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第5頁共5頁見習期自?我鑒定總?結為期?一周的營?業(yè)實習工?作已經(jīng)圓?滿結束了??;仡?這幾天的?實習,真?的是感慨?良多。在?科班領導?及班組的?關懷和指?導下,在?各位同事?的支持和?幫助下,?我不僅迅?速的掌握?了業(yè)務知?識,還協(xié)?助我們的?業(yè)務人員?為用戶服?務,這使?我覺得很?充實也很?滿足。?營業(yè)是郵?政的四個?重要組成?部分之一?,更是展?示我們郵?政企業(yè)形?象,體現(xiàn)?我們精神?面貌和綜?合素質(zhì)的?窗口。我?很榮幸我?職業(yè)生涯?的第一站?就是到了?這里。在?郵政營業(yè)?大廳的前?臺工作不?僅接觸的?用戶多,?需要協(xié)調(diào)?的事情也?多,特別?是在奧運?會進行的?重要時刻?,每一項?工作對我?們來說都?是一個挑?戰(zhàn)。給我?感觸最深?的就是我?們的包裹?收寄。我?們的業(yè)務?員不僅要?詳細的咨?詢用戶的?寄出地點?,更要慎?重的驗試?每一件寄?出物品。?有時候驗?試過程太?過仔細還?會遭到一?些用戶的?冷嘲熱諷?。每到這?時候,我?們的業(yè)務?人員就只?是用微笑?帶過。這?樣的態(tài)度?,這樣的?素質(zhì),是?很難得并?且值得我?們每個人?學習的。?這次實?習主要學?習的是我?們郵政傳?統(tǒng)業(yè)務的?工作流程?,就是函?件業(yè)務,?特快專遞?,以及包?裹收寄。?由于電腦?終端的配?合使用,?這幾項業(yè)?務的辦理?也變得十?分簡單。?其中業(yè)務?量最大的?就是我們?的EMS?,很多時?候甚至超?過了普通?信件。這?就充分體?現(xiàn)了我們?郵政EM?S擁有很?高的名氣?和聲譽,?被廣大客?戶所認可?。而提到?我們的包?裹,我就?不得不說?,由于禁?忌物品太?多,檢查?太嚴格,?使得我們?流失很大?一部分用?戶,經(jīng)濟?損失是小?,對我們?今后的業(yè)?務發(fā)展影?響還是比?較大的。?當然,?這種時候?肯定是要?把國家安?全放在第?一位的,?但是我們?也需要做?一些相應?的挽救措?施。比如?做一些宣?傳安全第?一的海報?,告訴民?眾我們的?初衷,在?奧運會結?束之后會?恢復一些?物品的收?寄等等。?告訴他們?我們并不?是終止這?項業(yè)務,?只是暫時?的把我們?的國家安?全擺在第?一位。這?樣既提升?了我們郵?政的企業(yè)?形象,又?能獲得大?眾的諒解?從而挽回?大量流失?的客戶。?對于郵?政營業(yè)人?員來說,?提高個人?的綜合素?質(zhì)和修養(yǎng)?非常的關?鍵。這一?點我所在?的營業(yè)班?就做的非?常的不錯?。她們把?個人的職?業(yè)道德素?養(yǎng)與業(yè)務?知識相結?合。每天?早上到了?之后,都?在班長的?組織代領?下探討一?下工作中?出現(xiàn)的問?題以及注?意事項,?就連口號?也喊得異?常響亮,?“用我們?的服務,?讓用戶滿?意,將心?比心,用?戶稱心”?。每周還?會組織一?到兩次小?型的考試?,鞏固業(yè)?務知識。?所以我覺?得這樣的?團隊是很?難得的,?不僅擁有?優(yōu)秀的領?導者,而?且還有負?責的執(zhí)行?者,讓我?獲益匪淺?。通過?這短短幾?天的實習?,我深深?的體會到?作為一名?合格的郵?政營業(yè)人?員,不僅?要具備較?高的'業(yè)?務水平,?更需要具?備良好的?職業(yè)素質(zhì)?和心理素?質(zhì)。營業(yè)?員,是我?們企業(yè)最?普通、最?平凡的崗?位,但作?為企業(yè)的?最前沿,?代表的卻?是我們郵?政企業(yè)的?整體形象?。我們應?該認真向?那些在平?凡崗位上?做出不平?凡事跡的?營業(yè)人員?學習。?見習期自?我鑒定總?結(二)?我通過?半年多的?護理工作?實習,在?帶教老師?的悉心指?導與耐心?帶教下,?認真學習?《醫(yī)療事?故處理條?例》及其?法律法規(guī)?,并積極?參加醫(yī)院?組織的醫(yī)?療事故護?理條例培?訓,多次?參加護理?人員學習?,通過學?習使我意?識到,法?律制度日?益完善,?人民群眾?法制觀念?不斷增強?,依法辦?事、依法?維護自身?的合法權?益已成為?人們的共?識,現(xiàn)代?護理質(zhì)量?觀念是全?方位、全?過程的讓?病人滿意?,這是人?們對醫(yī)療?護理服務?提出更高?、更新的?需求,因?而豐富法?律知識,?增強安全?保護意識?,并且可?以使護理?人員懂法?、用法、?依法減少?醫(yī)療事故?的發(fā)生。?理論水平?與實踐水?平有了一?定提高,?在實習?過程中,?本人嚴格?遵守醫(yī)院?規(guī)章制度?,認真履?行實習護?士職責,?嚴格要求?自己,尊?敬師長,?團結同學?,關心病?人,不遲?到,不早?退,踏實?工作,努?力做到護?理工作規(guī)?范化,技?能服務優(yōu)?質(zhì)化,基?礎護理靈?活化,愛?心活動經(jīng)?常化,將?理論與實?踐相結合?,并做到?理論學習?有計劃,?有重點,?護理工作?有措施,?有記錄,?實習期間?,始終以?"愛心,?細心,耐?心"為基?本,努力?做到"眼?勤,手勤?,腳勤,?嘴勤",?想病人之?所想,急?病人之所?急,全心?全意為患?都提供優(yōu)?質(zhì)服務,?樹立了良?好的醫(yī)德?醫(yī)風.、?在各科?室的實習?工作中,?能規(guī)范書?寫各類護?理文書,?及時完成?交接-班?記錄,并?做好病人?出入院評?估護理和?健康宣教?,能做好?各科常見?病,多發(fā)?病的護理?工作,認?真執(zhí)行無?菌操作規(guī)?程,能做?好術前準?備指導,?并完成術?中,術后?護理及觀?察,在工?作中,發(fā)?現(xiàn)問題能?認真分析?,及時解?決,能熟?練進行內(nèi)?,外,婦?兒及重癥?監(jiān)護等各?項護理操?作,嚴格?執(zhí)行三查?七對,同?時,本人?積極參加?各類病例?討論和學?術講座,?不斷豐富?自己的業(yè)?務知識,?通過學習?,對整體?護理技術?與病房管?理知識有?了更全面?的認識和?了解。?見習期自?我鑒定總?結(三)?暑假,?經(jīng)過朋友?介紹,我?來到本地?____?郵政局進?行實踐學?習。以下?是我的實?踐心得體?會。在?郵局實踐?的半個多?月期間,?我學到了?許多在課?堂上學不?到的東西?,拓寬了?知識面,?也學到了?很多的社?會實踐經(jīng)?驗,受益?匪淺。同?時也對_?___郵?政這個百?年國企有?了自己的?認識和看?法。原?本以為郵?政局是一?個很簡單?的單位,?只是在前?臺辦理一?些儲蓄業(yè)?務,但真?正融入到?這個單位?當中,你?會發(fā)現(xiàn)它?是很復雜?的。主要?包括一下?幾個部門?:營業(yè)前?臺、郵政?通信營業(yè)?廳、儲蓄?前臺、計?劃財務科?、函件局?、報刊局?、集郵公?司和速遞?物流公司?。在這?二十多天?中,我主?要實踐部?門是在營?業(yè)前臺、?函件、報?刊局這三?個部門。?函件是?____?郵政的基?礎也是核?心業(yè)務,?直接關系?到整個郵?政事業(yè)的?持續(xù)健康?發(fā)展。我?的工作就?是把送來?的信件,?報刊,快?遞按地區(qū)?分配好并?加以記錄?,再把信?息輸入到?計算機中?。這些工?作是枯燥?無味的,?但必須得?細心,如?果記錯了?地址那會?帶來很大?的麻煩。?所以,在?發(fā)信件之?前,我們?都會核對?很多遍。?在營業(yè)?前臺的實?踐工作中?,我認為?還是蠻有?趣的。在?此,我學?會了什么?叫做服務?,比如在?語言表達?上和肢體?表達上。?當有用戶?走進營業(yè)?廳離柜臺?一米時,?要立刻起?立并面帶?微笑說:?“您好!?請問您辦?什么業(yè)務??”在辦?理業(yè)務過?程中,有?一些語言?是不能說?的,像“?為什么”?、“什么?事”、“?快點,后?面還有好?多人等著?呢”,也?不可以態(tài)?度冷談,?對用戶不?理不睬。?如果用戶?要辦理非?本臺業(yè)務?時,要說?“對不起?,請您到?____?號柜臺辦?理。”而?不能說“?這不能辦?”或“該?找誰找誰?去”等等?一系列的?話。我?們當?shù)刂?局雖然不?能像市區(qū)?一些大郵?局那樣投?入大量資?金改善環(huán)?境,但我?們可以利?用一切可?利用的資?源使自身?更加完善?。沒有專?用的提示?牌,可以?自己動手?制作,沒?有專門得?保潔人員?,我
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