文明心得體會

1/1文明心得體會

有人曾經(jīng)評價“文明出行勸導”是最困難的服務項目之一，因為人流滾滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發(fā)生摩擦對抗，可能有碰到冷眼冷語，都是對志愿者心態(tài)、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗。兩個多小時的細心觀察和全情投入，我的工作應該可以在勸導成功和友情互動兩個方面，總結(jié)心得如下：做交通勸導，心態(tài)出發(fā)點要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關系（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關系（震懾懲處、批評教導），而是他們行走路途上的伙伴、片刻相遇的熱心朋友、散布輕松氛圍的播客。

要想勸導得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘里，把冷冰冰的監(jiān)督和警告，變成暖洋洋的關切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎；細致、機敏、風趣則是多多益善的點綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。

有位摩托車司機聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是為了我們好?！焙呛?，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批準“現(xiàn)在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關系，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。

兩個阿姨看到已經(jīng)沒有車輛，念叨著：現(xiàn)在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續(xù)笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦……勸導成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。

也有搶抓時間很不服氣幾乎要展開辯論的，一個中年男人說：現(xiàn)在又沒有車，當然可以走了。我說：“那就好像你孩子說‘看現(xiàn)在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業(yè)’！你也不希望他那樣想吧，規(guī)矩是‘該怎么樣就怎么樣’嘛。”他想想，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了?？梢?，路口還是鍛煉一分鐘溝通和快速思考應對的好機會。還有個老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應對，還要再好好想想。要相信，凡事必有應對之道嘛！

2

寒風送來冬天，悄悄的，沒有一點兒聲音。暮然回首，來到中學的們已經(jīng)長大了不少，像寒風送來冬天一樣，悄悄的，不發(fā)出任何聲音。但，發(fā)生改變的，不僅僅是我們的個子變高了，還體現(xiàn)在文明的舉止談吐上。

在浩大的學校內(nèi)，除了寒風掠過的身影外，還有一片溫暖的圣地，那是文明的火焰在燃燒！在一個垃圾桶旁，地上的垃圾“流浪”在綠茵茵的草地上，這時，一位大姐姐走來，把垃圾撿起來放到垃圾桶內(nèi)，笑吟吟地走了。文明，就這么簡單。

公交車上，非常擁擠，座位山都坐滿了人。車停了，人群有大量地涌了進來，一位老人慢慢的從人海中擠出來，呼出一口氣，擦去額頭上的汗珠，環(huán)視四周，看看還有沒有空座位?？墒亲簧隙加辛巳?。這時一位小伙子站了起來，扶老人坐下。文明，就在身邊。

微笑是世間最美的語言。在上半年的人群中，碰到幾個熟人，嘴角立刻向上揚起。在上學的路上，學生見了老師，端正地敬個禮，嘴中大聲喊道：“老師好！”老師會心一笑，說：“同學好！”文明，就藏在禮貌用語中。

文明，不是什么奢華的東西，不是嘴上只說“我要文明”就能辦到的，要靠實際行動。讓我們攜起手來，用文明創(chuàng)造美好明天。

3

7月，接到網(wǎng)絡文明傳播志愿者工作任務，要求在主要站上開設博客和微博，并做到實時更新，為網(wǎng)絡文明傳播注入正能量。接到任務后，我立即在中國文明網(wǎng)、新浪網(wǎng)各開通了博客，在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)各開通了微博，并堅持更新自己的微博和博客，5個月來微博原創(chuàng)、轉(zhuǎn)發(fā)和參與評論50余條，每月發(fā)布原創(chuàng)博客文章1篇。

凡事有個過程，在最開始，我只要一看到中國文明網(wǎng)等網(wǎng)上積極向上微博或者典型好人好事就進行轉(zhuǎn)載，當然轉(zhuǎn)載的時候，我一般還是會先認真看看，幾乎都做了評論。不知不覺中，我認識到文明的內(nèi)涵很寬泛，社會主義核心價值體系也滲透于日常生活的方方面面，網(wǎng)絡宣傳陣地同其他宣傳陣地一樣，正確的輿論不去占領他，錯誤的、荒謬的觀點就會沉渣泛起，作為“網(wǎng)絡文明傳播志愿者”，必須要像戰(zhàn)士一樣，守好自己的陣地。我意識到作為志愿者第一重要的是發(fā)布的內(nèi)容要真實，杜撰出來的事件會毀掉“網(wǎng)絡傳播志愿者”的公信力，發(fā)布內(nèi)容還要有新意，不能冷飯熱炒，要能吸引網(wǎng)民“眼球”。

2個月來，我堅持提高微博原創(chuàng)的比重，僅靠轉(zhuǎn)發(fā)，盲目追求數(shù)量無法達到文明傳播目的，甚至可能以訛傳訛，影響宣傳的效果，所以我對自己要求是多注意收集好人好事，自己平常也多思考些，努力提高原創(chuàng)微博的質(zhì)量。

我感到要長期做好網(wǎng)絡文明傳播工作，必須要與現(xiàn)實相結(jié)合，不僅要在網(wǎng)上為文明呼吁，更要在生活中積極踐行，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下良性互動。通過親身參與，我們的感受會更真實、視角更新穎，傳播也會更有效果。比如連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)了多個關于環(huán)衛(wèi)工的微博后，我無形中對環(huán)衛(wèi)工人更加尊敬了，平常就非常注意不隨地亂扔垃圾，特別是拒絕車窗垃圾。平常我也更加注意關注社會文明現(xiàn)象了，比如有一個晚上，我發(fā)現(xiàn)自己樓下有個環(huán)衛(wèi)工人免費早餐發(fā)放點，于是立馬拍照傳到了微博上去了，以希望更多的人看到和傳播這個好消息，讓社會的正能量更多起來！

現(xiàn)在我終于可以理直氣壯地說自己是一名網(wǎng)絡文明傳播志愿者，而且是真正的志愿者，不單單是為了完成單位的任務而做的志愿者了。我將力爭擴大自己微博和博客影響力，發(fā)動自己的博友們一起來傳播社會文明。

4

在xx生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設中，我們將擔當應有責任，爭取更大作為。

在保護“一湖清水”上積極作為，重點從四個方面下功夫：一是園區(qū)養(yǎng)生態(tài)。對高污染的項目定下“堅決不搞”的鐵律，做到高排放的項目不上，高能耗、低產(chǎn)出的項目不上，環(huán)保措施達不到要求的項目不上。二是岸上搞綠化。先要保護一片青山，突出抓好造林綠化“一大四小”工程，啟動環(huán)湖景觀林帶建設，加強對湖區(qū)濕地等自然生態(tài)系統(tǒng)的保護。三是城里治污染。開展城市污水處理設施建設專項整治等七項環(huán)保整治行動，中心城區(qū)新建兩個日處理能力達10萬噸的污水處理廠，各縣(市、區(qū))污水處理廠年底全面竣工并投入運營。四是鄉(xiāng)村清垃圾。加強農(nóng)村面源污染控制，全面實行農(nóng)村垃圾無害化處理，積極探索“戶集、村收、鄉(xiāng)運、縣處理”等模式，做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成為污染源。

在發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟上積極作為。按照功能區(qū)劃，推進工業(yè)向沿昌九高速、沿江區(qū)域集中，向工業(yè)園區(qū)集中，促進產(chǎn)業(yè)集聚，打造星火有機硅、城西港區(qū)等新型工業(yè)板塊。大力發(fā)展湖區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè)，抓好xx優(yōu)質(zhì)無公害水產(chǎn)品養(yǎng)殖。積極發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)，構(gòu)建廬山—xx旅游發(fā)展格局，把xx打造成國內(nèi)外著名的生態(tài)旅游休閑勝地。加大湖區(qū)水能、風能、地熱能、沼氣能和生物能等新能源開發(fā)力度，努力把九江打造成為中部地區(qū)綠色綜合能源基地。

在推進湖區(qū)基礎設施建設上積極作為。加快推進綜合交通體系建設，合理布局湖區(qū)交通路網(wǎng)，盡快啟動建設九江繞城高速，改造沿湖港口航運設施，沿湖鄉(xiāng)村道路全面硬化，提高湖區(qū)通暢能力。進一步完善湖區(qū)水利設施，支持配合xx生態(tài)水利樞紐工程建設，并建設一批相關基礎設施項目。

在推進沿湖城鎮(zhèn)建設上積極作為。認真搞好湖區(qū)城鎮(zhèn)建設規(guī)劃，構(gòu)建湖區(qū)新型城鎮(zhèn)發(fā)展體系。重點培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城鎮(zhèn)，把星子、湖口、九江縣和瑞昌市納入“大九江”規(guī)劃建設。抓住省委、省政府和團中央大力支持共青城發(fā)展的歷史性機遇，推動共青城和德安縣相向發(fā)展，通過3—5年的努力，把共青城建設成為30萬—50萬人口的中等城市，打造成經(jīng)濟文明、社會文明和生態(tài)文明有機統(tǒng)一的樣板、xx生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的亮點、國際合作的示范區(qū)。

5

城市交通環(huán)境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷為主要取向的交通文明建設，是文明城市建設的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責所在，也是一項社會工程。

打造交通文明，首先要著力營造一個良好的社會氛圍。隨著城市化進程加快，城市建成區(qū)面積逐步擴大，但為數(shù)不少的城市居民是“洗腳上岸”的農(nóng)民，交通安全意識相對較差。應當以這部分群體以及車輛集中單位、學校、企業(yè)和城市周邊的鄉(xiāng)村為重點，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、創(chuàng)建交通安全村等形式，強化交通行為人的文明意識。

打造交通文明，需要嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法的有機結(jié)合。我們認為，交通文明建設必須防止宣傳教育與嚴格執(zhí)法“兩張皮”傾向。據(jù)調(diào)查，95%以上的交通違章行為，都是行為人在明知違章的情況下發(fā)生的。對這種“習慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應當打破“法不責眾”的慣例，按照交通法規(guī)規(guī)定的處罰上限執(zhí)罰，以形成相應的威懾力。同時，應當加強對交巡警隊網(wǎng)伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執(zhí)法形象樹立執(zhí)法權威。

打造交通文明，離不開必要的物質(zhì)投入特別是交通管理設施投入。××建市以來，城市框架拉開很快，公路密度成倍增加，但交通管理設施建設比較滯后，我們多方籌資，投入320萬元，先后在市區(qū)8個主要道口增設了“電子警察”、多相位信號燈等設施，提升了管理設施建設檔次，為交通文明建設提供了必要的物質(zhì)支撐。

6

文明用語是我們收費工作中一項重要的考核內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費工作質(zhì)量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質(zhì)量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現(xiàn)我們公司溫馨華南,星級干線的經(jīng)營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益。

對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態(tài)與端正的態(tài)度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地為顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會做得更好，我們的事業(yè)才會輝煌！市場經(jīng)濟條件下，每個企業(yè)的服務質(zhì)量顯得尤為重要，而服務質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

具體到我們的收費工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費工作制度中所規(guī)定的您好，謝謝等文明用語，為我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發(fā)現(xiàn)顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激于你；發(fā)現(xiàn)司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消云散，對你另眼相看?？傊?，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心里，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那么必將收到讓你滿意的效果。

文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創(chuàng)新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態(tài)度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考核辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語才會更加精彩。

文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產(chǎn)生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作為服務行業(yè)人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求為出發(fā)點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

在我們收費過程中都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發(fā)火，應該像個愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的服務，使我們的優(yōu)點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質(zhì)量，要做好這點，我認為需做好以下三方面：

1.弄清顧客說不的原因，對癥下藥，適當處理。

2.對顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人。

3.用語言打動顧客的心。

相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說。一句普通的問好，它能體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態(tài)度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優(yōu)質(zhì)的服務給予肯定。

講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養(yǎng)成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態(tài)度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那么文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的.企業(yè)形象，提高我們的企業(yè)品牌，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

講好文明用語要做好以下幾點

1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。

2.語言，表情和行為要協(xié)調(diào)一致，并且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言，而且要富于舉止和神志中。

3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū)，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助于表達，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這么容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恒的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作為服務性行業(yè)，文明服務是長期性的。

講好文明用語應該做到三專：其一要專業(yè)，收費人員應熟悉工作業(yè)務，熟練掌握各類業(yè)務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態(tài)度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收獲。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。

收費站是個窗口，責任重于泰山，形象高于一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在于行動，認識上要提高，思想上要轉(zhuǎn)變，這就要求我們從小事做起，規(guī)范自己的行為。把文明服務用到日常工作中，持之以恒，養(yǎng)成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經(jīng)常用到。在工作中講文明用語，只要你的態(tài)度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作為服務行業(yè)的一名工作人員，服務質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶著一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那么文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現(xiàn)，是一種難能可貴的品質(zhì)，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態(tài)度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質(zhì)量一定提高。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時了解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，為顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那么我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài)，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

7

文明是社會進步的重要標志，也是社會主義現(xiàn)代化國家的重要特征。我國是文明古國、禮儀之邦。從古至今，大到“治國、平天下”，小到“修身、齊家”，人民的生活充滿著禮儀制度。文明禮儀，隨著社會的發(fā)展越來越成為現(xiàn)代人所必備的一種品質(zhì)。不管做什么都需要一定的禮儀及制度。無規(guī)矩不成方圓，禮儀是為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范，并且隨著社會的發(fā)展更加完善。

文明社會需要文明禮儀來加強改善。文明禮儀也是國家機關工作人員素質(zhì)能力的重要組成部分，既是職業(yè)特殊性和工作嚴肅性的內(nèi)在要求，也是新時期建設新型機關、樹立良好形象的目標。文明禮儀的學習，不能僅僅停留在各種禮節(jié)，要體會這些規(guī)范背后需要的全心全意為人民服務的堅定信念。作為一名農(nóng)業(yè)工作人員，更應當增強為人民服務的意識，自覺維護工作秩序，嚴格遵守工作紀律。在為群眾服務的過程中，需要我們以禮相待、謙恭和敬、不卑不亢。

“勿以善小而不為，勿以惡小而為之?！卑压卵b在心中，把法律記在腦海，把文明禮儀融入生活，把時刻行動擔在肩上。從點滴小事做起，做一個遵紀守法、有禮有節(jié)的文明人，是自身修養(yǎng)的需要，也是一個公民應盡的義務。

8

在××生態(tài)經(jīng)濟區(qū)建設中,我們將擔當應有責任,爭取更大作為。

在保護“一湖清水”上積極作為,重點從四個方面下功夫:一是園區(qū)養(yǎng)生態(tài)。對高污染的項目定下“堅決不搞”的鐵律,做到高排放的項目不上,高能耗、低產(chǎn)出的項目不上,環(huán)保措施達不到要求的項目不上。二是岸上搞綠化。先要保護一片青山,突出抓好造林綠化“一大四小”工程,啟動環(huán)湖景觀林帶建設,加強對湖區(qū)濕地等自然生態(tài)系統(tǒng)的保護。三是城里治污染。開展城市污水處理設施建設專項整治等七項環(huán)保整治行動,中心城區(qū)新建兩個日處理能力達10萬噸的污水處理廠,各縣(市、區(qū))污水處理廠年底全面竣工并投入運營。四是鄉(xiāng)村清垃圾。加強農(nóng)村面源污染控制,全面實行農(nóng)村垃圾無害化處理,積極探索“戶集、村收、鄉(xiāng)運、縣處理”等模式,做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成為污染源。

在發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟上積極作為。按照功能區(qū)劃,推進工業(yè)向沿昌九高速、沿江區(qū)域集中,向工業(yè)園區(qū)集中,促進產(chǎn)業(yè)集聚,打造星火有機硅、城西港區(qū)等新型工業(yè)板塊。大力發(fā)展湖區(qū)生態(tài)農(nóng)業(yè),抓好××優(yōu)質(zhì)無公害水產(chǎn)品養(yǎng)殖。積極發(fā)展生態(tài)旅游業(yè),構(gòu)建廬山—××大旅游發(fā)展格局,把××打造成國內(nèi)外著名的生態(tài)旅游休閑勝地。加大湖區(qū)水能、風能、地熱能、沼氣能和生物能等新能源開發(fā)力度,努力把九江打造成為中部地區(qū)綠色綜合能源基地。

在推進湖區(qū)基礎設施建設上積極作為。加快推進綜合交通體系建設,合理布局湖區(qū)交通路網(wǎng),盡快啟動建設九江繞城高速,改造沿湖港口航運設施,沿湖鄉(xiāng)村道路全面硬化,提高湖區(qū)通暢能力。進一步完善湖區(qū)水利設施,支持配合××生態(tài)水利樞紐工程建設,并建設一批相關基礎設施項目。

在推進沿湖城鎮(zhèn)建設上積極作為。認真搞好湖區(qū).城鎮(zhèn)建設規(guī)劃,構(gòu)建湖區(qū)新型城鎮(zhèn)發(fā)展體系。重點培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城鎮(zhèn),把星子、湖口、九江縣和瑞昌市納入“大九江”規(guī)劃建設。抓住省委、省政府和團中央大力支持共青城發(fā)展的歷史性機遇,推動共青城和德安縣相向發(fā)展,通過3—5年的努力,把共青城建設成為30萬—50萬人口的中等城市,打造成經(jīng)濟文明、社會文明和生態(tài)文明有機統(tǒng)一的樣板、××生態(tài)經(jīng)濟區(qū)的亮點、國際合作的示范區(qū)。

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20xx年8月29日，國務院第215次常務會議通過了《教育督導條例》，自20xx年10月1日起頒布施行。我們學校接到教委的學習通知后，組織了我們教師進行了集中學習和分組討論。通過這樣的學習活動，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現(xiàn)將我的學習體會匯報如下：

通過學習，我明確了《教育督導條例》頒布的目的是為了保證教育法律、法規(guī)、規(guī)章和國家教育方針、政策的貫徹執(zhí)行，實施素質(zhì)教育，提高教育質(zhì)量，促進教育公平，推動教育事業(yè)科學發(fā)展。教育督導包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導，和縣級以上地方人民政府對本行政區(qū)域內(nèi)的學校和其他教育機構(gòu)教育教學工作的督導。實施教育督導應當堅持“以提高教育教學質(zhì)量為中心，遵循教育規(guī)律”等五條原則。

通過學習，我知道了我們國家實行督學制度，以及作為督學應該具備的各項條件。我最感興趣的是“督導的實施”，因為這是與我們學校和教師的工作密切相關的。《條例》中規(guī)定了教育督導機構(gòu)對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是后勤財務工作，都要一絲不茍的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，為學生發(fā)展服務，為家庭服務，為社會服務。

《條例》中還規(guī)定了被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導機構(gòu)工作人員應當承擔的法律責任。任何人員或相關機構(gòu)違反了《條例》中的規(guī)定，都將受到處分，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作為學校的一員，我們要遵守《條例》中的規(guī)定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的檢查督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質(zhì)量。

總之，通過這次的學習討論，我更加明確了教師和學校的責任，明確了教育督導的目的任務、工作原則、機構(gòu)設置、督導內(nèi)容、工作程序、法律責任等。我將努力做好本職工作，完成好學校交給的任務，為我校今后順利通過每三年一次的教育督導檢查，盡自己的力量。

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一、活動能充分調(diào)動幼兒已有經(jīng)驗。

中班孩子多少都會有和家長乘車的經(jīng)歷，對于乘車的一些規(guī)則可能也略有了解。教師在活動的一開始就提出問題：“你是怎么上車的，上車后要做這些什么?”這樣的提問貼近幼兒生活，尊重幼兒經(jīng)驗，有效地調(diào)動起了幼兒對已有經(jīng)驗的回憶，激發(fā)他們參與活動的熱情，開了一個好頭。

二、教學形式多樣，內(nèi)容豐富。

兩位老師分別將“文明乘車”或編成兒歌，或唱成歌曲，既朗朗上口，便于理解記憶的。如：“上車時，排好隊，主動投幣和買票，車廂里，不吵鬧，安安靜靜秩序好……”組織的形式也豐富多樣，避免了枯燥無味地說教，邵老師通過單人拍手、拍肩、雙人游戲等形式來激發(fā)學習的興趣，事實也說明：活動中，孩子們學得自然、有趣，效果很好。在孩子們腦海中有了文明乘車的概念后，老師又設計了“乘車”游戲，讓孩子們在自己喜愛的游戲中將意識轉(zhuǎn)化為具體的行為，從而達到活動的真正目的。

三、教具設計和使用恰當

總體來說，老師們的教具簡單、可操作性強，且實用性高。特別是在活動游戲部分，印老師就地取材，靈活巧妙地將小椅子拼搭成了公共汽車，不僅操作簡單，還為幼兒創(chuàng)設了良好的游戲情境。孩子們坐在自己搭建的公共汽車里游戲興趣盎然，增添了不少趣味。老師還設計將文明的歌聲帶到公交車上，利用磁帶將孩子們的歌聲錄了下來，小小的磁帶既調(diào)動了孩子學唱時的熱情，使他們主動投入學習中，又為后面的游戲做好了準備，可謂一舉兩得。邵老師設計的書也花了一番心思，很巧妙，不過，作為教具似乎略微顯小了點，不利于每位孩子清晰地觀察。翻“書”操作時也不是很順手，應該可以再改進。

我的思考

孩子的“頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一支需要被點燃的火把”。教師只有在方法的運用上盡可能的多樣化、個性化，因材施教，才能使每個幼兒在原有基礎上得到最大限度的發(fā)展。今后，在教學方法多樣性上我還要下一番功夫。

教師體態(tài)語言的運用是否恰當，對提高幼兒的學習興趣、提高教學質(zhì)量以及幼兒心理發(fā)展有著很大的影響。兩位老師在教學活動中，面帶笑容，語言親切，眼神溫和，自然幼兒就會感到輕松、親切，產(chǎn)生愉悅的情緒，全身心投入到活動中。因此，注意自己在活動中的言行舉止，尤其是表情、眼神等體態(tài)語尤為重要。

《綱要》指出：教師要關注幼兒在活動中的表現(xiàn)和反映，敏感的察覺他們的需要，即使以適當?shù)姆绞綉?，形成合作探究的師生互動。印老師的應答語言，簡練、具有總結(jié)、提升作用。作為老師，無論是肯定式的應答，提升式的應答，還是拓展式的應答都要做到心中有數(shù)。

有效的提問是幼兒學習的開端，也是師幼之間良好交流的橋梁。教學中教師應為不同層次的幼兒設計不同的問題。今后我將努力使自己教學中的提問更具有開放性和挑戰(zhàn)性，更能引起幼兒的思考，利于拓展經(jīng)驗，提升智能。

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交通文明，這個看似模糊的詞，一旦在公共交通生活中量化，就變成了市民的每一個微小的動作?！羌t燈停，是人多的時候的禮遇，是公交站前的自覺排隊；等待信號燈是耐心、記得很小的時候上幼兒園，經(jīng)常路過——的曙光路口，那里每天都有交警叔叔值班。為了維持交通秩序，他們不顧風雨，不顧日曬雨淋，不管是三月寒冷，還是仲夏盛夏。在交警大叔的硬指揮下，流暢的車輛和行人就像跳動的音符，在紅綠燈的照耀下，那么有節(jié)奏。這一幕仿佛是無數(shù)架大鋼琴在和諧的城市里彈奏著一曲文明之歌。在這個帖子里，有一個交警特別搶眼。那個高個子、黑皮膚的交通警察總是面帶微笑。先微笑，先敬禮，只要他值班，就覺得很親切。上小學的時候，放學的第一天，看到他張開雙臂護送一個同學過馬路，有時候還站在路中間疏導交通。直到有一天，學校請他做文明交通講座，我才知道小時候經(jīng)常見到的和藹可親的交警姓蔣。是杭城有名的交警。在網(wǎng)上也知道，江叔叔三年來在值班崗位上處理了25000起交通違章案件，但是沒有一個被投訴。他總是微笑著站在各種違規(guī)者面前，指出自己的錯誤，聽他的借口，告訴他自己的權利，用尊重、理解、和諧化解對立情緒，讓每一個被懲罰的人都信服。

一位學校老師說，只要學校有事，幾乎都是隨叫隨到找交警幫忙，哪怕是課間休息或者下班，他也沒有什么怨言。在學校門口的這個路口，他的手勢比紅綠燈更有效。

其實我們身邊有很多這樣的交警，也正是有了他們，杭州的交通文明才一直體現(xiàn)在我們身邊。其實講文明交通就是這么簡單。我們不需要做出驚天動地的壯舉，只要每一件小事都做好了，就是文明的體現(xiàn)。在現(xiàn)代文明社會，文明交通應該更大力地發(fā)揚光大。在學校里，老師經(jīng)常教我們做文明禮貌的小市民。我們是“1”，我們的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、爺爺、奶奶是“6”。讓我們用“1”的力量去影響“6”，給家人“文明出行”的理念。有時候一個普通的問候，路上一個簡單的手勢，就體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，會讓人感到溫暖和快樂，讓文明之風吹向我們生活的每一個角落，騎行的時候主動讓路，逛街的時候有序排隊，紅燈的時候停車，公交站前自覺排隊。其實文明交通離我們不遠，文明就在我們身邊。文明是一種神奇的力量，可以拉近人與人之間的距離。

文明就像一盞燈。燈亮了，我們周圍的黑暗就少了。我相信每個人的心都像一扇窗，窗一開，光就進來了。我相信，如果你密切關注，你會發(fā)現(xiàn)文明就在我們身邊。公交車和出租車“禮讓斑馬線”已經(jīng)成為杭州溫暖、快樂、美麗的景觀，只要我們從自己和小文明做起。我相信我們的杭州會更好！

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為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現(xiàn)代金融服務理念，不斷改進和提高服務質(zhì)量，提升服務水平，改善營業(yè)網(wǎng)點服務環(huán)境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內(nèi)涵，要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

二、樹立文明服務精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務。我行員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據(jù)實際情況可以推出延時營業(yè)、上門服務、業(yè)務創(chuàng)新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優(yōu)質(zhì)服務工作常抓不懈，強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業(yè)務技能、營造美麗服務環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務要取得質(zhì)的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階；強化規(guī)范禮儀培訓，舉辦規(guī)范化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習，并在全行范圍內(nèi)推廣；加強業(yè)務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術比賽，要求員工業(yè)務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業(yè)務操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務。推廣以員工星級治理為核心的規(guī)范化服務。通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。充分調(diào)動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。

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今年5月，接遵義市文明辦通知，要求全國文明單位成立網(wǎng)絡文明傳播志愿者隊伍，并在主要門戶網(wǎng)站上開設博客和微博，做到定期更新，努力引導輿論走向。我局領導高度重視，將這項工作作為創(chuàng)建文明單位、樹立良好對外形象的重要措施，并嚴格選擇了工作扎實、思想政素質(zhì)過硬的人員參與此項工作，最終安排了人事科、氣象服務中心和防雷減災中心的3名同志承擔此項工作。并且在注冊賬戶的時候也是進行了思考，既要體現(xiàn)精神文明，又要與我們的氣象工作相關聯(lián)，于是經(jīng)過多次討論，最終將名字確定了下來，如“文明氣象伴我行”、“黔北文明新氣象”、“遵義氣象文明新風尚”。兩個多月來，我局組建了內(nèi)部的志愿者隊伍，并在市文明辦的指導幫助下，共開通了新華網(wǎng)文明博客、新浪博客6個博客以及騰訊、新浪6個微博，共計發(fā)了1860余條微博，80余篇博客。在傳播工作中，各志愿者做到主動學習、積極傳播、身體力行。

一、主動學習，從零開始

初接此項任務，壓力較大，一是因為本身的工作本就比較繁忙，擔心影響網(wǎng)絡文明傳播工作進度；二是由于網(wǎng)絡文明傳播，是新鮮事物，自己也是第一次接觸，對博客、微博這類傳媒工具較為生疏。為此，為了扎實展開好志愿服務工作，我從零開始，主動學習，一方面在平常工作生活中更加關注精神文明建設方面的信息，另一方面積極熟悉網(wǎng)絡宣傳。通過兩個多月的工作，我對網(wǎng)絡文明傳播工作有了新的認識，在這個互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達、網(wǎng)絡傳播速度不斷加快的時代，網(wǎng)絡是傳播文明的重要輿論陣地。有了正確的認識，才能有科學的行動，共同維護傳播網(wǎng)絡文明。我們平時利用一些零碎的時間來撰寫、轉(zhuǎn)發(fā)微博；平時看報紙、瀏覽網(wǎng)頁時候也注意收集資料，并與我局開展的各項工作相結(jié)合，然后定期上網(wǎng)更新博客。這樣一來，不僅文明傳播效果好、更新及時，而且工作任務也在不知不覺中就完成了。

二、積極傳播，創(chuàng)新形式

最初開展這項工作時，基本上是一看到積極向上的文章或者典型好人好事就進行轉(zhuǎn)載。比如最早是從關注“中國文明網(wǎng)”、“貴州文明”等微博開始，并簡單的將這些微博發(fā)布的文章或典型的好人好事進行了轉(zhuǎn)發(fā)或評論。

隨著時間的推移，我們認識到文明的內(nèi)涵很寬泛，社會主義核心價值體系也滲透于日常生活的方方面面，與其隨機轉(zhuǎn)發(fā)，不如根據(jù)自己單位的工作動態(tài)和業(yè)務特點設置為宣傳重點，這樣既有利于收集資料、撰寫評論，也可體提高博客、微博的可看性，同時也更好的宣傳了我們的自己的氣象事業(yè)。

于是從6月開始，我們?yōu)樽约涸O置了兩個工作重點：一是將微博的主題定位為“氣象文明”，著力于記錄遵義氣象美好、文明、向善的一面。在發(fā)布微博、博客的時候更多的思考發(fā)布內(nèi)容是不是能體現(xiàn)氣象與文明，是不是能傳播氣象文明的正能量。二是提高原創(chuàng)微博、博客的質(zhì)量、比重。僅靠轉(zhuǎn)發(fā)，盲目追求數(shù)量無法達到文明傳播目的；應該將自己的思想、單位的工作動態(tài)一同融入到微博、博客中去，這樣才更真實、更感人、更有“正能量”。特別是20xx中國國際茶文化節(jié)暨茶產(chǎn)業(yè)博覽會于5月28—30日在湄潭縣舉行。為做好此次會議的氣象保障服務，我們遵義市氣象局提前進行了策劃，周密部署，并出動應急指揮車趕赴湄潭開展現(xiàn)場保障服務，為會議的成功召開提供了有力的氣象保障服務工作。我作為氣象部門的一員也參與其中，在會議結(jié)束后，我認真思考，是我們氣象工作人員24小時不間斷、辛勤的付出，才有了優(yōu)質(zhì)的氣象服務工作，這也是一種正能量，同樣可以將這些作為網(wǎng)絡精神文明傳播和弘揚開來，于是便寫了“茶博會精彩氣象保障強”一文。接著，我開始著力挖掘工作中的正能量故事，如“探秘氣象知識關愛兒童成長”、“溫故而知新再補業(yè)務功課”等，進一步傳播發(fā)生在我們身邊的文明事跡，將我局開展的各項氣象工作和活動，與傳播文明緊密結(jié)合起來。當然在原創(chuàng)方面，我