老年公寓規(guī)章管理制度

老年公寓各項(xiàng)規(guī)章管理制度公寓員工職業(yè)道德規(guī)范公約一、熱愛(ài)黨，熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)家老年事業(yè)；二、以公寓為家，視老人為父母，視家眷為親人；三、愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精，無(wú)私奉獻(xiàn)；四、尊重老人，關(guān)懷老人，愛(ài)惜老人；五、舉止文明，儀表端莊，禮貌待人；六、文明用語(yǔ)，道德規(guī)范，遵紀(jì)遵法；七、互相協(xié)助，互相團(tuán)結(jié)，共同進(jìn)步；八、鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，奮發(fā)進(jìn)取。

二不、四輕、五心

二不：1、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生原因未查清不放過(guò)。2、出現(xiàn)事故和嚴(yán)重差發(fā)生的當(dāng)事人未受教育不放過(guò)。

四輕：

1、說(shuō)話輕；2、走路輕；3、開(kāi)關(guān)門(mén)輕；4、操作輕。

五心：

1、接待客人要和藹熱心；2、服務(wù)老人要認(rèn)真細(xì)心；3、解釋狀況要謹(jǐn)慎耐心；4、看待老人要體貼關(guān)懷；5、接受意見(jiàn)要誠(chéng)懇虛心。十五個(gè)容許、不容許1、容許老人挑選服務(wù)員，不容許服務(wù)員挑老人。2、容許老人能干的事情不干，不容許服務(wù)員將服務(wù)推給老人。3、容許老人給服務(wù)員添麻煩，不容許服務(wù)員嫌麻煩。4、容許老人對(duì)服務(wù)工作不滿意，不容許服務(wù)員對(duì)老人不滿意。5、容許老人不聽(tīng)勸說(shuō)，不容許服務(wù)員不耐心去工作。6、容許老人委屈服務(wù)員，不容許服務(wù)員虐待老人。7、容許老人有缺陷，不容許服務(wù)員嫌棄老人。8、容許老人拒絕接受服務(wù)，不容許服務(wù)員拒絕服務(wù)。9、容許老人鬧情緒，不容許服務(wù)員發(fā)態(tài)度。10、容許老人給小費(fèi)或禮品，不容許服務(wù)員收小費(fèi)、禮品。11、容許老人不明白，不容許服務(wù)員借機(jī)裝糊涂。12、容許老人出錯(cuò)誤，不容許服務(wù)員縱容出錯(cuò)誤。13、容許老人說(shuō)家人不好，不容許服務(wù)員講家眷壞話。14、容許家眷說(shuō)老人不好，不容許服務(wù)員講老人壞話。15、容許老人自由轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入，不容許服務(wù)員鼓勵(lì)（勸說(shuō)）老人轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)入。公寓員工崗位職責(zé)一、公寓總經(jīng)理（副總經(jīng)理）職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策、法律、法規(guī)，各負(fù)其責(zé)管理全公寓工作。2、熱愛(ài)老年事業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，搞好老年公寓各項(xiàng)工作。制定好公寓長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，工作目的，調(diào)動(dòng)多種積極原因，組織實(shí)行。3、教育員工樹(shù)立一切為了老人的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。定期檢查督促各項(xiàng)指標(biāo)的貫徹。4、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不停提高管理水平和應(yīng)急處理問(wèn)題能力。嚴(yán)防多種事故的發(fā)生。5、勤政廉潔，以身作則，團(tuán)結(jié)員工，勇于創(chuàng)立一只服務(wù)于老年公寓的思想好，業(yè)務(wù)精優(yōu)質(zhì)高效的團(tuán)體。6、常常對(duì)員工進(jìn)行各項(xiàng)安全防備教育，防火、防盜、防止一切事故發(fā)生。7、開(kāi)辦學(xué)習(xí)型老年公寓，辦出自己的特色。不停完善入住環(huán)境，使入住老人享有高品質(zhì)的生活。公寓護(hù)工職責(zé)1、認(rèn)真完畢所肩負(fù)的護(hù)理任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一管理和指揮。2、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理原則和操作規(guī)定，不得簡(jiǎn)化程序，不得懈怠。3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提高護(hù)理水平。牢固樹(shù)立熱愛(ài)老年工作，尊敬老人，無(wú)私奉獻(xiàn)的崇高思想。4、愛(ài)崗敬業(yè)，工作期間不得辦私事，不得脫崗。不得從事與本職無(wú)關(guān)的任何事情。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理和上報(bào)，不得延誤和隱瞞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。6、嚴(yán)格尊章守紀(jì)、遵法。保證老人和親屬滿意。公寓餐飲人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)全公寓餐飲膳食工作，一日三餐，就餐準(zhǔn)時(shí)，每天保障開(kāi)水供應(yīng)。2、根據(jù)老人飲食特點(diǎn)，注意營(yíng)養(yǎng)，科學(xué)合理配餐。3、做好衛(wèi)生和消毒工作。保持廚房清潔，無(wú)異味。4、加強(qiáng)衛(wèi)生安全防備意識(shí)，防止食物中毒及意外事故發(fā)生，一旦發(fā)生食物中毒要立即匯報(bào)，保留、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，封存可疑食品，以待查清原因。5、保護(hù)食堂財(cái)產(chǎn)，注意節(jié)省，杜絕揮霍。6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不停提高烹飪技能。護(hù)理服務(wù)原則

根據(jù)人入住的身體狀核算確定護(hù)理級(jí)別，分別為自理、半護(hù)、全護(hù)、特護(hù)四個(gè)護(hù)理級(jí)別：自理：老人屬完全行為能力人，思維正常，活動(dòng)自如。

服務(wù)內(nèi)容:

1.房間衛(wèi)生

2.洗床單、被褥

3.打開(kāi)水、送飯

4.能參與文體活動(dòng)自我參與型，院方組織、活動(dòng)，并提供場(chǎng)所及設(shè)施5.負(fù)責(zé)清洗、消毒餐具

半自理：老人頭腦清醒，身體活動(dòng)稍有不便。服務(wù)的內(nèi)容:

含自理等服務(wù)內(nèi)容外，另增長(zhǎng)送到洗臉?biāo)?、洗腳水、負(fù)責(zé)刮胡須、剪指甲，協(xié)助老人洗澡。局部協(xié)助型，老人個(gè)別項(xiàng)目由服務(wù)員來(lái)協(xié)助。全護(hù)理：老人思維基本正常行動(dòng)不便，有時(shí)大小便失禁。

服務(wù)的內(nèi)容：

在辦護(hù)理的基礎(chǔ)上，送飯到屋，消毒穿衣、脫衣、洗臉、洗腳、洗頭、擦身、到便盆。特級(jí)護(hù)理：老人不能行動(dòng)，完全依賴他人照顧。

服務(wù)的內(nèi)容：

在全護(hù)理的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)喂飯、喂水、喂藥、協(xié)助翻身，負(fù)責(zé)處理床上大小便，擦洗全身。

我國(guó)老年人狀況分析和養(yǎng)老床位伴隨我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的推進(jìn)和人民生活水平、健康水平的日益提高，老齡化問(wèn)題已日益突出的提到全社會(huì)面前。據(jù)記錄，目前我國(guó)60歲以上的人口已到達(dá)1.44億，占總?cè)丝诘?1%。在此后較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，老齡人口的比例將以年平均3.2%的速度增長(zhǎng)。從到這一時(shí)期，平均每年將有約596萬(wàn)人進(jìn)入老齡；大概在二十一世紀(jì)40年代，人口老齡化程度將到達(dá)高峰；2030年前后，我國(guó)60歲以上的老齡人口估計(jì)將增至4億左右，相稱(chēng)于目前歐盟15國(guó)的人口總和；到2050年，我國(guó)60歲和65歲以上的老齡人口將分別抵達(dá)4.5億和3.35億，這意味著每3個(gè)人中有1個(gè)老人。據(jù)人口專(zhuān)家預(yù)測(cè)，未來(lái)十年，包括獨(dú)生子女于獨(dú)生子女、獨(dú)生子女于非獨(dú)生子女構(gòu)成的獨(dú)生父母家庭（即421家庭），在我國(guó)至少會(huì)達(dá)抵達(dá)上千萬(wàn)個(gè)。據(jù)一項(xiàng)京滬穗都市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；單純靠子女贍養(yǎng)老人已經(jīng)是一種難以處理的社會(huì)問(wèn)題。與此相反的是，目前全國(guó)各類(lèi)老年社會(huì)福利機(jī)構(gòu)僅有170多玩張養(yǎng)老床位，而全社會(huì)的養(yǎng)老床位需求到達(dá)1400多萬(wàn)張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。老年人的養(yǎng)老、安居問(wèn)題日益成為成為重要的社會(huì)問(wèn)題。石家莊市老年人口狀況和老年公寓狀況石家莊市目前60歲以上的老年人口數(shù)量，據(jù)末的記錄數(shù)據(jù)，全市60歲以上人口抵達(dá)105萬(wàn)，占總?cè)丝诘?1.4%。而據(jù)最新的記錄數(shù)據(jù)表明，目前全市60歲以上人口已達(dá)118.2萬(wàn)，占總?cè)丝诘?2.6%，不僅展現(xiàn)上升趨勢(shì)，并且上升趨勢(shì)明顯。石家莊民政局福利處姜連吉處長(zhǎng)說(shuō)，托老的需求，市場(chǎng)很大。目前石家莊正式獲批開(kāi)辦的老年公寓約有30家，床位局限性萬(wàn)張，占市區(qū)老齡人口的千分之8.12，跟全國(guó)的的1%差距很大，跟國(guó)外要到的10%，更是不可同日而語(yǔ)，養(yǎng)老床位缺口很大。我們考察過(guò)的老年公寓護(hù)理院，理解到的某些信息：白求恩護(hù)理院、頤養(yǎng)園老年公寓、夕陽(yáng)紅老年公寓長(zhǎng)安老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、棉五托老所、聯(lián)誼老年公寓。運(yùn)行比很好的老年公寓：長(zhǎng)安老年公寓、東云老年公寓、夕陽(yáng)紅老年公寓、松鶴園老年公寓、祥和老年公寓、錦華老年公寓、頤養(yǎng)園老年公寓。新投資擴(kuò)建的老年公寓有：新建錦華老年公寓，投資150萬(wàn)；東三教頤壽園投資600萬(wàn)，面積7000平米。頤養(yǎng)園老年公寓擴(kuò)建投資200萬(wàn)；祥和老年公寓擴(kuò)建投資200萬(wàn)。這些老年公寓，資金來(lái)源大多來(lái)自社會(huì)集資，少有政府投資。闡明個(gè)人在建設(shè)養(yǎng)老事業(yè)方面承擔(dān)了極大的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。同步也表明，這些老年公寓為社會(huì)做出了極大的奉獻(xiàn)，處理了一部分甚至政府也臨時(shí)無(wú)力處理的問(wèn)題。在興辦老年事業(yè)的過(guò)程中，這些老年公寓也積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，非常值得我們學(xué)習(xí)。但總的狀況，仍然不能滿足養(yǎng)老的床位需要，供求矛盾仍然比較突出，需要社會(huì)加大投入，并辦高原則的老年公寓。三、石家莊市橋西區(qū)瑞和祥老年公寓位于濱河新城小區(qū)內(nèi)，獨(dú)立院落，二層鋼混構(gòu)造樓房，建筑面積1100多平方米。東臨民心河，環(huán)境幽雅，家居式的前后院落，陽(yáng)光充沛，休閑、娛樂(lè)設(shè)施齊備。緊鄰小區(qū)花園，是老年人生活、修養(yǎng)的理想之所。生活居住所需的各項(xiàng)設(shè)施齊備，房間40間，其中，有20多平方米的廚房一處，容納100多人就餐的餐廳一處，男、女洗浴各一處。除努力加強(qiáng)各項(xiàng)公寓的硬件建設(shè)管理外，同步不停提高員工自身的業(yè)務(wù)水平，常常性的對(duì)員工進(jìn)行思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，理解國(guó)家針對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的方針政策，牢固樹(shù)立尊老、愛(ài)老、服務(wù)于老人的奉獻(xiàn)精神，為發(fā)明友好社會(huì)奉獻(xiàn)力量。四、充足運(yùn)用自身?xiàng)l件辦出特色，辦出水平。1.本老年公寓既是獨(dú)立院落，清靜幽雅，又溶于生活小區(qū)之中，隨時(shí)能與人群交往、溝通，使入住老人消除孤單、冷清之感，心情愉悅，就如生活在家同樣的環(huán)境之中。2.創(chuàng)立制定不一樣層次的入住原則，滿足不一樣層次人群的需求。做到服務(wù)原則一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平；炊事人員在飲食方面對(duì)進(jìn)貨和制作嚴(yán)格把關(guān)，講究營(yíng)養(yǎng)搭配，科學(xué)配餐，適合老年人口味，讓老年人吃的滿意，吃出健康；護(hù)理服務(wù)人員提高護(hù)理技能，訓(xùn)練樹(shù)立“三心式”的服務(wù)理念，即“誠(chéng)心、愛(ài)心、貼心”。每個(gè)員工要樹(shù)立視老人為親人，想老人之所想，幫老人之所需，一切為了老人的服務(wù)宗旨，讓每位入住