物業(yè)客服部年度工作總結參考范本（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?部年度工?作總結參?考范本?時光如梭?，不知不?覺中來綠?城青竹園?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?回顧當?初在招聘?會上應聘?公司客服?崗位的事?就像發(fā)生?在一樣;?不過如今?的我已從?懵懂的學?生轉變成?了肩負工?作職責的?綠城員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網(wǎng)罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業(yè)?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪;3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會議紀要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質。對于?我這個剛?剛步入社?會，工作?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?但在各位?領導和同?事們的幫?助下，尤?其是在任?主管的悉?心教導下?，讓我遇?到困難時?勇于面對?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?。記得攬?秀苑與臨?風苑房屋?交付的時?候，因時?間緊迫，?人員較少?，相關工?作又較復?雜;管家?部全體人?員連續(xù)加?班一個多?星期，力?爭在交房?前把所以?準備工作?做充分做?細致;尤?其是在交?付的前_?___日?，大家每?晚都加班?至凌晨兩?三點。?2、工作?生活中體?會到了細?節(jié)的重要?性。細節(jié)?因其小，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節(jié)疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文，每?一個標點?，還是領?導強調的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?;3、?工作學習?中拓展了?我的才能?;當我把?上級交付?每一項工?作都認真?努力的完?成時，換?來的也是?上級對我?的支持與?肯定。前?兩天剛制?作完畢的?圣誕、元?旦園區(qū)內?布置是我?自己做的?第一個，?當方案通?過主管的?認可后，?心中充滿?成功的喜?悅與對工?作的激情?;至于接?下來食堂?宣傳欄的?布置還有?園區(qū)標識?系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內?的布置方?案，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能的把?他們一項?一項的做?的更好。?在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過去一年?里工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?;2、?加強文案?、會務等?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習pho?tosh?op、c?orel?draw?軟件的操?作等;?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?;4、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?很幸運?剛從學校?畢業(yè)就可?以加入綠?城青竹園?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊，綠?城的文化?理念，管?家部的工?作氛圍已?不自覺地?感染著我?、推動著?我;讓我?可以在工?作中學習?，在學習?中成長;?也確定了?自己努力?的方向。?此時此刻?，我的最?大目標就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進步!?物業(yè)客?服部年度?工作總結?參考范本?（二）?如今的我?已從懵懂?的學生轉?變成了肩?負工作職?責的員工?，對客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認?為客服工?作很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結一下：?(一)?日常接待?及接聽電?話：熱情?接待來訪?業(yè)主，并?積極為業(yè)?主解決困?難。接聽?業(yè)主電話?，要有耐?心，記錄?業(yè)主來電?投訴及服?務事項，?并協(xié)調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業(yè)主。?(二)?日常報修?的處理：?根據(jù)報修?內容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內將問題?解決。同?時，根據(jù)?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?(三)每?天早晨檢?查各部門?簽到情況?。(四?)檢查院?落及樓道?內衛(wèi)生，?對于不合?格的及時?告知保潔?員打掃干?凈。(?五)對庫?房的管理?：領取及?入庫物品?及時登記?。(六?)催收商?鋪的水電?費及物業(yè)?費。(?七)搜集?各類客戶?對物業(yè)管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務?質量及服?務水平。?在完成?上述工作?的過程中?，我學到?了很多，?也成長了?不少。?我認為做?好客服最?重要是：?(一)?服務態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對我們?更加信任?。(二?)我們要?有主動性?，要有一?雙會發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對小區(qū)院?落進行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個剛剛?步入社會?，工作經(jīng)?驗不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?(一)?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節(jié)。?(二)?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?(三)?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?謝謝大?家，我的?工作總結?完畢!?物業(yè)客服?部年度工?作總結參?考范本（?三）在?____?年初步完?善的各項?規(guī)章制度?的基礎上?。___?_年根據(jù)?領導提出?“一年打?基礎，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學?習和掌握?物業(yè)管理?相關法規(guī)?、服務收?費標準，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設?施、設備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團隊配合?協(xié)作意識?，在公司?領導的帶?領下朝著?服務創(chuàng)優(yōu)?的目標不?斷進發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚。?二、深?刻了解掌?握園區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實際，積?極參與學?習與培訓?。自_?___年?____?月開始交?房以來，?園區(qū)整體?一期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元。二?期工程已?完工__?__棟，?共計__?__戶住?宅，共_?___單?元?？傮w?上已收樓?____?棟，辦理?入住__?__戶，?其中具備?辦理入住?條件共_?___戶?，未辦理?入住手續(xù)?為___?_戶。閑?置房屋共?計___?_戶，其?中空置房?____?戶，樣板?間___?_戶，工?程抵款_?___戶?，施工單?位辦公借?用___?_戶，具?備辦理入?住條件未?辦理入住?____?戶。自?覺接受品?質部的培?訓與考核?，掌握客?服部基本?作業(yè)程序?，在學習?與工作中?培養(yǎng)高度?的責任感?和敬業(yè)精?神，力爭?工作認真?細致，對?業(yè)主家維?修事項積?極與施工?單位聯(lián)系?，同時及?時反饋回?訪業(yè)主。?三、落?實客服助?理崗位職?責，及時?完成對客?戶的服務?及領導交?給的其他?工作任務?。2、?負責跟進?園區(qū)防水?報修維修?處理工作?，現(xiàn)場漏?水情況查?看并作整?理記錄，?通知施工?單位維修?處理各類?滲水、漏?水共計戶?，其中維?修產(chǎn)生損?失并要求?恢復及賠?償客戶已?上報部門?經(jīng)理逐級?上報妥善?處理解決?。3、?責任區(qū)域?內土建水?暖報修聯(lián)?系處理工?作隨時與?施工單位?溝通，處?理率達到?____?%以上，?其余為業(yè)?主在裝修?過程中自?留隱患造?成，已做?好業(yè)主溝?通解釋處?理工作。?4、負?責園區(qū)護?欄及護欄?玻璃問題?處理維修?結果跟進?工作，已?多次聯(lián)系?施工方維?修未果，?至今仍有?____?戶業(yè)主家?相關問題?未得到妥?善處理。?5、為?提高創(chuàng)新?優(yōu)質服務?給廣大業(yè)?主帶來更?舒適溫馨?的居住生?活環(huán)境，?積極開展?____?年___?_區(qū)物業(yè)?服務費用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費?正處于理?賠期，不?計算在內?)，b5?已到期_?___戶?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶?，b2已?到期__?__戶，?現(xiàn)已繳納?____?戶。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對?前期工程?維修遺留?問題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點需多傾?向于專門?跟進維修?處理施工?遺留問題?，達到業(yè)?主滿意確?保物業(yè)服?務費用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務品質。?業(yè)主的?滿意就是?物業(yè)服務?的終極目?標，在工?作中磨礪?塑造自我?性格，提?升自身心?理素質。?對于社會?工作經(jīng)驗?不豐富的?我而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?領導和同?事的幫助?和關懷和?包容下，?尤其是丁?經(jīng)理的悉?心教導下?，敢于挑?戰(zhàn)，性格?也進一步?沉淀下來?很多。?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因“?小”而常?被忽視，?常使人感?到繁瑣，?無暇以顧?。所以更?要時刻牢?記領導強?調的“服?務細化，?從細節(jié)中?產(chǎn)生回報?與效益”?。__?__年是?我不斷探?索，也是?自我追尋?的一年，?在未來_?___年?全新的一?年里，我?要