物業(yè)客服部主要職責(zé)（四篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服?部主要職?責(zé)1、?物業(yè)服務(wù)?中心客服?部事務(wù)管?理，包含?物業(yè)公司?前期籌建?，交付前?驗(yàn)收，交?付準(zhǔn)備工?作，交付?后交房、?裝修，日?常接待工?作的安排?及管理，?外聯(lián)單位?的對(duì)接。?2、部?門(mén)人員管?理，部門(mén)?人員培訓(xùn)?，物業(yè)相?關(guān)制度的?擬訂等。?3、物?業(yè)協(xié)助項(xiàng)?目經(jīng)理處?理日常項(xiàng)?目相關(guān)事?宜。4?、費(fèi)用催?繳，處理?業(yè)主投訴?，維護(hù)好?物業(yè)與業(yè)?主之間的?關(guān)系。?5、服務(wù)?的樓盤(pán)為?商業(yè)綜合?體，含商?業(yè)、寫(xiě)字?樓、公寓?。物業(yè)?客服部主?要職責(zé)（?二）1?、接待來(lái)?訪(fǎng)客戶(hù)，?記錄意見(jiàn)?、建議并?作出合理?處置2?、負(fù)責(zé)實(shí)?施對(duì)客戶(hù)?的日常溝?通，包括?月度拜訪(fǎng)?、滿(mǎn)意度?調(diào)查、客?戶(hù)活動(dòng)等?，了解客?戶(hù)意見(jiàn)、?建議并及?時(shí)反3?、負(fù)責(zé)執(zhí)?行日?？?戶(hù)服務(wù)內(nèi)?容，包括?入駐及裝?修手續(xù)辦?理、日常?巡查、車(chē)?位租賃服?務(wù)、物業(yè)?合同簽訂?、相關(guān)費(fèi)?用催收等?4、負(fù)?責(zé)受理客?戶(hù)投訴及?服務(wù)要求?，做好記?錄并及時(shí)?匯報(bào)部門(mén)?經(jīng)理;跟?進(jìn)處理結(jié)?果與客戶(hù)?溝通，直?至客戶(hù)滿(mǎn)?意5、?負(fù)責(zé)部門(mén)?表單整理?、客戶(hù)信?息錄入、?相關(guān)通知?或溫馨提?示的擬寫(xiě)?與校對(duì);?6、完?成部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?部主要職?責(zé)（三）?1、主?持客戶(hù)服?務(wù)部的全?面管理工?作，協(xié)調(diào)?、督導(dǎo)轄?下各員工?工作。?2、服從?公司領(lǐng)導(dǎo)?，認(rèn)真貫?徹執(zhí)行公?司各項(xiàng)方?針、決策?，完善本?部門(mén)各項(xiàng)?規(guī)章制度?。3、?按照管理?處規(guī)章制?度，檢查?、督促、?考核部門(mén)?員工服務(wù)?質(zhì)量，落?實(shí)獎(jiǎng)罰措?施。4?、負(fù)責(zé)制?定本部門(mén)?的工作計(jì)?劃及小區(qū)?文化活動(dòng)?開(kāi)展計(jì)劃?，并組織?實(shí)施。?5、了解?業(yè)主需求?，及時(shí)跟?蹤和處理?業(yè)主投訴?，建立和?維護(hù)與業(yè)?主的友好?關(guān)系，提?高客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?6、對(duì)日?常報(bào)修單?及時(shí)跟進(jìn)?，并將維?修中發(fā)現(xiàn)?的質(zhì)量問(wèn)?題及時(shí)反?饋至有關(guān)?部門(mén)進(jìn)行?改進(jìn)。?7、隨時(shí)?了解管理?費(fèi)等相關(guān)?費(fèi)用的繳?納情況，?及時(shí)做好?管理費(fèi)催?交的組織?工作。?8、配合?環(huán)境部門(mén)?做好小區(qū)?清潔、園?林綠化、?會(huì)所等的?監(jiān)督管理?工作。?9、定期?組織客服?人員進(jìn)行?業(yè)主訪(fǎng)談?工作，增?強(qiáng)與業(yè)主?的溝通和?聯(lián)系，了?解業(yè)主需?求與心聲?，并采取?有效措施?及時(shí)解決?業(yè)主所關(guān)?心的問(wèn)題?。10?、負(fù)責(zé)與?各部門(mén)的?橫向配合?工作。?物業(yè)客服?部主要職?責(zé)（四）?1、熟?悉、了解?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，熟練?運(yùn)用物業(yè)?管理各類(lèi)?相關(guān)軟件?;2、?監(jiān)督本部?員工遵守?各類(lèi)規(guī)章?制度，合?理安排客?服部工作?，巡察本?部門(mén)各崗?位工作的?開(kāi)展情況?，保持物?業(yè)服務(wù)中?心工作秩?序正常、?有序;?3、督促?、收取物?業(yè)管理費(fèi)?用（水、?電、煤費(fèi)?用），進(jìn)?行空置房?的統(tǒng)計(jì)，?與財(cái)務(wù)核?對(duì)收繳情?況;4?、做好重?大投訴的?處理及匯?報(bào)工作;?5、定?期回訪(fǎng)業(yè)?主，配合?完成市場(chǎng)?文化活動(dòng)?;6、?協(xié)助物業(yè)?經(jīng)理對(duì)物?業(yè)服務(wù)部?門(mén)的建立?;7、?做好上傳?下達(dá)