零售價(jià)格時(shí)，以零頭數(shù)結(jié)尾，使顧客在心理上有一種廉價(jià)的感覺，或者是按照風(fēng)俗習(xí)慣的規(guī)定，價(jià)格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以增進(jìn)購置。該方略合用非名牌和中低級(jí)產(chǎn)品。（2）整數(shù)定價(jià)方略：與尾數(shù)定價(jià)方略相反，運(yùn)用顧客"一分錢一分貨"的心理，采用整數(shù)定價(jià)。（3）特價(jià)定價(jià)方略：合用于競爭較為劇烈的產(chǎn)品。這是運(yùn)用部分顧客追求廉價(jià)的心理，店鋪故意識(shí)地將價(jià)格定得低某些，到達(dá)打開銷路或者是擴(kuò)大銷售的目的，如減價(jià)和拍賣寶貝等六、財(cái)務(wù)預(yù)測在位方面我們是女裝，因此利潤沒有那么高，但為了盡快獲利，因此在店鋪初期營業(yè)，為了加大宣傳提高好評(píng)和信譽(yù)我們可以以成本發(fā)售，此外根據(jù)店鋪實(shí)際狀況做好調(diào)整，最終和同行在同一水平線上或稍微低某些。因此作出分析如下：（1）成本分析：百分之六十五為進(jìn)貨成本，百分之二十為流動(dòng)資，其他資金為百分之十五（2）收入分析：每次收入百分之十歸其他，流動(dòng)資金百分之十五，其他所有歸進(jìn)貨資金，在網(wǎng)店建立初期，我們估計(jì)實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營管理模式，估計(jì)投入4000元。七、風(fēng)險(xiǎn)分析1.商品在配送過程中會(huì)通過多道程序，在這個(gè)過程中常有商品遭到損壞的事情發(fā)生。2．由于我國物流體系不完善，會(huì)出現(xiàn)快遞企業(yè)服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象，將會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意，予以差評(píng)。3．由于經(jīng)營不善或其他等問題，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)壓貨現(xiàn)象。4．由于新手信譽(yù)局限性、著名度不高會(huì)減少店鋪點(diǎn)擊率從而影響其發(fā)展。八、網(wǎng)店推廣與宣傳1．朋友推廣：我們通過周圍的朋友，宣傳我們的店鋪?zhàn)屛覀兊牡赇侟c(diǎn)擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。2．廣告宣傳：我們?cè)诰W(wǎng)上公布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。3．運(yùn)用媒體：我們運(yùn)用媒體進(jìn)行宣傳我們的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的著名度，突出我們產(chǎn)品的特色。4．店鋪簽名和簡介，給顧客產(chǎn)生美好的第一感覺，進(jìn)步深入網(wǎng)店。運(yùn)用一切可以進(jìn)行宣傳的工具，得到知曉范圍最大化。九、售前及售后服務(wù)售前服務(wù)：在顧客決定與否購置商品之前，會(huì)對(duì)描述以外的問題感到疑惑，因此我們會(huì)做到親自與買家溝通，處理他們的問題。售后服務(wù)：1．如出現(xiàn)質(zhì)量問題，請(qǐng)務(wù)必在兩天內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)，確定質(zhì)量等問題屬實(shí)后，予以調(diào)換同款，郵費(fèi)將所有由我們承擔(dān)。2．好的售后服務(wù)會(huì)帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，也許使這些買家成為我的忠實(shí)顧客，在后來的消費(fèi)過程中常常購置我店鋪內(nèi)的產(chǎn)品。3．交易結(jié)束時(shí)及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)，在完畢每一筆交易后，盡量的問詢顧客，聽取她們的見解和意見，把握與買家交流的每一次機(jī)會(huì)，每一次交流都是建立感情，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)，買家會(huì)把我們簡介給她們更多的朋友。十、支付及郵寄方式1、支付寶:支付以便快捷，無支付限額支持多種支付方式。2、貨到付款:快遞送貨上門時(shí)使用現(xiàn)金支付，無需收取額外手續(xù)費(fèi)。3、貝寶:貝寶是由上海網(wǎng)付易信息技術(shù)有限企業(yè)與世界領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)——PayPal企業(yè)通力合作為中國市場度身定做的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)。4、信用卡支付:采用的信用卡付款方式為即時(shí)到賬，付款成功后，所支付的款項(xiàng)將立