百度問醫(yī)生產(chǎn)品說明文檔

百度問醫(yī)生2.0

|產(chǎn)品說明文檔目

錄升級點(diǎn)1物料工具2審核及反饋3常見問題4升級點(diǎn)（P3-P5）審核周期&反饋渠道（P25—P26）常見問題（P27-P33）入口（P6-P7）醫(yī)院信息提交（P8—P9）醫(yī)生信息提交（P10—P17）特殊身份醫(yī)生物料規(guī)范（P18-P20）醫(yī)生信息管理（P21-P24）百度問醫(yī)生2.0

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升級點(diǎn)百度問醫(yī)生2.0

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升級點(diǎn)醫(yī)生物料無需綁定計劃，系統(tǒng)全賬號選擇最相關(guān)醫(yī)生展現(xiàn)更相關(guān)，更多展現(xiàn)，更多有效咨詢主治疾病由3個增至5個，基于用戶搜索意圖動態(tài)排序根據(jù)用戶搜索意圖，動態(tài)調(diào)整醫(yī)生主治疾病的展現(xiàn)順序3.支持針對主推醫(yī)生的重點(diǎn)管理支持針對醫(yī)生調(diào)整醫(yī)生排名系數(shù)，核心流量下主推醫(yī)生獲得更多展現(xiàn)和轉(zhuǎn)化百度問醫(yī)生2.0

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升級點(diǎn)調(diào)高主推醫(yī)生系數(shù)，獲得更好排名，更多展現(xiàn)和咨詢醫(yī)生信息庫搜索結(jié)果頁基于用戶搜索意圖，系統(tǒng)選擇最相關(guān)醫(yī)生醫(yī)生信息無需綁定計劃，更相關(guān)，更多展現(xiàn)，更多有效咨詢！物料工具|

入口加一個升級點(diǎn)的abstraction？登錄|

推廣賬號登錄百度問醫(yī)生涉及大量醫(yī)生物料，為便于客戶隨時調(diào)整和優(yōu)化投放，實(shí)驗(yàn)期間搭建獨(dú)立的物料提交工具。產(chǎn)品化后，將對接鳳巢推廣系統(tǒng)。客戶可用鳳巢推廣賬號登錄系統(tǒng)；管理員賬號無法登錄和操作。登錄url：/actionads/物料工具|

醫(yī)院信息提交與商橋設(shè)置匹配醫(yī)院信息提交|

信息填寫必填字段站點(diǎn)url：對應(yīng)商橋中的“站點(diǎn)名稱”商橋站點(diǎn)必須是“啟用”狀態(tài)醫(yī)院全稱：物料工具100個字符截斷搜索結(jié)果頁包括截斷省略號最多展現(xiàn)12個中文字符之類的醫(yī)院電話：咨詢頁“電話咨詢”的電話號碼來源醫(yī)院地址：咨詢頁“來院路線”的地址來源醫(yī)院官網(wǎng)URL：咨詢頁“訪問官網(wǎng)”的url來源（需與推廣賬號的主域保持一致，建議填寫移動站）如何啟用商橋站點(diǎn)物料工具|

醫(yī)生信息提交醫(yī)生信息提交|單個醫(yī)生提交醫(yī)生信息的頁的所有字段均必填醫(yī)生頭像：104*104px,不小于30K（規(guī)范見下頁）軍警客戶醫(yī)生照片中不得展現(xiàn)有關(guān)軍隊的元素（包括軍徽、軍旗、軍隊醫(yī)院名稱等和軍、警察相關(guān)元素）醫(yī)生身份證照片：身份證正面照（<8M）醫(yī)生授權(quán)書簽字圖片：醫(yī)生本人簽字，拍照上傳（<8M）（見附件《百度問醫(yī)生普通醫(yī)生授權(quán)書模板》）醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證明網(wǎng)站截圖：提供能證明醫(yī)生執(zhí)業(yè)資質(zhì)的官方網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖（鏈接需屬于衛(wèi)生部或衛(wèi)生部下屬機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站，具體來源請參見附件《醫(yī)生資質(zhì)查詢官網(wǎng)參考》）官網(wǎng)截圖需包括地址欄，且清晰展現(xiàn)醫(yī)生職業(yè)證書編碼不能重復(fù)添加相同的醫(yī)生物料，如需修改，請直接編輯醫(yī)生信息入口醫(yī)生信息表醫(yī)生信息提交|單個醫(yī)生提交賬戶醫(yī)生系數(shù)※影響醫(yī)生在百度問醫(yī)生中的展現(xiàn)概率和展現(xiàn)位次（建議針對主推醫(yī)生適當(dāng)調(diào)高系數(shù)）問醫(yī)生出價=移動搜索推廣出價*賬戶醫(yī)生系數(shù)賬戶醫(yī)生系數(shù)默認(rèn)=1，可在1.00~9.99之間調(diào)整，最小調(diào)整幅度0.01※所提交醫(yī)生信息審核通過后對全賬號生效系統(tǒng)將基于用戶咨詢意圖，選擇主治疾病最相關(guān)的醫(yī)生展現(xiàn)醫(yī)生照片=》醫(yī)生頭像醫(yī)生信息提交|

批量醫(yī)生信息提交批量提交入口選定已填充了醫(yī)生物料的excel表支持.xlsx和.xls格式如沒有物料表，請下載若某一行的物料格式或科室、疾病填寫與物料參考表不一致，會導(dǎo)致該行物料提交失敗，前端將給出明確錯誤提示（填寫正確的其他行物料將正常上傳）請根據(jù)提示修改報錯物料，重新上傳已成功上傳的醫(yī)生物料無法重復(fù)提交，如需修改該物料，請直接編輯醫(yī)生信息1.2.3.醫(yī)生信息提交|

批量醫(yī)生信息提交批量表填寫住院醫(yī)師主治醫(yī)師副主任醫(yī)師科室、細(xì)分科室、主治疾病請參見附件《醫(yī)療科室-科室細(xì)分-疾病表》主治疾病最多填寫五項，每項疾病之間請使用相同的分隔符（例如：“_”、

“空格”等），否則會導(dǎo)致上傳失敗/前端展現(xiàn)錯誤主任醫(yī)師職業(yè)醫(yī)師外籍專家*標(biāo)準(zhǔn)表格及示例請見附件《醫(yī)生物料批量提交表》如填寫不正確，這是報錯中指示的第三行搜索結(jié)果頁醫(yī)生照片=》醫(yī)生頭像待提交待審核通過

未通過下線違規(guī)、醫(yī)院物料整體違規(guī)點(diǎn)擊具體醫(yī)生補(bǔ)充框紅字段物料后，點(diǎn)擊“保存”，進(jìn)入審核流程醫(yī)生信息提交|

批量醫(yī)生信息提交批量物料補(bǔ)充成功批量提交的醫(yī)生物料在醫(yī)生物料列表中顯示為“待提交”，“待提交”物料無法進(jìn)入審核隊列醫(yī)生信息提交|

物料規(guī)范尺寸：104p*104px，<30K白底免冠照頭像居中,五官清晰不允許有文字可分辨出與身份證為同一個人建議工作服軍警醫(yī)生照片不得出現(xiàn)國徽、軍裝等與軍隊有關(guān)的元素示例:醫(yī)生身份證提供身份證正面照片，五官清晰醫(yī)生照片規(guī)范醫(yī)生簡介不得出現(xiàn)無資質(zhì)或違反醫(yī)療廣告法的描述（與鳳巢保持一致）如“最、國家級、第一”、“根除”、“首位”、“最高級”、“最理想”、”最棒”等描述在《疾病黑名單》中的疾病名（具體詳情請見附件）補(bǔ)圖特殊身份醫(yī)生物料規(guī)范|

軍警醫(yī)生軍警醫(yī)生1.可以提供醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證明網(wǎng)站截圖的醫(yī)生：資質(zhì)物料同普通醫(yī)生2.如果軍警醫(yī)生資質(zhì)查詢網(wǎng)站查不到醫(yī)生信息，請按如下內(nèi)容提供物料：①

提交特殊授權(quán)書，需加蓋醫(yī)院公章，授權(quán)書樣式詳見附件；②

『醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格網(wǎng)站截圖』部分，軍警醫(yī)生提供『執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證』紙質(zhì)版，拍照后上傳。物料工具|特殊身份醫(yī)生物料規(guī)范特殊身份醫(yī)生物料規(guī)范|

外籍醫(yī)生外籍醫(yī)生『醫(yī)生授權(quán)書簽字』提交特殊授權(quán)書，需加蓋醫(yī)院公章，授權(quán)書樣式詳見附件；『醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格網(wǎng)站截圖』：外籍醫(yī)生提供『外國醫(yī)師短期行醫(yī)許可證』紙質(zhì)版，拍照后上傳；12特殊身份醫(yī)生物料規(guī)范|

多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生多點(diǎn)執(zhí)業(yè)醫(yī)生『醫(yī)生授權(quán)書簽字』提交特殊授權(quán)書，需加蓋醫(yī)院公章，授權(quán)書樣式詳見附件；『醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格網(wǎng)站截圖』：①

多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的醫(yī)師需提交醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，如涉及多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，需在醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書的‘變更注冊記錄’頁面內(nèi)詳細(xì)記載新增的執(zhí)業(yè)地點(diǎn)，新增日期以及對新增執(zhí)業(yè)地點(diǎn)批準(zhǔn)的衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)加蓋的公章（具體參考模板如下圖）；②

提交其醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)登記的官網(wǎng)查詢地址及截屏，用以作為多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的官方證明文件；①②選擇其一提交即可新增職業(yè)地點(diǎn)新增職業(yè)地點(diǎn)的有效起始日期公章百度問醫(yī)生|

醫(yī)生信息管理醫(yī)生信息管理|醫(yī)生信息管理列表鼠標(biāo)懸停在該處，可以對醫(yī)生信息進(jìn)行編輯/刪除，可以暫停投放/重啟投放百度問醫(yī)生出價=移動搜索推廣出價*賬戶醫(yī)生系數(shù)，醫(yī)生系數(shù)默認(rèn)=1.00.賬戶醫(yī)生系數(shù)默認(rèn)1.00，系數(shù)調(diào)整范圍：1.00~9.99點(diǎn)擊已綁定計劃數(shù)區(qū)域，可以修改綁定計劃及計劃系數(shù)如未綁定計劃，顯示綁定“全部”百度問醫(yī)生出價=移動搜索推廣出價*計劃醫(yī)生系數(shù)。計劃醫(yī)生系數(shù)默認(rèn)1.00，系數(shù)調(diào)整范圍：1.00~9.99。計劃醫(yī)生系數(shù)優(yōu)先級高于賬戶醫(yī)生系數(shù)，當(dāng)計劃設(shè)置了計劃醫(yī)生系數(shù)時，該計劃的出價以計劃醫(yī)生系數(shù)為準(zhǔn)。醫(yī)生信息管理|

計劃層級綁定設(shè)置計劃醫(yī)生系數(shù)，勾選需要綁定的計劃百度問醫(yī)生出價=移動搜索推廣出價*計劃醫(yī)生系數(shù)，計劃醫(yī)生系數(shù)默認(rèn)1.00，調(diào)整范圍：1.00~9.99。計劃醫(yī)生系數(shù)優(yōu)先級高于賬戶醫(yī)生系數(shù)，當(dāng)計劃設(shè)置了計劃醫(yī)生系數(shù)時，該計劃的出價以計劃醫(yī)生系數(shù)為準(zhǔn)。醫(yī)生信息提交|

計劃層級綁定修改計劃醫(yī)生系數(shù)刪除計劃新增計劃醫(yī)生系數(shù)勾選綁定計劃區(qū)域百度問醫(yī)生|

審核周期及反饋渠道審核周期&反饋渠道審核周期客戶物料共有五種狀態(tài)：待提交：上傳《醫(yī)生物料批量提交表》后，醫(yī)生的圖片物料待補(bǔ)充狀態(tài)待審核：所有字段都填寫完畢，已提交，等待人工審核狀態(tài)通過：已通過人工審核，物料生效未通過：未通過人工審核，需基于拒審提示修改物料后重新提交下線：物料違規(guī)，被審核員人工下線*人工審核時間不超過一個工作日*修改已通過審核醫(yī)生信息的醫(yī)生系數(shù)、所綁定計劃、客服分組不觸發(fā)審核。反饋渠道物料提交或是展現(xiàn)相關(guān)問題，請向一線客服/區(qū)域支持反饋，一線可將相關(guān)郵件轉(zhuǎn)到相關(guān)郵件組，PM將快速跟進(jìn)反饋。百度問醫(yī)生|

常見問題醫(yī)院信息提交|

常見問題醫(yī)院全稱填寫錯誤解決方案：與推廣賬號中填寫的公司主體保持一致，可去掉“集團(tuán)、有限公司”等字樣站點(diǎn)url為空解決方案：請在商橋客戶端中設(shè)置并啟用該站點(diǎn)（PC站點(diǎn)/移動站點(diǎn)均可）醫(yī)院官網(wǎng)URL指向頁面質(zhì)量不高解決方案：請?zhí)顚?星以上的移動站醫(yī)生信息提交|

常見問題客服分組為空解決方案1：更改商橋站點(diǎn)url，選擇已設(shè)置客服分組的站點(diǎn)url重新提交（所勾選站點(diǎn)需處于“啟用”狀態(tài),PC/移動站點(diǎn)均可）解決方案2：在當(dāng)前勾選的商橋站點(diǎn)url下創(chuàng)建分組(在商橋客戶端中操作)1.創(chuàng)建分組2.選中站點(diǎn)url下綁定分組醫(yī)生信息提交|

常見問題醫(yī)生資質(zhì)證明網(wǎng)站截圖來源非官方常見問題：所提供資質(zhì)截圖來自非政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，不在參考文檔《醫(yī)生資質(zhì)查詢官網(wǎng)參考》之內(nèi)解決方案：提供來自參考文檔《醫(yī)生資質(zhì)查詢官網(wǎng)參考》中官網(wǎng)的查詢結(jié)果截圖醫(yī)生授權(quán)書內(nèi)容錯誤請按模板填寫醫(yī)生授權(quán)書，授權(quán)書中需清晰展現(xiàn)醫(yī)生簽字，不需要醫(yī)院蓋章

(如右圖所示)醫(yī)生信息提交|

常見問題醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證明網(wǎng)站截圖不符合規(guī)定?常見錯誤：醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書編碼不清晰/不完整常見錯誤：截圖不包括地址欄?正確示例：完整清晰展現(xiàn)醫(yī)生職業(yè)證書編碼ü*Tips：如客戶無法提供醫(yī)生職稱的有效證明，請在醫(yī)生職稱項勾選“住院醫(yī)師”并在醫(yī)生職稱證明中提交執(zhí)業(yè)醫(yī)生證資質(zhì)證書的復(fù)印件圖片與原件圖片同樣有效，均可通過審核正確示例：完整清晰展現(xiàn)地址欄信息ü醫(yī)生信息批量提交|

常見問題