服裝店員工管理制度標(biāo)準(zhǔn)版本（八篇）

第28頁共28頁服裝店員?工管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本一.?店內(nèi)任何?員工應(yīng)無?條件服從?上級(jí)的管?理.二?.店內(nèi)任?何員工,?不得以任?何理由與?顧客發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。?表現(xiàn)：1?、與顧客?爭(zhēng)吵，辱?罵顧客。?2、與?顧客打架?、斗毆。?處罰：第?一次：罰?款五十元?。第二?次：開除?三.員?工應(yīng)嚴(yán)格?按照規(guī)定?于上下班?時(shí)間上下?班,任何?人不得以?任何借口?遲到、早?退、曠工?（無故或?未獲批準(zhǔn)?不正常上?班）。遲?到、早退?五分鐘以?內(nèi)扣二元?。遲到、?早退三十?分鐘內(nèi)扣?十元，超?過三十分?鐘扣除當(dāng)?天工資,?嚴(yán)重者予?以開除。?曠工罰款?五十元，?超過__?__次予?以開除。?四.員?工上班前?應(yīng)將工裝?,工牌穿?戴整齊，?并隨時(shí)保?持工裝整?潔。（違?者罰一元?）五.?上班時(shí)可?淺淡化妝?,不可濃?裝艷抹,?不得披頭?散發(fā)。（?違者罰兩?元）六?.上班時(shí)?保持精神?飽滿,不?允許無精?打采。不?得無故串?崗，不得?聊天和看?報(bào)刊雜志?，不得吃?零食（違?者罰兩元?），工作?時(shí)間不得?擅自離崗?（違者罰?五元），?有顧客時(shí)?在賣場(chǎng)聊?天者罰五?元。七?.上班期?間不得接?打私人電?話，不得?會(huì)客。（?違者罰兩?元）八?.賣場(chǎng)上?員工盡量?講普通話?,九.?在賣場(chǎng)內(nèi)?確保正確?站姿，,?不準(zhǔn)依靠?道具或做?出有損店?面形象的?舉止.（?違者罰兩?元）十?.員工應(yīng)?對(duì)自己負(fù)?責(zé)的區(qū)位?衛(wèi)生進(jìn)行?打掃,并?保持全天?整潔，.?每月末大?掃除一次?（違者罰?二元.）?。十一?.員工上?下班必須?在考勤機(jī)?上簽到簽?退。1：?做全天班?的員工早??前簽到?一次，晚??后簽退?一次即可?。因當(dāng)天?上班時(shí)間?不能及時(shí)?趕到而臨?時(shí)請(qǐng)他人?暫代一下?班的，則?本人來后?必須先簽?到，然后?代班者方?能簽退。?2：遲到?（早退）?超過一分?鐘開始記?遲到（早?退）。3?：一個(gè)月?內(nèi)忘簽到?（簽退）?一次按遲?到（早退?）五分鐘?內(nèi)處理;?一個(gè)月累?計(jì)忘簽到?（簽退）?二次每次?按遲到（?早退）三?十分鐘內(nèi)?處理;一?個(gè)月累計(jì)?忘簽到（?簽退）三?次及以上?每次扣除?當(dāng)天工資?。4：因?已遲到（?早退）而?有意不簽?到（簽退?）則另行?處理。?十二.在?銷售過程?中,每位?導(dǎo)購都要?做到面帶?微笑,態(tài)?度真誠。?十三.?在銷售過?程中導(dǎo)購?要主動(dòng)服?務(wù),不能?相互推諉?,要做到?以客為先?.1.針?扎反應(yīng)：?見到顧客?，應(yīng)及時(shí)?為其提供?服務(wù)。2?.小跑服?務(wù).3.?顧客進(jìn)門?必須使用?歡迎用語?打招呼.?（違者罰?二元）?十四.店?組長發(fā)現(xiàn)?部屬有違?規(guī)行為不?予以及時(shí)?糾正和不?進(jìn)行記錄?的，則與?該員工承?擔(dān)相同處?戰(zhàn)略性員?工關(guān)系管?理戰(zhàn)略性?員工關(guān)系?...戰(zhàn)?略性員工?關(guān)系..?.罰，超?過三次則?撤銷店組?長職務(wù)。?員工必須?服從店組?長管理及?安排，否?則店組長?可上報(bào)負(fù)?責(zé)人進(jìn)行?處理，行?為嚴(yán)重的?可由店組?長向負(fù)責(zé)?人建議辭?退。十?五.員工?之間要有?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?,要把每?一個(gè)人當(dāng)?成是自己?的兄弟姐?妹,苦樂?同擔(dān).風(fēng)?雨同行.?店組長不?準(zhǔn)隨便刁?難部屬，?不準(zhǔn)隨便?呵斥部屬?。應(yīng)該尊?重和幫助?店內(nèi)每一?位員工。?十六.?半班員工?不得請(qǐng)假?，員工每?月?lián)Q班不?能超過_?___次?，店組長?不得與店?員換班。?換班需填?寫《換班?單》，經(jīng)?店組長同?意并簽字?，否則視?曠工處理?。換接班?必須及時(shí)?做好貨品?交接工作?。如本店?需要加班?，員工無?特殊原因?不得拒絕?。十七?.收銀臺(tái)?與倉庫除?負(fù)責(zé)人員?,他人不?得入內(nèi).?發(fā)現(xiàn)一次?給予嚴(yán)重?警告.（?違者罰五?元.）?十八.每?天進(jìn)行貨?品核對(duì),?.如有失?貨,按失?物正常銷?售價(jià)在責(zé)?任班次所?有導(dǎo)購工?資中平均?扣除。月?底進(jìn)行全?場(chǎng)大盤，?如有責(zé)任?不明失物?，按失物?正常銷售?價(jià)由全體?導(dǎo)購賠償?。倉庫失?物則由倉?庫負(fù)責(zé)人?員按正常?銷售價(jià)賠?償。十?九.每天?員工要對(duì)?店鋪的形?勢(shì)進(jìn)行分?析,查找?不利因素?,及時(shí)做?出個(gè)人工?作心得和?月總結(jié).?二十.?如屢次違?反規(guī)定者?從嚴(yán)處罰?，經(jīng)勸告?仍不能改?正的予以?辭退。?二一.辭?職：試用?工應(yīng)提前?二天.正?式員工應(yīng)?提前十五?天、店組?長需提前?一個(gè)月向?負(fù)責(zé)人提?出書面申?請(qǐng),并且?春節(jié)前后?各一個(gè)月?內(nèi)不得辭?職（以上?違反則保?證金不予?退還），?并履行以?下手續(xù)方?可領(lǐng)回工?服保證金?（?元，?收銀員??元）：1?.歸還員?工牌;2?.歸還所?領(lǐng)道具;?3.做好?交接工作?;4.工?裝損耗按?規(guī)定從保?證金中扣?除（工作?未做滿半?年扣除??元）.?二十二.?店鋪于每?天__點(diǎn)?__分準(zhǔn)?時(shí)營業(yè),?晚__點(diǎn)?__分打?烊.二?十三.正?式員工在?本店購物?憑指標(biāo)可?享受七折?優(yōu)惠，具?體如下：?1.工?作時(shí)間滿?____?個(gè)月有購?買一套當(dāng)?季服飾的?指標(biāo)，工?作時(shí)間滿?半年以上?即擁有一?年分四季?各購買一?套服飾的?指標(biāo)。?2.指標(biāo)?只限本人?使用，不?得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)?讓他人，?否則作廢?并給予相?應(yīng)處罰。?使用指標(biāo)?購物時(shí)需?通知組長?，并經(jīng)負(fù)?責(zé)人同意?。當(dāng)季指?標(biāo)未使用?可累積到?下一季，?但最多累?積不超過?二套。?3.特價(jià)?和促銷商?品不在優(yōu)?惠范圍內(nèi)?。服裝?店員工管?理制度標(biāo)?準(zhǔn)版本（?二）一?、服裝店?員工準(zhǔn)則?1、員?工應(yīng)具有?強(qiáng)烈的服?務(wù)意識(shí)與?服務(wù)觀念?，具備高?尚的職業(yè)?道德，以?自身的良?好表現(xiàn)共?同塑造良?好的品牌?形象。?2、員工?應(yīng)遵守國?家法律法?規(guī)，遵守?店鋪管理?制度。?3、如遇?不明事項(xiàng)?應(yīng)服從店?主領(lǐng)導(dǎo)，?與同事合?睦相處，?對(duì)新進(jìn)員?工應(yīng)親切?，公平對(duì)?待。4?、員工應(yīng)?保守店鋪?的機(jī)密，?不得對(duì)外?泄露任何?有關(guān)店鋪?的銷售數(shù)?據(jù)，不得?利用職務(wù)?之便圖謀?私利。?5、員工?對(duì)待工作?與顧客應(yīng)?謙恭誠懇?，滿腔熱?情。遇事?不可推諉?，不可意?氣用事，?更不可故?意刁難顧?客。6?、員工有?義務(wù)完善?各項(xiàng)工作?及服務(wù)品?質(zhì)，提高?工作績效?。7、?員工應(yīng)愛?惜店內(nèi)財(cái)?物，控制?各項(xiàng)費(fèi)用?與支出，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象。?8、員工?應(yīng)恪盡職?守，非經(jīng)?核準(zhǔn)不得?閱覽不屬?于本職范?圍內(nèi)的數(shù)?據(jù)或傳播?不確消息?。9、?員工有違?反上述準(zhǔn)?則條例的?，將依據(jù)?獎(jiǎng)懲條例?予以處罰?。二、?服裝店員?工的儀容?儀表1?、頭發(fā)要?整齊、清?潔、頭飾?要與工服?、發(fā)型搭?配得當(dāng)。?2、女?同事按公?司化妝標(biāo)?準(zhǔn)化妝，?不可留長?指甲。男?同事不可?留胡子。?3、如?果有體味?者，要適?當(dāng)涂止汗?露。4?、制服要?干凈、整?潔，不能?有異味。?5、店?員不能穿?厚底鞋、?拖鞋。?三、服裝?店工牌與?工服1?、工服是?店鋪的形?象。在規(guī)?定穿工服?的時(shí)間內(nèi)?，員工必?須統(tǒng)一穿?工服。如?員工因保?管不善而?造成工服?的破損或?丟失，須?按規(guī)定進(jìn)?行賠償。?2、工?作時(shí)間內(nèi)?必須佩帶?工牌，員?工要注意?個(gè)人的儀?容儀表。?3、員?工在離職?時(shí)必須退?回工服，?如果沒有?退回，須?按六折賠?償。4?、凡利用?工牌在外?做不正當(dāng)?的事，將?視情節(jié)嚴(yán)?重給予處?罰5、?未按公司?或店鋪要?求穿著工?服的，初?犯者處以?口頭警告?，嚴(yán)重者?處以書面?警告。?四、服裝?店店鋪制?度1、?工作時(shí)需?嚴(yán)格遵守?店鋪儀容?儀表著穿?規(guī)定，提?供優(yōu)良的?服務(wù)，以?客為先。?2、必?須遵守勞?動(dòng)紀(jì)律，?自覺遵守?輪班制度?。依時(shí)上?、下班，?不準(zhǔn)無故?遲到、早?退、曠工?。如需請(qǐng)?假，須提?前一天向?店長申請(qǐng)?經(jīng)批準(zhǔn)后?方可生效?。3、?潔身自愛?、防盜防?竊。工作?時(shí)間，須?將個(gè)人物?品存放在?指定地點(diǎn)?，下班自?覺由店長?或指定檢?查員檢查?所攜帶的?私人包裹?，并隨時(shí)?由店長或?指定檢查?員清檢員?工儲(chǔ)物柜?。4、?未經(jīng)同意?，不得向?外泄露店?鋪的一切?資料（尤?其是銷售?額、，否?則將根據(jù)?行政管理?制度予以?處罰。?5、工作?時(shí)，要保?持口腔衛(wèi)?生，不準(zhǔn)?喝酒和吃?有異味的?食物，營?業(yè)中不準(zhǔn)?吸煙、吃?零食。?6、嚴(yán)禁?私用、盜?竊公司貨?品及其它?物品，違?者按有關(guān)?規(guī)定給予?處罰。?7、不準(zhǔn)?以任何理?由拒絕上?司合理的?工作安排?，必須尊?重上司。?8、工?作時(shí)間嚴(yán)?禁在工作?場(chǎng)所說笑?、打鬧、?爭(zhēng)吵、賭?博、吸咽?、酗酒、?追逐、大?聲渲嘩、?當(dāng)堂整理?著裝、化?妝及一切?有損公司?或店鋪形?象的行為?。9、?工作時(shí)間?嚴(yán)禁利用?公司電話?做私人用?途，不得?將店鋪電?話隨便告?訴無關(guān)之?人。1?0、工作?時(shí)間不能?擅自離崗?或隨便竄?崗。1?1、穿著?已購買的?店鋪服飾?回店鋪須?向主管或?店長登記?款號(hào)。?12、嚴(yán)?禁擅自修?改、泄露?、盜竊公?司或店鋪?電腦數(shù)據(jù)?，違者嚴(yán)?厲處罰。?13、?工作時(shí)間?不準(zhǔn)代他?人存放物?品，如遇?到顧客購?買的商品?需暫存時(shí)?，需做好?登記。?服裝店員?工管理制?度標(biāo)準(zhǔn)版?本（三）?1工作?時(shí)需嚴(yán)格?遵守店鋪?儀容儀表?著穿規(guī)定?，提供優(yōu)?良的服務(wù)?，以客為?先。2?必須遵守?勞動(dòng)紀(jì)律?，自覺遵?守輪班制?度。依時(shí)?上、下班?，不準(zhǔn)無?故遲到、?早退、曠?工。如需?請(qǐng)假，須?提前一天?向店長申?請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)?后方可生?效。3?潔身自愛?、防盜防?竊。工作?時(shí)間，須?將個(gè)人物?品存放在?指定地點(diǎn)?，下班自?覺由店長?或指定檢?查員檢查?所攜帶的?私人包裹?，并隨時(shí)?由店長或?指定檢查?員清檢員?工儲(chǔ)物柜?。4未?經(jīng)同意，?不得向外?泄露店鋪?的一切資?料，否則?將根據(jù)行?政管理制?度予以處?罰。5?工作時(shí)，?要保持口?腔衛(wèi)生，?不準(zhǔn)喝酒?和吃有異?味的食物?，營業(yè)中?不準(zhǔn)吸煙?、吃零食?。6嚴(yán)?禁私用、?盜竊公司?貨品及其?它物品，?違者按有?關(guān)規(guī)定給?予處罰。?7不準(zhǔn)?以任何理?由拒絕上?司合理的?工作安排?，必須尊?重上司。?8工作?時(shí)間嚴(yán)禁?在工作場(chǎng)?所說笑、?打鬧、爭(zhēng)?吵、賭博?、吸咽、?酗酒、追?逐、大聲?渲嘩、當(dāng)?堂整理著?裝、化妝?及一切有?損公司或?店鋪形象?的行為。?9工作?時(shí)間嚴(yán)禁?利用公司?電話做私?人用途，?不得將店?鋪電話隨?便告訴無?關(guān)之人。?10工?作時(shí)間不?能擅自離?崗或隨便?竄崗。?11穿著?已購買的?店鋪服飾?回店鋪須?向主管或?店長登記?款號(hào)。?12嚴(yán)禁?擅自修改?、泄露、?盜竊公司?或店鋪電?腦數(shù)據(jù)，?違者嚴(yán)厲?處罰。?13工作?時(shí)間不準(zhǔn)?代他人存?放物品，?如遇到顧?客購買的?商品需暫?存時(shí)，需?做好登記?。服裝?店店員培?訓(xùn)和管理?一每個(gè)企?業(yè)都有自?己的一套?管理方式?，但也有?共同點(diǎn)就?是要體現(xiàn)?出品牌形?象，店員?要團(tuán)結(jié)，?服裝要統(tǒng)?一，品牌?形象不僅?要體現(xiàn)，?還要有待?提高，從?店員的思?想，文化?和素質(zhì)去?管理。?二為了促?進(jìn)店員的?工作熱情?，可以采?取提成分?割法，首?先是個(gè)人?提成，以?萬為單位?逐漸提升?提成。比?如一萬以?下的提成?是___?_%，兩?萬以下的?提成是_?___%?。三萬以?下是__?__%這?樣逐漸上?漲。其次?把員工可?分兩到三?個(gè)小組，?來一個(gè)團(tuán)?體提成，?這樣能促?進(jìn)員工團(tuán)?結(jié)，增強(qiáng)?團(tuán)隊(duì)精神?。三可?以一開票?的形式，?每個(gè)員工?設(shè)置一個(gè)?自己的代?號(hào)，在開?票的時(shí)候?簽入自己?的代號(hào)，?到月底可?以按小票?來算個(gè)人?的提成?服裝鞋帽?店的經(jīng)營?業(yè)績很大?程度上取?決于員工?的素質(zhì)與?工作表現(xiàn)?，一些服?裝鞋帽店?鋪往往重?視營銷方?案，但因?為忽視了?店員管理?，在零售?方案實(shí)施?的過程中?并不能達(dá)?到預(yù)期的?效果。所?以說員工?是企業(yè)的?根本，吸?引好的員?工就顯得?死對(duì)頭重?要。當(dāng)?服裝零售?店收到了?應(yīng)聘人員?的個(gè)人材?料之后，?通常要選?擇一定的?測(cè)試方法?包括筆試?工，作為?選擇應(yīng)聘?人員的基?本依據(jù)。?店員的招?聘的方法?包括筆試?，作為選?擇應(yīng)聘人?員的基本?目的是測(cè)?試應(yīng)聘人?員的知識(shí)?水平與一?般能力，?面試的主?要目的是?測(cè)試應(yīng)聘?人員的應(yīng)?聘動(dòng)機(jī)、?個(gè)人品質(zhì)?及從事零?售工作的?專業(yè)能力?等每天?與許多形?形的顧客?打交道是?店員工作?的基本特?點(diǎn)，店員?必須有充?沛的精力?、良好的?人際互動(dòng)?能力與高?尚的職業(yè)?道德，才?能向顧客?提供滿意?的服務(wù)。?因此在選?聘店員時(shí)?，需要考?察應(yīng)聘人?員以下幾?個(gè)方面的?素質(zhì)身?體素質(zhì)。?為了配合?零售店的?形象及產(chǎn)?品組合特?點(diǎn)，對(duì)店?員的健康?、體型、?身高、年?齡、性別?等方面應(yīng)?該有特別?要求。?個(gè)性。主?要從應(yīng)聘?人員的一?般能力、?氣質(zhì)、性?格等方面?考察，對(duì)?店員的基?本要求包?括好學(xué)上?進(jìn)、思維?靈活、觀?察能力強(qiáng)?、溝通能?力強(qiáng)、動(dòng)?作敏捷、?熱情大方?、性格開?朗、為人?誠實(shí)、工?作細(xì)心和?而心。?工作能力?。對(duì)工作?能力的考?察可從教?育水平、?商品專門?知識(shí)、零?售服務(wù)技?能、工作?經(jīng)歷等方?面進(jìn)行。?員工是?店鋪的生?命力，一?個(gè)好的員?工會(huì)給店?鋪生意帶?來意想不?到的飛躍?。一個(gè)好?的員工應(yīng)?該具備良?好的身體?素質(zhì)，較?強(qiáng)的工作?能力以及?完美的個(gè)?性。服?裝店員工?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（四）?一、服裝?店店員規(guī)?章制度?1.工作?時(shí)間保持?愉快精神?，和氣待?人。2?.在店內(nèi)?不得抽煙?與喝酒。?3.保?持店面整?潔，天天?打掃衛(wèi)生?，整理貨?品。每日?需拖地，?每周一進(jìn)?行店內(nèi)玻?璃的清洗?。4.?注意辨認(rèn)?假幣，如?收取假幣?將在月結(jié)?工資中扣?除同等數(shù)?額的貨幣?。5.?妥善保管?好客人財(cái)?物和店內(nèi)?貨品，謹(jǐn)?防小偷。?如果盤點(diǎn)?存貨發(fā)現(xiàn)?貨品被盜?，按照被?盜商品的?成本價(jià)在?月結(jié)工資?中扣除。?6.作?好店面貨?品整理，?陳列貨品?需精心搭?配和擺放?。7.?按時(shí)上班?，吃飯時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。當(dāng)?月累計(jì)遲?到___?_次以上?，每次扣?一天基本?工資。?8.任何?因主觀原?因引起的?貨品退換?均不予接?受，需要?向客人解?釋清楚：?“物品如?無任何質(zhì)?量和品質(zhì)?問題，我?們均不接?受退換。?”9.?店內(nèi)有客?人及生意?時(shí)盡量不?要接聽私?人電話，?影響銷售?。10?.上班時(shí)?間盡量不?要異性朋?友探訪，?特別是不?要逗留在?店鋪內(nèi)，?影響銷售?。二、?服裝店薪?酬獎(jiǎng)罰制?度1.?店員試用?期定為_?___個(gè)?月，薪酬?為底薪1?200+?____?%銷售額?提成。?2.店員?過了試用?期后以半?年為一個(gè)?時(shí)間區(qū)間?進(jìn)行績效?評(píng)定后做?薪酬調(diào)整?。3.?薪酬結(jié)構(gòu)?為基本工?資+每月?提成+浮?動(dòng)補(bǔ)貼+?指標(biāo)分紅?1）基?本工資在?半年內(nèi)定?為___?_元，每?半年調(diào)整?一次。?2）每月?提成為當(dāng)?月銷售額?的___?_%3?）浮動(dòng)補(bǔ)?貼包括電?話補(bǔ)貼，?醫(yī)療補(bǔ)貼?，生日補(bǔ)?貼，過節(jié)?補(bǔ)貼等。?其中過了?試用期可?獲得__?__元的?電話補(bǔ)貼?，而醫(yī)療?補(bǔ)貼，生?日補(bǔ)貼，?過節(jié)補(bǔ)貼?等則由店?主靈活發(fā)?放。4?）指標(biāo)分?紅是指店?主對(duì)整一?個(gè)年度的?銷售總額?設(shè)立一個(gè)?目標(biāo)，若?年度結(jié)束?核算的年?銷售總額?達(dá)到了設(shè)?定的目標(biāo)?，則店員?可以得到?對(duì)應(yīng)比例?的年銷售?總額分紅?。銷售總?額目標(biāo)區(qū)?間分紅?比例6?6000?0~7_?___0?（月均銷?售額__?__萬~?____?萬）__?__‰?7___?_0~7?8000?0（月均?銷售額_?___萬?~___?_萬）_?___‰?780?000~?8400?00（月?均銷售額?____?萬~__?__萬）?____?‰84?0000?以上（月?均銷售額?____?萬以上）?____?‰4.?每月工資?結(jié)算區(qū)間?為每月_?___號(hào)?到下月_?___號(hào)?，工資分?兩次發(fā)放?，每月_?___號(hào)?發(fā)放基本?工資，_?___號(hào)?發(fā)放除基?本工資外?的其他工?資。指標(biāo)?分紅的年?銷售總額?的計(jì)算區(qū)?間為當(dāng)年?的___?_月至下?年的__?__月，?計(jì)算出來?的分紅獎(jiǎng)?金發(fā)放日?為過年前?，即大年?三十之前?幾天中的?任一天。?店員若是?中途辭職?，將不予?發(fā)放所有?的指標(biāo)分?紅獎(jiǎng)金。?三、服?裝店工作?日及假期?安排1?.店員每?月可以享?受___?_天帶薪?假期，要?提前安排?假期日并?告知店主?。2.?無特殊情?況不得提?前休下月?假期。若?當(dāng)月假期?休完后確?實(shí)需再請(qǐng)?事假，所?請(qǐng)事假將?在下月假?期中扣除?。3.?當(dāng)月假期?休完后若?還請(qǐng)__?__天及?以上的事?假，將扣?除下個(gè)月?的全部假?期以及事?假日的銷?售提成。?所請(qǐng)事假?超過__?__天，?將扣除當(dāng)?月提成。?4.當(dāng)?月假期休?完后若還?請(qǐng)了__?__天及?以上的事?假，將扣?除下個(gè)月?的全部假?期以及事?假日的銷?售提成。?一年內(nèi)累?計(jì)事假超?過___?_天，將?失去獲取?年末指標(biāo)?分紅獎(jiǎng)金?的機(jī)會(huì)。?服裝店?員工管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?版本（五?）1、?服裝店員?工準(zhǔn)則?1）員工?應(yīng)具有強(qiáng)?烈的服務(wù)?意識(shí)與服?務(wù)觀念，?具備高尚?的職業(yè)道?德，以自?身的良好?表現(xiàn)共同?塑造良好?的品牌形?象。2?）員工應(yīng)?遵守國家?法律法規(guī)?，遵守店?鋪管理制?度。3?）如遇不?明事項(xiàng)應(yīng)?服從店主?領(lǐng)導(dǎo)，與?同事合睦?相處，對(duì)?新進(jìn)員工?應(yīng)親切，?公平對(duì)待?。4）?員工應(yīng)保?守店鋪的?機(jī)密，不?得對(duì)外泄?露任何有?關(guān)店鋪的?銷售數(shù)據(jù)?，不得利?用職務(wù)之?便圖謀私?利。5?）員工對(duì)?待工作與?顧客應(yīng)謙?恭誠懇，?滿腔熱情?。遇事不?可推諉，?不可意氣?用事，更?不可故意?刁難顧客?。6）?員工有義?務(wù)完善各?項(xiàng)工作及?服務(wù)品質(zhì)?，提高工?作績效。?7）員?工應(yīng)愛惜?店內(nèi)財(cái)物?，控制各?項(xiàng)費(fèi)用與?支出，杜?絕浪費(fèi)現(xiàn)?象。8?）員工應(yīng)?恪盡職守?，非經(jīng)核?準(zhǔn)不得閱?覽不屬于?本職范圍?內(nèi)的數(shù)據(jù)?或傳播不?確消息。?9）員?工有違反?上述準(zhǔn)則?條例的，?將依據(jù)獎(jiǎng)?懲條例予?以處罰。?2、服?裝店員工?的儀容儀?表1）?頭發(fā)要整?齊、清潔?、頭飾要?與工服、?發(fā)型搭配?得當(dāng)。?2）女同?事按公司?化妝標(biāo)準(zhǔn)?化妝，不?可留長指?甲。男同?事不可留?胡子。?3）如果?有體味者?，要適當(dāng)?涂止汗露?。4）?制服要干?凈、整潔?，不能有?異味。?5）店員?不能穿厚?底鞋、拖?鞋。3?、服裝店?工牌與工?服1）?工服是店?鋪的形象?。在規(guī)定?穿工服的?時(shí)間內(nèi)，?員工必須?統(tǒng)一穿工?服。如員?工因保管?不善而造?成工服的?破損或丟?失，須按?規(guī)定進(jìn)行?賠償。?2）工作?時(shí)間內(nèi)必?須佩帶工?牌，員工?要注意個(gè)?人的儀容?儀表。?3）員工?在離職時(shí)?必須退回?工服，如?果沒有退?回，須按?六折賠償?。4）?凡利用工?牌在外做?不正當(dāng)?shù)?事，將視?情節(jié)嚴(yán)重?給予處罰?5）未?按公司或?店鋪要求?穿著工服?的，初犯?者處以口?頭警告，?嚴(yán)重者處?以書面警?告。4?、服裝店?店鋪制度?1）工?作時(shí)需嚴(yán)?格遵守店?鋪儀容儀?表著穿規(guī)?定，提供?優(yōu)良的服?務(wù)，以客?為先。?2）必須?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，自?覺遵守輪?班制度。?依時(shí)上、?下班，不?準(zhǔn)無故遲?到、早退?、曠工。?如需請(qǐng)假?，須提前?一天向店?長申請(qǐng)經(jīng)?批準(zhǔn)后方?可生效。?3）潔?身自愛、?防盜防竊?。工作時(shí)?間，須將?個(gè)人物品?存放在指?定地點(diǎn)，?下班自覺?由店長或?指定檢查?員檢查所?攜帶的私?人包裹，?并隨時(shí)由?店長或指?定檢查員?清檢員工?儲(chǔ)物柜。?4）未?經(jīng)同意，?不得向外?泄露店鋪?的一切資?料（尤其?是銷售額?），否則?將根據(jù)行?政管理制?度予以處?罰。5?）工作時(shí)?，要保持?口腔衛(wèi)生?，不準(zhǔn)喝?酒和吃有?異味的食?物，營業(yè)?中不準(zhǔn)吸?煙、吃零?食。6?）嚴(yán)禁私?用、盜竊?公司貨品?及其它物?品，違者?按有關(guān)規(guī)?定給予處?罰。7?）不準(zhǔn)以?任何理由?拒絕上司?合理的工?作安排，?必須尊重?上司。?8）工作?時(shí)間嚴(yán)禁?在工作場(chǎng)?所說笑、?打鬧、爭(zhēng)?吵、賭博?、吸咽、?酗酒、追?逐、大聲?渲嘩、當(dāng)?堂整理著?裝、化妝?及一切有?損公司或?店鋪形象?的行為。?9）工?作時(shí)間嚴(yán)?禁利用公?司電話做?私人用途?，不得將?店鋪電話?隨便告訴?無關(guān)之人?。10?）工作時(shí)?間不能擅?自離崗或?隨便竄崗?。11?）穿著已?購買的店?鋪服飾回?店鋪須向?主管或店?長登記款?號(hào)。1?2）嚴(yán)禁?擅自修改?、泄露、?盜竊公司?或店鋪電?腦數(shù)據(jù)，?違者嚴(yán)厲?處罰。?13）工?作時(shí)間不?準(zhǔn)代他人?存放物品?，如遇到?顧客購買?的商品需?暫存時(shí)，?需做好登?記。服?裝店員工?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（六）?一、店內(nèi)?任何員工?應(yīng)無條件?服從上級(jí)?的管理.?二、店?內(nèi)任何員?工，不得?以任何理?由與顧客?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。表現(xiàn)：?1、與?顧客爭(zhēng)吵?，辱罵顧?客。2?、與顧客?打架、斗?毆。處罰?：第一次?：罰款五?十元。?第二次：?開除三?、員工應(yīng)?嚴(yán)格按照?規(guī)定于上?下班時(shí)間?上下班，?任何人不?得以任何?借口遲到?、早退、?曠工（無?故或未獲?批準(zhǔn)不正?常上班）?。遲到、?早退五分?鐘以內(nèi)扣?二元。遲?到、早退?三十分鐘?內(nèi)扣十元?，超過三?十分鐘扣?除當(dāng)天工?資，嚴(yán)重?者予以開?除。曠工?罰款五十?元，超過?____?次予以開?除。四?、員工上?班前應(yīng)將?工裝，工?牌穿戴整?齊，并隨?時(shí)保持工?裝整潔。?（違者罰?一元）?五、上班?時(shí)可淺淡?化妝，不?可濃裝艷?抹，不得?披頭散發(fā)?。（違者?罰兩元）?六、上?班時(shí)保持?精神飽滿?，不允許?無精打采?。不得無?故串崗，?不得聊天?和看報(bào)刊?雜志，不?得吃零食?（違者罰?兩元），?工作時(shí)間?不得擅自?離崗（違?者罰五元?），有顧?客時(shí)在賣?場(chǎng)聊天者?罰五元。?七、上?班期間不?得接打私?人電話，?不得會(huì)客?。（違者?罰兩元）?八、賣?場(chǎng)上員工?盡量講普?通話，?九、在賣?場(chǎng)內(nèi)確保?正確站姿?，不準(zhǔn)依?靠道具或?做出有損?店面形象?的舉止.?（違者罰?兩元）?十、員工?應(yīng)對(duì)自己?負(fù)責(zé)的區(qū)?位衛(wèi)生進(jìn)?行打掃，?并保持全?天整潔，?.每月末?大掃除一?次（違者?罰二元.?）。十?一、員工?上下班必?須在考勤?機(jī)上簽到?簽退。?1：做全?天班的員?工早?前?簽到一次?，晚后簽?退一次即?可。因當(dāng)?天上班時(shí)?間不能及?時(shí)趕到而?臨時(shí)請(qǐng)他?人暫代一?下班的，?則本人來?后必須先?簽到，然?后代班者?方能簽退?。2：?遲到（早?退）超過?一分鐘開?始記遲到?（早退）?。3：?一個(gè)月內(nèi)?忘簽到（?簽退）一?次按遲到?（早退）?五分鐘內(nèi)?處理;一?個(gè)月累計(jì)?忘簽到（?簽退）二?次每次按?遲到（早?退）三十?分鐘內(nèi)處?理;一個(gè)?月累計(jì)忘?簽到（簽?退）三次?及以上每?次扣除當(dāng)?天工資。?4：因?已遲到（?早退）而?有意不簽?到（簽退?）則另行?處理。?十二、在?銷售過程?中，每位?導(dǎo)購都要?做到面帶?微笑，態(tài)?度真誠。?十三、?在銷售過?程中導(dǎo)購?要主動(dòng)服?務(wù)，不能?相互推諉?，要做到?以客為先?.1.?針扎反應(yīng)?：見到顧?客，應(yīng)及?時(shí)為其提?供服務(wù)。?2.小?跑服務(wù).?3.顧?客進(jìn)門必?須使用歡?迎用語打?招呼.（?違者罰二?元）十?四、店組?長發(fā)現(xiàn)部?屬有違規(guī)?行為不予?以及時(shí)糾?正和不進(jìn)?行記錄的?，則與該?員工承擔(dān)?相同處罰?，超過三?次則撤銷?店組長職?務(wù)。員工?必須服從?店組長管?理及安排?，否則店?組長可上?報(bào)負(fù)責(zé)人?進(jìn)行處理?，行為嚴(yán)?重的可由?店組長向?負(fù)責(zé)人建?議辭退。?十五、?員工之間?要有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，要?把每一個(gè)?人當(dāng)成是?自己的兄?弟姐妹，?苦樂同擔(dān)?.風(fēng)雨同?行.店組?長不準(zhǔn)隨?便刁難部?屬，不準(zhǔn)?隨便呵斥?部屬。應(yīng)?該尊重和?幫助店內(nèi)?每一位員?工。十?六、半班?員工不得?請(qǐng)假，員?工每月?lián)Q?班不能超?過___?_次，店?組長不得?與店員換?班。換班?需填寫《?換班單》?，經(jīng)店組?長同意并?簽字，否?則視曠工?處理。換?接班必須?及時(shí)做好?貨品交接?工作。如?本店需要?加班，員?工無特殊?原因不得?拒絕。?十七、收?銀臺(tái)與倉?庫除負(fù)責(zé)?人員，他?人不得入?內(nèi).發(fā)現(xiàn)?一次給予?嚴(yán)重警告?。（違者?罰五元.?）十八?、每天進(jìn)?行貨品核?對(duì)，.如?有失貨，?按失物正?常銷售價(jià)?在責(zé)任班?次所有導(dǎo)?購工資中?平均扣除?。月底進(jìn)?行全場(chǎng)大?盤，如有?責(zé)任不明?失物，按?失物正常?銷售價(jià)由?全體導(dǎo)購?賠償。倉?庫失物則?由倉庫負(fù)?責(zé)人員按?正常銷售?價(jià)賠償。?十九、?每天員工?要對(duì)店鋪?的形勢(shì)進(jìn)?行分析，?查找不利?因素，及?時(shí)做出個(gè)?人工作心?得和月總?結(jié).二?十、如屢?次違反規(guī)?定者從嚴(yán)?處罰，經(jīng)?勸告仍不?能改正的?予以辭退?。二十?一、辭職?：試用工?應(yīng)提前二?天.正式?員工應(yīng)提?前十五天?、店組長?需提前一?個(gè)月向負(fù)?責(zé)人提出?書面申請(qǐng)?，并且春?節(jié)前后各?一個(gè)月內(nèi)?不得辭職?（以上違?反則保證?金不予退?還），并?履行以下?手續(xù)方可?領(lǐng)回工服?保證金（?____?元，收銀?員___?_元）：?1.歸?還員工牌?;2.?歸還所領(lǐng)?道具;?3.做好?交接工作?;4.?工裝損耗?按規(guī)定從?保證金中?扣除（工?作未做滿?半年扣除?____?元）。?二十二、?店鋪于每?天分準(zhǔn)時(shí)?營業(yè)，晚?打烊.?二十三、?正式員工?在本店購?物憑指標(biāo)?可享受七?折優(yōu)惠，?具體如下?：1.?工作時(shí)間?滿___?_個(gè)月有?購買一套?當(dāng)季服飾?的指標(biāo)，?工作時(shí)間?滿半年以?上即擁有?一年分四?季各購買?一套服飾?的指標(biāo)。?2.指?標(biāo)只限本?人使用，?不得轉(zhuǎn)借?轉(zhuǎn)讓他人?，否則作?廢并給予?相應(yīng)處罰?。使用指?標(biāo)購物時(shí)?需通知組?長，并經(jīng)?負(fù)責(zé)人同?意。當(dāng)季?指標(biāo)未使?用可累積?到下一季?，但最多?累積不超?過二套。?3.特?價(jià)和促銷?商品不在?優(yōu)惠范圍?內(nèi)。服?裝店員工?管理制度?標(biāo)準(zhǔn)版本?（七）?一、服裝?店店員規(guī)?章制度?1.工作?時(shí)間保持?愉快精神?，和氣待?人。2?.在店內(nèi)?不得抽煙?與喝酒。?3.保?持店面整?潔，天天?打掃衛(wèi)生?，整理貨?品。每日?需拖地，?每周一進(jìn)?行店內(nèi)玻?璃的清洗?。4.?注意辨認(rèn)?假幣，如?收取假幣?將在月結(jié)?工資中扣?除同等數(shù)?額的貨幣?。5.?妥善保管?好客人財(cái)?物和店內(nèi)?貨品，謹(jǐn)?防小偷。?如果盤點(diǎn)?存貨發(fā)現(xiàn)?貨品被盜?，按照被?盜商品的?成本價(jià)在?月結(jié)工資?中扣除。?6.作?好店面貨?品整理，?陳列貨品?需精心搭?配和擺放?。7.?按時(shí)上班?，吃飯時(shí)?間不超過?____?小時(shí)。當(dāng)?月累計(jì)遲?到___?_次以上?，每次扣?一天基本?工資。?8.任何?因主觀原?因引起的?貨品退換?均不予接?受，需要?向客人解?釋清楚：?“物品如?無任何質(zhì)?量和品質(zhì)?問題，我?們均不接?受退換。?”9.?店內(nèi)有客?人及生意?時(shí)盡量不?要接聽私?人電話，?影響銷售?。10?.上班時(shí)?間盡量不?要異性朋?友探訪，?特別是不?要逗留在?店鋪內(nèi)，?影響銷售?。二、?服裝店薪?酬獎(jiǎng)罰制?度1.?店員試用?期定為_?___個(gè)?月，薪酬?為底薪1?200+?____?%銷售額?提成。?2.店員?過了試用?期后以半?年為一個(gè)?時(shí)間區(qū)間?進(jìn)行績效?評(píng)定后做?薪酬調(diào)整?。3.?薪酬結(jié)構(gòu)?為基本工?資+每月?提成+浮?動(dòng)補(bǔ)貼+?指標(biāo)分紅?1）基?本工資在?半年內(nèi)定?為___?_元，每?半年調(diào)整?一次。?2）每月?提成為當(dāng)?月銷售額?的___?_%3?）浮動(dòng)補(bǔ)?貼包括電?話補(bǔ)貼，?醫(yī)療補(bǔ)貼?，生日補(bǔ)?貼，過節(jié)?補(bǔ)貼等。?其中過了?試用期可?獲得__?__元的?電話補(bǔ)貼?，而醫(yī)療?補(bǔ)貼，生?日補(bǔ)貼，?過節(jié)補(bǔ)貼?等則由店?主靈活發(fā)?放。4?）指標(biāo)分?紅是指店?主對(duì)整一?個(gè)年度的?銷售總額?設(shè)立一個(gè)?目標(biāo)，若?年度結(jié)束?核算的年?銷售總額?達(dá)到了設(shè)?定的目標(biāo)?，則店員?可以得到?對(duì)應(yīng)比例?的年銷售?總額分紅?。銷售總?額目標(biāo)區(qū)?間分紅?比例6?6000?0~7_?___0?（月均銷?售額__?__萬~?____?萬）__?__‰?7___?_0~7?8000?0（月均?銷售額_?___萬?~___?_萬）_?___‰?780?000~?8400?00（月?均銷售額?____?萬~__?__萬）?____?‰84?0000?以上（月?均銷售額?____?萬以上）?____?‰4.?每月工資?結(jié)算區(qū)間?為每月_?___號(hào)?到下月_?___號(hào)?，工資分?兩次發(fā)放?，每月_?___號(hào)?發(fā)放基本?工資，_?___號(hào)?發(fā)放除基?本工資外?的其他工?資。指標(biāo)?分紅的年?銷售總額?的計(jì)算區(qū)?間為當(dāng)年?的___?_月至下?年的__?__月，?計(jì)算出來?的分紅獎(jiǎng)?金發(fā)放日?為過年前?，即大年?三十之前?幾天中的?任一天。?店員若是?中途辭職?，將不予?發(fā)放所有?的指標(biāo)分?紅獎(jiǎng)金。?三、服?裝店工作?日及假期?安排1?.店員每?月可以享?受___?_天帶薪?假期，要?提前安排?假期日并?告知店主?。2.?無特殊情?況不得提?前休下月?假期。若?當(dāng)月假期?休完后確?實(shí)需再請(qǐng)?事假，所?請(qǐng)事假將?在下月假?期中扣除?。3.?當(dāng)月假期?休完后若?還請(qǐng)__?__天及?以上的事?假，將扣?除下個(gè)月?的全部假?期以及事?假日的銷?售提成。?所請(qǐng)事假?超過__?__天，?將扣除當(dāng)?月提成。?4.當(dāng)?月假期休?完后若還?請(qǐng)了__?__天及?以上的事?假，將扣?除下個(gè)月?的全部假?期以及事?假日的銷?售提成。?一年內(nèi)累?計(jì)事假超?過___?_天，將?失去獲取?年末指標(biāo)?分紅獎(jiǎng)金?的機(jī)會(huì)。?服裝店?員工管理?制度標(biāo)準(zhǔn)?版本（八?）俗話?說在其位?而謀其政?.服裝店?規(guī)章制度?可以分為?幾類1?。服裝店?人事制度?細(xì)則：?招聘.上?崗.離職?.休假.?晉升等等?內(nèi)容2?。服裝店?貨場(chǎng)制度?細(xì)則：?以客為先?的執(zhí)行理?念.懲治?規(guī)則（打?鬧，聊天?，等）.?淡場(chǎng)工作?.旺場(chǎng)工?作（安排?）.進(jìn)入?貨（賣）?場(chǎng)工作流?程等3?。服裝店?執(zhí)倉制度?細(xì)則：?盤點(diǎn)流程?.盤點(diǎn)數(shù)?據(jù).盤點(diǎn)?日期.貨?品進(jìn)出流?程.新品?學(xué)習(xí)內(nèi)容?.滯銷分?析內(nèi)容.?4。服?裝店帳物?制度細(xì)?則：文件?的負(fù)責(zé)人?.交接制?度.財(cái)物?的管理流?程（營業(yè)?款收?。?.店鋪物?品申請(qǐng)（?需求）?一服裝店?店員規(guī)章?制度1?.工作時(shí)?間保持愉?快精神，?和氣待人?。2.?在店內(nèi)不?得抽煙與?喝酒。?3.保持?店面整潔?，天天打?掃衛(wèi)生，?整理貨品?。每日需?拖地，每?周一進(jìn)行?店內(nèi)玻璃?的清洗。?4.注?意辨認(rèn)假?幣，如收?取假幣將?在月結(jié)工?資中扣除?同等數(shù)額?的貨幣。?5.妥?善保管好?客人財(cái)物?和店內(nèi)貨?品，謹(jǐn)防?小偷。如?果盤點(diǎn)存?貨發(fā)現(xiàn)貨?品被盜，?按照被盜?商品的成?本價(jià)在月?結(jié)工資中?扣除。?6.作好?店面貨品?整理，陳?列貨品需?精心搭配?和擺放。?7.按?時(shí)上班，?吃飯時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。當(dāng)月?累計(jì)遲到?____?次以上，?每次扣一?天基本工?資。8?.任何因?主觀原因?引起的貨?品退換均?不予接受?，需要向?客人解釋?清楚：“?物品如無?任何質(zhì)量?和品質(zhì)問?題，我們?均不接受?退換。”?9.店?內(nèi)有客人?及生意時(shí)?盡量不要?接聽私人?電話，影?響銷售。?10.?上班時(shí)間?盡量不要?異性朋友?探訪，特?別是不要?逗留在店?鋪內(nèi)，影?響銷售。?二服裝?店薪酬獎(jiǎng)?罰制度?1.店員?試用期定?為___?_個(gè)月，?薪酬為底?薪800?+___?_%銷售?額提成。?2.店?員過了試?用期后以?半年為一?個(gè)時(shí)間區(qū)?間進(jìn)行績?效評(píng)定后?做薪酬調(diào)?整。3?.薪酬結(jié)?構(gòu)為基本?工資+每?月提成+?浮動(dòng)補(bǔ)貼?+指標(biāo)分?紅1）?基本工資?在半年內(nèi)?定為__?__元，?每半年調(diào)?整一次。?2）每?月提成為?當(dāng)月銷售?額的__?__%?3）浮動(dòng)?補(bǔ)貼包括?電話補(bǔ)貼?，醫(yī)療補(bǔ)?貼，生日?補(bǔ)貼，過?節(jié)補(bǔ)貼等?。其中過?了試用期?可獲得_?___元?的電話補(bǔ)?貼，而醫(yī)?療補(bǔ)貼，?生日補(bǔ)貼?，過節(jié)補(bǔ)?貼等則由?店主靈活?發(fā)放。?4）指標(biāo)?分紅是指?店主對(duì)整?一個(gè)年度?的銷售總?額設(shè)立一?個(gè)目標(biāo)，?若年度結(jié)?束核算的?年銷售總?額達(dá)到了?設(shè)定的目?標(biāo)，則店?員可以得?到對(duì)應(yīng)比?例的年銷?售總額分?紅。銷?售總額目?標(biāo)區(qū)間分?紅比例?6600?00~7?____?0（月均?銷售額_?___萬?~___?_萬）_?___‰?7__?__0~?7800?00（月?均銷售額?____?萬~__?__萬）?____?‰78?0000?~840?000（?月均銷售?額___?_萬~_?___萬?）___?_‰8?4000?0以上（?月均銷售?額___?_萬以上?）___?_‰4?.每月工?資結(jié)算區(qū)?間為每月?____?號(hào)到下月?____?號(hào)，工資?分兩次發(fā)?放，每月?____?號(hào)發(fā)放基?本工資，?____?號(hào)發(fā)放除?基本工資?外的其他?工資。指?標(biāo)分紅的?年銷售總?額的計(jì)算?區(qū)間為當(dāng)?年的__?__月至?下年的_?___月?，計(jì)算出?來的分紅?獎(jiǎng)金發(fā)放?日為過年?前，即大?年三十之?前幾天中?的任一天?。店員若?是中途辭?職，將不?予發(fā)放所?有的指標(biāo)?分紅獎(jiǎng)金?。三服?裝店工作?日及假期?安排1?.店員每?月可以享?受___?_天帶薪?假期，要?提前安排?假期日并?告知店主?。2.?無特殊情?況不得提?前休下月?假期。若?當(dāng)月假期?休完后確?實(shí)需再請(qǐng)?事假，所?請(qǐng)事假將?在下月假?期中扣除?。3.?當(dāng)月假期?休完后若?還請(qǐng)__?__天及?以上的事?假，將扣?除下個(gè)月?的全部假?期以及事?假日的銷?售提成。?所請(qǐng)事假?超過__?__天，?將扣除當(dāng)?月提成。?4.當(dāng)?月假期休?完后若還?請(qǐng)了__?__天及?以上的事?假，將扣?除下個(gè)月?的全部假?期以及事?假日的銷?售提成。?一年