門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案

—門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案一、制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的為了按時(shí)、有效消退因門禁道閘系統(tǒng)顯現(xiàn)異樣狀況時(shí)對人員正常通行造成的影響，防止人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）工程部負(fù)責(zé)對全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評審及修訂、完善；工程部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）應(yīng)急處置小組1.組長：工程總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在工程總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場前，行駛工程總監(jiān)權(quán)力）2.組員：工程工程主管、客服主管、客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)在門禁道閘系統(tǒng)顯現(xiàn)異樣狀況時(shí)，組織人員快速實(shí)行應(yīng)急措施，對人員進(jìn)行疏導(dǎo)，消退人員擁堵，現(xiàn)場進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員受傷時(shí)，快速實(shí)行緊急救助，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)峻擁堵，并且人員劇烈不滿，事態(tài)有失控的可能時(shí)，或系統(tǒng)短時(shí)無法恢復(fù)運(yùn)用時(shí)，立刻上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)大事于次日10：00前），由工程總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)大事報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、大事原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)大事報(bào)告》每隔8小時(shí)按時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。（二）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)門禁道閘系統(tǒng)顯現(xiàn)異樣狀況報(bào)告后，快速通知工程總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與工程總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，把握現(xiàn)場處理情況信息，依據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案處置報(bào)告。四、應(yīng)急處理流程（一）門禁道閘系統(tǒng)包括大堂門禁道閘系統(tǒng)、消防通道門禁系統(tǒng)；（二）大堂門禁道閘系統(tǒng)顯現(xiàn)運(yùn)用異樣的應(yīng)急處理：1.當(dāng)個(gè)別道閘門無法運(yùn)用通行時(shí)，大堂當(dāng)班人員立刻報(bào)修，并運(yùn)用護(hù)欄進(jìn)行圍擋，等候工程人員到場修理；引導(dǎo)業(yè)戶運(yùn)用其它道閘門、速通門通行；2.當(dāng)大堂道閘門禁系統(tǒng)故障無法運(yùn)用時(shí)，大堂當(dāng)班人員立刻報(bào)修，并通知中控值機(jī)員，利用監(jiān)控裝備觀看現(xiàn)場，留意發(fā)現(xiàn)情況，便于按時(shí)排解隱患；3.工程人員接到系統(tǒng)故障報(bào)修后，快速到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)裝備檢查、修理；若無法自行修復(fù)，立刻聯(lián)系系統(tǒng)廠家懇求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場修理；4.中控值機(jī)員在獲得修理廠家認(rèn)可時(shí)，可以切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)用；若系統(tǒng)重啟后仍不能運(yùn)用，中控值機(jī)員將系統(tǒng)電源切斷、待修；5.在系統(tǒng)故障修理過程中，如現(xiàn)場受阻人員較多，工程部派人進(jìn)行現(xiàn)場安撫、解釋，防止人員心情沖動(dòng)，同時(shí)對現(xiàn)場人員進(jìn)行疏導(dǎo)；6.當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時(shí)，大堂當(dāng)班人員及客服管家，對出入人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格核查、確認(rèn)，強(qiáng)化人防掌握管理；7.如道閘門在運(yùn)用中顯現(xiàn)傷人情況，立刻進(jìn)行緊急救助，必要時(shí)，工程總監(jiān)請示批準(zhǔn)，下達(dá)醫(yī)療救助指令，工程部聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)懇求醫(yī)療救援；8.在懇求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達(dá)后，引領(lǐng)醫(yī)療搶救人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場；9.工程部撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至品質(zhì)部。（三）梯控系統(tǒng)故障應(yīng)急處理：梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當(dāng)顯現(xiàn)此狀況時(shí)，快速報(bào)修，由電梯工恢復(fù)手動(dòng)掌握處理，由工程工程部負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)正常運(yùn)用狀態(tài)。（四）消防通道門禁應(yīng)急處理：1.如顯現(xiàn)緊急情況，可以通過擊碎防火門側(cè)方的緊急按鈕玻璃，完成門禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順當(dāng)通行；或者，通過中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順當(dāng)通行；2.依據(jù)緊急情況類型，工程總監(jiān)下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員