DB34T 4451-2023 智慧警務語音指揮平臺建設規(guī)范

ICS35.240.9934CCSA9034安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4451—2023智慧警務語音指揮平臺建設規(guī)范發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局2023-08-31實施2023-07-31發(fā)布DB34/T4451DB34/T4451—2023前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由合肥市公安局警令部提出。本文件由安徽省公安廳歸口。肥市數據資源局。IIDB34/T4451DB34/T4451—2023DB34/T4451—DB34/T4451—2023基于AIAIAI臺。智慧警務語音指揮平臺建設規(guī)范范圍能、安全。本文件適用于智慧警務語音指揮平臺的建設。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22239 信息安全技術 網絡安全等級保護基本要GA/T1591-2019 警務智能語音服務平臺接口規(guī)范下列術語和定義適用于本文件。3.1下列術語和定義適用于本文件。3.1語音識別 speechrecognition[來源：GB/T21023-2007，3.1]3.2語音合成 texttospeech將給定的文本轉換成對應的語音的過程。[來源：GA/T1590-2019,3.2]3.3自然語言理解 naturelanguageproceser對文本內容中的意圖進行理解。3.4語音交互 speechinteractionAI與用戶溝通的過程稱為語音交互。3.5AI電話機器人 AItelephonerobot用戶電話報警的接通率。3.6智慧警務語音指揮平臺 voiceserviceofintelligentpolicecommandplatform1基本要求GA/T1590-20194GA/T1591-2019567平臺應能提供整個系統(tǒng)內外部各應用、各業(yè)務模塊間的信息交換和共享服務。平臺應支持對外部系統(tǒng)的安全接入。平臺應支持面向各業(yè)務場景提供數據賦能。平臺應能對熱詞、敏感詞等進行快速的優(yōu)化。平臺語音識別服務應支持漢語、英語、維吾爾語、蒙語、藏語的識別。平臺語音識別服務應支持四川話、廣東話、東北話、河南話、上海話的識別。功能智能語音接處警智能語音接處警應支持包括但不限于：——交通事故輔助接警：平臺接到報警人報警后，對交通事故的損傷程度進行判定，對于輕微交通事故（無人員受傷），可基于平臺完成輕微交通事故處理交互，并將交互結果反饋給接處警平臺；對于非輕微交通事故應轉由人工坐席處理；——挪車服務：平臺接到挪車服務請求后，應根據相關信息電話呼叫車主挪車；——警務咨詢：平臺支持回復關于戶政、出入境、車管駕管等業(yè)務辦理地點、條件及流程；——騷擾過濾：平臺應能過濾騷擾報警，對報警人進行宣教；——質量提醒：對接警員在接警過程中出現態(tài)度惡劣、使用服務忌語等行為時即時進行語音提醒；——實時上報：對接警員在接警過程中出現態(tài)度惡劣、使用服務忌語等行為時即時上報班長席；——警情分類：支持對接警電話進行語音識別，對警情進行分類并標注；——警情總結：支持對警情處理結果進行總結反饋；——滿意度回訪：平臺能對報警人進行服務滿意度回訪，并進行統(tǒng)計分析。智能語音指揮調度智能語音指揮調度應支持包括但不限于：——警情監(jiān)控：支持語音開啟和關閉視頻監(jiān)控圖層，開啟后在地圖上能顯示視頻點位信息，支持查看監(jiān)控名稱、搜索監(jiān)控、查看監(jiān)控畫面、放大縮小畫面；——警情調?。褐С终Z音調取警情級別、警情類型、警情位置、處置單位等信息；——警情處置：支持通過語音進行警情處置，可記錄處置時間、處置警員、周邊警力等處置信息；——處置預案推送：支持匹配適用于當前警情的預案，支持指揮人員一鍵式啟動預案；——應急預案推送：支持警情處置的聯動響應，向相關部門推送應急預案；——勤務預案推送：支持匹配適用于當前警情的勤務預案，并推送相關部門；——設備調度：支持語音調度設備，展示設備名稱、設備狀態(tài)、設備位置、調配對象等信息；——警力分布調取：支持語音調取當前處置警情周邊范圍的警力資源類型、裝備、移動視頻等動態(tài)警力分布信息；2——警力調度：支持語音對警員、警車、裝備調度；——實時通訊：支持語音查詢通訊錄，實現與指定警員進行實時通訊。性能智能語音接處警90%。80%。2秒。4分。安全平臺建設服務商應與建設單位簽訂保密責任書。平臺應部署在公安內網。GB/T2