銀行大堂經(jīng)理職責范文（四篇）

第8頁共8頁銀行大堂?經(jīng)理職責?范文銀?行大堂經(jīng)?理的崗位?職責和必?備素質(zhì)銀?行大堂經(jīng)?理的重要?作用主要?表現(xiàn)在建?立和維護?客戶關(guān)系?上,如銀?行大堂經(jīng)?理的重要?作用主要?表現(xiàn)在建?立和維護?客戶關(guān)系?上如接待?引導客戶?、解答客?戶咨詢、?了解客戶?特殊需求?、注意目?標客戶、?接待引導?客戶、解?答客戶咨?詢、了解?客戶特殊?需求、注?意目標客?戶、留意?客戶交易?習慣、滿?足重點客?戶特殊需?求、處理?客戶不滿?以及為客?留意客戶?交易習慣?、滿足重?點客戶特?殊需求、?戶辦理離?柜業(yè)務等?。戶辦理?離柜業(yè)務?等。大?堂經(jīng)理的?崗位職責?包括如下?內(nèi)容：?（一）服?務管理。?嚴格按照?規(guī)定，協(xié)?助網(wǎng)點負?責人對本?網(wǎng)點的優(yōu)?服務管理?。嚴格按?照規(guī)定，?質(zhì)服務情?況進行管?理和督導?，及時糾?正違反規(guī)?范化服務?標準的現(xiàn)?象。（?二）迎送?客戶。熱?情、文明?地對進出?網(wǎng)點的客?戶迎來送?往，從迎?送客戶。?熱情、文?明地對進?出網(wǎng)點的?客戶迎來?送往，客?戶進門時?起，大堂?經(jīng)理應主?動迎接客?戶，詢問?客戶需求?，客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?應主動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進行?相應的業(yè)?務引導。?行相應的?業(yè)務引導?。（三?）業(yè)務咨?詢。熱情?、誠懇、?耐心、準?確地解答?客戶的業(yè)?務咨業(yè)務?咨詢。?（四）差?別服務。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務?，差別服?務。識別?高、低端?客戶，為?優(yōu)質(zhì)客戶?提供貴賓?服務，為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務。為?一般客戶?提供基礎(chǔ)?服務。?（五）產(chǎn)?品推介。?根據(jù)客戶?需求，主?動客觀地?向客戶推?介、營銷?產(chǎn)品推介?。根據(jù)客?戶需求，?主動客觀?地向客戶?推介、我?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財我行先?進、方便?、快捷的?金融產(chǎn)品?和交易方?式、方法?，參謀。?（六）?低柜服務?。有條件?的營業(yè)網(wǎng)?點依據(jù)個?人客戶提?供的有關(guān)?證低柜服?務。（?七）收集?信息。利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶收?集信息。?（八）?調(diào)解爭議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免調(diào)解爭?議?？焖?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?客戶與柜?員發(fā)生直?接爭執(zhí)，?化解矛盾?，減少客?戶投訴。?（九）?維持秩序?。保持整?潔的衛(wèi)生?環(huán)境;負?責對網(wǎng)點?的標識、?利維持秩?序。保持?整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;?負責對網(wǎng)?點的標識?、率牌、?宣傳牌、?告示牌、?機具、意?見簿、宣?傳資料、?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護;?維持正常?的營業(yè)秩?序。（?十）定期?報告。定?期歸納分?析市場信?息、客戶?信息、客?戶十一）?定期報告?。定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、需求及?客戶對本?網(wǎng)點產(chǎn)品?營銷、優(yōu)?質(zhì)服務等?方面的意?見，提出?改進的需?求及客戶?對本網(wǎng)點?產(chǎn)品營銷?、優(yōu)質(zhì)服?務等方面?的意見，?建議，建?議，以書?面形式每?月向主管?行長和網(wǎng)?點負責人?報告一次?遇重大問?（題隨時?報告）。?對大堂經(jīng)?理反映的?問題，題?隨時報告?）。優(yōu)秀?的銀行大?堂經(jīng)理最?重要的素?質(zhì)：__?__要有?很高的工?作熱情_?___愛?崗敬業(yè)要?熟練掌握?各種業(yè)務?____?要有親和?力___?_具備一?定的工作?能力__?__處理?應急事件?的能力_?___要?懂得業(yè)務?知識__?__必須?具備一定?的文化修?養(yǎng)___?_要有一?定的內(nèi)涵?____?知識面要?廣___?_最關(guān)鍵?的是要懂?得理解客?戶的需求?____?要有調(diào)節(jié)?內(nèi)外的能?力___?_處理好?柜員于各?個部門之?間的矛盾?____?處理好客?戶與柜員?之間的矛?盾___?_要把柜?臺矛盾在?第一時間?處理到位?____?要有一定?的與客戶?溝通的能?力。銀?行大堂經(jīng)?理職責范?文（二）?崗位職?責說明?銀行大堂?經(jīng)理助理?的作用主?要表現(xiàn)在?配合大堂?經(jīng)理做好?對客戶的?分流工作?，維護大?廳秩序并?解決一般?客戶糾紛?。指導客?戶正確填?寫各類業(yè)?務流程單?，向有需?求的客戶?介紹營銷?中行各類?中間業(yè)務?產(chǎn)品，向?客戶解答?各類關(guān)于?中行的金?融業(yè)務產(chǎn)?品。滿足?重點客戶?特殊需求?、處理客?戶不滿以?及為客戶?辦理離柜?業(yè)務等。?大堂經(jīng)?理的崗位?職責包括?如下內(nèi)容?：（一?）嚴格按?照規(guī)定，?協(xié)助大堂?經(jīng)理完成?工作。?（二）收?業(yè)績表。?（三）?對進出支?行的客戶?迎來送往?，從客戶?進門時起?，應主動?迎接客戶?，詢問?客戶需求?，對客戶?進行相應?的業(yè)務引?導。（?四）耐心?、準確地?解答客戶?的業(yè)務咨?詢。（?五）協(xié)助?大堂經(jīng)理?調(diào)解爭議?，客戶辦?理業(yè)務與?柜員發(fā)生?糾紛時，?或是在大?廳等待?不耐煩時?（通?？?戶會過來?找大堂經(jīng)?理抱怨）?，此時可?把客戶請?到不影響?其他客戶?的場所，?在了解情?況后如屬?于本行自?身的過錯?，盡可能?主動致歉?化解矛盾?；如屬客?戶的原因?要講明道?理化解矛?盾。（?六）在大?廳走動時?，如果看?到地面紙?屑煙頭等?及時清理?，對設(shè)施?等保持整?齊擺放?和維護。?負責領(lǐng)用?和更換辦?公用品，?對客戶派?發(fā)理財產(chǎn)?品傳單。?（七）?指導客戶?使用AT?M取款機?，以及在?自助終端?為客戶辦?理相關(guān)業(yè)?務。為客?戶復印?證件。?（八）為?客戶取排?號單，激?活網(wǎng)上銀?行以及手?機銀行。?（九）?為理財客?戶提供貴?賓服務，?為一般客?戶提供基?礎(chǔ)服務。?（十）?幫客戶開?通、撤銷?短信通知?服務、轉(zhuǎn)?賬、兌換?外幣等。?（十一?）熟記中?國銀行各?項服務的?相關(guān)手續(xù)?及費用，?熟悉使用?相關(guān)計算?機辦公軟?件。其?實作為一?名合格的?大堂經(jīng)理?助理，我?認為有的?不僅僅是?辦理業(yè)務?的能力，?更重要的?是素質(zhì)，?首先就需?要一定的?親和力，?具備一定?的工作能?力，做到?遇事沉著?冷靜，能?有條不紊?處理應急?事件，必?須具備一?定的文化?修養(yǎng)，要?不然客戶?抱怨或進?行人身攻?擊，你要?跟客戶對?罵？那是?不可能的?，這是服?務行業(yè)的?大忌。而?且要有一?定的內(nèi)涵?，知識面?要廣，做?到有問必?答。最關(guān)?鍵的是要?懂得理解?客戶的需?求，要有?調(diào)節(jié)內(nèi)外?的能力。?處理好客?戶與柜員?之間的矛?盾。說這?么多，其?實溝通真?的很重要?，不會說?話，不會?表達，?銀行大堂?經(jīng)理職責?范文（三?）（一?）服務管?理。嚴格?按照《中?國工商銀?行服務工?作規(guī)則》?和《中國?工商銀行?齊齊哈爾?市分行大?服務工作?實施方案?》的規(guī)定?，協(xié)助網(wǎng)?點負責人?對本網(wǎng)點?的優(yōu)質(zhì)服?務情況進?行管理和?督導，及?時糾正違?反規(guī)范化?服務標準?的現(xiàn)象。?（二）?迎送客戶?。熱情、?文明地對?進出網(wǎng)點?的客戶迎?來送往，?從客戶進?門時起，?大堂經(jīng)理?應主動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進行?相應的業(yè)?務引導。?（三）?業(yè)務咨詢?。熱情、?誠懇、耐?心、準確?地解答客?戶的業(yè)務?咨詢。?（四）差?別服務。?識別高、?低端客戶?，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供?貴賓服務?，為一般?客戶提供?基礎(chǔ)服務?。（五?）產(chǎn)品推?介。根據(jù)?客戶需求?，主動客?觀地向客?戶推介、?營銷我行?先進、方?便、快捷?的金融產(chǎn)?品和交易?方式、方?法，為其?當好理財?參謀。?（六）低?柜服務。?有條件的?營業(yè)網(wǎng)點?依據(jù)個人?客戶提供?的有關(guān)證?明資料，?辦理個人?客戶的凍?結(jié)、解凍?和掛失、?解掛等非?現(xiàn)金業(yè)務?。（七?）收集信?息。利用?大堂服務?陣地，廣?泛收集市?場信息和?客戶信息?，充分挖?掘重點客?戶資源，?記錄重點?客戶服務?信息，用?適當?shù)姆?式與重點?客戶建立?長期穩(wěn)定?的關(guān)系。?（八）?調(diào)解爭議??？焖偻?善地處理?客戶提出?的批評性?意見，避?免客戶與?柜員發(fā)生?直接爭執(zhí)?，化解矛?盾，減少?客戶投訴?。對客戶?意見和有?效投訴的?處理結(jié)果?在規(guī)定時?間內(nèi)及時?回復。?（九）維?持秩序。?保持整潔?的衛(wèi)生環(huán)?境；負責?對網(wǎng)點的?標識、利?率牌、宣?傳牌、告?示牌、機?具、意見?簿、宣傳?資料、便?民設(shè)施等?整齊擺放?和維護；?維持正常?的營業(yè)秩?序，提醒?客戶遵守?“一米線?”，根據(jù)?柜面客戶?排隊現(xiàn)象?，及時進?行疏導，?減少客戶?等候時間?；密切關(guān)?注營業(yè)場?所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常?情況及時?，維護銀?行和客戶?的資金及?人身安全?。（十?）工作要?求。大堂?經(jīng)理必須?站立接待?客戶（可?坐下與客?戶談業(yè)務?），做到?眼勤、口?勤、手勤?、腿勤，?穿梭服務?于客戶之?間；要記?載好工作?日志（履?行基本職?責情況）?和客戶資?源信息簿?（重點客?戶情況）?；因故請?假，各行?應安排稱?職人員頂?替，不得?空崗。?（十一）?定期報告?。定期歸?納分析市?場信息、?客戶信息?、客戶需?求及客戶?對本網(wǎng)點?產(chǎn)品營銷?、優(yōu)質(zhì)服?務等方面?的意見，?提出改進?的建議，?以書面形?式每月向?主管行長?和網(wǎng)點負?責人報告?一次（遇?重大問題?隨時報告?）。對大?堂經(jīng)理反?映的問題?，行領(lǐng)導?和網(wǎng)點負?責人應及?時研究，?并采取有?針對性的?措施加以?解決。?銀行大堂?經(jīng)理職責?范文（四?）大堂?經(jīng)理以良?好自身形?象、高度?的責任心?、文明的?言談舉止?、豐富的?金融知識?，做到眼?勤、口勤?、手勤、?腳勤，穿?梭服務于?客戶之間?，確?？?戶在銀行?網(wǎng)點順心?、舒心、?開心享受?各項金融?服務的同?時，也充?分展示銀?行良好的?社會形象?，是銀行?各網(wǎng)點名?副其實的?形象大使?。一是?當好業(yè)務?引導員?熱情、文?明地對進?出網(wǎng)點的?客戶迎來?送往，從?客戶進門?時起，大?堂經(jīng)理就?主地動迎?接客戶，?詢問客戶?需求，對?客戶進行?相應的業(yè)?務引導，?誠懇、耐?心、準確?地解答客?戶的業(yè)務?咨詢。?二是當好?營銷宣傳?員根據(jù)?客戶需求?，主動向?客戶推介?、營銷銀?行先進、?方便、快?捷的金融?產(chǎn)品和交?易方式、?方法，為?其當好理?財參謀。?三是當?好信息收?集員利?用大堂服?務陣地，?廣泛收集?市場信息?和客戶信?息，充分?挖掘重點?客戶資源?，記錄重?點客戶服?務信息，?用適當?shù)?方式與重?點客戶建?立長期穩(wěn)?定的關(guān)系?。四是?當好環(huán)境?清潔員?負責對網(wǎng)?點的標識?、利率牌?、宣傳牌?、告示牌?、機具、?意見簙、?宣傳資料?、便民設(shè)?施等整齊?擺放和維?護，使客?戶一走進?銀行就有?一種家庭?的溫暖和?關(guān)懷。?五是當好?服務監(jiān)督?員維護?正常的營?業(yè)秩序，?提醒客戶?遵守“一?米線”，?根據(jù)柜面?客戶排隊?現(xiàn)象，及?時進行疏?導，減少?客戶等候?時間。?六是當好?矛盾調(diào)解?員快速?妥善地處?理客戶提?出的批評?性意見，?避免客戶?與柜員發(fā)?生直接爭?執(zhí)，化解?矛盾，減?少客戶投?訴。對客?